Отзывы о страховой компании - КАСКО

Страховал своё авто по Каско в Ренессансе 7 лет без обращений. В этом году мою машину стукнули (разбилась фара и потертость на бампере).  У меня же каско, можно не париться наивно думал я.  Вызвал аварийного комиссара, который приехал спустя несколько дней и от фотографировал незначительные повреждения. После этого началось самое интересное.
Страховая предлагает выбрать мастерскую для ремонта авто и строго в течении 1-го дня иначе угрожают что выберут сами.
Страховая маскирует настоящие названия мастерских под аббревиатурой “Финист” чтобы нельзя было найти отзывы на Яндексе и сделать осознанный выбор. Приходилось вбивать адреса этих финистов, смотреть, что по этому адресу находится, находить автомастерскую и читать отзывы. Оказалось все их конторы с кучей негативных отзывов по ремонту. Все они находятся на каких-то заброшенных складах, все в разрухе и грязи.
Выбрал лучшее из худших с написал, что буду ремонтироваться там. На этом Ренессанс полностью отстраняется от всех процессов, не прислал даже номер автомастерской. После многих обращений прислали телефон, звоню, и не могу дозвониться несколько дней. Потом мне перезванивают с другого номера и записывают в совершенно другую мастерскую, не в ту которую я выбирал.
! Ренессанс на столько на оптимизировался, что с вами даже никто разговаривать не будет. Пишут, пишите в чат в течении 3-х дней вам будут отвечать ваш персональный менеджер.  По телефону запрещено с вами говорить. Много раз просил позвонить и помочь разобраться в ситуации, но в чате пишут роботы, не понимающие вообще, что они пишут. Полная безысходность и отчаянье.
Сервис, который я не выбирал, зачем-то просит приехать на повторный осмотр. Зачем? Когда комиссар зафиксировал мелкие повреждения. Но, нет, надо ехать ещё раз.
Дальше вы остаётесь один на один с этой конторой по ремонту которая не отвечает на звонки, не называет никаких сроков, предлагает вместо новых деталей поставить БУ. Вы бегаете за ними как попрошайка требуя дать хоть какую-то информацию по ремонту своего авто.  То их поставщики не могут фару поставить, то денег от страховой не хватает, то у них очереди. Постоянно что-то пере согласовываю со страховой затягивая время. В итоге с момента ДТП прошло три месяца до ремонта фары и покраски бампера. Сам бы я мог решить эту проблему за неделю.  Никаких документов при сдаче авто на ремонт и получении с ремонта никто не дает. Как будто ремонта вообще не было.  Ради справедливости покрасили бампер хорошо, спасибо мастеру.
Как итог. Потрачена куча времени и нервов, за всеми приходится бегать иначе про вас просто забудут.  Ренессанс полностью отстраняется от ремонта, присылая нелепые сообщения в свой чат. Претензионный отдел тоже пишет отписки, все при деле.
Ренессанса как такового в этом процессе нет. Вы сами решаете все вопросы с мастерской которой в принципе на вас наплевать, т.к. вы им не платите.   Ренессанс отгораживается от своих клиентов тупым чатботом, в котором может несуразно отвечать раз в три дня. В итоге Ренессанс зарабатывает дважды, первый раз продав вам страховку второй взыскав деньги со страховой виновника по завышенной смете, а вы остаетесь как в песне “с карамелькой за щекой”.
Получив такой опыт в Ренессанс больше не ногой, мне такой сервис бесплатно не нужен.

Каско по цене самое адекватное. Под кредит сделала за пол цены ваще по спецпрограмме. Если без аварий, то скидка 50% на год! На этих условиях мне в офисе уже 2 год продлевают, в этом году кредит закрываю, но каско наверное оставлю.

На парковке другой водитель разворачивался, врезался в мой Хендай Солярис. Вроде и не сильно стукнул, но остались царапины, сколы краски, пара глубоких вмятин. Короче, требовался нормальный ремонт. Я подал обращение в свою страховую компанию, недавно оформил здесь полис Каско. Что понравилось сразу, не стали все это растягивать. Обращение рассмотрели быстро, дали положительный ответ, потом прислали направление на ремонт. Это отлично, что у них есть свои партнерские СТОА. Там за неделю ребята все починили, следа не осталось от нанесенного ущерба. Все расходы покрыл по итогам полис, ничего уже не оплачивал в сервисе.

Сегодня забрал машину из ремонта на партнерской СТО страховой компании. Решил написать отзыв, пока в памяти свежо. После ДТП на парковке во дворе я подал обращение по своему Каско, мне так было просто удобнее. Его рассмотрели быстро, и направление на ремонт тоже было без задержек. Мне не пришлось звонить в офис компании и ругаться. В техсервисе сделали хороший ремонт всего за полторы недели. Поставили новые оригинальные запчасти, никаких левых. И сам ремонт ничего мне не стоил по деньгам. Все расходы покрыл мой страховой полис. Планирую в будущем его здесь продлять.

Для меня это первое в жизни ДТП, да еще и у виновника полиса ОСАГО не было, нужно было подавать обращение по своему Каско. Чтобы узнать порядок дальнейших действий, позвонила по номеру контакт-центра, и сотрудник на линии дал пошаговую инструкцию, объяснил как сфотографировать повреждения, как подать обращение в мобильном приложении. Ничего сложного, все было просто и предельно понятно. Был сильно поврежден радиатор, и его ремонт был согласован без проблем, дали направление на одну из партнерских СТОА. Теперь машинка бегает у меня как новенькая.

Вышел к своей Киа во дворе, а на бампере и заднем крыле свежие царапины. Записки, разумеется, никто не оставил, кто задел так и осталось загадкой. Машина мне нужна каждый день, так что настроение сразу просело. Поначалу испугался, что из-за такой мелочи начнут гонять по справкам и доказывать, что я не верблюд. Открыл приложение Т-Банка, зашел в Каско, заявил случай, сфотографировал повреждения, общий вид машины и пробег. Направление пришло довольно быстро. Для меня главный плюс в том, что все оформил онлайн, никого не ждал, не вызывал.

На перекрестке влетел сзади другой водитель, помялся бампер автомобиля. Я сразу подала обращение по своему Каско. Хоть и было это субботнее утро, его приняли, рассмотрели, случай признали позднее страховым. И с получением направления на ремонт в партнерский техсервис никаких проблем не было, не пришлось звонить на горячую линию компании напоминая о себе. Сумму страховых выплат после дефектовки насчитали нормальную, и она полностью покрыла расходы на ремонт автомобиля, я из своих денег уже ничего не доплачивала. Автомобиль забрала вчера, как новенький теперь выглядит.

В результате ДТП капот автомобиля просто сложился, требовался серьезный ремонт в хорошем техсервисе. Хорошо, что в свое время оформила в этой компании полис Каско, и сразу подала обращение. Оценили ущерб адекватно, учли и мелкие повреждения. Результат дефектовки и стоимость ремонта, поначалу меня напугали, но как показала ситуация в дальнейшем, переживала зря, так как все расходы покрыли страховые выплаты, и ремонт сделали на одной из партнерских СТО, направление на него дали быстро. Так что это стоящая страховая компания как на мой взгляд.

Ехал по трассе под Казанью, из-под фуры прилетел камень и по лобовому пошла трещина. И главное прямо в зоне обзора, ездить после этого неприятно и честно, небезопасно. Первая мысль была, что сейчас придется долго доказывать, что это вообще страховой случай, со стеклами вечно какие-то споры. Но в приложении описал ситуацию, приложил фото трещины и саму машину. Обращение приняли быстро, в офис ехать не пришлось. Возникли некоторые нюансы, но в итоге все ок. Я же сразу как доехал, так на сто, чтобы мне трещину запечатали, а то ведь она могла дальше поползти. Страховой не понравилось. Но обошлось все норм в итоге, отстоял свою правду

На парковке во дворе дома второй водитель стукнул мой автомобиль. Я подал обращение в свою страховую компанию по полису Каско. Был вечер, и даже не ожидал, что ответ по нему придет так быстро. В целом по урегулированию все прошло нормально, никаких сложностей, взаимодействие с сотрудниками компании в основном было через мобильное приложение. Там статус моего обращения обновлялся всегда вовремя, так что ничего не пропустил и никуда не опоздал. На СТО запчасти поставили новые быстро, покрасили ровным слоем краски места царапин.

Оформляла КАСКО прямо в салоне при покупке машины. Менеджер посоветовал Согласие. Не сопротивлялась, потому что думала что везде одинаково. Но нет, консультант все разжевал, подобрал программу с франшизой, чтобы снизить стоимость. Я девушка аккуратная, для меня это идеально. Пару раз стукнула бампер о высокий бордюр, но до франшизы не дотягивало, поэтому не обращалась. Потом все-таки случилось ДТП посерьезнее, и тут компания отработала на ура. Позвонили, записали на осмотр, все сделали, даже дали подменную машину на время ремонта.

Быстрое согласование ремонта по КАСКО, в течение 3х дней все было решено. Специалисту еще спасибо большое, который со мной работал, что повлиял видимо на сервис, потому что изначально они называли срок месяц из-за нехватки запчастей якобы, говорили что надо заказывать и ждать. Я менеджеру об этом сказал, он им видимо набрал и получилось ускорить, по факту на 19й день я авто забрал.

Стояла на светофоре, одновременно прилетели с двух сторон. Один догнал сзади по касательной, второй в этот момент притер левый бок. В итоге у машины был разбит задний бампер, треснул левый фонарь, помята крышка багажника, а по другой стороне - содран весь лак с дверей и вмятина на заднем крыле. Два участника, разные повреждения. Но по Каско в Альфе оформили как один страховой случай. Один осмотр, один ремонт. Сроки тоже не растягивали - расчет после дефектовки сделали буквально за пару дней, потом сразу на ремонт записалась. К ситуации подошли именно по-человечески и комплексно.

В страховой так организовали работу, что не было информационного вакуума. Подала заявление по Каско в Альфастрахование и сразу получила уведомление в личном кабинете. Направление на дефектовку - снова сообщение. Одобрили ремонт - сменился статус. Потом уведомляли, что авто в работе, что детали поступили, и финальное сообщение уже о готовности машины было. Я не находилась в подвешенном состоянии от неопределенности и не звонила в сервис или страховую, а ремонт был объемный - меняли заднюю дверь, красили четверть и ремонтировали порог после бокового удара. И при этом, на сколько это возможно, у меня было ощущение контроля процесса.