РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '4',
  'YEAR' => '2010',
  'ELEMENT_ID' => 'renessans-strahovanie',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=4',
)

Отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование за 2010 год

Алла Личное страхование / ДМС

02 июля 2010 15:44

Здравствуйте! Компания не выполняет своих требований !!! Я кормящая мама, так случилось что сильно ударилась головой и получила черепно-мозговую травму.Обследование прошла, но как дело коснулось диагностики, мне отказали сославшись на истечение срока ДМС, хотя запрос и направление от врачей были выписаны датой действующей на момент страхового случая. Компания не доводит до конца обязательства взявшись за жизнь своих пациентов!

 

29 декабря 2011 16:45

Уважаемая Алла!

В данном случае действия страховой компании имеют под собой основания. Согласно Правилам добровольного медицинского страхования, страховым событием является обращение застрахованного лица в лечебное учреждение в течение срока действия договора. В вашем случае, на момент повторного обращения срок действия ДМС уже истёк. Следовательно, мы не имели оснований произвести оплату лечения.

С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800

Постоянный адрес отзыва

Алла Личное страхование / ДМС

02 июля 2010 15:43

Здравствуйте! Компания не выполняет своих требований !!! Я кормящая мама, так случилось что сильно ударилась головой и получила черепно-мозговую травму.Обследование прошла, но как дело коснулось диагностики, мне отказали сославшись на истечение срока ДМС, хотя запрос и направление от врачей были выписаны датой действующей на момент страхового случая. Компания не доводит до конца обязательства взявшись за жизнь своих пациентов!

 

29 декабря 2011 16:45

Уважаемая Алла!

В данном случае действия страховой компании имеют под собой основания. Согласно Правилам добровольного медицинского страхования, страховым событием является обращение застрахованного лица в лечебное учреждение в течение срока действия договора. В вашем случае, на момент повторного обращения срок действия ДМС уже истёк. Следовательно, мы не имели оснований произвести оплату лечения.

С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

30 июня 2010 23:02

договор 002АТ-09/66189, до последнего времени был клиентом компании более 4 лет и вот случилось ДТП 23 апреля 2010 года и наконец сегодня 30 июня 2010 года получил долгожданный отказ в страховом случаи, чесно говоря был приятно удевлен как культурно меня кинула страховая компания. Получается что если бы я сам как собственник управлял транспортным средством и попал в ДТП, то не получил бы страхового возмещения так как мне 46 лет а должно быть 50 и более. А касательно самой компании когда вы платите им деньги вас очень любят. Не советую иметь отношение сданной компанией, когда у вас несчастье вы познаете радушее по полной программе, одни нервы и огромное потеря времени. И в заключении уважаемый господин Осипов А.О. договор заключен 03.07.2009 а не 2010 года и водительский стаж с 2000 года что превышает установленный лимит на  по стажу водителя на 2 года. вами очень не коректно состалено письмо об отказе. Самое главное если вы уже собрались подписывать с данной компанией договор очень внимательно читайте не идите на поводу обещаний что у вас теперь нет проблем

 

29 декабря 2011 16:45



Уважаемый Александр!

Спасибо, что указали номер Вашего договора. Мы ознакомились с Вашей ситуацией и хотим её прояснить.
При пролонгации договора страхования в 2009 году Вами был оформлена опция «мультидрайв». Это означает, что к управлению автомобилем допущены любые лица, чей стаж и возраст соответствуют указанному минимуму. В вашем договоре страхования минимальный возраст водителя составляет 50 лет с минимальным стажем  вождения 8 лет.  
Согласно документам, полученным нами от ГИБДД, и имеющемуся заявлению, в момент наступления страхового случая автомобилем управлял водитель, возраст которого составлял 27 лет. Следовательно, он не имел право садиться за руль автомобиля. Поэтому, отказ страховой компании в выплате связан с нарушением условий договора страхования и полностью обоснован.
В уведомлении об отказе, сотрудник компании действительно неправильно указал год заключения договора и  причину отказа связал с несоответствием стажа  вместо возраста.  Отсюда сложившее у Вас недопонимание во взаимоотношениях со страховой компанией. Приносим Вам свои извинения за невнимательность нашего сотрудника.


C уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800

Постоянный адрес отзыва

Страхование автомобилей / КАСКО

24 июня 2010 22:07

Отношение к компании испортилось в этом году. Недавно меняла лобовое - оказалось,что не оригинальное. Сейчас с 1 мая занимаюсь последним страховым случаем - итог не могу добиться признания к данному страховому случаю скрытых дефектов. Постоянно то теряют документы в своей базе, то находят. В списке СТОА, который нам дали на выбор вообще ни одна компания не является официальным представителем дилера! Работают в связке со СТОА и экспертизами якобы независимыми. В результате отклонение согласования скрытых дефектов. Скорее всего выход только - суд. За что клиенты только платят КАСКО не понятно...

