Денис Страхование автомобилей / ОСАГО
26 ноября 2013 16:54
Полис: 0663391415
Зубарев Денис Сергеевич, г.Новокузнецк. ДТП произошло 28.09.2013г в 7ч 20мин на заводском шоссе. Автомобиль у меня застрахован в СК "Согласие", а так как участников ДТП трое - возмещать убытки должна страховая виновника, тоесть СГ "МСК". Отдел убытков находится в г. Кемерово - 250км в одну сторону. Передняя часть моего автомобиля полностью разбита (авто не на ходу), поэтому воспользовался услугами автоюриста. Пакет документов в отдел убытков был отправлен 01.10.2013г. Оценку автомобиля страховая сделала только 02.11.2013г. и то, только после того, как я сам посетил офис на ул. Орджоникидзе 21 и попросил сделать оценку моего авто. До настоящего времени ни каких выплат не было, не могу узнать сколько ущерба насчитала СГ "МСК" (не могу дозвониться). Даже не знаю номер своего дела.
17 января 2014 16:59
Добрый день, Денис! Вы не являетесь клиентом нашей компании поэтому, чтобы мы смогли предоставить Вам информацию по обращению, укажите ФИО виновника аварии (клиента МСК) и его номер полиса на crm@sgmsk.ru с ссылкой на отзыв. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56--------------------------------------Здравствуйте, Денис! Мы так и не получили от Вас запрашиваемую информацию. Мы регулярно проверяем эту ветку сообщений и ждем от Вас следующих уточнений: ФИО виновника аварии (клиента МСК) и его номер полиса. Данную информацию просим направить по адресу crm@sgmsk.ru с ссылкой на отзыв. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56-------------------------------------------------------------------------------------------------Уважаемый Денис! К сожалению, Вы не предоставили необходимые данные, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации. Ежедневный мониторинг жалобы приостановлен. Для возобновления рассмотрения Вашего обращения, Вы можете направить запрошенные данные на наш электронный ящик: crm@sgmsk.ru с ссылкой на отзыв. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
24 ноября 2013 21:31
Полис: nepomny
Получил выплату по осанго.
Приложил документы с сервиса по замене новых запчастей. Там особо изх не смотрели, тупо написали что с учетом износа. То что приложил бумаги с чеками что новые поставили 2 месяца назад... Даже их не смотрели, послали куда подальше. И заблокировали почту. Чтоб больше не писал...
Хотел досудебку делать , но дело не стоит свечь из за 7 тысяч..
12 декабря 2013 18:23
Добрый день, Алексей! Для того, чтобы мы смогли провести проверку по Вашему обращению, просим Вас сообщить ФИО страхователя, № полиса и убытка на crm@sgmsk.ru с ссылкой на отзыв. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56-----------------------------------------------------------------------------------------------Алексей, добрый день! Мы так и не получили от Вас запрашиваемую информацию. Мы регулярно проверяем эту ветку сообщений и ждем от Вас следующих уточнений: ФИО страхователя, номер полиса и убытка. Данную информацию просим направить по адресу crm@sgmsk.ru с ссылкой на отзыв. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Алексей, здравствуйте! Мы повторно рассмотрели Ваш случай в службе контроля качества. После пересмотра износа заменяемых запасных частей поврежденного ТС приняли решение о доплате Вам суммы страхового возмещения. В связи с чем, 12.12.2013 г. был составлен акт о страховом случае № 3482698-2 на сумму 16725,12 руб. В ближайшее время данная сумма будет отправлена по указанным Вами ранее реквизитам. От лица компании приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
22 ноября 2013 07:22
Полис: ССС 0305856774
Я являюсь потерпевшим при ДТП (есть пострадавшие, постановление №62АВ 125386), страховой виновника является МСК. Приехал я к ним в офис в г.Рязани на ул.Вокзальной, д.6 и на дверях увидел объявление о том что: Урегулирование убытков осуществляется только по четвергам с 09 до 17 часов (могу приложить фото)! Я проживаю в другом городе и мне ехать до Рязани 170 км. в одну сторону!!! Один раз уже скатался в пустую, а сколько раз еще предстоит страшно представить.
