Отзывы о страховой компании

В начале декабря а именно 3 числа мы с мужем попадаем в ДТП, мы не виноваты, а машина в хлам! 16 декабря мы подали документы в страховую. И понеслось! Я честно ждала месяц, далее мне приходилось постоянно звонить,  (трубку не берут) приезжать в офис и буквально заставлять заниматься моим делом. Итог моих звонков и поездок 3 февраля машину признали тотальной. Понеслось дальше более месяца страховая уточняла сумму. Соглашение подписано только 10 марта. Автомобиль передала 11 марта. При подписании соглашения мне было сказано что выплату я получу через неделю и вот скоро уже месяц как я жду выплату. Каждую неделю мне отвечают " на следующей неделе" Позвонила на горячую линию мне пообещали перезвонить и НАЗНАЧИТЬ день выплаты. И тишина!

номер договора исправлен.  в течении какого времени будет отремонтирован автомобиль?

Договор страхования: 001АТ-13/91849 от 26.12.2013г
Заявление на страховое возмещение: № 001AS14-005815
27.02.2014 попал в ДТП с участием пешехода на МКАДе, пешеход перебегал МКАД от отбойника к обочине на расстоянии, которое не позволило при применении экстренного торможения предотвратить ДТП.
Документы по убытку подавал в основном через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток”. Также некоторые документы передал в ООО “Группа Ренессанс Страхование” лично в офисе по адресу: г. Москва, Дербеневская набережная, д.7, стр.22

Обращался в ООО “Группа Ренессанс Страхование” (г. Москва):
11.03.2014 с претензией под входящим номером № 0134, на которую получил ответ с исходящим номером № ГС-1606 от 13.03.2014
15.03.2014 с претензией под входящим номером № ПН-0096, на которую получил ответ с исходящим номером № ГС-1678 от 18.03.2014
04.04.2014 с претензией под входящим номером № ПН-0214, на которую ответа пока не получил.

В ответах на первые 2 претензии от меня потребовали – цитирую:
«Решение о выплате страхового возмещения по заявлению № 001AS14-005815 будет принято после предоставления Вами надлежащим образом оформленного оригинала … справки форма 154 о дорожно-транспортном происшествии с указанием существа нарушения всех участников ДТП, приложение к справке на одном листе и окончательных справок из компетентных органов».
Также в ответе № ГС-1678 от 18.03.2014 от меня требуется «… оригинала Постановления/Определения о закрытии дела об административном нарушении …».
Кроме того, 02.04.2014 от ООО “Группа Ренессанс Страхование” через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток” мне были предъявлено требование предоставить справку форма 154 с угловым штампом с указанием существа нарушения именно относительно административного материала.
По состоянию на 15.03.2014 мною были предоставлены (через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток”, либо напрямую в ООО “Группа Ренессанс Страхование”, о чем есть соответствующие подтверждения):
- оригинал справки о ДТП от 27.02.2014 (форма № 154), в котором не заполнено существо правонарушения – предоставлен 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- оригинал Приложения к справке о ДТП форма 154 на одном листе – предоставлен 15.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 15.03.2014)
- копия акта 99 А0 0062067 освидетельствования на состояние алкогольного опьянения (результат освидетельствования – состояние алкогольного опьянения не установлено) – предоставлена 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- копия постановления 77 МО 5856361 по делу об административном нарушении (в поле “совершил (а) нарушение п. … ПДД” стоит прочерк, данное постановление выписывалось как формальное основание для направления на освидетельствование на состояние алкогольного опьянения) – предоставлена 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- копия протокола об отстранении от управления транспортным средством – предоставлена 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- сам автомобиль для осмотра уполномоченному представителю страховщика (автомобиль находится сейчас на стоянке ООО “Рольф”, Филиал “Восток” по адресу Рязанский проспект, д.24, корп.3).
Также 28.03.2014 мною были предоставлены (через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток”, либо напрямую в ООО “Группа Ренессанс Страхование”, о чем есть соответствующие подтверждения):
- копия справки о ДТП от 27.02.2014 (форма № 154) со штампом УВД по САО ГУ МВД России по г.Москве, в котором в поле ”существо правонарушения” написано следователем СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России о наличии Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г. – предоставлена 28.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 02.04.2014)
- оригинал Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г. со штампом УВД по САО ГУ МВД России по г.Москве – предоставлен 28.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 02.04.2014)
При этом в подтверждении о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 02.04.2014 высказывается требование о корректном оформлении справки форма 154 + необходимость указать в справке или постановлении виновность/не виновность водителя относительно административного материала.

Резюмируя вышеизложенное, прихожу к выводу, что:
1.    Страховщик нарушает пункт 11.4.2.5 Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств (далее по тексту Правила), отказываясь предоставить мне четкий перечень документов, которые Страхователь обязан предоставить Страховщику. Вместо четкого перечня документов в ответах на мои претензии Страховщик указывает “и окончательных справок из компетентных органов”.
2.    Страховщик нарушает пункт 11.10.4.1 Правил, требуя от меня предоставить постановление/определение о закрытии дела об административном правонарушении, не обращая внимания на то, что в соответствии с пунктом 11.10.4.1 это требование условное с оговоркой ”если таковые оформлялись”. Все материалы по ДТП прямо на месте происшествия 27.02.2014 были переданы сотрудниками ГИБДД дежурному следователю в СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России по г. Москве. На месте никакого производства в рамках административного законодательства со стороны ГИБДД не осуществлялось и в настоящий момент осуществляться не может по причине отсутствия материалов по ДТП.
Вместо этого, поскольку ДТП имело место с участием пешехода, я предоставил Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г. Сам факт наличия такого постановления об отказе в возбуждении уголовного дела по ч.1 ст. 264 УК РФ со ссылкой в качестве основания на п.2 части 1 ст. 24 УПК РФ однозначно свидетельствует о том, что следователем установлено отсутствие с моей стороны нарушений правил дорожного движения или эксплуатации транспортных средств, которые могли привести к ДТП.
Отсутствие нарушения ПДД с моей стороны так же косвенно подтверждается прочерком в графе “совершил (а) нарушение п. [][][][][] ПДД РФ” Постановления 77 МО 5856361 по делу об административном правонарушении, а также решением прекратить производство по делу на основании пп 1.1 статьи 24.5 КОАП РФ того же Постановления.
3.    Страховщик нарушает пункт 11.10.4.1 Правил,  требуя на копии справки о ДТП форма 154 со штампом УВД по САО ГУ МВД России по г.Москве, в котором в поле ”существо правонарушения” написано следователем СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России о наличии Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г., также наличие штампа ГИБДД и заверения этой копии сотрудником ГИБДД (такие требования выдвигались также при телефонном общении с сотрудниками ООО “Группа Ренессанс Страхование”). Штамп ГИБДД в результате сканирования копии для следователя СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России утерял свою видимость. Требование заверения этой копии со стороны сотрудников ГИБДД вообще не выдерживает критики – в ООО “Группа Ренессанс Страхование” предоставлен оригинал этой справки.
4.    Страховщик выдвигает неправомерные требования, которые не прописаны в Правилах, требуя от меня, чтобы в справке форма 154 были указаны существо нарушений всех участников ДТП. Поскольку ДТП произошло с участием только одного автомобиля (моего), а второй участник ДТП является пешеходом, то данные по пешеходу и существо его нарушения в разделе второго водителя не могут быть заполнены в силу того, что раздел не предназначен для отражения данных по пешеходу.
5.    Страховщик по состоянию на 02.04.2014 имеет всю необходимую информацию для признания ДТП от 27.02.2014 страховым случаем, но при этом намеренно затягивает направление автомобиля на ремонт. В частности, с точки зрения именно содержания предоставленных документов (помимо неадекватных требований к оформлению справки о ДТП форма 154, которые я резюмировал выше и которые к тому же четко не прописаны Страховщиком в Правилах) страховщик выдвигает требования только по одному пункту – требование указание существа административного нарушения (либо факт отсутствия административного нарушения) всех участников ДТП. Но разделом 12 Правил исключений из страхового покрытия во взаимосвязи с виновностью/невиновностью второго участника ДТП (пешехода) не предусмотрено вообще. Во взаимосвязи с возможным административным нарушением с моей стороны предусмотрены только пункты 12.2.5, 12.2.6. Но из предоставленных мною документов можно сделать однозначный вывод о неприменимости этих пунктов в качестве основания для признания ущерба по ДТП от 27.02.2014 не страховым случаем.

Жалко страховщиков работающих с этой компанией-они выслушивают нецензурную брань,упрёки в свой адрес,а зазобраться-БЕЗ ВИНЫ ВИНОВАТЫ!Виноват сам верх,который поставил страховщиков в такие гадские условия работы,мол вы выкруживайте деньги и получайте отрицательные эьоции и энергетику,а мы денежки посчитаем...Жаль...Ведь страховщики тоже ЛЮДИ!!!Сами сидят на копейках из-за ухода многих клиентов от этого беспредела по дополнительным принудительным видам страхования.ГОСПОДА НАЧАЛЬНИКИ- О Д У М А Й Т Е С Ь!!!Всех потеряете и страховщиков тоже!А падумайте,что они могут сделать зная все хитрости схемы страхования???Одумайтесь ...!!!!!!!

Мы много лет подряд страхуем свой автомобиль " Нива" в вашей компании, за эти годы  за безаварийное вождение  получилась скидка при страховании  40%, и вот при оформлении страховки в этом году выясняется, что моего мужа оказывается нет в базе данных и скидка нам не положена, так как именно он является владельцем машины.И сейчас мы как бы оформляем полис впервые, соответственно скидки будут только на следующий год и с самого начала, т.е. 5% , через год-10% и т. д. Пожалуйста, объясните что это за база , куда не вносятся имена постоянных клиентов?

В 2012 г попал в ДТП был веновником ,два гм.  а на а/м не упровлял пришол в согласие застрохов ать с мне за ВАЗ 21012 сумму страховки составила 4500р я уехал за деньгами, приежаю через 2 часа сумма уже 5900 я не ста страховать , пошол в другую страховую компанию там после проверки на ДТП в базе я стою как злосный нарушитель с самым высоким коэффизиент 2.4 Так что подумайте перед тем как идти в согласие и отказываться у них страх
ваться. Хотя у меня за13 лет стажа вождения 2 ТДП

Номер дела У-160-067929/14.
09.02.2014 г произошло ДТП.
13.02.2014 г были сданы все необходимые документы в СК.
Сегодня 05.04.2014г выплаты нет.
  Учитывая, что срок рассмотрения документов  составляет 35 рабочих дней, то срок принятия решения в настоящий момент истек, а результат рассмотрения не соответствует условиям договора. Таким образом, в настоящий момент Страховщик злоупотребляет правом и нарушает мои права.
           Учитывая, разъяснения ВС РФ от 28.07.2012г., к договорам страхования применимы положения Закона о защите прав потребителей в части не урегулированной специальными нормами. Так в частности применяются нормы освобождающие Потребителя от оплаты госпошлины при обращении в суд, а также нормы дающие право на взыскание штрафа от всех взысканных сумм в размере 50%.
          На основании изложенного, в соответствии с положениями ст. 28 Закона о защите прав потребителей, прошу рассмотреть мою досудебную претензию в течение 7 дней, и произвести выплату страхового возмещения в полном объеме. В случае если в указанный срок не будет принято решение по факту повреждения моего имущества, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своего нарушенного права, заявить требование о взыскании всех штрафов и пеней, морального вреда, а также судебных издержек.
   В вашем офисе присвоили Вх. №304/14 от 04.04.2014 г.

22 марта 2014г произошло ДТП. где я являюсь потерпевшей стороной.Ушла от лобового столкновения, но всю левую сторону он мне снес.Подала документы в свою страховую, машину осмотрели. 4 апреля деньги уже перечислили, но сумма..... У меня Хонда СRV 2008г вып. куплена в декабре 2009г. в салоне.Она у меня ни разу не битая, не царапанная, в общем новенькая.А что теперь- передний бампер- замена+окраска, блок фара левая- замена,крыло переднее левое- замена+окраска,дверь передняя левая- замена+окраска,стекло двери передней левой-замана,ручка двери п.л-замена,молдинг двери п.л--замена+ окраска,дверь задняя леая-окраска,зеркало заднего вида левое разрушено- замена+окраска,Крыло заднее левое-окраска,+ накладки на бампер. накладки крыла и еще куча всего- все на замену Как мне отремонтировать свою машинку на деньги которые мне поступили. Может подскажете автосервис, где за работу возьмут всего 10-15 тыс.руб, и магазин где торгуют деталями на Хонду  за копейки.  Уже сделала независимую экспертизу. Оценка сотставила  185 154,50рублей. Заехала к официалам в сервис насчитали 240 тыс.рублей. Значит буду готовить иск в суд.

Здравствуйте. 18 ноября 2013г. произошло страховое событие - в ДТП погиб Страхователь/заемщик по ипотечному кредиту. Подскажите, пожалуйста, на какой стадии рассмотрения находится дело №8798540?

Народ, если вы хотите в случае ДТП получить выплату, то никогда не страхуйтесь в ренессансе!! Это ужасная конторка..... по-другому и не скажешь! При 100% страховом случае, они умудрились мне отказать в выплате полностью!!! Прошло 1,5 месяца со дня подачи документов - ни денег на счету, ни отказа в письменной форме с причиной я от них не получила. Типа говорят приезжайте в офис к ним за отказом.... А мне вот больше заняться нечем, как ехать в другой конец города исключительно в БУДНИЕ дни и в РАБОЧЕЕ время! Ведь у этой "замечательной" конторки и офис-то один единственный на севере города, "очень удобно", если ты с юга. Съездить к ним за их отпиской, ну потому что там бред чистой воды 100%! Компашка - одна реклама, а на деле получается один сплошной ОБМАН. Тянут время как только могут, и надеются на то, что никто разбираться не пойдет. Ни на того напоролись, я пойду до конца, и вы выплатите мне все 120 тыс., что полагается + оплата независимой экспертизы + оплата адвоката!! До встречи в суде, уважаемые!!!

03.04.2014 г. я попала в ДТП в г. Владивосток. Оба  участника ДТП являются страхователями ВСК (второй участник полис № 0303868207). Согласно рапорту и  справки ГАИ я являюсь потерпевшей в ДТП, нанесен ущерб моему автомобилю . 04.04.2014 г. я обратилась в представительство компании "ВСК" в г. Владивосток. 04.04.2014 г. с меня не приняли заявление!!!, хотя все необходимые документы были в наличие, поставили на какую-то очередь на подачу заявления - аж на 30.05.2014г!!! Экспертизу повреждений прошла также 04.04.2014 г. Правомерно ли данное действие работников Вашего филиала? Почему я не могу подать заявление в день обращения? Насколько я узнала, такого беспредела нет ни в одной компании! Согласно законодательных актов выплаты по страховому случаю должны быть проведены в течение месяца после обращения. Получается, что нарушаются мои права в плане подачи заявления вовремя?!  Если есть очередь на подачу заявления, почему такое позднее принятие заявления? Чем регламентированы такие поздние сроки? Просто в шоке! А если я за эти 2 месяца продать хочу автомашину, с чем я приду на подачу заявления 30.05.2014г., если у меня уже не будет свидетельства регистрации транспортного средства! Прошу разобраться в данной ситуации. И могу ли я отправить свои документы (копии) постой, заказным письмом с уведомлением о вручении, таким образом, реализовать свое право на подачу заявления на возмещение ущерба в установленный законом срок?   С уважением, Наталья Алексеевна. Заранее благодарю за ответ.

Мое дело за номером: У999063407\14.
21 января в представительство ООО «БИН Страхование» в компанию «Лад» был предоставлен полный пакет документов: справка о ДТП, копия ПТС, копия водительского удостоверения, копия договора с ООО «БИН страхование». В данной компании также был произведен осмотр автомобиля KIA YNS (VENGA) государственный регистрационный знак А029РХ62.
13 февраля пакет документов, а также акт осмотра автомобиля были переданы компанией «Лад» обществу с ограниченной ответственностью «БИН Страхование».
До настоящего времени решение по данному страховому случаю не принято, выплата денежных средств (или передача направления на ремонт автомобиля) не произведены.
Срок на рассмотрение документов 15 дней, а также срок выплаты 30 дней ООО «БИН страхование» пропущен.
Прошу предоставить письменный ответ по вопросу рассмотрения моего страхового случая, а также в кратчайшие сроки предоставить направление на ремонт автотранспортного средства.
В противном случае буду вынужден обратиться в суд (весь пакет документов уже подготовлен)

Добрый день . Уважаемая Елена хотелось бы получить ваш ответ.                                                                                          Я как законопослушный гражданин, со времён в ведения закона об ОСАГО. Страхую свою ответственность каждый год, и за это время ни разу не воспользовался выплатами по ОСАГО.            26 декабря 2013 года на автомобиле  Mercedes - Benz VITO cdi 113. 2013 года выпуска, принадлежащем моей жене (управляю по доверенности) , я остановился перед пешеходным переходом, чтобы пропустить молодую пару с ребёнком на руках. За что получил удар сзади. Свидетелями был наряд ДПС. Благодаря установленному  прицепному устройству (фаркоп) удалось избежать больших  повреждении. Треснул средний сегмент заднего бампера. Были оформлены все соответствующие документы. В тот же день обратился по прямому возмещению ущерба в офис ВСК в городе Кунгуре. Ничего плохого про офис сказать не могу, приняли всё быстро, сфотографировали, оформили всё хорошо (За что Спасибо сотрудникам Кунгурского офиса )  пообещали,  что в течении месяца перезвонят из Пермского офиса  по согласованию суммы выплат.  В тот же день заехал в сервис центр официального дилера Mercedes - Benz «ООО Евро Трак  Пермь» для определения  расходов по восстановлению автомобиля. Сумма составила 19 654 рублей 40 коп.  Копию счёта (после новогодних праздников) завёз в офис в Кунгуре. Звонка по согласованию  не дождался. В конце января заехал в Кунгурский офис, там ни чего сказать не смогли, пообещали перезвонить. Перезвонили, сказали, что деньги перечислены, проверяйте счёт. Проверил. Перечисленная сумма составила 6 885 руб. 84 коп.. что составило всего 35 % от требуемой для восстановления суммы. (Согласно правил ОСАГО,  раздел  9.  Определение размера подлежащих возмещению убытков при причинении вреда имуществу потерпевшего.  Пункт 60 (а) страховщик обязан возместить расходы, необходимые для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до момента наступления страхового случая.) Так как бампер был оригинальный, не был в ремонте, окрашен в цвет автомобиля, не имел повреждений, и за семь месяцев не мог с  амортизироваться на 65% от стоимости. Мне не понятно, откуда взялась сумма 6 885 руб. 84 коп.. 14 февраля  2014 года написал претензию с требованием о выплате оставшейся суммы 12 768руб. 56коп. либо чтоб дали письменный ответ. Перезвонили из Пермского офиса, предложили добавить 20% (от своего офиса). Отказался. Сказали, что нужно согласовывать выплату с Московским офисом, пообещали перезвонить через месяц. Прошло  полтора месяца. Ни кто не перезванивает, письменного ответа тоже не получал.                                                                               Думаю, что через неделю начну собирать документы на взыскание в судебном порядке.
С уважением.

Произошло ДТП 25.02.14 не по моей вине, в рамках ПВУ 28.02 обратился в свою страховую Согласие(номер дела 187697/14Пр) . В течение 5 дней провели внешний осмотр, а на следующей неделе на скрытые повреждения. Сегодня уже 5.04, а денег до сих пор нет. На вопрос по горячей линии - ваше дело на рассмотрении, мол отправлено вам 28.03 информационное письмо, суть которого мы вам сказать не можем, если не дойдет - получите в нашем офисе (то есть я еще за своими деньгами должен побегать, при том, что сроки выплаты они уже грубо нарушили). Буду проводить независимую экспертизу и подавать на Согласие в суд. Больше в этй шарашкину контору ни ногой не сунусь.