Борис Черватюк Страхование автомобилей / КАСКО
11 февраля 2013 18:35
Полис: 50601280101165
Между мной, и Страховой компанией ООО «БИН Страхование» (ранее ООО «1СК») 20/07/2012 г. заключен договор (№ 5060128 01 01165 083104 страхования транспортного средства (КАСКО)
16 октября 2012г произошло ДТП.
17 октября 2012 года предоставил все необходимые документы,номер дела № 254222. избрал вариант компенсации ущерба на СТО Страховщика.Направление № 254222 от 02 ноября 2012г мне вручено, и 06 ноября я обратился на СТО с вышеуказанным направлением. Автомобиль повторно осмотрен, выполнено фотографирование выявленных скрытых дефектов - с тех пор никакого ремонта до настоящего времени СТО Страховщика не выполняет, ссылаясь на отсутствие утвержденного согласования в БИН Страхование! Писал досудебную претензию 25 декабря 2012 года Генеральному директору ООО «БИН Страхование»,копию направлял в Российский Союз Автостраховщиков,Федеральную службу
страхового надзора
Российской Федерации но-ТИШИНА Никто даже не отвечает. Судиться не хочется, но похоже все-же придется.
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
11 февраля 2013 15:48
Полис: 1148840
Страховой случай №167842/12, в котором я - невиновная сторона, произошел 13 декабря 2012 года. До сих пор не получил направления на ремонт. Смс о передаче документов аварийным комиссаром в СК на рассмотрение пришло 9 января 2013. Понимаю, праздники, но получается, что аварийный комиссар не мог довезти до СК документы 2 недели. Зачем СК предоставляет клиентам такую медвежью услугу? Далее, после поступления в СК документов прошло уже больше месяца, а ответ сотрудников по телефону: "Ожидание поступления документов из ГИБДД". Хотя сбором справок с 2013 года, насколько мне известно, занимаются сотрудники СК. Выходит сбор справок тоже - замечательная услуга. Затем, операторы СК при любых неприятных темах предлагают зарегистрировать заявку на уточнение ситуации и сроков, со сроком ответа по заявке 4 рабочих дня, по истечении которых, называется случайная дата решения вопроса. И когда эта дата наступает, и почему-то вопрос вдруг не решается, предлагается составить следующую заявку. Пример такой заявки: 967746. Следующая 2196466. Во время ожидания, 27 января случился второй страховой случай 20864/13. Я буду писать отзыв. Надеюсь, что положительный.
15 февраля 2013 18:06
Уважаемый Дмитрий!
Рады сообщить Вам, что наши сотрудники связались с Вами и проделали все необходимые действия для дальнейшего урегулирования убытка.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Королёв Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
11 февраля 2013 15:20
Полис: ГС-ТС11/096031
6 июня 2012г. передал документы по страховому случаю (замена лобового стекла), реестр № 164142 -12. до настоящего времени 10.02.2013г. ответа нет. Дозвониться невозможно.
у меня КАСКО. Буду обращаться в суд Несоветую обращаться в эту ,,компанию"!!!
Ильдар Страхование автомобилей / КАСКО
11 февраля 2013 14:51
Полис: 122886
В ноябре 2012г. обратился в Югорию по страховому случаю № 1210-7190 по КАСКО (повреждение авто неустановленными лицом/ами). Звонили в декабре и сказали, что отправили отказное письмо по почте. Письма до сих пор нет! В Югорию не дозвониться! На электронные письма-запросы не отвечают! Сегодня через их сайт отправил еще запрос - посмотрим что будет.
15 февраля 2013 11:10
Добрый день.
Как оформляли заявление? Писали ли заявлению в полицию?
Если оформляли в полиции и в заявлении написали, что-то в духе: уголовное дело прошу не возбуждать, материальный ущерб не причинен, искать ни кого не нужно и т.д. То ст. 1081 главы 59 ГК РФ.
Если есть отказ, то его можно и лично забрать с отдела урегулирования.
С уважением, Рустам Ибрагимов.
Николай Страхование автомобилей / КАСКО
11 февраля 2013 14:19
Полис: 0333303
Автомобиль застрахован по КАСКО в Росгосстрахе 10 января 2013г.
Неизвестные разбили стекло передней левой двери и похитили радар. Вызвал полицию, составили соответствующие документы. В межмуниципальном управлении МВД выдали талон-уведомление № 15.
14 января в Росгосстрахе г. Балашиха, был проведен осмотр автомобиля, дело №7494917. Через 10 дней на мои звонки в Росгосстрах ответ был один: "На рассмотрение дела нам положено 20 рабочих дней"
Двадцать рабочих дней истекло.
Сегодня 11.02.2013г. звоню и слышу другую басню в ответ: "Происходит авторизация полиса, поставим дело на контроль. "
Товарищи, а 20 рабочих дней вы тогда чем занимались???
евгений Страхование автомобилей / КАСКО
11 февраля 2013 14:11
Полис: 084496
дтп произошло 10 10 2012 сегодня 11 02 2013 ремонт не делают деньги не выплачивают говорят некогда подавайте в суд тогда отдадим
Постоянный адрес отзывалариса Страхование автомобилей / КАСКО
11 февраля 2013 12:42
Полис: 0050003
машина стоит на ремоте в автостиле с5 января 2013 года , к ремону не приступают,ждут согласование которое длится второй месяц номер дела 82907
11 февраля 2013 16:38
Уважаемая Лариса!
К сожалению, не зная Вашего региона, мы не имеем возможности идентифицировать Вас. Сообщите, пожалуйста, более подробную информацию.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Андрей Юрьевич Страхование автомобилей / КАСКО
11 февраля 2013 11:23
Полис: ДСТ 001383689
Заявление У-991-01382316/13 от 11.01.13г. 06 Февраля, описывал крик души о некорректной выплате по КАСКО, при самостоятельной замене стекла на а/м. Сам ремонтировал для оперативности, естественно показав и оформив Заявление в Цюрихе. Все пункты авто страхования соблюдены. Компенсация по выплате была в пять раз ниже, фактического затраченного ремонта. После ремонта показал машину эксперту Цюрих, а заодно написал Претензию, зарегистрировал на Ресепшен, приложил копии всех финансовых документов. В результате через неделю доплатили оставшиеся (недоплаченые) деньги потраченные на самостоятельный ремонт, т.е. замену стекла. Надеюсь, в дальнейшем таких ситуаций не будет, или все же придется ремонтировать по направлению страховой компании. В целом, мнение не испортилось, страхуюсь в Цюрихе уже три года. В марет снова буду пробовать страховаться у них же. Интересно черный список страхователей у них есть? Не откажут ли? Всем удачи!
12 февраля 2013 13:22
Уважаемый Андрей Юрьевич!
Спасибо за отзыв.
Будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами!
С уважением,
Екатерина, ведущий специалист
отдела контроля качества
ООО СК «Цюрих»
Наталия Страхование автомобилей / КАСКО
11 февраля 2013 10:01
Полис: 1146331
Машина застрахована по КАСКО в Росгосстрахе.16 октября произошло ДТП,не по моей вине.Документы с страховую сданы,осмотр был 26 октября,в акте-бампер на замену.Через 3 недели звоню, ответ "Мы отправили по эл.почте запрос на станцию ремонта.Пока ничего ответить не можем." Звоню в конце ноября, в декабре,в январе...ответ один и тот же...И никто не может мне помочь....Обидно,за полис уплачены деньги,а при наступлении страхового случая,у меня он превратился в обычную бумажку..
Постоянный адрес отзываИгорь Страхование автомобилей / КАСКО
11 февраля 2013 01:06
Полис: 000000/00
в 2011 попал в аварию под фуру на трассе на приоре, сам виноват, по КАСКО направили на СТО, машину сделали, авария была в мае забрал с сто как новенькую, страховая заплатила за ремонт 260 косых, в 2013 году в мой кашкай вьезжает мерин сивый в задний бампер его страховая согласие, посмотрим на этот раз как будут выплаты в полном объеме, кстати сам там застрахован по КАСКО но выплаты буду брать по ОСАГО.
В целом пока доволен работай страховой.
Буду надеятся, что они и так дальше будут вести себя на отлично, ну а если нет, то суды ни кто не отменял.
11 февраля 2013 16:40
Уважаемый Игорь!
Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что сотрудничество с компанией оставило у Вас положительные впечатления и надеемся и в будущем видеть Вас в числе наших клиентов.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Константин Страхование автомобилей / КАСКО
11 февраля 2013 00:34
Полис: SYS581876046
Ужас!!!!! Впервые столкнулся с ТАКОЙ кампанией!!! У меня случился страховой случай. Все оформили как положено, без всяких нареканий, дело дошло до направления на СТО. В полисе четко написано, официалы!!!!!! Я попросил направить меня в сервис, где я обслуживался уже несколько лет и не одну машину, это ОФИЦИАЛЬНЫЙ диллер. Мне был ответ что они не работают с этим дилером. У меня Опель Астра, до этого Корса, обслуживался в Автоимпорте наАндропова, меня все устраивало, машину знали и делали хорошо. Но мне отказали. Я написал заявление о просьбе направить на данное СТО, напоминю ОФИЦИАЛЬНОЕ. Был очередной отказ. А предложили мне всего 2 официала черте где и ни какие доводы мои и представителя GM не помогли. Им пофиг на клиента, у них своя работа. Им стать что я заплатил им денег за КАСКО. Ни в одной страховой не было проблем с КАСКО, люди понимали, заплатил, пользуешь. НИКОГДА НЕ страхуйтесь в ресо гарантии, я смотрю и еще много негатива от клиентов этой компании.
Постоянный адрес отзывасергей козырев Страхование автомобилей / КАСКО
10 февраля 2013 17:23
Полис: 3116904
машину побило градом ещё 14 августа 2012г и до сих пор она не сделана ,одни только обещания ,плохая компания не добросовестная только деньги хотят хапнуть ,ноьер моего дела 6877304
Постоянный адрес отзывавиктор Страхование автомобилей / КАСКО
10 февраля 2013 12:59
Полис: N6792w/046/02891/1 от 24.12.2011г.
Я являюсь постоянным клиентом данной компании. Пользуюсь услугами страхования жизни членов моей семьи при загранпоездках. Два года назад приобрел для супруги автомобиль КИА РИО и застраховал по программе Альфа бизнес. В конце второго года страхования наступил страховой случай. Соседи попросили перегнать авто из под окон (проводили замену окон). Ну я и решил переставить на место где обычно паркую свою машину. При парковке не рассчитал, что ее машина ниже моей, и наехал на препятствие. Услышав характерный скрежет понял, что сел на препятствие передним бампером, как наяву представил глаза жены (за два года проехала 14 т. км. - ни одной царапины),вывернул руля, резко сдал назад, и понял, что попал во второй раз, упершись задним бампером в столб... Не буду рассказывать о моральных потерях понесенных при разговоре и осмотре машины любимой супругой (в семье должны быть какие-то тайны), а вот про действия страховой компании расскажу подробнее.
Имея аналогичный опыт такого случая (был застрахован в Росно и там мои действия не явились причиной отказа) т.к. нет второго участника, а виноват сам, позвонил в отдел полиции (у них быстрее, чем ждать ГИБДД), где объяснил ситуацию и мне сказали - приходи пиши заявление на фиксацию повреждения для получения страховой выплаты. Пришел - написал. На следующий день (сутки не прошли) обратился в страховую, где с меня собрали все документы и сказали предоставить отказной материал из полиции. Предоставил постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Направили на оценку, договорились у какого дилера буду ремонтировать. Потом долго ходил в отдел урегулирования убытков за направлением на СТО. То дело не рассмотрели,то на подписи, а директора нет, то дело передали в Службу Безопасности альфастрахавания. При этом данная информация сообщается тебе с таким видом, как будто ты мошенник и пытаешься "обнести" данную компанию. Неприятно, но понимаю, у каждого своя работа. В итоге - через энное время рождается письмо , что мной "не предоставлены документы, необходимые для рассмотрения и принятия решения по заявленному Вами событию, в соответствии с п.11.6.7.4. "Правил страхования средств наземного транспорта".
На основании изложенного, ОАО " АльфаСтрахование с сожалением вынуждено констатировать, что не располагает правовыми основаниями для выплаты страхового возмещения." Красиво - хотя и изощренно цинично. Далее- "Одновременно сообщаем, что мы готовы вернуться к рассмотрению данного заявления, в случае предоставления Вами недостающих документов ( в данном случае документов ГИБДД)." Т.Е. отдел полиции не является компетентным органом? И не имел права фиксировать повреждения? Ну это вопрос для суда.
А вот то, что по программе Альфа - бизнес при повреждении одного элемента восстановление проходит без предоставления документов (только по заявлению), а при двух и более -восстановление одного по выбору страхователя - почему- то забыли... Когда я напомнил, уставшему от наших проблем начальнику отдела урегулирования убытков о данном праве- он как то нехотя отреагировал - пишите, рассмотрим, выплатим.
Ну что ж, сейчас уйду в отпуск, и начну писать кляузы. Похоже в нашей стране без этого никак. До встречи в суде, АльфаСТРАХование...
С уважением, Виктор.
20 февраля 2013 16:46
Уважаемый Виктор!
Согласно п. 11.6.7.4 Правил страхования средств наземного транспорта «Для принятия Страховщиком решения о признании случая страховым и выплаты страхового возмещения по риску "УЩЕРБ" и «УЩЕРБ по ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ ОБОРУДОВАНИЮ» Страхователь (Выгодоприобретатель) обязан передать страховщику следующие документы:
- по ДТП (коим является заявленное Вами событие) – документы, содержащие необходимую информацию для признания события страховым, в том числе с указанием иных участников ДТП (копия протокола и постановления по делу об административном правонарушении, определения (если выносилось), справки установленного образца) и заверенные органами предварительного следствия постановление о возбуждении или отказе в возбуждении уголовного дела, если таковое имело место».
Ввиду того, что Вами не были представлены документы, предусмотренные вышеуказанным пунктом Правил, в Ваш адрес был направлен письменный отказ в выплате страхового возмещения.
Для рассмотрения вопроса о выплате страхового возмещения по одному элементу, без предоставления документов из компетентных государственных органов, Вам необходимо обратиться в Саратовский филиал ОАО «АльфаСтрахование» и подать дополнительное письменное заявление по данному поводу.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
09 февраля 2013 14:05
Полис: 001592521
24 декабря написал заявление о страховом случае (повреждено зеркало, крыло и бампер), виновник аварии не я. в течении 1.5 месяцев мне по телефону сообщали, что идёт расследование (хотя что расследовать даже не понятно, все документы из ГИБДД есть, подпись виновника есть...). Всё время говорят, что перезвонят, но не перезванивают... Предпоследний раз позвонил, сказали что что расследовали и можно получить деньги (в заявление написал, что мне нужно СТО, да и покупал КАСКО именно, для ремонта в СТО). На следующий день сказали, чтобы приезжал брал направление... попросил что это направление отправили в СТО и я с ними созвонюсь и договорюсь о времени. Сегодня позвонил и мне сказали, что моё заявление на рассмотрении. Жуть какая то, всё познаётся в сравнении... В ренессансе вся процедура по аналогичной проблеме занимала максимум 1.5 недели и без всяких заморочек всегда вовремя уведомляли.
13 февраля 2013 09:26
Уважаемый Александр Геннадиевич!
Благодарим Вас за обращение!
Полученная от Вас информация была внимательно изучена, и на ее основании были приняты решения, важные для повышения качества обслуживания клиентов ООО СК «Цюрих».
Заявленное Вами событие Страховщиком рассмотрено. По итогам рассмотрения застрахованное транспортное средство направлено для проведения восстановительных ремонтных работ на станцию технического обслуживания.
Сожалеем о неудобствах, доставленных Вам в процессе урегулирования страхового случая.
С уважением,
Ведущий специалист
Отдела контроля качества
Федеральный Административный центр X
Тютюнова Е.Н.