Отзыв на компанию РОСНО

В ноябре 2011г. я сменил работу и стал «счастливым» обладателем полиса ДМС от «Росно». До этого пользовался услугами ДМС двух других страховых компаний — особого восторга от качества их услуг не испытывал, но, по крайней мере, что можно было от них получить — получал без проблем. В Росно же столкнулся с настолько отвратительным сервисом, что подобрать слова, описывающие этот «сервис», оказывается затруднительным. Что отличает Росно в худшую сторону даже от лидеров советского рудимента — Сбербанка и Почты России, даже в этих организациях (да и вообще в любой мало-мальски известной структуре) при возникновении у меня проблем всегда находился человек, представляющий эту организацию, который по крайней мере пытался оказать какое-то содействие в решении проблемы, в Росно же я наткнулся на полное безразличие и пренебрежение ко мне как к клиенту со стороны абсолютно всех их сотрудников. Теперь о том, в чем это проявилось. Начнем с того, что они не распространяют полных правил страхования — в полисе приведена только выписка, а полные правила даются только к приложениям к ДМС — страховка при выезде за рубеж, от несчастного случая и т.п. (т.е. тем видам страхования, которыми вряд ли кто-то будет пользоваться). Также не указана возможность связи с диспетчером по эл.почте (о такой возможности я узнал только от страхового брокера, и то только теоретически) — видимо для того, чтобы всю запись к врачам организовать исключительно по телефону. При звонке же к ним их цель — любыми способами признать ваше обращение нестраховым случаем. Для этого специально обученные диспетчера начинают подробно расспрашивать о ваших жалобах (представьте ваше состояние, если вам надо записаться, например, к урологу или гинекологу), а затем, используя ссылку на правила (текста которых, заметьте, у вас нет) признают ваше обращение нестраховым случаем. Заметьте, речь идет не о назначении дорогостоящего лечения или обследования, а о банальной консультации врача. В компаниях, где я был застрахован до этого, достаточно было отправить email или позвонить и кратко сказать, какая услуга требуется — всегда без проблем сразу записывали на прием, не говоря о том, что никто не пытался обсуждать ваши интимные проблемы. Правда, стаховой брокер, к которому я обращался с просьбой посодействовать, пытался меня убедить, что во всех компаниях процедура записи примерно одинакова, но своему опыту я как-то доверяю больше. Далее, вы, конечно, можете попробовать связаться с каким-нибудь менеджером с целью пожаловаться на диспетчера, который вас отшил. Но, во-первых, их может не быть в офисе даже в рабочее время, про нерабочее время я вообще молчу. А, скажем, предыдущая моя страховая компания предоставила три мобильных телефона разных менеджеров, к которым можно было обращаться в любое время. Если же вам и удастся дозвониться до кого-нибудь из менеджеров (мне в конечном итоге удалось поговорить с начальником ООМО ДМС Зубковой Ириной Александровной) — вас выслушают, но грудью встанут на защиту диспетчера, никаких попыток решения проблемы с их стороны предпринято не было. Для сравнения - когда мне однажды пришлось пожаловаться менеджерам в предыдущей СК на взаимодействие врач-диспетчер, мое обращение незамедлительно взяли в работу, затем провели экспертизу, признали мою правоту, принесли письменные извинения и дали направление на соответствующее лечение. Можно попробовать пожаловаться и на менеджеров — написать письмо в Москву — но и оттуда на первое письмо я получил ответ с примерно теми же формулировками (правда, ответ сопровождался словами «спасибо за обращение, нам важно ваше мнение»), на второе обращение ответ (вернее, отлуп) был кратким, на последующие обращения ответа вообще не последовало. Также при содействии своего работодателя я пытался обратиться за содействием к нашему страховому брокеру — но и от него никакого содействия не было. Судя по отзывам коллег, такой стиль работы для Росно — норма. Итог моего общения с Росно — я добровольно отказался от полиса ДМС (при том, что работодатель мне это никак не компенсировал) — по крайней мере, не будет искушения больше с ними общаться, что может привести к ухудшению здоровья. Надеюсь, наша компания не будет перезаключать договор с Росно, а всем, намеревающимся приобрести полис ДМС, рекомендую подумать, стоит ли обращаться за этим в Росно, где за ваши же деньги над вами будут издеваться .