Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование за 2013 год

Мой номер убытка 001AS13-002215.
Страховой случай произошел 22.01.2013г. Т.к. я живу в городе где нет филиала компании, мне было предложено направить почтой все необходимые документы по почте в Воронежский филиал по адресу: ул. 20 лет ВЛКСМ 55.
25.02.2013г. я отправил заказным письмом с уведомлением документы и до настоящего времени их никто из филиала не хочет получать. Отследил по сайту Почты России, что мои документы на почте в Воронеже лежат с 28.02.2013г. Вообще не понятно почему так себя ведет страховая компания. На мои просьбы разобраться и сообщить о причинах, говорят что со мной свяжутся через 3 дня, и так уже несколько раз. Естественно желания  приобретать следующий страховой полис никакого нет.

Я попала в ДТП 22 февраля 2013 года. 24 февраля я приехала в офис на Дербеневской набережной и сдала справку 154 и постановление МВД.  Никто!!!!! не спросил у меня сам договор КАСКО и подтверждение оплаты. 25 февраля туда привозит документы авариный коммисар. Жду. 2 марта звоню сама и узнаю, что нет подтверждения об оплате договора страхования.....НО, направление на ремонт уже готово. И слышу вопрос - а что, Вам не звонили что надо подтвердить оплату?   4 марта пересылаю сканы копии КАСКО и оплаты по эл. почте. Звоню 7 марта, и узнаю, что я должна ждать направление 15 рабочих дней, считая с 5 марта, дня, когда  уважаемые сотрудники в Ренесансе смогли "увидеть" эти сканы.  У меня вопрос, на который РЕНЕСАНС не может ответить, почему я сдав все документы 25 февраля - 13 марта так и не  получила направления на ремонт??? И самое смешное, когда звонишь в службу контроля качества - тебе говорят тоже, что и обычные клерки: 15 рабочих дней; мы запишем; когда вы сдали документы ...... Я хожу пешком 3 недели. Кто любит хотьбу - велком в РЕНЕСАНС

Произошло ДТП:
в мою машину опель корса 2008 года задом въехал товарищ на хонда аккорд. В результате у меня передний бампер под покраску, замена решетки бампера и гос. номера.
Ренессанс за всё это начислил мне 796р!!!
это шутка или им судов мало?
имя менеджера мне не сказали, номера дела тоже, сказали приезжайте разбираться на дербевскую набережную если что не устраивает.

Произошло дтп, в передний бампер моей машины Опель Корса 2008 года въехал задом товарищ на хонда аккорд, в итоге у меня бампер под покраску, замена решетки бампера и замена гос. номера. За всё это в ренессансе мне начислили ....796р!!!
это шутка или им мало судов?

наглые,мерзкие людишки,которые могут только обманывать,обманывать и еще раз обманывать простых смертных,как 30000р забрать-куда хочешь их шныри прилетят,а как страховой случай,так просто без объяснения отказывают в ремонте и в выплатах(было 2 случая),СВОЛОЧИ

7 января2013 г у меня разбили стекло -заднее(машина Тойота Хайландер)Без малого 2 месяца каталась в полиэтилене.Объясняли все процессом согласования.Неделю назад стекло все таки поставили.Но забыли согласовать покраску двери и спойлера(вернее эксперт не смотрел).Теперь ,наверное ,еще 2 месяца ждать  этого согласования?Ренессанс везде так работает или только в Самаре?

Страховой случай 006AS12-008890 произошел 31.12.2013 г., документы передали в страховую 11.01.2013 г., после ДТП прошло уже почти 2 месяца до сих пор ни ответа ни привета. Отвратительное отношение к клиенту.

Здравствуйте!!!Меня зовут Шамиль,я родом из Дагестана и по-моему,это обстоятельство и поставило жирный вопросительный знак в моем страховом случае.В агенстве сказали что страховой случай рассматривается двадцать дней.Мои бумаги были отправлены 12 января 2013 г.Да я забыл указать,что мой страховой случай заключался в заболевании гайморитом(острый двухсторонний синусит).В офисе Дагестанского филиала,мне повторяют,что мое дело рассматривает Москва и они ничего больше не могут сказать.И теперь я не могу понять,мое дело на самом деле рассматривается или это все просто очередной обман?Хотелось бы услышать вразумительный ответ на этот вопрос от представителей компании "Ренессанс"прежде чем обращаться в прокуратуру с заявлением о мошенничестве?!?

