Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2016 год

01 июля 2016 г. я обратился в Вашу компанию в Санкт-Петербурге в связи с тем, что из-под колеса попутного автомобиля вылетел камень и повредил мне лобовое стекло. Для осмотра 08 июля 2016 г. и последующего согласования по замене стекла направлен на Уральскую ул. 33 (дело № 3107-16). Мне было обещано, что в ближайшее время позвонят и сообщат когда я смогу приехать на замену стекла. Однако 29 июля никаких звонков не было, и я решил узнать, как продвигается мое дело. В результате выяснения установил, что на 31 июля движения по моему делу равно “нулю”. При этом мне ваши сотрудники говорили, что якобы все согласовано, а выходит все наоборот. Мой вопрос еще нерешен даже на Уральской 33. Сами после моего обращения пальцем не пошевелили, а только “футболили” позвоните на Уральскую, узнайте там, как дела. Это первая в моей практике страховая компания, где направили в автосервис и забили. С таким подходом, ни какой клиент не захочет страховаться в такой компании.

11.06.2016 произошёл страховой случай.№156620 от 11,06.2016
в договоре 8.5.2. В случае повреждения или уничтожения ТС Страхователь обязан дополнительно представить Страховщику оригиналы документов из соответствующих компетентных органов (Госавтоинспекция, МВД России, МЧС России, Росгидромет и иные компетентные органы) или заверенные этими органами копии
11
документов, подтверждающих факт наступления страхового случая. Представленные документы должны содержать сведения о месте, времени и обстоятельствах происшествия, лице, управлявшем застрахованным ТС (если ТС находилось в движении), о результатах медицинского освидетельствования (если проводилось), лицах, виновных в причинении ущерба (если они установлены), их адреса и телефоны, а также перечень повреждений, причиненных ТС.
Про документы из суда нет ни одного слова. Все справки были предоставлены в этот же день. Страховой комиссар был на месте ДТП, Машина стоит на стоянке . Вопрос не решается . Одни отписки. Как может повлиять решение суда на выплату остается загадка. Машина сама восстановится.? нал Идет время. увеличивается аммортизация . Уралсибу это выгодно. Потом придумают массу отговорок что бы снизить страховую выплату. Наверное уже пора передавать дело в суд. Сил больше  ждать нет. И нервов тоже.

26.04.2016 года  я обнаружил на принадлежащем мне автомобиле Лада приора повреждения в связи с чем был вынужден обратиться в отдел полиции с заявлением и уведомить страховую компанию УралСиб, т.к.  данная автомашина застрахована по КАСКО.
16.05.2016 года мной были собраны соответствующие документы в страховую компанию УралСиб и предоставлены для рассмотрения заявления о событии, имеющем признаки страхового случая.
При неоднократном до звоне на линию оператора УралСиб по урегулированию убытков мне поясняли, что по страховому случаю мне отказано и решение было отправлено в адрес заявителя.
С момента подачи заявления т.е., с 16.05.2016 года и по настоящее время по моему заявлению по факту повреждения принадлежащего моего автомобиля письменного решения от страховой компании УралСиб не поступало. Так же мной дублировалось просьба о повторном направлении в мой адрес письменного решения от страховой компании УралСиб, где так же с разговором с оператором мне поясняли, что решение так же было отправлено.
По настоящее время жду ответа от страховой компании.

Обращались за оформлением полиса ОСАГО и КАСКО, предварительно рассчитав стоимость страховки на сайте и оставив заявку. Поступил звонок от менеджера, договорились о встрече и удобном для меня офисе, при этом была подтверждена стоимость полиса, полностью меня устраивающая.
В назначенный день приехали в офис компании, начали заполнять документы и вдруг выяснилось, что стоимость полиса отличается от ранее обозначенной на 7 т.р.
Как было сказано, это особенности расчета, предварительно они не могли все учесть, хотя данные, предоставленные в офисе, полностью совпадали с введенными при расчете и озвученными по телефону.  
Делать было нечего, согласились на предложенную стоимость. В процессе оформления нам предложили страховку квартиры "freeдом", которая по словам менеджера не влияет на стоимость и мы ее можем оформлять, можем не оформлять.
Каково же было наше удивление, когда в полисе страхования КАСКО увидели сумму, совпадающую с рассчитанной ранее.
Стоимость полиса страхования имущества составляет 6 т.р. и 990 рублей составила стоимость страхования пассажиров. Т.е. разница в 7 тысяч рублей возникла как раз на этих двух услугах. Если стоимость страхования пассажиров является одной из опций полиса КАСКО, то полис страхования имущества явно не имеет никакого отношения к КАСКО, заключен отдельным договором, на мой взгляд, был в некоторой степени навязан, т.к. по заявлению менеджера его наличие не влияет на стоимость полиса КАСКО, однако он имеет вполне конкретную цену.
Попробуем расторгнуть договор страхования в течение 5 дней, посмотрим, как работает новый закон.

