РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '4',
  'YEAR' => '2012',
  'ELEMENT_ID' => 'renessans-strahovanie',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование за 2012 год

Надежда Страхование автомобилей / КАСКО

03 октября 2012 20:01

Полис: АТ-10/40939

Номер убытка: 001AS11-025327, Номер договора: 001АТ-10/40939
Хочу поделиться с общественностью своей историей, которая тянется уже год и страховая компания отказывается выполнять свои обязательства в надлежащем виде.
Произошел весьма банальный случай: в лобовое стекло моей машины влетел камень, в результате скол и трещины. Документы в полном объеме были направлены в страховую компанию. Случай был признан страховым. В порядке страхового возмещения СК направляет меня  устанавливать исключительно АНАЛОГ оригинального стекла, несмотря на установленное, на моей машине Японское стекло Mitsubishi.
Процесс «так называемого урегулирования» уже занимает более 1-го года.
Результат  — нулевой!!!

Наглядный пример, иллюстрирующий уровень предоставляемых услуг от РЕНЕССАНС:

Вы застраховали «кольцо с бриллиантом». Целостность камня была повреждена. Страховая компания в порядке страхового возмещения предлагает Вам аналог – фианит!!!
Интересно, а при страховании жизни, какой АНАЛОГ предложит РЕНЕССАНС??!!

Подробнее о самом главном:
1.    Выдают направление на ремонт на неизвестные стекольные станции, которые имеют плохую репутации на  рынке данных услуг.
2.    Не предоставляют выбора среди СТОА, независимо от того оплачена у Вас опция «ремонт на СТОА дилера» или нет (в моем случае оплачена).
3.    ВМЕСТО ОРИГИНАЛЬНЫХ ЗАПЧАСТЕЙ (КАК В МОЕМ СЛУЧАЕ) выдают направление на установку ДЕШЕВЫХ АНАЛОГОВ.
4.    На претензии не реагируют, в лучшем случае, дают шаблонную отписку, которая не дает ответа на поставленные вопросы!
5.    Качества сервиса или так называемого урегулирования убытков оставляет желать лучшего. Мой страховой случай произошел больше года назад.  За это время никто из компании НИ РАЗУ НЕ ПОПЫТАЛСЯ УРЕГУЛИРОВАТЬ ДАННЫЙ ИНЦИДЕНТ, НИ ОДНОГО ЗВОНКА, НИ ОДНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ СЕРВИСА.
6.    Публично предоставляют недостоверную информацию и вводят в заблуждение, а именно:
А) Эконом-аналоги автомобильных стекол российского производства представляют, как оригинальное изделие на японский автомобиль, мотивируя тем, что есть все стандарты соответствия на данную продукцию.
Б) Компания любезно направила мне письмо официального дилера Мицубиси, который в письме от 2010г. говорит о том, что если на машине будет установлено стекло производства компании ASAHI (Японская компания), Е6, ASI, но будет отсутствовать логотип Мицубиси, то это не является основанием в отказе от гарантийного обслуживания.
Казалось бы, компания ведет себя разумно, предоставляю такую документацию, НО выяснилось, что СК не руководствуются ни данным письмом, ни чем либо вообще…. (см. В).
В) Мною была запрошена характеристика стекла, которое по направлению страховой мне будет установлено на «принудительно-рекомендованных» СТОА.
Публично было обещано следующее:
Стекло Asahi или Lamisafe на мой выбор, страна сертификации Е6 Бельгия, номер mR 991631.
Действительно данный номер соответствует еврокоду оригинального Японского стекла на мой автомобиль.
НО, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ !!!:

В личной переписке я попросила подтвердить указанные параметры – мне пришло следующее подтверждение:

Стекло AGC Automotive
изготовленное в России (Борский Стекольный завод)
— несмотря на офиц. письмо дилера, который согласовывает стекла только производства компании ASAHI (Японская компания)
Е 22
- несмотря на подтверждение Е 6, так же как и в письме дилера, в котором хорошо видна данная  маркировка.
Прозрачность 75% вместо ASI

Думаю, комментировать непорядочность данных действий излишне!