С 30.12.12 по 2.01.13 мы с мужем отправились в Ригу (Латвия). В новогоднем ужине у меня случился сильный приступ аллергии. Мы вынуждены были вызвать "скорую" помощь, которая стоит не два рубля, а порядка 4000 руб (66 лат). Врач скорой помощи нас заверил, что бумаги, выписанной им, будет достаточно для возмещения. 1.01 мы пытались известить страховую фирму Ренессанс о страховом случае, но телефоны не отвечали. Мы написали письмо по электронной почте, снова молчание. Мы позвонили по телефону полиса 88003338800. Нам прислали сообщение с номером обращения и стандартной фразой "с вами свяжутся специалисты". Но ни 1.01, ни 2.01 и даже в последующие дни, с нами,естественно, никто не связался!!!
9.01 я подала документы на возмещение страхового случая. И на данный момент, я не могу добиться хоть какого- внятного ответа от некомпетентных сотрудников и операторов этой "замечательной" фирмы! Кроме того, меня оставили в чужой стране без всякой поддержки или даже консультации, о том, как мне действовать, но у сотрудников была наглость требовать с меня дополнительные справку о диагнозе!! Как мне ее брать, если я уже больше месяца в России!!!
1.02 я подала жалобу на работы фирмы, по которой я тоже до сих пор жду ответа! То есть получается, что фирма сама же собирает отзывы о своей работе, но куда они идут и кто занимается рассмотрением этих отзывов большой вопрос! Девушки-операторы кроме как " понимаю ваше состояние" или "с вами свяжутся, я отправила запрос", НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ!!! ТОЛЬКО ОДИН РАЗ Я ПОЛУЧИЛА КОМПЕТЕНТНЫЙ ОТВЕТ ОТ ДЕВУШКИ-ОПЕРАТОРА, остальное это все блажь и профанация!!! При таком количестве ошибок, допущенных фирмой, уже давно пора отдать мне мои эти 66 лат, тысячу раз извиниться за принесенное неудобство и отпустить, чтобы я дальше не несла негатив в массы о "работе" вашей фирмы.
По итогу получается, что я имею "удовольствие" общаться с заслоном в виде этих, плохо обученных девушек, у которых нет ответов ни на один мой вопрос. И единственное, что меня удерживает от звонков каждый день и от оттачивания моего красноречия, что они действительно НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ, я трачу свое время и, кроме того, силы и нервы

Я являюсь 8 лет клиентом Ренесанса. Все 8 лет страховал автомобиль по КАСКО и ОСАГО. Когда недавно произошло повреждение моего автомобиля, то я решил что называется "взять деньгами". Позвонил, рассказал все милой барышне, сказал что хочу ремонтировать сам и хочу выплату по калькуляции. Мне предложили несколько адресов, где могут осомтреть автомобиль и где я могу подать заявление. Выбрал ближайший к работе. Отпросился с работы, приехал, постояв часик в московских пробках, а мне там заявляют: "Если хотите выплаты деньгами, то надо ехать в главный офис". Спрашиваю: "А почему мне сразу об этом не сказали?" Отвечают: "Мы не знаем".
Далее, еду в офис на Дербеневскую. Мне там автомобиль осматривают, приговаривают ремонт и окраску кузовной детали, металл которой разорван. Думаю ну ладно, есть мастер который все восстановит. Спрашиваю: "Когда ждать результата?" Отвечают: "В течении 15 рабочих дней Вам позвонят". В течении 15 рабочих дней никто не перезванивает. Звоню сам. Спрашиваю: "Почему не звоните?" Отвечают: "Мы не звоним – звоните сами". Ваша выплата с учетом франшизы составит 9 т.р. "с копейками". Я конечно поругался, что очень мало. Но думаю черт с Вами – заберу хоть что–то. Спрашиваю: "Когда можно забрать деньги?" Отвечают: "Деньги будут в течении 31 календарных дней". Вот тут–то я и "вышел" из себя. Месяц ждать сумму в 9000 рублей??? Соединяют с отделом Претензий и контроля качества обслуживания. Озвучиваю претензию: "Почему постоянный клиент должен ждать такую маленькую сумму в течении месяца? Почему никто не перезванивает?" Прошу ответить на мою претензию в течении 2–х дней и перезвонить мне. Звонка нет.

Выводы – если хотите нервотрепок – страхуйте свои автомобили вы Ренесансе. Вам никто никогда не будет звонить и отвечать. Отнесите деньги в Ренесанс и будете предоставлены сами себе. Клиент с 8–ми летним стажем данной компании не интересен.

Сегодня потребовался прием у травматолога. Позвонил на телефон Медпульта, оставил заявку. Через пару часов перезвонила девушка, продиктовала адрес мед учреждения, время приема и фамилию врача.
Поехал на озвученный адрес Сущевский вал 12, где находится мед центр, который не имеет никакого отношения к моему полису. Нашел корректный адрес МСЧ 119 в интернете - Сущевский вал, 24. Доехал. В регистратуре выясняется, что врач Зеленов, к которому я записан на 17-00, хирург и не занимается травмами! Был отправлен к травматологу, в очереди провел 2 часа, после чего врач сообщил, что прием производится только по записи. Объяснив свою ситуацию, беглый осмотр был все же проведен, но на рентген не попал, т.к. он работает только до 18-00, а не до 20-00, как было сказано Вашим сотрудником. Соответственно, моя запись на 17-00 не имела никакого смысла, тк на полноценное обследование времени не хватило.

В результате вместо получения квалифицированной помощи я провел день в ожидании, разбирательствах с медработниками и очередях. Проблема до сих пор не решена и помощь не оказана. Завтра меня, видимо, ждет продолжение издевательств. Спасибо, ваша прекрасная работа не оставляет равнодушным!

Летом 2012 заключила договор туристического страхования с Ренессансом перед долгосрочной поездкой за рубеж на один год. Офис располагается в Санкт-Петербурге ,ст м Московские ворота. Соответственно, оплатила полную стоимость в размере почти 10 000 руб за страховку. Мне было сказано, что при наступлении страхового случая мне будет предоставлено лечение в партнёрских медицинских центрах. Мне это было крайне важно, так как я уехала на долгий срок и не хотела тратить свои деньги на лечение.
При наступлении страхового случая я обратилась в компанию-партнёр GVA - девушка по телефону сказала, что я должна сама оплатить лечение, так как в АВСТРАЛИИ (!!!!), в крупном городе БРИСБЕНЕ (!!!!) у них нет партнёров. Я оплатила лечение. Мне было сказано забрать документы, отсканировать, прислать им и получить деньги на свой банковский счёт. В принципе, не так сложно.
Сегодня я обратилась в Ренессанс для получения возмещения. Анна Пахомова из информационного отдела сказала мне, что я должна лично прибыть в офис и передать им все оригиналы документов. Я ей объяснила, что не собираюсь пока в Россию, да и договор с ними на год не зря заключала - ведь раз я оплатила этот год, значит, меня не будет в течение этого года в России, верно? Она сказала, что тогда я могу прийти к ним по возвращению. Но дело в том, что я не уверена, вернусь ли, то есть меня не устроил такой вариант. Дальнейший диалог - сплошная классика. Анна твердила мне, что ничем не может мне помочь, а я уговаривала её предложить мне другой вариант решения проблемы либо дать поговорить с начальником. Мне было сказано, что начальника нет в офисе.
Затем я перезвонила в Ренессанс ещё раз и спросила у другой операционистки, как же получить деньги? На что она ответила, что такими вопросами занимается GVA.
Я позвонила в GVA и услышала, что вопросами возмещения средств занимается Ренессанс.
Я позвонила в GVA ещё раз и услышала от молодого человека, что "так бывает" и что у него другой звонок и ему надо бежать.
Я позвонила в ренессанс и спросила, как им можно переслать документы. Они сказали мне, что им нужен оригинал полиса. И это при том, что оригинал полиса нужен для страховых ситуаций, которые могут произойти в дальнейшем. То есть эти правила в принципе противоречат сами себе. Параллельно мне было сказано, что начальница отдела, Колодкина Елена Владимировна, в офисе, но она не разговаривает с клиентами по телефону.
Итог дела - мне нужно прислать по почте в компанию отсканированное заявление, оригиналы чеков, копию ВСЕХ СТРАНИЦ МОЕГО ЗАГРАНПАСПОРТА (!!!!!), и копию моего договора. При том, что стоимость лечения составила $75, то есть практически столько же, сколько я потрачу на пересылку документов.
ИТАК, У МЕНЯ ВОПРОСЫ:
1. С какой стати Королева Елена Владимировна не общается с простыми смертными клиентами?
2. Какой смысл продавать услугу на год при невозможности оказать эту услугу в течение этого года? (ведь понятно, что если вы продаёте тур страховку на год, вы должны подразумевать обслуживание человека, который находится ЗА РУБЕЖОМ???!!! даже не знаю, как это объяснить, это же так логично????)
3. Почему я должна потратить 5 часов своего личного времени на то,чтобы УПРАШИВАТЬ операторов не вешать трубку и решить мою проблему?
4. Почему после того, как вы берёте деньги, вы шлёте людей на **??
В принципе, это вопросы риторические. Уровень обслуживания меня поразил. Вроде, 2013 год наступил, а проблемы и отношение те же, что в конце 90-х. Люди словно волки. Лишь бы ответить так, чтобы не подкопаться было, как будто я у вас прошу что-то. А осознать, что мы заключили договор, я оплатила вам всю сумму и вы по договору, ЮРИДИЧЕСКИ обязаны мне отдать день, мозгов не хватает. Мерзко и противно.  

Претензия

«09» июня 2012 года я заключила договор добровольного страхования транспортного средства «Citroen c4» № 012АТ-12/06551 с Вашей страховой компанией.
«16» декабря  2012 года произошло дорожно-транспортное происшествие, в результате которого застрахованная автомашина «Citroen c4» получила повреждения.
В связи с данным обстоятельством "19" декабря  2012 г. я обратилась к Вам с заявлением о наступлении страхового случая и направлении  автомобиля на ремонт.
Также мною были переданы Вам документы, предусмотренные договором и Правилами страхования. Все необходимые документы  мною были предоставлены своевременно.
В соответствии с п. 11.4 Договора (Правил страхования) заявление Страхователя о наступлении страхового случая и о выплате страхового возмещения рассматривается в срок, не превышающий 15 рабочих дней. Документы, подтверждающие результат рассмотрения заявления, должны быть направлены Страхователю в срок 15 рабочих дней.
«17» января 2013 года было получено Направление на станцию технического обслуживания.  «19» января 2013 года автомобиль был предоставлен на станцию для оценки, что подтверждается актом приемки автомобиля. Предварительный лимит стоимости  ремонта составил 264 513,35 рублей, что составляет 55% от страховой суммы согласно п.5.1  Договора (Правил страхования) или 52,20% от страховой суммы 516 600, указанной в договоре страхования, так как Верховным судом признано не соответствующим закону включение в договоры о страховании условий выплат с учетом износа частей, узлов и агрегатов транспортных средств. (ОБЗОР ПО ОТДЕЛЬНЫМ ВОПРОСАМ СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ, СВЯЗАННЫМ С ДОБРОВОЛЬНЫМ СТРАХОВАНИЕМ ИМУЩЕСТВА ГРАЖДАН (УТВ. ПРЕЗИДИУМОМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 30 ЯНВАРЯ 2013 Г.)
«28» января 2013 года СТОА отправила в Вашу компанию смету, в которой размер стоимости ремонта составил 275 000 рублей, что составляет 57,18% от страховой суммы согласно п.5.1  Договора (Правил страхования) или 52,65% от страховой суммы 516 600, указанной в договоре страхования.
В соответствии с п. 11.6.3. Договора (Правил страхования) в течение 10 рабочих дней с момента  получения от СТОА данной сметы, Ваша организация проводит проверку и согласование предоставленных документов. Таким образом, 11 февраля 2013 года должен был начаться ремонт автомобиля.
В указанный срок ремонт не был начат, к тому же «5» февраля 2013 года на СТОА поступило распоряжение Страховщика не начинать ремонт автомобиля, так как решается вопрос о целесообразности ремонта. Данная процедура не прописана в п. 11.7 Договора (Правил страхования), следовательно,  Страховщик не имеет права увеличивать срок рассмотрения.
К тому же в соответствии с п. 11.18 Договора (Правил страхования) полная гибель транспортного средства наступает в двух случаях  - при отсутствии технической возможности выполнения ремонтно-восстановительных работ, либо если стоимость выполнения работ превышает 75% страховой суммы. В данном случае оба случая не имеют места, следовательно назначение процедуры проверки целесообразности ремонта не имеют никакого обоснования и проводятся с целью увеличения срока согласования ремонта.  
В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Поскольку до настоящего времени Вами не исполнены обязательства по рассмотрению заявления и началу выполнения ремонтных работ, считаю, что тем самым Вы существенно нарушаете условия договора страхования, и таким образом нарушаете мои права.
На основании вышеизложенного, прошу:
В 3-х дневный срок с момента получения настоящей претензии согласовать смету СТОА и начать ремонт автомобиля.
В случае отказа в удовлетворении моих требований или отсутствия ответа в 3-дневный срок  я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд, а также в СМИ, с возложением на Вас всех понесенных расходов

В субботу заболело ухо. Промучавшись всю ночь, утром звоню на пульт и прошу облегчить страдания. Оператор попросила тайм-аут. Через час перезванивает: клиники где Вы застрахованы, сегодня не работают. Если боль усилится - вызывайте скорую. Я в шоке - платить деньги за ДМС (включая госпитализацию), чтобы не иметь возможность элементарно показаться специалисту в выходные? Я была застрахована во многих страховых компаниях, и могу сказать, что первый раз сталкиваюсь с подобным. Хотя бы одна работающая без выходных поликлинника должна выходить в список учреждений, разрешенных к обращению. Или же необходимо жирным шрифтом в договоре отмечать эту особенность страхования. А мне.. что ж. придется платить свои деньги, хотя, по логие вещей, я и была застрахована для того, чтобы избежать этого.