Отзывы о страховой компании - Страхование путешественников за 2012 год

Путешествие было с февраля по март 2012 практически месяц. Страховой случай произошёл 8 марта ночью рядом с гостиницей. Разбили голову. Начали звонить в страховую компанию, трубку никто не брал, полицию для туристов тоже не дозвонились. Приняли решение ехать в центральный госпиталь Бангкока (ранее был у другого путешественника случай и его туда же увезли)...оформив все там документы и оплатив, сделали операцию и на утро мы улетели уже в Россию. Приехав позвонил в страховую компанию и уточнил  когда подать можно документы, подал месяц спустя, но не полный комплект, так как уехал в другой город, после довёз документы в другом городе (предварительно позвонив и уточнив у компании Уралсиб можно ли так сделать и не поздно ли подавать), получив карточку того же банка, известили что в течение 2 месяцев перечислят выплаты на эту карточку, так как наличкой не выплачивают. Прошло 2 месяца, звоню узнать как обстоят дела, мне отвечают что моё дело ещё не рассматривалось, перезвонят через 2 недели. Прошло 3 недели, звоню, спрашиваю что с моим делом, говорят что оно ещё не рассматривалось, перезвоните через пару дней. И вот сегодня я получил письмо заказное по почте, где написано что мне отказано в выплате с формулировкой:
"В ходе рассмотрения заявления выявлено, что сервисная компания не была поставлена в известность, что не позволяет квалифицировать заявленное событие как страховой случай в связи с тем, что невозможно установить обстоятельства и причины полученных Вами телесных повреждений".
Звоню в компанию, прошу уточнить, говорят что отказано, так как в заявление написано что я не предупредил страховую компанию о страховом случае, я объясняю что при заполнение заявления, сотрудник Тольяттинского филиала Дмитрий на вопрос: "Я звонил в страховую, никто не брал трубку, это какой вариант: дозвонился или не дозвонился", сотрудник ответил, что вариант "нет". пять же сотрудница на телефоне сказала что я должен буду предоставить распечатку звонков, дабы доказать что я звонил - объясняю что звонил с местного номера и симка уже не рабочая, а также что могу предоставить свидетелей около 20 человек, которые подтвердят что звонок в страховую осуществлялся, но трубку никто не брал. На что мне было сказано перезвонить через неделю, но дело уже закрыто и именно она ничем помочь не может. Буду обращаться в суд.

Многие пишут отрицательные отзывы, положительных мало, очень обидно...
Отдыхали в Германии в ноябре 2012 года (17-24), прилетели все было хорошо, после прогулки по городу с гидом пешком (экскурсия ,примерно в 7-8 вечера), промерзли и соответственно заболели (горло, температура 39), позвонили в страховую, они сработали моментально, позвонила русскоговорящая девушка, вызвали доктора, через 10-15 минут приехал врач, БОЛЬШОЕ СПАСИБО, вызывали его два раза.
СПАСИБО очень помогли.

Дважды выезжала за границу за последние два года.В обеих поездках пришлось воспользоваться медицинскими услугами.Компания Альфастрахование (Чебоксарский филиал) выполнила свои обязательства без проволочек,выплатив страховую сумму,не смотря на то,что сумма выплты составила в последнем случае 230 тысяч рублей.

14 ноября 2012 оплатил страховку онлайн, в посольстве не приняли, 18 ноября 2012 купил другую страховку GVA 0344126751, её тоже не приняли в посольстве, хотя на сайте компании позиционируется как удовлетворяющая условиям посольств Шенгена, пришлось покупать третью страховку в той же компании только из-за наличия онлайн услуги.  Хотел вернуть за две неиспользованные страховки деньги на тот же банковский счет, в компании предложили приехать в офис, что меня никак не устраивает. Теперь им денежки достанутся вообще ни за что. Уж если продаете онлайн, так и расторжение сделайте онлайн. Это был первый и последний опыт общения с Альфой, надеюсь больше никогда не входить в отношения с ними.

У меня приобретен полис страхования путешественников в страховой компании Альянс. В четверг 22 ноября 2012 года, находясь в г. Паттайя Таиланд, я обратилась со страховым случаем (номер М196214 Кондакова Татьяна Николаевна).
По результатам обследования и проведенных мед исследований мне требуется срочная операция. Все необходимые документы отправлены, условия обращения по полису выполнены, мой случай признан страховым. На сегодняшний момент (25 ноября 2012 года) я в больнице, страховая компания не подтверждает расходы и не дает разрешения на операцию. Конкретных ответов на вопрос, почему это происходит, нет. В письмах в больницу просят скидку без приведения оснований на это.
В пятницу 30 ноября 2012 года я должна вылетать в Россию, но без операции мое состояние здоровья не позволяет этого.
Компания-ассистанс не дает разъяснений и каких-либо ответов, последние два часа даже не соединяют с сотрудником, который "ведет" мой страховой случай. Тем временем наступает реальная угроза моей жизни.

номер дела: 1501230
По какой причине будут оплачены "транспортные расходы в размере 260,54+10 eur"?. По страховому акту № 12860RE477531-S0003N от 12.11.2012 за подписью директора Волгоградского филиала Лащеновой Л.В. сумма к выплате составляет 339,51 eur?

19.07.2012 произошел страховой случай по здоровью, с госпитализацией в больницу Барселоны. Все документы и заявление поданы по приезду в Волгоград 20.08.2012. Номер дела: 1501230. Хочется сразу отметить не профессионализм и нежелание общаться сотрудников компании. Прошло уже три месяца, и не смотря на принятое положительное решение по оплате проезда, деньги до сих пор не были перечислены на р/счет. На многочисленные звонки в офис ВСК в Волгограде по тел.368979 нам так и не дали  вразумительного ответа в чем причина.
Хотелось бы выяснить судьбу нашего страхового дела и получить ответ на вопрос: чем регламентируются сроки выплат, хотелось бы увидеть ссылку на конкретный закон? Или страховая компания может по своему усмотрению затягивать этот процесс на удобный для нее срок!?
Конкретные претензии к Араканцевой Нине Юрьевне (нач.отдела урегулирования), которая, по сложившемуся впечатлению, всеми силами противодействует разрешению вопроса и способствует затягиванию дела.

Страховалась в этой компании перед поездкой в Турцию. Причем дополнительно к той страховке которая входила в стоимость турпутевки, так как находилась в положении в тот момент. Надо сказать что АльфаСтрахование - это одна из немногих компаний которая страхует беременных в загранпоездках.
К сожалению мне потребовалась помощь врача в связи с сохранением беременности.
Страховая компания сработала на 5 баллов из 5. Мне быстро вызвали машину в отель, в больнице быстро согласовали все расходы.
Спасибо огромное!

случай номер М -176661. Операторы: Антон и Палатников Алексей.
Эта компания не сделала абсолютно ничего!  В июле я находилась в Германии и у меня заболели глаза. Обратившись в страховую компанию утром (около 9 часов) оператор Антон (фамилию не указал) пообещал найти клинику и организовать визит в течение двух часов. Однако звонка не последовало. Перезвонила я сама в 12 часов и мне сказали, что клинику ещё ищут. Потом ещё в 13 и 14 часов звонила. Обещали перезвонить или отправить сообщение с координатами клиники, однако меня решили проигнорировать. Дождавшись 15.00 я пошла в местную скорую помощь, которая помогла мне найти доктора, который принимал по экстренным случаям. В скорой мне вызвали такси и позвонили врачу. Доктор принял, провел необходимый осмотр, назначил лечение. Вернувшись домой я позвонила в страховую компанию и сообщила о своем визите, что было зафиксировано оператором. А также я спросила, какие документы мне надо собрать, чтобы был оплачен мой визит, на что получила ответ, что оператор об этом точно не осведомлён.
Когда я второй раз пошла к доктору на осмотр, он при мне связался со страховой компанией, но общаться было совершенно невозможно! Никто не знал иностранного языка! Ни английского,  ни немецкого. Это учитывая то, что в моих документах по страховке чётко написано, что операторы владеют и немецким, и английским!
Это просто смешно, удивлению доктора и меня не было предела! Зачем страховать тогда для таких стран, когда языка вы не знаете?! Ответ на причину проигнорированного случая с поиском клиники пришел сам, никто мне и не пытался найти доктора в первый день, когда помощь мне нужна была неотложная.
Молодой человек позвал девушку, которая еле-еле говорила по-немецки и, при постановке ей определённого вопроса, удалилась уточнить не него ответ. После чего минут через 10 трубку кто-то положил. Однако были даны все координаты этого  доктора, в том числе e-mail адрес, на который требовалось прислать  стоимость полиса страхования (kostenübernahmeerklärung), а затем доктор должен был прислать все справки, расшифровку диагноза и рецепты на лекарства.
Когда я была 3-й раз у него на приёме, он мне сказал, что ничего не пришло, и что он звонил сам ещё, обещали прислать.
Вернувшись домой, недавно я получила письмо от врача со счётом на 203 евро, который, к моему удивлению так и не был оплачен. Это письмо-копия посланного в страховую компанию. Там есть все необходимое: и диагноз, и лечение, лекарства, а также номер моего страхового полиса и случая, номер счёта доктора. При этом было все-таки отправлено письмо из компании с просьбой отправить документы, только почему на английском, конечно, непонятно.
Для меня и врача вопрос о причине не оплаты остался открытым. И очень все это удивительно и неуважительно по отношению к своим клиентам.  
Требую рассмотрения вопроса в кратчайшие сроки.

Отдыхали с молодым человеком во Вьетнаме. Вечером решили прокатится на велосипедах до ближайшего от отеля городка (примерно 200м). К сожалению, при возвращении в отель молодой человек упал, в результате несколько ссадин на коленях, локтях и,как мы подумали, ушиб плеча. Чтоб загладить происшествие и "обезболить" в  баре выпили пива. Ночью повысилась температура и боль в плече стала ужасающей. Позвонили в альфа страхование ,при обращении , так понимаю, стандартный вопрос "имело ли место употребление алкоголя",т к имело честно об этом сообщила, но уточнить до или после никто не стал. Прислали адрес госпиталя,куда мы немедля обратились. При осмотре и после рентгеновского исследования диагностировали оскольчатый перелом ключицы со смещением,наложена повязка и рекомендован срочный остеосинтез. За все платили сами. После повторной связи со страховой компанией  и уточнения таки деталей употребления алкоголя, отсылки рентгеновских снимков и заключения врача, нам сообщили что случай не страховой так как езда на велосипедах это занятие спортом, а эту функцию страховки мы не брали! Т.о. Получается любое движение  можно расценивать как занятие спортом: прогулка-спортивная ходьба, купание-спортивное плавание, ходьба по лестнице- степ аэробика и далее на сколько хватит воображения  Альфа-страхования. В итоге страховые полисы не более чем плохая туалетная бумага

Всем привет. Застраховался в Ресо перед поездкой в Альпы как "спортивная страховка" с покрытием в 30000 евро. Менеджер уверяла меня, что это лучший выбор, нет франшизы, что я в надежных руках. В поездке я получил травму колена ( выскочил сустав). Боль жуткая, ходить не могу, ногу не разогнуть. Звоню в колл центр, что в Мюнхене. Приезжайте, говорят, дали адрес в г. Имс. Только скорой там нет, доезжайте, как хотите, хоть на такси. Ладно, доехал (35 км). Оказалось, что клиника съехала оттуда год назад. Взял там их новый адрес, еще 8 км., приехал. Новая клиника МедАльп, меня там ждут, сделали рентген. Все кости целы. Врач говорит, нужно делать МРТ. Страховая попросила расцветки на МРТ. Подчеркиваю, первое, что они попросили, это было расценки!!!! После этого они ОТКАЗАЛИ, несмотря на то, что врач учверждал, что без МРТ он не в состоянии определить скрытые повреждения. Они даже не оплатили мне костыли, чтобы я как сирота уковылял оттуда. Просто пинком под зад дали мне понять, что первая помощь мне оказана. То есть моя прекрасная спортивная страховка мне дала рентген снимок, результат которого я и так знал, и эластичный бинт на коленку. Бонусом куча унижений и осознание собственной неполноценности. Сам врач сказал, что со ВСЕМИ русскими страховыми так.
То есть, то что у меня острые боли, что я, пардон, в туалет сам сходить нормально не могу, не служит причиной, чтобы потратить на меня деньги на МРТ, которое является глубоким, как мне сказали, исследованием.
Я в шоке, я понимаю, что вернувшись в Россию, я сделаю сам себе лечение, я человек не бедный, деньги найду. Но кто мне окупит мои переживания и потраченные нервы? Щедрая компания РЕСО вместе со своим замечательным колл центром и доктором в Мюнхене??? Вряд ли.
Я принял решение страховаться только в зарубежных проведенных компаниях. РЕСО, вам привет, постараюсь растирожировать мое послание в максимально возможном объеме, я вам обещаю.
Резюме - данный вид страховки не рекомендую в данной компании.
Всем спасибо.

Выражаю благодарность сотрудникам страховой компании Росно в Алании за поддержку и внимание, оказанное мне после получения  сложной травмы 22.10.12.в гостинице Gustiniano Park Conti Послеоперационный период прошел более благополучно, т.к. каждый день сотрудники  сраховой компании  звонили, разговаривали со мной, успокаивали, организовали траспрортиравку и  посадку в самолет. Спасибо вам: Юля,Гуля,Лариса,Александр,Муслим и всем, кто занимался моей проблемой.С глубоким уважением Валентина Великий Новгород

27.06.12 отдыхая в Греции на острове Кос я плавая не далеко от берега (15 метров) и подвергся нападению Большого Морского Дракона (Trachinus Draco). Это самая ядовитая рыба Европы и в Интернете много информации о ней. Немедленно требуется госпитализация!
Через 5 часов разговоров с операторами Кит-Финанса они прислали врача, который прописал антибиотики и отправил в гостиницу. 3 дня не мог встать с постели – потом начался отек руки. По вторичному обращению ко врачу получил диагноз инфекция и двойную дозу антибиотиков и это при остром отравлении ядом!
Повторно обратились в страховую для госпитализации и получили отказ.
По возвращении в Россию был госпитализирован в НИИ Скорой помощи и там за неделю прошел лечение.
Страховая оплатила только разговоры с ней: 42 минуты за 862 рублей и отказалась оплачивать медикаменты.
Директор департамента по урегулированию убытков – Растрова Е.Н. не ответила претензионное письмо вх. №008422-012 от 25.07.12.

Никогда у Вас страховаться не буду и всем моим знакомым отсоветую. Разводите Вы. По крайней мере меня так развели в Финляндии при страховом медицинском случае. Переведу на Вас в судебном порядке через моих адвокатов.  Плохая компания.