Отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование - КАСКО за 2010 год

договор 002АТ-09/66189, до последнего времени был клиентом компании более 4 лет и вот случилось ДТП 23 апреля 2010 года и наконец сегодня 30 июня 2010 года получил долгожданный отказ в страховом случаи, чесно говоря был приятно удевлен как культурно меня кинула страховая компания. Получается что если бы я сам как собственник управлял транспортным средством и попал в ДТП, то не получил бы страхового возмещения так как мне 46 лет а должно быть 50 и более. А касательно самой компании когда вы платите им деньги вас очень любят. Не советую иметь отношение сданной компанией, когда у вас несчастье вы познаете радушее по полной программе, одни нервы и огромное потеря времени. И в заключении уважаемый господин Осипов А.О. договор заключен 03.07.2009 а не 2010 года и водительский стаж с 2000 года что превышает установленный лимит на  по стажу водителя на 2 года. вами очень не коректно состалено письмо об отказе. Самое главное если вы уже собрались подписывать с данной компанией договор очень внимательно читайте не идите на поводу обещаний что у вас теперь нет проблем

Отношение к компании испортилось в этом году. Недавно меняла лобовое - оказалось,что не оригинальное. Сейчас с 1 мая занимаюсь последним страховым случаем - итог не могу добиться признания к данному страховому случаю скрытых дефектов. Постоянно то теряют документы в своей базе, то находят. В списке СТОА, который нам дали на выбор вообще ни одна компания не является официальным представителем дилера! Работают в связке со СТОА и экспертизами якобы независимыми. В результате отклонение согласования скрытых дефектов. Скорее всего выход только - суд. За что клиенты только платят КАСКО не понятно...

Екатеринбург. КАСКО. Договор № 006АТ-09/02203. Страховой случай от 20 янв - угон/хищение. 1,5-годовалый RAV еще в кредите. Полный пакет документов с ключами и пр. предоставлен в Ренессанс 10 апреля. В их правилах сказано - на рассмотрение - 15р.д., т.е. до 30 апреля. Ну да! Кое-как добилась, чтоб рассмотрели, 5 мая г.Румянцев А.С. ответил, что случай признан страховым. Ура. Вопрос по сумме. По второгодним автомобилям вычитают амортизацию 15%, мне сминусовали как будто автомобиль новый - 20%. Написала претензию, Румянцев пересчитывал еще 3 дня. Потом еще 3 дня готовил соглашение на выплату, датировал 12 мая, потом еще неделю подписывал у директора, типа последний, а именно г.Логвиненко С.А.был в отпуске, а потом ему некогда было, соизволил подписать только 19 мая. Все это приправить тем, что никогда не дозвониться, каждая телефонная операторша спрашивает "кто вы и по какому вопросу", натирая мозоль на языке, объясняешь ей, чего тебе вдруг взбрендило побеспокоить их, в ответ либо "Румянцев будет позже, оставьте информацию, он перезвонит (кстати, ни разу не перезвонил)", либо переводит звонок, а на том конце провода трубку просто не снимают. В офис приезжать бесполезно - человека на рабочем месте не застать. Кто-то может сказать, что это только екатеринбургский офис такой, типа "в семье не без урода", ха-ха, наивные, читаем далее: 24 мая документы были в Москве, срок оплаты истекал 26 мая. Думаете, кто-то поторопился? Документы лежали на подписи у вице-президента 10 дней!!! Даже Путин с Медведевым рассматривают документы быстрее. 2 июня девушка счастливым голосом сообщила мне, что аудит наконец проверил все данные, и вице-президент подписал мои документы, и выплата будет через 2 дня в пятницу 4 июня! Причем моему банку сказали то же самое. О, счастье, неужели свет в конце тоннеля, хотя непонятно, почему нельзя отправить деньги завтра? Ну да Бог с ними, может, четверг день неплатежный, а может, в четверговский бюджет на расходы сумма не вписалась. Жду. Пятница 4 июня, звоню в Москву, очередная кукушка, висящая на телефоне и "просто передающая информацию", ни за что не соединяющая ни с одним из руководителей (тем всегда некогда) и даже с Керовой Юлией, "ведущей вашу претензию" ("она занята разговором", печально, что не со мной), сообщает, что платежи уходят до 12 дня, и что сегодня казначейство не успело мой платеж отправить. Они спали что ли до обеда? Платежка формируется ровно минуту! А отправляется одним нажатием кнопки! Короче, снова выслушала про то, что она всего лишь передает то, что ей сказали, что сумма очень большая, что "позвоните в понедельник" и т.п. На просьбу соединить меня с руководителем этой Керовой отвечает, что она (Сухорудченко Алла) очень занята, и перезвонит мне позже. Не перезвонила, а когда я позвонила сама, очередной "буфер" даже соединять не стала, сказала только, что "Алла вас тоже пошлет на понедельник". Господа страховщики! Если вы в состоянии выплачивать суммы исключительно до 600т.р., так и страхуйте сблёвыши с такой ценой, приличные автомобили оставьте компаниям, выполняющим (причем в определенные договором сроки) свои обязательства! Отвратительная компания, бизнес-процессы не отрегулированы, на телефонах хамки: "я прекрасно слышу, что вы орете?". Да посмотрела бы я на нее, если б у нее висел незакрытый кредит по угнанной машине, ждущий страховку, и новый кредит по новому авто, а ее откровенно и планомерно динамили бы... Слов нет, один мат на языке... В понедельник, если до 14.00 не сбросят по факсу платежку, еду в суд с иском о возмещении убытков (проценты по кредиту) и выплаты неустойки. Даже по минимальной ставке, предусмотренной ГК РФ, сумма получится немалая. Уважаемые страхователи, нас до тех пор будут нагибать, пока мы не научимся наказывать тех, кто не умеет выполнять свои обязательства.

001AS10-001849. Обнаружил повреждения на своем автомобиле, выполнил ВСЕ требования правил страхования. Подчеркиваю - все.Получил отказ. Оказывается повреждения, нанесенные за одну ночь не являются следствием единовременного события. Это как? В заявлении было указано, что повреждения обнаружены на припаркованном ТС. Каким образом эксперты по фотографиям установили, что повреждения двери, порога и зеркала не относятся к заявленному страховому случаю, а отсутствие заглушки крыши багажника относятся??? На место происшествия вызывал ОВД, а не ГИБДД по совету операциониста call-центра Ренессанс страхование. Он же отказал в выезде комиссара, т.к. это было не ДТП, хотя при заключении договора VIP этот момент не обговаривался и на карточке VIP значится: к вам выедет представитель нашей Компании, который поможет оформить все необходимые документы. Все звонки записываются - проверьте информацию. Или ваши специалисты делают все возможное, что бы потом появился повод не платить? Направляю вам по почте досудебную претензию, в очередной раз соблюдая Правила добровольного комбинированного страхования п.17.1. когда вы начнете выполнять свои обязательства?

2298/09 от 08.09.2009г. Уже пол года прошло, а страховая компания до сих пор невыплатила денег по двум страховым случаям по Каско. Я решил подать на них в суд. А вам граждане я желаю застраховать свое имущество в другой страховой компании, но не в Ренессансе, дабы не тратить свои нервы и деньги.

001АТ-09/59987 Страховая компания Ренессанс скрипя зубами выполнила свои обязательства. Позвонили из РОЛЬФа ждут на ремонт !

Номер договора 001АТ-09\49626.
11 декабря 2009 года с моей машиной произошел страховой случай. В ДТП моей вины нет, что подтверждает справка из ГАИ. Осмотр автомобиля произвели только 15 января 2010. Осмотр был проведен некачественно, мои указания по дефектам отнесли к группе "Скрытые повреждения", без расшифровки.
На ремонт машину взяли только 03.03.2010. 20.03.2010 меня пригласили забрать неисправный автомобиль. Выявив недоделки в ремонте, я забирать его отказалась. Начались долгие препирательства со страховой компанией, окончившиеся не в мою пользу. В результате, ремонт я закончила за свои деньги. 29.04.2010 расторгла договор страхования с "Ренессанс", но деньги мне до сих пор не вернули.  
При моих попытках по телефону выяснить почему все в этой компании происходит таким образом меня постоянно переключают с одного оператора на другого. Причем сведения, которые предоставляют мне операторы, в корне противоречат друг другу. Ни один срок выплат не был соблюден. Случай до сих пор не закрыт.
Деньги не выплачены ни мне, ни компании, которая проводила ремонт. Мало того-я оставила компании "Ренессанс" досудебную претензию - так они не то,что удосужились на нее ответить, они вообще ее потеряли. И центр контроля качества на мои претензии, которые я оставляла ни разу без моего звонка не ответил! Сейчас 28.05.2010, а воз и ныне там...
Ужасное обращение с клиентами, думаю, что при таком отношении к людям, компания "Ренессанс" долго на рынке не продержится! Уважаемые читатели этого обращения - искренне призываю ВАС - не заключайте договор с этой компанией если Вам дороги Ваши нервы,деньги и время!
С уажением, Ольга Богуш.

001АТ-09/59987 Отправили мое дело на кокое то доследование,переправерку.Видилите у меня нет второго участника ДТП(машину ночью поцарапало не установленное ТС, что самое интересное ремонт копеечный),у компании закралось сомнение что у мня все справки сфабрикованые.Сказали через 15 дней позвонят и сообщат результат. Посмотрим какое вынесут решение, хочется добавить во весь этот негатив лестный отзыв.

Договор № 09/65538. Раз уж началась переписка с представителем Ренессанса, то по своим случаям хотелось бы узнать, почему вы не добиваетесь от компетентных органов закрытия дел в установленный законом срок. По бамперам совсем ситуация не понятная, у меня на руках справки об участии в ДТП (копии у вас), а вы мне рассказываете, что это не страховой случай. Так же не понимаю, почему Ренессансу выгоднее будет оплачивать ремонт и судебные издержки, чем просто провести ремонт по страховому случаю, наверное, не все борются за свои права.  Так, что суд, ФССН, прокуратура, УБЭП, инициация проверки деятельности страховой компании и арест счетов до окончания проверок, минимум, который хотелось бы.

037ат-09/00296

ОНИ не платят всячески задерживают
если вам не дороги нервы и время и не жалко потраченных в пустую денег то вам к ним. ДТП произошло 1 декабря 2009 не по моей вине. Думал у меня же автокаско  пусть обращаються сами. не тут то было , Направление на ремонт ждал 3 месяца, после 3 месяца рассматривают счета со станции, ни одна станция не хочет с ними работать , кидают всех. Так это пол белы три дня назад наконецто поставил машину на ремонт и что? Запчасти пришли а половину работ не согласовали , мол и так пойдет. ждем согласования и все три дня машину не трогали наверно нужно обращаться в суд

Раньше Ренессанс был для меня одной из  десятки компаний-"грандов" страхового рынка, среди которых можно было выбирать, и у меня не было к Вам никаких претензий, нареканий и негатива. Мое отрицательное отношение к Вам сформировала только лишь сотворенная Вашими же руками (точнее, сторонними под Вашим руководством) реклама, причем достаточно агрессивная. И я не пытался никого оскорблять, подчеркнув, что это - мое отношение к Вашей нынешней рекламной кАмпании, а не к самой страховой кОмпании.

Тем не менее,
с уважением к "гранду"...

Не являюсь клиентом и никогда не воспользуюсь услугами Ренессанс Страхование (у них на самом деле, возможно, все неплохо идет), но лично мне их нынешняя рекламная кампания навевает только одну мысль: в компании работают полные дебилы (судя по их улыбкам и выражениям лиц), и к ним приходят (притягивают, что ли, подобных?) такие же дебилы (судя по подобным же улыбкам и непониманию того, где они находятся и что делают). Повторюсь: это мое отношение не к самой компании, а к этой серии роликов. Хотя... может они ВСЕХ НАС и имели в виду - кто знает? Не... не пойду к ним!

Договор № 09/65538. С 11 января 2010 не могут решить проблему с покраской двери после ДТП, уже 5-ый месяц пошёл. А по бамперу, который поцарапали после ночёвки во дворе, просто получил вежливый отказ и напоминание, что теперь бампер не является застрахованным имуществом, хотя все действия, которые делал после обнаружения повреждения (вызов гаи, сбор "нужных" документов) были продиктованы работниками ренессанса. По обоим случаям готовим документы в суд и в прокуратуру. Юрист обещал 100 процентный выигрыш дела. Обидно, что платил 70т.р. за мнимую страховку. Сам не сутяга и не стал бы чего, то добиваться, тем более весь малярный ремонт обошёлся бы мне в тысяч 10, но хамство и обман со стороны ренессанса, заставляет из принципа идти на эти шаги.   До этого 3 года был застрахован в Ренессансе (прогресс-неве) и вроде всё было нормально, но с 2010 года что-то пошло у компании не так и теперь страдают клиенты.

С данной компанией общался два года. Первый год претензий у меня не возникало, но на следующий возник вопрос связанный с заменой стекла (по КАСКО без предоставления документов). Я как и оговаривалось при заключении договора обратился на своё СТОА "ОВОД" где находился представитель компании который по стеклоизделиям все оформлял, он как обычно все оформил и отправил в страховую. Я ждал ответа 1,5 месяца, но так и не дождался, поехал в оффис сам. Господа сделали круглые глаза (они просто очевидно запрос потеряли) по новой сделали осмотр, и стали меня стараться запихать к неофициалам, на мой ответ что я по кредитному договору обязан ремонт производить только на официальных СТОА, они сняли копию с моей сервисной книжки и ЗАСТАВИЛИ меня отправиться менять стекло в GENSER. Прибыв туда я был поражен чрезвычайно низким уровнем культуры производства и отношения к клиентам. Качество работ отвратительное. А цена при этом на примерно пять тысяч рублей больше чем в ОВОДЕ. Да еще и данные клиентов каким - то махинаторам передают. Я чуть не стал заемщиком под чей-то Кадилак!!! Так вот возникает мнение что РЕНЕСАНС выбирает СТОА наверное за откаты, по другому объяснить эту ситуацию я для себя не смог. Может у самой фирмы найдутся внятные разъяснения.