Постоянный адрес отзыва

Кирилл Личное страхование / Страхование путешественников

16 июня 2010 19:45

Собрались ехать на отдых. Тур купили заранее. Взяли расширенную мед.страховку в Ренесансе. Потом выяснилось, что жена беременна. Страховка Ренесанса на беременных не распространяется. Позвонил в Ренесанс, хотел узнать про программы страхования для беременных. Програм не оказалось, зато "добрый" менеджер посоветовал купить страховку от невыезда, заверил, что если жене понадобиться госпитализация из-за беременности и не сможем из-за этого поехать, то нам вернут 85% стоимости путевки. Поехал в Санрайз и купил страховку от невыезда. И вот наступает время ехать, а у жены начинается кровотечение. Собираемся ложиться в больницу, звоним в Ренесанс, объясняем ситуацию. И тут, внимание - другой "добрый" менеждер нам популярно объясняет, что на беременных страховка от невыезда оказывается тоже не распространяется. Правда об этом у них на сайте почему то не написано. Что нам говорил другой их "добрый" менеждер их не касается и так как покупали не напрямую в их офисе, а в Санрайсе, то с Санрайса и спрашивайте. То есть они тут не причем и ни за что не отвечают. И естественно ничего нам не должны. Отдали им свои честно заработанные, а не украденные почти 4000 и гуляйте. Таких как Вы лохов много.

 

29 декабря 2011 16:45

Уважаемый Кирилл,

Мы хотели бы разобраться в сложившейся ситуации. Если у Вас есть возможность, просим Вас указать Ваши ФИО и номер любого из полисов, а также фамилию менеджера, который посоветовал вам приобрести страховку от невыезда.

Мы обязательно выясним все подробности Вашего дела, проверим работу наших сотрудников и работников турфирмы-партнера.

С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс страхование
8 800 333 8 800

Постоянный адрес отзыва

Михаил Личное страхование / Страхование путешественников

13 июня 2010 21:03

исполню свой гражданский долго - предупрежу об этих чудаках на букву М.
Дочь-студентка поехала в США по программе "work and travel" и имела несчастье застраховаться в Ренессансе. Через полтора месяца пребывания заболела вирусной инфескцией, температура 39-40 в течение недели, тело покрылось гнойничковой сыпью, распространенный лимфоаденит. В течение 5 дней Ренессанс не высылал в госпиталь необходимые документы. При контакте нагло заявляли: "а мы не знаем, вдруг вы с этой болезнью в США приехали - а это не страховой случай". Помогло только то, что доктор в госпитале, которому это надоело, взял трубку и наорал на них.
Не связывайтесь с Ренессансом, боком выйдет.

 

29 декабря 2011 16:45

Уважаемый Михаил,

Работой с обращениями наших клиентов, у которых возникли проблемы со здоровьем за границей, занимается наш партнер – ассистенская компания.

Мы бы хотели выяснить подробности случая, произошедшего с Вашей дочерью и запросить отчет о работе у  компании-партнера.

Просим вас указать ФИО Вашей дочери и номер договора страхования (если он сохранился) в комментарии к отзыву или в Центр контроля качества обслуживания клиентов нашей компании (8 800 333 8 800, client@renins.com).

Заранее благодарим.

