Отзывы о страховой компании МАКС - КАСКО за 2012 год

У меня был страховой случай. Полный пакет документов я отдал в отдел удаленного урегулирования убытков компании Рольф 24.01.2012. Сотрудники Рольфа заверили меня, что все документы они сразу отправили в МАКС для рассмотрения. Номер обращения 536602. 17.02.2012 я получил смс от компании МАКС о том, что мое заявление рассмотрено и я могу обратиться в РОЛЬФ для осуществления ремонта. Однако в Рольфе направления на ремонт нет, соответственно они принять мой автомобиль в работу не могут. В компании МАКС по этому поводу я тоже не могу добиться никаких комментариев, диспетчер по тел. отвечает, что заявление еще не рассмотрено, причину задержки не знает, когда можно получить ответ не знает тоже. Кто персонально ведёт моё дело, а также пообщаться с руководством для разъяснения ситуации не представляется возможным, т.к. оператор ни с кем из них не соединяет, мотивируя это регламентом компании, которой единовременно и в полном объёме был выплачен страховой взнос, в результате чего я вступил в договорные отношения со страх. комп. МАКС. При этом одна сторона выполнила по договору свои обязательства полностью, а другая(МАКС) только имитирует их исполнение, т.к. в Правилах страхования средств наземного транспорта страховой компании МАКС страховщик рассматривает предоставленные документы и принимает решение о страховом возмещении в течение 15 рабочих дней ( п. 10.2.3.), а прошло уже гораздо больше. В связи с этим прошу дать пояснения по данному вопросу. В противном случае для решения этой проблемы буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции вплоть до обращения с иском в суд, в решении которого я не сомневаюсь. При этом в иске будут заявлены судебные издержки, услуги дорогого адвоката, сумма страхового случая, а также моральный ущерб.Хотелось бы также здесь подчеркнуть, что ваша компания, ведя свою деятельность в регионах, так и не удосужилась потратиться на многоканальный БЕСПЛАТНЫЙ телефон, как у солидных компаний,  и клиенты вынуждены вести с вами телефонные переговоры в платном режиме, о чём кстати в соответствии с Законом о правах потребителей вы в договоре почему-то не упоминаете. Понимая, что Москва бедный город, и там экономят на всём (за счёт клиентов) вы, хочется верить, поймёте, что самое экономически выгодное - это элементарное исполнение своих обязательств по договору и кстати самая лучшая себе реклама. Буду рад, если ошибаюсь, но только после решения возникшей проблемы.

Если бы по телефону специалист СК МАКС сообщил мне, что обязательно надо в течен. 10 раб. дней приезжать на Каширку, я бы сделала это сразу же! Но ведь сообщили совсем другое — «приезжать надо, когда весь комплект документов будет на руках с печатями от ГИБДД». Печати на Справке и на Определении поставили спустя месяц после ДТП (согласно законодательству), и я приехала С ПОЛНЫМ ПАКЕТОМ ДОКУМЕНТОВ. Затем меня развернули и отправили снова в ГИБДД и в банк — тоже сделала!
В итоге по моему делу (по которому размер возмещения убытка составил бы максимум 15 000 рублей!!!) мне пришел отказ по почте. Основание — заявление было подано мной не в 10-дневный срок. Это еще при том, что Правила, которые не соблюдает сама страховая компания, мне на руки не выдавались!!!
Но полис я подписала, и я не права. Конечно, легче всего отказать такому клиенту, но теперь ни я, ни мои родственники-друзья-коллеги не обратятся в эту страховую компанию! Просто как отваливать деньги за полисы — то пожалуйста! Я делала это во 2-й раз, а как только наступил страховой случай, они находят все способы, чтобы только не возмещать ничего!

В суд я обращусь принципиально, хотя я бы могла починить свой автомобиль сама за 10-15 тысяч рублей. Но эти страховые охамели! Никто уже не читает никаких объяснительных, тупо смотрят на срок — опоздала, всё, возмещения не будет! И даже не разбираются, почему я приехала не в 10-дневный срок, а позже. Хотя я прошу только направление в сервисный центр, а не деньги.
И конечно обидно за то, что кто-то поцарапал во дворе автомобиль, а тебе из-за этого приходится ездить и в страховую по 3 раза, и в ГИБДД — 2 раза, и в банк. Терять свое время и прожигать попусту бензин. А в конце — ничего!
По моему делу А-540093 отказано в возмещении по КАСКО. Теперь я всего лишь хочу забрать свои документы — Справку из ГИБДД, Определение и Постановление. По телефону мне сообщили, что я должна снова приезжать на Каширку, сначала написать заявление, а потом (через 30 дней) приехать и получить обратно свои документы. Моему возмущению нет предела! Мало того, что мне отказано по вине оператора колл-центра (звонок так никто и не стал прослушивать), так мне снова надо терять свое время и нервы, силы и бензин — добираться через всю Москву дважды, чтобы забрать СВОИ документы!!! БЕСПРЕДЕЛ!
Люди, не ведитесь на их дешевые полисы, не обращайтесь в МАКС никогда.

ДЕЛО №А-527265
11.12.11 г. у меня наступил страховой случай, машина перевертыш Mitsubishi outlander. Вызвали ГИБДД, оформили все бумажки, сообщили в страховую и присвоили № дела. А дальше и началось!!! Для кого они пишут свои правила???
12.12.11 г. написали заявление в страховую, подали весь комплект документов.
15.12.11 г.был осмотр эксперта от страховой компании.
20.12.11 г.составили опись всего комплекта документов, а дальше тишина.
Звонили в МАКС через день, где как под диктовку отвечали, что дело находится на рассмотрении, потом на колькуляции, а дальше где оно находится????
21.01.12 г.написали письменную притензию в адрес МАКС, на что они ответили, что дело находится на рассмотрении, в ближайшее время они с нами свяжутся, и они ПОВЫШАЮТ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ!!!
А КАКЖЕ ПРАВИЛА пункт 10.2.2; 10.2.3 ????
23.01.12 г.наконецто получили направление на СТОА на дефектовку ТС., но страховая решила еще разок направить своего эксперта, который 07.02.12 г.приехал в сервис, составил акт осмотра и кудато его подевал по настоящее время!
По телефону 730-11-01 Вам отвечают только девочки операторы, которые смотрят только в компьютер по вашему делу и отвечают заученные фразы:"ДЕЛО НА РАССМОТРЕНИИ", "ДЕЛО НА КАЛЬКУЛЯЦИИ" и все.ПРАВДЫ ДОБИТЬСЯ ПО ХОРОШЕМУ НЕ ПОЛУЧЕТСЯ. О каком уровне обслуживания может идти речь? На сайте компании Вы не найдете адреса для отправления претензии пишите сюда: Call@makc.ru  Буду очень надеяться, что представители МАКСА прочтут такие замечательные отзывы по своей работе и примут какие-то меры. Ведь оплату за страховку мы платим 100% и сразу!!! 24.02.12г.