Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование

02 октября 2012 17:42

Евгений, здравствуйте!

На основании Правил добровольного комбинированного страхования 11.10.4 Вам необходимо передать в нашу Компанию документ с решением по возбужденному уголовному делу и решение по возбужденному делу об административном правонарушении, если такое дело было заведено, как в Вашем случае. Если дело не заводится, предоставляется документ об отказе в возбуждении уголовного дела. В заблуждение Вас никто не вводит, по правилам нам необходим полный пакет документов для рассмотрения события.
Пункт, который Вы указываете (п. 11.4.2.1.3.) принимается во внимание, когда имеется хотя бы предварительное решение и подобное решение остается на усмотрение страховой компании. В Вашем же случае, нам документально неизвестно найден виновник или нет.
После предоставления документа событие будет рассмотрено и принято решение о том, страховой это случай или нет.

Также хотим сообщить, что на основании пп. 12.1.3. не является страховым случаем и не подлежит возмещению ущерб, вызванный утратой товарного вида и/или товарной стоимости ТС и/или ДО.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

25 сентября 2012 16:03

Здравствуйте, Александр!

Трасологическое исследование повреждений Вашего автомобиля проводилось специалистами  независимой экспертной организации ООО «Компакт Эксперт». Эта организация обладает лицензиями на проведение подобного рода исследований. Подобная экспертиза представляет собой  исследование отношения следов повреждений к происшедшему событию для выяснения обстоятельств страхового случая.  
Заключение экспертов показало, что заявленные Вами повреждения заднего бампера были получены в результате наезда ТС на препятствие, и не могли возникнуть при условиях, описанными Вами.
Поэтому мы не располагаем законными основаниями квалифицировать повреждения Вашего автомобиля как ущерб, возникший в результате страхового случая.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

25 сентября 2012 16:04

Здравствуйте, Александр!

Трасологическое исследование повреждений Вашего автомобиля проводилось специалистами  независимой экспертной организации ООО «Компакт Эксперт». Эта организация обладает лицензиями на проведение подобного рода исследований. Подобная экспертиза представляет собой  исследование отношения следов повреждений к происшедшему событию для выяснения обстоятельств страхового случая.  
Заключение экспертов показало, что заявленные Вами повреждения заднего бампера были получены в результате наезда ТС на препятствие, и не могли возникнуть при условиях, описанными Вами.
Поэтому мы не располагаем законными основаниями квалифицировать повреждения Вашего автомобиля как ущерб, возникший в результате страхового случая.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

08 октября 2012 18:25

Здравствуйте, Николай!

Прежде всего, приношу Вам извинения от имени Компании. Данный инцидент произошел по вине нашего партнера, чего ни в коем случае не должно было происходить.
В случае, если поврежденный автомобиль находится на расстоянии более 50 км от границ города, сервисная компания, осуществляющая эвакуацию, должна была связаться с нами и согласовать выезд с повышенной стоимостью. Вместо того, чтобы действовать по согласованному между нами регламенту, партнер отказал Вам в осуществлении услуги, не уведомив об этом нас.
Когда мы узнали о случившемся, мы попытались в максимально короткие сроки исправить ситуацию и предоставить Вам услугу, положенную по договору страхования. Услуга оказана 14 сентября.
Специалист Центра Контроля Качества лично связался с Вами, чтобы принести извинения и сообщить о решении проблемы.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

25 сентября 2012 16:21

Здравствуйте, Ольга!

По срокам рассмотрения случая, мы находились в рамках, предусмотренных правилами страхования каско. Решение о признании случая страховым было принято в течение 8 рабочих дней с момента предоставления Вами последнего документа.
13.08 со станции был получен акт скрытых повреждений, в котором была указана 51 позиция. Мы в тот же день направили заявку на дополнительный осмотр автомобиля, который всегда проводится в случае большого количества повреждений на транспортном средстве.
Вы совершенно правы, осмотр был назначен на 19.08. Он не состоялся по причине того, что накануне эксперт, который должен был приехать к Вам, попал в больницу, а заменить его было не кем. Несомненно, подобного рода проблемы никаким образом не должны сказываться на наших клиентах, мы это знаем и принимаем все возможные меры для того, чтобы таких ситуаций не повторялось.
28.08 дополнительный осмотр был произведен, на основании результатов которого ремонт был полностью согласован. 03.09 от СТОА на согласование был получен предварительный заказ-наряд. Выяснилось, что сумма ремонта превышает 75% от страховой стоимости вашего автомобиля, с учетом износа. По результатам оценки стоимости восстановительного ремонта, проведенной независимой экспертной организацией, автомобиль был признан не подлежащим восстановлению. 13.09 с Вами связались и предложили варианты возмещения.
Таким образом, кроме недоразумения с дополнительным осмотром со стороны компании обязательства выполнены полностью и в срок.

За доставленные неудобства примите наши искренние извинения.


С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

03 сентября 2012 18:07

Здравствуйте!

К сожалению, Вы обратились не по адресу. Наша компания ООО Группа "Ренессанс страхование" работает только на территории России. У нас нет деятельности или филиалов на территории других стран. Более того, наша компания не занимается страхованием жизни.
Попробуйте уточнить в банке, в какой точно компании была застрахована жизнь Вашей матери.

С уважением,
Юлия Боброва

07 сентября 2012 18:25

Здравствуйте, Екатерина!

Мы провели полную проверку работы сервисной компании по Вашему случаю. Все обращения в сервисную службу с жалобами медицинского характера были удовлетворены, оплата гарантирована, а медицинская помощь оказана. Давайте разберем случай по порядку:

18.08.2012 в 17:04 (по московского времени) на пульт сервисной компании поступил звонок от друга Застрахованного из России с просьбой связаться с Застрахованным, находящимся за границей. В этом же телефонном звонке сервисную компанию проинформировали, что пострадавшему от травмы уже оказана первая медицинская помощь.
В 17:26 того же дня координатор связался с Застрахованным и выяснил, что медицинская помощь действительно оказана в ближайшей клинике. Оплата за этот прием была осуществлена самим пострадавшим. На момент разговора медицинская помощь не требовалась, однако клиента уведомили, что в случае, если понадобится повторный визит к врачу, необходимо предварительно связаться по телефонам, указанным на полисе, для организации медицинской помощи. Кроме этого, было разъяснена процедура подачи документов для компенсации расходов, понесенных в первый визит к врачу.
Позже сервисная компания отправила Вашему мужу контакты больницы, куда можно обратиться для получения медицинской помощи с оплатой по безналичному расчету.

22.08.2012 от Вас по электронной почте поступила просьба организовать визит к врачу и гарантировать клинике оплату на 23.08.2012. Координатор пытался связаться с Застрахованными  с целью определить целесообразность повторного осмотра, однако дозвониться до Застрахованных не удалось в связи с отсутствием соединения.
23.08.2012 в 07:52 Вы связались с сервисной службой и сообщили, что Вы уже обратились в клинику с жалобами медицинского характера ,возникшими после первичного самостоятельного обращения к врачу. В 07:57 координатор сервисной компании направил подтверждение на повторный осмотр и гарантировал в письменном виде покрытие расходов за этот прием в размере 2 042 002 IDR.

24.08.2012 от Вас по электронной почте поступила повторной просьба организовать визит к врачу и гарантировать клинике оплату на 25.08.2012 в связи с болевыми ощущениями и необходимостью перевязки .
25.08.2012 в 05:12 координатор сервисной компании направил подтверждение на повторный осмотр, гарантирована оплата услуг на сумму 513 000 IDR.

27.08.2012 Вы обратились с повторной просьбой организовать визит к врачу и гарантировать клинике оплату на 28.08.2012, без указаний по поводу жалоб медицинского характера. В виду отсутствия жалоб со стороны Застрахованного,  сервисной службой было рекомендовано оплатить этот осмотр самостоятельно.

03.09.2012 Застрахованный  обратился  в сервисную службу повторно с просьбой организовать осмотр врача, в связи с жалобами медицинского характера. Поскольку были жалобы медицинского характера, сервисная служба организовала осмотр врача, и гарантировала оплату услуг на  сумму 1 192 664 IDR.

По данным обращениям мы, как Ваша страховая компания, гарантировали оплату расходы на общую сумму 3 747 666 IDR.  Эти гарантии позволяют госпиталю выдать паспорт Вашему мужу. Специфика медицинского обслуживания в этой стране такова, что для подтверждения оплаты больничных услуг клиника оставляет в качестве залога документы обратившегося за медицинской помощью. К сожалению, эту практику пока изменить невозможно.

Таким образом, как мы уже писали, все обращения в сервисную службу с жалобами медицинского характера были удовлетворены, оплата гарантирована, а медицинская помощь оказана. Тем более странным кажется Ваш отзыв, что в большинстве страховых компаний процедура перевязки вообще не входит в покрытие по полису страхования или не более 1 раза.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

03 сентября 2012 18:31

Здравствуйте, Анна!

По результатам рассмотрения Вашего отзыва Центр Контроля Качества может сообщить Вам следующее.
ДТП произошло 19.07. Во-первых, Аварийный комиссар приехал, осмотрел авто и забрал пакет документов 21.07, а не через 5 дней. Перед этим, естественно, дата и время визита были согласованы со страхователей (Вашим мужем).
Во-вторых, хотим отметить, что заявленный Вами случай был урегулирован в положенные сроки. 07.08 Вы предоставили послдений документ для полного пакета (документ, подтверждающий стаж вождения), и уже 10.08 Вам было выдано направление на ремонт. Страховой случай был урегулирован в течение 4 рабочих дней, вместо 15 возможных.
В-третьих,19.08 со станции пришел акт скрытых повреждений, на 5 рабочий день (24.08), мы приняли решение о дополнительном осмотре, т.к. повреждений оказалось много. Дополнительный осмотр состоялся 30.08 и уже 31.08 информация о согласовании была направлена на СТОА.
Таким образом, ни на одном этапе урегулирования сроки не нарушены.

Должны признать, что аварийный комиссар не все повреждения внес в акт осмотра, но на фото они отмечены, и данный факт никак не повлиял на урегулирование, т.к. повреждений много и мы в таком случае всегда организовываем дополнительный осмотр.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

29 августа 2012 11:05

Здравствуйте, Татьяна!

По условиям Вашего договора каско предусмотрен ремонт на дилерских станциях, кроме стеклянных элементов. Стекла по условиям договора ремонтируются на станциях по направлению страховщика. После Вашего обращения по повреждению лобового стекла и после получения от Вас подтверждение стажа вождения, мы приняли положительное решение на 4 рабочий день и выдали направление на ремонт, тем самым, выполнили полностью обязательства по договору. Естественно, мы выдали направление на ремонт в специализированном стекольном сервисе.
Эта СТОА не является официальным дилером по Вашей марке, но является представителем Завода Asahi Glass Company на территории России. Именно стеклами от Asahi Glass Company комплектуется большинство автомобилей в мире. У компании имеются все необходимые сертификаты и лицензии, а также гарантия на работу.
23.08. на специализированной стекольной станции на Ваше ТС было установлено стекло по VIN номеру с датчиком дождя, обогревом и датчиком света.
Перед установкой, стекло Вам показывали, и Вы дали согласие на установку.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

07 сентября 2012 17:23

Дмитрий, здравствуйте!

Проведя проверку по Вашей жалобе, Центр Контроля качества действительно зафиксировал нарушение сроков выплаты после подписания дополнительного соглашения по причине недобросовестного выполнения своих обязанностей нашего сотрудника.
После поступления отзыва мы постарались максимально быстро исправить проблему. Средства были перечислены на Ваш счет 17 августа.
Приносим искренние извинения за задержку в выплате.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

17 августа 2012 18:08

Здравствуйте, Андрей!

Действительно, 21.06 у Вас произошло ДТП, был поврежден бампер и Вы обратились в компанию за возмещением.
Мы выдали Вам направление на ремонт и СТОА заказала запчасти. Срок поставки запчастей может достигать до 45 дней, на это мы повлиять не можем.
При этом Вы эксплуатировали автомобиль. В соответствие с п. 10.2.5 Правил добровольного страхования страхователь (то есть ВЫ) при наступлении события, имеющего признаки страхового, обязаны принимать меры для уменьшения возможных убытков.
В результате эксплуатации автомобиля появилось дополнительное повреждение подкрылка, которого ранее не было, и которое не является следствием произошедшего события. Соответственно, мы не можем признать данное повреждение следствием какого-либо страхового случая и возместить расходы на его устранение.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

17 августа 2012 12:55

Здравствуйте, Варвара!

В целом, если необходима экстренная помощь  при затрудненном дыхании  и высокой температуре ребенка, то вызывается скорая помощь - это мировая практика. При этом врачом снимаются симптомы, угрожающие жизни, и затем вызывается врач на дом.
Для того, чтобы разобраться в Вашей ситуации, предоставьте, пожалуйста, фамилию имя отчество застрахованного, а также приблизительное время обращения в ассистанскую компанию, чтобы мы могли найти звонок и проверить качество предоставленного сервиса. Данные можно отправить напрямую на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

13 августа 2012 14:40

Здравствуйте, Александр!

Во-первых, приношу Вам искренние извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
В офисе г. Краснодара на данный момент действительно не хватает сотрудников, возможно поэтому специалист, ответивший на звонок, дал такой ответ.
Во избежание подобных ситуаций было произведено информирование сотрудников, принимающих входящие звонки, об обязательном переводе звонков клиентов на единый центр ипотечного страхования, а также повторно разъяснен порядок действий при обращении клиентов по страхованию ипотеки.
Нам известно, что 09.08 Вами был продлен договор ипотечного страхования. Надеемся Вы и в дальнейшем будете оставаться нашим клиентом.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов