Виталий Страхование автомобилей / КАСКО
26 августа 2010 14:53
В апреле у меня было три страховых случая. По каждому из них я обратился в Воронежское отделение компании Ренессанс. Случаям были присвоены номера убытков: 219/10, 224/10 и 258/10, зарегистрированные соответственно 13, 16 и 23 апреля. С тех пор прошло уж 4 (ЧЕТЫРЕ!!!) месяца. Начиная с 23 мая 2010 года у меня закончился период действия договора КАСКО с компанией Ренессанс. Т.к. автомобиль является кредитным, я не имею права передвигаться на нем не заключив новый договор КАСКО. А заключить такой договор с другой, нормально-работающей страховой компанией я не могу, т.к. машина до сих пор находится в аварийном состоянии. Моя работа связана с постоянными разъездами и из-за отсутствия личного автотранспорта я терплю постоянные убытки. По договору компания обязуется произвести ремонт моего автомобиля в СТОА. Около 1,5 месяцев назад мне были выданы направления на СТОА по каждому из убытков. После моего посещения СТОА я 2-3 раза в неделю звоню в Центр контроля качества компании Ренессанс. Мне все время отвечают, что "не хватает каких-то фотографий...", хотя сотрудники Воронежского офиса, сотрудники СТОА в Воронеже и партнер Ренессанса в Москве - компания Р-Гарант уверяют меня, что все необходимые документы и фотографии ими были предоставлены. Подобная ситуация выходит за все рамки разумных объяснений. Терпеть 4-месячное затягивание компанией Ренессанс своих обязательств больше не намерен. Готовлю досудебную жалобу и одновременное обращение в Росийский Союз Автостраховщиков, Федеральную Службу Страхового Надзора и Всероссийский Союз Страховщиков. Дело принципиальное и отговорки сотрудников Ренессанса о том что "мы работаем, ждите!..." больше терпеть не намерен! Всем своим друзьям, знакомым и тем кто читает эти строки настоятельно НЕ рекомендую эту компанию в качестве страхователя.
29 декабря 2011 16:46
Уважаемый Виталий Валерьевич!
Разобравшись в сложившейся ситуации сообщаем:
По уб. 219/10, 224/10 и 258/10 направления на ремонт были Вам выданы 08.07.10 г.
Согласование ремонта Вашего автомобиля по уб. 258/10 было 06.08.10 г., по истечении нескольких дней со дня предоставления специалистами станции технического обслуживания автомобилей (СТОА) заказ-наряда по ремонтным воздействиям.
Для проведения согласования ремонта по уб. 219/10 и 224/10 необходимы были фотографии акта осмотра после ДТП от независимых экспертов,
По уб. 219/10 они были предоставлены нам 27.08.10 г., после чего ремонт был согласован в полном объеме 30.08.10 г.
По уб. 224/10 фото предоставили 26.08.10 г., согласование произошло 27.08.10 г.
В связи со сложившейся ситуацией от лица компании приносим извинения, за столь длительные сроки урегулирования убытков.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
800 333 8 800