Плохие отзывы о страховой компании - ДМС

В ноябре 2011г. я сменил работу и стал «счастливым» обладателем полиса ДМС от «Росно». До этого пользовался услугами ДМС двух других страховых компаний — особого восторга от качества их услуг не испытывал, но, по крайней мере, что можно было от них получить — получал без проблем. В Росно же столкнулся с настолько отвратительным сервисом, что подобрать слова, описывающие этот «сервис», оказывается затруднительным. Что отличает Росно в худшую сторону даже от лидеров советского рудимента — Сбербанка и Почты России, даже в этих организациях (да и вообще в любой мало-мальски известной структуре) при возникновении у меня проблем всегда находился человек, представляющий эту организацию, который по крайней мере пытался оказать какое-то содействие в решении проблемы, в Росно же я наткнулся на полное безразличие и пренебрежение ко мне как к клиенту со стороны абсолютно всех их сотрудников. Теперь о том, в чем это проявилось. Начнем с того, что они не распространяют полных правил страхования — в полисе приведена только выписка, а полные правила даются только к приложениям к ДМС — страховка при выезде за рубеж, от несчастного случая и т.п. (т.е. тем видам страхования, которыми вряд ли кто-то будет пользоваться). Также не указана возможность связи с диспетчером по эл.почте (о такой возможности я узнал только от страхового брокера, и то только теоретически) — видимо для того, чтобы всю запись к врачам организовать исключительно по телефону. При звонке же к ним их цель — любыми способами признать ваше обращение нестраховым случаем. Для этого специально обученные диспетчера начинают подробно расспрашивать о ваших жалобах (представьте ваше состояние, если вам надо записаться, например, к урологу или гинекологу), а затем, используя ссылку на правила (текста которых, заметьте, у вас нет) признают ваше обращение нестраховым случаем. Заметьте, речь идет не о назначении дорогостоящего лечения или обследования, а о банальной консультации врача. В компаниях, где я был застрахован до этого, достаточно было отправить email или позвонить и кратко сказать, какая услуга требуется — всегда без проблем сразу записывали на прием, не говоря о том, что никто не пытался обсуждать ваши интимные проблемы. Правда, стаховой брокер, к которому я обращался с просьбой посодействовать, пытался меня убедить, что во всех компаниях процедура записи примерно одинакова, но своему опыту я как-то доверяю больше. Далее, вы, конечно, можете попробовать связаться с каким-нибудь менеджером с целью пожаловаться на диспетчера, который вас отшил. Но, во-первых, их может не быть в офисе даже в рабочее время, про нерабочее время я вообще молчу. А, скажем, предыдущая моя страховая компания предоставила три мобильных телефона разных менеджеров, к которым можно было обращаться в любое время. Если же вам и удастся дозвониться до кого-нибудь из менеджеров (мне в конечном итоге удалось поговорить с начальником ООМО ДМС Зубковой Ириной Александровной) — вас выслушают, но грудью встанут на защиту диспетчера, никаких попыток решения проблемы с их стороны предпринято не было. Для сравнения - когда мне однажды пришлось пожаловаться менеджерам в предыдущей СК на взаимодействие врач-диспетчер, мое обращение незамедлительно взяли в работу, затем провели экспертизу, признали мою правоту, принесли письменные извинения и дали направление на соответствующее лечение. Можно попробовать пожаловаться и на менеджеров — написать письмо в Москву — но и оттуда на первое письмо я получил ответ с примерно теми же формулировками (правда, ответ сопровождался словами «спасибо за обращение, нам важно ваше мнение»), на второе обращение ответ (вернее, отлуп) был кратким, на последующие обращения ответа вообще не последовало. Также при содействии своего работодателя я пытался обратиться за содействием к нашему страховому брокеру — но и от него никакого содействия не было. Судя по отзывам коллег, такой стиль работы для Росно — норма. Итог моего общения с Росно — я добровольно отказался от полиса ДМС (при том, что работодатель мне это никак не компенсировал) — по крайней мере, не будет искушения больше с ними общаться, что может привести к ухудшению здоровья. Надеюсь, наша компания не будет перезаключать договор с Росно, а всем, намеревающимся приобрести полис ДМС, рекомендую подумать, стоит ли обращаться за этим в Росно, где за ваши же деньги над вами будут издеваться .

Не верте рейтингу А+! Компания развалилась! После ухода директора по ДМС , некий мальчик Морозов, который теперь там главный, вообще не понимает в ДМС , клиентам хамят, до звониться не реально! А еще и пульта у них своего уже нет, всех сократили, клиенты все ушли! Не рекомендую страховаться в этой компании!!!!!!!

Согласие - отвратительная страховая! Я корпоративный клиент компании Согласие, не могу получить направление к врачу с 20 ноября 2011 года. 5 декабря с 10-00 до 14-00 непрерывно звонила в отдел ДМС, НИКТО трубку не берёт! По общему телефону отвечает некий АРТУР и говорит, что телефон в отделе ДМС не подключен (тогда почему он периодически занят?). НИКОГДА и НИКОМУ не советую связываться с этой организацией!!!

Я застрахован в Росно по месту работы. Случилось так, что пришлось обратиться в поликлинику в связи с заболеванием печени. Технический гепатит. Т.е. не вирусный, а связанный со сгустками или камнями в желчных протоках. Вердикт Росно - не страховой случай. Лечение не из дешёвых. Сейчас необходимо МРТ желчных протоков, Росно запросили выписку из истории болезни, видимо опять откажут, ссылаясь на свои правила страхования.
Молодцы!

Добрый день! Мой номер полиса 78-МЮ-0010-11-0305/00022. Недавно я записалась к врачу в связи с неприятными ощущениями внизу живота. Как один из беспокоящих симптомов также назвала оператору задержку месячных на 25 дней. Не беременна. Меня записали к врачу-гинекологу. Врач назначил несколько анализов и УЗИ. И Росгосстрах не согласовал мне анализы на гормоны. После трех моих звонков я получила ответ, что:
а) Бесплодие не входит в страховку - но никто не говорил о бесплодии!!! б)Диспетчер записала, что я пожаловалась о том, что не могу забеременеть - и близко ничего такого не говорила!!!!
в) Поставлен диагноз аменорея - врач пока не знает, что со мной, поэтому и назначил сдать все эти анализы!!!!!!
Задержка месячных, тянущие боли - один из симптомов какого-то заболевания. Пока непонятно какого. Но врач и не поймет, пока не увидит результаты анализов.
Менеджер Людмила попросила прислать мне листок с рекомендациями врача ей по факсу, где было бы написано, что мне надо сдавать анализы на гормоны. Прислала. Людмила мне перезвонила и сказала - но ведь там даже написано, что вы эти анализы сдаете по кассе! Так да, врач от руки приписала это после того, как страховая Росгосстрах отказала в согласовании!
В договоре к полису указано, что я могу сдавать анализы на гормоны. Диагноз мне еще не поставлен, есть лишь жалобы.
Прошу разобраться в этой ситуации, по телефону уже нет сил ругаться, мне просто монотонно повторяют: "Это не входит в программу страхования, это не страховой случай."

Я являюсь клиентом Альфастрахования по программе ДМС в г. Самара. Номер моего полиса 08502358. Я обратилась в самарский филиал «Альфастрахования» для организации вызова скорой помощи или врача на дом, поскольку у меня была высокая температура и подозрительная сыпь на коже. Сотрудники филиала сначала попытались найти мне врача, но безуспешно. Все врачи лечебных заведений, с которыми связывались работники Альфастрахования, отказались выезжать на дом. Как мне потом объяснила сотрудник Альфастрахования, что мне не следовало при общении с врачом говорить о наличии сыпи, т.к. все частные клиники боятся выезжать к вирусным больным, поскольку их потом замучает СЭС. Поэтому мне было предложено обратиться к врачу по месту жительства по ОМС. Однако на мой вопрос, почему тогда они не могут вызвать мне скорую помощь, ответ был кратким: «Скорую помощь мы вам вызвать не можем». Мне пришлось самостоятельно с высокой температурой 37,8 и неустановленной сыпью  добираться до лечебного заведения.
Вот оно ДМС!

Уважаемые работодатели! Не страхуйте в Максе своих работников. Для того, чтобы Макс исполнил свои обязательства  приходится обращаться к генеральному директору этой "горе-страховой компании". Крайне неприятно приходя на медицинское обследование обнаружить вдруг что, несмотря на то что, Макс предварительно данное обследование согласовал, заверив, что гарантийное письмо с данным согласованием будет направлено, данное письмо в медицинское учреждение всеж-таки:) не направили. И это не разовый случай, а система, "максовский" стиль работы . Работа сотрудников не согласована, никто из них не знает кто в данной организации чем занимается, постоянно переключают с одного тел. номера на другой, приходится по пять раз одно и то же рассказывать, пока вдруг не выясняется, что опять не туда переключили....Тяжело вздыхают при слове Макс и в медицинских учреждениях....отчего бы....???

Два года наша компания пользуется услугами Альфастрахования по ДМС... Страшные истории о том, что страховая компания неадекватна и что ее основной политикой  является то, чтобы запретить обратившему все, что можно запретить, ходят по компании очень давно... Но так как не  часто обращаюсь ко врачам, данные истории вызывали только сочувствие к сотрудникам и улыбку на лице... Вчера пришлось хлебнуть все это по полной  самой... Все началось  с первичного телефонного звонка... Прежде чем тебя записать к специалисту, у тебя начнут выяснять причину записи, вплоть до интимных подробностей (что, где, каких размеров и т.д. ) В моем случае- это обращение к дерматологу). При посещении врача мне были назначены две физиопроцедуры ( что положено по договору)- 5 сеансов и наложение повязки с лечащим средством... Страховая компания согласовала одну процедуру на аппарате Дрансельваль , которая без повязки не имеет никакого смысла... В оказании второй процедуры отказали , аргументировав этот тем, что аппарат, который используется, не медицинский , а бытовой ( домашний).Аппарат Биоптрон 2. Анотация  в интернете на данный аппарат указывает на то,  что он используется в медицинских и лечебных учереждениях и может использоваться в дом. условиях, точно также как аппарат Дрансельваль, который есть во всех косметических кабинетах... Но самое смешное было после, когда я стала выяснять , почему мне не согласовали повязки ( за мази я плачу самостоятельно) ... Мне сказали, что я могу сделать их в кабинете врача самостоятельно .Зачем платить за повязку... Вы когда-нибудь видели такую картину, чтобы больной сам делал повязки в кабинете врача... Если честно, такой поворот событий меня просто шокиривал... Мало того, что наш работодатель регулярно платит страховой компании, так мы еще должны думать о том, как эти деньги страховой компании сохранить - например сделать перевязку самостоятельно либо в кабинете врача, либо в коридорчике.А что такого - Медицина 21 века ..Извините, что написала очень много,но поверьте, мой случай не единичный, даже если рассматривать услуги Альфы только в рамках моей компании. Поэтому рекомендую подумать, прежде чем заключать с ними договор корпоративного добровольного медицинского страхования... полис № 12817035

Работала с агентом по имени Григорьева Наталья! Люди, не обращайтесь к ней! обещала один набор поликлиник, оформила полис, прошел месяц, решила записаться к врачу, но оказалось, что из всех поликлиник, список которых она мне предоставила, в моем полисе не оказалось ни одной, из тех, что я выбрала! Когда я с ней связалась, она мне сказала, что теперь этих поликлиник там нет и предложила заключить новый договор, в котором они есть, но при этом деньги, которые я уже заплатила, мне никто не вернет! Из поликлиник, которые остались в моем списке практически все в Подмосковье, я живу в Москве! В общем я в гневе и полном негодовании! А о профессионализме Натальи я промолчу, потому что в голове только нецензурная лексика!

С претензиями- народу полно. Сотрудники и руководство ВСК Саратова хамы. У них база не работает, то в отъезде ЕДИНСТВЕННЫЙ человек который отвечает именно за выплаты. Работу сво/о не выполня/от, не грамотны, не этичны! Кто их туда набирает)) Просто ужас! Никогда не обращайтесь в ВСК

Работодатель застраховал нас по ДМС программа 12.2. Обратилась к стоматологу по ней,меня осмотрели и расписали план лечения(терапевт и заведующий отделением, делали это не первый раз,прошу заметить), после чего я обратилась в Саратовский филиал "Гута страхование" с планом лечения, куратора нашего как всегда не было на месте (просто не первый раз обращаюсь или звоню, я не знаю может быть он подрабатывает где-то?!), вообщем мне сказали как он будет перезвонит (Арсамиков Адам)Где-то через 2 часа поступил от него звонок, на что он мне говорит:"а что это такое это не наши бланки,от руки написано, и вообще это сколько ж Вам зубов лечить, весь рот что ль? Обращайтесь завтра к ним и разбирайтесь!!!(это дословно! Ваши квалифицированные специалисты так разговаривают с клиентами) Я ему отвечаю, что у меня нет времени ездить и еще и отпрашиваться с работы, вы можете сами созвониться с клиникой (сама предложила ему записать номер телефона клиники) и обсудить что вас не устраивает?? Ответ госп.Арсамикова: "Вы хотите вылечить зубы или я?Вам нужно вы и езжайте и объясняйте им, что они неправильно сделали." Приехала сегодня в Стоматологию, обратилась к заведующей, она начала звонить ему, потому что до меня были случаи точно такое же оформление, и все приняли!Но его как всегда нет на рабочем месте.Теперь жду звонка от стоматологии, когда они смогут до него дозвониться, и обсудить, что неправильно оформлено. Скажите мне пожалуйста, почему такое хамское отношение у вас к клиентам??? И почему меня гоняют туда-сюда, разве это не работа страхового агента, созвониться с клиникой и обсудить что не так???? Почему я должна терять свое время, выслушивать оскорбления и переносить свой визит к стоматологу? Я и работодатель платит деньги кому и за что????

Жене в ухо заползло насекомое. Немедленно позвонили в воронежский филиал. Время было 10 утра. Целый час футболили, говоря что нет лоров (!) либо к ним надо записываться на понедельник (!). После звонка в головной офис (Москву) все внезапно разрешилось (перезвонили через полчаса и сказали куда ехать). Вывод: сотрудники воронежского филиала не хотят или не умеют работать и зря получают свою зарплату

Застраховались в этом году у РОСГОССТРАХ! Это кошмар! В прошлом году у ИНГОССТРАХ не было таких проблем!
Пришла сначала к 1 врачу с проблемами. Врача мне,да,согласовали. НО когда врач направил на сдачу крови, они отказали! Еще и нахамили. Ладно,думала я тогда, ничего.Бывает.
Спустя несколько месяцев у меня появилась экзема на пальцах рук. чтобы выяснить причину ,также необходимо было пройти обследование и потом уже лечить. Так и тут у них вдруг "не страховой случай".Только после того,как мы позвонили и устроили скандал(причем звонили ни 1 раз. звонок все "срывался") нам разрешили кровь сдать. Хоть за это спасибо! Но в лечении(капельницы)они снова ОТКАЗАЛИ! Я ИМЕЮ ПРАВО НА ЛЕЧЕНИЕ. Мы оплатили полис и теперь еще и за лечение платить?! НЕ слишком ли? НО вчера меня вообще вывели из себя! На ноге какое то образование появилось. И не родинка и не понять что. И растет,чешется,болит. И внешне очень выделяется(комплексы наводит). Пришла я к врачу. Меня осмотрели и сказали,что необходимо удалить, а то может вырасти очень сильно и в будущем удаление может уже быть невозможно. Позвонив в компанию(ждали ответа пол часа,не меньше!!!) и ДОЗВОНИВШИСЬ нам отказали в сдаче крови на то,чтоб выяснить "нет ли инфекции". Отказали так же в консультации онколога и во взятии пробы кожи. Т.е. ты хоть помирай лежи, хоть что-все НЕ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ\МЫ ОТКАЗЫВАЕМ.
во всем отказывают. а если это раковое образование? а мне всего 19 лет! откуда я знаю,что это? даже в обследовании отказываете людям! Деньги щипанули и сидят довольные, а люди мучаются! И что мне теперь делать? Что прикажете? почему такое отношение к людям? Где справедливость и человечность? я понимаю, я вам никто, просто клиент очередной, но,знаете ли, я человек. я Жить хочу! Не дай Бог, чтоб у вы с таким сталкивались! Вам плевать на своих клиентов! НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕСЬ У НИХ!НИ ЗА ЧТО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

В январе 2011г. я получила травму, в результате которой был наложен гипс, а затем, когда гипс не дал результатов, была сделана операция. Все документы, подтверждающие страховой случай (выписка из поликлиники, выписка из больницы, выписка из травмопункта) были представлены в Росгосстрах. Однако сначала в страховом возмещении отказали под предлогом того, что не было своевременного обращения за медицинской помощью (это при том, что в выписке из поликлиники была указана дата обращения как следующий день после получения травмы!), а затем, через 5 месяцев после травмы и через 3 месяца (!) после получения всех необходимых документов,когда предлогов отказать в выплате больше найти не могли, наконец  мне сообщили, что принято решение о выплате. Однако с момента, когда менеджер сообщил мне о том, что принято решение о выплате, прошло уже 2 недели. Деньги не перечисляют. И в ответ на мои вопросы менеджер говорит, что то ли документы вообще потеряли, то ли решение потеряли... В общем, выплачивать ничего не хотят. При этом за весь прошедший период менеджер, работающий с моей организацией (Лемешев Михаил) и прочие сотрудники, которым поручали ведение моено дела, ни разу не сообщили мне о состоянии моего дела, не могли ответить, в каком состоянии находится мой вопрос. Какие-то ответы я получаю только после 10-15 настойчивых звонков. При этом сумма выплаты - совсем не критична для крупной страховой компании. Все это свидетельствует о полном "бардаке" в работе Компании Росгосстрах, а точнее, вообще об отсутствии работы менеджеров по работе  с клиентами (кроме работы по получении денег с этих клиентов), а также отдела по урегулированию убытков.  
Общий вывод - это работа не солидной страховой компании, а мелкой лавочки шарлатанов. Не страхуйтесь в Росгосстрахе!!