Плохие отзывы о страховой компании - ОСАГО

21.04.2019 у меня произошло ДТП, в котором я был признан потерпевшим. Обратился в СК с заявлением, что хочу получить ремонт. Так как авто менее двух лет, то по закону об ОСАГО ремонт должен быть произведен у официального дилера, о чем и было указано мной в заявлении к СК. После осмотра эксперта мне присвоили номер дела 0383/PVU/00392/19 и выдали направление в местный СТОА, который, конечно же, не являлся офиц. дилером. Обратился в СК, и на мой вопрос почему СТОА не офиц. дилера, специалист по телефону любезно ответил, что в ближайшей округе (до 50 км) у них нет договоров с офиц. дилером Hyundai. Я решил пойти на встречу компании и сказал, что готов предоставить авто для ремонта в другом городе свыше 50 км. Специалист ответил, что есть СТОА офиц. дилера в Москве. Ну ок, Москва так Москва...везите туда (авто не на ходу). На что специалист сказал, что везти они не собираются и я должен сам привезти (на минуточку, это свыше 100 км!) в СТОА. Потом уточнил, и сказал, что могут оплатить эвакуатор, если я сам довезу туда авто и предоставлю документы. Я согласился и предложил подписать бумагу, что они оплатят эвакуатор, на что специалист сказал, что подписывать они ничего не будут. На мои доводы, что СК нарушает пункт 15.2 статьи 12 закона об ОСАГО внятного ответа я не получил. Итог: авто стоит уже месяц и забирать на ремонт его пока никто не хочет. Если вы готовы, что Ваш авто будут ремонтировать месяцами, то милости прошу в Альфастрахование!
P.S. Это еще я до ремонта не добрался...а что будет дальше?!


27 Мая 2019 15:45

Добрый день! Мы провели проверку по указанному случаю. По имеющейся информации, Вам было выдано направление на ремонт на ближайшую СТОА. Далее, Вы сообщили компании о том, что Вы хотите ремонтировать автомобиль у дилера. С нашей стороны было предоставлено данное направление. На данный момент направление на СТОА актуально. Согласно п. 4.13 Правил по ОСАГО, расходы возмещаются один раз с места ДТП до места ремонта или осмотра транспортного в рамках общего лимита по ущербу. В случае превышения общего лимита по ущербу, АО «АльфаСтрахование» будет не вправе возместить расходы по эвакуатору. С нашей стороны, сотрудник предложил направить на дефектовку транспортное средство на ближайшую СТОА, куда было первично выдано направление на ремонт, для уточнения суммы восстановительного ремонта. На данный момент коллеги ожидают от Вас принятия решения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

В ответ на Ваш комментарий, даю свой.

Уважаемый представитель СК АльфаСтрахование!
Давайте разберемся в ситуации:Во-первых, я предъявляю требования к организации и проведению ремонта, рамках выданного направления на ремонт, а не компенсации понесенных расходов.Во-вторых  мой автомобиль менее 2-х лет и в заявлении от 23.04.2019 было указано название и адрес конкретного СТОА офиц. дилера, в котором я желал, чтобы отремонтировали мою машину (согласно четвертому абзацу пункт 15.2 статьи 12 ФЗ об ОСАГО).СК проигнорировала этот момент и выдала направление на другое СТОА,  без моего согласия. Далее, устно сообщили, что в выбранный мною СТОА дать направление не получится, т.к. разорван договор (ранее был) и предложили другое СТОА оф. дилера, с которым есть договор, но они удалены свыше 100 км от места ДТП. Я дал согласие на ремонт в предложенном СТОА.Согласно, третьему абзацу пункта 15.2 статьи 12 ФЗ об ОСАГО, если СК готова выполнить ремонт на СТОА, который удален свыше 50 км от места ДТП, то автомобиль должен быть доставлен на место ремонта силами СК или ОПЛАЧЕНА (не компенсирована) транспортировка авто до места проведения ремонта.В-третьих, о какой дефектовке в ближайшем СТОА идёт речь, если СК выдало направление на ремонт в совсем другой!? Это как? Посчитали в одном, а с этой суммой должен согласиться другой СТОА делать? Вы клиентов за кого держите?

А вы знаете что такое регрессное требование? Нет? А я теперь знаю) это требование от СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ полной суммы от участника страхового случая. Они лоббировали такую возможность при принятии ФЗ-40 не только, чтобы остановить мошенничество со стороны клиентов (что, кстати, происходит во всех странах), но и чтобы дополнительно иметь возможность обогащения.



Я не могу этого по другому назвать: после мелкой аварии во дворе (2018г) заполнили со вторым участником евро протокол ( мы же почти в Европе)) и мирно разошлись. По независящим от меня причинам не отослал копию в страховую не в течение 5 дней, а чуть позже (20 дней).