7.    На все мои просьбы дать конкретные разъяснения на каком основании Ренессанс обязывает устанавливать меня неоригинальное стекло вместо ЗАСТРАХОВАННОГО В РАМКАХ ДОГОВОРА КАСКО ОРИГИНАЛЬНОГО СТЕКЛА.
Ответ компании был прост: они выдают направление на ремонт и таким образом считают, что их обязательства полностью исчерпаны.  …..как показывает практика, независимо от качества предоставляемых запчастей.
Данный ответ полностью противоречит страховому делу в целом и прямо ущемляет права выгодоприобретателя, а точнее:
Как следует из ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст.929 ГК РФ цель заключения договора страхования – возмещение убытков в застрахованном имуществе. Заключенный Договор между СК и мной не содержит условий, по которым размер страховой выплаты / объем ремонтно-восстановительных работ может при определенных обстоятельствах не соответствовать размеру убытков.
Таким образом, возмещение убытка должно быть равноценным! Стоимость оригинального стекла не = стоимости аналога! По нормам действующего законодательства у СК нет законных прав ухудшать мое положение, как выгодоприобретателя.
Соответственно, осуществляя страховое возмещения в размере, меньшем, нежели фактическая стоимость установки оригинального стекла, страховщик в полном объеме свои обязательства по договору имущественного страхования не выполняет.
В силу положений ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
На основании Акта осмотра ТС, который является неотъемлемой частью моего полиса, следует, что на моем автомобиле установлено оригинальное лобовое стекло Мицубиси, имеющее соответствующую маркировку…
Таким образом, восстановление нарушенного права возможно ТОЛЬКО путем возмещения стоимости ранее установленного на автомобиле лобового стекла/установки стекла эдентичного ранее установленному на автомобиле.


Не верьте в красивые обещания компании РЕНЕССАНС — с момента, как вы оплатите полис, о вас больше никто не вспомнит!

Не советую никому страховаться в данной компании. Если компания не может предоставить качественные услуги при таком простейшем страховом случае, страшно даже представить что может быть в других случаях???!

 

10 октября 2012 13:57

Здравствуйте, Надежда!

Мы уже неоднократно комментировали ситуацию. Но готовы еще раз озвучить нашу позицию:

1.    Ваш случай признан страховым, мы предоставили Вам на выбор несколько станций, и уже год готовы выдать Вам направление на ремонт, за которым Вы не приходите.
2.    Мы не нарушаем никаких условий договора страхования. Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Воспользовавшись данным принципом диспозитивности воли и предоставленным законодателем правом на заключение добровольного договора на подлежащих согласованию условиях, Вами был заключен договор страхования, неотъемлемой частью которого являются Правила страхования. В силу п. 11.6. Правил страхования ремонт застрахованного страховщиком автомобиля, проводимый на СТОА должен обеспечивать устранение полученных ТС повреждений. По условиям Вашего договора стеклянные элементы ремонтируются на станциях по выбору Страховщика.
3.    Стекло, которое мы готовы установить на Ваш автомобиль, полностью соответствует нормативно-технической документации, предъявляемой заводом-изготовителем к деталям данного типа, т.к. является продукцией, изготовленной по технологии завода-изготовителя, и характеризуется абсолютно теми же свойствами, что и установленная заводом изготовителем при сборке автомобиля на конвейере.  
4.    Мы ответили на все Ваши вопросы по стеклу. Стекло произведено на одном из заводов японской компании Асахи (ООО «Эй Джи Си Борский стекольный завод» http://asahi.ru/about/) и сертифицировано на территории РФ. Более того, мы предоставили Вам письмо от дилера, в котором говорится, что даже если бы Ваш автомобиль был на гарантии, установка этого стекла не повлияла бы на гарантийное обслуживание.
5.    Данную переписку на сайте АСН и на множестве других, где Вы оставили этот текст, мы считаем вышедшей из конструктивного русла. Сейчас это похоже просто на давление на страховую компанию через манипулирование общественным мнением и через создание негативного образа компании в интернете. Более того, личные оскорбления наших сотрудников, которые не уходят от диалога, а раз за разом пытаются разъяснить позицию компании, вообще выходят за рамки цивилизованного общения даже в столь непростой ситуации.


Мы считаем, что по данному вопросу нам больше нечего сказать. Но, возможно, проблема возникла из-за обычного недопонимания, поэтому мы предлагаем Вам пообщаться лично с руководством департамента урегулирования страховых случаев в нашем офисе. Если Вы готовы встретиться, сообщите, пожалуйста, об этом по тому адресу электронной почты, который у Вас есть.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Олег Страхование автомобилей / КАСКО

03 октября 2012 18:36

Полис: 002AT-11\43929

Здравствуйте, мой страховой случай 002AS12-002709. Мое ТС ввели в тотал все документы собраны и одобренны. Три месяца назад мой менеджер Маркеев  А. , сказал что отправил письмо в банк что бы он выслал реквизиты и ПТС на машину. И на этом дело остановилось, когда выполните свои обязательства или мне звонить вам по 10 раз и приезжать каждый день?

