Денис Страхование автомобилей / ОСАГО
31 декабря 2010 00:55
ДТП произошло 28 ноября 2010г, 29 ноября был подан полный пакет документов и произведен осмотр от страховой компании и полная оценка.. Прошли 30 дней, ответа нет...никакого, ни положительного , ни отрицательного, ни суммы. Звонили на горячую линию раз 40, после звонков(безрезультатных), сделали вывод, что все операторы говорят одно и то же и помочь ни чем не могут(зачем эта линия?). Вопрос, почему отдел урегулированеия убитков, по словам операторов горячей линии, не берет трубку и никак не контактирует ни с кем?! На требование о предоставлении акта(обязаты выдать в течении 3х дней), нам ответили сотрудники Волгоградского офиса, что он не создан и они никак не могут это откомментировать... Вот и что нам делать? Куда идти? Автомобиль просто в непотребном состоянии... Фамилию менеджеры отказываются говорить, довольстуясь только именами: Алла, Марина, Юля, Анастасия...Отдел контроля качества на мой вопрос о том, почему не ведется работа, мне сообщили, что она приняла от меня заявку только 30 декабря и у нее есть 5 дней на ее рассмотрение(хотя до этого звонили туда не один раз)! Кто-нибудь может пояснить, что происходит?
Обратились по прямому урегулированию, то есть в свою страховую компанию(компания виновника ДТП -МАКС), УБЫТОК № 0056-10-000937 от 29 ноября 2010года.
Страхование автомобилей / КАСКО
29 декабря 2010 12:11
На что не пойдут Компании на привлечение клиентов, А именно СПАМ цитирую полностью письмо:
Текст письма согласно правилам сайта не могу выложить, так как там встречаються ссылки на сайты и почтовые ящики
от сюда вывод- компания чтоб их сайт в инернете не ЗАСПАМИЛИ делает умный тактический ход- создает почтовый ящике в котором нет прямого имени компании.
Как низко падает компания, когда она рассылает СПАМ!!!
Страхование автомобилей / КАСКО
27 декабря 2010 02:05
полис КАСКО 001АТ-10/14627 В "Рененссансе" царит настоящее самодурство. Работники компании требуют от меня из ГИБДД копию отказа о возбуждении административного дела. И это при том что я НЕ виновата. В ГИБДД такой документ выдают не ранее 2 месяцев с момента ДТП + 2 недели "Ренессанс" оставляет себе для выдачи направления на ремонт. Итого, при том что у меня полное КАСКО и, казалось бы, мой автомобиль должне был быть отремонитрован независимо ни от чего, я по милости этих прекрасных страховщиков должна ждать направления на ремонт минимум 2,5 месяца. А в это время пользоваться такси за свой счет или ездить на неисправной машине? При этом они ссылаются на составленные ими же "Правила страхования", которые выдаются уже после заключения договора страхования, где говорится, что для оформления выплаты они могут потребовать у вас ЛЮБЫЕ необходимые им документы. Видимо вплоть до свидетельства о рождении вашей покойной бабушки.
29 декабря 2011 16:48
Уважаемая Мария Михайловна !
На основании Правил добровольного комбинированного страхования 11.10.4 Вам необходимо передать Страховщику документ О прекращении производства по делу об административного правонарушения. После предоставления документа событие будет рассмотрено и принято решение СС или нет.
Перед подписанием Договора страхования Вы получили Правила, ознакомлены и согласны с их условиями, а также с условиями страхования о чем свидетельствует Ваша подпись на самом бланке договора. До заключения договора КАСКО Вы могли ознакомится с Правилами добровольного комбинированного страхования транспортных средств в любом офисе компании так и на нашем сайте www.renins.com
С уважением,
Юлия Боброва
Центр Контроля Качества
наталья эдуардовна Страхование автомобилей / КАСКО
14 декабря 2010 16:37
мой муж Балахнин Виталий Юрьевич при покупке сотового телефона заключил страховой договор в отношении его здоровья и жизни 22.04.2008 года.А П03.02.2009 г. случился инфаркт миокарда с последующей инвалидностью 2 группой.После выписки из больницы я все документы отправила в банк ренесанс.Затем после получения инвалидности отправила заверенную нотариусом справку об инвалидности Зайцевой Полине Васильевне с уведомлением .Документы получены оператором Глазковой но решения по делу нет ни отрицательного ни положительного с июля 2009 года .А в декабре 2010 года из департамента по взысканию задолжности пошли угрозы.Куда бежать где искать виноватых.Банк подает на нас в суд.Почему банк не выплатил страховку в сумме около 3 тысяч рублей.