03 декабря 2013 18:02
Дмитрий, добрый день! Проведем проверку по Вашему обращению. По итогам уведомим Вас. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56-------------------------------------------------------------------------------------------------Дмитрий, здравствуйте! Согласно внутреннего распоряжения работы офиса МСК в г. Рязани, Вы были записаны на прием заявления и осмотр поврежденного ТС на 28.11.2013г. В установленную дату документы были приняты, а осмотр осуществлен. От лица компании приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Александр Непогодин Страхование автомобилей / ОСАГО
21 ноября 2013 15:44
Полис: ААА123456
Кристина Юмашкина, спасибо Вам за оперативное решение моего вопроса по возврату части страховой суммы.
После размещения отзыва на сайте, на другой же день со мной связались представители филиала МСК в Екатеринбурге и предложили приехать и получить сумму наличными. сегодня я уже получил деньги.
21 ноября 2013 16:01
Александр, я очень рада, что удалось оперативно решить Ваш вопрос. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО
20 ноября 2013 11:25
Полис: юрлицо 9 полисов
Уважаемая Кристина Юмашкина!
У меня была доверенность юрлица с подписью директора и ПЕЧАТЬЮ юрлица, так что в ходе Вашего расследования Вас ввели в заблуждение. С меня требовали в офисе на Долгоруковской, чтобы печать у меня была с собой для того, чтобы поставить её на заявление какое-то! Но вчера свершилось чудо, мне позвонили из МСК и сказали, что я могу взять справку, они мне её отдадут! И, действительно, сегодня я забрала её. Не верится даже! Надеюсь, это моё последнее обращение в Вашу компанию.
20 ноября 2013 12:29
Екатерина, приветствуем Вас! Мы рады, что на данный момент ситуация положительно разрешилась. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Александр Непогодин Страхование автомобилей / ОСАГО
19 ноября 2013 13:52
Полис: ААА123456
Мной 25.10.2013 года в МСК по адресу: г. Екатеринбург, ул. Белинского, д. 86, подано заявление о возврате остатка страховой суммы по полису ОСАГО в связи с продажей автомобиля Вольксваген Пассат.
Мне сообщили, что в течение двух недель денежные средства поступят на мой счет по указанным мной в заявлении реквизитам.
На сегодняшний день денежные средства на мой счет не поступили (прошло уже три недели).
С этой компании свои кровные денежные средства получить крайне трудно.
21 ноября 2013 14:40
Добрый день, Александр! Уточним дату выплаты Вам части страховой суммы. По итогам уведомим Вас. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56---------------------------------------------------------------------------------Александр, здравствуйте! Служба контроля качества провела проверку по Вашему обращению о непоступлении денежных средств. Денежные средства Вам не были перечисленыв связи с тем, что в реквизитах Вы не указали № своего расчетного счета. Сотрудники СГ МСК неоднократно пытались с Вами связаться и сообщить об этом, но абонент был недоступен. На данный момент вопрос был урегулирован, нашему сотруднику удалось связаться с Вами и пригласить в офис для получения остатка денежных средств по расторжению договора ОСАГО. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
16 ноября 2013 10:52
Полис: ввв0607608012
Произошло ДПТ с фурой из Украины(грин карта), виновник фура. Сам застрахован в МСК, где и послали в союзавтостраховщиков... Далее долгие мытарства с другими СК. Грусно все это.
18 ноября 2013 10:55
Добрый день, Александр! Прошу Вас направить свои вопросы, которые имеются к СГ МСК на crm@sgmsk.ru с ссылкой на отзыв. По итогам их поступления, предоставим Вам разъяснения. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Виктория Страхование автомобилей / ОСАГО
15 ноября 2013 21:10
Полис: 011323048
Были проблемы с подтверждением на ремонт перебитого электрического провода при справке о ДТП из ДПС, по КАСКО в независимость-вольво на Ярославском. Представитель МСК Хрусталев отказывал два раза минимум в ремонте, решив, что я специально перебила этот провод на новой, которой нет и двух месяцев машине. Спасибо представителю МСК Карташову, к которому я обращалась лично, по телефону, и акт на ремонт был подтвержден.