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

02 октября 2012 15:23

Полис: 002AT-11/43455

02.07.2012 г. произошло ДТП, автомобиль застрахован по КАСКО. Страховой компанией было принято решение о признании полной гибели автомобиля. 11.09.2012 г. со страховой компанией было подписано соглашение о выплате страхового возмещения. Срок выплаты истекает 01.10.2012 г.,  01.10.2012 г. позвонил уточнить, если какие-то проблемы по выплате, в итоге получил ответ, что выплата задерживается на 10 рабочих дней и если и будет произведена, то не ранее 15 октября, в связи с тем, что документы находяться на подписи у руководства. Возникает вопрос, а зачем подписывать допник и прописывать там сроки выплаты, если потом документы еще кто-то подписывает. Хотел застраховать еще одно авто, но теперь точно не в этой компании. В итоге иду писать претензию и наверно буду обращаться в суд и общество защиты прав потребителей

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / ОСАГО

01 октября 2012 17:40

Полис: 001AT-12/11825

11.07.2012 г. произошло ДТП, автомобиль застрахован по КАСКО. Страховой компанией было принято решение о признании полной гибели автомобиля. Автомобиль был передан страховой компании.
12.09.2012 г. со страховой компанией было подписано соглашение о выплате страхового возмещения. Срок выплаты истекает 02.10.2012 г.,  01.10.2012 г. решила уточнить, если какие-то проблемы по выплате, в итоге получаю ответ, что выплата задерживается на 10 рабочих дней, в связи с тем, что это распоряжение руководства, т.к. сумма большая (595000 рублей) и требует дополнительной проверки, меня не коим образом не проинформировали о задержке выплаты моих собственных, земетьте, денежных средств. Считаю недопустимым такое поведение и отношение к клиентам. Также за время урегулирования страхового случая считаю, что сумма которая мне полагается проверена на 10 раз вашими службами, на лицо затягивание выплаты. Данная ситуация ставит под сомнение о дальнейшем страховании в этой компании.

 

02 октября 2012 16:43

Здравствуйте, Ольга!

Как Вам уже сегодня сообщил в телефонном разговоре специалист Центра Контроля Качества, средства были сегодня переведены на Ваш счет без всяких задержек.
По вопросу некорректной консультации оператора мы будем прослушивать запись звонка и разбираться в этом вопросе.
Надеемся, что сняли все Ваши беспокойства.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / КАСКО

01 октября 2012 12:33

Полис: 007АТ-12/05366

Здравствуйте,27 августа 2012 года в подсобном помещении места моей работы не известный похитил сумку со Всеми документами и ключами(пейджером от сигнализации)Через 50 минут угнал автомобиль,о чем обнаружил позже.Узнав о пропаже документов,ключей,автомобиля сразу сообщил в правоохранительные органы,горячую линию"Ренессанс Страхование".Автомобиль нашли спустя пять часов в поврежденном виде, есть оценка независимого эксперта и все надлежащие док- ты, документы подготовил и сдал 29 августа 2012 года в ст. компанию, менеджер сообщила мне ,что ждём от Вас последнего документа,т.е Постановления о закрытии уголовного дела или административного дела.Сегодня 17 сентября 2012 года мне выдали письмо на моё заявление,о чём говорят,что решение по заявленному случаю будет принято по факту предоставления Вами решения по возбужденному уголовному делу и решения по возбужденному делу об административном правонарушении.Меня интересует вопрос:Почему мне отказывают в получении направления на Сервис по пункту 11.4.2.1.3Примечание???Страховой случай наступил-лицо совершившее угон установлено и задержано!Машина мне возращена! Сколько будет иди следствие неизвестно, а автомобиль стоит разбитый!!! Утеряна товарная стоимость авто, по этому пункту мне тоже отказано..??!! Уверен меня вводят в заблуждения, не могу понять какие цели преследует страховая компания!
26.09.2012года мне была выдана справка с ОВД г.Тольятти,о том,что уголовное дело 12031190 по обвинению ,украдшего мои документы и ключи от автомобиля а затем и самого автомобиля направлено,с утвержденным прокурором Автозаводского района г.Тольятти,обвинительным заключением в Автозаводский районный суд для рассмотрения дела по существу.Неужели и этого документа мало,для направления на ремонт???Автомобиль стоит на станции Сервисного центра "Имола-Ф"с 28 августа2012 года после данной кражи автомобиля,автомобилем я не пользуюсь,т.к нельзя его эксплуатировать,есть справка оценщика с Независимой экспертизы.И пользоваться им никто не будет пока автомобиль не восстановят в тот вид,в котором он изначально страховался Вашей компанией.Я требую продлить страховки КАСКО и ОСАГО,на то время пока Вы не выдадите мне направление на ремонт и не отремонтируете мне мой автомобиль.А на счет Утраты Товарной Стоимости я подготовлю документы в суд.Так нельзя относиться к своим клиентам!!!

 

02 октября 2012 17:39

Евгений, здравствуйте!

На основании Правил добровольного комбинированного страхования 11.10.4 Вам необходимо передать в нашу Компанию документ с решением по возбужденному уголовному делу и решение по возбужденному делу об административном правонарушении, если такое дело было заведено, как в Вашем случае. Если дело не заводится, предоставляется документ об отказе в возбуждении уголовного дела. В заблуждение Вас никто не вводит, по правилам нам необходим полный пакет документов для рассмотрения события.
Пункт, который Вы указываете (п. 11.4.2.1.3.) принимается во внимание, когда имеется хотя бы предварительное решение и подобное решение остается на усмотрение страховой компании. В Вашем же случае, нам документально неизвестно найден виновник или нет.
После предоставления документа событие будет рассмотрено и принято решение о том, страховой это случай или нет.

Также хотим сообщить, что на основании пп. 12.1.3. не является страховым случаем и не подлежит возмещению ущерб, вызванный утратой товарного вида и/или товарной стоимости ТС и/или ДО.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Кондаков Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

28 сентября 2012 09:15

Полис: 001AT-12/46940

Отказали в выплате по страховому случаю 001AS12-030094. Ситуация заключается в следующем: автомобиль сгорел из-за возгорания электропроводки вследствие короткого замыкания, о чём есть подтверждение пожарно-технической экспертизы, проведённой дознавателем пожарной части. Так как случай произошёл в 40 км от Москвы, а сам я проживаю в Москве и мне 2 дня пришлось потратить на получение справок из пожарной части, остатки автомобиля были похищены и, видимо, были сданы на металлолом. Как только я обнаружил данный факт, сразу же обратился с заявлением в ближайшее отделение полиции с просьбой возбудить уголовное дело по данному факту. Но в возбуждении уголовного дела было отказано в связи с невозможностью оценить размер ущерба в установленные УПК сроки, но с ходатайством о возврате данного дела в полицию. Как мне объяснили в полиции для возможного последующего возбуждения дела, при установлении суммы ущерба. Все данные документы были сданы мною в страховую компанию. Я внимательно отслеживал все этапы урегулирования дела и делал соответствующие скриншоты. Далее мне позвонили и сказали, что случай признан страховым и мне необходимо подъехать в офис для подписания акта о страховом случае. Но когда я подъехал, мне было сказано, что дело было изъято службой безопасности и мне перезвонят. Так никто мне и не перезвонил, а через 3 дня я уже узнаю, что случай теперь признан нестраховым из за отсутствия постановления о возбуждении уголовного дела. Налицо разрекламированный «индивидуальный подход» к каждому случаю, так как сначала случай страховой, потом нестраховой, всё зависит не от объективности рассмотрения ситуации, а от поиска любых причин для отказа. Теперь остаётся только снова ехать в полицию, ждать, когда дело возвратится из прокуратуры и снова просить возбудить уголовное дело по факту хищения остатков сгоревшего автомобиля. Ущерб для меня очень значительный, поэтому выхода нет, кроме как дальнейшее обращение в суд.  А так же буду размещать данное сообщение на всех возможных сайтах и попытаюсь найти выход на ТВ в соответствующие передачи. Ситуация неординарная и очень знаковая. Не только интернет пользователи должны иметь возможность получить информацию о данной конторе. Страна должна знать своих «героев»…

 

23 октября 2012 13:48

Здравствуйте, Андрей!

