Антон Страхование автомобилей / ОСАГО
25 февраля 2016 07:46
Полис: 0327317770
24.02.2016 я обратился в офис компании в г. Саратов по адресу ул. Рахова д. 131. Вовремя первичной консультации по телефону менеджер Кристина сообщила, что новый полис можно приобрести за 30 дней до окончания действующего. В офисе же мне заявили, что новый полис выдается на ранее чем за две недели до окончания действующего. После нескольких минут препирательств мне было предложено занять "живую" очередь. Очередь я занял в 12 часов и был в ней девятым. На момент окончания рабочего дня офиса в 17 часов с новыми полисами вышли лишь 5 человек. Остальные, в том числе и я, ушли ни с чем. Выдачу полисов ОСАГО ведет один специалист и на каждого человека уходит от 40 до 60 минут. Страхование жизни при приобретении полиса ОСАГО практически навязывается. А если клиент готов в дополнение к ОСАГО приобрести полис КАСКО, то принимают его без очереди. Все мы взрослые и прекрасно понимаем для чего это делается и что такая ситуация сейчас во всех страховых компаниях. Но молча терпеть данный беспредел уже просто невозможно.
29 февраля 2016 14:30
Добрый день, Антон! Мы понимаем Ваши чувства. Замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование". Согласно поступившей информации сотрудник проконсультировал Вас о том, что по адресу: г. Саратов, ул. Рахова д. 131 оформление полисов ОСАГО осуществляется в порядке живой очереди, а также в связи с тем, что срок действия Вашего договора ОСАГО ССС 0327317770 до 13.03.2016 года, договор ОСАГО можете оформить заранее при наличии полного пакета документов. Действительно, ввиду того, что заключение договора ОСАГО требует тщательной проверки документов для внесения в автоматизированную систему - прием граждан занимает определенное время. Дополнительно сообщаем, при покупке договора ОСАГО в ОАО «АльфаСтрахование» - страхование жизни оформляется по желанию клиента. Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»