С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800

Постоянный адрес отзыва

Марина Страхование автомобилей / КАСКО

04 июня 2010 16:28

Екатеринбург. КАСКО. Договор № 006АТ-09/02203. Страховой случай от 20 янв - угон/хищение. 1,5-годовалый RAV еще в кредите. Полный пакет документов с ключами и пр. предоставлен в Ренессанс 10 апреля. В их правилах сказано - на рассмотрение - 15р.д., т.е. до 30 апреля. Ну да! Кое-как добилась, чтоб рассмотрели, 5 мая г.Румянцев А.С. ответил, что случай признан страховым. Ура. Вопрос по сумме. По второгодним автомобилям вычитают амортизацию 15%, мне сминусовали как будто автомобиль новый - 20%. Написала претензию, Румянцев пересчитывал еще 3 дня. Потом еще 3 дня готовил соглашение на выплату, датировал 12 мая, потом еще неделю подписывал у директора, типа последний, а именно г.Логвиненко С.А.был в отпуске, а потом ему некогда было, соизволил подписать только 19 мая. Все это приправить тем, что никогда не дозвониться, каждая телефонная операторша спрашивает "кто вы и по какому вопросу", натирая мозоль на языке, объясняешь ей, чего тебе вдруг взбрендило побеспокоить их, в ответ либо "Румянцев будет позже, оставьте информацию, он перезвонит (кстати, ни разу не перезвонил)", либо переводит звонок, а на том конце провода трубку просто не снимают. В офис приезжать бесполезно - человека на рабочем месте не застать. Кто-то может сказать, что это только екатеринбургский офис такой, типа "в семье не без урода", ха-ха, наивные, читаем далее: 24 мая документы были в Москве, срок оплаты истекал 26 мая. Думаете, кто-то поторопился? Документы лежали на подписи у вице-президента 10 дней!!! Даже Путин с Медведевым рассматривают документы быстрее. 2 июня девушка счастливым голосом сообщила мне, что аудит наконец проверил все данные, и вице-президент подписал мои документы, и выплата будет через 2 дня в пятницу 4 июня! Причем моему банку сказали то же самое. О, счастье, неужели свет в конце тоннеля, хотя непонятно, почему нельзя отправить деньги завтра? Ну да Бог с ними, может, четверг день неплатежный, а может, в четверговский бюджет на расходы сумма не вписалась. Жду. Пятница 4 июня, звоню в Москву, очередная кукушка, висящая на телефоне и "просто передающая информацию", ни за что не соединяющая ни с одним из руководителей (тем всегда некогда) и даже с Керовой Юлией, "ведущей вашу претензию" ("она занята разговором", печально, что не со мной), сообщает, что платежи уходят до 12 дня, и что сегодня казначейство не успело мой платеж отправить. Они спали что ли до обеда? Платежка формируется ровно минуту! А отправляется одним нажатием кнопки! Короче, снова выслушала про то, что она всего лишь передает то, что ей сказали, что сумма очень большая, что "позвоните в понедельник" и т.п. На просьбу соединить меня с руководителем этой Керовой отвечает, что она (Сухорудченко Алла) очень занята, и перезвонит мне позже. Не перезвонила, а когда я позвонила сама, очередной "буфер" даже соединять не стала, сказала только, что "Алла вас тоже пошлет на понедельник". Господа страховщики! Если вы в состоянии выплачивать суммы исключительно до 600т.р., так и страхуйте сблёвыши с такой ценой, приличные автомобили оставьте компаниям, выполняющим (причем в определенные договором сроки) свои обязательства! Отвратительная компания, бизнес-процессы не отрегулированы, на телефонах хамки: "я прекрасно слышу, что вы орете?". Да посмотрела бы я на нее, если б у нее висел незакрытый кредит по угнанной машине, ждущий страховку, и новый кредит по новому авто, а ее откровенно и планомерно динамили бы... Слов нет, один мат на языке... В понедельник, если до 14.00 не сбросят по факсу платежку, еду в суд с иском о возмещении убытков (проценты по кредиту) и выплаты неустойки. Даже по минимальной ставке, предусмотренной ГК РФ, сумма получится немалая. Уважаемые страхователи, нас до тех пор будут нагибать, пока мы не научимся наказывать тех, кто не умеет выполнять свои обязательства.

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

02 июня 2010 13:51

001AS10-001849. Обнаружил повреждения на своем автомобиле, выполнил ВСЕ требования правил страхования. Подчеркиваю - все.Получил отказ. Оказывается повреждения, нанесенные за одну ночь не являются следствием единовременного события. Это как? В заявлении было указано, что повреждения обнаружены на припаркованном ТС. Каким образом эксперты по фотографиям установили, что повреждения двери, порога и зеркала не относятся к заявленному страховому случаю, а отсутствие заглушки крыши багажника относятся??? На место происшествия вызывал ОВД, а не ГИБДД по совету операциониста call-центра Ренессанс страхование. Он же отказал в выезде комиссара, т.к. это было не ДТП, хотя при заключении договора VIP этот момент не обговаривался и на карточке VIP значится: к вам выедет представитель нашей Компании, который поможет оформить все необходимые документы. Все звонки записываются - проверьте информацию. Или ваши специалисты делают все возможное, что бы потом появился повод не платить? Направляю вам по почте досудебную претензию, в очередной раз соблюдая Правила добровольного комбинированного страхования п.17.1. когда вы начнете выполнять свои обязательства?

Постоянный адрес отзыва

Расим Страхование автомобилей / КАСКО

31 мая 2010 16:20

2298/09 от 08.09.2009г. Уже пол года прошло, а страховая компания до сих пор невыплатила денег по двум страховым случаям по Каско. Я решил подать на них в суд. А вам граждане я желаю застраховать свое имущество в другой страховой компании, но не в Ренессансе, дабы не тратить свои нервы и деньги.

