Плохие отзывы о страховой компании

Оставляла отзыв про компанию Ренессанс, 06.04.2011 Юлия Боброва якобы хотела разобраться в моем деле. Я высылала на почту номер своего дела, но увы, никакой реакции или хотя бы ответа мне так никто и не дал. Вся эта работа по обращениям клиентов и реагированию на отзывы полная ерунда. Никому клиенты со своими убытками не нужны. В центре обращения ответили, что должны били мне прислать ответ в течении 10 дней. В центре урегулирования убытков к руководящему составу я так и не попала, слушать никто меня не стал, доступ к руководству ограничен на 100%. Никогда не страхуйтесь в этой компании!!!

В МСК пренебрегают мнением и желанием клиента. У меня в полисе прописан конкретный сервисный центр, куда страховая должна направить автомобиль на ремонт по КАСКО. На данный пункт в МСК наплевали и дают направление куда им вздумается. Объясняют ситуацию тем, что у них на данный момент не заключен договор с данным сервисным центром.  Наведя справки  мне удалось выяснить, что любая страховая компания, в том числе и МСК обязана  дать направление в сервисный цент, указанный в полисе. Нужно всево лишь заключить разовый договор.  Я уже два раза ездил в офис общался с руководством компании. Но ответ всегда один. Выбирайте из тех сервисных центров, которые мы вам предлагаем или берите деньги, которых как правило не хватает на ремонт. Буду отстаивать свои права в суде.

Выплатное дело № 11-5324, полис КАСКО № 901/10/30845/50128. Подробнее: страхую свой автомобиль в страховом обществе «Россия» четвертый год подряд по системе КАСКО и ОСАГО, за четыре года был один страховой случай по КАСКО - на прошлой машине царапина на заднем бампере, отремонтировали на СТО страховщика, почти без нареканий, только вместо обещанной одной недели, делали две, но это мелочи. Купил новую машину снова застраховался в страховом обществе «Россия», и по КАСКО и по ОСАГО. 13 марта 2011 года произошел страховой случай, неизвестные хулиганы разбили задний фонарь, 14 марта 2011 года обратился в отделение страхового общества "Россия", по месту жительства - г. Электросталь Московской области, к сотрудникам отделения претензий никаких нет все доходчиво объяснили помогли заполнить документы. 16 марта 2011 года машина осмотрена оценщиком. Заявление о выплате подано 21 марта 2011 года, в виду отсутствия банковского счета. В отделении по месту жительства пояснили, что страховая выплата будет переведена через месяц. Далее я спокойно, с уверенностью ждал, а зря. 12 апреля 2011 первый раз позвонил в страховое общество "Россия", по номеру 8 495 799 99 99, где сотрудник Дьяконова Надежда пояснила мне, что от независимого оценщика до того времени не были получены оригиналы документов, просила позвонить через неделю. В этот же день звоню, независимому оценщику спрашиваю, что с моими документами, на что он мне отвечает, что документы давно переданы в страховое общество "Россия". Ладно, подождал неделю, 19 апреля снова звоню, специалист CALL центра поясняет, что именно в этот день документы переданы в казначейство и через пять рабочих дней будут переданы в бухгалтерию, говорит, звоните 26 апреля. Исполняя данное указание звоню 26 апреля 2011 года, специалист CALL центра поясняет, ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНУЮ ВЕЩЬ, что именно сегодня 26 апреля 2011 года мои документы переданы в казначейство, и через пять рабочих дней будут переданы в бухгалтерию, весьма удивлен, спрашиваю, кто же мне соврал, после продолжительной паузы ответ таков: "что с 19 апреля мои документы были на подписи у руководства, а именно 26 апреля переданы в казначейство.....". Моё восхищение не знает предела!!! Стало интересно, что ещё мне могут соврать, кладу трубку и снова перезваниваю, трубку берет уже другой специалист CALL центра и поясняет, что сегодня 26 апреля мои документы переданы в бухгалтерию для перечисления денег на мой счет, позвонить следует в конце неделю. Звоню сегодня 29 апреля, спрашиваю что с выплатой, специалист CALL центра поясняет, что мои документы на выплату находятся в бухгалтерии, но сколько они там могут находится и когда переведут деньги никому не известно, предложил написать претензию, которую надо направить по факсу, или заказным письмом, или привести лично, все предложения очень заманчивы, именно для этого я платил не маленькие деньги за страховку. Со стороны страхового общества "Россия", все вышеперечисленные это не иначе как САБОТАЖ, не желание работать и не желание сохранить постоянных клиентов и приобрести новых. При этом прошу заметить, что фонарь я поменял стоило данное мероприятие 5 тысяч рублей, для такой компании как «Россия» это копейки, я уверен, даже если смотреть сколько они уже получили прибыли от меня лично.

P.S.: Я категорически не доволен работой страховой компании  «Россия», на будущий год для меня остро встаёт вопрос какую страховую компанию выбрать.

Полис серии 1550000 № 022163/10 от 28 июня 2010 года. Я застраховал свой новый автомобиль, сумма полиса составила 43 тысячи рублей. За все время обращался по страховке 2 раза. Первый раз на трассе Омск-Тюмень от колес встречного авто отлетел камень и образовался скол краски на задней панели. Ремонт обошелся около 4 тысяч рублей, страховка оплачена. Второй раз при невыясненных обстоятельствах был поврежден передний правый брызговик, на нем образовалась продольная трещина. Цену ремонта пока еще не знаю, но не думаю, что будет дороже 4 тысяч рублей. В выплате страховки отказано по причине не вызова ГИБДД и не фиксации происшествия, хотя непонятно когда и где это случилось. Кроме того, ГИББДД никогда не приедет по таким происшествиям. Заплатив 43 тысячи ожидаешь, что такие мелочи должны решаться без всяких проблем. Согласие заработало на мне почти 40 тысяч, я же буду менять брызговик за свой счет. Никогда и ничего более не буду там страховать. Всем своим многочисленным друзьям и знакомым буду советовать страховаться в других компаниях. Кроме того, постараюсь на всех Омских сайтах сделать антирекламу этой страховой компании.

После ДТП на покраску 4 и рихтовку 2 кузовных элементов авто, как клиенту данной компании, выплатили 9651. Всем любителям флаггеляции советую в широкую сеть офисов по всей России. Номер дела ВВВ 0559470270.

К великому счастью я не являюсь "счастливым" обладателем полиса Югории, но все равно пришлось иметь с ней дело, так как в меня въехал клиент этой компании. Он виновник ДТП, сразу признал. Для того чтобы подать заявление и осмотреть авто, съездить туда пришлось 3 раза (дело было в г. СПб, пр. Малоохтинский, д. 68), постоянные очереди, стоянка, извиняюсь, в жопе. 5 кругов сделала прежде чем нашла как туда въехать, оказалось через стройку. В последний раз своего там пребывания, когда все-таки удалось подать заявление и омотреть машину, провела там 3 часа!!!(вРоссгострахе все эти процедуры занимают ровно 15 мин!!!). За это время наблюдала шестрых "счастливых" обладателей полисов КАСКО Югории, которым было ОТКАЗАНО в выплатах. Концов действительно не найти. Никому не советую связываться с этой компанией.
P.S. Зато в офисе дипломов-то понавешали: самая надежная кмпания, самый привлекательный работодатель и т.д.
И еще предложение к компании ЮГОРИЯ, помечать чтоли как-то своих клиентов, чтобы объезжать их за киллометр, а то связываться опять с этой "компанией" не хочется.

Здравствуйте! 28.02.11 случилось ДТП, все документы в РГС сдал и прошел осмотр к 15.03.11.Прием документов и осмотр прошел надо сказать достаточно быстро, через 2 недели сказали что дело рассмотрено и одобрена выплата, на этом собственно все хорошее и закончилось.
Через неделю сказали что дело на дорассмотрение, попросили перезвонить, начал выяснять причину, оказалось с их слов деньги оправленные мне на счет вернулись из банка, но щас говорили мы разберемся и все сделаем нормально. Предложил дать им реквизиты другого счета,(они изначально предоставили свой банк)сказали давайте, спросил ускорит ли это выплату, нехотя ответили что срок выплаты месяц со дня последнего документа, спросил новый счет является ли новым документом. Опять нехотя ответили что является.
Через месяц у меня кончилось терпение выслушивать этот бред про то что они не могут оправить деньги, решил приехать в офис. По телефону что то решать они отказывались, говорили звоните позже. Но по приезду в офис мне сказали что все хорошо, все проблемы решились и деньги 18.04.11 будут у меня на счету. Довольный уехал.
22.04.2011 при попытке снять деньги с карточки выяснилось что их там нет. По телефону услышал старую песню о дорасследовании. Приехал еще раз, сказали что мою проблему может решить только главный специалист, Шувалова Екатерина Владимировна, но её щас нет, будет завтра.
Приехал еще раз. Госпожа Шувалова поведала, что деньги возвращались 6(!!!) раз. Большего непрофессионализма не встречал ни разу в жизни! Сотрудники столь уважаемой компании не могут с 6 попыток выполнить простейшую операцию!
Мило улыбаясь, г-жа Шувалова поведала дальше, что мне надо позвонить еще через 2 недели. Спросил, может ли она дать гарантию как главный специалист, что деньги придут через 2 недели с 7-ой попытки. Ответила, что не может дать такой гарантии. Я сильно удивился. Раз даже главный специалист не может решить такую «сложную» проблему как банковский перевод, то о чем тут говорить.
Спросил, что же мне делать, получил ответ, что могу подать жалобу в Российский союз автостраховщиков и параллельно в саму компанию РГС с требованием выплатить ущерб и компенсацию за задержку. Воспользовался любезной подсказкой г-жи Шуваловой и написал в обе организации, в РГС по совету Шуваловой с просьбой о компенсации за задержку.
Теперь жду, чем же закончится сериал, и с какой попытки они смогут выполнить простейший пункт своей работы.
Очень жаль своего потраченного времени.
Номер дела 0004029201.

Новосибирск. Попал в аварию 2.02.2011, все документы собрал и подал сразу же, тянули три месяца, даже не сообщали сколько на числили денежных средств. Когда все таки деньги были перечислены(замет те после сотни звонков и заявлений) в каком я был восторге, на ремонт в СТО потратил 56тыс., а выплатили 19!!!!!!!!!! Люди никогда не страхуйтесь в этой отстойной конторке!

Полис АТС/1202/0008629 от 25.01.10.
Обратился с повреждением бампера
без справки из ГАИ, т.к. это соответствовало условиям страхования. Отказ. Формулировка: ВЫ имеете право обратиться, а мы имеем право Вам отказать. Сделал за свой счёт. Обратился с другим повреждением и со справкой из ГАИ. С.И. Честнова отказывает с припиской: надеемся на понимание. Не надейтесь. Вы не только напёрсточники, но ещё и циники. МСК - больше ни за что. Думаю что небольшой процент положительных отзывов они пишут про себя сами. Хотя подавляющее большинство отзывов - НЕГАТИВНЫЕ.

Отлично!!! Росгосстрах проснулся!!! Сегодня мне сообщили, что мои вопросы, которые я задавал месяц назад наконец разрешились!!! Обратите внимание на составление этих ответов понадобился МЕСЯЦ! Причем когда я 25.04.11 в 12.00 звонил, ни один диспетчер КАЛ-Центра не мог мне сказать решение, ссылаясь на то, что ответ готовится специалистами и его я смогу узнать из ответа по почте. На вопрос могу ли я получить ответ в РЦУУ, мне отвечали, « Т.К. ОТВЕТЫ ПОДГОТОВЛЕНЫ Специалистами из Москвы и выслан по почте оператор РЦУУ не может мне предоставить решения». Все взятое в кавычки являются оригинальными выписками из переписки (на случай если РГС захочет оспорить). Все ответы получены 26.04.11, т.е. спустя 21 рабочий день после подачи заявлений.А теперь разложим ответы по полочкам и вместе посмеемся:
1.На мой запрос вх№1535 от29.03.11: суть вопроса несогласие с результатами экспертизы. Далее дословно: «При составлении заключения эксперт (далее Э) не указал VINи пробег, хотя соответствующие фотографии приложены. Также Э не включил не включил в калькуляцию большую часть необходимых операций, на включенные операции значительно занижены нормы трудозатрат. Кроме этого также занижена стоимость деталей и их количество. Стоимость нормо – часа для Петербурга указана 200р./н-ч, что не соответствует действительности. По моему запросу завод-изготовитель прислал мне протокол нормативных ставок на сервисный ремонт своей продукции с указанием трудозатрат и стоимости нормо-часа, также прилагаю справку с указанием стоимости запчастей. (Приложение на 3-х листах)»
Ответ: Перепечатка п.2 ст.12 ФЗ№40, « потерпевший обязан предоставить для осмотра и проведения Нез.Эксп.», далее ссылка на п.63 Правил ОСАГО. Далее: «Восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся в регионе цен. ПО результатам НЭ стоимость восстановительного ремонта составляет 4774 р. …… Сумма Вам выплачена. Просим с пониманием отнестись к решению компании»
2.На вх.1536 «согл. Письма№ 04/3278 (о сдаче всех подлинников чеков и других платежных документов, предоставления Акта о Несчастном Случае на производстве и Заключенися СМЭ) сообщаю. Мной были поданы все документы в оригиналах, Вашими сотрудниками были сняты необходимые копии, а оригиналы возвращены мне по моему заявлению т.к. оригиналы необходимы для обращения в суд и налоговую инспекцию для налогового вычета. В п.55 Правил ОСАГО, на которые Вы ссылаетесь нет указания на необходимость сдачи оригиналов. В заявлении была указана травма в ДТП по пути на работу, в больнице не оформлялась как производственная, соответственно Акт о НС на Пр-ве не оформлялся. По поводу Судебно-Медицинской Экспертизы: Согласно п.51 Правил ОСАГО подаются: а) заключение медучреждения с указанием травм, диагноза, периода нетрудоспособности. в) справка о среднем заработке(доходе). Согласно п. б)заключение о степени утраты выдает ВТЭК после нахождения на больничном более 10 месяцев, а я находился 4,5 месяца…»
Ответ: « в соответствии с п.1.1 ст.12 потерпевший обязан предоставить все документы и доказательства, а также сообщить все известные сведения, подтверждающие объем и характер вреда… В соотв.с п.55 Правил ОСАГО при предъявлении требований о возмещении ……расходов предоставляются документы, подтверждающие оплату … Вышеуказанные документы Вами не представлены. …. Предоставленные Вами копии платежных документов от 08. 02.2011» (читайте, снятые нами с ваших оригиналов) « не могут быть принятыми к рассмотрению, т.к. выплаты производятся по оригиналам платежных документов. Вышеуказанные документы Вами не представлены…… В заявлении указано Вами указано, что травма …. является производственной. Ранее Вам направлялось письмо о необходимости предоставления вышеуказанного документа(Акта о НС), однако акт до настоящего времени не представлен. В соотв. с п.1 ст.1086 ГК размер подлежащего возмещению утраченного заработка определяется в процентах к его среднему месячному заработку до увечья … либо до утраты им трудоспособности. Соответствующих степени утраты трудоспособности…… В соотв. с п.51 Правил ОСАГО при предъявлении требования о возмещении утраченного заработка предоставляется заключение Судебно-Медицинской Экспертизы(?) о степени стойкой утраты трудоспособности. В связи с тем, что данные документы не предоставлены принять решение о выплате страхового возмещения в связи с расходами на лечение и приобретение не представляется возможным»
3. Вообще гениальный перл. Как я уже говорил, сотрудники НЭ ООО «Автоконсалтинг Плюс» категорически отказались от общения и все вопросы потребовали задавать через РГС.
Вх №1537 «Прошу предоставить мне для ознакомления копии нормативных документов приведенных в Экспертном Заключении. Проведенной филиалом ООО «Автоконсалтинг Плюс» в связи с тем, что указанная организация не находится по адресу, указанному в заключении, сотрудники РЦУУ РГС не представляют, где она находится. Московский диспетчер не знает, где находится их филиал в С.-Петербурге и по всем вопросам по экспертизе отсылает в РГС. На основании изложенного прошу выдать копию:
п.12 Сборник цен ТС и региональной стоимости нормо-часов. ООО «Прайс-н» 2008/2009г.
П.13 Сборник (справочник) трудоемкостей по ремонту ТС по данным производителя»
Ответ: « Филиал ООО РГС в С.Пб и ЛО рассмотрел Ваше заявление и сообщает следующее. Поскольку ООО «Автоконсалтинг Плюс» является независимым юридическим лицом, то Филиал ООО РГС в С.Пб и ЛО не уполномочено выдавать копии запрашиваемых документов»
По поводу последнего ответа могу высказать замечание: Мне на протяжении 4-х недель парили мозги, что по данному вопросу послан запрос в Москву, что составлена жалоба, что для ответа на него привлечена группа специалистов и так коротко и прямо послать. ГЕНИАЛЬНО ГОСПОДА!!!
Александр
Дело №3711134
Примечание: Уважаемые ответственные Главные специалисты Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах" Павел Курепин, Виталий Афросин, Анна Козлова. У меня к Вам вопрос. Вы читаете, что пишут Ваши подчиненные или вам доложили, что ответили и вы тут же отписались, что мне ответили.

Оформили КАСКО у Эни. Попали в ДТП,в другом регионе. Вынуждены были за свой счет делать независимую оценку, которую Эни обещала возместить. В итоге - ни расходов на оценку, и ущерб - возмещение в 2 раза меньше.Без объяснений причин даже устных, молчу о письменном объяснении со своими расчетами.Теперь, когда им звонишь просто нагло бросают трубку. Итог - жалоба в потребнадзор, иск в суд и головная боль на долго....

Здравствуйте уважаемые читатели данного портала. Одной черной апрельской пятницей попал в серьёзное ДТП. Виновник оказался застрахован в СК РОСНО... Ну ладно бывает ,все живы-здоровы и то счастье. Ох если б я знал, что это будет за балаган... В общем суть такова... Подал все необходимые документы, встретил оценщика, переписали повреждения, отдал все эти бумаги в СК. Девушка успокоила - всё будет хорошо, всё выплатим.. Угу!!! Куда там!!! Насчитали ущерба на 41608 рублей (из которых 900 рублей за выезд оценщика) УЖАС!!! Я в шоке, у меня только ремонт выходит в 100000 рублей и это не считая запчастей!!! Звоню, барышня выдает фразу: "А что вы хотели? У вас машине 6 лет. Увы и ах - машина износилась вхлам". БРЕД!!! (у меня Мазда 3 2004 года выпуска с пробегом 140.000). Сейчас отправлюсь к независимым экспертам, да и сейчас порыв нормативные акты, а именно ФЗ *Об ОСАГО*, ППРФ №361 (какие там формулы - ах!!!), различные приказы, и пр., и поработав калькулятором, понял, насколько меня нахально обманули (если не сказать грубее)...  

Вот так вот. Если хоть кто-то из этой СК удосужится прочесть данное сообщение (мой номер дела 51080) - знайте, я сделаю ВСЁ (!!!), чтобы вы мне возместили ущерб по справедливости, а не по подленьким внутренним инструкциям, или что там у вас!!! Буду писать жалобы и прошения во все возможные инстанции: РСА, ФССН, в СМИ!!! Буду судится!!! А также постараюсь добиться наказания для того человека (нет-нет, не человека - СОТРУДНИКА), который соизволил сделать такой интересный расчет страховой выплаты.

Всем спасибо за внимание!!!

PS А если у вас, представители СК росно, всё-таки есть совесть, или произошла чудовищная ошибка (а вдруг!!! хочется же видеть в людях только лучшее) можете связаться со мной, контакты мои у вас есть, номер дела чуть выше по тексту.

Господа модераторы, отмените предыдущую заявку на отзыыв, ошибься и указал вмсето ОСАГО каско =((((((((((

Всем добрый день!
Сам являюсь страхователем в этой страховой компании. На момент страхования авто, собирал сведения по РОСТРЕ - на тот момент Лужковская страховая вполне уверенно себя чувствовала, как в принципе и мэр......
Ну а сейчас, сами понимаете....

Раздел: ОСАГО
ДТП произошло в январе 2011. Независимая экспертиза оценила ущерб 114 тыс. рублей. Документы в страховую сданы 19.01.2011. Страховой акт оформлен на 30 тыс. рублей. Но и эту сумму Россия до сегодняшнего дня не выплатила, обещая каждый день, ждите на днях. Номер дело ФЗЛ/11-614. Мой тел 8 (967) 085 16 01. Сергей.

26.04.2011 18.34