адрес офиса: СПБ, ул. Савушкина 143,  Страховой представитель Апатенко О.С.

Не обольщайтесь уважаемые страхователям авто компании " Интач"! Вам откажет в страховке после двух обращений в страовом году выше указанная компания. А главное,что ремонтироваться вы и сможете только  в " подвалах" , а не у дилера где  качество  запчастей не гарантируют,где стёкла лопаются у припаркованной машине и так далее....

10 февраля 2016 г. я купил полис КАСКО на Мерседес С (136 000 р). 18 марта 2016 г. мой парктроник не увидел столба во дворе, в результате чего осталась вмятина на капоте и был вызван аварком. 20 марта он наконец прибыл. Плохо пахнущий товарищ Лосенко из аваркомщецкой конторы "Ювента", который зафиксировал происшедшее, забрал у меня справку из ГАИ но почему-то отказался давать мне акт осмотра. Акт осмотра я заставил его отдать, сообщив, что в противном случае он может ехать назад. Спустя 5 дней я позвонил в "Энерг-т" и поинтересовался, скоро ли я получу направление на СТОА. Выяснилось, что они еще не получили акт осмотра. Забулдыги из "Ювенты", как оказалось, сдают акты осмотра раз в 2 недели и предложили перезвонить. 28 марта и правда девочка, отказавшаяся назвать свое имя сообщила мне номер дела. На протяжении двух месяцев мартышки в службе урегулирования убытков "Энерг-та" не могли внятно ответить на три простых вопроса:
1)где блять мое направление на СТОА.
2)как зовут того мудака, кто занимается моим делом,
3)как зовут руководителя этого бардака ("отдела")
4)сколько они собираются тянуть время (закон не ограничивает сроки рассмотрения страхового случая и теоретически они могут маструбировать над документами целый год, чем и успешно занимаются).
27 мая (!!!) мне написали из этой конторы и сообщили, что не получили денег за страховой полис, и потому без подтверждения платежа не могут выслать мне направление на СТОА. Видимо, выброс мной оригинала полиса была последняя надежда мартышек на уход от оплаты по каске. Однако, скан полиса они получили и, протянув 2 месяца наконец появился живой человек, который начал со мной разговаривать на человеческом языке. Им оказался
Гришечко Дмитрий Сергеевич Главный специалист отдела урегулирования убытков тел. 737-03-30, доб. 163
grishechko@msk-garant.ru. Именно он спросил меня, куда мне удобно ехать на СТОА. Мне был предложен неофициальный сервис (таковы были условия каско-полиса). Сервис очень хороший, это правда, претензий к нему нет. После первичного осмотра и подтверждения сервисом необходимости ремонта бампера, я снова ждал 2 недели ("а, Энергогарант? Они ОЧЕНЬ долго ВСЕГДА согласовывают убытки), после чего снова приехал на сервис, где мне за 2 часа поставили уже покрашенный бампер.
Произошло это в середине июня. Июня, блять!
У меня - всё. К сервису (Озерная ул.) претензий нет. Работа была выполнена быстро и качественно.

Случилось ДТП в Перми. Несмотря на то, что на согласование направления на ремонт предусмотрено 10 рабочих дней, мне его согласовали уже на третий день! Вдобавок, во избежание моего  повторного посещения офиса направление на ремонт было направлено на почтовый ящик, а также на СТО! Хотелось бы отметить работу сотрудников отдела выплат – всё быстро и чётко!! СПАСИБО!

В связи с окончанием срока страхования решила продлить страховки. С ОСАГО проблем не возникло, а вот продлить полис КАСКО не удалось. Мне расчитали стоимость полиса в автосалоне, где и оформлялась изначально страховка, и через неделю я приехала офрмлять. И каково было мое удивление, когда мне сказали что оформить нельзя, т.к. стоит блокировка в программе. Звонок в страховую компанию также не дал ответ на вопрос '' почему?''. Страховой случай был один и тот не по моей вине. Стоимость ремонта была меньше стоимости самого полиса. В чем не целесообразность заключения со мной договора?

В связи с окончанием срока страхования решила продлить страховки. С ОСАГО проблем не возникло, а вот продлить полис КАСКО не удалось. Мне расчитали стоимость полиса в автосалоне, где и оформлялась изначально страховка, и через неделю я приехала офрмлять. И каково было мое удивление, когда мне сказали что оформить нельзя, т.к. стоит блокировка в программе. Звонок в страховую компанию также не дал ответ на вопрос '' почему?''. Страховой случай был один и тот не по моей вине. Стоимость ремонта была меньше стоимости самого полиса. В чем не целесообразность заключения со мной договора?

20.05.16 - подал заявление на выплату по полису № 21419/046/05566/5. Заявление подвал в Major Assistance в Зеленограде, к. 250. В бланках заявления в принципе отсутствует возможность выбрать возмещение деньгами, хотя мой договор эту возможность предусматривает. Дописал, что хочу выплату деньгами от руки. Реквизиты моего счета для перевода эксперт брать отказался.
26.05.16 - донес исправленные документы из полиции (решение и справку), т.к. в первоначальных была ошибка.

31.05.06 - звонил в службу поддержки с вопросом "как предоставить" реквизиты. И выяснилось что мне подготовлено направление на ремонт. Оператор подтвердил, что в заявлении указано, что возмещение деньгами, но почему подготовлено направление на ремонт ей неизвестно. На вопрос как исправить был дан ответ "Пишите обращение в службу контроля качества".  Номер добавочного и имя ответственного за данное решение она сообщить не может, сославшись на отсутствие у нее данной информации. Написал обращение, входящий номер 130985.

Через пару дней снова звонил в службу контроля качества. Оператор (Юлия, доб. 4171), сообщила что ответ будет до 07.06. Она же сообщила, что с экспертом можно пообщаться только лично и только в центральном офисе. Запросил калькуляцию, предоставить отказались.

06.06.16 получил ответ. Цитирую дословно: "В ответ на Ваше обращение от 31.05.2016 г. (вх. № 130985), сообщаем следующее: По страховому событию № 2141/046/01516/16, по  договору страхования № 21419/046/05566/5 принято положительное решение. Для произведения выплаты Вам необходимо представить заявления на выплату с указанием банковских реквизитов. С надеждой на дальнейшее сотрудничество."
Звоню снова операторам с вопросом "куда предоставить реквизиты-то, заявление я и так писал". Ответ - пишите обращение в службу контроля качества! Написал в тот же день письмо с вопросом куда предоставить реквизиты, а так же с просьбой предоставить калькуляцию ремонта раз решение принято. В тот же день в ответ на письмо от службы контроля качества выслал реквизиты счета.

15.06.16 получил ответ: В ответ на Ваше обращение от 06.06.2016 г., сообщаем следующее:
В настоящее время представленные Вами реквизиты приобщены к страховому событию № 2141/046/01516/16. Документы переданы на расчет в независимую техническую организацию, по итогам которой будет произведена выплата денежных средств.
28.06.16, т.к. денег так и не поступило (а выплату должны были сделать в течении 15 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов, т.е. до 20.06.16), написал снова в службу поддержки. И никакого ответа по почте так и не получил (как денег до сих пор).

06.07.16, звонил снова (оператор Ольга, 4079). Попросил соединить с руководством вообще, с руководителем службы контроля качества, с экспертом. На все получил отказ. Причем оператор, якобы не знает! ни ФИО, ни контактов собственного руководителя. Все что она смогла сделать это оставить заявку руководителю службы контроля качества (номер которой так же отказались предоставить), по которой тот должен со мной связаться в течение 2-х дней (но в итоге никто не связался).
В этот же день оставил отзыв о данной страховой на другом ресурсе....и о чудо...ответ от страховой пришел через пару часов, что акт на выплату сформирован (какое совпадение).
08.07.16 Пришли-таки деньги. Запросил письменно калькуляцию в очередной раз, т.к. выплата на мой взгляд занижена. Ответ из страховой пришел сегодня, 26.07, через 19! дней.
Но ответ лишь подтвердил не компетентность страховой вообще и сотрудника Служба контроля качества сервиса Кумпан Елены Александровны в частности. В ответе указано "Вам необходимо с паспортом обратиться в Управление страховых выплат и обслуживание клиентов филиала ОАО «АльфаСтрахование», в котором были поданы документы по страховому событию."
Напомню, я подвал документы не непосредственно в страховую, а в Major Assistance, куда меня направила страховая. Звоню в Major Assistance, и там мне говорят, что у них никакой калькуляции нет, обращайтесь в страховую.
Звоню снова в Альфу, прошу соединить с сотрудником Кумпан. В очередной раз слышу ответ "мы не соединяем". В итоге выясняется, что обращаться нужно не в то место куда я подавал документы, а в центральный офис по урегулированию убытков.

Итог: бардак, некомпетентность сотрудников вообще и службы по работе с клиентами в частности, необоснованной затягивание выплаты и предоставления документов. И главной вы у них никогда ничего не сможете выяснить.
Никогда больше не буду пользоваться их услугами, хотя я страховал у них машину 4 года и заплатил им за КАСКО и ОСАГО почти двести тысяч рублей и это мое первое, и надеюсь последнее обращение за выплатой. И уж точно последний купленный полис.

Обратился по поводу ДТП в Перми, очень быстро удалось получить выплату. В ходе согласований понравилась адекватность и вежливость персонала. Большое спасибо отделу выплат за хорошее отношение к клиентам и профессионализм в работе!

10 июня я подал заявление на возмещение франшизы, но до сих пор не могу получить свои деньги, так как страховая не оплатила ремонт автосервису. К слову, согласовали и сделали все быстро, ничего нигде не стучит, но хотелось бы получить уплаченную франшизу с виновника. Можно как-то ускорить этот процесс?

7 ноября был угнан у дома автомобиль. В страховую дозвонились сразу. В течение 3-х дней необходимо было подъехать в страх.компанию с документами из ГИБДД. Пришлось побегать, чтоб успеть. На приёме смотрели с каким-то подозрением, почему-то спрашивали про третьи ключи, которых по-моему не бывает. Выдали бумагу-распечатку со списком доп.документов из ГИБДД,  По ней было понятно и мне и сотруднице (следователю), что требуется. 18 января, после закрытия следствия и получения всех бумаг из ГИБДД, подали все окончательные документы в страховую. Девушка была очень любезная и внимательная. Сориентировала по сумме возврата (как в договоре минус 3 месяца действия КАСКО (заключён в июле), а также по срокам - 1 месяц банковских дней (оказалось не учитываются выходные и праздничные) + 3 дня банковского перевода после принятие положительного решения. Оно было принято 5 февраля. Ровно в последний день срока сумма была переведена согласно договору (минус примерно 10% за три месяца)). Деньги пришли на карточку 29 марта 2016.

В общем и целом довольна, в будущем планирую пользоваться их услугами.
Буду рада, если мой отзыв будет полезен!
Никому не желаю терять любимую машинку...
Елена, Петергоф

Обратился в ингосстрах по замене лобового стекла на Мерседес-221 кузов. Так как автомобиль убыточный предложили замену сделать в каком-то не понятном сервисе, не у дилера или дать натурально. Узнал цены у дилера, стекло 66..... руб , плюс замена 36..... Итого 103.000 рублей. В  ингосстрахе посдсчитали и предложили,Внимание 17.000 тысяч рублей. Я не ошибся, 17.000. Смешно.Типа купите стекло китайское и в гаражах поставят. А машина Мерседес а не Запорожец. Это как надо считать???? Скоро наверное сразу на разборку будут давать направление. И предлагать  запчасти тоже с разбора. Так что прежде чем там страховать подумайте, а стоит ли. Свом знакомым не когда  советовать не буду а наоборот.
Так что держитесь и хорошего Вам настроения.