С Вашим автомобилем произошел очень сложный случай. Давайте попробуем все разобрать детально:

1.    По факту возгорания автомобиля у нас нет ни одного документа от Вас. Ни заявления о страховом случае, ни фотографий повреждений, а более того –  ни мы, ни сотрудники какой-либо независимой экспертизы не видели сгоревший автомобиль. То, что автомобиль сгорел мы знаем только на основании совершенного Вами звонка в наш колл-центр. Соответственно, признать случай страховым мы не можем – нет ни одного документа.
2.    По факту хищения: по правилам страхования (п.п. 11.24.4): «для принятия Страховщиком решения о признании случая страховым и выплаты страхового возмещения по риску «Угон/Хищение», Страхователь обязан передать Страховщику надлежащим образом оформленную копию Постановления о возбуждении уголовного дела по факту хищения (угона) ТС». В возбуждении уголовного дела Вам отказали, т.е. фактически правоохранительные органы не могут подтвердить документально факт угона или хищения. Поэтому мы не можем признать случай страховым.
Что можно предпринять: Вы иметь право обжаловать выданное в компетентных органах Постановление от отказе в возбуждении уголовного дела. Как только дело об угоне/хищении будет заведено, а нам предоставлен документ об этом, мы вернемся к рассмотрению страхового события, и, возможно, решение по нему будет пересмотрено.

Что касается телефонного звонка о признании случая страховым – мы вынуждены признать ошибку сотрудника, который перепутал номера договоров и ошибочно сделал звонок Вам. Мы приносим за это наши извинения.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Михаил Страхование автомобилей / КАСКО

27 сентября 2012 23:07

Полис: 007АТ-12/05356

Номер убытка 007AS12-004009.Я имел несчастье застраховаться в ООО "РЕНЕССАНС" по КАСКО, при наступлении страхового случая(чиркнул машину об столбик) собрал весь пакет документов и передал их в офис, прождав три недели направления на СТО я решил сам поинтересоваться по телефону горячей линии о ходе дела. Как выяснилось в возмещении ущерба мне было отказано по причине малого стажа вождения, т.к. в договоре указанный стаж был прописан 7 лет, а фактически права мне выдали 23.12.2005 г., т.е. 6 лет и 9 месяцев назад!Вопрос, тогда вообще от чего был мой автомобиль застрахован?!И как вообще представитель компании подписал этот договор, зная заранее, что при наступлении страхового случая никакой компенсации не будет, конечно не сказав мне об этом ни слова. Видимо единственная цель, которую преследует эта фирма это быстрее денег содрать и ни за что не отвечать!НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЗДЕСЬ СТРАХОВАТЬСЯ!

 

17 октября 2012 11:57

Михаил, здравствуйте!

Мы искреннее сожалеем, что ошибка брокера, который оформлял договор страхования, привела к таким последствиям. Увы, такие ситуации случаются, т.к. многие клиенты страховых компаний забывают, что договор страхования – это юридический документ, который требует тщательной проверки обеих сторон перед его подписанием. Тем более столь важных моментов, как водительский стаж допущенных к управлению лиц – этот параметр напрямую влияет на степень риска по договору и, соответственно, стоимость полиса.

К сожалению, решение пересмотрено быть не может, т.к. Вы отказались от убытка и получили возмещение по расторжению договора.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Музипов Рим Мугимович Страхование автомобилей / КАСКО

19 сентября 2012 14:19

Полис: 006AT-11/06194

Страховая компания "Ренессанс страхование" свои письмом от 29 июня с.г. за подписью Директора управления урегулирования претензий Кукушкина В.Н. подтвердило страховой случай и направило меня к СТОА-партнеру - Оками-восток г. Екатеринбург. Там 21 июля с.г. был проведен осмотр и направлено письмо по потдтверждению ремонта моего автомобиля Hyundai, H867H96RU в страховую компанию. Однако до настоящего времени подтверждение по ремонту не пришла и я с постоянной периодичностью обращаюсь к мастеру кузовного ремонта Бетехину А. (343)2222220 по вопросу ремонта. Ответ постоянный подтверждение не пришло и ремонт начать не имеем право. С уважением Р. Музипов

 

02 октября 2012 17:34

Рим, здравствуйте!

Проведя проверку по Вашей жалобе, Центр Контроля качества действительно зафиксировал нарушения в процессе урегулирования, но не со стороны компании, а со стороны наших партнеров. Несомненно, взаимоотношения с нашими партнерами никаким образом не должны сказываться на наших клиентах и на качестве обслуживания, и мы принимаем все возможные меры для того, чтобы таких ситуаций не повторялось.
Что касается и выдачи направления и согласования заказа-наряда, мы неоднократно отправляли информацию на СТОА. Направление на ремонт было отправлено первый раз 2 июля. Повторно отправили его 9 августа. Заказ-наряд, полученный со станции, был рассмотрен в течение одного дня и уже 10.08 информация о согласовании была направлена на СТОА. Повторно согласование направляли 10 и 21 сентября. На данный момент станция имеет все необходимые согласования поэтому может приступать к ремонту авто.
Насколько нам известно, Вы записаны на ремонт на 03.10. За доставленные неудобства примите наши искренние извинения.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / КАСКО

17 сентября 2012 15:28

Полис: 007АТ-12/05366

Здравствуйте,27 августа 2012 года в подсобном помещении места моей работы не известный похитил сумку со Всеми документами и ключами(пейджером от сигнализации)Через 50 минут угнал автомобиль,о чем обнаружил позже.Узнав о пропаже документов,ключей,автомобиля сразу сообщил в правоохранительные органы,горячую линию"Ренессанс Страхование".Автомобиль нашли спустя пять часов в поврежденном виде, есть оценка независимого эксперта и все надлежащие док- ты, документы подготовил и сдал 29 августа 2012 года в ст. компанию, менеджер сообщила мне ,что ждём от Вас последнего документа,т.е Постановления о закрытии уголовного дела или административного дела.Сегодня 17 сентября 2012 года мне выдали письмо на моё заявление,о чём говорят,что решение по заявленному случаю будет принято по факту предоставления Вами решения по возбужденному уголовному делу и решения по возбужденному делу об административном правонарушении.Меня интересует вопрос:Почему мне отказывают в получении направления на Сервис по пункту 11.4.2.1.3Примечание???Страховой случай наступил-лицо совершившее угон установлено и задержано!Машина мне возращена! Сколько будет иди следствие неизвестно, а автомобиль стоит разбитый!!! Утеряна товарная стоимость авто, по этому пункту мне тоже отказано..??!! Уверен меня вводят в заблуждения, не могу понять какие цели преследует страховая компания!

 

02 октября 2012 17:42

Евгений, здравствуйте!

На основании Правил добровольного комбинированного страхования 11.10.4 Вам необходимо передать в нашу Компанию документ с решением по возбужденному уголовному делу и решение по возбужденному делу об административном правонарушении, если такое дело было заведено, как в Вашем случае. Если дело не заводится, предоставляется документ об отказе в возбуждении уголовного дела. В заблуждение Вас никто не вводит, по правилам нам необходим полный пакет документов для рассмотрения события.
Пункт, который Вы указываете (п. 11.4.2.1.3.) принимается во внимание, когда имеется хотя бы предварительное решение и подобное решение остается на усмотрение страховой компании. В Вашем же случае, нам документально неизвестно найден виновник или нет.
После предоставления документа событие будет рассмотрено и принято решение о том, страховой это случай или нет.

Также хотим сообщить, что на основании пп. 12.1.3. не является страховым случаем и не подлежит возмещению ущерб, вызванный утратой товарного вида и/или товарной стоимости ТС и/или ДО.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / ОСАГО

12 сентября 2012 22:24

Полис: 007AS12-003530

Отказали в выплате по страхововму случаю не смотря на соблюдение всех формальностей и правильно оформленные документы.
Полис 007AS12–003530
Покупая полис Каско в этой компании вы становитесь не обладателем страховки, а обладателем лотереи с возможностью выиграша в лучшем случае 50\50.
У них не комания а клуб экстрасенсов. Они там по фотографии с "мыльницы" могут определить Причину и Характер повреждений. Им надо не страховую открывать а филиал Следственного комитета РФ, отдел Экстрасенсорики и борьбе с потусторонними силами.
________________________________Прецедент: Повреждение нижней части заднего бампера лекгового авто.
Мотивация отказа: Повреждения были получены не тем путем который описан в заявлении.
PS: К сожалению я не обладаю такими способностями, как сотрудники этой компании и не мог знать, кто и как повредил мой авто. Иначе описал бы все в деталях.

 

25 сентября 2012 16:03

Здравствуйте, Александр!

Трасологическое исследование повреждений Вашего автомобиля проводилось специалистами  независимой экспертной организации ООО «Компакт Эксперт». Эта организация обладает лицензиями на проведение подобного рода исследований. Подобная экспертиза представляет собой  исследование отношения следов повреждений к происшедшему событию для выяснения обстоятельств страхового случая.  
Заключение экспертов показало, что заявленные Вами повреждения заднего бампера были получены в результате наезда ТС на препятствие, и не могли возникнуть при условиях, описанными Вами.
Поэтому мы не располагаем законными основаниями квалифицировать повреждения Вашего автомобиля как ущерб, возникший в результате страхового случая.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

12 сентября 2012 22:17

Полис: 007AS12-003530

Отказали в выплате по страхововму случаю не смотря на соблюдение всех формальностей и правильно оформленные документы.
Полис 007AS12-003530
Покупая полис Каско в этой компании вы становитесь не обладателем страховки, а обладателем лотереи с возможностью выиграша в лучшем случае 50\50.
У них не комания а клуб экстрасенсов. Они там по фотографии с "мыльницы" могут определить Причину и Характер повреждений. Им надо не страховую открывать а филиал Следственного комитета РФ, отдел Экстрасенсорики и борьбе с потусторонними силами.

 

25 сентября 2012 16:04

Здравствуйте, Александр!

Трасологическое исследование повреждений Вашего автомобиля проводилось специалистами  независимой экспертной организации ООО «Компакт Эксперт». Эта организация обладает лицензиями на проведение подобного рода исследований. Подобная экспертиза представляет собой  исследование отношения следов повреждений к происшедшему событию для выяснения обстоятельств страхового случая.  
Заключение экспертов показало, что заявленные Вами повреждения заднего бампера были получены в результате наезда ТС на препятствие, и не могли возникнуть при условиях, описанными Вами.
Поэтому мы не располагаем законными основаниями квалифицировать повреждения Вашего автомобиля как ущерб, возникший в результате страхового случая.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

николай Страхование автомобилей / ОСАГО

11 сентября 2012 22:42

Полис: ввв 0184704783

Попал в ДТП. Виновник застрахован в Ренессанс.У меня нов.логан всего пол года.Перед разбит путём..включая радиатор.Короче авто не передвигается. Машина стоит в ста километрах от города в посёлке. И вот уже шестой день названиваю пытаюсь хоть как нибудь сдвинуть дело с мёртвой точки.А да..их эксперты выезжать оценивать отказались.сослались на огромное расстояние.А тем временем зап.части уже заказаны и на днях придут.Наверное жду ещё дней пять и буду нанимать адвоката и заказывать экспертизу. У меня страховка Росгосстрах нареканий не было. Выезжают оценивают нормально да и выплачивают довольно быстро. Народ..огромная просьба СТРАХУЙТЕСЬ так чтобы не создавать другим серьёзные проблемы.Чем моё дело закончится и изменю ли я своё мнение об этой компании потом отпишусь. Всем удачи на дорогах...

 

08 октября 2012 18:25

Здравствуйте, Николай!

Прежде всего, приношу Вам извинения от имени Компании. Данный инцидент произошел по вине нашего партнера, чего ни в коем случае не должно было происходить.
В случае, если поврежденный автомобиль находится на расстоянии более 50 км от границ города, сервисная компания, осуществляющая эвакуацию, должна была связаться с нами и согласовать выезд с повышенной стоимостью. Вместо того, чтобы действовать по согласованному между нами регламенту, партнер отказал Вам в осуществлении услуги, не уведомив об этом нас.
Когда мы узнали о случившемся, мы попытались в максимально короткие сроки исправить ситуацию и предоставить Вам услугу, положенную по договору страхования. Услуга оказана 14 сентября.
Специалист Центра Контроля Качества лично связался с Вами, чтобы принести извинения и сообщить о решении проблемы.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / КАСКО

