Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО
26 августа 2010 10:03
Дело №4585/10, страховой полис №ГС83-ТССБ/000231
Центральный офис переводит стрелки на местный что те не высылают документы, а они их выслали при мне еще 5 апреля 2010 г. Кто в Москве ведет моё дело мне не сообщили.
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
26 августа 2010 08:37
Купил Infiniti G35 в АвтоСпецЦентре на Ленинском, посоветовали ВСК. Это было в апреле 2010. Так бы я в жизни не выбрал бы Военно-страховую кампанию. Страховой полис 86 036937.
После четырех месяцев эксплуотации произошла авария (страховое событие 55470), я правил ПДД не нарушал, вина другого участника была установлена на месте. Авария произошла 28.08.10. Только 5.09.10 пришло подтверждеине на ремонт в сервис центр, и начал я ждать... Куча звонков в страховую, в трубке ждите, и все тут.
Назначили дополнительного эксперта по скрытым повреждениям. Внимание, приехал он 18.09.10. И ни ответа, ни привета. Дозвон в ВСК занимает у меня всреднем 10мин. Любая заявка по правилам кампании рассматривается 2 рабочих дня. Сегодня на дворе 24.09.10, и подтверждения по скрытым повреждениям нет.
Уверен, что каждый, обратившийся по страховке в ВСК, сталкивается с такой ситуацией. Ну и на последок, если рассчитываете по телефону поговорить с кем нибудь кроме: "Подождите до завтра", то ты Вы ошиблись страховой. Никогда не связывайтесь с ВСК! Прошел месяц, а к ремонту еще не приступали, вот такое отношение будет и к вам, если застрахуетесь у них.
Римма Грасмик Личное страхование / Несчастный случай
26 августа 2010 08:29
ЕСЛИ ДУМАЕТЕ СТРАХОВАТЬСЯ У НИХ-НЕ ВЗДУМАЙТЕ!!!ПОЖАЛЕЙТЕ СВОЕ ВРЕМЯ!.ВЫПЛАТЫ МИНИМАЛЬНЫЕ! СТРАХУТЕСЬ У ТЕХ, КТО РЯДОМ!!!
В 2009 году на работу пришла агент из Чешской страховой компании и так хорошо рассказывала о накопительном страховании, что я задумалась. Решила, посмотрю и застраховала ребенка от несчастного случая( на год)!!!!! Заплатила 1240 рублей!!! На сумму 150 тысяч.
В МАЕ случился СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ – ребенок сломал два пальца на ноге. В июне позвонила агенту и передала: справку, полис, копию паспорта, копию свидетельства. Жду. Через две недели звоню- агент еще попросила РЕНГЕНОВСКИЕ СНИМКИ. Съездила в больницу- привезла. Жду. Еще месяц прошел. Звоню. Говорит просят выписку из карты. Опять поехала в больницу- привезла. Жду еще 3 недели. Звоню уже не агенту, а в центральный офис!!!! А мне Павел Усов говорит что не все документы- надо справку по форме 027!!!!! ОПЯТЬ ПОЕХАЛА В БОЛЬНИЦУ- ВЗЯЛА СПРАВКУ ( я такую справку в первый пакет документов сдавала!) и сама отправила по факсу. Прошло еще 16 дней и я получила!!!! О СЧАСТЬЕ- АЖ 2500(ДВЕ ПЯТЬСОТ) РУБЛЕЙ. !!!!НАКОНЕЦ- ЧЕРЕЗ 2.5 МЕСЯЦА.ДА ЕЩЕ ТАКАЯ СУММА….У них страховаться больше не буду и другим советовать не буду не компанию, а уж тем более агента.!!!
Номер полиса не помню-уотдала агенту
Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
25 августа 2010 13:40
Автомобиль застрахован по КАСКО. Подала полный пакет документов для возмещения 13.07.2010 г.. Сегодня уже 25.08.2010 г. - выплаты до сих пор нет. В бухгалтерии Нижегородского филиала ответили, что выплата будет примерно через 2 недели, а это уже будет почти середина сентября, т.е. с момента подачи всего необходимого пакета документов пройдет уже практически 2 месяца.
Постоянный адрес отзывапобашкеполеномНА Страхование автомобилей / КАСКО
25 августа 2010 10:48
В феврале 2010 налетел на снежный ком на трассе, бампер оказался разбит снизу. Позвонил в оранту, сказали, что если повреждена одна деталь, то можно в ДПС не обращаться. Ну я не обратился, о чём пожалел. Бампер то мне возместили, новый поставили, но блин крепление бампера, это уже другая деталь! И её не возмещают. + оказался немного помят "телевизор" кузова, который я тоже выправлял за свой счёт.
В общем, сам виноват конечно, по этому отзыв нейтральный. Но своего они не упустят. Лучше обращайтесь в ДПС даже если лампочка перегорела, иначе потом хрен что возместят :)
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
23 августа 2010 22:36
Страховал свой жилой дом в Шатурском районе с 2006 г. и все было в порядке до наступления страхового случая. В декабре с 15 по 20 стояли морозы под 30-35. Газ в балонах замерз (у нас нет природного газа) и ХВС и ГВС замерзли (отопление не пострадало, так как была залита незамерзайка). Обратился в Шатурский филиал Росгосстраха, где был застрахован. Они меня отправили на 2-ой Южнопортовый проезд в центр выплат. Обещали разобраться за 5 дней и оплатить в течении 5 дней. Номер дела №2103354 от 30.12.2009 г. Номер страхового полиса №2688711 серия 3070 от 05.12.2009 г. Но прошло 3,5 месяца прежде чем оплатили смехотворную сумму 6800 рублей (это стоимость одного насоса). А как быть с бойлером Аристон, как со смесителями, шаровыми кранами, сважинным насосом Джилекс, протечки по дому, трубы полипропиленовые, заделка керамической плитки и т.д и т.п. А кто мне возместит мои мытарства по Метеобюро, Шатурской администрации, по самому Росгосстраху. Стыдно хвастаться о своих успехах по страхованию и не говорить ничего об оплате страховых случаев.
29 декабря 2011 16:46
Уважаемый Александр!
Решение по делу было принято на основании п. 8.2.5 Правил страхования, т.е. без учета документов компетентных органов, т. к. в материалах дела отсутствовали документы, подтверждающие произошедшее событие с указанием даты события, места события, причины и характера повреждения имущества.
Обращаем Ваше внимание, что согласно п.8.3.6.4. Правил страхования Страхователь обязан сохранить поврежденный объект до его осмотра. Учитывая вышеизложенное, расчет произведен по тем элементам, которые были предъявлены при осмотре, за риск "повреждение системы водоснабжения по причине низких температур".
С уважением,
Анна Козлова
Главный специалист департамента клиентского обслуживания и прямого страхования
ООО «Росгосстрах»
Павел Страхование автомобилей / КАСКО
23 августа 2010 20:02
Продолжение к убытку 1125180.
Очень забавное отношение у этой компании к своим клиентам.
Мы им платим деньги - а случись чего - мы сами должны за ними бегать.
Пятничный звонок/скандал показал, что фотографии до сих пор так и не нашли. Плюнул, позвонил в ЛАТ и спросил какого такого ..... они до сих пор не отдали фотографии в страховую.
И тут чудо, а оказывается ЛАТ честно выполнил свою работу и все отдал еще 18 числа.
Звоню опять в ингос, уже с наездом на тему какого хрена, вам все отправили еще 18 числа.
Провисев минут 10 на холде, пока девушка кому-то куда-то звонила - и о чудо, они разыскали мои фотографии.
Сказали что все будет и мне обязательно перезвонят.
Решил не дожидаться звонка, и позвонил сам(оказалось не зря), и оказалось, что им опять не хватает бумажек, за которыми я - как клиент - должен опять побегать.
В частности не хватает бумажки из банка, которую по 3-х стороннему договору Ингос должен уведомить банк о наступлении страхового случая и получить одобрение на компенсацию.
Но это еще не все.
Прошу заметить, что звонил я далеко не утром, а завтра у них истекает срок выдачи мне направления по статье 60 их-же правил страхования!!!
Интересно, когда их люди должны были мне позвонить и сказать чего им не хватает. И еще интересно, почему они мне не сказали этого раньше....
Теперь им еще нужна моя сервисная книжка, для того чтобы увидеть что у машины кончилась гарантия и направить её на ремонт в хачсервис.
Я видел множество отзывов о работе "своих" сервисов Ингоса - и иного определения кроме "хачсервис" - в голову не приходит.
Все уверения ваших продавцов о том что машина будет ремонтироваться только на официальных СТОА оказались полным бредом.
Хотя я обращал их внимание на то, что у машины кончается гарантия.
Все кто страхуется у Ингоса - приготовьтесь заплатить им денег, а потом еще за ними побегать месяц-два.
Ну и если у вас вдруг кончилась гарантия на машину - даже не думайте о том, что вас направят на СТОА официального дилера.
Всем будущим покупателям полисов Ингосстрах :
Если у вас не дай бог кредитная машина, и вас банк обязывает натуральную форму возмещения - обратите внимание на правила страхования!!!!
Там написано, что страховая отправит вас на ремонт по направлению. А куда она вас отправит - это уже исключительно её желание!!!
Не верьте в бредни, что Вас будут отправлять на СТОА оф диллера - они имеют право отправить вас ремонтироваться КУДА УГОДНО!!!
И взятки с них будут гладки!!
29 декабря 2011 16:46
Уважаемый Павел Дмитриевич!
По заявленному Вами страховому случаю филиалом предприняты необходимые меры по оформлению страхового случая. В том числе, в день заявления о страховом случае Вы были ознакомлены с перечнем документов, необходимых для урегулирования страхового случая, а также Вам было выдано информационное письмо в банк, являющийся выгодоприобретателем по договору страхования, для указания им формы страхового возмещения (получение Вами данного документа 30.07.2010 г. подтверждает Ваша подпись на копии информационного письма в банк).
Мы приносим Вам свои извинения за предоставление Вам недостоверной информации о дате получения фотографий поврежденного ТС от независимой экспертной организации «ЛАТ», однако это не повлияло на срок рассмотрения заявленного события, т.к. полный комплект документов, в том числе решение выгодоприобретателя о форме возмещения, представлен в Компанию 24.08.2010 г.
В тот же день в адрес страхователя филиалом направлено письменное уведомление о выборе СТОА для ремонта застрахованного ТС.
Решение страхователя о выборе возмещения в натуральной форме в настоящий момент может быть реализовано посредством организации восстановительного ремонта Вашего автомобиля (снятого с гарантии официального дилера Opel) на одном из предлагаемых авто-техцентров (ООО «Авангард», ООО «АБ-Сервис», ООО «МИМ», ООО «Дескол», ООО «Автопоезд ЭдВи», ООО «Нева-Трейлер», ООО «Эльгида Моторс»).
Данные ремонтные организации являются сертифицированными станциями технического обслуживания, производящими ремонт в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя и несущими гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта.
С уважением,
Начальник управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
юрий Страхование автомобилей / ОСАГО
23 августа 2010 20:01
при расторжении страховки долго морочат голову.То галочка не там ,то чего-то не хватает.И почему при расторжении ждать денег 14 дней.Ведь страхуют с улыбкой,а когда расторгаешь то....... В общем плохая компания,сервиса ни какого,и это в г.Воронеж.
Постоянный адрес отзываБольшакова Евгения Страхование автомобилей / КАСКО
23 августа 2010 12:23
застраховала новый автомобиль по каско 2 месяца назад.12 августа попала в ДТП. Оформила все соответствующие документы и в компании менеджер (Евгения г.Новокузнецк филиал на ул.Павловского 15.),сообщила что через 10 дней мне сообщат сумму выплаты,а через 30 перечислят её на мой расчетный счет.Забрать автомобиль на станцию тех обслуживания мне отказали,объяснив это тем,что автомобиль находится в залоге у банка,так как он кредитный. Сегодня по истечении 10 дней я звоню в компанию и мне говорят идите сами ремонтируйте а мы Вам потом оплатим. Как это вообще называется и что за отношение к клиенту. И на какие деньги я должна его ремонтировать если у меня 16 элементов подлежат замене и я одна воспитываю 3 детей. Номер дела 3031139
29 декабря 2011 16:46
Уважаемая Евгения Владимировна!
Согласно условиям договора страхования форма страхового возмещения: ремонт на СТОА по направлению Страховщика. Однако в заявлении о наступлении страхового случая от 12.08.2010г. Вы указали форму страхового возмещения: перечисление на расчетный счет, указанный Вами, что противоречит условиям договора.
Согласно данной жалобы, Вы готовы получить направление на СТОА по направлению Страховщика, для этого Вам необходимо обратиться в центр урегулирования убытков и получить направление на СТОА.
С уважением,
Анна Козлова
Главный специалист департамента клиентского обслуживания и прямого страхования
ООО «Росгосстрах»
игорь Страхование автомобилей / КАСКО
23 августа 2010 10:05
у этой компании рейтинг ААА(максимальная надёжность),а как возникает страховой случай,включают заднюю,вывод прежде чем идти в компанию почитайте о ней отзывы,по РЕСО на 100 случаев в 97 кидают,тоже самое и СОГАЗЕ, ИНГОССТРАХЕ, ВСК, РОСГОСТРАХЕ, и тд.
Постоянный адрес отзываолесия Страхование автомобилей / КАСКО
23 августа 2010 02:08
мой новый автомобиль (купленный 26.03.2010г. не кредитный, в собственности) застрахованный по каско росгосстрах, попал в дтп 13.07.2010г., 14.07.2010г. были поданы документы, 16.07.2010г. была произведена независимая экспертиза.
После этого при обращении в компанию, меня проинформировали, что решение будет вынесено в течении 20 рабочих дней. На сегодняшний день 23.08.2010г., нет никакой информации по решению страхового случая, от филиала компании росгосстрах г. Егорьевска М.О.
При последнем разговоре со специалистом (она не представилась) компании росгосстрах, мне в устной форме было сказано, что: " - Скорей всего, мой автомобиль погиб (конструктивная гибель), но пока еще рано об этом говорить", а на вопрос как долго ждать, был ответ "ДОЛГО"(данная фраза прозвучала 20.08.2010г.
Мне стало ясно,что на данном этапе выплату по делу явно затягивают. Как надоело кидалово со стороны "Государственной" страховой компании.
Номер дела №2906021, полис №0314529 серия 1020
P.S. Готова обратится в СМИ, а также адвокат готовит иск в СУД.
29 декабря 2011 16:46
Уважаемая Олесия!
Сообщаем Вам, что в соответствии с условиями договора страхования п. 45 «страховщик вправе увеличить срок выплаты страхового возмещения», о чем Вам было сообщено в информационном письме, отправленном на Ваш адрес исходящий № 25181 от 20.08.10г.
В данный момент для принятия решения по делу № 2906021, необходимо предоставить в адрес страховой компании платежные реквизиты. После предоставления необходимых документов страховая компания готова вернуться к рассмотрению данного дела.
С уважением,
Анна Козлова
Главный специалист департамента клиентского обслуживания и прямого страхования
ООО «Росгосстрах»
Эльдар Страхование автомобилей / ОСАГО
21 августа 2010 00:12
Полис № AI7886477. Угнали а/м 8.04.2010. Заявление написали на следующий же день. В течении 2 мес. шло расследование, после чего на руки были получены все документы от следователя и переданы в СК 18 мая 2010.
По правилам СК должна была в течении 15 рабочих дней выплатить страховое возмещение либо дать письменный отказ.
Сегодня уже 21 августа !!!
Три недели назад в СК была передана до судебная претензия, ответа на которую до сих пор не поступило.
Страхуюсь второй год... Удивляет такое недобросовестное отношение ((
Кузин Павел Страхование автомобилей / КАСКО
20 августа 2010 13:53
Убыток 1125180
ДТП произошло 29 июля. 30 числа оно было заявлено в ингосстрах. На место ДТП приезжал автоклуб А24 сделал фотографии. 3 августа А24 доставил все документы по ДТП в офис на Наличной улице.
С 30 числа я многократно пытался дозвониться до своего куратора - но безрезультатно, она видимо просто не берет телефон. Дело в том, что ГИБДД не вписало несколько повреждений в справку и я хотел узнать что с этим делать.
Кое как я выяснил телефон человека замещающего начальника моего куратора - позвонил.
Человек явно повернулся пятой точкой к клиенту и ему было просто плевать на все мои вопросы.
Плюнул, узнал у друзей что и как делать - вписал изменения в справку и отдал её в страховую.
В итоге на 13 число была назначена выездная экспертиза. Сегодня уже 20, а девушки на телефоне мне говорят что страховая уже неделю ждет фотографий от ЛАТ-а.
Вывод - либо питерский офис совсем не хочет работать - либо москва не в состоянии или не хочет заставлять питер работать.
В итоге в соответствии с правилами страхования, в частности с пп 58 и 60 мною были предоставлены все необходимые документы 3 августа. а последний день выдачи направления на ремонт - 24 числа.
Общее впечатление от общения со всеми сотрудниками Ингосстрах (за исключением некоторых девушек в коллцентре) - компания повернулась пятой точкой к клиенту.
Работал с вами 3 года подряд несмотря на повышение тарифов. Видимо придется искать другую страховую на следующий год.
29 декабря 2011 16:48
Уважаемый Павел Дмитриевич,
Ответ на обращение размещен после Ваших отзывов от 26.08.10г. и 06.09.10г.
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО "Ингосстрах Т.К. Пахомова
Ays Страхование автомобилей / ОСАГО
20 августа 2010 13:07
Работа компании в Краснодаре отстой. Я сам застрахован в этой, типа, компании и виновник ДТП тоже. По исполнительному листу убыток 1709207 полтора месяца не могу получить деньги. Юристы не профессионалы или коз..., бухгалтерия из того же стада. С людьми общаться не умеют или не хотят. Это последний год в этой компании.
29 декабря 2011 16:46
Добрый день!
Относительно Вашей жалобы сообщаем, что в страховую компанию были предоставлены документы из суда (исполнительный лист и решение суда), однако данные документы не были заверены печатями. После того, как вышеуказанные документы были предоставлены с печатями суда, была произведена выплата по исполнительному листу на предоставленные реквизиты.
Однако перечисленная сумма денег была возвращена из банка, так как реквизиты предоставлены на имя Вашего представителя без предъявления доверенности.
После того, как была предоставлена доверенность на имя представителя истца, в тот же день взысканная сумма была перечислена на предоставленный счет.
Вины сотрудников компании в данных обстоятельствах нет.
С уважением,
Курепин Павел Николаевич
Начальник отдела контроля качества
Департамент клиентского обслуживания и прямого страхования
ООО «Росгосстрах»