Постоянный адрес отзыва

Юлия Страхование автомобилей / КАСКО

28 мая 2010 17:43

001АТ-09/59987 Страховая компания Ренессанс скрипя зубами выполнила свои обязательства. Позвонили из РОЛЬФа ждут на ремонт !

 

29 декабря 2011 16:45

Уважаемая Юлия,

19 июля компанией были получены все документы, необходимые для принятия решения по Вашему делу. Они были проверены, и без нарушения сроков по договору Вам было выдано направления на ремонт на СТОА дилера.

Рады, что Вы поставили положительную оценку работе компании.

С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхвание

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / КАСКО

28 мая 2010 11:30

Номер договора 001АТ-09\49626.
11 декабря 2009 года с моей машиной произошел страховой случай. В ДТП моей вины нет, что подтверждает справка из ГАИ. Осмотр автомобиля произвели только 15 января 2010. Осмотр был проведен некачественно, мои указания по дефектам отнесли к группе "Скрытые повреждения", без расшифровки.
На ремонт машину взяли только 03.03.2010. 20.03.2010 меня пригласили забрать неисправный автомобиль. Выявив недоделки в ремонте, я забирать его отказалась. Начались долгие препирательства со страховой компанией, окончившиеся не в мою пользу. В результате, ремонт я закончила за свои деньги. 29.04.2010 расторгла договор страхования с "Ренессанс", но деньги мне до сих пор не вернули.  
При моих попытках по телефону выяснить почему все в этой компании происходит таким образом меня постоянно переключают с одного оператора на другого. Причем сведения, которые предоставляют мне операторы, в корне противоречат друг другу. Ни один срок выплат не был соблюден. Случай до сих пор не закрыт.
Деньги не выплачены ни мне, ни компании, которая проводила ремонт. Мало того-я оставила компании "Ренессанс" досудебную претензию - так они не то,что удосужились на нее ответить, они вообще ее потеряли. И центр контроля качества на мои претензии, которые я оставляла ни разу без моего звонка не ответил! Сейчас 28.05.2010, а воз и ныне там...
Ужасное обращение с клиентами, думаю, что при таком отношении к людям, компания "Ренессанс" долго на рынке не продержится! Уважаемые читатели этого обращения - искренне призываю ВАС - не заключайте договор с этой компанией если Вам дороги Ваши нервы,деньги и время!
С уажением, Ольга Богуш.

Постоянный адрес отзыва

Юлия Страхование автомобилей / КАСКО

19 мая 2010 22:50

001АТ-09/59987 Отправили мое дело на кокое то доследование,переправерку.Видилите у меня нет второго участника ДТП(машину ночью поцарапало не установленное ТС, что самое интересное ремонт копеечный),у компании закралось сомнение что у мня все справки сфабрикованые.Сказали через 15 дней позвонят и сообщат результат. Посмотрим какое вынесут решение, хочется добавить во весь этот негатив лестный отзыв.

 

29 декабря 2011 16:45

Юважаемая Юлия,

28 мая Вам выдано направление на ремонт автомобиля на СТОА Рольф.

Надеемся, что впечатления о работе компании у Вас остались только положительные.

С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800

Постоянный адрес отзыва

Марат Страхование автомобилей / КАСКО

19 мая 2010 17:31

Договор № 09/65538. Раз уж началась переписка с представителем Ренессанса, то по своим случаям хотелось бы узнать, почему вы не добиваетесь от компетентных органов закрытия дел в установленный законом срок. По бамперам совсем ситуация не понятная, у меня на руках справки об участии в ДТП (копии у вас), а вы мне рассказываете, что это не страховой случай. Так же не понимаю, почему Ренессансу выгоднее будет оплачивать ремонт и судебные издержки, чем просто провести ремонт по страховому случаю, наверное, не все борются за свои права.  Так, что суд, ФССН, прокуратура, УБЭП, инициация проверки деятельности страховой компании и арест счетов до окончания проверок, минимум, который хотелось бы.

Постоянный адрес отзыва

Башлыков Роман Николаевич Страхование автомобилей / КАСКО

19 мая 2010 11:31

037ат-09/00296

ОНИ не платят всячески задерживают
если вам не дороги нервы и время и не жалко потраченных в пустую денег то вам к ним. ДТП произошло 1 декабря 2009 не по моей вине. Думал у меня же автокаско  пусть обращаються сами. не тут то было , Направление на ремонт ждал 3 месяца, после 3 месяца рассматривают счета со станции, ни одна станция не хочет с ними работать , кидают всех. Так это пол белы три дня назад наконецто поставил машину на ремонт и что? Запчасти пришли а половину работ не согласовали , мол и так пойдет. ждем согласования и все три дня машину не трогали наверно нужно обращаться в суд

Постоянный адрес отзыва