владимир Страхование автомобилей / КАСКО
01 апреля 2013 23:09
Полис: 12740VF000451
Руководителю отдела контроля качества СОАО «ВСК»
Кузнецовой Елене.
Прошу Вас разобраться в сложившийся обстановке. номер полиса 12740VF000451. 10.11.2012 г, произошел страховой случай сумма ущерба около 200 тыс, руб,машины отремонтировали, Но возникли проблемы по возмещению оплаты за эвакуатор (5500 рублей),Филиал Тульский.При заключении договора по каско нам пояснили что оплату эвакуатора производится один раз или с места дтп до места стоянки или с места стоянки до автосервиса, При подачи заявления по страховому случаю я предоставил документы по оплате эвакуатора с места стоянки до места ремонта. Так как с места дтп до места стоянки машину эвакуировал мимо проезжавший эвакуатор и документов на подтверждения оплаты у него не было.Да и эмоциональное состояние после дтп не позволяло искать перевозчика с необходимым пакетом документов. А с места стоянки до места ремонта я нашел перевозчика с полным пакетом документов необходимых для возмещения расходов.При подачи документов у специалистов возник вопрос по оплате так как перевозка машины была осуществлена с места стоянки, но после консультаций с руководством они сказали что возместят эти расходы. После составления сметы ремонта и согласования я уточнял(неоднократно) одобрили ли оплату эвакуатора. Мне поясняли что да,Спустя полгода мне все таки отремонтировали машину и сегодня я пришел 1.04.2013 г. в Тульский филиал уточнить пришли ли оригиналы счетов с автосервиса и когда мне оплатят эвакуатор мне сказали что оплачивать ни чего не будут, так как предоставлены документы подтверждают перевозку автомобиля с места стоянки до места ремонта а якобы по новым правилам данная перевозка не компенсируется. Возникает вопрос почему все это время уверяли меня что все оплатят а сейчас говорят что нет. Тем самым лишили меня права получения компенсации за эвакуатор. 28,03,2013 г. у меня закончился полис каско я рассчитывал на эту компенсацию чтоб пустить ее на оплату нового полиса каско и осаго в вашей компании. Заранее благодарен за понимания моей проблемы и скорейшего разрешения сложившийся ситуации. С уважением Разуваев Владимир Васильевич. тел +79066202417
03 апреля 2013 15:42
Уважаемый Владимир Васильевич!
Обращаем Ваше внимание на то, что при принятии решения по убытку специалисты руководствуются Правилами страхования. Правила выдаются Страхователю при заключении договора страхования, при этом своей подписью на Полисе Страхователь скрепляет договорные отношения и подтверждает соблюдение и выполнение норм, изложенных в Правилах. Содержащиеся в Правилах нормы обязательны для исполнения обеими сторонами договора страхования, нарушение этих норм любой из сторон недопустимы. Так, разделом 8 п. 8.6. Правил страхования № 125 от 28.08.2008 года разъяснены условия возмещения Страховщиком расходов на эвакуацию ТС, а именно с места ДТП до ближайшего места хранения, стоянки или ремонта. Иных условий возмещения эвакуатора не предусмотрено. Мы подразумеваем и искренне сожалеем о возможном некорректном консультировании Вас в части этого вопроса, однако в данном случае, руководствуясь Правилами, ВСК не имеет правовых оснований по возмещению понесенных Вами расходов по эвакуации ТС.
Во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам, прежде всего, обращаться к Правилам, поскольку и сотрудники страховой компании могут ошибаться в своих суждениях.
Елена Страхование автомобилей / ОСАГО
27 марта 2013 22:31
Полис: 0647636229
У меня такой вопрос: я потерпевшая, но на момент дтп у меня была просрочена страховка.ГАИ составили протокол, сняли номера. Через пол часа я оплатила страховку,номера мне вернули.У виновника дтп круговая страховка КАСКО. Могут ли в данном случае мне выплатить ущерб страховая компания виновника или моя?Если нет - почему?
28 марта 2013 14:27
Добрый день, Елена.
Исходя из Ваших пояснений Ваша страховка ОСАГО в момент ДТП уже не действовала, а новую Вы оформили уже после происшествия. Ввиду данных условий Ваш прямой страховщик по ОСАГО не может нести ответственность по возмещению вреда в результате произошедшего не в рамках действия страховки ДТП. Вам необходимо обратиться к Страховщику причинителя вреда (виновника ДТП).
С уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»
Кузнецова Елена
Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО
26 марта 2013 22:30
Полис: 0186879820
Добрый день подскажите мне пожалуйста! авто 2001 года пробег 125 тыс км по расчетам мне ставят замена деталей на 42464,22 руб и износ 100 процентов! как такое возможно???
27 марта 2013 12:19
Уважаемый Андрей Юрьевич!
По итогу проведенной проверки выявлена ошибка в определении коэффицента износа, ранее установленного в 100% значении. Ошибка устранена. 27.03.13 произведен перерасчет с учетом 80% износа. Итоговая сумма страхового возмещения составит 24 692,84 руб. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»
Кузнецова Елена
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
04 марта 2013 10:15
Полис: 12760vf001042
Дтп произошло 12 декабря и по сей день бегаю в офис страховой. все приходится делать самому. кроме этого вычли 8.4 процента от абсолютно новой машины. Елена Карпова-это мой менеджер, похоже только копии снимать может. короче в жизнь больше не пойду в ВСК и предостерегу своих друзей и знакомых!
Постоянный адрес отзываАлександр Страхование автомобилей / КАСКО
18 февраля 2013 20:22
Полис: 12050vl001317
Здравствуйте, Елена! Очень приятно, после томительного ожидания, услышать положительный ответ по своему страховому случаю.
Каждый адекватный, уважающий себя человек, должен понимать принцип Вашей работы (проведение проверок фотоматериалов и т. п.), я причисляю себя к таковым... Но!, хотелось бы больше конкретики и соблюдения сроков согласования и рассмотрения страховых случаев. Понимаю, что это не всегда возможно, но всё же.
Резюмирую, что на данном этапе, я вполне удовлетворен ходом моего дела. Надеюсь дальнейшие согласования не потребуют от нас ведения диалога.
Отдельное спасибо Вам, Елена.
С уважением Ваш клиент.
20 февраля 2013 11:35
Уважаемый Александр, благодарим за понимание.
Отмечу, что в силу колоссального объема поступающих со СТОА материалов для согласования ремонтных работ эксперты не в силах давать разъяснения по каждому убытку, тогда у них просто не будет времени для выполнения основаного функционала, надо сказать весьма кропотливого и лимитированного по срокам. Операторы способны сориентировать Вас только по срокам, но не по деталям согласования, это, как Вы понимаете не их специфика. Поэтому я здесь помогаю, чем могу.
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»
Кузнецова Елена
Страхование автомобилей / КАСКО
11 января 2013 10:36
Полис: 10101010101
"Разруха не в клозетах, разруха в головах" - это точно характеризует ВСК.
С 2013г., к счастью, больше не являюсь клиентом этой конторы. И другим советую обходить стороной, если, конечно, вам дороги деньги, нервы и время.
Деньги - очевидно, контора банально кидает. Если Вы недавно получили права и не разбираетесь в юридических тонкостях, что касается страхования автомобилей, то, однозначно, обращайтесь в другую компанию!
Нервы - не дай Бог Вам после ответа сотрудника call-центра: Ждите - пожелать продолжения беседы, на Вас выльют ведро словесных помоев! Обтекать будете долго! Ещё момент, сотрудники нагло врут, убеждая Вас, что Вы жираф, причем весьма профессионально.
Время - контора тянет с ответом, ремонтом и пр. Те сроки, что оговорены в договорах и законах грубо нарушаются. Причем добиться правды обычному среднестатистическому жителю страны невозможно.
В общем, увидели ВСК - бегите от мошенников! Такой конторе не место на рынке страхования!
PS Почему отзыв нейтральный? - повторюсь, к счастью, больше не являюсь их клиентом. И родным, друзьям, коллегам и всем-всем не советую иметь с ними никаких дел!
Водители, удачи!
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц