Отзывы о страховой компании

Оформляю ОСАГО в этой ... с 2010 года, в городе Лиски Воронежской области. Застраховано 2 автомобиля. Езжу без аварий с 1987 года. 08.04.2014 года пришел пролонгировать договор ОСАГО. Насчитали  сумму в три раза превышающую прошлогоднюю (отмаз: есть бланки страховки   на неограниченное количество водителей ТС), а бланков на одного водителя нет. Предложили ехать в Воронеж (туда–обратно 240 км), где нужно записаться в очередь на оформление полиса (ближайшая дата 27 мая 2014 года). На мою просьбу подать книгу кляуз– отказ. Накатал жалобу в ОЗПП. Застраховал авто в другой кампании, где мне насчитали на 120 рублей меньше, чем в прошлом году МСК(и это без скидок!).  Выходит МСК меня и в 2013 году обсчитала. Видно бедным масквачам на хлебушек на хватает, просто пухнут с голоду. Обязательно отправлю жалобу в антимонопольный комитет и в финансовый надзорный орган

Написала в конце прошлого года жалобу в «АльфаСтрахование», в Центробанк и в правительство Москвы, что, мол, не обеспечили мне, инвалиду-колясочнику и другим инвалидам возможность посетить офис этого страховщика, что на Цветном бульваре, в доме 32, строение 1 находится. Пожаловалась также, что и другой офис «АльфаСтрахование», что на ул. 1905 года, в доме 10, строение 1, не приспособлен для посещения инвалидами-колясочниками… Почти одновременно получила сразу три письма: одно из «АльфаСтрахование» и два на эту же тему от муниципальных чиновников. Содержание ответов страховщика и чиновников отличалось друг от друга значительно.
В своем ответе (исх. № 1600461 от 20.01.2014 г.) генеральный директор ОАО «АльфаСтрахование» В. Ю. Скворцов (лично подписался) бодро отрапортовал: «мероприятия по доступу инвалидов-колясочников в этом (Цветной бульвар, д. 32, стр. 1) офисе выполнены в соответствии с СП 59.13330.2012 и ФЗ № 181 от 24.11.1995 г. «О социальной защите инвалидов в РФ». Вот тебе, бабушка, и Юрьев день! Неужели г-н Скворцов не читал пункт 4.1.14 Свода правил СП 59.13330.2012, согласно которому «Наружные лестницы и пандусы должны быть оборудованы поручнями». Ну не знание законов не освобождает об ответственности… О том, что гендиректор «АльфаСтрахование» не читает законов, в своем ответе (№ 07-15-21392/3 от 10.01.2013 г.) подтвердил заместитель префекта ЦАО г. Москвы А. В. Литошин: «вход в здание по адресу Цветной бульвар, д. 32, стр. 1 НЕ оборудован поручнями». И для полноты картины. Вход в это здание на пути в офис «АльфаСтрахование», который расположен на 2-м этаже, выполнен с многочисленными нарушениями СП 59.13330.2012: пунктов 4.1.12 (поверхность ступеней не имеет антискользящих покрытий и не является шероховатой); 4.1.16 (поверхность пандуса скользкая, не маркирована цветом или текстурой, не является контрастной по отношению к прилегающей поверхности), 4.1.15 (на верхней площадке пандуса и на его съезде не установлены колесоотбойные устройства). Это по одному адресу, по которому г-н Скворцов считает, что все ОК.
Что касается второго адреса (ул. 1905 года, в доме 10, строение 1), то гендиректор «АльфаСтрахование» написал мне, что в ходе проверки управы Пресненского района нарушений не выявлено. У управы Пресненского района другое мнение по итогам этой проверки. В своем письме (УП-15-8381/3 от 23.12.2013 г.) заместитель главы управы Пресненского района Е. Н. Сидорина мне написала, что вход в здание приспособлен для инвалидов-колясочников «частично» и только «с оказанием посторонней помощи». То есть, нет пандуса и поручней, а есть полный «букет» нарушений СП 59.13330.2012 г., ФЗ № 181 от 24.11.1995 г. «О социальной защите инвалидов в РФ» и Закона города Москвы № 3 от 17.01.2001 г. «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы (ст. 5). Причем, точно такой же ответ, как мне, что в его «королевстве кривых зеркал» все хорошо, г-н Скворцов отправил в Службу ЦБ РФ по финансовым рынкам, которая до недавнего времени курировала всех страховщиков. Придется мне теперь пожаловаться в Департамент страхового рынка ЦБ РФ. Будь я на месте директора этого департамента, отобрала бы лицензию у компании, которая столь масштабно и нагло нарушает законодательство России и Москвы.
Меня мало интересует вопрос: почему мне прислали не просто отписку, а полное вранье. Кстати, потом Служба качества «АльфаСтрахование» в ответ на мое удивление на письмо г-на Скворцова прислала махровую отписку. Практика, видимо, у «АльфаСтрахование» такая. Меня больше интересует, почему практически все остальные московские офисы «АльфаСтрахование» также не оборудованы пандусами и поручнями?! Перечислить? Пожалуйста! Ул. Шаболовка, дом 31, строение Г, 5-й подъезд (между двойными входными дверями ступенька высотой примерно 20 см, пандуса нет), 4-я Гражданская ул., дом 33/1 (на втором этаже – офис, пандуса нет, лифта нет, два лестничных пролета); Банный пер., дом 3 (отдельный вход, нет пандуса, лестница из семи ступеней); ул. Братиславская, дом 33 (отдельный вход, нет пандуса, пять ступеней); ул. Нагатинская, дом 2, корпус 2, подъезд 5 (отдельный вход, нет пандуса, пять ступеней). «АльфаСтрахование» нарушает не только мое право, и права других инвалидов на безбарьерную среду, но и закон, так как все вышеперечисленные офисы страховой компании «АльфаСтрахование» фактически не пригодны для свободного посещения их лицами, страдающими заболеваниями опорно-двигательной системы. Кстати, статью 9.13 КоАП РФ никто не отменял. Но это дело уже правоохранительных органов, которым будут написаны соответствующие заявления.
Не смотря не возраст и болезни, я занимаю активную жизненную позицию и буду отставать свои права и права других инвалидов. Передвигаюсь на коляске с помощью сиделки везде сама: в поликлинику, в магазин, в аптеку… Даже недавно летала в Германию. Вот там везде есть удобные пандусы и уважительное отношение к инвалидам. А если нет пандуса, то коммерческое предприятие оштрафуют на несколько тысяч евро и закроют. Так и у нас надо делать! А у нас страховщики экономят не только на выплатах по страховым случаям, но и на исполнении законодательства, на нас, инвалидах.
Уважаемый Владимир Юрьевич. Да, я к вам обращаюсь, г-н Скворцов. Прошу вас лично принять меня. Я хочу посмотреть вам в глаза и спросить: почему вы не уважаете нас, инвалидов?
Капустина Александра Васильевна,
ветеран Великой Отечественной войны, инвалид 1-й группы, инвалид-колясочник.

ЛУЧШЕ ОТДАЙТЕ ДЕНЬГИ НА БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ - в "Согласии" Вы ничего не получите.
15.04.2013 года имел глупость застраховаться в Тверском филиале СК "Согласие" по полной КАСКО. Год ездил без каких-либо проблем, но в в конце действия страхового полиса получил камень в стекло (лобовое), от которого на стекле появились два скола. Как положено приехал в СК и написал заявление (№919 К от 04.04.2014 г.). Через несколько дней получил отказ. В отказе работник СК Бартосевич Ян Губертович сообщил, что это не страховой случай и порекомендовал обратиться в "его" автосервис ООО "АНСИ" и если там согласятся произвести работы с моей машиной, то он сменит своё решение. Я написал заявление в головной офис СК, но ответа пока не было. После приезда в ООО "АНСИ" мне работники сообщили, что прекрасно знакомы с г-ном Бартосевичем и давно с ним "сотрудничают" причём, как я понял, не на безвозмездной основе (есть запись на диктофоне). Затем приехал опять в СК, где Бартосевич сначала начал выписывать направление в ООО "АНСИ", но потом передумал (после приезда в офис СК представителя того самого ООО. Вообщем направление мне так и не выписали и немного с ними поспорив и, узнав, что оказывается с ООО "АНСИ" (у которой даже нет лицензии на ремонт и вклейку автостёкол) с СК Согласие заключён договор о сотрудничестве, я ушёл из СК ни с чем.
Также дополню, что в ответе из СК с отказом мне указали пункт отказа, которого в принципе не существует ни в договоре, ни в правилах страхования.
Сейчас очень сожалею, что послушал знакомых и застраховал машину в этой СК (полис стоил 37 т.р.).
Помимо этого, сами правила страхования противоречат себе же: в п. 3.1.1.4 сколы являются страховым случаем, в п. 3.5.4 уже не являются. Вопрос - чем руководствоваться. Ответ - выгодой для СК "Согласие".
ОЧЕНЬ ЖАЛЕЮ, ЧТО СВЯЗАЛСЯ С ЭТОЙ ШАРАШКОЙ!!!

П О В Т О Р Я Ю

Управление Федеральной антимонопольной службы Ростовской области хочет лишить крупнейшую страховую компанию страны продавать полисы ОСАГО. Причина в навязывании ненужных страховок.

В Ростовской области Федеральная антимонопольная служба намерена добиваться лишения лицензии компании Росгосстрах на право продажи полисов ОСАГО. Ходатайство на эту тему будет отправлено в Центральный банк России, контролирующий деятельность страховщиков. По словам представителя ведомства Натальи Кожемяко, уже более 30 региональный подразделений антимонопольщиков возбуждали дела и выносили предупреждение Росгосстраху из-за навязывания дополнительной страховки при покупке полиса ОСАГО. Если водителям не нравилось предложение купить две страховки вместе, то находились причины отказать в продаже обязательного полиса «автогражданки».

«Вынося решение по навязыванию дополнительной страховки, мы поставили вопрос об обращении в лицензирующий орган о лишении лицензии компании "Росгосстрах" на вид деятельности по страхованию ОСАГО. Но сегодня идёт реформирование службы банка России, в частности, того подразделения, которое занимается страховым надзором и контролем. Как только определится структура, мы поймем, кто занимается страховым рынком, кредитными организациями, мы продолжим эту работу», – передаёт слова Натальи Кожемяко агентство ИТАР-ТАСС. Представительница власти добавила, что незаконное навязывание услуг со стороны Росгосстраха продолжается уже несколько лет.

«Если вам отказывают в покупке полиса ОСАГО, то включите видеокамеру своего телефона и показательно попросите представителя страховой компании рассказать на каком основании вам не продают страховку. Если позиция не смягчиться, то отправьте видеозапись с жалобой в Российский союз автостраховщиков. А за полисом обратитесь другую компанию», – советует Александр Радионов, специалист отдела страхования Сравни.ру.

Проблемы - НЕТ. Надо идти в другую страховую компанию, так как скидки за без аварийную езду теперь представляют все компании КРОМЕ рОсГосСтрах, так как база застрахованных единая по всей стране, а Росгосстрах оТКАЗЫВАЕТСЯ пользовать ей, мотивируя тем что у них якобы нет входа в эту БАЗУ ДАННЫХ - а это вранье.  
Прошу покинуть РОСГОССТРАХ- и нет проблем.

Добрый день!
10.04.2014 обратилась по телефону в офис продаж страховой компании Росгосстрах, находящегося по адресу г. Екатеринбург, ул. Куйбышева 84/2 для оформления плиса ОСАГО.
Я просила менеджера, посчитать стоимость ОСАГО. Менеджер уточнил все необходимые данные и озвучила, что полис ОСАГО оформляется с дополнительным полисов страхования жизни.
Я уточнила, что данный полис мне не нужен, на что менеджер ответила, что ОСАГО оформляется только с дополнительным полисом, иначе оформить нельзя, такова политика компания.
Я еще раз уточнила: "Вы мне отказываете в оформлении полиса ОСАГО", менеджер сказала, что без дополнительного полиса ОСАГО НЕ ОФОРМЛЯЮТ.
Далее я позвонила в др офис, где мне уточнили, что ОСАГО без доп полиса у них не оформляют.
Далее я позвонила по горячей линии, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Молодой человек, ответивший на мой звонок сказал, что по данному вопросу(отказ в оформлении полиса ОСАГО) меня могут проконсультировать только в офисе продаж (то есть в том месте, где мне навязывают "добровольную услугу") и на все мои наводящие вопросы ничего конкретно не отвечал и обходил "острые углы".
Прошу дать комментарии руководство Росгосстраха по данному вопросу.