Спустя год получил ИСК от СК АльфаСтрахование с регрессными требованиями в полном объеме. Вы подумайте: вы оплачиваете страховую премию (обязательную), в случае ДТП в течение года - в следующем году размер вашей страховки будет значительно дороже и вы не можете ездить без страховки. Я не пытался обогатиться за их счёт - СК настолько отвратительно относиться к своим клиентам, что ИСКи им выставляет, хотя с точки зрения клиент-услуга они не понесли никаких убытков случайных. Страховая выплата второму участнику ДТП произошла в любом случае. К чему я это все: пока СК настолько плохо относятся к своим клиентам - у меня даже в мыслях не возникнет платить им за какие то дополнительные услуги (страхование жизни, недвижимости и тд).



Мой черный список: АльфаСтрахование. В общем алягер ком алягер и ни одной лишней копейки за некачественные услуги! Всем успехов)

Обратился с заявлением в страховую компанию ООО СО ВЕРНА 16.04.2019г. на сегодня выплаты нет, на звонки отвечают говорят документы в бухгалтерии ждите оплаты и так уже второй месяц.
Написали жалобу в РСА.

Никогда не покупайте ОСАГО в АО "Альфастрахование"
Пишу без какой-либо злобы. Моя цель: предостеречь людей от приобертения ненадежного полиса ОСАГО у Альфы.
Была постоянным клиентом Альфы. Пару дней назад пришло уведомление о досрочном прекращении договора обязательного страхования без объяснение причин :-(.
Я начала в спешке звонить и интересоваться, по какой же причине полис аннулирован? Мне ответили, что по телефону такой информации не говорят и чтобы ее получить необходимо явиться в офис (сервис: 1 из 5).
Прибыв в офис, нам заявили, что я использую авто как такси, а в заявлении указала, что для личных целей.
Бред! Я никогда не использовала ни это авто, ни какое другое в качестве такси и никому машину не давал в аренду. Кроме меня и мужа никто автомобилем никогда не пользовался.
Даже если лицения на такси как упомянули сотрудники Альфы и есть, то по их же словам лицензия действует с сентября 2016.
Между тем, автомобиль был мной приобретен в ноябре 2017 года, то есть спустя более чем год. Лицензия выдается на конкретное ИП или юр. лицо. В открытых источниках можно без затруднений обнаружить, что лицензиатом являюсь не я.
Но эти объяснения, что я и правда к такси не имею никакого отношения и использую машину исключительно в личных целях (езжу только на выходных), никак не убедили Альфу поменять мнение.
Таких людей как я в тот день пришли еще трое ), значит это не случайное недоразумение, а систематика.
В общем, люди, просто не попадайтесь на мои ошибки, если не хотите остаться и без денег и без полиса ) и не покупайте полис ОСАГО в Альфе.

21.04.2019 у меня произошло ДТП, в котором я был признан потерпевшим. Обратился в СК с заявлением, что хочу получить ремонт. Так как авто менее двух лет, то по закону об ОСАГО ремонт должен быть произведен у официального дилера, о чем и было указано мной в заявлении к СК. После осмотра эксперта мне присвоили номер дела 0383/PVU/00392/19 и выдали направление в местный СТОА, который, конечно же, не являлся офиц. дилером. Обратился в СК, и на мой вопрос почему СТОА не офиц. дилера, специалист по телефону любезно ответил, что в ближайшей округе (до 50 км) у них нет договоров с офиц. дилером Hyundai. Я решил пойти на встречу компании и сказал, что готов предоставить авто для ремонта в другом городе свыше 50 км. Специалист ответил, что есть СТОА офиц. дилера в Москве. Ну ок, Москва так Москва...везите туда (авто не на ходу). На что специалист сказал, что везти они не собираются и я должен сам привезти (на минуточку, это свыше 100 км!) в СТОА. Потом уточнил, и сказал, что могут оплатить эвакуатор, если я сам довезу туда авто и предоставлю документы. Я согласился и предложил подписать бумагу, что они оплатят эвакуатор, на что специалист сказал, что подписывать они ничего не будут. На мои доводы, что СК нарушает пункт 15.2 статьи 12 закона об ОСАГО внятного ответа я не получил. Итог: авто стоит уже месяц и забирать на ремонт его пока никто не хочет. Если вы готовы, что Ваш авто будут ремонтировать месяцами, то милости прошу в Альфастрахование!
P.S. Это еще я до ремонта не добрался...а что будет дальше?!

А вы знаете что такое регрессное требование? Нет? А я теперь знаю) это требование от СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ полной суммы от участника страхового случая.  Они лоббировали такую возможность при принятии ФЗ-40 не только, чтобы остановить мошенничество со стороны клиентов (что, кстати, происходит во всех странах), но и чтобы дополнительно иметь возможность обогащения.

Я не могу этого по другому назвать: после мелкой аварии во дворе (2018г) заполнили со вторым участником евро протокол ( мы же почти в Европе)) и мирно разошлись. По независящим от меня причинам не отослал копию в страховую не в течение 5 дней, а чуть позже (20 дней).

Спустя год получил ИСК от СК АльфаСтрахование с регрессными требованиями в полном объеме. Вы подумайте: вы оплачиваете страховую премию (обязательную), в случае ДТП в течение года - в следующем году размер вашей страховки будет значительно дороже и вы не можете ездить без страховки.  Я не пытался обогатиться за их счёт - СК настолько отвратительно относиться к своим клиентам, что ИСКи им выставляет, хотя с точки зрения клиент-услуга они не понесли никаких убытков случайных. Страховая выплата второму участнику ДТП произошла в любом случае.  К чему я это все: пока СК настолько плохо относятся к своим клиентам - у меня даже в мыслях не возникнет платить им за какие то дополнительные услуги (страхование жизни, недвижимости и тд).

Мой черный список: АльфаСтрахование.  В общем алягер ком алягер и ни одной лишней копейки за некачественные услуги! Всем успехов)

Да… Отношение не то что свинское, а с оттенком мошенничества… Уже прошёл почти месяц с момента подачи документов на возмещение вреда здоровью… Звонки на горячую линию вселяли надежды, деньги уже перечислили ожидайте на днях… И вот вчера звонок из ростовского офиса… Нехватает компьютерной томографии, хотя её я сдавал вместе со всем пакетом документов… Извиняюсь, но где были ваши глаза когда вы принимали документы?!!! Или это такой хитрый ход, что-бы помочь своей организации прокрутить деньги на счетах или росэнерго вы уже баекроты или как это всё назвать и понять… мне что за разъяснениями в ЦБ обращаться или РСА? Или на всех возможных и не возможных форумах и сайтах разьяснять людям что с вашей конторой дела иметь вредно для здоровья… Что ж вы так над людьми издеваетесь??? Желательно получить внятный ответ от сотрудников росэнерго…

Попал в ДТП не по своей вине. Уже прошло 20 календарных дней а решение так и не дали. На мой вопрос :"когда будет решение?" Мне постоянно отвечают,что решение ещё осматривают и, что дата не установлена для окончательного решение. В городе где я проживаю есть офис, обращаясь туда мне говорят совсем другое что есть положительный ответ. Все очень запутано. Отношение к клиентам вообще отвратительное. Когда пришёл в офис для заполнение документов после ДТП, их менеджер просто дала бумаги для заполнение не объясняя где и что заполнять,задав одну фразу " ВЫ ЧТО В ПЕРВЫЙ РАЗ ЗАПОЛНЯЯТЕ, УЖЕ ВЗРОСЛЫЙ ЧЕЛОВЕК САМ ЗАПОЛНИШЬ " 🤣
По факту у меня первое ДТП и что заполнять я не знал. Но заполнил как мог.   Будем ждать дальше результата. 🤨

11.04.2019 г. мной было подано заявление на урегулирование страхового случая, с участием а/м , застрахованного по международному сертификату "Зеленая карта" (виновная сторона). Предварительно этот момент обговаривался по телефону, т.к. в ДТП был еще третий а/м, застрахованный в другой страховой и им сразу по телефону сказали, что такие случаи урегулируются через Российский Союз Автостраховщиков (РСА), который распределяет, через какую страховую компанию урегулируется данное ДТП. Мне же сказали, что никаких проблем нет, пригласили на осмотр авто, приняли все документы и сказали ожидать 20 календарных дней приглашения на ремонт или перечисления денежных средств. Но вместо этого, 07.05.2019 было составлено письмо в мой адрес, которое заказным отправлением выслано в мой адрес 08.05.2019 г. По интернету решение страховой я получить не смогла. По телефону, мне сказали, что решение сформировано, но сообщить мне его не могут, - я все узнаю, когда получу письмо. Письмо я смогла получить только 14.05.2019 г. И только из письма я узнала, что Росгосстрах такие убытки урегулировать не может. Мне предложили обратиться в СК Согласие, которому распределено дело по моему ДТП. И в этом же письме мне вернули все мои документы и заявление. Почему мне сразу не сообщили эту информацию?Я потеряла больше месяца. Машина разбита, металл ржавеет! Бездумные бездушные машины, а не работники. За полисами не видят людей, проблем, слез. За то время, которое я потратила на оформление документов в Росгосстрахе (а работают все только в будни и только в рабочие часы) мне пришлось отрабатывать на работе!  В результате, другие пострадавшие участники, застрахованные не в Росгосстрахе, уже ремонтируют свое авто, а я только поеду на осмотр! Буду уходить в другую компанию.

Хочу оставить свой отзыв о компании Ингосстрах. Страховала в компании более 5 лет ОСАГО И КАСКО, каждый год платила 180 000₽ и была уверена, что это хорошая и надежная компания. Страховых случаев не было. И вот сдавала назад и коснулась машины позади меня. На мне ничего, а у него царапина, оформили Евро протокол, поехали в ГАИ. В страховую по телефону сообщили о происшествии. По своему авто не обращалась, так как повреждений не было. Спустя год приходит письмо от ингосстраха, в котором они сообщают что я должна им 9600₽, мол столько стоил ремонт машины, которую я коснулась, и если не оплачу, они подадут на меня в суд. Звоню, спрашиваю как так, у меня же ОСАГО И КАСКО у вас. На что получаю ответ: «вы должны были привезти нам свою копию евро протокола, не привезли теперь платите сами».  СПУСТЯ ГОД!!! Ни звонка, ни сообщения что это необходимо сделать не поступало. Плюс все копии они мне сами прислали, тоесть у них все было! Короче, никогда больше не застрахую ничего в этой АНТИ-клиентоориентированной компании!!! Сейчас хотят уже 13 000₽ т.к. они подали в суд из-за этой мелочи и теперь хотят что бы я им адвоката оплатила, а то что они потеряли 180 000₽ в год , это их видимо не волнует. НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ИНГОССТРАХЕ!!!

Здравствуйте! Неприятные впечатления остались от общения с сотрудницей "Ингосстрах" Григорьевой Татьяной Александровной по адресу г. Москва, Щёлковское шоссе, 82к1. Страхуюсь в компании не менее 5 лет. Сотрудница не представилась, не была приветлива, все ногти накрашены разными цветами (не знаю про строгость дресс кода компании). Не была заинтересована в содействии по оформлению ОСАГО, при вопросе о местоположении других филиалов на северо-западе Москвы, было предложено посмотреть адреса в интернете. Не был распечатан сам расчет ОСАГО на бумаге. С уважением, М.Ю.

Попал в дтп на Ниссан Патфайндер,было повреждено заднее правое крыло бампер фонарь,приехал на ногорную оценщик произвёл осмотр,сказал ждите,в течение 20 дней деньги поступят,поступили 19000 рублей,в самом дешёвом сервисе объявили за ремонт 46000,позвонил им в главный офис,сказали что больше 19000 они не выплатят,у них так прошла калькуляция ущерба!!!Одно я для себя решил точно,что больше не КОГДА не буду страховаться в этой чмошной компание!

Отвратительная работа в принципе компании.
1. 3 марта 2019, в меня въехал автомобиль
2. 4 марта подал необходимые документы
3. спустя 2 недели сомной не связались,  решил сам,  машину по смотрели все ок!
4. Спустя еще 2 недели вызвали на сто "11 апреля 2019",  приехал,  посмотрели мою машину и сказали,  страховая не согласовала ремонт крыла.
5. Уже 22 апреля 2019 машину до сих пор не приняли в ремонт.
Как поняли все сроки по закону нарушили,  можно уже общаться только через суд.
Общение 22 числа с коллегами центром РОССГОРСТРАХ вообще супер,  сидят какие-то блондинки,  и говорят одни и тебе фразы,  не отвечая на конкретику.

17 апреля 2019, когда моя машина стояла в пробке, на нее был совершен наезд. Я был признан сотрудниками ГИБДД пострадавшей стороной. в моей машине помято заднее крыло, а бампер и фонарь - под замену. Марка машины - Вольво XC-70. По дороге в страховую я заехал в сервис Вольво, чтобы хоть примерно оценить масштаб бедствия - мне сказали, что стоимость ремонта будет самое маленькое 150 тысяч! В страховой же компании Макс мне насчитали 35 тысяч!! На мое изумление они ответили, что делают это за такие деньги в автосервисах, где заменяют повреждённые детали на подержанные неоригинальные детали. Я даже не спрашиваю почему подержанные - по их логике получается, что я специально разбил машину, чтобы вместо своих подержанных деталей получить новые! Но почему же неоригинальные-то? То есть я пострадал - потерял время, потому что кто-то не умеет ездить или просто хамски ведет себя на дорогах, потрепал нервы, машину мою покорежили, теперь мне нужно опять тратить время и силы на ремонт, то есть я несу всяческий ущерб, так мне даже отремонтировать не могут как следует. В чем же тут компенсация ущерба? Считаю, что данная компания не действует в интересах своих клиентов, которые когда-то имели несчастье в нее обратиться, вернее действует совсем НЕ в их интересах, а руководствуется совершенно другими ( мне пока что непонятными) соображениями. P. S. И да, вот еще один обман - мне в этом Максе посчитали время эксплуатации автомобиля на год больше, чем написано в документах, вот такая "замечательная контора".