РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '128',
  'YEAR' => '2012',
  'ELEMENT_ID' => 'pari',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании за 2012 год

Матвей Страхование автомобилей / КАСКО

14 мая 2012 12:11

Полис: 018AT-11/04450

Доброго времени суток!
Номер моего договора по КАСКО: 018АТ-11/04450
Страховую выбирал из расчета самой низкой стоимости КАСКО в своем регионе (г.Пермь)

   09.02.2012 Я попал в довольно серьезное дтп, виновником которого был второй участник. После закрытия административного делопроизводства (спустя ровно месяц), мне на руки были отданы все необходимые документы, которые требовали от меня в страховой. Замечу, что основной набор документов я подал на следующий день после дтп.

   02.04.2012 "Ренессанс" оповещает меня, о том что, "срок принятия решения по страховому случаю продлен", не указывая при этом причин и сроков "отсрочки".

   Я совершаю звонок в Пермский филиал, где меня моментально направляют звонить только в г. Москву, в главный офис.
   Звоню в Московский офис. Девушка-диспетчер также никаких пояснений мне дать не смогла. Единственное что она предложила - обращаться в отдел урегулирования убытков. Сам отдел находится в г. Москва и пообщаться с представителями компании можно только при личной встрече  и только по записи.

   13.04.2012 "Ренессанс" оповещает меня о выдаче направления на ремонт. Ремонт по направлению от страховой. Компанию я выбрал "Альфа-Гарант" (офиц. дилер "Пежо")

   15.04.2012 Мне произвели деффектовку автомобиля в "Альфа-Гаранте".

   24.04.2012 Менеджер "Альфа-Гаранта" отправил все необходимые данные в "Ренессанс"
  
   14.05.2012 Я сам звоню в "Ренессанс" и узнаю, что НИКАКИХ документов они не получали! Звоню в "Альфа-Гарант" и прошу менеджера отправить все документы заново.


   ИТОГ на 14.05.2012:
СПУСТЯ ПРАКТИЧЕСКИ 2,5 МЕСЯЦА С МОМЕНТА ПОДАЧИ МНОЙ ПОСЛЕДНИХ ДОКУМЕНТОВ В СТРАХОВУЮ НИЧЕГО НЕ СДЕЛАНО!!!
ОСТАЕТСЯ ОДИН ВЫХОД ОБРАЩАТЬСЯ В СУД.

 

25 мая 2012 13:30

Здравствуйте, Матвей!

Центр Контроля Качества проверил сроки урегулирования Вашего страхового случая. Полный пакет документов Вы предоставили нам 27.03, а 13.04 (на 14 рабочий день) на станцию было отправлено направление на ремонт Вашего автомобиля. Т.е. сроки в 15 рабочих дней, оговоренные правилами страхования, были нами соблюдены.
К сожалению, письмо об увеличении сроков Вам было отправлено ошибочно. Возможно поэтому Вас не смогли проконсультировать по срокам принятия решения. Приносим наши извинения за этот неприятный момент.
Выдав направление на ремонт, мы тем самым подтвердили, что повреждения, возникшие в результате ДТП будут устранены за наш счет, поэтому никакого смысла затягивать сроки с нашей стороны нет. 24.04 мы действительно не получали информации на согласование от станции, кроме того, при проверке, станция не смогла предоставить подтверждение, что письмо действительно было отправлено. Как только мы получили документы от СТОА, все было согласовано в короткие сроки. 23.05 полное согласование было отправлено на станцию.
В обязанности сотрудников контакт-центра входит консультация по статусу рассмотрения страхового случая, поэтому операторы не переключают звонки с такими вопросами на отдел урегулирования. Если Вам предоставили иную информацию и у Вас остались данные по звонкам, сообщите нам, мы прослушаем все телефонные разговоры и проверим, предоставлял ли оператор неверные данные.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Ольга Личное страхование / Страхование путешественников

14 мая 2012 09:11

Полис: 1295ARE167641

Родители уехали отдыхать в Египет,там с отцом произошел инсульт.Его забрали в госпиталь,два дня его лечили,а потом страховая признала случай не страховым и отказала в покрытии расходов.Три дня больной лежал в госпитале просто так.Мы в свою очередь,пытались доказать,что случай страховой,через три дня больного стали лечить.В госпитале больной провел около двух недель,но страховая нам выставила счет на 4000 у.е.,мол расходы на лечение превысили страховую сумму (27000 у.е.),отец до сих пор в состоянии полуовоща,При этом ,страховая утверждает,что расходы по транспортировке они также не берут на себя.За что такие суммы?Родители звонят из Египта им с просьбой о помощи - грубят,бросают трубки и не дают информации.Если бы была возможность,засудила бы каждого сотрудника компании.Самые наиотрицательнейшие отзывы!!

 

16 мая 2012 13:49

Уважаемая Ольга!
Прежде всего, мы выражаем глубокое сочувствие о произошедшем  с Вашим отцом  несчастье и желаем ему скорейшего выздоровления!

По существу Вашего отзыва сообщаем следующее.

Ваш отец  был госпитализирован в связи с инсультом 22.04.2012 г. Срок страхования по полису 1195ARE167641 – c 18.04.2012 по 30.04.2012, страховая сумма 20 000 USD. В связи с госпитализацией Застрахованный остался в Египте после 30.04.2012 г., т.к. был нетранспортабелен. Решение о покрытии расходов на госпитализацию было принято после получения из клиники всех необходимых медицинских документов и  подробного медотчета.

Во время пребывания в клинике Застрахованный получал лечение, рекомендованное лечащими врачами.

В соответствии с п.9.7. Правил:  «При наступлении страхового случая по риску «медицинские и иные непредвиденные рас¬ходы» в период действия договора страхования и необходимости продолжения лечения после окончания действия договора страхования Страховщик несет обязательства по медицинским расходам и транспортировке Застрахованного в течение 7 (семи) дней пребывания Застрахованного на территории страхования после окончания действия полиса при нахождении Застрахованного на территории страхования».

Согласно документам, полученным из клиники, Застрахованный был выписан по просьбе жены 04.05.2012 г. под ее ответственность вразрез с медицинскими рекомендациями.
На эту дату был запланирован его вылет в Россию в сопровождении жены. Однако сотрудники медслужбы аэропорта Хургады не допустили застрахованного на рейс, т.к. он был без сознания. Таким образом, Застрахованный не смог вылететь в Россию до 07.05.2012 г.

В соответствии с п. 5.3.15. не покрываются страхованием события, произошедшие при/ или в ре-зультате отказа Застрахованного от выполнения предписаний врача, Страховщика или Сервисной компании, полученных им в связи с обращением по поводу несчастного случая или внезапного заболевания. Таким образом, медицинские и транспортные расходы, возникшие после 07.05.2012 г. не покрываются.
Мы искренне сожалеем о случившемся с Вашим отцом, однако правовые основания для осуществления транспортировки за счет страховой компании в данном случае у ВСК отсутсвуют.

Расходы, связанные с госпитализацией Застрахованного до 07.05.2012 г. (около 10 500 USD)  будут оплачены ВСК.


С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»  Кузнецова Елена

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

13 мая 2012 22:32

Полис: Не считаю нужным указывать его

Рустем описал аналогичную ситуацию: Произошел страховой случай: при обращении в Мск мне сказали что я, оказывается, застрахован по программе "Переход", а так как я не сообщил о предыдущих страховых случаях, то ничего мне выплачено не будет. Но вот я не заключал договор с такими условиями, в моем экземпляре договора особых отметок не имеется. Надо же, мне даже показали заявление от моего имени, что я в курсе программы "Переход". Только вот подпись там вовсе не моя. Тут мошенничество либо СК, либо их агентов. Сейчас пытаются отговариваться - дело на внутреннем расследовании, бла-бла-бла. Чувствую, что динамить будут очень дольго, буду писать претензию и обращаться в суд. НИКОГДА не буду обращаться в эту компанию, и вам не советую.

Постоянный адрес отзыва

Эдуард Страхование автомобилей / КАСКО

13 мая 2012 21:48

Полис: дст0237250

Хотел поделится своей историей о компании,после которой остался горький осадок.Взял авто кредит на автомобиль Сузуки Гранд Витара в 2007 менеджер предложила каску "Цюрих",я согласился.Авто кредит брал на 5 лет.Застрахован автомобиль был в г.Йошкар-Оле,работа была у меня разъездная по городам.Попал в аварию по дороге, приехал в страховую компанию г.Йошкар Олы мне посчитали и назначили сумму я им говорю дайте направление на ремонт.Мне говорят что данный полис не преднозначен  для ремонта у дилера,хотя в Москве мне чинили.И предложили выплатить деньгами,но сумму назвали маленькую,я удивился и  хотел уходить, но мне ответили что можно и больше но нужно поделиться и других вариантов нет,пришлось согласиться. И я тогда уже начал понимать куда я попал.Приехал я по работе в г.Москву и там 7 декабря 2011 у метро Рязанского проспекта угнали мой автомобиль,я собрал весь пакет документов необходимый для страховой компании. Звонил раз в неделю мне всё время отвечали на рассмотрении хотя в полисе указано 20 рабочих дней,и наконец в телефонной трубке слышу отправлен запрос в банк.Проходит 2 недели,я звоню в банк,запроса там никакого нет.Приехал в офис на багратионовскую мне на руки запрос не дали,объяснив что произошла ошибка.Принес притензию, и мне ответили отказом 30 апреля.Все дтп посчитали в кучу даже если не я виновник,и остался я с кредитом,который и на данный момент плачу и без автомобиля.Для чего такая страховка нужна?А если автомобиль найдут нужно его выкупить у сраховой хотя они мне ничего не заплатили,где закон?!              

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО

13 мая 2012 21:06

Полис: ввв 0521320590

ДТП произошло 5 июля 2010 года (скоро будет два года). В мою машину на стоянке въехал крендель. Помял мою и соседнюю в ряду машину. У него полис "Адмирал". Так, как два потерпевших пришлось в его страховую обращаться. Господа, до сего момента денег за ремонт (138 924 рубля с учётом судебный издержек и независимой экспертизы не получил. Дело в суде с подачей заявления на банкротство данной компании). Будем бороться до конца. Ужасная страховая. Нужны дополнительные средства, крепкие нервы и время, чтобы от них добиться выплат.

Постоянный адрес отзыва

дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО

12 мая 2012 23:59

Полис: полис мне не дали

12.05.2012г в 16-55м .зайдя в офис росгосстрах мне отказали в страховке авто. В связи с тем что нет сотрудников якобы они устроили себе сокращенный день человек сидящий в офисе сказал что он зтим не занимается.Позвонив на горячую линию компании мне ответили что данный отдел должен работать до 19-00 без сокращенного дня.
Г.Новочеркасск ул.Ермака.
ну и что делать машина есть а страховки нет,а завтра выходной.
Гдеже справедливость

 

14 мая 2012 10:18

Уважаемый Дмитрий! Рекомендуем Вам обратиться с данной жалобой на наш сайт
http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp и мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Сева Страхование автомобилей / ОСАГО

12 мая 2012 19:37

Полис: 033928/11 дело

полная лажа, обещают одно, на деле другое, звониш им, а в ответ мы вам перезвоним и тишина.дело №033928/11, обещали оплатить эвакуатор, фигу, за 1 месяц сняли 5% износа

Постоянный адрес отзыва

Антон Страхование автомобилей / КАСКО

12 мая 2012 17:35

Полис: 04(7)-011646

21.03.12 попал в ДТП, вызвал доблестных стражей порядка, оформили, на всякий случай сделал фото ДТП и как оказалось не зря... Далее все как обычно, машина бюрократии завертелась...Там бумажку возьми, туда отнеси, подожди, потом все заново... страховой по договору дается 10 рабочих дней на рассмотрения заявления, день на 7-8 мне на сотовый звонок "Алло, компания ЮГОРИЯ, бла бла.... а у вас есть фото дтп!? Если есть скиньте на электронный адрес..." Скинул фото, призадумался... на 10 день позвонил в компанию, где мне радостно заявили, что дело одобрено, ждите еще 15 рабочих, будет выплата, я выдохнул...   Посчитал дни, выплата должна быть 12.05.12, решил 22.05 позвонить и уточнить как дела, а мне уже совсем не радостным голосом заявили, ждите выплату, но сумму мы не знаем... О_о!!!? С чего вдруг то, выплата по идеи уже на носу, а сумму никто не знает!? У меня уже машину практически сделали, а они все резину тянут... Пришел в офис, офис загудел, кружили, кружили, тучи сгущались.... в итоге родили ответ, вот выдержка из него "...указанные вами повреждения не могли образоваться при указанных вами обстоятельствах....ОАО ГСК ЮГОРИЯ не имеет законных оснований для выплаты..." Я в шоке!!!!!! Слов нет!!!! Далее шла очень долгая и оживленная беседа с начальником СибРЦУУ и СОК ,а также Начальником СБ, в итоге эти "бравые" ребята мне говорят "Есть фото ДТП!?" отвечаю "есть!! вам их как по электронке или на транспаранте размером 100х500м!!!!!?" через час на флешке привез фото, 15 мин с умным видом они их просматривали, после чего собрали консенсус и заявили "Фото плохого качества, решение не поменяем!!!!"..... О_о!!??? Пришлось извиниться за то что фотографировал в ночное время, в снегопад с телефона... После чего написал заявление о выдаче необходимых копий и удалился в сторону дома, дабы поберечь свои нервы. Чует мое сердце мне с ними еще долго и упорно придется общаться через наш гуманный.... Так что увидите надпись ЮГОРИЯ, перекреститесь три раза, плюньте через левое плече и отблагодарите Всевышнего, за то что никогда с ними не связывались!!!

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО

12 мая 2012 10:36

Полис: 0573254836

В начале февраля произошло ДТП, виновник застрахован в СК МАКС, последние документы по страховому случаю были поданы 16го февраля. Сегодня уже 12 мая, а воз и ныне там. Почти 3 месяца уже прошло. На звонки в колл-центр ответ один - "С вашим делом работают, рекомендуем дождаться решения". Автомобиль ВАЗ-2107, повреждено заднее правое крыло, задняя панель, задний бампер, правая фара. При осмотре специалистом вывод - всё под замену, кроме задней панели, там ремонт+покраска. Я думаю скоро задняя панель тоже уже не будет подлежать ремонту, так как она РЖАВЕЕТ. Оценка ремонта "по-знакомству" составила 12-13 тыс вместе с запчастями. Надеюсь до зимы дождаться выплаты... Номер дела 6142942. Пока из отрицательного - только время выплаты. Дальше наверное и сумма выплаты усугубит отношение к РГС... Печально

 

25 мая 2012 09:46

Уважаемый Андрей Александрович!
Сроки рассмотрения заявленного события увеличены вследствие технической ошибки системы при отправке заявки на акцепт в компанию виновника.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и предпринимаем все возможные действия для решения проблемы!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Иван Страхование автомобилей / ОСАГО

11 мая 2012 21:01

Полис: уб 001AS12-015856.

Сегодня произошел случай 11.05.2012. Пропала накладка на замок в двери мегане3. Цена ущерба около 600 рублей. В принцепе понимая что сбор справок и трата времени не стоит обращения в страховую.Но нет дернуло позвонить и спросить как проще это не дорозумение исправить.Замечу что сразу в разговоре по общему тел. я сослался на занятость и готовность за свой счет устранения пропажи в случаи сбора справок.Конечно голос девушки на другом конце был неумолим,отвечала четко по инструкции (вызов полиции.сбор справок.осмотр у эксперта.направление на ремонт.ну и сам ремонт(поставить пальцами заглушку)) Так мало того теперь мне придется показать авто(невзирая на ремонт за свой счет)дабы страховка и в дольнейшем распространялась на этот элемент.Согласно договору страховая компания права на все 100%, но если разобраться по человечески почему осмотр не может сделать выездной эксперт.(тем более что я иду больше страховой на встречу чиня авто за свой счет при КАСКО. Вот из-за таких мелочей складывается и оттношения.

 

21 мая 2012 16:36

Здравствуйте, Иван!

Действительно, по правилам страхования при обнаружении повреждений на авто необходимо обратиться в компетентные органы и предоставить полученные от них документы в страховую компанию на рассмотрение. Если повреждение устраняется не по направлению страховщика, то по правилам Каско (п. 10.2.6) после устранения повреждений, вызванных страховым случаем, страхователь обязан предъявить ТС для осмотра Страховщику. Вы правы, отношения складываются из мелочей и мы постоянно пытаемся улучшить наш сервис, поэтому для Вас нашей компанией был согласован выезд эксперта для осмотра ТС после устранения повреждений.
Для таких случаев как Ваш (небольшая сумма ущерба), у нас предусмотрены опции выплаты без справок в договоре, которые Вы можете приобрести как при покупке полиса, так и при продлении. Также Вы можете подъехать в часы работы центра обслуживания клиентов и заключить дополнительное соглашение с внесением интересующих Вас опций. Например, «выплата без справок по стеклянным элементам один раз в год», «выплата без справок до 3% от страховой суммы один раз в год», «выплата без справок до 5% от страховой суммы два раза в год».
Если вы занятой человек – эти опции как раз для Вас.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование автомобилей / КАСКО

11 мая 2012 19:00

Полис: 04(7)-051979

21.02.2012 в отделение страховой компании Югория расположенного на ул. Биберевской 8, г. Москвы мною был подан полный пакет документов.
ПО 12.05.2012 ДЕНЬГИ НЕ ПОЛУЧИЛА УЖЕ 3 МЕСЯЦА ПРОШЛО.
Изначально страховая компания определила сроки выплаты в 25 рабочих дней после страхового случая.
Денег в срок нет.
После многочисленных звонков в компанию в отдел убытков, все таки был подписан страховой акт 04.04.2012. Документы были переданы отделом урегулирования убытков в бухгалтерию и все.
В ответ на мои звонки оператор твердит, что деньги в бухгалтерии, когда перечислят не известно. Звонила-звонила, никакого результата, поехала в отдел убытков на Биберевской 8. Потребовала ознакомление со страховым актом и калькуляцией, мне отказали по технической причине. Написала заявление от 23.04.2012 №15840 с жалобой на задержку выплаты. Потребовала:
1. в течении 3-х рабочих дней оплатить
2. встречу с руководителем отдела убытков
3. ознакомить меня со страховым актом и калькуляцией
4. в письменном виде ответить на мое заявление и указать причину задержки выплаты.
На что мне, как подачку кинули на мою электронную почту страховой акт и ТИШИНА….
По телефону 25.04.2012 я все таки записалась к руководителю отдела убытков, НО обратите внимание на 31.05.2012, т.е. за МЕСЯЦ до приема.
Я написала на сайт ugsk.ru 2 обращения с требованиями ускорить выплату ТИШИНА….
СЕГОДНЯ уже 11.05.2012 звоню, пишу толку НИКАКОГО. По телефону оператор мне посоветовала обратиться в вышестоящую организацию. Сейчас буду ПРЕТЕНЗИЮ составлять. УУУУУУУЖЖЖЖЖАААААСССС.

 

07 июня 2012 16:08

Уважаемая Светлана Игоревна!

Страховое возмещение перечислено 31.05.12г. Приносим Вам извинения за задержку выплаты.

С уважением,
Отдел качества и интернет-коммуникаций.

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО

11 мая 2012 15:26

Полис: 901/11/25335/770

Я уже более полугода не могу добиться от ОСАО «Россия» ничего, кроме обещаний. Выплатное дело 11-20279. Я 11.10.2011 попала в ДТП на автомобиле Cherry S12, застрахованном по полису КАСКО 901/11/25335/770 от 08.07.2011. 19.10.2011 был произведен выездной осмотр  вышеуказанного автомобиля независимой автомобильной экспертизой  ИП Прусов В.А. 28.10.2011 в ОСАО «РОССИЯ» был предоставлен полностью  необходимый комплект документов. После длительного ожидания и неудачных попыток связаться с г-ном Сеничкиным И.Н., 30.11.2011 года я получила вариант расчета со страховым обществом «РОССИЯ», с которым была не согласна, и написала обращение от 30.11.2011 с просьбой присвоения годных остатков страховым обществом «РОССИЯ». Данное обращение было рассмотрено в короткие сроки и уже 01.12.2011 мне было предложено передать автомобиль на стоянку ООО «РЭВЕН». 09.12.2011 состоялась передача, подтвержденная актом б/н от 09.12.2011, и подписано соглашение о переходе  права собственности  от 09.12.2011, где в п. 9 указано, что «страховщик обязуется выплатить страховое возмещение в размере, указанном в п.5 настоящего соглашения (а именно 261 657,00 рублей), после исполнения Страхователем обязательств», которые были выполнены 09.12.2011. Это подтверждается подписанным с обеих сторон Актом приема-передачи ТС к Соглашению о переходе права собственности от 09.12.2011. При устном обращении в ОСАО «РОССИЯ» мне было сообщено о необходимости ожидания порядка 30 дней. С тех пор мое дело  находится «в бухгалтерии» и на все вопросы о выплате отвечаю – выплатим, ждите.
12.03.2012 я обратилась в ОСАО «Россия» с подобным обращением на имя директора филиала о страховой выплате, на что мной 30.03.2012 был получен достаточно неопределенный ответ: «выплата будет осуществлена в ближайшее время».
Обратилась в РСА и ФСФР, дело было рассмотрено, жду письменного ответа. Денег пока так и я не увидела.

 

11 мая 2012 15:51

Добрый день, Татьяна!  "Горячая линия качества" ОСАО "Россия" сообщает вам что, со своей стороны, сделаем все возможное для сокращения сроков  выплаты. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»
(hl@ros.ru)

Постоянный адрес отзыва

Владислав Юрьевич Страхование автомобилей / ОСАГО

11 мая 2012 14:45

Полис: nezastrahovantut

ДОПОЛНЕНИЕ!!!

ремонта на 15 тысяч - это МИНИМУМ!!! Завтра поеду к офф. дилеру, пусть мне там посчитают! я уверен, что выйдет около 50т.р.!!!

Постоянный адрес отзыва

Владислав Юрьевич Страхование автомобилей / ОСАГО

11 мая 2012 14:07

Полис: nezastrahovantut

Виновник ДТП застрахован в этой дибильной фирме!
Номер дела 6483455
Сработали они хорошо только в одном - насчитали быстро. НО МАЛО!!!
МАЛО - ЭТО ОКОЛО 5600р!!!
а у меня из повреждений - бампер, накладка под фонарем, подкрылок, крыло. ремонта тысяч на 15, не меньше!

а еще женщина-работник этой дырявой фирмы не дала сфотать лист с калькуляцией!
завтра ругаться поеду, а потом в суд!

Постоянный адрес отзыва