29 декабря 2011 16:48
Уважаемая Наталья Эдуардовна!
ООО «Группа Ренессанс Страхование» выражает Вам почтение и благодарит за информирование о возникших проблемах.
Отделом урегулирования убытков страхования от несчастных случаев был инициирован разбор поступившей претензии.
По результатам разбора Вашего обращения мы направим письменный ответ Почтой России.
Мы не можем разместить ответ на Ваше обращение на этом сайте, т.к. согласно Ст. 946 ГК РФ «Тайна страхования» Страховщик не вправе разглашать полученные им в результате своей профессиональной деятельности сведения о страхователе, застрахованном лице и выгодоприобретателе, состоянии их здоровья, а также об имущественном положении этих лиц.
С уважением,
Отдел урегулирования убытков страхования от несчастных случаев
Грекова Ирина
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
03 декабря 2010 16:35
Добрый день. Хочу рассказать историю, об этой "замечательной" компании. Мой договор КАСКО 001АТ-09/59846. За 2 года у меня произошло 1 ДТП. Вот здесь и начинаются мои мытарства. ДТП случилось 3 ноября 2010 г., в этот же день все необходимые документы были переданы страховому агенту, но в страховой их увидели только... 9 ноября!!!! После чего, по договору мне свое решения, данная контора может сообщить по прошествии 15 раб. дней... В итоге, решение мне было объявлено только сегодня... 3 декабря 2010 г.!!! Ровно месяц прошел! Прямо великое событие... НО этот ответ мне показался, мягко говоря, странным... Стоимость ремонта была оценена в 35% от среднерыночной... У меня по документам из ГАИ (т.е. те повреждения, которые подтвердили) повреждены: крыло (под замену + покраска), зеркало заднего вида правое (под замену + покраска), вмятины на 2-ух дверях (кузовной ремонт + покраска), покраска заднего крыла. Еще фару и передний бампер мне не включили в калькуляцию, т.к. их сотрудник ДПС забыл вписать. Ладно, забил, сам куплю, за свой счет покрашу…. Суммы выплаты мне хватит, только при условии, что покраска одного эл-та сейчас, в среднем по рынку, примерно 902 руб. Новое зеркало и крыло, родные, стоят вместе примерно столько, сколько насчитали уважаемые сотрудники из этой неуважаемой фирмы. Значит, чтобы уложиться в предложенную калькуляцию (что мне так и не получилось), мне придется покупать, самые дешевые китайские аналоги, вместо родных японских, красить 5 эл-тов по 900 руб. и выполнять прочие работы по таким же расценкам… Странно, но у официального дилера, к которому мне предложили направление на ремонт, сумма компенсации в процентом соотношении с их ценой за ремонт, если сравнивать, составляет только 15%. У данного дилера 2 элемента, в 1,5 раза дороже суммы компенсации. Вообщем , меня как клиента, моих друзей, знакомых и клубный форум моей марки автомобиля вы как клиентов потеряли!
Постоянный адрес отзываТатьяна Страхование автомобилей / КАСКО
03 декабря 2010 14:26
Здравствуйте.
30.05.2008 г. по Полису 029267,я застраховала своего сына Качалова Сергея Юрьевича, от несчастного случая,на сумму 150000руб.Через "ССЕВЕРГАЗБАНК" я внесла 1500руб.,после чего мне выдали на руки документы,где в одном уплаченная мной сумма была разделена на следующие риски:
- телесные повреждения застрахованные в результате несчастного случая 840,00
- смерть застрахованного в результате несчастного случая 480,00
- инвалидность застрахованного в результате несчастного случая 180,00.
28.08.2008 с сыном произошел несчастный случай.Мы сразу обратилась к менеджеру ООО "СК"Ренессанс Жизнь", где составили заявление с описанием самого случая (при падении с деревянной лестницы,гвоздями распорол пальцы).Нас заверили,что такая травма будет оплачена компанией,даже примерно сумму назвали 15000 руб.24.09.08 был последний прием у врача-хирурга,в мед.карте его рукой написано: рваная рана на 2-м пальце левой кисти длиной 8см,и в области большого пальца 4,5см.Эта мед.карта и заявление от нас, были отправлено по почте в г.Москва ООО "СК"Ренессанс Жизнь".
