Плохие отзывы о страховой компании МАКС за 2012 год

Застраховал машину в МАКСе по КАСКО. Машина на юр. лице.
В августе 2010 попал в аварию. Подал документы. Ездить подавать их пришлось в другой конец города (отделение единственное в Нижнем). Гоняли меня, как проклятого - сначала им нехватало путевого листа, чтобы понять, почему именно я сидел за рулем. Хотя, скакого рожна? - Я вообще был единственный сотрудник в организации на тот момент, страховка без ограничений была и покупал полис и делал все документы  тоже я - там больше некому было сидеть! И ведь все равно придрались! Раза 3 ездил к ним. Документы приняли.
Согласовывали пока... кончилась осень.
А потом и Новый год я справил с разбитым капотом.  Сто раз пожалел - проще было бы сохранить деньги изначально, а в случае ДТП за деньги фирмы отремонтировать быстро и качественно.

В результате - отправили меня на ремонт только в Январе (ДТП было в Августе). отправили к нерусским, в мастерскую, расположенную в самом дальнем гараже гаражного комплекса, который чуть ли не по крышу тогда завалило снегом. Пока добирался - застрял, раскапывали и толкали машину к гаражу всем сервисом.

Типа, поставили новый бампер. Насяльника ихний нивкакую не хотел показывать смету ремонта моего авто, хотя на другие машины я у него сметы на столе заметил.  Скрыл что-то, догадался я, но решил, что мелочи какие-нибудь.

На днях меня задели на парковке, вскрыли бампер. Приехал я на сервис.  И узнал о всех скрытых повреждениях, на которые МАКС закрыл глаза - кондер разбит - его так и оставили, усилитель бампера повело - тоже не тронули. Пластиковый бампер, как оказалось, они просто подклеили, 2 крепления болтаются. Вся морда чуток всторону, отчего постоянно заедал замок капота. Суппорт радиатора - трснут в 2 местах. Короче, одних зап. частей насчитали на 50 000. Плюс покраска, плюс установка.
МАКС кинул меня на 50 000 - 80 000 рублей.
Просто отправили к Ашоту, который сделал видимость ремонта (наверно, даже страховую премию не отработали).

Не обращайтесь в МАКС!!! Поначалу, придя с двумя справками из ГАИ подтверждающими ДТП с повреждениями переднего и заднего бамперов, порадовалась тому, как хорошо и оперативно работает компания. Как же я обманывалась. Эксперт осмотрел машину и сказал, что все должно быть в порядке, он запросит направление на ремонт с заменой обоих бамперов. Я приехала через пару дней за готовым уже направлением. Каково же было мое потрясение, когда я приехала чиниться по направлению в Toyota Измайлово и тут вдруг выяснилось, что по направлению МАКС оплачивает ТОЛЬКО сами детали, а все остальное (снятия, окраска, установка и все расходники за мой счет!!!). При этом в МАКСе мне ни словом не заикнулись о том, что большую часть ремонта не согласуют!!! Причем менеджер дилера Toyota сказал мне, что это стандартная схема работы страховой МАКС, что к ним постоянно приходят так же обманутые люди, именно из этой страховой, причем людям выдавая направление никак не сообщают, что их так ловко пытаются отфутболить, рассчитывая на то, что человек поленится опять ехать в страховую разбираться. Когда позвонила возмущенная в страховую, мне сказали, что на бамперых были потертости, поэтому ни за ремонт, ни за окраску они не несут ответственность. Впервые сталкиваюсь с таким беспределом, хотя вожу уже 7 лет и была застрахована во многих компаниях!!! Ведь речь идет о ЗАМЕНЕ, а не ремонте старых деталей. При чем тут мелкие потертости, если все равно ставят новые детали??? На мой вопрос о том, что же, они не должны окрасить новую деталь, которую ставят, сказали, что нет.  Впустую потрачено было полдня на поездку к дилеру и обратно в страховую, где на меня стали оказывать психологическое давление и уверять, что я сама виновата, а они все правильно делают.Вот теперь написала заявление, жду рассмотрения (сказали, на это может уйти 2 недели (!!!!!). И все это при том, что у меня уже 2 года безаварийной езды по КАСКЕ в этой компании. Им просто наплевать на клиентов, лишь бы деньги сэкономить. Не тратьте нервы и деньги на МАКС!!!!

Дорогие водители НЕ ВЗДУМАЙТЕ страховаться в МАКС по следующим причинам: если вы попали в ДТП не дозвонитесь до оператора (только после 9 ч. утра, если повезет!), для оформления документов потребуется не один визит в центральный офис в г. Москве, даже если вы живете в области. При калькуляции затрат на восстановление авто они сделают все чтобы вам не выплатить не копейки или оставить вас без машины. В моем случае возмещение составило 350 т.р., но мне в буквальном смысле пришлось устроиться на работу чтобы вернуть деньги. Менеджеры МАКСА нагло врали, условия договора (правила страхования) составлены так чтобы при необходимости уменьшить выплату или отказать в ней (если вы не юрист в сфере страхования, то не сможете найти эти подводные камни в тексте!).

Добрый день,если его так можно назвать.НОМЕР СТРАХОВОГО ДЕЛА УП-27928,ЭКСПЕРТИЗУ СДЕЛАЛИ 05.02.2012г.,решение вынесено 14.02.2012г.,но когда я позвонила в отдел по урегулированию убытков,то услышала сумму,от которой чуть в обморок не упала 31тыс.рублей из 70-ти тыс.руб.,которые мне насчитали в сервисе (детали+ремонт),ну и скажите,пожалуйста,когда-нибудь мы будем жить спокойно,уверенно и знать,что если что-то и случилось с нашим имуществом, и, если мы его так называемо ЗАСТРАХОВАЛИ,нам за наши же отданные деньги оценят как положено и вернут сумму эквивалентную нашему ущербу.Неужели в этих компаниях работают и управляют люди отличные от остальных и живут они в другом мире и по другим законам,если позволяют издеваться над ПОТЕРПЕВШЕЙ стороной.Что самое интересное,ВИНОВНЫЙ вообще не напрягается,ЗНАЧИТ можно ездить и бить чужие машины и НИЧЕГО.А потерпевшая сторона не может нормально получить ТЕ выплаты,которые положены,не говоря о тех мотаниях,которые сваливаются на их головы!!!Урезать выплаты в половину,ну что это такое!!!!Как можно за пол цены восстановить автомобиль.ОНИ же не покупают пол рулона туалетной бумаги!!!!ЗАЧЕМ МЫ ПОКУПАЕТ ЭТИ ПОЛЮСЫ????Я понимаю,что это очередные мульки по выманиванию денег,ну проворачивайте это между страховыми компаниями,с виновником,причем тут ПОТЕРПЕВШИЕ.Мы и так в одном месте,мягко говоря,так еще и машину считай за свой счет восстанавливать приходится.Так еще отказывают в выдачи ксерокопии акта экспертизы,мотивируя,что можем после того,как пройдет выплата...что за ерунда....время опять тянем....ДА ЧТО ЖЕ ЭТО ЗА ЖИЗНЬ!!!!С кого теперь спрашивать,где крайних искать....в суд подавать,но это опять тягомотина,а за что???за то что ты не виноват в ДТП!!!Может кто-нибудь ответит как дальше с этим беспределом бороться!!!

У меня был страховой случай. Полный пакет документов я отдал в отдел удаленного урегулирования убытков компании Рольф 24.01.2012. Сотрудники Рольфа заверили меня, что все документы они сразу отправили в МАКС для рассмотрения. Номер обращения 536602. 17.02.2012 я получил смс от компании МАКС о том, что мое заявление рассмотрено и я могу обратиться в РОЛЬФ для осуществления ремонта. Однако в Рольфе направления на ремонт нет, соответственно они принять мой автомобиль в работу не могут. В компании МАКС по этому поводу я тоже не могу добиться никаких комментариев, диспетчер по тел. отвечает, что заявление еще не рассмотрено, причину задержки не знает, когда можно получить ответ не знает тоже. Кто персонально ведёт моё дело, а также пообщаться с руководством для разъяснения ситуации не представляется возможным, т.к. оператор ни с кем из них не соединяет, мотивируя это регламентом компании, которой единовременно и в полном объёме был выплачен страховой взнос, в результате чего я вступил в договорные отношения со страх. комп. МАКС. При этом одна сторона выполнила по договору свои обязательства полностью, а другая(МАКС) только имитирует их исполнение, т.к. в Правилах страхования средств наземного транспорта страховой компании МАКС страховщик рассматривает предоставленные документы и принимает решение о страховом возмещении в течение 15 рабочих дней ( п. 10.2.3.), а прошло уже гораздо больше. В связи с этим прошу дать пояснения по данному вопросу. В противном случае для решения этой проблемы буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции вплоть до обращения с иском в суд, в решении которого я не сомневаюсь. При этом в иске будут заявлены судебные издержки, услуги дорогого адвоката, сумма страхового случая, а также моральный ущерб.Хотелось бы также здесь подчеркнуть, что ваша компания, ведя свою деятельность в регионах, так и не удосужилась потратиться на многоканальный БЕСПЛАТНЫЙ телефон, как у солидных компаний,  и клиенты вынуждены вести с вами телефонные переговоры в платном режиме, о чём кстати в соответствии с Законом о правах потребителей вы в договоре почему-то не упоминаете. Понимая, что Москва бедный город, и там экономят на всём (за счёт клиентов) вы, хочется верить, поймёте, что самое экономически выгодное - это элементарное исполнение своих обязательств по договору и кстати самая лучшая себе реклама. Буду рад, если ошибаюсь, но только после решения возникшей проблемы.

Если бы по телефону специалист СК МАКС сообщил мне, что обязательно надо в течен. 10 раб. дней приезжать на Каширку, я бы сделала это сразу же! Но ведь сообщили совсем другое — «приезжать надо, когда весь комплект документов будет на руках с печатями от ГИБДД». Печати на Справке и на Определении поставили спустя месяц после ДТП (согласно законодательству), и я приехала С ПОЛНЫМ ПАКЕТОМ ДОКУМЕНТОВ. Затем меня развернули и отправили снова в ГИБДД и в банк — тоже сделала!
В итоге по моему делу (по которому размер возмещения убытка составил бы максимум 15 000 рублей!!!) мне пришел отказ по почте. Основание — заявление было подано мной не в 10-дневный срок. Это еще при том, что Правила, которые не соблюдает сама страховая компания, мне на руки не выдавались!!!
Но полис я подписала, и я не права. Конечно, легче всего отказать такому клиенту, но теперь ни я, ни мои родственники-друзья-коллеги не обратятся в эту страховую компанию! Просто как отваливать деньги за полисы — то пожалуйста! Я делала это во 2-й раз, а как только наступил страховой случай, они находят все способы, чтобы только не возмещать ничего!

В суд я обращусь принципиально, хотя я бы могла починить свой автомобиль сама за 10-15 тысяч рублей. Но эти страховые охамели! Никто уже не читает никаких объяснительных, тупо смотрят на срок — опоздала, всё, возмещения не будет! И даже не разбираются, почему я приехала не в 10-дневный срок, а позже. Хотя я прошу только направление в сервисный центр, а не деньги.
И конечно обидно за то, что кто-то поцарапал во дворе автомобиль, а тебе из-за этого приходится ездить и в страховую по 3 раза, и в ГИБДД — 2 раза, и в банк. Терять свое время и прожигать попусту бензин. А в конце — ничего!
По моему делу А-540093 отказано в возмещении по КАСКО. Теперь я всего лишь хочу забрать свои документы — Справку из ГИБДД, Определение и Постановление. По телефону мне сообщили, что я должна снова приезжать на Каширку, сначала написать заявление, а потом (через 30 дней) приехать и получить обратно свои документы. Моему возмущению нет предела! Мало того, что мне отказано по вине оператора колл-центра (звонок так никто и не стал прослушивать), так мне снова надо терять свое время и нервы, силы и бензин — добираться через всю Москву дважды, чтобы забрать СВОИ документы!!! БЕСПРЕДЕЛ!
Люди, не ведитесь на их дешевые полисы, не обращайтесь в МАКС никогда.

Дело № А-541046
Виновник ДТП застрахован был в Макс.
ДТП произошло 01.02.2012. 02 февраля обратился к ним, отказали. Третьего снова явился с оригиналом ПТС. Заявление приняли, назначили дату осмотра. Бумаг, документов, справок никаких не дают. Общаются грубо, не приветливо, всячески пытаются ввести в заблуждение. 21 февраля поступило извещение из банка о получении средств. Перечисленная сумма в 7900 рублей смехотворно мала. После написания заявления о предоставлении копии документов по делу 21 февраля, тянут время до сих пор. Приглашение на независимую экспертизу приняли очень неохотно. Готовлю документы в суд... По другому, похоже руководство конторы не хочет...

ДЕЛО №А-527265
11.12.11 г. у меня наступил страховой случай, машина перевертыш Mitsubishi outlander. Вызвали ГИБДД, оформили все бумажки, сообщили в страховую и присвоили № дела. А дальше и началось!!! Для кого они пишут свои правила???
12.12.11 г. написали заявление в страховую, подали весь комплект документов.
15.12.11 г.был осмотр эксперта от страховой компании.
20.12.11 г.составили опись всего комплекта документов, а дальше тишина.
Звонили в МАКС через день, где как под диктовку отвечали, что дело находится на рассмотрении, потом на колькуляции, а дальше где оно находится????
21.01.12 г.написали письменную притензию в адрес МАКС, на что они ответили, что дело находится на рассмотрении, в ближайшее время они с нами свяжутся, и они ПОВЫШАЮТ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ!!!
А КАКЖЕ ПРАВИЛА пункт 10.2.2; 10.2.3 ????
23.01.12 г.наконецто получили направление на СТОА на дефектовку ТС., но страховая решила еще разок направить своего эксперта, который 07.02.12 г.приехал в сервис, составил акт осмотра и кудато его подевал по настоящее время!
По телефону 730-11-01 Вам отвечают только девочки операторы, которые смотрят только в компьютер по вашему делу и отвечают заученные фразы:"ДЕЛО НА РАССМОТРЕНИИ", "ДЕЛО НА КАЛЬКУЛЯЦИИ" и все.ПРАВДЫ ДОБИТЬСЯ ПО ХОРОШЕМУ НЕ ПОЛУЧЕТСЯ. О каком уровне обслуживания может идти речь? На сайте компании Вы не найдете адреса для отправления претензии пишите сюда: Call@makc.ru  Буду очень надеяться, что представители МАКСА прочтут такие замечательные отзывы по своей работе и примут какие-то меры. Ведь оплату за страховку мы платим 100% и сразу!!! 24.02.12г.

1. При приёме заявления в первый раз отказали в связи с отсутствием ПТС.
2. За экспертизу пришлось отдать 1000р. до её проведения.
3. Выяснилось, что полис виновника числится утерянным, несмотря на то, что я представил его фотографию при подаче заявления.
4. Для справок по делу выдали на бумажке неверный номер.
5. По делу А-528072 решение не принято в течение 40 дней, причина со слов оператора - лежит на рассмотрении у руководства.

В ДТП попал 21.06.2011 (№ дела Ф425743,   № полиса виновника ДТП  -  ВВВ 0150309269, Кондаков Александр Матвеевич). С тех пор - больше полгода прошло - ни ответа, ни привета.И звонил в Москву, и обращался в местное отделение, писал в РСА... Готовлю документы в суд.А ведь надеялся на порядочность. Дурак старый!
Работа компании - отвратительна!

Люди не обращайтесь в эту компанию ! Документы теряют , деньги не выплачивают , одним словом УЖАСНАЯ компания !