Плохие отзывы о страховой компании

Страховой случай произошел в начале января 2010г. Камешек попал в лобовое стекло, уже по всему стеклу трещина. Все документы подала 11 января. Сразу предупредили - при направлении на СТО выплата получится быстрее, чем деньгами, но машина застрахована не на полную стоимость, а только на 60%, таким образом, получить направление на СТО невозможно. Звоню регулярно уже в течении 4-х месяцев. Сначала прикрывались кризисом, теперь кормят "завтраками". В конце марта выплату обещали в конце апреля, звонила в конце апреля - обещали в конце мая. Звоню в конце мая - обещают уже в конце июня. Как будто издеваются! Самое интересное, что в договоре страхования нигде не нашла ни слова о сроках, в которые они обязуются произвести выплаты с момента подачи им документов. Спрашиваешь о сроках - говорят типа ничего не знают. Вот думаю, получу деньги до нового года или нет? Никому не советую обращаться к таким страховщикам!

Страховался 2 года в Уралсибе - согласовывали и платили исправно (дилеру за ремонт), полис обходился недорого - дешевле, чем в ВСК. Но тут я обнаружил, что банк-кредитор изменил правила игры, и полисы Уралсиба более не принимает.

Выбирал новую страховую из тех, что на слуху, с приличным рейтингом надёжности, но не был готов платить 70 000 Росгосстраху или какой-нибудь другой "дорогой" компании. Остановил выбор на ВСК, разные брокеры от неё особо не отговаривали.

8 апреля произошло ДТП - легко повреждено несколько кузовных элементов. Все справки получил на месте, 10 апреля подал полный комплект документов в ВСК (через центр урегулирования в СТК), как всегда попросил направить на ремонт к дилеру.

По правилам страхования должны признать (или не признать) событие страховым случаем в течение 5 дней после подачи комплекта документов. И ещё через 5 дней согласовать смету с дилером.

Когда удаётся дозвониться 10 мая, сообщают, что:
1) завтра же сообщат дилеру решение по событию, хотя дело ещё не заведено - у менеджера Светланы Копытовой сейчас очень всё сложно на работе

Как я узнал позже, только 13 мая было заведено дело под номером №558057.

Через две недели... прошло 1.5 месяца с подачи всех документов, снова пробиваюсь через "занято" до начальника (фамилию запамятовал, Романом зовут, до менеджера дозвониться невозможно):
2) не могли такого сказать, что завтра сообщат решение
3) сейчас много внутренних сложностей, вы их не хотите знать, но их много
4) да, вот так вот... рассматриваем пока дело (никакой возможности узнать срок рассмотрения!)
5) дополнительно менеджер запросил у своих же сотрудников заявление на страхование и квитанции об оплате - ждём ответа....

В центре урегулирования в СТК сообщают, что они также звонили в ВСК, и что те ничего не обещают - ждите, мол, рассмотрения. А также что так ВСК поступает со многими клиентами, не я один такой. Совершенный беспредел - писать в собственных страховых правилах короткий срок рассмотрения, привлекая тем самым клиентов, а потом даже не извиняться за то, что сроки многократно превышают заявленные.

Резюме. Если вам полис нужен для банка, обратитесь в самую дешёвую компанию из списка банка. Это будет не ВСК. Если вам полис нужен, чтобы в разумное время чинить машину после ДТП - то это тоже не ВСК.

Застрахован по программе "Люкс". По программе обещано:
-Круглосуточная "горячая линия" по вопросам урегулирования убытков;
-Предоставление консультационной помощи по телефону;
-Неограниченное количество выездов аварийного комиссара на место ДТП;
-Прием заявлений о выплате на месте ДТП или в любом другом, удобном Страхователю месте
-сбор необходимых для осуществления выплаты документов без участия Клиента;
Ну и много еще каких приятностей...
Что в наличии? По телефону 775-16-60 дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!!! Только личная явка в офис Управления урегулирования убытков на Варшавском шоссе. Там всегда говорят о разных причинах недозвона. Я слышал три: Очень много звонков. АТС постоянно ломается. Видимо, некому было ответить. Звонить можно в любое время в течение рабочего дня-эффект тот же. В попытке разобраться звонил в центральный офис. Дозвониться не проблема, но ответ один: обращайтесь в Управление урегулирования убытков. Вобщем, стало понятно, что это политика руководства компании по созданию препяттствий для обращения. При возникновении страхового случая приходится ездить несколько раз в офис. О сервисе, за который вы заплатили ( я про свой "Люкс") можете забыть.  Теперь про возмещение...За сплошную широкую полосу на обе двери насчитали 16 тысяч. Дело было в марте. После майских праздников обратился с вопросом "Где деньги, Зин". Ресепшеонистка "Зина" порылась в компьютерных мозгах и не моргнув глазом заявила, что деньги перечислены аж 16 апреля. Дали телефон бухгалтерии.  Вариантов два: либо гудит о том, что занято, либо никто не отвечает. Т.е. сами звонят, а трубку не берут. Ну, то, что я там больше не страхуюсь это без вариантов. И вам не советую.

Поддерживаю отрицательные отзывы. Заплатили по ОСАГО гораздо меньше чем ремонт стоил. Да и то!)) пришлось доказывать и спорить! даже зама катал на своей машине, что бы доказать, что после ДТП начала скрипеть дверь - итог пофигу(сказал сама машина виновна, которая ни разу в ДТП не была). Да и чувствую что только через 2 месяца в лучшем случае получу деньги. Общее впечатление, не повезло что попал в Югорию. Каску я точно не буду там оформлять.

В компании действует система уклонения от выплат по договору АвтоКАСКО.
Будьте готовы к тому, что при наступлении страхового случая  любые  детали договора могут быть использованы против Вас. Не доверяйте на словах менеджерам компании.
На основании личного опыта не могу рекомендовать эту компанию.

12.04.2010г. обратился в Росгосстрах по полису КАСКО 1020 №0216532.Был страховой случай -повреждение заднего бампера с правой стороны.Номер дела 2528364.Обратился  без справок, т.к. по договору КАСКО это предусмотрено.Когда заключал договор страхования КАСКО - был произведен акт осмотра а/м, сделаны все фотографии, т.к. на момент осмотра на заднем бампере были повреждения прям по центру (что в акте осмтора отмечено и сделаны соответствующие фотографии).Данные повреждения остались еще с прошлого страхового случая (был застрахован в другой СК), прошлая СК за эти повреждения производила выплату в течении полугода.После того как деньги перевели-сразу же покрасил бампер.В ИТОГЕ- по данному страховому случае в  РОСГОССТРАХЕ в выплате мне отказали, аргументируя это тем, что на момент страхования повреждения на бампере уже были (цитирую из письма отказа - "...на момент заключения договора страхования повреждение заднего бампера а/м ......уже присутствовало, что подтверждается актом осмотра от 29.10.2009г.").Вот как раз в этом акте  осмотра и было указано,что повреждения были ТОЛЬКО на ЦЕНТРАЛЬНОЙ части бампера.И на момент обращения 12.04.2010г. эти повреждения уже были устранены, о чем свидетельствуют сделанные фотографии.При чем оценщику сказал,чтобы тот сфотографировал бампер полностью,чтобы было видно ,что новые повреждения совсем на другой части бампера.Также отказ был аргументирован тем, что после того как я отремонтировал бампер по прошлому страховому случаю, не предоставил  а/м для осмотра в РОСГОССТРАХ.Хотя а/м был предоставлен 12.04.2010, т.к. раньше предоставить его я не мог.В договоре страхования НИГДЕ не указываются сроки, в которые а/м должен быть предоставлен после ремонта, тем более, когда ремонт производился по выплате другой СК (а выплату задержали почти на пол года).Я сам работаю в автосалоне и клиенты постоянно советуются,где им застраховать свой автомобиль.ТЕПЕРЬ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не буду советовать РОСГОССТРАХ!Контора большая и поэтому всё сходит с рук.

По делу №310/09 - 00594 и № 310/09-00953 отсутствуют выплаты при условии что расчет убытка произведен и подтвержден ОСАО Россия 27 октября 2009 и 27 января 2010 соответственно. Полис номер 901.08.109748. Ответа на досудебную претензию не получено. Неужели ОСАО Россия так и не произведет выплату? Почему у нее еще не отозвана лицензия, ведь так много граждан столкнулись с произволом данной СК? Вынужден буду обратиться в суд.

lc1№1008293213 страховой случай с ребенком произошел в феврале месяце, в марте по выписке из обл. больницы были отправлены все документы  брокеру страховой Эдельстар, по требованию брокера так же я приложила адрес и телефон больницы и главного врача. На сегодняший день конец мая, выплата не только не сделана, хотя по договору отводиться 14 дней, но и приходят требования об оплате очередного взноса, хотя выплату я просила оформить в счет погашения этого взноса и она должна была его полностью перекрыть и еще остаться на следующую выплату.
Официальных ответов от  Чешской страховой, точнее Дженерали ППФ групп - никаких. На мой звонок девушка  из кул центра ответила что их смущает что я утверждаю что ребенок лежал, а в справке написано амбулаторное лечение, НО
1. в справке по форме написано находился на амбулаторном лечении с.. по...оказана помощь ГОСПИТАЛИЗАЦИЯ
2.выплата должна была быть через 14 дней, я звонила через 3 месяца, потому что выплаты не было, но только при моем звонке почему то возникли сомнения насчет амбулаторного или стационарного лечения.
Я считаю, что компания намеренно идет на мошенничество удерживая деньги, так как в документах я указала чтобы мне сумму зачислили в счет оплаты полиса, сейчас компания хочет чтобы я проплатила очередной взнос, а они мне начислят деньги может быть....только к следующей проплате.

У меня Ваз 21124 куплен в конце августа 2005 в кредит.В связи с тем что за авто при покупке не было внесено ни копейки денег.Обязали страховаться по трём видам страхования КАСКО,ОСАГО,и какой то третий вид,сейчас уже и не вспомню.СИТУАЦИЯ:На рязанском шоссе возле храма,Я принял вправо, узнать дорогу у представителя ГАИ  перед остановкой авто ехал по крайней правой полосе,пока отстёгивался в этот момент мне фурой мерседес сносят водительское зеркало заднего вида.Я к гайцу,что делать?Он-догоняй сейчас подъеду,догнал фуру,остановил, водила типа не Я,надо было сразу останавливать,Я говорю сейчас свидетель подъедет он подтвердит!Короче оформили решил поехать сразу в "Согласие"благо не далеко.Там меня расспросили дали бланки заполнить.Заполнил Я,принёс манагеру,он спрашивает Вы типа как хотите деньгами,или ремонт,говорю конечно ремонт.Думал чё там ремонтировать,поменял зеркало,точнее установил.Думаю, когда делать будут Я туда ещё пару царапин на заднем бампере приписал подумал страховка оплачена пусть делают.А манагер мне списочек:1) Справку из Гаи,2)бумажку из банка согласен ли банк на установку водительского зеркала заднего вида или нет,и ещё какие то справки.Короче в общей сложности бумажек 5 понадобилось с моих слов оценили ремонт в 9800,а там царапина и зеркало,Я говорю а чего так дорого,Он-такие вот у нас расценки в нашем сервисе,подумал Я и вправду какое мне дело,мне надо чтоб машина была сделана.Спрашиваю,а когда делать то будете?Ответ почти дословный-Когда все справки и разрешения принесёте,тогда и приблизительно дату ремонта озвучим но раньше чем 2 недели после справок и не надейтесь очередь большая.Тут Я прикинул,разбор полётов через 10 дней,справку от туда, справку от сюда,месяц уверенно пройдёт,а Я буду ездить оглядываться можно повернуть,обогнать и т.д и т.п.Живу Я в Юбилейном накатаешь горючки на штуку пока суть да дело,подумал плюнул в сердцах в полный голос послал их куда подальше приехал домой,купил зеркало кажется за 350р.,за 45 минут установил и поехал домой злой за чистой воды обман клиентов.Тогда Я подумал лишь бы не сделали КАСКО как и ОСАГО ОБЯЗАЛОВКОЙ,ВОТ КОГДА НАСТАЛ БЫ ПОЛНЫЙ ТРЫНДЕЦ!!!!!!!!!!!!

Если кто из руководства спасских ворот  это читает, то   НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ ДОЗВОНИТСЯ ДО  Вашей компании по общему телефону.   Не для регистрации страхового случая, а  для того чтоб узнать  на какой стадии происходит рассмотрение дела.   Регулярно звонил 980 59 18 и 775 16 60,     дозвонится нереально. Неделю звоню.

Все время занято.  Вот сейчас в 23-00  набрал для проверки,  занято !

Я знаю как работают в страховых компаниях и скорее всего  ваши представители (операционисты), просто сняли трубку и все.

Дозвон в компанию, является ее лицом. Это бардак, если большой объем и Вы не справляетесь - не страхуйте   ОСАГО.    Скажите, что не справляетесь и доверьте это дело тем, кто может оперативно и отвечать на звонки и принимать решения о страховой выплате, а так ... просто людей против себя озлобляете

Застраховали свой авто по ОСАГО и КАСКО в СК "Шексна", вскоре узнали, что происходит объединение и компания теперь называется "СОГАЗ-Шексна", но не думали, что на нас это отразится!!! Когда решили в страховку вписать еще одного человека - нам отказали!!! Говорят - у нас нет на это прав. Классно!!! Спрашиваю - как же нам быть в этой ситуации - верните деньги за страховку, раз мы не можем воспользоваться своими правами. Ответ - тоже не можем, у вас, говорят, один выход - делайте новую страховку! Я говорю - а как же эта? Она же проплачена! Ну и что! Вы говорит ездить по ней можете, но только те, кто вписан. Тогда вопрос - мы покупаем у вас вторую страховку, и если что-то призойдет с нашим авто - выплачивайте денежки по обеим. Нет! Так, говорят - нельзя! Мы плюнули на все и ушли в "Росгосстрах", там и застраховали, и еще скидку сделали (мы раньше у них страховались). А СОГАЗу еще совесть позволяет звонить и спрашивать - где и когда будете страховаться?Ведь у вас страховочка кончается!!!! КОШМАР! Спасибо, что до страхового случая не дошло!!! Все происходит в г. Новокузнецк.

Случилось ДТП. Виновна другая сторона. Два с лишним месяца ждал их. Выплатили вместо 19 тысяч только 10. А за остальным, говорят, иди в суд. Это опять всякие иски, заявления, потраченное время и нервы. Да еще, говорят, давай делать повторную экспертизу тысяч за пятнадцать. Все делают, чтобы человек выматал себе нервы и отстал от них. Вот ублюдки!!!

Вид страхования: Каско [29]
Номер страхового полиса: 04-048155-49/09
Дата выдачи полиса: 20.10.2009

Описание ситуации:



Я застрахован в Югории первый год.У меня произошел страховой случай первый раз по моей вине. Я пришел в офис страховой компании в своем городе.
Принес справку из ГИБДД и определение все как положено.
На что в свой адрес я услышал от директора Вологодского филиала Демидовой Людмилы Николаевны не обоснованные голословные высказывания о том, что это дтп было подстроено, высказано это было в грубой форме с повышением голоса на меня , мне были васказаны не лестные высказывания о том какой я плохой водитель что "я только и умею крутить баранку" чем я очень был возмущен.  На мои высказывания за что я плачу вам деньги мне было сказано "чтобы ездить акуратно". Мне сказали что в моем случае быдут разбираться эксперты, какие эксперты я не понимаю ведь у меня каско и по сути я бы мог просто сесть за руль при этом директоре и заехать в ее же машину. Я уехал от туда позвонил в главный офис этой компании оставил свой коментарий на сайте компании.
После чего мне позвонили из главного офиса страховой компании и сказали что разберутся в моем вопросе. Наследующий же день мне позвонили из офиса моего филиала в моем городе и сказали что вы можете приходить за направлением.
Я хотел отремонтировать свою машину на СТО своего официального диллера "Мартен Авто" так как машина еще на гарантии и до этого по другим страховым случаям я обращался именно туда и был уверен, что мне отремонтируют машину качественно и в срок.
Я получил направление и поехал на СТО к своему диллеру. В направлении от сраховой было указано, что перед ремонтом нужно согласовать все со страховщиками. Назначили день и время; подъехал директор моей страховой с экспертом, директор увидела, что бампер не снят (у меня повреждения переднего бампера) на повышенных тонах она поговорила с работниками "Мартен Авто" о том, что она указывала в направлении о скрытых дефектах и что бампер надо было снять, хотя этого не было указано и просто уехала.
После этого я приехал в офис страховой компании договориться на день когда она сможет подъехать с экспертом посмотреть уже на снятый бампер на что она мне заявила что она уже отзывает направление с "Мартен Авто" что у них оказывается уже не зключен договор с ними ,обвинила меня в сговоре с "Мартен Авто" и преложила мне самому расторгнуть договор со страховой компанией. Я повторно написал жалобу на сайте компании мне в этот же день позвонили с главного офиса компании по поводу моей жалобы и сказали кроме моей жалобы на директора филиала в Вологде других жалоб не поступало и не каких конкретных мер они принять не могут просто возьмут мое замечание на заметку.По поводу директора Вологодского филилиала Демидовой Людмилы Николаевны я считаю такому человеку как она нельзя работать на руководящей долности при общении с людьми. И пока во главе этой страховой будут стоять такие руководители которые просто не умеют общаться с клиентами я всем буду советовать обходить стороной эту страховую компанию.

ЖАЛОБА
Уважаемая администрация страхового общества «Россия»!
                Хочу довести до сведения ситуацию, которая сложилась при обращении в вашу компанию.
               Документы были поданы мной 10. 03. 2010. Убыток по делу             N 10 – 61 76, специалист Сенечкин Иван.  Через месяц после подачи документов, созвонился с Сенечкиным Иваном, который сказал, что случай признан страховым, но компания временно не имеет возможности направить автомобиль на СТО для ремонта, т. к. договор между СТО и страх. обществом «Россия»  не перезаключен с января 2010. Сенечкин Иван предложил  самостоятельно отремонтировать автомобиль, компания оценивает ремонт в 6000 руб р ф . Я ответил, что настаиваю на ремонте автомобиля на СТО, о чем прописано в договоре страхования и этот пункт договора мной оплачен.
               Дальнейшее развитие ситуации возмущает   своим  хамским отношением к клиенту со стороны сотрудников компании «Россия». Сенечкин Иван порекомендовал «… позванивать периодически, через месяц, интересоваться, не появилась ли возможность отремонтировать машину на СТО».
              Начиная с 10 05 2010 созваниваюсь с сотрудниками колл цента 799- 99- 99. Ситуация развивается каждый раз по одному и тому же сценарию. Узнав номер моего дела, первый раз сотрудник колл центра дает послушать в трубке длинные гудки, отвечает  -  абонент отсутствует. При повторном наборе  - сотрудник колл центра отвечает, что в трубке короткие гудки, абонент занят, просят перезвонить позже.  Ситуация повторяется 6-10 раз в день. Соединить просил как с Сенечкиным Иваном, так и с его непосредственным руководителем Рожковым Александром. Несколько раз сотрудники колл центра обещали отправить сообщения специалистам урегулирования убытков, но никто не перезванивал. Например вчера, 18.05. звонил 8 раз, 5 раз просил отправить сообщение с просьбой связаться со мной Сенечкина Ивана или Рожкова Александра. Оба  сотрудника не нашли для этого  времени.
              ИТОГ:
1.  я отказался от продления договора страхования в вашей компании, хотя являлся клиентом не один год, всегда вовремя делал платежи полисов КАСКО и ОСАГО, был участником программ Статус, Респект.
2. по убытку от 10.03 2010  дело N 10 – 61 76  подготовил жалобы в Федеральную службу страхового надзора, РСА.
3. досудебная претензия зарегистрирована и оставлена в центральном офисе «на Варшавской»
4. подозреваю, что ситуация произошедшая со мной не является единичным случаем, негласно одобряется руководством компании для снижения расходов на ремонт автомобилей  граждан, застрахованных в вашей компании.  Буду рад, если мои подозрения окажутся беспочвенными  и вы примите меры по изложенным выше фактам.


С ув. Евгений Владимирович Ткаченко
моб. тел  8 926 218 04 11