28.10.2008г. нам пришло заказное письмо от вашей компании,где (дословно):
Уважаемый Сергей Юрьевич!
ООО "СК"Ренессанс Жизнь" рассмотрено Ваше Заявление на страховую выплату от 25.09.2008 года по Полису 0269267 от 30.05.2008 года в связи с полученными Вами в результате несчастного случая телесным повреждением"Рваные раны левой кисти".
Согласно п.3,1,8 Правил страхования от несчастных случаев и болезней,являющихся составной и неотъемлемой частью Договора,которые Вы получили и об этом есть отметка в Договоре,страховым случаем является "Телесные повреждения,предусмотренное Таблицей страховых выплат по риску "Телесное повреждение в результате несчастного случая".
Телесное повреждение"Рваные раны левой кисти",полученное Вами 28.08.2008 года,не входит в перечень повреждений,предусмотренных таблицей выплат по страховому риску"Телесные повреждения в результате несчастного случая"(Приложение к вышеуказанному Договору),а следовательно, не является страховым случаем.
Из этого письма понятно,то,что сделанная запись врача в мед.карте,не соответствует Вашему перечню о несчастных случаях.И хочется снова задать вопрос: Откуда врач поликлиники может знать формулировки перечней страховых компаний?Так же приходишь к мысли,что в этих фразах ловушка,для нас-клиентов,чтоб компании избежать выплат при страховых случаях.
Пожалуйста, ответьте без формулировок перечня:Такая полученная травма,считается в Вашей компании страховым случаем???
елена якушева Личное страхование / ДМС
01 декабря 2010 20:54
семья - папа, мама, два сына застрахованы по ДМС с полным покрытием...
29.10 10 заболевает сын... обращаюсь в центр медобслуживания по полису №001дмс1084710/14, прошу вызвать доктора, поясняя, что у ребенка высокая температура и начало ангины, также спрашиваю какова система забора анализов на дому... оператор поясняет ,то доктор будет только завтра, а с анализами нет затруднений,- лаборатория выезжает к пациенту по назначению врача...
в 10 часов утра следующего дня на мобильный звонит врач и справляется для начала о здоровье Дианы!!! ( имя моего мальчика- Данила...)я сообщаю, что Т39 и мы нуждаемся в осмотре и помощи... далее я убедилась в полной некомпетентности этого доктора и его незаинтересованности больным ребенком...( ждать доктора нужно к 21 часу!).
звоню в Центр и прошу заменить доктора и ускорить его появление у нас... мне объясняют , что это невозможно..
дальше моя жизнь превращается в настоящий "день сурка".. меня пытаются гонять от оператора к оператору, старшему смены и прочим персоналиям.. все беседы строятся не на заинтересованности в клиенте и оказании ему услуги( речь о ребенке с высокой температурой тела!), а на попытке каждого как-то лично самоутвердиться в беседе со мной...
все разговоры на грани хамства.
саундтреком слышу слова оператора-соседки той с которой беседую я:"подумаешь, ребенку хреново!..."
все записи можно прослушать, при желании. это было бы полезно при выборе страховщика!
увы, я не беллетрист и в настоящий момент не имею достаточно времени чтобы живописать происходящее все эти два дня....
ежедневно на переговоры по поводу визита доктора тратится полдня!!!!
в выезде лаборатории для забора анализов было отказано.
сегодня я однозначно ответила очередному непрофессиональному переговорщику-представителю ренессанс-страхования, что отказываюсь от их услуг, т.к. впустую трачу время, потому что работа городской "скорой" и детской поликлиники понятнее и гарантированнее, чем та сомнительная коммерческая услуга, которую можно получить/не получить по договору с Ренессансом
параллельно с моими пустыми боданиями с коллцентром, супруг прояснял ситуацию в переговорах с менеджментом, тратя свое драгоценное время!!!!... и, несмотря на мой отказ оформил вызов "скорой", потребовав лучшего доктора;
по этому вызову приехал доктор-педиатр Товт Ю.В из компании "Инпромед" - высочайшей квалификации, ума и такта человек!
подтвердилась фолликулярная ангина
на завтра нам обещана даже лаборатория... т.е забор крови и мазков из зева и анализ мочи... т.е анализы о которых я просила в начале заболевания!!!
знаю, что медэксперты компании, могу высказать свое , отличное от моего мнение по вопросу целесообразности анализа сред в начале процесса... прошу даже не напрягаться на это, т.к. мы так и не дошли до вопроса качества медобслуживания, а споткнулись о работу коллцентра, который не должен превращать жизнь застрахованного лица в борьбу за услугу... а быть ее(услуги) вежливым!!!!!проводником
я не готова недружественному отношению в рамках договорных, коммерческих отношений!
на сейчас у ребенка снова Т39 и я опасаюсь завтрашнего дня...
желаю вам, прочитавшим, хорошего здоровья, чтобы Ренессанс не смог заставить вас усомниться в сохранности здравого ума, запечатав в реальность "день сурка"
29 декабря 2011 16:47
Уважаемая Елена Юрьевна !
ООО «Группа Ренессаннс Страхование» выражает Вам почтение и благодарит за информирование Управления медицинского страхования о возникших проблемах при оказании медицинских услуг Вашему сыну в поликлинике «МЕДСИ» и на медицинском пульте компании.
Отделом медицинской экспертизы был инициирован разбор поступившей претензии с администрацией поликлиники и сотрудниками пульта.
Были прослушаны все записи переговоров по поводу застрахованного пациента.
Учитывая, что согласно ст.61 «Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан», состояние здоровья гражданина, диагноз его заболевания и иные сведения, полученные в ходе лечения составляют врачебную тайну, отдел медицинской экспертизы направит в Ваш адрес письменный ответ.
Начальник отдела
медикоэкономической экспертизы,
врач высшей категории, к.м.н. Салихова Э.Ш.
Марина Страхование автомобилей / КАСКО
16 ноября 2010 13:20
Заключала договор с Ренессансом на страхование авто 2 года подряд. Скажу сразу, что работой компании я довольна, 3 страховых случая за 2 года (один не по моей вине, один - виновного не нашли, т.к. все произошло в мое отсутствие, когда машина была припаркована, один - по моей вине), во всех 3-х случаях машину мне починили у официального дилера, ни разу не нарушили сроков, все четко и вовремя. И вот подходит к концу второй год и нужно бы задуматься о продлении Каско... На днях звонит мне девушка из Ренессанса, чтобы напомнить об окончании срока договора, мол стоимость договора на следующий год она уже рассчитала, и называет мне ЗАОБЛАЧНУЮ сумму... У меня даже дар речи пропал, я не сразу поняла в чем тут дело. На мой вопрос, не ошиблась ли она, она ответила, что нет, т.к. у меня было 2 обращения за этот год. С одним обращением я согласна, т.к. вина моя, но со вторым - когда меня в машине даже не было - категорически нет! Когда я подавала документы на оформление этого страхового случая в офисе мне сказали, что на удорожание стоимости страховки на следующий год влияют только те страховые случаи - в которых виновата я. Что тот случай, где я даже не участвовала, считаться не будет. И тут по телефону мне такое выдают... Вот теперь скажите мне, я зачем машину страхую? чтобы спать в ней и охранять ее, и ловить тех, кто к ней приблизится, чтобы потом за Каско не переплачивать... за такую сумму можно и получше компанию найти, и условия будут лучше.
Постоянный адрес отзываДарья Страхование автомобилей / КАСКО
15 ноября 2010 22:38
Была застрахована по КАСКО с дополнительной опцией АРЕНДА АВТО, при покупке полиса в офисе на Маяковской представитель компании уверял меня, что я могу воспользоваться арендой авто, пока мое ТС в ремонте. Как выяснилось на практике, арендовать ТС я могу только в том случае, если мое ТС не может перемещаться своим ходом и было эвакуировано с места ДТП, если уехала сама - не видать аренды. Вот так, а в договоре это все прописано мелким при мелким шрифтом, неоднозначно и через запятую.ТФУ!!противн
29 декабря 2011 16:47
Уважаемая Дарья Александровна!
К сожалению, многие клиенты страховых компаний ставят свою подпись под договором, не прочитав его условия. Хотя на оборотной стороне полиса прописаны условия когда и как применяются различные опции, в том числе и «Аренда автомобиля. Своей подписью на договоре Вы подтвердили, что ознакомлены с этими условиями.
Мы сожалеем, если сотрудник нашей компании дал некомпетентный комментарий относительно условий страхования. Мы подробно разбираем каждый такой случай и постоянно проводим обучение наших сотрудников.
Приносим наши извинения.
C уважением,
Юлия Боброва
Центр контроля качества
Ольга Страхование автомобилей / КАСКО
14 ноября 2010 22:19
Достаточно долго страховала машину в данной компании. Осенью 2009 года в связи с продажей машины подала заявление о расторжении Договора страхования № 01АТ-09/30729. Деньги получить не могу по сей день. Через год мне сказали, что я должна отказаться от возмещения убытка заявления по которому я не подавала, т.к. ответ по телефону меня не обрадовал. Правда, мне сказали, что я могу написать его по электронной почте. А в ответ на электронное письмо, мне ответили, что должна быть личная подпись и дата (которая была указана). Что потребуется в следующий раз ? Перечислите, пожалуйста, сколько бумаг надо написать и сколько раз приехать, чтобы получить свои деньги !
29 декабря 2011 16:47
Здравствуйте, Ольга Яновна!
Дело в том, что 5 мая 2010 г. нам позвонил Ваш представитель, назвал все данные по договору страхования и автомобилю и заявил о повреждении левого зеркала заднего вида. Сотрудник колл-центра проконсультировал звонившего о дальнейших действиях и зарегистрировал событие.
С этого момента в компанию по заявленному событию никто не обращался.
При расторжении договора нам необходимо получить от страхователя заявление об отказе в урегулировании всех зарегистрированных страховых событий, чтобы выплатить остаток страховой премии.
В Вашем случае заявленное событие не урегулировалось, поэтому от Вас необходимо заявление-отказ с подписью и датой об отказе от урегулирования убытка №001А09-036572 по договору страхования №01АТ-09/30729.
Вы можете передать нам заявление любым удобным способом:
1. По факсу +7(495)967-35-36 с пометкой для Ефремовой С.Г.
2. По электронной почте (сканированную копию заявления с подписью) на адрес INFO@RENINS.COM с пометкой для Ефремовой С.Г.
3. Лично, в нашем офисе по адресу Дербеневская набережная , д. 7 стр. 11 Часы работы: Пн-Пт 09:00 – 20:00, Сб 10:00 – 19:00, Вс 10:00 – 18:00.
После получения от Вас заявления мы растогним договор и выплатим Вам остаток страховой премии.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.
С уважением, Юлия Боброва
Центр контроля качества
ООО «Группа Ренессанс страхование»
Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
13 октября 2010 17:55
Мы страхуем машину уже в этой компании 3 год. № АТ-10/29174 Претензий не было,но вот наступил страховой случай и выясняется что мой муж будучи вписанный в страховку был не допущен к управлению данного автомобиля т.к водительский стаж поставили не верно(8 а на момент дтп было 7,10мес) поэтому они отказали нам в страховой выплате. Но я не понимаю как он мог быть не вписан,а он вписан но поставили другой стаж.Я думаю что они специально или не нарочно как хотите неправильно заполнили данный страховой полис. А мы лопухнулись и не знали что проверять. Машина находится в кредите и первый полис мы оформляли у дилера где были представлены все документы но и тогда нам писали не правильно и на протяжении всех 3 лет так писали. Мы будем опротестовывать это решение потому что это не наша вина и я не понимаю почему в этой страховой компании указывается только стаж, а не полностью дата получения прав. Но зато они быстро считают свою премию когда у водителя он маленький.Я больше не буду страховаться в этой компании и буду внимательней проверять полис. Я призываю не страховаться в этой компании и скажу всем своим друзьям и близким что бы этого не делали.Если у нас не получиться договориться по хорошему я это дело так не оставлю и подам иск в суд да еще с компенсацией за потрепанные нервы,а они не восстанавливаются.
29 декабря 2011 16:47
Здравствуйте, Наталья Васильевна !
Мы искреннее сожалеем, что ошибка агента привела к столь серьезным последствиям.
Увы, такие ситуации случаются, т.к. многие клиенты страховых компаний забывают, что договор страхования – это юридический документ, который требует тщательной проверки обеих сторон перед его подписанием.
Приносим наши извинения.
Мы предлагаем Вам заключить безвозмездно дополнительное соглашение об изменении возраста лиц, допущенных к управлению. Но, к сожалению, оно будет распространяться только на последующие страховые случаи.
Юлия Керова,
Центр контроля качества
22 октября 2010, 17:43
Анонимно Страхование автомобилей / КАСКО
09 сентября 2010 12:08
Ренессанс отказался страховать мою машину!!! Я единственный владелец и страхователь, два штрафа за превышение, две аварии за 3 года - это со всеми бывает. Как-то зимой у меня с машины сняли номера, я сделала всё по закону, заявила в ментовку, мне в моем ГАИ выписали новые номера, в тогдашней страховой тоже восприняли эту новость нормально, сделали доп.согл. на новые номера.
А В РЕНЕССАНС ОТКАЗАЛИ ЗАСТРАХОВАТЬ!!! Я в шоке. И слава Богу, что не связалась с этой идиотской компанией (почитала предыдущие отзывы). Первый раз вижу такое. Страшно подумать, что они могли бы мне устроить при наступлении страхового случая...
29 декабря 2011 16:46
Уважаемый посетитель сайта!
Решение о страховании автомобиля в нашей компании принимается на основании анализа ряда факторов: страховая история, статистика угона марки автомобиля, наличие в автомобиле специальных защитных устройств и многих других факторов. Решение об отказе в страховании было принято отделом андеррайтинга в связи с тем, что Ваш автомобиль относится к повышенной группе риска.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
800 333 8 800
Виталий Страхование автомобилей / КАСКО
27 августа 2010 11:33
АТ-09/63477 2 года уже страхуюсь по каско в страховой компании Ренессанс (договор АТ-09/63477). За весь период не было страховых случаев, пока… В один прекрасный день, рано утром припарковался я возле работы на Миусской площади. Зайдя в кабинет, обнаружил, что забыл документы и вернулся к машине. Отсутствовал я буквально минут 20. Подойдя к машине увидел оторванную пластиковую накладку левого крыла (Honda civic 5d) и небольшую вмятину и царапину на копоте. Осмотрев накладку, обнаружил что на ней сломаны 2 передних крепления и установил ее на место. Позвонил в милицию и после проведения расследования получил постановление о том, что повреждения были нанесены неизвестными третьими лицами и так как машина застрахована по системе КАСКО возмещаются страховой компанией. С этим постановлением я обратился в страховую компанию (Дербеневская наб., 7, стр. 22) 17.07.2010г. Так как машина была кредитная (Сбербанк), то потребовалось разрешение банка на выполнение ремонта. 19.07.2010г. я получил разрешение и отвез в страховую компанию. В тот же день мне осмотрели машину и попросили подождать 15 минут для получения направления на ремонт. Прождав 30 минут ко мне подошел специалист, осматривавший мою машину, и сославшись на то, что уже уехал специалист, готовящий документы на ремонт (время было примерно 19:30), не смог выдать мне направление. При этом обещал что в течении 3 дней страховая компания сама отправит направление на сервис и со мною свяжется менеджер, который объяснит дальнейшие мои действия. Ждал я до следующего понедельника и сам позвонил по горячей линии. Девушка ответила, что мое дело находится на рассмотрении и решение по нему пока не вынесено. Прождал еще неделю и снова позвонил. На этот раз узнал, что мое дело было отправлено на дополнительную экспертизу и результат уже получен и мне отправлено заказное письмо с его результатами (примерно 02.08.2010). 2 недели жду и пытаюсь узнать решение по моему дел (так как письмо не получил). Девушки по телефону мне решение не сообщают, ссылаясь на незнание результатов и то что все указано в письме, которое мне было выслано. 23.08.2010 звоню уже в который раз и девушка предлагает выслать мне решение по электронной почте. 24.08.2010 от Натальи Пудовой (специалиста группы урегулирования по Москве) получаю электронное письмо, прочитать которое удается не полностью, но смысл становится понятным. (письмо как будто по факсу несколько раз прогнали и потом отсканировали). В нем говорится, что экспертно независимая компания ТИС провела экспертизу (по фотографиям трассологическую экспертизу провести нельзя даже с 40% уверенностью) и постановила, что данные повреждения автомобиль получил в результате движения и это не соответствует заявленным обстоятельствам происшествия. Таким образом, изучив предоставленные документы Страховщик не располагает квалифицировать повреждения ТС как ущерб, возникший в результате страхового случая, заявленное Вами событие не является страховым случаем, в связи с чем у ООО Группа Ренессанс Страхование не возникает обязанности по выплате страхового возмещения. После этого возникло несколько вопросов:
1. Почему письмо исх. № 100-2474 датировано 14.08.2010, хотя как уверяли меня сотрудники компании его отправили 2.08.2010?
2. Почему письмо отправлено на 23 рабочий день? (по закону 15)
3. Почему, компания получившая от меня порядка 130 тысяч рублей не утруждает себя даже нормально отсканировать письмо, чтобы его можно было читать?
4. Сегодня 27.08.2010, заказное письмо по почте мною так и не получено. Я конечно все понимаю, но не думаю что по Москве у нас письма ходят 2 недели. (Интересно, в Хабаровск - год?:))
5. Как можно по фотографиям точно определить как были нанесены повреждения на мой автомобиль? Как мне кажется, как раз оторванную пластиковую накладку и кинули на капот.
Решил расторгнуть договор с ТАКОЙ компанией. Обратился в офис 26.08.2010 (Оружейный переулок д.15). Все выше изложенные вопросы предложить изложить в письменном виде и обещали ответить на них в течении недели (хотя уже не знаешь чему верить общаясь с представителями этой компании). Написал заявление на расторжение договора с 27 числа (так как чтобы расторгнуть пришлось погасить остаток кредита и выгодоприобретателем я становился со следующего дня). Попросил приблизительно рассчитать остаток денег по договору, которые будут мне выплачены. Сумма оказалась за вычетом 20%. Как мне сказала старший менеджер это оплата услуг брокера, который продавал мне договор ( хотя на всех документах и чеках стоят печати Ренессанса). Но ведь я не нанимал брокера чтобы он заключил договор от моего имени с компанией. Почему мне приходится оплачивать расходы компании по продаже мне полиса? Может мне еще за уборщицу, которая убирает их офис платить??? Самое что интересное, на просьбу показать какой-либо документ, устанавливающий 20% (а может 50…100%) мне ничего не предоставили, сославшись на то, что у них нет подобных документов. Так на каком основании они берутся??? (убытки страховая компания никакие не понесла, так как до этого не было страховых случаев, а по единственному был отказ.)
Жду неделю ответов по всем вышеизложенным вопросам из офиса на Оружейном переулке и думаю по результатам буду подавать в суд. Эти 20% наверное последняя капля терпения в отношениях с этой компанией.
29 декабря 2011 16:46
Уважаемый Виталий!
Благодарим Вас за отзыв! Мы выяснили все обстоятельства Вашего дела и хотим прояснить ситуацию:
1)Решение об отказе в возмещении по Вашему страховому случаю принято на основании трасологического исследования ООО «ТИС». Эта организация обладает лицензиями на проведение подобного рода исследований. Как правило, основные выводы и заключение по экспертизе специалисты делают именно на основании фотографий повреждений, в случае каких-либо сомнений проводится экспертиза повреждений с осмотром автомобиля.
Заключение экспертов показало, что «повреждения Вашего автомобиля возникли в результате воздействия следообразующими предметами при движении». А Вы сообщили в компанию, что страховой случай произошёл на стоянке. Соответственно, речь идёт о неодномоментности произошедшего страхового случая и заявленных по нему повреждений. Таким образом, согласно результатам экспертизы и п.12.1.8.1 Правил «не подлежит возмещению ущерб, не являющийся следствием единовременного события» мы отказали Вам в возмещении.
2) Сроки рассмотрения Вашего страхового случая были соблюдены.
По Правилам страхования мы обязаны принять решение в течение 15 рабочих дней. Однако при недостаточности сведений для признания события страховым случаем сроки рассмотрения дела увеличиваются (п.11.7.3 Правил). Вы предоставили полный комплект документов в компанию 19 июля. После этого компания проводила трасологическое исследование, о чём уведомила Вас в письме от 30 июля. Соответственно, сроки принятия решения увеличились. На основании результатов экспертизы 14 августа компанией было принято решение об отказе в выплате. По данному решению Вам было отправлено уведомление. Это письмо было также продублировано по электронной почте 24 августа. Приносим свои извинения за его некорректный вид. Мы приняли меры по устранению внутренних технических ошибок.
Отдельно хотим извиниться за то, что при первоначальном осмотре Вашего автомобиля, наш сотрудник ввёл Вас в заблуждение, пообещав выдать экспресс направление на ремонт. Дело в том, что в компании существует практика принятия экспресс-решений, когда случай признается страховым и направление выдается в течение 15-20 минут. Но в Вашей ситуации мы не могли принять решение в короткие сроки, так как Ваше дело требовало более тщательного рассмотрения (трасологической экспертизы).
В настоящее время у нас находится Ваше заявление на расторжение договора. Поскольку Вы приобрели полис у нашего брокера, компенсация страховой премии будет рассчитана за вычетом комиссионного вознаграждения партнёру согласно агентскому договору. После выплаты остатка страховой премии Ваш договор будет считаться расторгнутым.
В заключении хотим сказать, что компания готова пересмотреть решение по Вашему убытку, если Вы предоставите нам официальное заявление.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800
Виталий Страхование автомобилей / КАСКО
26 августа 2010 14:53
В апреле у меня было три страховых случая. По каждому из них я обратился в Воронежское отделение компании Ренессанс. Случаям были присвоены номера убытков: 219/10, 224/10 и 258/10, зарегистрированные соответственно 13, 16 и 23 апреля. С тех пор прошло уж 4 (ЧЕТЫРЕ!!!) месяца. Начиная с 23 мая 2010 года у меня закончился период действия договора КАСКО с компанией Ренессанс. Т.к. автомобиль является кредитным, я не имею права передвигаться на нем не заключив новый договор КАСКО. А заключить такой договор с другой, нормально-работающей страховой компанией я не могу, т.к. машина до сих пор находится в аварийном состоянии. Моя работа связана с постоянными разъездами и из-за отсутствия личного автотранспорта я терплю постоянные убытки. По договору компания обязуется произвести ремонт моего автомобиля в СТОА. Около 1,5 месяцев назад мне были выданы направления на СТОА по каждому из убытков. После моего посещения СТОА я 2-3 раза в неделю звоню в Центр контроля качества компании Ренессанс. Мне все время отвечают, что "не хватает каких-то фотографий...", хотя сотрудники Воронежского офиса, сотрудники СТОА в Воронеже и партнер Ренессанса в Москве - компания Р-Гарант уверяют меня, что все необходимые документы и фотографии ими были предоставлены. Подобная ситуация выходит за все рамки разумных объяснений. Терпеть 4-месячное затягивание компанией Ренессанс своих обязательств больше не намерен. Готовлю досудебную жалобу и одновременное обращение в Росийский Союз Автостраховщиков, Федеральную Службу Страхового Надзора и Всероссийский Союз Страховщиков. Дело принципиальное и отговорки сотрудников Ренессанса о том что "мы работаем, ждите!..." больше терпеть не намерен! Всем своим друзьям, знакомым и тем кто читает эти строки настоятельно НЕ рекомендую эту компанию в качестве страхователя.
29 декабря 2011 16:46
Уважаемый Виталий Валерьевич!
Разобравшись в сложившейся ситуации сообщаем:
По уб. 219/10, 224/10 и 258/10 направления на ремонт были Вам выданы 08.07.10 г.
Согласование ремонта Вашего автомобиля по уб. 258/10 было 06.08.10 г., по истечении нескольких дней со дня предоставления специалистами станции технического обслуживания автомобилей (СТОА) заказ-наряда по ремонтным воздействиям.
Для проведения согласования ремонта по уб. 219/10 и 224/10 необходимы были фотографии акта осмотра после ДТП от независимых экспертов,
По уб. 219/10 они были предоставлены нам 27.08.10 г., после чего ремонт был согласован в полном объеме 30.08.10 г.
По уб. 224/10 фото предоставили 26.08.10 г., согласование произошло 27.08.10 г.
В связи со сложившейся ситуацией от лица компании приносим извинения, за столь длительные сроки урегулирования убытков.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
800 333 8 800