18 ноября 2013 10:45
Добрый день, Виктория! От лица компании приношу Вам свои извинения за данный инцидент. Рады, что на данный момент все благополучно разрешилось, и Вам был согласован ремонт. Ваша благодарность была передана Карташову Сергею. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
15 ноября 2013 18:17
Полис: 0627349570
Сегодня 15.11.13 попал в ДТП с участием 3 авто, причём виновник оказался застрахованным в компании МСК. После составления необходимых документов сотрудниками ГИБДД, отправился в региональное представительство МСК в городе Тихорецке Краснодарского края, где я проживаю и где произошло ДТП, для подачи заявления на оценку повреждений и возмещение ущерба. Работница офиса предложила мне для подачи заявления проехать в головной офис, находящийся в г. Краснодаре, что от Тихорецка в 150 километрах (хорошо хоть не в Москву) Что это за такой сервис, когда пострадавший должен тратить своё время и деньги, что бы оформить документы. Зачем тогда нужны ваши региональные представительства, которые на месте не могут оформить необходимые документы. Только для выкачивания денег из клиентов?
25 ноября 2013 16:39
Добрый день, Александр! Уточним информацию о месте подачи документов в филиале в г. Краснодаре. По итогам, Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56----------------------------------------------Александр, здравствуйте! Для подачи заявления о предполагаемом страховом случае Вам необходимо обратиться в офис СГ МСК в городе Краснодаре по адресу: ул. Буденного, д. 198. К сожалению, в ТА Тихорецкое не располагает полномочиями на осуществление данных действий. Приношу Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО
14 ноября 2013 20:34
Полис: юрлицо 9 полисов
Не могу взять справку о безаварийной езде. Была 2 раза в их офисе на Долгоруковской д 40. Принесла доверенность от юрлица с подписью и печатью. Справку всё равно не дали, сказав, что я должна с собой взять ПЕЧАТЬ!!! юрлица! Наверное, хотят её себе на лоб поставить! Кто же мне даст печать с собой????? В РСА мне сказали, что МСК не имеют права не дать справку,есть закон. И печать не нужна!!! Отвратительная компания, где работают непрофессионалы и хамы. Не обращайтесь в этот отстойник!
20 ноября 2013 10:54
Добрый день, Екатерина! Уточним информацию по Вашему обращению. По итогам, Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56---------------------------------------------------------------------------Уважаемая Екатерина! Мы провели проверку по Вашему обращению, в ходе которой установили, что на предъявленной Вами доверенности от юридического лица отсутствовала печать. На данный момент необходимые справки Вам были подготовлены. Вы можете их получить в офисе на Долгоруковской 40. Обратитесь, пожалуйста, на ресепшн и Вас проводят к Руководителю Московского центра прямых продаж. Напоминаем, что при себе Вам необходимо иметь доверенность организации на фирменном бланке, заверенную печатью и подписью уполномоченного лица, а также документ, удостоверяющий Вашу личность. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО
14 ноября 2013 17:42
Полис: ссс 0663606530
Скажите в течение какого времени делают перечисления средств за ДТП?
15 ноября 2013 11:15
Юлия, здравствуйте! Согласно Правил страхования ТС, выплата страхового возмещения осуществляется в течение 30 дней. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Вячеслав Страхование автомобилей / ОСАГО
14 ноября 2013 15:07
Полис: 0637360164
Застраховал машину на пол года.Пришел продлить мне отказывают уже неделю.Говорят что нет бланков. В чем дело? Звонил по телефонам которые в полисе бросают трубки.
14 ноября 2013 17:01
Добрый день, Владимир! Проведем проверку по данному инциденту. По итогам, Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Илья Страхование автомобилей / ОСАГО
13 ноября 2013 21:52
Полис: 0661361449
Хотел продлить полис ОСАГО, но без дополнительного страхования полис выдать отказались. Сослались на отсутствие бланков. Есть указания сверху. Хотелось бы узнать, почему страховщики на соблюдают закон и отказывают мне в праве на обычный полис?
14 ноября 2013 11:15
Добрый день, Илья! Проведем проверку по данному инциденту. По итогам, Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Александра Страхование автомобилей / ОСАГО
13 ноября 2013 07:22
Полис: 0637379916
у меня одно впечатление -это ужасно!