18 марта написал заявление о расторжении КАСКО,заявление приняли и пообещали что через неделю вернут оставшиеся деньги.прошло 3 недели результата нет,приехал к ним,меня проще говоря послали,сказав что с Москвой связи нет,и когда будут деньги они не знают.посоветуйте что мне делать?

В продолжении моей темы описанной ниже. После ответа компании на мой комментарий, мне пришло письмо: В ответ на Ваше обращение от 10.04.2014 года сообщаем следующее:
По факту поступления Вашего обращения о длительном рассмотрении заявленного события по полису № 09525/367/381520/2 была проведена служебная проверка. Сообщаем, что заявленное Вами событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых по Договору страхования (халатность соседей не покрывается полисом).
На основании изложенного, с сожалением вынуждены констатировать, что ОАО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем.
Конечно, часть и моей вины в этом присутствует, где-то что-то не до поняла (содержание договора). НО! Возникает вопрос о компетентности сотрудников!!! Я все четко описала в своем заявлении, как и по чей вине произошло залитие, ЖЕУ подтвердило актом (у соседей текла вода в стыке трубы и шланга к стиральной машине). ПОЧЕМУ менеджер сразу мне не сказал, что это халатность соседей и не попадает под страховой случай? Хотя он должен это знать!!! Зачем приезжали эксперты? Которые, кстати оценили ремонт примерно в 10-15т.р. В итоге ремонт я уже сделала за свои кровные, а вот соседи остались безнаказанными!!! Я даже на них теперь в суд подать не могу, т.к. все документы (акт составленный ЖЭУ), фото (сделанные экспертом) в компании АльфаСтрахование, да и времени сколько прошло (пол года я ждала ответ от компании). Может деньги (стоимость полиса и ремонта) и не стоят этого, но на дороге они не валяются! Вот думаю,а если подать в суд на АльфаСтрахование! За некомпетентное и халатное обращение с клиентами! Что они ответят?!

  11.04.2014 г. я обратился в офис компании "Росгосстрах" по адресу : Оренбургская обл.,г.Медногорск, пер.Советский д.4 с целью заключения договора ОСАГО.

Перед обращением, я посмотрел прежние суммы страховок,проверил страхование ОСАГО на 2014 год на электронном калькуляторе на официальном сайте "Росгосстраха" и уточнил страховые тарифы на этот год.

В моем случае цена полиса ОСАГО составила 1742 (Одна тысяча семьсот сорок два) рубля 40 коп.

Менеджер офиса "Росгосстраха" Плотникова С.В. с вышеуказанной суммой согласилась, но заявила, что я должен пройти техосмотр, на СТО, которые работают с "Росгосстахом". Я принял это условие,хотя в этот-же день прошел ТО  на другой СТО.

Затем Плотникова С.В. добавила, что я ещё должен дополнительно застраховать свою жизнь и здоровье на сумму в 1000 руб.
На это предложение я ответил отказом, т.к. это-прямое нарушение ст.16 Закона "О защите прав потребителей", когда заключение одного договора (ОСАГО) ставится в зависимость от заключения другого (страхование жизни и здоровья).
Повторить своё предложение в письменном виде или на камеру телефона менеджер отказалась.

После чего, менеджер вручила мне бланк заявления,который я должен был заполнить и  к которому,с её слов, приложить ксерокопии: паспорта, ПТС, водительского удостоверения,действующего полиса ОСАГО, после чего она отправит этот пакет документов в головной офис г.Оренбурга (это 250км.) откуда должен придти ответ, разрешить ли мне заключить договор ОСАГО, на условиях, размещенных,как публичная оферта на сайте "Росгосстраха".

На мой вопрос в какой срок придет ответ и почему я не могу заключить договор ОСАГО,без дополнительных условий на месте,при наличии всего необходимого я ответа не получил.

Не получил я его и по тел.: 0530, 8-800-200-99-77. Телефоны Оренбургского офиса  8(3532)78-42-08 и 8(3532)77-93-38 были постоянно заняты.

Прошу руководство "Росгосстраха" дать ответ по-существу.

24 марта произошло страховое событие по страховке квартиры ( затопило горячей водой). Все надлежащим образом докуметы были собраны и представлены по месту жительства в Жуковский офис Альфастрахования. После приема документов сотрудник порекомендовала мне для ускорения процесса самостоятельно отвезти эти документы в Моску в центральный офис. Хорошо, отвез, сдал. Через несколко дней со мной связался сотрудник и назначил дату выезда эксперта для осмотра квартиры, 11 апреля 2014г. в 11-00. Экперт для осмотра квартиры не приехал, не поступало также никаких звонков об изменении даты осмотра. Мои попытки связаться с сотрудниками компании ни к чему не привели, через колл-центр на звонки отвечают, что никто ничего не знает и на мой вопрос о соостоянии дел никто ничего сказать не может. Мой рабочий день на ожидание эксперта дома стоит не дешево, Прошу дать ответ о моих дальнейших действиях и действиях уже не уважаемой мною компании Алфастрахование.  Есть ли смысл страховать самому и рекомендовать другим такое взаиможействие в альфастрахованием?  ФИ менеджера к сожалению указать не могу, т.к. никто не представлялся и своих координат не давал.

Страховался 3 года подряд из за автокредита. По 70 с лишним тысяч рублей в год.
В первое обращение по поводу кражи зеркал выплатили только половину ущерба. Последнее обращение 18.02.2014г по поводу повреждения лобового стекла. Месяц рассматривали, месяц не возможно было дозвониться. В итоге сегодня заехав к ним в офис получил уведомление от 28.02.2014 об отказе. Трещина на стекле - характер повреждения  противоречит обстоятельствам. Нет правовых оснований для выплаты.
Самая поганая контора, еще и разговаривают как с быдлом. Дело №0546646-14 от 18.02.2014 менеджер Мальцева. Ни кому не советую иметь с ними дело.

Добрый день!
Уточните пожалуйста, предусмотрена ли страховой компанией сатисфакция за период нахождения а/м в ремонте после аварии, например в виде продления страхового полиса КАСКО.
Мой страховой полис ДСТ-02-0001922920. Заявление № У-991-01525462/13/1.
Авария произошла 07.11.2013 г., а/м из ремонта я получил, с некоторыми недоделками 01.04.2014 г.

Дело №3698139 С момента аварии прошло семь недель, решение по страховому случаю не принято. Звоню в компанию и каждый раз слышу противоречивую информацию. То говорят, что автомобиль признали тотальным но официального решения нет, то постоянно запрашивают дополнительные документы из ГАИ. И всегда одно и то же позвоните завтра или на следующей неделе!!!!

Уже ищу адвоката... Был лучшего мнения о страховой компании, очень разочаровался открыто тянут время, не принимают решения…

Страховал свой лансер 2007г.в. в "альфастрахование" по ОСАГО. После обращения по страховому случаю деньги перечислили через 2 недели. Размер выплаты, конечно, не совсем то, чего я ожидал. Но к моменту выплаты машину уже продал за хорошие деньги, и эта сумма стала мне бонусом. Купил мазду 6 2012г.в., и застраховался опять же в "альфастрахование"! и на мою беду опять попал в дтп. при  заполнении документов указал, что хочу не деньги, а ремонт(есть в заявлении у них такая опция). Менеджер мне сказала, что эта услуга доступна только по каско. Но я всё же решил "пронюхать почву", через месяцок позвонили и сказали , чтоб приехал и забрал направление на ремонт(также дали список сервисных центров.). Спустя 2 недели поставил ма6ку в "сервис оптима авто" на сколковском шоссе, и через 4 дня забрал(покраска трёх деталей + полировка за мой счёт). Хожу довольный как "слон". В следующем году тож тут буду страховаться!!! Спасибо "альфастрахование"!!!