05 сентября 2012 19:46

Полис: 002AT-12/06782

Попала в ДТП 23.07.12, в этот же день сдала ВСЕ необходимые документы и заявление для направления автомобиля на ремонт. Сегодня 05.09.12, но процесс так и не пошел. Автомобиль имеет значительные повреждения, суммы, которую предлагает страховая для компенсации стоимости ремонта, недостаточно. Дилер выставил счет, по которому по условиям страховой, автомобиль подлежит тотализации. На 19.08.12 был назначен выезд независимого эксперта, но он не явился. Страховая узнала об этом от меня 27.08.12. Повторно приехал независимый эксперт 29.08.12. А 31.08.12 страховая снова отправляет дилеру направление на ремонт, не смотря на то, что повреждения, указанные в акте независимого эксперта, совпали с теми, что указал дилер и сумма уже однажды не была согласована. 03.09.12 дилер снова отправляет счет с указанием стоимости ремонта. 05.09.12 весь день веду переговоры с дилером и со страховой, выясняется, что сотрудники страховой владеют информацией не в полном объеме и имеют компетенцию не по всем вопросам. В результате удалось получить общую картину: 1. До 11.09.12 будет согласование стоимости ремонта. 2. На вопрос, могу ли я получить деньги на ремонт, получила несколько разных ответов: "Да, только напишите заявление и привезите от дилера бумагу о том, что они не начинали ремонт и не заказывали запчасти", "Да, только напишите заявление, оно будет рассмотрено и после калькуляции будет выплачена сумма по средним расценкам" и третий "Нет, по условиям договора выплата страховки не предусмотрена, только ремонт". Получается, что ремонт автомобиля нецелесообразен, а деньги мне не положено??? Машине всего пол-года, для меня она не роскошь, а возможность жить и работать. Очень не хочется лишиться этой возможности.

 

25 сентября 2012 16:21

Здравствуйте, Ольга!

По срокам рассмотрения случая, мы находились в рамках, предусмотренных правилами страхования каско. Решение о признании случая страховым было принято в течение 8 рабочих дней с момента предоставления Вами последнего документа.
13.08 со станции был получен акт скрытых повреждений, в котором была указана 51 позиция. Мы в тот же день направили заявку на дополнительный осмотр автомобиля, который всегда проводится в случае большого количества повреждений на транспортном средстве.
Вы совершенно правы, осмотр был назначен на 19.08. Он не состоялся по причине того, что накануне эксперт, который должен был приехать к Вам, попал в больницу, а заменить его было не кем. Несомненно, подобного рода проблемы никаким образом не должны сказываться на наших клиентах, мы это знаем и принимаем все возможные меры для того, чтобы таких ситуаций не повторялось.
28.08 дополнительный осмотр был произведен, на основании результатов которого ремонт был полностью согласован. 03.09 от СТОА на согласование был получен предварительный заказ-наряд. Выяснилось, что сумма ремонта превышает 75% от страховой стоимости вашего автомобиля, с учетом износа. По результатам оценки стоимости восстановительного ремонта, проведенной независимой экспертной организацией, автомобиль был признан не подлежащим восстановлению. 13.09 с Вами связались и предложили варианты возмещения.
Таким образом, кроме недоразумения с дополнительным осмотром со стороны компании обязательства выполнены полностью и в срок.

За доставленные неудобства примите наши искренние извинения.


С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

наследник Личное страхование / Несчастный случай

02 сентября 2012 01:57

Полис: незнаю

Здравствуйте !!! Моя мама умерла год назад, она взяла кредит на мпо в Платинум Банке кредит был застрахован Вашей компанией, о кредите я знала о страховке - НЕТ,  наличие документов только договор и рассчётный счёт, больше никаких документов нет, после смерти матери я обратилась в банк по поводу кредита и сообщила, что мама умерла.  Мне сказали , что оказуеться кредит был застрахован и что документы  надо направить в Киев в ценральный офис на рассмотрение ( т.е. договор и свидетельство о смерти )  где счёт будет закрыт в связи со смертью НО НАМ ОТКАЗАЛИ.
У МЕНЯ ВОПРОС :
при подписании договара с мамой присуцтвовала сестра и небыло больше никаких бумаг кроме договора где о страховке ничего не пишут. Нам как наследникам, сказали выплачивать кредит,  но нам об этом ничего не известно,  от чего мама страховалась, на каком основании отказано, где решение суда, ничего не получали по адресу??? КАК можно получить пакет документов ???  Я думаю мы вправе  знать всё на словах документов никаких.  
Не хочу говорить о плохом думаю надо разобраться, но где добиться правды.

 

03 сентября 2012 18:07

Здравствуйте!

К сожалению, Вы обратились не по адресу. Наша компания ООО Группа "Ренессанс страхование" работает только на территории России. У нас нет деятельности или филиалов на территории других стран. Более того, наша компания не занимается страхованием жизни.
Попробуйте уточнить в банке, в какой точно компании была застрахована жизнь Вашей матери.

С уважением,
Юлия Боброва

Постоянный адрес отзыва