Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - КАСКО

Ситуация следующая.При покупке нового автомобиля в кредит по условиям кредитора нужна была каско,застраховали машину в Альфастрахование.За этот год был аварийный случай, цена страховки естественно возрасла.Повторно страховать машину в Альфа сначала не думали, так как цена оказалась слишком высокой.Нашли другую подходящую страховую компанию, позвонили туда, договорились о цене (29 т. р. по франшизе) ,оставили заявку.Через какое то время позвонил менеджер Альфы (06.03.18) (г.Саратов) Алина Кузнецова и спросила,будем ли мы у них страховаться.На наш отрицательный ответ, она спросила причину и мы сказали,что для нас их сумма слишком высокая (83 т.р) и сказали,что нашли более выгодное предложение.В ответ она предложила такую же франшизу за эти же деньги,мы согласились и договорились,что специалист приедет 16.03.18 г и осмотрит машину на месте(до 20.03.18 надо подтвердить страхование в банке - кредиторе по условиям,договора).15.03.18 перезванивает Алина Кузнецова из Альфа страхование и говорит,что за эти деньги (ранее обговоренные 30 т.р) они застраховать нашу машину не будут.Сроки поджимают и мы потеряв много времени с этим Альфа,вынуждены в срок двух дней искать другого страховщика.НЕ РЕКОМЕНДУЮ,НЕ СЕРЬЕЗНОЕ И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.

Являюсь клиентом Альфастрахования уже 4 года по страхованию жизни, и уже 3 месяца по страхованию автомобиля по ОСАГО и КАСКО. Покупал поддержанный автомобиль в компании Major Строгино. При покупке в кредит автомобиля необходимым условием было оформление КАСКО. Я выбрал АльфаСтрахование, так как уже являюсь ее клиентом. В день покупки автомобиля, осматривал авто и составлял лист осмотра ТС эксперт от АльфаСтрахования Галимов Ш.З (неразборчиво указал фамилию).  Автомобиль 2012 года, был в хорошем техническом и внешнем состоянии, но естественно на кузове были мелкие коцки, небольшие отметины, и их было по пальцам пересчитать. Господин эксперт указал в своем листе осмотра ТС более 30 повреждений по всему автомобилю, все до мельчайших точек. Я раньше не страховал авто и, увидев лист осмотра удивился, что он был весь исписан. Однако мне ни эксперт, ни другой сотрудник Альфастрахования даже слова не сказал, с чем мне придется столкнуться в будущем, при наступлении страхового случая. Естественно я поинтересовался почему так много пунктов (более 30), серьезно ли это? Мне просто подсунули листок с комментариями «подписываете, здесь нет ничего страшного, обычная процедура, Я (эксперт) просто зафиксировал отметины». Рекомендаций по устранению повреждений не дали. Поверив, я подписал листок и довольный уехал на своем автомобиле. 08.11.2017 случилось ДТП. При обращении в страховую я предоставил все документы по ДТП и фотографии повреждений своего авто, а именно (правое крыло, бампер с правой стороны, фара правая, расширитель крыла, омыватель фары, капот). Моему страховому случаю было присвоено дело 0760/046/10936/17. На следующий день было вынесено решение о частичном отказе по убытку, а именно отказ в восстановлении по всем вышеуказанным деталям, за исключением правого крыла, но не покраска (интересно, а что там тогда будут восстанавливать, так как только краска и пострадала???), ссылаясь на то что эти детали уже имели повреждения на момент ДТП. Согласно внутренним правилам Приложения 1 пункт 2.1  Отказ.
Далее я обратился в службу контроля качества, с просьбой пересмотреть решение по убытку, однако ответ был таким же. Звонил в колл-центр, записали меня по спорным вопросам в офис на Авиамоторной. Приехал туда, консультант еще раз зачитала решение и все, извините мол, ничем помочь не могу. Смысл такой записи непонятен, машину никто не захотел осмотреть и вникнуть в проблему. Полный ПОФИГИЗМ со стороны страховой. Также косяк произошел в момент записи в ремонтный сервис. Девушка из колл-центра сказала, что была направлена заявка о частичном ремонте, однако, когда я позвонил в ремонтный центр, мою заявку найти не смогли. После повторного звонка в колл-центр АльфаСтрахования наконец-то заявку направили в ремонтный сервис.
Такое ощущение что они штампуют отказы при малейшей возможности. Итак, в случае повреждения какой-либо детали, условно двери, например, в ходе ДТП, по правилам компании КАСКО не покрывает убыток, «потому что на данной детали была царапина до ДТП». Ха-ха-ха, а в моем случае таких «царапин» более 30, как я писал выше. Спасибо эксперту, который сделал свое дело ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО В ИНТЕРЕСАХ СТРАХОВОЙ и смысла в моей страховке просто нет, 60 тысяч на ветер. Просто грамотно отжали деньги. Аргументы в пользу того, что повреждения, полученные в ходе ДТП, реально СУЩЕСТВЕННЫЕ по сравнению с теми, что описаны в листе осмотра АБСОЛЮТНО НИКОГО НЕ ИНТЕРЕСУЮТ.  Вообще лист осмотра - это субъективная оценка ТС одним человеком, представителем страховой, а не независимым экспертом, также есть фото, отражающие реальное состояние ТС на момент покупки. Но никого это не волнует. Вот такая нечестная история.
Если перечислять все негативные моменты, с которым я столкнулся с момента обращения в страховую после ДТП, нужно написать пять таких отзывов, а не один. Начиная с оператоЯ очень недоволен компанией, ее отношением ко мне, как клиенту. Наплевательское отношение встречается повсюду, куда бы я не обратился: колл-центр (не отвечают на звонок по пол-дня, дают неверную, противоречивую информацию, записывают к специалистам, которые не занимаются теми или иными нужными вопросами), служба контроля качефства, специалист в офисе и конечно эксперт, который просто решил расписать все помарки на кузове как серьезные и тем самым просто обнулил страховку.
АльфаСтрахование крайне не рекомендую!! Ищите нормальные страховые компании, в которых работаю профессиональные и просто человечные сотрудники, которые заинтересованы решить твою проблему и отработать те деньги, которые вы заплатили.

