Отзывы о страховой компании - ОСАГО

Ставропольский край, г.Будённовск. Я 27.12.13 обратился к своему страховому агенту Мартиросовой Л.В. с просьбой вписать в страховой полис водителя, на что был дан ответ, что вам нужно обратиться в центральный офис г.Будённовска, я поехал к ним, у них была закрыта дверь, но были указаны номера телефонов. Я позвонил0 мне ответили, что эту проблему мы не можем решить, вам нужно обратиться в офис Альянс в г. Пятигорске, который находится на расстоянии 150 км. от г.Будённовска. Позвонил в этот офис, ни кто не брал трубку в течении часа. Т.к. не дозвонился до Пятигорска позвонил в центральный офис по номеру 88001008800 оставил устную жалобу,  сказали что мы обязательно с вами свяжемся. Сегодня 5.01.14 ответа нет .  ОБЪЯСНИТЕ МНЕ, НЕУЖЕЛИ Я ДОЛЖЕН ЕХАТЬ ЗА 150 КМ. ЧТОБЫ ВПИСАТЬ ВОДИТЕЛЯ В ПОЛИС ОСАГО?????

Пункт урегулирования в Куйбышеве. Я из Новосибирска. Для того что бы никто не ехал? Я проклинаю вас и теперь пожимайте все последствия этого.

Поздравляю коллектив МСК с Новым годом!Пусть махнет лошадка гривой и удачу принесет.Процветания,позитива и успехов круглый год! Спасибо,за подарок к Новому году(выплату сделали,как обещали в течении 3 дней) Спасибо! С Уважением Ураева.

Купил полис осаго в г.Надыме ЯНАО , в магазине связной и очень пожалел , сотрудники втюхивают эти полюсы а самый ближайший офис продаж в г. Сургуте , ХОТИТЕ РАСТОРГНУТЬ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС ЗА 900 КМ .. ДУРДОМ КАКОЙ ТО!!!!!!!!!!

СПАСИБО СОТРУДНИКАМ СК МСК ЗА ПРОФЕССИОНАЛИЗМ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ. ОБРАТИЛСЯ  В ДЕКАБРЕ 2013 ПО УДАЛЕННОМУ УРЕГУЛИРОВАНИЮ УБЫТКОВ В ОФИС МСК, НАХОДЯЩИЙСЯ В ПЕЛИКАН-АВТО НА  УЛ. ВОСЬМИСОТ-ЛЕТИЯ МОСКВЫ. ПРЕТЕНЗИЙ К СОТРУДНИКАМ НИКАКИХ, ВСЁ ЧЕТКО, ГРАМОТНО. ВСЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ ОПИСАНЫ, НАПРАВЛЕНИЕ НА РЕМОНТ И... ДО НТВОГО ГОДА УЖЕ АВТОМОБИЛЬ ОТРЕМОНТИРОВАН! СПАСИБО ОГРОМНОЕ!

26.11.2014 года у меня произошло ДТП в городе Серпухове., застрахована в Альфе. В ДТП я потерпевшая. Виновница застрахована в Гута Страхование. Повреждения моего автомобиля: переднее правое крыло под замену, правая передняя дверь под замену, правая задняя дверь под замену, заднее правое крыло под замену, повело правую стойку. Это только по кузову Вид у машины печальный...  Подала документы на возмещение ущерба 29 ноября 2013 года. Приехал оценщик от Альфы, я расписалась в акте, в котором все мои повреждения прописаны, а также все запечатлено на фото... Страховка не расширенная, поэтому чудес не ждала.... Для восстановления автомобиля требуется минимум 100 000. И что же я узнаю, позвонив в Альфу 29 декабря 2013 года: девушка на другом конце провода озвучивает сумму ущерба, внимание!!! 3500 рублей. Прекрасный подарок на новый год. Машина 2006 года + всякие коэффициенты и бла бла бла.... Я все это понимаю, НО 3500!!!!!!!!!! Ребят??????? Вы как????  Сегодня 02.01.2014 года звоню снова в Альфу, с целью заказать калькуляцию, попросила молодого человека, Александра уточнить еще раз сумму ущерба, он уже озвучивает 7000 рублей... Господа, сказать что я в бешенстве, ни сказать ничего. Мой страховой полис стоит дороже, чем сумма той выплаты которую вы насчитали

04.09.2013 пригнал авто на Сельскохозяйстаенную для оценки ущерба. Виновник  этой компании! Приезжал тудаже писал на просрочку выплаты страховки. Итог такой; на дворе 2014г.прошло четыре месяца денег нет! Придётся судиться.

Купил страховку у компании югория, поехав отдыхать, столкнувшись с реальной проблемой, ночью мне рассекли голову и после меня рвало крутило И было реально плохо!!и хотелось хотя бы чтоб мне объяснили как себя вести в чужой стране и где вызвать скорую!!но девушка разговаривавшая со мной по телефону будто бы специально тянула время, я успел ей донести свои данные и проблему а потом у меня кончились деньги на телефоне и всё  так никакой помощи я и не получил!!а у меня бланки на всю семью!!! А что если что то случится с моим сыном ???ему 2 года!! Я пожалел что купил страховку у вашей компании, так как отношение ваших сотрудников примерно такое же как и во всёх Российских бесплатных больницах,просто наплевательское!! Очень сложно писать без мата ,вы бы слышали вопросы оператора???первым делом её интересовало когда я сказал что выпил несколько бокалов вина ,она все мои деньги потратила на тел. выясняя сколько точно в граммах я выпил вина хотя я говорил что мне очень плохо а потом и вовсе не перезвонила!!люди не покупайте страховку у компании югория просто нет смысла!!!!и дело вовсе не в операторе или новом году дело в компании!!! Они забрали деньги за страховку и забыли про вас!!!!

Не дают никакой информации по моему заявлению - ответ "нет информации".
Заявление было подано 18.09.2013 г..
Обратился в свою страховую компниню, виновник из МСК.
Желание подинамить клиентов и попользоваться нахаляву их деньгами - объяснимо, но делать это на протяжении более чем 3,5 месяцев - верх наглости и цинизма. Будь вы прокляты, твари, все чьими руками вы людям жизнь отравляете.

28 декабря 2013 года РОСГОССТРАХ вымогает деньги самым бессовестным способом, не скрывая указаний от руководства компании (группа лиц по предварительному сговору). Прокуратура и Федя Бондарчук просто плачут. Может пора правоохранительным органам по ч.3 ст.159 "Мошенничество" УК России начать реагировать. Безнаказанность имеет пределы, о которых стоит помнить. Ссылка разговора клиента в центральном офисе Калужского филиала (248600, ул.Чебышева, 12/15, г.Калуга) с менеджером Филатовой Ириной Николаевной. Ссылка разговора для заявления http://files.mail.ru/A4B9496A42164B0F90EBCCF7628F1973

Добрый день! 30.11.2013 подал в свою страховую Бин  полный комплект на возмещение по страховому случаю. С тех пор ожидаю выплату. с пятницы заявка находится на стадии выплаты. Ни обьем ни срок выплаты колл-центр пояснить не может. Хотя сегодня истекает положеный 30 дневный срок.

Фирма, которая не может дать номера телефонов СВОИХ региональных представителей.....У меня в голове не укладывается.... Я не могу позвонить и уточнить день и время осмотра моего авто. Проживаю в области, и до ближайшего представительства в общей сложности мне добираться около 500 км(туда-сюда). И как мне заявили, что не факт, что мой авто осмотрят в день приезда. Очень сильно разочарован в этой компании.

Заместителю генерального  директора  СОАО «ВСК»
                                                      Шумилину Олегу Владимировичу  
                                     от  Бек  Елены Павловны
                  8-962-031-02-99


Претензия

      23.12.2013  года  нами   было  сообщено  о факте  ДТП,  произошедшему у  нас. Наш автомобиль застрахован в   Вашей   компании   номер  страхового полюса  ССС №0661727981 от 31.08.2013 года.
      24.12.2013 года   мой   муж  и владелец   авто  Донской  Владислав  Сергеевич обратился в ваш  офис   расположенный   в г. Подольске ( по месту  нашего проживания)  и   подал все  необходимые  документы.   Общался  он с  рук-лем  отдела  по урегулированию претензий  с  клиентами . Нам  сообщили   о том , что  осмотр   нашего авто    возможен  только   20.01.2013  года.  После  «оплаты»   Ваши сотрудники   смогли назначить осмотр на   25.12.2013 ( номер  убытка  2206544).   Мой  муж   сразу   сообщил , что   машина  не может  передвигаться   по  характеру  повреждения   и   что   по   мимо   кузовных  повреждений   имеются  повреждения  ходовой части   автомобиля  , т.к   удал  пришелся   в   колесо   и   в  протоколе   ГИББД  было  отмечено  , что   произошло смещение  колеса.  Ни какой  информации  , что   мы  сами  должны  отвести  машину  на   СТО  , поднять  ,  разобрать   не  было.  
       25.12.2013   приехал   эксперт,  который   произвел осмотр   внешних  повреждений , о чем  был составлен  акт .  Очевидные   повреждения  ходовой части  осмотрены  не  были   , ссылаясь  на  то что  надо   загнать  машину  на СТО ,  не смотря  на  то  даже что  муж   снял  колесо  и   поднял машину  на  домкрате  .   Там   все   хорошо  было   видно.  Но, не смотря   на все  это  акта  не  было составлено.
     26.12.2013   мы   в  очередной  раз  посетили   офис  в Подольске,  нам сообщили , что  это скрытые  повреждения  и  нужен вторичный  осмотр, но  скрытые повреждения  -  это  то что  изначально  не  было  замечено   в   процессе    осмотра  и  стало явно   в  процессе   устранения  недостатков   после   ДТП ,в  нашем  же случае все  было сразу  сообщено  и сделан  на  это акцент   и   повреждение  носило  очевидный  характер  .  Более  того, при   составлении  акта   экспертом   не верно  был составлен протокол, а   именно   год  выпуска   автомобиля у  нас  1999  ,  но  год  начала   эксплуатации по   ПТС  2004  .   Согласно   Закона    нам  должны  были внести   дату  по ПТС.  В  этот  же  день  мы  неоднократно  звонили в  офис г. Подольске.  Более  того,  нам сообщили, что  эвакуатор   должен  быть  за  наш счет  (нам  его не  оплатят)  как  не  оплатят и СТО.  И что   с  вашей  компании  можно получить   страховку  только   оспаривая   осмотр с  помощью  независимой  экспертизы    и через  обращение в суд (о чем у  нас есть   диктофонная запись).  Возмущенные  данным фактом   мы   ушли из   офиса.   В этот  же  день,   посоветовавшись  с  юристами,  мы  решили провести  второй  осмотр,   так  называемых  вашими сотрудниками  «скрытых»  повреждений. Мы   с  12   часов  дня  звонили   в  офис   и   секретарь  ни как   не могла   соединить с  рук-лемм, ссылаясь   то на  занятость, то  на его отсутствие. На  нашу   просьбу  перезвонить   нам  на сотовый  ,  нам  так  и не   перезвонили.   Мы смогли  дозвониться   только   в  начале  19-го  часа.   Мы сообщили что   договорились с   СТО, эвакуатором,  на  27 декабря, но нам   отказали  в   вызове  эксперта   сославшись  на  то что  нужно  только   письменное  заявление  очередное   на   вызов  эксперта и  первое   не   подойдет ( не смотря   на   изначальную ошибку   Вашей  компании),  хотя  сотрудники   Вашей   компании  знают   что   мы   работаем в   Москве  и нам  тяжело  передвигаться  из-за  нерасторопности   ваших сотрудников   для  написания  кучи   заявлений,  по  эл.  Почте   они отказались  принимать.
    После  такого поведения  я  позвонила  в   Ваш  офис  в пос. Заречье ( мне   его  назвали   сотрудники   как   центральным   )  и попросила  записать  меня    к  рук-лю,  т.к   операторы с  рук-лями в   Вашей компании   почему  то   не соединяют  и номера  телефонов  не  дают.   А   в   целях  качества  обслуживания  заставляют  терять  людей свой  рабочий  день   и  ездить через всю  Москву.     Вместо  этого  как   выявилось  меня   записали  не к   рук-лю  компании,  о чем   я  просила, а   к  начальнику  отдела, который   начал  защищать сотрудников    и говорить,  о  их  правоте.  О  том, что   мои   права   нарушены   Ваш  сотрудник   так  не считает, хотя  закон  говорит  о другом.  После длительного   разговора   и, не получения   мной   ответов  необходимых мне ,  согласились   оформить   вызов   эксперта   на   28.12.2013 года   (  мы  опять  же  договорились   с  эвакуатором  и  СТО)( номер убытка 2212038) ,  оговорив  что   т.к   нам   надо  будет  добраться   с   Подольска  до   Царицыно   ,  нас   необходимо  предупредить  заранее  о времени   приезда  эксперта.  
28.12.2013  года  прождав  до   12-00  и не получив  ни  от кого  звонка мы  решили сами  позвонить  в   экспертную  компанию   и нам  сообщили   что  ни какой  заявки  не  было    и  этого  же   подтвердила   Ваш  оператор   горячей  линии для клиентов.   Соединить меня  ни с кем  не  смогли  и опять отложили вопрос  до   понедельника.  
В связи со   всем   Выше  изложенным   и нарушением   Вашей   компании    как   моих прав, так   и  сроков  осмотра   транспорта  а  по  закону    это   5  дней (  и еще   раз  замечу   что все   недостатки   нами  были сообщены   сразу в  день обращения  и   не  являются  скрытыми),  а  так же  халатным  отношением  Ваших сотрудников   к  работе   и   клиентам    и не  объяснению   как  их прав, так   и   действий  при осмотре, что  затягивает   данный  процесс и  нарушает мои права   прошу   Вас :
- провести   осмотр  за Ваш счет   и  полной  оплатой  эвакуатора   и   станции   СТО   изначально,  т.к    третий  раз платить   я  не буду;
-прошу компенсировать  расходы  по   аренде  СТО   и  эвакуатора   уже  понесенные   мной  в   полном  объеме  и в  короткие   сроки;
-сделать все   выплаты   по всем  номерам  убытка   не  зависимо  от  даты   в срок   до 23.01.2013  года  ,  тк   не проведение    изначально   полного  осмотра  повреждений  -это результат  халатного  отношения   Ваших сотрудников ;
-провести расчет   суммы  убытка   в соответствии   с  реальными  затратами   на   восстановление  машины, а  не  тот   о котором  нас   уже  предупредили.
-провести   компенсацию  мне   потерянного  убытка в   виде  заработной   платы, по   причине    моего   вынужденного  посещения   Ваших  офисов,  т.к    рядовые сотрудник   не   компетентны  в  решении вопросов  , а   рук-ли не   разговаривают   у Вас   по  телефону   за  два   моих  рабочих  дня  .   Справки   с  работы  мной  будут  предоставлены.  
Ответ   на   претензию  прошу  в  течение  10  дней  предоставить мне  на  почту  vladomsk1977@gmail.com .  
В случае   не выполнения   моих  требований  оставляю  за  собой  право  обращения в суд.  
Очень плохая компния не страхуйте здесь свои автомобили безполезно общаться с руководством и менеджерами один сплошной геморой



  

27.12.2013 в 12-55 я обратился в филиал РЕСО-Гарантия, расположенный по адресу г. Барнаул пр. Ленина, 21а для оформления выплаты по ОСАГО. Специалист отдела урегулирования убытков Кадышева Юлия Дмитриевна отказала мне в приеме документов, под предлогом того, что у них скоро начинается обеденный перерыв и предложила придти в 14-00. Однако в 14-00 кабинет был закрыт. Руководство офиса после обеда в течение длительного времени тоже отсутствовало, при этом на все помещение раздавались хохот и дикое ржание, видимо сотрудники РЕСО встречали Новый Год (это то 27 декабря). В 14-15 данный специалист наконец-то появилась, но мое предложение извиниться за свое опоздание она гордо проигнорировала.
Хочу напомнить вам, уважаемые господа, что существуете вы на деньги ваших клиентов и "совковое" отношение к ним явно недопустимо. У нас город не очень большой и отношение к клиентам становится известным очень быстро.
Как вы знаете в маркетинге существует т.н. «Сарафанное радио» или WOM-маркетинг  (англ. Word-of-mouth marketing) — ма́ркетинг из уст в уста́ — бесплатная форма устной или письменной рекламы, с помощью которой пользователи рассказывают другим людям, почему им нравится или не нравится какой-либо товар или услуга. Лояльность клиентов к фирме, возможна при наличии у них позитивной эмоциональной лояльности.
С точки зрения лояльности всех клиентов можно поделить на 3 группы: 1. Промоутеры наиболее лояльны к фирме и готовы принять на себя личные репутационные риски, рекомендуя ее знакомым, коллегам и друзьям.
2. Пассивные клиенты удовлетворены тем, как работает фирма, но не готовы брать на себя репутационные риски и рекомендовать ее.
3. Клиенты – детракторы, имеющие негативный опыт общения с фирмой и дающие ей “контррекомендации” на рынке.
Для принятия решения о выборе компании, потенциальному клиенту нужно получить 5-6 положительных отзывов и каждый промоутер, в среднем, дает 3-4 таких рекомендации, а каждый детрактор может дать 4-6 негативных отзывов о компании.
Так вот я - детрактор для РЕСО, где 1 моя негативная рекомендация “перебивает” 5 позитивных. Для привлечения 1 нового клиента, вам необходимо “создать” как минимум 2-х промоутеров, но всего 1 детрактор лишает компанию 4-5 новых клиентов. Для сведения: 6 позитивных рекомендаций = + 1 новый клиент, 1 негативная рекомендация = – 5 позитивных рекомендаций, 1 негативная рекомендация = – 0,83 нового клиента, 1 детрактор = 4-6 негативных рекомендаций, 1 детрактор = – 4,15 новых клиентов.
Очень плохо, что ваши сотрудники в г. Барнауле, не знают основ маркетинга и не могут общаться с клиентами По-видимому они "зажрались", причем не только рядовые сотрудники, но и руководство офиса, допускающие подобные нарушения и устраивающие корпоративные "междусобойчики", в рабочее время и в ущерб интересам клиентов.
Со своей стороны, испытывая чувство глубокой фрустрации я постараюсь создать вокруг солидного имени РЕСО (который опоганил "зажравшийся" персонал) негативный фон и отговорить своих знакомых заключать договора по страхованию в вашей компании, в т.ч. озвучить его в СМИ.
С наступающим Новым Годом, вас господа и хорошей работы с "замечательными" сотрудниками в Новом Году!