на свою беду, когда страховали авто , не доехала до ингостраха, а зашла по пути в офис этой компании..
я получила полис ОСАГО на год с печатью МСК . спустя полгода авто был продан и я решила расторгнуть договор ОСАГО по собственной инициативе, с возвратом неиспользованной суммы средств .
13.11 в 12-00 приехали с гражденским супругом в офис, где оформляли страховой полис (Уссурийский б-р), вывеска висит,а вот представителя нет. режима работы офиса или оповещения о часах приёма - нет, информации куда можно обратиться -тоже нет. Парень из соседнего офиса , ответила что страховой агент сегодня не появлялся. пытались дозвониться по телефонам,указанным в страховом полисе - трубку не берут. чз сайт кампании вышли на центральный офис Хабаровска (ул Дзержинского). поехали туда. приезжаем,заходим, нервно топчимся на пороге, страховые агенты делают вид,что нас не замечают (хотя сидят без клиентов),затем одна девушка в советско-колхозной манере спрашивает : "что у вас" ? . Мы начинаем объяснять ситуацию, она перебивая : "это не ко мне,это к девочкам.." Проходим к "девочкам", но они потупив глазки нас не замечают.. и только когда я уже в упор подошла к ним и стала расспрашивать , "снизошли" до нас : "полис давайте". но это не самое интересное. выясняется,что мой полис не здан (так выразились ваши представители) в базу агентом,который составлял договор страхования. ТО ЕСТЬ МОЙ СТРАХОВОЙ ДОГОВОР У НИХ НЕ ЧИСЛИТСЯ, ХОТЯ ПРОШЛО ПОЛГОДА (!) И это слава небесам,чтоя не попала в дтп за эти полгода. обстановка накаляется, мне сообщают что будут расследовать вопрос но для ускорения МНЕ ЖЕ предлагают САМОЙ проехать к месту заключения договора . (То есть клиент должен сам еще и разбираться в ваших же ошибках. Вы в своём уме, ребята ? зачем вы там вообще тогда сидите и вам зарплату платят). На наш разговор вышла женщина, как я понимаю старший менеджер или руководитель филиала. НЕ ПРЕДСТАВИВШИСЬ И даже НЕ ИЗВИНИВШИСЬ за инциндент (хорошие же у вас руководители, вы бы хоть основы кленториентированости им преподали), она стала распрашивать о том,что случилось. причем в моём же присутствии обо мне говоря в третьем лице. я обеспокоенная тем,получу ли я свои деньги вообще(раз страховой договор агентом не сдан),упоминула о своих правах и о том,что если конфликт не будет урегулирован, буду эскалировать этот вопрос. Руководитель похамски ответила "жалуйтесь куда хотите". я оставила свой телефон, жду положенных две недели, далее буду решать вопрос в судебном порядке. каков вывод- дорогие товарищи, пользуйтесь услугами только проверенных компаний. Сэкономив время, потом придеся тратить нервы. НЕ обращайтесь в подобные филиалы- представители западных регионов. Руководство компании далеко, и ,видимо, не подозревает,что творится в провинции или просто незаинтересовано развивать этот филиал. кажется компания забыла ,что доход она получает от клиентов. всем своим знакомым мы разослали смс с предостирежением от сотрудничества СГ МСК. следующими я оповещу о проблеме Службу Банка Росси по финансовым рынкам и РСА.
20 ноября 2013 19:53
Добрый день, Александра! Проведем проверку по Вашему обращению — проверим Ваш полис, а также уровень клиентоориентированности сотрудников офиса в г. Хабаровске. По итогам, незамедлительно Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56--------------------------------------------Александра, здравствуйте! Мы рассмотрели Ваш случай в Отделе по контролю качества. Полис ВВВ0637379916 был расторгнут 13.11.2013 г., в день подачи документов. 19.11.2013 г. Вами была получена часть страховой премии за неиспользованный срок страхования. С сотрудниками офиса была проведена работа, направленная на исключение подобных ситуаций в будущем, а также было проведено обучение клиентооринтированности. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц