Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
24 сентября 2015 11:41
Полис: 001АТ-13/86573
Продолжение моей эпической драмы.1 сентября мной было направлено письмо в центральный офис г. Москва с выбранным вариантом выплаты страхового возмещения, вариант 3. Звоню 8 сентября и узнаю что письмо получено .ожидайте ответа по телефону в течении 5 дней. Жду- ответа нет. Звоню –опять обещают связаться в течении 2 дней. Жду- ответа нет. Звоню- угадайте с двух раз что ответили ? Правильно . в течении суток с Вами свяжутся.(есть биллинг) Итого с момента получения письма прошло 10 дней. Первое в чем меня обвинили, что я намеренно затягиваю сроки выплаты, предъявляя свои условия согласно правил страхования.
Условия таковы. Согласно договору страхования, 001АТ-13/86573, особые условия п. 1 Выгодоприобретателем по рискам «Ущерб» только на условиях «Полная гибель» в части непогашенной задолженности Страхователя, является ВТБ 24 (ПАО). Распорядительное письмо из банка ВТБ24 (ПАО) указаны реквизиты и сумма непогашенной задолженности заемщика, куда прошу направить часть страхового возмещения в части непогашенной задолженности. Остаток денежных средств от страхового возмещения, прошу направить на мой банковский счет. Руководствуясь письмом, направленным ООО «Группа Ренессанс Страхование» . абз. 9 и 10 сообщаю Вам свои банковские реквизиты). п.11.5 " Страховщик производит страховую выплату в течении 7 рабочих дней со дня утверждения Страховщиком Акта о страховом случая".
Садизм требований СК(третий месяц) сводится к требованию что бы банк дал согласие на использование мной остатка от выплаты. Такие требования имеют место быть . НО в полисе страхования Особые условия,Банк является выгодопреобретателем только в части непогашенной задолженности, в данном случае все точно оговорено. Маразм номер два. СК желает что бы сумма задолженности была зафиксирована банком. Банк может обратится в суд на неплательщика, и суд зафиксирует задолженность. Ловко придумали. Но банку это зачем ? Может это сговор ? Может СК тоже взяла кредит в том же банке затягивает выплату, банк получает проценты. Маржу делим. Хотел бы знать, Вы с кем заключали договор с банком ? Нет. Кто и за что вам платил страховую премию 78тыс руб. Тогда почему Вы так печетесь о банковских интересах. Кредит взял мой клиент и банк по любому с него живого не слезет пока не получит свое. Вы тут причем. Предвижу упрек что письмо из банка датировано 07.07.2015. вроде как устарело. Спешу сообщить на нем нет срока годности. Авто я намерен передать в СК, комиссионки не предлагать.Жду письменного ответа с четкими формулировками и ссылками на ФЗ и Правила страхования. Честно оглашаю мои действия, пишу претензию Вам, обращение ФСФР, подключаю Общество защиты прав потребителя, обращение в суд. Сообщаю для сотрудницы Мягковой Александры, моя эл.почта к Вашим услугам.Прошу прояснить, может ли СК применить вариант урегулирования без соглашения со страхователем, и в каком пункте правил это описано.
09 октября 2015 14:37
Игорь, здравствуйте. После длительных переговоров с банком, нам удалось договориться о фиксации задолженности и, как следствие, о разделении возмещения. В части непогашенной задолженности мы произведем возмещение банку, а остаток денежных средств от страхового возмещения направим на ваш банковский счет. Справку с указанием суммы задолженности по кредиту от банка мы уже получили. На данный момент происходит организация процесса передачи годных остатков автомобиля и дальнейшего подписания соглашения между Вами, как представителем собственника, и компанией. Как мы писали ранее, ваше обращение относительно позиции банка было исключительным. Поэтому рассчитываем на Ваше понимание с точки зрения сроков, затраченных на поиск решения. С уважением, Москвина Алёна
Игорь Страхование автомобилей / ОСАГО
23 сентября 2015 14:07
Полис: ССС 0705312105
Сотрудники компании не в состоянии доходчиво и четко объяснить клиенту все тонкости договора по ОСАГО. Гоняют по офисам расположенных в разных концах города. По итогу – потерянное время, деньги в расчет уже не принимаются. Если сотрудники компании не состоянии оказывать консультативную помощь клиенту и предоставить качественный сервис, так и сообщайте клиентам что нужно только оплатить, а дальше уж как ни будь сами. Решил в будущем, с ними больше не иметь ни каких отношений. Так же не рекомендую никому, иметь какие либо отношения с этой страховой компанией, если конечно у вас есть уважение к себе, к своим нервам и времени.
25 сентября 2015 09:03
Игорь, не могли бы вы поконкретнее описать ситуацию: кто, как и почему, желательно с ФИО обидевших вас сотрудников. Спасибо. Светлана
Роман Страхование автомобилей / КАСКО
22 сентября 2015 13:10
Полис: 200263022
Номер убытка 270761/15. Пострадал в ДТП, решил воспользоваться КАСКО. Приехал по направлению СК к их оценщику. Оценщик оценил, с оценкой я согласился. Дали направление в свой сервис, сервис тоже всё оценил и отправил в МОСКВУ на согласование. Проходит около недели и мне звонят и сервиса, говорят, что МОСКВА не согласовала замену парктроников и плафонов подсветки номера, после чего я написал претензию на их электронную почту, прошло ещё 10 дней, никто всё это время ответ по претензии мне не предоставил, я реально каждый день звонил и спрашивал статус своего убытка/претензии. Сегодня звоню и вновь никакого чёткого решения нет. Я не понимаю, зачем тогда работали эксперт и ребята из сервиса, а они ЧЁТКО написали парктроники ЗАМЕНИТЬ, но МОСКВЕ по фото виднее, они согласования не дают. Обращаюсь в офис по "СОГЛАСИЯ" по месту проживания, они мне говорят, что повлиять не могут и общаються так же как я, исключительно по горячей линии. В последний раз сотрудник офиса просто бросила трубку. Я уже более месяца езжу на разбитой машине. Как кончается год страховки, представители СК раз десять позвонят с просьбой продлить, а когда появилась реальная необходимость в услугах этой доблестной СК, то голову в песок и "Звоните в Москву". Жду, что кто то из представителей этой СК свяжется со мной и решит эту проблему как можно скорее. Номер убытка 270761/15.
Постоянный адрес отзываАнатолий Страхование автомобилей / КАСКО
22 сентября 2015 11:56
Полис: РГС11759150
Произошло дтп пострадали бампер и крыло обратился в страховую по каско они выписали направление на ремонт приезжаю на станции показывают бумагу бампер ремонтирует за свой счёт я в шоке заплатил полное каско а ремонт частичный поехал писать жалобу а мне говорят у вас были сколы на бампере поэтому ремонт за мой счет уроды деньги за бампер взяли а ремонтирует сам короче Кидалы.Как бы я хотел им каждому кто это сделал кинуть в бампер и показать где скол а где повреждение на бампере.УРОДЫ ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА БАМПЕР
23 сентября 2015 08:40
Уважаемый Анатолий! Для получения разъяснений по принятому Страховщиком решению необходимо указать корректный номер убытка. Указанный Вами номер убытка зарегистрирован по ОСАГО. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Анатолий Страхование автомобилей / КАСКО
22 сентября 2015 11:55
Полис: РГС11759150
Произошло дтп пострадали бампер и крыло обратился в страховую по каско они выписали направление на ремонт приезжаю на станции показывают бумагу бампер ремонтирует за свой счёт я в шоке заплатил полное каско а ремонт частичный поехал писать жалобу а мне говорят у вас были сколы на бампере поэтому ремонт за мой счет уроды деньги за бампер взяли а ремонтирует сам короче Кидалы.Как бы я хотел им каждому кто это сделал кинуть в бампер и показать где скол а где повреждение на бампере.УРОДЫ ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА БАМПЕР
Постоянный адрес отзываАлексей Страхование автомобилей / КАСКО
22 сентября 2015 11:13
Полис: 9067820118
Покупал машину в фирменном салоне Вольво в СПб в трейдине. Машина эксплуатируется в Сочи. В Сочи офиса нет. Пришлось два раза ездить в Краснодар. В Краснодаре столкнулся просто с откровенным хамством и ужасной организацией работы. В подробности вдаваться не буду - это отдельная история. Но такого я еще не видел ни в одной страховой компании. Самое главное. Машину покупала жена и ее, я считаю, просто развели - записали в акте начального осмотра "сколы" на основных по ДТП элементах - лобовое стекло, бамперы и т.п. Долго потом искал эти сколы - ну их просто нет. Машина "бегала" пару лет, корпус не идеален. Под "скол" при желании можно подвести любую мельчайшую царапину. Первый же страховой случай - разбито переднее стекло. Все понятно и очевидно. Долго тянули и мурыжили - отказ - у Вас был скол. Позвольте - скола фактически нет. По документам Эрго он находится вообще в другой части лобового стекла. Трещина - совершенно в другом. Ответ - у нас такие правила, это Ваши проблемы. Крайне неприятная ситуация и крайне неприятное отношение. С таким сталкиваюсь в первый раз. Выглядит как "развод". Зачем тогда вообще нужна страховка, если вся машина в "сколах" и на основании этого любое обращение превратится в отказ? Из принципа буду судиться. Есть свои опытные юристы. Сотрудничество с компанией ЭРГО крайне не рекомендую.
Постоянный адрес отзываМария Личное страхование / Несчастный случай
21 сентября 2015 16:42
Полис: 15/1142/00000/450407
31.08.2015 г .я написала заявление об отказе страховки,пришел ответ что рассмотрено и ждать перевод денежных средств в течение срока установленного в заявление,срок уже прошел ,был указан номер куда оброшатся там толе все бестолковые сидят толе так задумано т,е не какого ответа я не услышала,оставляла обрашение два раза не кто не перезванивал, придется наверно через суд деньги возрощать!((((очень разочаровала меня это компания .
24 сентября 2015 11:27
Уважаемая Мария! Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование
Захаров В.А Страхование автомобилей / ОСАГО
21 сентября 2015 10:37
Полис: 0333992371
Я потерпевший в ДТП от 16.06.2015,обратился в свою страховую компанию,подал полный пакет документов 24.07.2015. Спустя 20 дней выплата не поступила,звонок на горячую линию ответов не даёт,все консультанты как один отвечают "Ваше дело на рассмотрении,перезвоните через 3 или 5 дней." В предпоследний звонок 18.09.2015 мне сказали что присвоен номер убытка № 12032 ,перезвоните через 3 дня и всё точно будет решено.Я звонил 21.09 ответ всё то же,дело на рассмотрении.
Уважаемая компания УралСиб решите вопрос с моей страховой выплатой.
22 сентября 2015 10:37
Владимир Александрович, добрый день! Примите извинения за столь длительный срок ожидания в рассмотрении Вашего вопроса. Ваше обращение находится в работе у специалиста группы выплат. Как только будет получена информация мы Вам сразу сообщим. С уважением, АО Страховая группа УралСиб
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
20 сентября 2015 18:33
Полис: 86042/15
Хуже этой,страховой -нет!!!!!!!! Кто застрахован в этой лавочке,при любом обращении готовьте справку, что бы не отвертелись. Вот история!
Страховка каско. Повредил лобовое стекло 10.03.2015 г. обратился как положено. А вот и хитрость. По полису стекла меняют без справок. Вот меня и направили в сервис ( к дяде "Васе") с которым у них договор. До 06.05.2015 года (дядя "Вася" не смог стекло заказать,привезти и поменять). 06.05.2015 я узнал что согласие расторгло договор (по многочисленным жалобам- не удивительно)с сервисом и меня направили в другой такой же одинокий и немощный как и первый, там сказали что у них много работы, ждите, мы вам позвоним. Сегодня 20.09.2015г. СТЕКЛО не заменено, из сервиса не звонят и согласие тоже молчит. При обращении без справок, они специально отправляют в разные немощные сервисы, что бы снять с себя ответственность, типа направили на ремонт, а куда направили не важно и сроки ремонта их не волнуют. Нужны юристы в подобных спорах, отдам эту историю.
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
20 сентября 2015 18:01
Полис: 12034880
Здравствуйте.
Довольно долгое время страховался в РГС и был доволен, пока не произошёл страховой случай!
Я застрахован в Росгосстрах и виновник ДТП тоже в Росгосстрах!!!
Всё началось с подачи документов. Отсидел в очереди 3 часа передо мной было 13 человек и я не успел подать документы т.к. у них закончилось рабочее время! Приехал на следующий день к открытию, после пару часов ожидания подал документы, мне сделали осмотр ТС и сказали, что в течении 20 дней произведут выплаты! На данный момент прошел 21 день! При звонке в компанию говорят, что по моему делу принимается решение! А то, что прошло более 20 дней не чем помочь не могут! И когда решение будет принято они сказать не могут!!!
Вывод: надо бежать от этих жуликов и как можно быстрее!
Елена Страхование автомобилей / КАСКО
19 сентября 2015 10:19
Полис: 200498889
Событие произошло 12.06.2015г , машину из ремонта забрала очень быстро, качество ремонта визуально не плохое, но это спасибо Мэйджор на Псковской 13. Страховая компания СОГЛАСИЕ очень халатно и не серьезно относится к оформлению документов. Три месяца не могут решить вопрос по выплате за шину, которой не оказалось на станции по кузовному ремонту. Звоню с завидной регулярностью в компанию и постоянно нет каких- нибудь документов( а я их пересылаю по электронке еженедельно!). На кузовном ремонте обнаружили трещину спойлера, написала заявление по рекомендации станции кузовного ремонта. В компании сказали что нужно оформить как новое событие, оформила, прислали отказ! Сегодня снова переслала документы! Вся надежда на приближение зимних шин. Вот думаю во всех компаниях такое безразличие или только в согласии. Стоит подумать о дальнейшем сотрудничестве.
Постоянный адрес отзываПавел Страхование автомобилей / ОСАГО
18 сентября 2015 14:55
Полис: 04917143347066
Застраховал телефон в Связном, разбился телефон, наступил страховой случай. 20.08.2015 было написано заявление о страховом событии, при этом приложены все необходимые доккменты. Девушка, принимающая документы сообщила, что заявление будут рассматривать в течении 15 дней, плюс пять дней на ответ. Однако уже 18.09.2015 года ни ответа ничего,в офисе мне пояснили,что надо ждать когда будет незнают,чтобы получить номер страхового события так же пояснили,надо ждать когда будет неизвестно.
Когда будет рассмотрено заявление и дан ответ?
Кроме того нарушение сроков рассмотрение и просрочка является грубым нарушением страхового договора. А главное некрасивое и пренебрежительное отношением к клиентам.
28 сентября 2015 16:19
Уважаемый Павел! В ответ на Ваше обращение от 18.09.2015 года (вх. № 100996), сообщаем следующее: Для рассмотрения поданного Вами заявления в ОАО "АльфаСтрахование" необходимо предоставить: -кассовый чек, подтверждающий оплату страховой премии (п. 14.2 Условий); -заключение/акт диагностики сервисного центра о повреждении имущества и о возможности/невозможности исправной работы застрахованного предмета, возможности/невозможности проведения ремонта с указанием информации подлежит ли данное повреждение ремонту в рамках гарантийных обязательств (14.3.6 Условий); -калькуляци. и акт о выполненной работе с документом, подтверждающим оплату ремонта (14.3.6 Условий), если предмет подлежит ремонту. Запрашиваемые документы Вы можете направить нам по электронной почте good-service@alfastrah.ru в виде скан-копий или обратившись по месту подачи заявления. По результатам предоставления запрошенных документов, ОАО «АльфаСтрахование» готово вернуться к рассмотрению вопроса о выплате страхового возмещения Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование
Новиков Андрей Сергеевич Страхование автомобилей / ОСАГО
18 сентября 2015 11:41
Полис: ССС 0306337740
полис ОСАГО был приобретен в автосалоне г.Краснодар. Автодилер указал Кбм без учета скидки.
полис ССС 0306337740 срок 27.08.13-26.08.14.
ву 2307 163349
дата рождения 24.01.1970
прошу восстановить Кбм 0,7 по 9 классу
согласно Идентификатора расчёта Кмб в РСА 2271026824 на 01.01.2014 или 2271007912 22.12.2014 от 16.09.2015
18 сентября 2015 16:04
Уважаемый Андрей Сергеевич! Расчет страховой премии и определение КБМ по всем водителям допущенным к управлению транспортным средством (далее ТС) по договору ОСАГО ССС № 0306337740 был произведен с учетом заполненного страхователем заявления о заключении договора ОСАГО и ответа на запрос полученного из автоматизированной информационной системы обязательного страхования (АИС) РСА от 29.07.2013 г. Данный порядок расчета страховой премии и проверки КБМ через АИС РСА, полностью соответствует действующему законодательству по ОСАГО, каких-либо нарушений допущенных на этапе заключения договора, со стороны страховщика (или его представителя) не выявлено. Копия запроса в АИС РСА на расчет КБМ по водителям допущенным к управлению ТС по договору ОСАГО ССС 0306337740 при необходимости может направлена в Ваш адрес при подачи электронного обращения через официальный сайт ОАО "АльфаСтрахование". Учитывая это и несмотря на желание помочь в сложившейся ситуации, ОАО «АльфаСтрахование», не имеет каких-либо законных оснований для удовлетворения Ваших требований. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
СЕРГЕЙ Страхование автомобилей / ОСАГО
18 сентября 2015 09:12
Полис: ССС № 0318380690
Уважаемая страховая компания , могу ли я у Вас узнать, почему при попытке оформить повторнов сентябре 2015 года полис ОСАГО, компьютер не выдает на мою фамилию скидку за безаварийную езду , разберитесь пожалуйста.
18 сентября 2015 12:22
Сергей Викторович, добрый день! Пожалуйста, направьте на mnenie@uralsib.ru фото/скан водительских удостоверений лиц, по которых необходимо произвести проверку, оперативно обработаем и предоставим ответ. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