Три года являлся клиентом этой компании по программе КАСКО.
После навязчивых телефонных звонков сотрудников с предложениями очередного продления полиса КАСКО, согласовал у консультанта по телефону возможность
оформления мне полиса ДСАГО. Была обсуждена как эта возможность, так и
конкретные детали. Мне, после согласования в компании, было рекомендовано
продлить на сайте полис КАСКО, а потом обратиться в офис по месту жительства
для оформления к полису КАСКО полиса ДСАГО.
Ну продлил я полис КАСКО и поехал в офис. Сотрудники отдела розничных продаж в г. Краснодаре по ул. Красных Партизан 28,
а также их начальница встретили меня с твердым отказом – ДСАГО не оформляем и
не оформляли. Говорю – согласовал с Москвой, уточните, позвоните. Ответ – нет, не
оформляем и всё. Звоню сам, по вашему телефону говорят, сотрудники должны всё оформить, а отказ обосновать, но воздействоватьна них по телефону они не могут.
Начальница отдела розничных продаж, не возжелавшая представляться (видимо, в силу своей вселенской важности и неподконтрольности)
заявила, что к Моcкве она отношения не имеет, мой электронный полис КАСКО, брезгливо повертев его в руках, она знать не знает, денег они с него не видят, а потому со всеми данными мне обещаниями обращайтесь в свою Москву.
Требую тогда расторгнуть полис КАСКО, раз компания обманула и нарушила свои обещания. Ответ – хотите-пишите в свободной форме, полис не наш, кто и когда будет им заниматься она не знает.
Прекрасных ответ уполномоченного и компетентного начальника всероссийской
компании с рейтингом А++!
Ухожу. Проведя еще серию бесплодных разговором с консультантами по единому номеру телефона, требую принять заявку на расторжение
оформленного полиса КАСКО.
На полпути звонок из Москвы. Не расторгайте полис, вернитесь в офис, мы всё согласуем… А раньше нельзя было согласовать?!! Возвращаться к
некомпетентным наглым начальницам отдела розничных продаж, которой в ее
Краснодаре Москва не указ? Нет, спасибо, это унизительно.
Что это за компания такая, что по телефону одно обещается, а фифы на местах творят свои дела и даже не проявляют желание решить проблему
клиента? Клиента готового платить деньги, платившего их несколько лет и
предварительно всё согласовавшего? Или местным действительно Москва не указ и у них своя АльфаСтрахование?
Радуюсь, что не пришлось к ним обращаться со страховым случаем. Наверное, отправили бы с моим полисом в "свою Москву" разбираться.
Сразу видно, серьезная такая страховая организация с безусловным рейтингом А++, всероссийская, единая, главное - надежная.

СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ НАПЛЕВАТЕЛЬСКИ ОТНОСИТСЯ К КЛИЕНТАМ, НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ, ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО ОТВЕТА ПОЛУЧИТЬ НЕВОЗМОЖНО, ПРОСРОЧИЛИ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ МАТЕРИАЛА НА ПОЛТОРА МЕСЯЦА И ТИШИНА, ДВЕ НЕДЕЛИ НАЗАД ПОЗВОНИЛА МЕНЕДЖЕР И ПОИНТЕРЕСОВАЛАСЬ СОСТОЯНИЕМ АВТО( НА ХОДУ ИЛИ НЕТ) и все,снова ТИШИНА. в службу поддержки по КАСКО дозвониться невозможно (более 10 минут ожидания) КРАЙНЕ РАЗОЧАРОВАН В ЭТОЙ КОМПАНИИ.

в апреле 2016 года приобрела НОВЫЙ автомобиль, который застраховала в ОАО "АльфаСтрахование" номер первого полиса 0760W/046/3497394/6, обращений по данному полису не было, на 2017 год полис был продлен, 17.07.2017 автомобиль осматривал эксперт, у которого я уточнила, что мне делать со сколом на лобовом стекле, который был получен 16.07.2017г., на что был получен ответ, что я должна в течении суток обратиться по телефону, что собственно и было сделано мной.  18.07.2017 мое письменное заявление в Рольф Восток приняли.  24.07.2017 по телефону был дан ответ, что мне отказали в возмещении ущерба, ссылаясь на то, что мой автомобиль был уже  поврежден на момент страхования!!Напомню полис от 27.03.2017г., а устное обращение 17.07.2017г. так же хочется еще раз уточнить, что автомобиль новый, соответственно лобовое стекло повреждено в момент эксплуатации, а точнее 16.07.2017г.  Заплатив за 2 года страхования более 100 000 руб. получаешь отказ, из-за эксперта, который оказал "медвежью услугу" и пометил скол в акте осмотра. Хотя с обращением в положенные сутки я уложилась!!! Вот он "АльфаБизнес" обращения без справок и тд., развод чистой воды!!!!!Продолжать сотрудничество с данной организацией я более не намерена и всем своим знакомым не посоветую, тк другие страховые компании элементарно ценят и уважают своих постоянных клиентов.

Полис - 0760W/046/3731134/7 Страховое событие - 0760/046/02931/17-001
23.03.2017 у меня произошло дтп. Виновник не я. На место ДТП был вызван страховой комиссар, который принял у меня заявление о страховом событии и сделал фотографии поврежденного а\м. После всех оформление, позвонив в альфа страхование, мне сообщили, что вести а\м куда-то в сервис нет смысла т.к. нет направления и что бы я поставил машину самостоятельно в любое место. Машина не на ходу, машину закрыть нельзя. В таком виде, ее доставили на эвакуаторе к моему дому. 27.03.17 мне позвонили из "автомир богемия балашиха" центра удаленного урегулирования убытков и сообщили, что необходимо довести постановление и протокол о дтп. 30.03.17. Я подвез недостающие документы. Мне сказали ждать 31.03.17 звонка эксперта, который подъедет и сфотографирует а\м.31.03.17 никто мне не звонил. 27.03.17 я самостоятельно через альфа страхование узнал, какая компания будет производить осмотр и уточнил их номер телефона. После чего, опять же самостоятельно, я позвонил в эту компанию, что бы уточнить дату осмотра а\м. В ходе разговора, мне сообщили, что ближайшая дата осмотра - 03.04.17. Мне ничего не оставалось, как записаться на этот день на 09:00. 03.04.17 эксперт приехал лишь в 10:00, произвел осмотр и сделал фото а\м и сообщил, что 06.04-.07-04 будет принято решение и я могу позвонить в свою СК, для уточнения решения. 07.04.17 позвонив в "Альфастрахование" мне сообщили, что эксперт дал мне некорректную информацию и что решение должно быть принято в течении 15 рабочих дней с момента получения документов. В моем случае это 30.03.17 Хотя почему не 23.03 мне не понятно, в чем смысл аварийного комиссара, если в  итоге, документы он передал лишь 27.03, а фотографии которые он делал, не подходят, т.к. сделаны в темное время суток. Неужели комиссар не знал, о том, что фото сделанное в темное время суток не подходит?  Да же если отсчитывать 15 рабочих дней от 30.03. то это 20.04. Т.е. 20.04 крайник срок принятия решения. 19.04 мне поступает звонок от сотрудника Альфастрахования, который сообщает мне, что завтра последний день принятия решения и что бы не задерживать последующий процесс, в обед мне поступит звонок о принятии решения и что бы я в этот же день приехал на Золоторожский вал и подписал доп. соглашение. 20.04 я с 12:00-18:00 подъехал в Альфастрахование и ожидал, как оговаривалось, звонка о принятии решения. НО ПРОЖДАВ 6 ЧАСОВ, НИКТО ТАК И НЕ ПОЗВОНИЛ!!! В течении этих 6 часов, я трижды звонил в Альфастрахование, на что мне сообщали, в 15:00, что у них есть еще 3 часа для принятия решения. В 16:30 - 1,5 часа. А в 18:15 что решение не принято, по какой причине неизвестно. 21.04 от сотрудников никаких звонков не поступало. В р-не 20:30, я саомстоятельно позвонил в Альфастрахование, но мне сообщили, что последние документы были поданы 17.04.17.  ХОТЯ Я ИХ ЛИЧНО ПРИВОЗИЛ 30.03. За время стоянки разбитого а\м И ОТКРЫТОГО КАК САЛОНА, ТАК И КАПОТА, 16.04 мой а\м эвакуировали на штраф стоянку, т.к. он был припаркован, не в 5-ти метрах, а 3-х метрах от пешеходного перехода, припарковывал его водитель ВАШЕГО эвакуатора, сдвинуть а\м с места не представлялось возможным. На звонок в АльфаСтрахование, сотрудники разводя руками говорили, что сегодня воскресение и никого из руководства нет и как мне быть не знают. В Итоге, мне пришлось самостоятельно оплатить 5000р за эвакуацию а\м, 3000р штраф за неправильную парковку и 2800р. за эвакуатор, что бы забрать а\м. Вести его обратно не было смысло, я договорился с диллерским центром "автомир богемия балашиха", о том, что я привезу со штраф стоянки а\м к ним в сервис и она там будет находится до момента получения направления на дефектовку. Получается, что страховой компании "АльфаСтрахование" абсолютно наплевать на своих клиентов, на имущество, за которое компания отвечает (а\м) т.к. тот факт, что машину могли обокрасть, или забрать оставшееся цельное оборудование, то что на мою просьбу, переставить а\м со штраф стоянки на сервис, не пошли на встречу. Все вопросы, мне пришлось решать самостоятельно, оплачивать штрафы и услуги, которые были выписаны в связи с неправильной парковкой а\м ВАШИМ эвакуатором. с 23.03.17 - 22.04.17 НЕ ПРИНЯТО РЕШЕНИЕ О ТОМ, ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ АВТОМОБИЛЬ ТОТАЛЬНЫМ ИЛИ БУДЕТ ПРОИЗВОДИТСЯ РЕМОНТ. Абсолютно наплевательское отношение. Если, 24.04.2017 (понедельник), до 16:00, не будет принято никакого решения, мне ничего не остается, как обратится с жалобой в: "РСА, ЦентроБанк, ФАС, Прокуратуру и суд" с иском о возмещении всех понесенных мной убытков, морального вреда и просьбой провести тотальную проверку всей С.К. на предмет нарушения прав потребителей. За 10 лет моего стажа автолюбителя, я НИ РАЗУ не встречал столь ужасной компании. НИКОМУ не рекомендую. Так же я буду обращаться на телевидение в частности на телеканал "Москва 24" и "Life" благо есть друзья там. И это все при том, что виновник ДТП не я и все убытки СК будет взыскивать с виновника.

Мошенники  - других слов нет!!! заявил о страховом случае (полис каско, повреждены 2 детали)выдали направление на ремонт с уплатой франшизы и отказ по второй детали! Решил оспорить в судебном порядке отказ и обратился за комментариями в страховую компанию. Сказали напишите все заново. Написал все слово в слово как при первом обращении и выдали  направление на ремонт с  уплатой франшизы. Таким образом у меня получается 2 детали  и 2 уплаты франшизы, а событие одно... Так они еще в нарушение действующего законодательства пишут мне;
так и быть компания пошла вам на встречу несмотря на то что полис просрочен. А то что событие произошло на момент действующего полиса их не смущает...Со мной по моим претензиям ни кто не разговаривал, писать не давали,  выгоняли откуда только можно. Пришлось писать через оф. сайт. Полис закончится сменю компанию!!!НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. И это лишь малая часть моего отзыва...

ДТП произошло 11 марта 2017 года (суббота) , на место аварии был вызван аварийный комиссар, в этот же день, через официального дилера, специалисты по отдаленному урегулированию убытков, осмотрели машину, приняли у меня документы, составили заявление и в 19:43 (11 марта 2017) отправили 2 заявления на почту Яковлевой Татьяны.
Специалисты в страховой компании утверждали что в течении 3х рабочих дней (Понедельник / вторник / среда) мое заявление на убыток внесут в базу.
По настоящий день 17.03.2017 (пятница) мое заявление в базу так и не внесли, никто из специалистов , не может дать ответа , почему произошла задержка внесения в базу моего заявления на убыток. Начинаю нервничать.  Прокомментируйте ситуацию.

Оформляли договор каско на Mitsubishi Pajero Sport в компании АльфаСтрахование. В конце ноября произошел страховой случай(угнали машину)
Мы расстроились, были сомнения, получим ли мы деньги, когда. Но все переживания оказались напрасными. Самая большая задержка была при обращении в компетентные органы и в новогодние праздники. Уже в начале февраля страховая компания полностью выплатила компенсацию ущерба.
Хотел бы поблагодарить страховую компанию АльфаСтрахование, пожелать им успеха и процветания. Обязательно порекомендую ее своим друзьям! Спасибо!

23.01.2017г произошел страховой случай! Мой застрахованный автомобиль не на ходу! По результатам внешнего осмотра стоимость ремонта посчитать практически не возможно! По телефону "Партнеров" +74957712446 звучит реклама "Что по ОСАГО от Альфастрахования с места ДТП прямо на ремонт! Но у меня даже по КАСКО нет не каких движений!
До этого страховался 4 года и не каких страховых случаев не заявлял!

КАСКО франшиза на 30 тыс руб!!! На сайте вычитал и объяснили чётко в офисе если мой ремонт составит ниже 30тыс руб то я делаю ркмонт за свои деньги, а если сумма ремонта превышает 30 тыс руб то альфастрахование полностью восстановлевают авто за счёт страховки!!! В итоги отправили меня к официальному для дилеру фольксваген на ремонт авто по их поделом сума вышла 58 ТЫС РУБ!!! ПОСЛЕ РЕМОНТА МНЕ НЕ ОТДАВАЛИ АВТО ПОКА Я НЕ ЗАПЛАЧУ 30 ТЫС РУБ как объяснили мне альфастрахование ремонт полностью за их счёт а любое обращение к ним стоит 30 тыс руб!!! И МНЕ ПРИШЛОСЬ ОТДАТЬ 30 ТЫС РУБ Я В ШОКЕ МЕНЯ ОБМАНУЛИ!!!

После наступления страхового случая и обращения  с полным пакетом документов в вашу компанию получила  15 января 2016 года направление на СТО в Автомир (номер направления 0760/046/00046/17)
Созвонившись 15 января со специалистами офиса Автомир на ул Байкальской получила отказ в записи на осмотр и ремонт автомобиля  так как по словам менеджера компании Автомир компания Альфа страхование с декабря 2015 года не оплачивает счета на ремонт и запчасти.
Прошу в срочном порядке направить меня на другое  СТО чьи счета вы оплачиваете!!!!!

Доброго времени суток! У меня ситуация собственно такая же как у Екатерины. Все документы были собраны и отправлены в страховую около полутора месяцев назад. Официальный дилер утверждает на протяжении месяца , что на данный момент идёт процесс согласования. Хотел бы услышать внятный ответ о том, сколько ещё мне ждать???

Доброе утро! Столкнулась со следующей ситуацией. Застрахована по КАСКО в вашей СК. Все необходимые обязательные документы после ДТП были поданы в срок 5 дней в СК, машина предоставлена на осмотр. Прошло почти 2 месяца, мое авто до сих пор не отправлено на ремонт. От Major авто приходят без конца смс о том что дело на рассмотрении. Сколько можно рассматривать мой страховой случай и когда уже мое авто будет отправлено на ремонт? Все адекватные сроки уже нарушены