Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - ОСАГО за 2016 год

03 марта 2016 17:07

Добрый день, Ольга Петровна! В настоящий момент представленные Вами сведения находятся на проверке. Вопрос корректировки класса вождения и КБМ требует дополнительной проверки через информационную систему РСА, в соответствии с ответом которого в самое ближайшее время мы дадим Вам окончательную информацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

09 марта 2016 18:19

Добрый вечер, Алексей! Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 1.5. Правил ОСАГО владелец транспортного средства в целях заключения договора обязательного страхования вправе выбрать любого страховщика, осуществляющего обязательное страхование. Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования и представившему документы в соответствии с Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Таким образом, для заключения договора ОСАГО, владелец ТС (или его представитель по нотариальной доверенности) может обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахование» с полным комплектом документов в соответствии с статьей 15 Федерального закона № 40. Обращаем Ваше внимание, что заключение договора ОСАГО требует тщательной проверки документов для внесения в автоматизированную систему - прием граждан занимает определенное время. Оформление полисов ОСАГО осуществляется в порядке живой очереди. Мы готовы с Вами сотрудничать и пригласить в офис ОАО «АльфаСтрахование» г. Волгоград, ул. Рокоссовского, 62 этаж 8, 10-11 марта с 10-00 до 17-00 обед с 13-00 до 14-00 для заключения договора ОСАГО. В настоящее время нами проводятся технические мероприятия по усовершенствованию оформления Договоров ОСАГО онлайн. Замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование". С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

29 февраля 2016 14:30

Добрый день, Антон! Мы понимаем Ваши чувства. Замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование". Согласно поступившей информации сотрудник проконсультировал Вас о том, что по адресу: г. Саратов, ул. Рахова д. 131 оформление полисов ОСАГО осуществляется в порядке живой очереди, а также в связи с тем, что срок действия Вашего договора ОСАГО ССС 0327317770 до 13.03.2016 года, договор ОСАГО можете оформить заранее при наличии полного пакета документов. Действительно, ввиду того, что заключение договора ОСАГО требует тщательной проверки документов для внесения в автоматизированную систему - прием граждан занимает определенное время. Дополнительно сообщаем, при покупке договора ОСАГО в ОАО «АльфаСтрахование» - страхование жизни оформляется по желанию клиента. Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

19 февраля 2016 15:43

Николай, добрый день! ОАО «АльфаСтрахование» рассмотрело поступившие от Вас документы по заявленному событию по договору ОСАГО ЕЕЕ 0365231172, приняло положительное решение о признании заявленного события страховым случаем. Однако, осуществить выплату страхового возмещения на указанные реквизиты не представляется возможным в связи с чем и был осуществлен возврат из Банка. В Ваш адрес Почтой России 05.02.2016 года было направлено письмо о предоставлении реквизитов. Просьба предоставить выписку из банка с полными личными банковскими реквизитами рублевого счета ( а именно, ФИО Получателя, банковские реквизиты с указанием БИК, ИНН, К/С, расчетного счета банка, лицевого счета, номер карты) в офис ОАО «АльфаСтрахование» по адресу: г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 7А. Выплата страхового возмещения будет произведена повторно после предоставления Вами полных банковских реквизитов. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

19 февраля 2016 10:36

Добрый день, Юлия! По договорам ОСАГО предусматривающих ограничение количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством Страховые компании переедают следующие данные в единую автоматизированную базу данных (АИС) Российского союза автостраховщиков (РСА) необходимые для определения КБМ: ФИО водителя; дата рождения; водительское удостоверение. Данные по водителям допущенным к управлению ТС введены согласно заявлению при заключении договора ОСАГО ЕЕЕ 0341072069 Данные по завершённому договору ОСАГО ЕЕЕ 0341072069 переданы в РСА в порядке и сроки установленные законодательством (следующую дату после окончания договора). В настоящее время раздел еОСАГО в Личном кабинете на сайте www.alfastrah.ru находится на разработке и работает в тестовом режиме. В связи с тем, что у Вашего полиса закончился срок действия, для приобретения полиса ОСАГО рекомендуем, обращаться с личным визитом в офис ОАО "АльфаСтрахование". Обращаем Ваше внимание, что для оформления договора понадобится диагностическая карта. Дополнительно сообщаем, ответ на Ваше обращение (вх. № 115656) в Службу контроля качества сервиса направлен на Ваш электронный адрес 19.02.2016 года. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

19 февраля 2016 10:09

Добрый день, Ирек Хайдарович! ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений действующего законодательства РФ. В соответствии с положениями Закона по ОСАГО (ст. 15), ОАО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для внесения каких-либо изменений в договор ССС № 0311505220, по причине того, что данный договор на момент Вашего обращения прекратил свое действие (истек срок действия договора 29.01.14 / 28.01.15). Отдельно обращаем Ваше внимание на следующее, с 01 декабря 2015, Российским Союзом Автостраховщиков (РСА) по согласованию с Центральным Банком РФ, был определен и начал применятся всеми страховщиками имеющими лицензию по ОСАГО новый порядок рассмотрения обращений страхователей в части КБМ. Сводится этот порядок к следующему, обращения страхователей могут подаваться страховщикам и страховщики обязаны такие обращения рассматривать только при условии, что обращение подается по договору ОСАГО, который является действующим по сроку страхования на момент обращения страхователя. Если договор ОСАГО является уже не действующим, то рассмотрение обращения страхователя возможно, но в своем ответе страховщик указывает не невозможность внесения какой-либо корректировки в договор ОСАГО, который прекратил свое действие. ОАО «АльфаСтрахование» готово рассмотреть возможность внесения изменений в отдельный договор ОСАГО, но, только при условии, что, во-первых, договор ОСАГО в который Страхователь хочет внести изменения является действующим (срок действия договора не истек) на момент обращения Страхователя, во вторых, в автоматизированной информационной системе Российского Союза Автостраховщиков (АИС РСА) на дату обращения Страхователя в Службу контроля качества сервиса по отдельному договору ОСАГО, есть история страхования, позволяющая по отдельному водителю (или собственнику) определить обоснованность применения КБМ. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

17 февраля 2016 17:35

Анна Евгеньевна, добрый вечер! Ваши обращения были повторно рассмотрены в страховой компании. Позиция ОАО «АльфаСтрахование» была Вам изложена в ответе службы контроля качества сервиса 17.02.2016. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

17 февраля 2016 15:04

Добрый день, Анна Евгеньевна! ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений действующего законодательства РФ. Обращаем Вше внимание на то, что обращения по вопросам применения КБМ по отдельным договорам ОСАГО рассматриваются ОАО «АльфаСтрахование» только при условии, что эти обращения направляются непосредственно Страхователями по этим договорам ОСАГО или от лиц представляющих интересы Страхователей (в этом случае полномочия представителя должны быть подтверждены доверенностью оформленной в нотариальном виде). По имеющейся информации Вы не являетесь Страхователем по договору ССС № 0311505220. Учитывая это и, несмотря на желание помочь в сложившейся ситуации, ОАО «АльфаСтрахование», не имеет каких-либо законных оснований для удовлетворения Ваших требований. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

17 февраля 2016 10:53

Добрый день, Максим! Ваши обращения были повторно рассмотрены в страховой компании. Позиция ОАО «АльфаСтрахование» была Вам изложена в ответе службы контроля качества сервиса 16.02.2016 года. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

18 февраля 2016 14:02

Добрый день, Александр! К сожалению, по информации, предоставленной Вами в обращении, нам не удалось идентифицировать заявленное событие. Для детального рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию договора страхования. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

16 февраля 2016 11:22

Добрый день, Максим! ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений действующего законодательства РФ. В соответствии с положениями Закона по ОСАГО (ст. 15), ОАО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для внесения каких-либо изменений в договор ЕЕЕ 0334033335, по причине того, что данный договор на момент Вашего обращения прекратил свое действие (истек срок действия договора). Отдельно обращаем Ваше внимание на следующее, с 01 декабря 2015, Российским Союзом Автостраховщиков (РСА) по согласованию с Центральным Банком РФ, был определен и начал применятся всеми страховщиками имеющими лицензию по ОСАГО новый порядок рассмотрения обращений страхователей в части КБМ. Сводится этот порядок к следующему, обращения страхователей могут подаваться страховщикам и страховщики обязаны такие обращения рассматривать только при условии, что обращение подается по договору ОСАГО, который является действующим по сроку страхования на момент обращения страхователя. Если договор ОСАГО является уже не действующим, то рассмотрение обращения страхователя возможно, но в своем ответе страховщик указывает не невозможность внесения какой-либо корректировки в договор ОСАГО, который прекратил свое действие. ОАО «АльфаСтрахование» готово рассмотреть возможность внесения изменений в отдельный договор ОСАГО, но, только при условии, что, во-первых, договор ОСАГО в который Страхователь хочет внести изменения является действующим (срок действия договора не истек) на момент обращения Страхователя, во вторых, в автоматизированной информационной системе Российского Союза Автостраховщиков (АИС РСА) на дату обращения Страхователя в Службу контроля качества сервиса по отдельному договору ОСАГО, есть история страхования, позволяющая по отдельному водителю (или собственнику) определить обоснованность применения КБМ. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

24 февраля 2016 13:13

Ольга, добрый день! По результатам проведенной проверки и полученной информации от сервисного центра, куда Вы обращались за медицинской помощью выяснилось, что заявленное Вами событие относится к исключению из страхового покрытия в соответствии с пунктами 5.6 и 5.6.11. Правил Страхования Граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства. В условиях договора страхования прописан перечень страховых рисков, который подлежит страховому возмещению. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

12 февраля 2016 10:37

Илья, добрый день! В настоящее время заявление поданное Вами 04.02.2016 года о страховом событии № 6592/PVU/00188/16 находится на рассмотрении в ОАО «АльфаСтрахование». Согласно действующему «Закону об ОСАГО» Страховщик рассматривает заявление Потерпевшего в течении 20 календарных дней с даты подачи. Информацию о результатах рассмотрения Вы можете уточнять по бесплатному телефону 8 800 333 0 999. Указанные Вами замечания относительно длительного ожидания переданы руководителю ответственного подразделения для улучшения работы Компании и предоставления более качественного сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

01 февраля 2016 11:12

Эрик, добрый день! Для детального рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, скан-копию договора страхования, № страхового случая. Вы можете не сомневаться, что Ваше обращение мы не оставим без внимания. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»