Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО
26 декабря 2013 15:41
Полис: ATC/5207 N 012553486
Хочу сказать спасибо за оперативную и профессиональную рабору сотрудников СК МСК. При наступлении стахового случая быстро дозвонились, сотрудник принял информацию и быстро обработал заявку. В отделе по оценке ущерба работает вежливый персонал. Очень понравилась услуга предварительной записи приезда в СК по записи. Люди спокойно приезжают, зная, что не потратят много времени на оформление документов. Сумма ущерба составила 10 000 рублей (замена стекла). Через две недели поменяли стекло. Работа произведена качественно и быстро.
Постоянный адрес отзываОльга Страхование автомобилей / ОСАГО
26 декабря 2013 13:18
Полис: ССС 0669519370
Отвратительная страховая компания , страхуюсь по КАСКО второй год, в первый год ДТП не случалось, а вот 04.09. 2013 поцарапали припаркованную машину, с первоначальными документами проблем не было, но рассматривали около двух месяцев, вместо положенных 30 дней, дозвониться можно только до кол-центра, там выслушивают и обещают перезвонить , но в ответ тишина!!!!! Далее еще интересней, отправили деньги в банк, я в полной уверенности, что деньги дошли , т.к. сумма не значительная карту не проверяла, через месяц приходит письмо, что деньги из банка вернулись т.к. не верно указаны реквизиты с просьбой заполнить заявление с новыми реквизитами и отправить скан по электронной почте, сделала.
Все отправила , проверила через кол-центр все дошло, 23.12.2013 сказали что деньги будут на счете после 12:00 24.12.2013,26.12.2013 звоню в банк , а мне там мол нет ничего и выясняется , что в первый раз сама страховая ошиблась в моем отчестве, а второй раз ошиблась в фамилии и деньги опять зависли!!!!
Т.к. являюсь банковским работником и сама знаю и банк сказал, что бы страховая с ними связалась и прислала подтверждение , тогда деньги в этот же день зачислят , но когда позвонила в страховую они мне заявили ,что будут ждать когда деньги опять вернутся к ним и только тогда они перешлют их опять (наверное на этот раз сделают ошибку в имени)!!!!!При этом выслушав мои возмущения сказали, что во всем разберутся и перезвонят, в ответ тишина!!!!!!
Итог: 10.01.2014 будет четыре месяца как я не могу получить деньги по ДТП в котором виновником не являюсь, т. к. эти деньги были предназначены для оплаты кредита вышла на просрочку и поняла ,что данной страховой компании в прямом и переносном смысле плевать на своих клиентов , да и их деньгами они не прочь попользоваться, больше не буду у вас страховаться и всем знакомым посоветую последовать своему примеру.
НАТАЛЬЯ Страхование автомобилей / ОСАГО
26 декабря 2013 12:49
Полис: ввв 0191498413 полис виновника,
Как и говорила, радоваться оказалось рано.
Эксперт Соколов, который между прочим даже не представился, не ознакомив меня с актом и потребовал его подписать, на мои законные требования дать мне прочитать акт осмотра моего транспортного средства, эксперт собрался и уехал. И таким образом, "эксперт" повел себя в присутствии представителей независимой экспертизы и сотрудников автосервиса.
Фамилию эксперта мне сообщили в компании--партнере ЛАТ, а вот имя отчество по каким то причинам нет.
В данный момент экспертами и мной подписана претензия на действия данного сотрудника, для дальнейших разбирательств в суде, в том числе и для заведения уголовного дела (как говорят юристы можно подвести под мошеннические действия)
Уважаемая Боброва Юлия, я когда ни будь увижу ваш комментарий по поводу действий сотрудников?
Напомню Соколов и в предыдущем сообщении Мифодьев О.А.
Или ск за партнеров не отвечает?
Очень хочу узнать до каких пор ваши партнеры будут затягивать рассмотрение дела?
Анна Николаевна Большова Страхование автомобилей / ОСАГО
26 декабря 2013 10:09
Полис: 5202 597164
Страховалась по каско впервые, потому что взяла авто в кредит. Обращалась два раза, в первый раз еще не освоившись с габаритами машинки задела задний бампер при парковке, второй- ударили дверью соседней машины и скрылись. Помимо нервов и ожиданий решений страховой мне не понравилось, что долго приходиться ждать на телефоне, когда выясняешь как обстоит рассмотрения твоего страхового дела. Еще важный момент при обращении по страховке каско в этой компании не всегда можно выбрать место ремонта, так как когда я обращалась во второй раз с другой мастерской (где покупала авто) они перезаключали договор. Я бы дала оценку три из пяти, осталась недовольна, хотя ремонт мне и одобрили
Постоянный адрес отзываАльберт Страхование автомобилей / ОСАГО
26 декабря 2013 10:09
Полис: 0146770607
25 декабря 2013 г. хотел заключить новый договор ОСАГО во Владимирском филиале СК МСК (Октябрьский проспект, 4). Менеджеры к договору ОСАГО начали впаривать дополнительное страхование жизни. При отказе от дополнительного страхования, мне отказали заключить договор ОСАГО. Руководитель филиала отказал мне в оформлении договора ОСАГО без приобретения дополнительных страховых продуктов, не объяснив пункты нормативно-правовых актов законодательства РФ.
Для всех работников МСК объясняю:
в соответствии с Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» договор страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств является публичным, это означает регулирование его на основе правового режима, установленного статьей 426 ГК РФ. В соответствии с нормами этой статьи страховая компания как коммерческая организация при наличии соответствующих обстоятельств обязана заключить договор с каждым владельцем транспортного средства, который к ней обратится. В соответствии с условиями публичности договора страховая компания фактически лишена свободы выбора страхователя. Она не вправе отказаться или каким-либо образом уклониться от заключения договора страхования. Любой владелец транспортного средства имеет право на обращение в любую страховую компанию, имеющую лицензию на заключение договора ОСАГО. Причины навязывания дополнительных услуг могут быть разные, возможно установлены нормативы на продажу различных услуг, а возможно, что просто страховая компания не хочет делать скидку при очередном оформлении договора, компенсируя это дополнительной услугой.
30 декабря 2013 12:11
Добрый день, Альберт! Мы незамедлительно проведем проверку по Вашему обращению. По итогам Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56--------------------------------------------------------------------Уважаемый Альберт! Служба контроля качества рассмотрела Ваш отзыв о неправомерных действиях и качестве обслуживания клиентов сотрудниками филиала СГ МСК в г. Владимир. После поступления Вашего отзыва руководством СГ МСК была проведена внутренняя проверка в части качества заключения договоров во Владимирском филиале. По результатам указанной проверки сотрудникам филиала было указано на необходимость осуществления качественного и клиентоориентированного обслуживания, а также заключения договоров в соответствии с действующим законодательством. В дополнение к вышесказанному уведомляем Вас, что 26.12.2013 г. руководство и сотрудники филиала принесли Вам свои извинения, а также пригласили Вас в офис филиала СГ МСК в г. Владимир для заключения договора. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Мария Страхование автомобилей / ОСАГО
26 декабря 2013 08:34
Полис: 08-10-П,i-045837
Хочу выразить благодарность компании Югория и в особенности Плеханову Виталию Викторовичу за своевременный перевод денег по ОСАГО, хотя я и не являлась клиентом Югории , я была потерпевшей стороной а виновник застрахованный у них Москалев, который полностью разбил мою машину и я чудом осталась жива.Благодарю фирму Югория!
Постоянный адрес отзывавиталий Страхование автомобилей / ОСАГО
25 декабря 2013 17:26
Полис: неизвесин
люди не страхуйте в россгострахе жду выплату уже 8 месецев просто ужас через суд
Постоянный адрес отзываГалина Страхование автомобилей / ОСАГО
25 декабря 2013 16:04
Полис: ВВВ 0627045659
Спасибо за ответ на мое обращение и внимание к моей персоне.Я сама связалась с Воронежским филиалом и мне ответили,что нет только постановления об административном правонарушении,а копии протокола об административном правонарушении были отправлены по почте страховым агентом.Документы в филиал я сдала 15.12.2013 и не надо теперь рассказывать,что в г.Лиски не было филиала или отделения .Не имею возможности вставить фото вывески, подтверждающий этот факт.После моего обращения и начали писать письма,а до этого не хотели общаться,хотя понимали,что все запросы в нашей стране это просто бессмысленная работа или затягивание времени.Очень бы хотелось,чтобы компания работала непосредственно с клиентом,тем более,что расположены в 100 км от моего города.По-моему заказное письмо сейчас не дешевле минуты разговора по телефону.Все бы решалось быстро и все были бы довольны.С Уважением Ураева.
26 декабря 2013 17:19
Уважаемая Галина! В предыдущем ответе мы информировали Вас о том, что на момент подачи Вами документов офис МСК в г. Лиски имелся, но в данном офисе урегулирование убытков не производилось. В связи с чем, срок рассмотрения начался с момента регистрации убытка в филиале г. Воронеж, т.е. с 25.11.2013 г. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Давыдов Владимир Анатольевич Страхование автомобилей / ОСАГО
25 декабря 2013 14:19
Полис: ВВВ №0622295729
Заканчивается действие полиса ОСАГО 27.12.2013г. Обратился в местное отделение компании о продлении полиса. Нагло навязывают страхование от НС. Говорю что нарушаете законодательство, отвечают, что выполняют указания свыше, если не нравится "валите" ищите другую страховую компанию! Обращался к менеджеру страховой компании в п.Талакан, Амурской обл., и к его руководителю в п. Новобурейский Амурской обл.
Постоянный адрес отзываОксана Страхование автомобилей / ОСАГО
25 декабря 2013 13:16
Полис: ССС № 0660039455
Документы по страховому случаю передала в БИН 26 ноября. Прошел месяц.
Последние пять дней звоню в Call-центр Компании, получаю один и тот же ответ:
«Документы на рассмотрении, решение по делу не принято». У меня складывается впечатление, что так
Мне будут отвечать еще очень долго! Тем не менее, по Закону СК должна за этот срок не только принять решение,
Но и перечислить деньги. Неужели нельзя организовать работу так, чтобы не получать жалоб, штрафов и судебных разбирательств!?
Я думаю, после принятия решения, при таких подходах, у меня начнется тяжба с Бином по сумме выплаты.
Воистину, страховая , куда ты приносишь деньги и страховая , где тебе их выплачивают, это две разных Компании.
09 января 2014 16:29
Добрый день, Оксана! По результатам рассмотрения оставленной Вами претензии #10888 сообщаем, что выплата по делу ПВУ-000-003006/13 была произведена 09.01.2014г. Пожалуйста, ожидайте поступления денежных средств на расчетный счет. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование»
Надежда Страхование автомобилей / ОСАГО
24 декабря 2013 19:55
Полис: 0002573776
Здравствуйте. Моя машина застрахована по каско с пометкой ремонт на СТО по выбору страхователя. Смогу ли я написать заявление чтобы выплаты были в виде калькуляции ущерба?
13 января 2014 15:02
Уважаемая Надежда Валерьевна! Благодарим Вас за отзыв!Вы заключили добровольный договор страхования транспортных средств, условия которого в полном объеме отражены в полисе и правилах страхования к нему. Согласно этому договору сторонами были также согласованы условия и форма выплаты страхового возмещения – ремонт на СТОА по выбору Страхователя. Каких-либо дополнительных соглашений о порядке осуществления страховых выплат между Вами и СК «Цюрих» заключено не было.Таким образом, выплата страхового возмещения возможна только путем выдачи страхователю направления на ремонт автомобиля на станцию технического обслуживания. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Владимир Страхование автомобилей / ОСАГО
24 декабря 2013 19:47
Полис: ВВВ0631167563
Выплата по убытку составила 2608 рублей, фактический ремонт составил 14800 рублей. Покраска переднего правого крыла, переднего бампера и замена правого зеркала заднего вида. В базу РСА заносят с третьего обращения в лучшем случае. Справку о безубыточности дают с большой не охотой. Это не страховая компания, а сервис по собиранию денег у населения. Удивляюсь как таким компаниям лицензию дают. Ни кому не советую здесь страховаться.
Постоянный адрес отзывасергей Страхование автомобилей / ОСАГО
24 декабря 2013 19:07
Полис: 011315530
Здравствуйте, уже не знаю в какой раз. Просил ускорить мое дело так на всякий случай 3480995, так вы сделали все сточностью на оборот вызвали эксперта он в свою очередь будет неделю отправлять вам свое подтверждение. И в конечном результате неделя эксперт неделя, вы и только после этого любимая аврора еще две недели подрамник заказывать будет и ставить его. Спаибо за такое ускорение. Машина в ремонте 4 месяца.. я в шоке, у меня каждый раз как звонит мне аврора думаю что же еще веселого они скажут, а вы в свою очередьоперативно отреагировали..
26 декабря 2013 15:59
Добрый день, Сергей! В данный момент по Вашему убытку проводится проверка. По итогам Вы будете проинформированы. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56------------------------------------------------Уважаемый Сергей! На заключительном этапе ремонта Вашего автомобиля, при диагностике сход-развала были выявлены нарушения угла схождения развала всех осей. В связи с этим в СГ МСК 17.12.2013 г. со СТОА поступил акт об обнаружение скрытых повреждений по замене подрамника. По причине того, что на фото не было видно видимых повреждений, было принято решение о назначении дополнительного осмотра и выезда эксперта для повторного проведения диагностики сход-развала, который был осуществлен 23.12.2013 г. После этого мы согласовали акт по замене подрамника и оперативно направили его на СТОА. От лица компании приношу Вам свои извинения за длительный срок осуществления восстановительного ремонта Вашего ТС. С уважением, Кристина Юмашкина Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО «СГ МСК», конт. тел. 8(926)711–50–56
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
24 декабря 2013 17:07
Полис: 11864C5LR0057
Отвратительная компания. 3 года платил по 50 тыс. руб. КАСКО за новую машину. 09.12.13 в Зеленограде в меня стоящего въехал задним ходом грузовик. Вызвал ГИБДД, оформили, через 2 дня справку получил, съездил в ВСК, там приняли документы, сказали все нормально. Еще через пару дней приехал эксперт ВСК, сфотографировал повреждения, написал под замену крышку капота. Ничего не предвещало кидалова... Через неделю пришла смс от ВСК, что в выплате отказано. Причина - на момент ДТП закончился срок действия моих водительских прав (к сожалению, за 10 лет не следил за сроком действия). Повторяю, я стоял, не ехал... Получили от меня 150 тыс за 3 года КАСКО, а при ДТП нашли формальную причину не платить 15 тыс((. Жадная и непорядочная компания, не обращайтесь. Все равно не заплатят!
26 декабря 2013 13:22
Уважаемый Сергей Владимирович, для уточнения деталей ДТП мы связались с водителем грузовика Фотон. В беседе Александр Владимирович пояснил, что в момент столкновения его автомобиля с Вашим оба транспортных средства двигались по проезжей части, а Вы находились за рулем застрахованного Форда Фокус, являясь полноценным участником дорожного движения. Представленное водительское удостоверение закончило действие 05.06.2013 г. То есть в момент наступления события, имеющего признаки страхового, Вы не имели права управления ТС. В соответствии с п. 4.8.3 Правил, являющихся неотъемлемой частью заключенного Договора страхования — при страховании по любому из рисков, предусмотренных Правилами, не является страховым случаем событие, наступившее вследствие эксплуатации ТС Страхователем либо допущенным лицом, не имевшим либо лишенным по решению суда права на управление ТС. С учетом вышеизложенного, руководствуясь п. 4.8.3 и 9.2 а Правил у ВСК отсутствуют правовые основания для признания случая страховым и производства страхового возмещения. Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена