Нейтральные отзывы о страховой компании - Несчастный случай за 2016 год

18 января 2017 15:12

Уважаемый Аркадий Юрьевич! ООО «ППФ Страхование жизни» уведомляет Вас, что по событию, произошедшему с Вами 07.11.2016г., было принято решение о проведении дополнительной проверки. ООО «ППФ Страхование жизни» в соответствии с п.7.3.11. Общих правил добровольного страхования жизни (далее по тексту – «Правила»), которые являются неотъемлемой частью договора №1099549014 от 08.10.2016г., направило запрос в компетентные органы об обстоятельствах наступления страхового случая. На данный момент в соответствии с п.7.3.13. Правил было принято решение о приостановлении срока принятия решения о страховой выплате до получения полной информации о страховом случае и подтверждающих документов о нем. Согласно п. 8.18. Страховщик принимает решение о страховом событии в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с даты получения всех необходимых документов. Необходимо учитывать, что решение о признании заявленных событий страховыми случаями может быть принято ООО «ППФ Страхование жизни» только после получения всей требующейся информации по событиям и полного комплекта соответствующих подтверждающих документов. Надеемся на Ваше понимание в отношении данного вопроса. С уважением, ООО "ППФ Страхование жизни"

21 декабря 2016 14:13

Уважаемая Лилия! Благодарим за обращение. В данной ситуации необходимо обратиться в компанию после окончания лечения. Информация по сумме выплаты может быть предоставлена только после рассмотрения документов. До подачи документов сообщить данную информацию не представляется возможным. Ниже список документов, которые необходимо будет предоставить: - заявление на выплату; - заявление на страхование/ о присоединении на страхование; - копия Договора страхования; - копия 1 стр. и стр. с пропиской паспорта Заявителя; - выписка из истории болезни (в случае стационарного лечения) с указанием: полного окончательного диагноза, даты и обстоятельств наступления события, жалоб при поступлении, анамнеза травмы, проведенного обследования, лечения и их результатов, полных сроков лечения в стационаре. Если госпитализаций было несколько, то предоставляются выписки по всем случаям стационарного лечения; - Выписка из карты амбулаторного больного (в случае продолжения лечения в поликлинике), с указанием: диагноза, краткого анамнеза, получаемого лечения, обследования и их результатов, полных сроков лечения; - Закрытые листки нетрудоспособности (за весь период лечения) заверенные печатью ЛПУ и печатью работодателя. С уважением, Клиентский сервис

14 ноября 2016 13:36

Добрый день! Для предоставления комментариев просим уточнить ФИО застрахованной, а также её дату рождения. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Клиентский сервис

10 ноября 2016 11:12

Уважаемый Владимир, Благодарим Вас за отзыв. Мнение Клиента очень важно для нас. По Вашей просьбе мы связались с Вами и надеемся, ответили на все интересующие Вас вопросы. Напоминаем, что Вы всегда можете связаться с нами, используя форму обратной связи, отправив сообщение по ссылке www.metlife.ru/contact. С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».

25 августа 2016 14:22

Уважаемая Ольга! Мы ознакомились с текстом Вашего отзыва и хотели бы его прокомментировать. Отметим, что Правовой основой отношений Компании с клиентами является Договор Страхования. В настоящее время для получения выплаты страхователю достаточно обратиться в офис страховой компании по адресу г. Санкт-Петербург, Московский проспект, 60 с застрахованным имуществом. Других действий осуществлять не требуется. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

18 августа 2016 17:55

Уважаемая Марина! Для предоставления корректных комментариев просим Вас сообщить: - Ваши полные ФИО; - прислать номер полный номер полиса или его скан; - указать вид страхования. Запрошенную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. Надеемся на Ваше содействие. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

23 августа 2016 11:06

Ольга, здравствуйте! Наши специалисты связывались с Вами, для решения сложившейся ситуации. Надеемся, что в ближайшее время Ваш вопрос будет решен. Спасибо за обратную связь. С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».

07 сентября 2016 13:37

Уважаемый Александр! Ваш договор был переведен в Оплаченный по неоплате взноса согласно п.5.12 Общих правил страхования жизни от 19.03.2002 года. Согласно этому пункту: Если по истечении льготного периода очередной страховой взнос не был уплачен и Страхователь не информировал в письменной форме Страховщика о желании досрочно расторгнуть договор либо произвести технические изменения договора, то: - Страхование может быть продолжено без дальнейшей уплаты страховых взносов с соответствующим изменением страховой суммы и/или срока страхования (преобразование полиса в Оплаченный полис). Страховщик осуществляет перерасчет размера страховой суммы, размера и количества страховых выплат, срока страхования, и направляет Страхователю уведомление об изменениях, вступающих в силу с даты, следующей за датой окончания льготного периода. Преобразование полиса в Оплаченный полис на основании настоящего пункта возможно только в отношении основных программ страхования, перечисленных в п. 3.3 настоящих Правил. Полис может быть преобразован в Оплаченный полис в случае, если размера сформированного по данному полису резерва на дату окончания льготного периода достаточно для сохранения договора в силе без дальнейшей оплаты страховых взносов. В случае с Вашим полисом в течение льготного периода не поступило оплаты взноса, при этом размера резерва было достаточно для сохранения договора в силе без дальнейшей оплаты взносов, но только по основной программе и со сниженной страховой суммой. По этой причине полис был переведен с оплаченный полис, по окончанию льготного периода Вам было направлено уведомление на почтовый адрес, указанный в договоре страхования. После Вашего обращения, где Вы выразили желание о продолжении действия полиса на прежних условиях, руководством компании было принято положительное решение, и сейчас Ваш полис действует на прежних условиях. Мы благодарим Вас за долгосрочное сотрудничество с нами и надеемся на его продолжение в будущем.

08 августа 2016 09:50

Добрый день, Алия! Благодарим за обращения. Поясним, что сообщить решение по указанному событию возможно только предоставления необходимого пакета документов и их рассмотрения Компанией. Дополнительно хотим заметить, что в случае принятия положительно решение выплата будет произведена с учетом износа. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

02 августа 2016 18:09

Уважаемый Алексей! В настоящее время указанные ранее ссылки работают корректно. Рекомендуем воспользоваться ранее предоставленной информацией. Данное обращение также направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

02 августа 2016 11:23

Уважаемая Елена! По информации от Клиентского сервиса ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» уплаченную страховую премию по Договору страхования можно вернуть при условии подачи заявления в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» в течение 5 рабочих дней с даты оплаты страховой премии. Форма заявления выложена на сайте: https://aslife.ru/client/be-paid/ Если Договор страхования был заключен раньше, то в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. Погашение кредита не влияет на обязательства ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», поскольку по Договору страхования застрахована жизнь застрахованного лица, а не риск невозврата кредита. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

06 июля 2016 10:44

Татьяна, добрый день! Поясним, что сообщить решение по указанному событию возможно только предоставления необходимого пакета документов и их рассмотрения Компанией. Список документов, которые необходимо предоставить для рассмотрения страхового события, указан в полисе. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

20 июня 2016 11:15

Добрый день, Елена! Благодарим за ожидание ответа. Поясним, что согласно п.5 Условий договора страхования, в случае, если несчастный случай или заболевание (либо иное событие в соответствии с п.3 Условий НС) Застрахованного лица обусловили наступление нескольких событий, указанных в п.п. 3.1.-3.6. настоящих Условий НС, признанных страховыми случаями, то размер страховой выплаты по каждому страховому случаю из числа указанных выше событий уменьшается на сумму страховых выплат, ранее произведенных Страховщиком в связи с данным несчастным случаем или заболеванием. Соответственно если стационарное лечение происходит по одной причине (травма, заболевание), то страховые выплаты взаимовычетаются. Отметим, что если вторая госпитализация по количеству дней была бы больше первой, была бы произведена доплата за дни, превышающие первую госпитализацию. Так как вторая госпитализация по количеству дней меньше первой, доплата не производится. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»