Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
30 декабря 2013 17:58
Полис: ССС 0660039739
Добрый день! 30.11.2013 подал в свою страховую Бин полный комплект на возмещение по страховому случаю. С тех пор ожидаю выплату. с пятницы заявка находится на стадии выплаты. Ни обьем ни срок выплаты колл-центр пояснить не может. Хотя сегодня истекает положеный 30 дневный срок.
09 января 2014 16:35
Уважаемый Алексей! По результатам рассмотрения оставленной Вами претензии #10977 сообщаем, что выплата по делу ПВУ-000-003018/13 была произведена 09.01.2014г. Пожалуйста, ожидайте поступления денежных средств на расчетный счет. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО "БИН Страхование"
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
30 декабря 2013 17:01
Полис: 011333701
Согласовали сразу два повреждения. Очень быстро, без глупых вопросов и отговорок.
Молодцы! Так держать! Спасибо!
30 декабря 2013 17:16
Уважаемая Игорь! Благодарим Вас за то, что вы поделились своим опытом сотрудничества со СГ МСК. Надеемся на дальнейшее продолжительное сотрудничество. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Айнур Страхование автомобилей / КАСКО
30 декабря 2013 15:01
Полис: 30228322
Произошел страховой случай, да еще и не один. При замене летней резины на зимнюю помял домкратом порог. Второй случай, попал под град крупного диаметра, в результате множество неглубоких вмятин по всей поверхности автомобиля. Собрал все необходимые документы, с УВД, с Гидрометеорологического центра и т.д. При этом заплатил деньги за справки. В течение 3-х месяцев никто из сотрудников компании не мог дать полную информацию по страховому случаю, а по истечении 3-х месяцев, по телефону сказали об отказе в деле! Обещали прислать письменное уведомление. Хотя до сих пор я его не получил! В общем это самая бредовая страховая компания, и я никому НЕ СОВЕТУЮ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ!!! ТОЛЬКО НИГАТИВ и отрицательные эмоции!
Постоянный адрес отзываФильсина Личное страхование / Страхование путешественников
30 декабря 2013 12:37
Полис: 757232873
Прежде чем обращаться в данную страховую компанию 100000000000000000000000000000 раз подумайте и почитайте отзывы. Особенно желаю быть бдительным студентам, выезжающим в Чехию.
Постоянный адрес отзываАлександр Страхование автомобилей / ОСАГО
30 декабря 2013 11:56
Полис: ввв №0155809257
Фирма, которая не может дать номера телефонов СВОИХ региональных представителей.....У меня в голове не укладывается.... Я не могу позвонить и уточнить день и время осмотра моего авто. Проживаю в области, и до ближайшего представительства в общей сложности мне добираться около 500 км(туда-сюда). И как мне заявили, что не факт, что мой авто осмотрят в день приезда. Очень сильно разочарован в этой компании.
Постоянный адрес отзываДенис Страхование автомобилей / КАСКО
30 декабря 2013 11:53
Полис: дело # 0008854326
8 декабря было зарегистрирован страховой случай номер дела 0008854326 (мелкое повреждение водительской двери). Через два дня был проведён осмотр автомобиля, а уже 13 декабря пришло смс "Направление на ремонт автомобиля по убытку готово и отправлено на СТОА. Для выполнения ремонта обратитесь на СТОА". Я обратился сразу же на СТОА (Фаворит-Моторс, м. Семёновская), но они не в курсе. Стал звонить в россгострах, но они тоже внятно ответить ничего не могут и просят обратиться на СТОА. Звонил ещё пару раз на СТОА и в Россгострах...ответ из СТОА "Мы ничего не получали", ответ из россгостраха "Идёт процесс согласования...". Скоро уже пройдёт месяц как они согласовывают замену молдинга дверки и мелкую вмятинку, работы максимум на 5-7 т.р.
10 января 2014 08:29
Уважаемый Денис! Вследствие технической проблемы, СТОА своевременно не получила направление на ремонт, в настоящий момент направление направлено повторно с просьбой, по возможности, ускорить ремонт транспортного средства. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Елена Страхование автомобилей / КАСКО
30 декабря 2013 10:48
Полис: 179013
не страхуйтесь у Югории по КАСКО. У них правила страхования написаны что бы не платить страховку..... Сгорел автомобиль, причины не установлоны, у них "пожар" не страховой случай.... Хотя КАСКО "полное", у них "полное" значит никакое....
Постоянный адрес отзываДонской Владислав Страхование автомобилей / ОСАГО
30 декабря 2013 09:29
Полис: 0661727981
Заместителю генерального директора СОАО «ВСК»
Шумилину Олегу Владимировичу
от Бек Елены Павловны
8-962-031-02-99
Претензия
23.12.2013 года нами было сообщено о факте ДТП, произошедшему у нас. Наш автомобиль застрахован в Вашей компании номер страхового полюса ССС №0661727981 от 31.08.2013 года.
24.12.2013 года мой муж и владелец авто Донской Владислав Сергеевич обратился в ваш офис расположенный в г. Подольске ( по месту нашего проживания) и подал все необходимые документы. Общался он с рук-лем отдела по урегулированию претензий с клиентами . Нам сообщили о том , что осмотр нашего авто возможен только 20.01.2013 года. После «оплаты» Ваши сотрудники смогли назначить осмотр на 25.12.2013 ( номер убытка 2206544). Мой муж сразу сообщил , что машина не может передвигаться по характеру повреждения и что по мимо кузовных повреждений имеются повреждения ходовой части автомобиля , т.к удал пришелся в колесо и в протоколе ГИББД было отмечено , что произошло смещение колеса. Ни какой информации , что мы сами должны отвести машину на СТО , поднять , разобрать не было.
25.12.2013 приехал эксперт, который произвел осмотр внешних повреждений , о чем был составлен акт . Очевидные повреждения ходовой части осмотрены не были , ссылаясь на то что надо загнать машину на СТО , не смотря на то даже что муж снял колесо и поднял машину на домкрате . Там все хорошо было видно. Но, не смотря на все это акта не было составлено.
26.12.2013 мы в очередной раз посетили офис в Подольске, нам сообщили , что это скрытые повреждения и нужен вторичный осмотр, но скрытые повреждения - это то что изначально не было замечено в процессе осмотра и стало явно в процессе устранения недостатков после ДТП ,в нашем же случае все было сразу сообщено и сделан на это акцент и повреждение носило очевидный характер . Более того, при составлении акта экспертом не верно был составлен протокол, а именно год выпуска автомобиля у нас 1999 , но год начала эксплуатации по ПТС 2004 . Согласно Закона нам должны были внести дату по ПТС. В этот же день мы неоднократно звонили в офис г. Подольске. Более того, нам сообщили, что эвакуатор должен быть за наш счет (нам его не оплатят) как не оплатят и СТО. И что с вашей компании можно получить страховку только оспаривая осмотр с помощью независимой экспертизы и через обращение в суд (о чем у нас есть диктофонная запись). Возмущенные данным фактом мы ушли из офиса. В этот же день, посоветовавшись с юристами, мы решили провести второй осмотр, так называемых вашими сотрудниками «скрытых» повреждений. Мы с 12 часов дня звонили в офис и секретарь ни как не могла соединить с рук-лемм, ссылаясь то на занятость, то на его отсутствие. На нашу просьбу перезвонить нам на сотовый , нам так и не перезвонили. Мы смогли дозвониться только в начале 19-го часа. Мы сообщили что договорились с СТО, эвакуатором, на 27 декабря, но нам отказали в вызове эксперта сославшись на то что нужно только письменное заявление очередное на вызов эксперта и первое не подойдет ( не смотря на изначальную ошибку Вашей компании), хотя сотрудники Вашей компании знают что мы работаем в Москве и нам тяжело передвигаться из-за нерасторопности ваших сотрудников для написания кучи заявлений, по эл. Почте они отказались принимать.
После такого поведения я позвонила в Ваш офис в пос. Заречье ( мне его назвали сотрудники как центральным ) и попросила записать меня к рук-лю, т.к операторы с рук-лями в Вашей компании почему то не соединяют и номера телефонов не дают. А в целях качества обслуживания заставляют терять людей свой рабочий день и ездить через всю Москву. Вместо этого как выявилось меня записали не к рук-лю компании, о чем я просила, а к начальнику отдела, который начал защищать сотрудников и говорить, о их правоте. О том, что мои права нарушены Ваш сотрудник так не считает, хотя закон говорит о другом. После длительного разговора и, не получения мной ответов необходимых мне , согласились оформить вызов эксперта на 28.12.2013 года ( мы опять же договорились с эвакуатором и СТО)( номер убытка 2212038) , оговорив что т.к нам надо будет добраться с Подольска до Царицыно , нас необходимо предупредить заранее о времени приезда эксперта.
28.12.2013 года прождав до 12-00 и не получив ни от кого звонка мы решили сами позвонить в экспертную компанию и нам сообщили что ни какой заявки не было и этого же подтвердила Ваш оператор горячей линии для клиентов. Соединить меня ни с кем не смогли и опять отложили вопрос до понедельника.
В связи со всем Выше изложенным и нарушением Вашей компании как моих прав, так и сроков осмотра транспорта а по закону это 5 дней ( и еще раз замечу что все недостатки нами были сообщены сразу в день обращения и не являются скрытыми), а так же халатным отношением Ваших сотрудников к работе и клиентам и не объяснению как их прав, так и действий при осмотре, что затягивает данный процесс и нарушает мои права прошу Вас :
- провести осмотр за Ваш счет и полной оплатой эвакуатора и станции СТО изначально, т.к третий раз платить я не буду;
-прошу компенсировать расходы по аренде СТО и эвакуатора уже понесенные мной в полном объеме и в короткие сроки;
-сделать все выплаты по всем номерам убытка не зависимо от даты в срок до 23.01.2013 года , тк не проведение изначально полного осмотра повреждений -это результат халатного отношения Ваших сотрудников ;
-провести расчет суммы убытка в соответствии с реальными затратами на восстановление машины, а не тот о котором нас уже предупредили.
-провести компенсацию мне потерянного убытка в виде заработной платы, по причине моего вынужденного посещения Ваших офисов, т.к рядовые сотрудник не компетентны в решении вопросов , а рук-ли не разговаривают у Вас по телефону за два моих рабочих дня . Справки с работы мной будут предоставлены.
Ответ на претензию прошу в течение 10 дней предоставить мне на почту vladomsk1977@gmail.com .
В случае не выполнения моих требований оставляю за собой право обращения в суд.
Очень плохая компния не страхуйте здесь свои автомобили безполезно общаться с руководством и менеджерами один сплошной геморой
Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО
30 декабря 2013 01:47
Полис: AC26793398
Здравствуйте,плачу второй год КАСКО в Ингосстрах,в первом случае меня продержали месяц в ожидании, т.к. не были вовремя отправлены документы о потверждении оплаты (которая была с моей стороны произведена в срок..)Но хотелось бы остановить внимание на страховом случае от 29,10,2013.Я получила справку о том,что мою машину повредили во дворе и пришла в филиал в СПБ на ул.Коллонтай 33 в 9,10 утра.Сидела одна сотрудница и очередь быстро собралась уже к 9,30,около десяти на мой вопрос где же второй сотрудник мне ответили ,что появится в 10 часов.Когда я попала наконец-то на приём уже было 10ч10мин(второго сотрудника не было),она появилась не торопясь в 10,15..(в ответном письме от представителя компании была написана уважительная причина по которой эта девушка не спеша появилась в офисе с томным"привет" пройдя неторопливо мимо очереди..)я опускаю момент что на сотруднице ,которая меня обслуживала отсутствовал именной бейджик,он скромно лежал рядом с компьютером,кому надо пусть поищет(Конышева Юлия Николаевна)..пусть всё даже так,но ,сидя в ожидании в очереди,я лицезрела объявление А4,в котором говорилось,что осмотр машины производится только до 19,30часов!!!если вы не успеваеете подать документы до этого времени,то ,будьте добры, велком на следующий день опять!?То есть, я утром ,придя в 9 утра никак не успеваю подать документы до работы из-за очереди ,но и вечером, если я не примчусь до 19,30, то гуляйте вы со своими документами...(официальное время работы с 9 до 21 часа)мне конечно ответили на жалобу(спасибо),но страховать в этой компании не буду больше и знакомым никогда не посоветую.
Постоянный адрес отзывастанислав Страхование автомобилей / ОСАГО
29 декабря 2013 18:28
Полис: ссс 0663707499
27.12.2013 в 12-55 я обратился в филиал РЕСО-Гарантия, расположенный по адресу г. Барнаул пр. Ленина, 21а для оформления выплаты по ОСАГО. Специалист отдела урегулирования убытков Кадышева Юлия Дмитриевна отказала мне в приеме документов, под предлогом того, что у них скоро начинается обеденный перерыв и предложила придти в 14-00. Однако в 14-00 кабинет был закрыт. Руководство офиса после обеда в течение длительного времени тоже отсутствовало, при этом на все помещение раздавались хохот и дикое ржание, видимо сотрудники РЕСО встречали Новый Год (это то 27 декабря). В 14-15 данный специалист наконец-то появилась, но мое предложение извиниться за свое опоздание она гордо проигнорировала.
Хочу напомнить вам, уважаемые господа, что существуете вы на деньги ваших клиентов и "совковое" отношение к ним явно недопустимо. У нас город не очень большой и отношение к клиентам становится известным очень быстро.
Как вы знаете в маркетинге существует т.н. «Сарафанное радио» или WOM-маркетинг (англ. Word-of-mouth marketing) — ма́ркетинг из уст в уста́ — бесплатная форма устной или письменной рекламы, с помощью которой пользователи рассказывают другим людям, почему им нравится или не нравится какой-либо товар или услуга. Лояльность клиентов к фирме, возможна при наличии у них позитивной эмоциональной лояльности.
С точки зрения лояльности всех клиентов можно поделить на 3 группы: 1. Промоутеры наиболее лояльны к фирме и готовы принять на себя личные репутационные риски, рекомендуя ее знакомым, коллегам и друзьям.
2. Пассивные клиенты удовлетворены тем, как работает фирма, но не готовы брать на себя репутационные риски и рекомендовать ее.
3. Клиенты – детракторы, имеющие негативный опыт общения с фирмой и дающие ей “контррекомендации” на рынке.
Для принятия решения о выборе компании, потенциальному клиенту нужно получить 5-6 положительных отзывов и каждый промоутер, в среднем, дает 3-4 таких рекомендации, а каждый детрактор может дать 4-6 негативных отзывов о компании.
Так вот я - детрактор для РЕСО, где 1 моя негативная рекомендация “перебивает” 5 позитивных. Для привлечения 1 нового клиента, вам необходимо “создать” как минимум 2-х промоутеров, но всего 1 детрактор лишает компанию 4-5 новых клиентов. Для сведения: 6 позитивных рекомендаций = + 1 новый клиент, 1 негативная рекомендация = – 5 позитивных рекомендаций, 1 негативная рекомендация = – 0,83 нового клиента, 1 детрактор = 4-6 негативных рекомендаций, 1 детрактор = – 4,15 новых клиентов.
Очень плохо, что ваши сотрудники в г. Барнауле, не знают основ маркетинга и не могут общаться с клиентами По-видимому они "зажрались", причем не только рядовые сотрудники, но и руководство офиса, допускающие подобные нарушения и устраивающие корпоративные "междусобойчики", в рабочее время и в ущерб интересам клиентов.
Со своей стороны, испытывая чувство глубокой фрустрации я постараюсь создать вокруг солидного имени РЕСО (который опоганил "зажравшийся" персонал) негативный фон и отговорить своих знакомых заключать договора по страхованию в вашей компании, в т.ч. озвучить его в СМИ.
С наступающим Новым Годом, вас господа и хорошей работы с "замечательными" сотрудниками в Новом Году!
Светлана Личное страхование / Несчастный случай
28 декабря 2013 22:12
Полис: СНБ-ЭП-С-0003123896
Доброго времени суток! Сегодня уже 29.12.2013... А мой вопрос так и висит в воздухе!!! Никаких действий от компании нет, дозвониться по прежнему не удаётся!!! Как же быть??????????????????????????????????????????
09 января 2014 11:21
Уважаемая Светлана Владимировна! Благодарим Вас за отзывы. Изложенная Вами информация относительно информационной поддержки клиентов пи урегулировании убытка направлена руководству Компании для проведения проверки и принятия соответствующих мер. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Одновременно сообщаем Вам, что срок урегулирования убытка исчисляется с даты предоставления последнего документа, предусмотренного условиями страхования, Страховщику. В настоящее время решение по заявленному Вами событию принято, составлен Акт о страховом случае, в ближайшее время сумма страхового возмещения будет перечислена по представленным Вами реквизитам. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Григорьева Оксана Личное страхование / Несчастный случай
28 декабря 2013 21:35
Полис: Серия атс/5207 номер 011335752
Притензей не имею, всё сделано отлично!!!
Постоянный адрес отзываОльга Страхование автомобилей / КАСКО
28 декабря 2013 20:22
Полис: ATC/5202№0568407
Хотелось бы описать два страховых случая: разбитое лобовое стекло, которое было повреждено выброшенной банкой из окна дома у которого был припаркован а/м и второй случай - на светофоре в мой стоящий а/м въехал другой, процарапав весь левый бок от переднего бампера до заднего крыла (все под покраску, кроме передней двери, ей необходим был мелкий ремонт). Во всех двух случаях был проведен осмотр в центре урегулирования убытков и предоставлено мной все необходимые справки, в течении дней 10 отправляют на ремонт. Все быстро, сотрудники все очень вежливые и приветливые. Я довольна.
Постоянный адрес отзываАлександр Страхование автомобилей / ОСАГО
28 декабря 2013 14:00
Полис: ввв 0628861494
приехал с командировки и обнаружил закончившийся полис. Позвонил агенту она направила в офис для продления. Приехал и женщина сидящая и оформляющая полисы сказала что бланков мало и она только новые выписывает с перезаключением, или ждите 3 дня. Что за беспредел мне нужно продлить полис на полгода!!!!!
Постоянный адрес отзыва