Отзывы о страховой компании

Здравствуйте, хочу рассказать свою историю. г.Сургут. В Росгосстрахе застраховали ипотеку в апреле 2012, а в июне ипотеку закрыли. 9 июля 2012 года написали заявление о расторжении договора, сказали через две недели переведут деньги. Прошло две недели, естественно денег нет. Приходим в офис, а они удивленными глазами на нас смотрят и говорят КАК ДЕНЕГ НЕТ. Стали искать документы, документов нет. Сказали найдут перезвонят. Выяснилось что документы нескольких клиентов и в том числе наши утеряны одной из сотрудниц по имени Алена, которая потом была уволена. Сегодня 13 августа, документы не найдены, никакого четкого ответа по решению этой проблемы не говорят. Мы уже перехали в другой город и теперь приходится постоянно тратиться на междугородние переговоры. Больше с этой компанией связываться нет никакого желания. Надеюсь что вышестоящее руководство хоть как то отреагирует на работу своих сотрудников!!!!!

Отзывы здесь, конечно, пугают. Может хорошие просто забывают писать? Попробую поделиться положительным опытом. 7 июля повредил бампер на ул. Перерва (выезжал с парковки и задел бетонный блок), вызвал ГИБДД, оформил все как положено. Записался по телефону на осмотр на 27 июля. В этот же день (!!!), после осмотра автомобиля получил направление на ремонт (офис на м. Киевская), все повреждения в акте осмотра отражены верно. На все про все ушло часа 2,5 - не более того. Записался на ремонт к дилеру. На данный момент работой страховой компании доволен :)

дело №71-210489/12 от 10 июля 2012 г.

10 июля 2012 года выезжая из подземного паркинга, я на своем автомобиле задел правой стороной столб, т.к. удара и толчка не было, я не заметил этого сразу и в течении дня, т.к. не подходил к правой стороне машины. Ближе к вечеру, выезжая с работы ко мне подошли и сказали, что с правой стороны машины потертости, я сразу позвонил вашему оператору и обрисовал ситуацию, мне сказали что надо было обратиться в органы внутренних дел, но я обнаружил повреждения позже и спросил может сейчас мне позвонить в ОВД, на что мне сказали что это бесполезно. Я вызвал аварийного комиссара, который все зафиксировал.  
  Я не понимаю причины отказа в ремонте, я не скрывался с места происшествия, я просто не заметил как это произошло.
Или мне надо было обманным путем обращаться к Вам, как это делают многие!
Каким образом регламентируется такая ситуация, когда человек просто не заметил повреждения?

Договор КАСКО ДСТ 0001193641, а\м Рено Логан, было два события в мае: лобовое стекло и наезд на препятствие (бампер, две фары, подкрылки, усилитель бампера, покраска). Все справки были в порядке, без исправлений и т.д. и т.п. В итоге тянули резину 3 месяца, выплатили за два случая 8 000 рублей в августе. Мошенники, что тут еще сказать. Отдельно хочется сказать про "экспертов" - это абсолютно неграмотные в своей профессии люди.

19 июня 2012 мной было подано заявление о наступлении страхового случая по КАСКО ( номер договора страхования 059 ГС-ТС11/052573 от 31.10.2011, авто киа Рио номер т737тр102), случай наезд на препятствие. Направление на ремонт в СТОА официального дилера Транстехсервис г. Уфа было получено 17.07.2012. И вот начилось циркопредставление: запчасти заказали 19.07.2012 и салон направил счет в страховую. Запчасти шли 2,5 недели, потом выяснилось, что эксперт из страховой не указал в повреждениях вмятину порога, хотя в справке о ДТП четко указано данное повреждение. Теперь получив запчасти СТОА дилера не приступает к ремонту т.к. От страховой нет согласования счета. ПРОШЛО ПОЧТИ ДВА МЕСЯЦА, сколько можно ждать согласования при том, что эксперт виноват, что не внимательно читает справки о ДТП и не внимательно осматривает авто ( эксперт из гуты Асфандияров Ришат). Почему мы должны страдать от взаимоотношений страховой и дилера??? Согласно договора и правил, страховая должна направить на ремонт мой авто, тем самым признав страховой случай, а то что происходит между дилером и страховой в финансовых отношениях меня не волнует, не для этого мы платим за страховку. Сегодня 12 августа я позвонила мастеру о ситуации, он сказал, пока страховая не подтвердит ремонт порога, машину вы не получите. Я ему сообщила, что завтра 13 августа мой личный адвокат и я едем в районное управление полиции, прокуратуру, Роспотребнадзор для передачи жалобы и заявления о незаконных действиях страховой компании и дилера Транстехсервис о привлечении их к ответственности за мошенничество и незаконное удержание тс, т.к. Страховая направляет мое авто на ремонт и дилер обязан отремонтировать и вернуть его, а финансовые отношения решает со страховой самостоятельно. Уважаемый администратор Гуты, официально заявляю Вам, что с 13 августа я начинаю процесс привлечения вашей компании и дилера к ответственности. Уважаемые читатели сайта, покупая авто не зарьтесь на дешевизну полиса от Гуты, дороже обойдется, всем своим знакомым я уже сказала чтобы никогда не связывались с этой компанией.
– Это самая не клиенториентированная компания, которая не думает о своем имени, имидже, учитывая высокую конкуренцию на рынке страхования

Скорость выплаты  Размер выплаты  Качество обслуживания
Не рекомендую!

Отвратительная компания, которая занимается обманом  клиентов. Выплата по страховому случаю не выполнена в срок. Подал документы на возмещение убытка 02.07.2012. попросили показать авто человеку из страховой компании, который произведет независимую экспертизу. Предоставил автомобиль 03.07.2012.(при свидетелях) после чего сказали, что со мной свяжутся. Позвонив в компанию 11.07.2012. мне сообщили, что о моем деле вообще ничего не знают, и будут выяснять. Затем позвонил 12.07.2012. мне сообщили, что дело только пришло и выплату произведут 12.08.2012. на мой вопрос: "почему время до прихода документов в главный офис компании не учитывается?" ответили: "спрашивайте у себя в Воронеже" После этого звонил еще несколько раз и слышал в ответ убедительные ответы, что выплату произведут в срок... В итоге 10.08.2012. на мой вопрос: «в какой стадии находится мое дело»  мне также ответили, что находится у независимых экспертов и порекомендовали обратиться на следующей неделе... Замечу, что (10.08.2012.пятница, а 12.08 2012.воскресенье) и еще компания также должна учитывать время которое необходимо затратить на перевод денег(до пяти банковских дней).  Рекомендую не связываться с ними, а если доведется,  сразу действовать с юристом….

Я прекрасно понимаю, что деятельность вашей СК сводится к тому, чтобы минимизировать возмещение убытков, но даже и в этом случае существуют какие-то рамки, границы, соблюдать которые просто необходимо.  В начале июля один из ваших клиентов, пилот автомобиля mazda 3, с опытом вождения менее 1 мес., повредил мне задний бампер. Я потратил кучу времени для оформления справок, для предоставления пакета документов для возмещения убытков в вашу СК. В результате спустя целый месяц мне перечисляется 3 040-00 руб., в то время как средняя сумма ремонта составляет 20 000-00 – 25 000-00 руб. Иначе как свинством это не назовёшь.  К великому сожалению мои знакомые и друзья уже имели горький опыт сотрудничества с вашей организацией, когда в 99% случаев реальные выплаты осуществлялись по судебным решениям. Похоже и мне придётся потратить еще не мало времени и средств, для возмещения полученных убытков, именно через суд.  

Получил калькуляцию по делу ПР3703476 и обнаружил что:
- эксперты оценивают детали в Exist на 30% дешевле, чем выставляют цены сотрудники магазина,
- в Москве есть сервисы, где можно починить машину за 300 руб. в час.,
- можно по своему трактовать и применять п. 7.3.6. методики Минюста от 2000 г. и отказывать в покраске заменяемых деталей, а не пользоваться более поздними методиками, где однозначно сказано в каких случаях не назначается окраска автомобиля,
- можно при осмотре определить семь видов работ, а в калькуляции оценить только четыре.
Можно еще перечислять другие неточности, которые не заметили представители страховой компании при оценки возмещения ущерба. Что явно говорит о сговоре между экспертами и страховой компании.
Думаю, что только проверка компетентных органов деятельности страховой компании поможет не допускать страховой компании таких ошибок и поможет уменьшить отрицательные отзывы.
  

02 июля 2012 произошло ДТП, виновник гражданин Молдовы. Бюро "Зеленая карта" назначило мне для возмещения ущерба как я думала крупную, надежную компанию. 06 июля подала в СК все неоходимые документы, 10 июля был произведен осмотр. Сегодня истекли сроки выплат, установленные законодательством. Но выплат нет. В росгосе говорят то же что и всем остальным -ожидайте, дело на рассмотрении(ощущение, что разговариваешь с автоответчиком). К тому же зачем-то был изменен номер моего дела.(новый номер 6751303).Для чего это было сделано девочки-мальчики операторы внятных ответов не дали, как впрочем и по другим интересующим меня вопросам. (какая компания, такие и сотрудники).
Жалобу в РСА направляю в ближайшие дни. Далее последует рассмотрение дела в судебном порядке. Хочу также отметить, что проведенная независимая экспертиза оценила ущерб в размере 460 000, при рыночной стоимости а/м Хонда Цивик 2007г.в. и износе 25%, т.е. при возмещении по КАСКО это был бы тотал.Но так как максималка 120 000 рэ, рассчитываю хотя бы на это. Вопрос к сотрудникам росГосСтраха: когда поступит выплата?
Совет автовладельцам: делайте КАСКО, дабы при встрече с молдванами, узбеками, таджиками  и прочими зарубежными гражданами(с которых взять даже через суд нечего) могли бы не тратить свои средства на восстановление т/с. Ну а  о том, что КАСКО надо делать в проверенной СК, а не в РГС и говорить нечего.
omake@yandex.ru

Главному Специалисту Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах ", Рекуненко Анне.

Дело № 6523099

После последнего вашего ответа прошло 4 суток, а деньги так и не перечислили. Позвонил в Росгосстрах – сказали, чтобы позвонил после выходных.

Неужели у вас такой бардак в компании или вы это намеренно делаете?

arkvpee

Это не компания - это кошмар!!!!мало того что грубияны работают в этой , которые УВЕРЯЮТ МЕНЯ В ГРУБОЙ ФОРМЕ не заменить а отремонтировать то что есть,я второй месяц жду согласования,хотя на осмотре меня уверили что согласование займет максимум две недели,когда я попросила согласовать выплату мне ответили, что "наши эксперты вам все равно во столько не оценят, во сколько действительно обойдется вам ремонт,поэтому мы вас отправим в наш автосервис"..даже страшно представить как мне там отремонтируют мою машину(если её вообще когда нибудь отремонтируют),сумму не маленькую я отдала за страховку, а хожу теперь МИЛОСТЫНЮ у них прошу,там ремонта то в принципе фару заменить да бампер чуть подправить,думаю без суда тут не обойдется!...люди,не страхуйтесь в этой компании, по крайне мере в г.Магнитогорске отношение к клиентам вот такое!!!!

Дело АТ№3638851
Случилась печалька - клиент РЕСО на Газельке возомнил себя Мэтром - лучшим ездоком задом-наперед в мире - и прилично помял капот, дефекты глубокие. Оформились, получили справку из 10-го батальона 1-го спецполка и заявили о страховом случае.
Оценщик в отделении г.Одинцово работает только 1 день в неделю - не айс, но это их проблемы. На месте менеджеров РЕСО я бы задумался, т.к. каждый день просрочки сверх установленного Правилами срока стоит компании по 40% годовых - дороговато для короткого фондирования, но это их проблемы.
От карманного оценщика ничего не ожидали, поэтому насчитанным 7 310 р. не удивлены, не поняли, правда, как "оценщик" оценил стоимость восстановительного ремонта, забыв материалы. Сложно, но можно понять как гарантийный автомобиль считают по "левой" стоимости нормочаса, а не по стоимости официалов, можно понять "левые" запчасти, но если чинить и красить условным воздухом... это за гранью бобра и козла.
Кстати, надо отметить, что "заключение" не соответствует стандарту ФСО, т.к. в нем нет ТЗ на оценку, нет документов на право оценщика оказывать услуги, нет страхового полиса, нет документа подтверждающего членство в СРО и много чего еще.
Понятно, что оценщик - ЛЭНКОМ в лице г-на Лопухова, г-на Карагодина - прикормленная компания, но действующие в РФ стандарты ФСО подразумевают неограниченную ответственность оценщика за ущерб, вызванный его заключением, поэтому иметь мозг в голове все-таки надо, особенно учитывая, что услуги оценки по закону оказываются лично и ответственность тоже личная.
Закончим с лирикой, вызванной профессиональной деформацией корпоративщика, и приступим к сути.
Несмотря на Правила, РЕСО не торопилось надлежащим образом извещать о принятом решении (решение предоставили без печати и даже даты вынесения), более того предоставило его только после запроса, направленного на имя Генерального директора (Раковщик Д.Г.) и его зама по урегулированию убытков (Сарибегова А.Г.), хотя ставка на просрочку ого-го - еще повод задуматься менеджерам РЕСО.
Официальный сервис насчитал всего около 30 тыс. руб. за приведение машины в исходный вид - замена капота и его покраска, казалось бы в чем сложность для страховой компенсировать реальный ущерб, минимизировав свой убыток? Вместо этого сотрудники РЕСО заявляют "через суд" и начинают эскалировать убыток своей компании:
+ извещения о проведении независимой экспертизы и оценки;
+ услуги независимой экспертиза и оценки по ФСО, оказываемые одним из крупнейших российских оценщиков;
+ услуги экспертизы в СМАОс отчета "эксперта", подготовленного по заказу РЕСО;
+ услуги крупной юридической практики по составлению претензии;
По моим прикидкам сумма убытка для РЕСО на стадии получения претензии существественно увеличится, т.к. по закону затраты на независимую экспертизу, юридические услуги и др. связанные со спором затраты компенсируются, если они в "разумных" пределах, плюс не забываем об установленной Правилами стоимости просрочки почти 40% годовых на все что всерх неоспариваемого минимума.
Думаю, что получив претензию РЕСО упрется и мы дружной веселою толпою двинем в суд, а это значит дальнейшая эскалация убытков страховщика:
+ пошлины;
+ услуги тойже практики по ведению судебного процесса;
+ все-таже просрочка.
Итого: 20-го августа оценка, скажем 24-го претензия, к октябрю отказ РЕСО, к ноябрю решение суда, и хорошо, если накопившийся к этому времени убыток не превысит лимит по ОСАГО - ведь страхователь, в данном случае, лицо понятийно непричастное к действиям РЕСО, но все что наберется сверху - приплывет к нему, если суд не решит привлечь в качестве соответчика "эксперта" от РЕСО.
Все вроде как и по написанному бизнес-процессу "как не заплатить сверх минимума", но в этом конкретном случае не прокатит, т.к. нарвались на корпоративщика. Мне не в радость этот мазохизм, но специфика профессии и наличие бабла и контактов позволяют сделать и нормальную оценку, получить заключение СМАО, в т.ч. сделать ата-та "эксперту" РЕСО, привлечь квалифицированных юристов - РЕСО все равно заплатит, при этом я не претендую и не получу что-то сверх реального ущерба - фактической стоимости работ официального сервиса - остальное разойдется юристам, оценщикам, почте, государству.

5 ИЮНЯ 2012г Обратился в с/к ГУТА с заявлением о страховом событии. На Ауди А-6 4F были разбиты БАМПЕР и ПРАВАЯ СВЕТОДИОДНАЯ ФАРА. Эксперт с/к ГУТА как разумный человек выписал акт о ЗАМЕНЕ этих деталий. Выплату я написал наличными средствами,понимая что много не выплатят, но ездить полгода с битым ЗАДОМ как то не хотел!  Сам все купил и отдал знакомым мастерам. Через три дня машина была как новая.  А через ДВА!!!!!! месяца , ДОБРЫЕ ЛЮДИ из гута-страхования выплатили мне 7100 рублей!!!!! Хотя только задний фонарь стоил 6800р. Поверьте  я искал самый недорогой вариант. Самое интересное что получая эту ПОДАЧКУ ОТ гута , в кассе не дали не какой бумаге о получении мной этой суммы!!!! Я так понимаю что потом спишется несколько другая СУММА!!!!  В общем я желаю всем ТРУДЯГАМ ЭТОЙ ФИРМЕЖКИ, долгих лет жизни , чтобы на их жизненном пути попадались такие же Г----Ы как они сами!!!! Все. Целую крепко ваша репка.