Отзывы о страховой компании ИНТАЧ Страхование (in-touch) за 2015 год

27 января 2015 09:47

Добрый день, Владимир! Спасибо за Ваш отзыв. Все пункты Правил страхования КАСКО ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ», на основании которых был заключен договор страхования, полностью соответствуют действующему законодательству Российской Федерации. Относительно Вашего замечания о сроках уничтожения Персональных данных клиентов сообщаем, что данные положения Правил страхования также соответствуют законодательству РФ «О защите персональных данных». ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» обеспечивает надёжное хранение персональных данных своих клиентов, их разглашение и передача исключена. Персональные данные используются исключительно для целей исполнения договора страхования. В ответ на Ваши замечания относительно возмещения расходов на устранения повреждений, имевшихся на момент заключения договора, хотим обратить Ваше внимание на следующие моменты. При принятии автомобиля на страхование был проведен предстраховой осмотр Вашего ТС, в результате которого было зафиксировано повреждение лакокрасочного покрытия двери передней правой, что было отражено на фотографиях осмотра и в Листе осмотра ТС (направлены Вам на электронную почту). Факт наличия повреждения лакокрасочного покрытия элемента подтверждается Вашей подписью в Листе осмотра. Для устранения данного повреждения, согласно технологии завода-изготовителя, требовалась окраска детали, которая, к сожалению, Вами произведена не была. Заметим, что технология завода-изготовителя предполагает полную окраску детали, что исключает возможность устранения полученных в результате страхового случая № 102554 повреждений без устранения повреждений, имевшихся при принятии ТС на страхование. При рассмотрении страхового случая № 102554, было установлено, что среди прочих повреждений была повреждена передняя правая дверь, которая уже имела повреждения лакокрасочного покрытия. В соответствии с п. 6.2.7 Правил страхования КАСКО по риску «Ущерб» не возмещаются детали, узлы и агрегаты, которые были повреждены на момент заключения договора страхования, что было зафиксировано при осмотре ТС во время принятия на страхование (в листе осмотра или с помощью фотосъемки) – в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время заключения договора страхования. На основании вышеизложенного, действия ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» полностью соответствуют условиям договора страхования и, следовательно, у ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» отсутствуют основания в возмещении расходов по устранению повреждений лакокрасочного покрытия передней право двери. Владимир, надеемся на Ваше понимание С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

26 января 2015 09:47

Андрей, добрый день! Спасибо за Ваше сообщение! Мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом. Желаем Вам только зеленого света на дорогах! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

22 января 2015 11:36

Виталий, мы подтверждаем, что вчера направление на ремонт автомобиля по страховому случаю было направлено на иную согласованную с Вами станцию неофициального дилера. Мы внимательно следим за ситуацией и ждем в настоящий момент времени от наших партнеров документов на согласование ремонтных работ. Напоминаем Вам, что мы осущетвим возмещение по страховому случаю в пределах установленного Правилами страхования лимита. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

21 января 2015 17:17

Добрый день, Виталий. Спасибо за Ваше сообщенмие! Мы связались с нашими партнерами. Прежде всего, мы хотели бы обратить Ваше внимание, что по страховому случаю № 101461 речь идет не только о замене заднего бампера, но и о замене таких элементов, как задний левый наружный фонарь, накладка заднего бампера, накладка спойлера заднего бампера, задний парктроник. Таким образом, озвученная Вам сумма включает в себя стоимость всех заменяемых в рамках обращения деталей, а также необходимых работ. Все устанавливаемые нашими партнерами детали являются оригинальными запасными частями, стоимость которых определяет официальный дилер. Таким образом, озвученная стоимость ремонта Вашего автомобиля AUDI 2013 года выпуска не завышалась искусственно и является корректной. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

16 января 2015 09:29

Добрый день, Майя! Спасибо за Ваш комментарий. Ознакомившись с Вашим отзывом, мы хотели бы прокомментировать его. В нашей компании по КАСКО Вами было заявлено два обращения: 1) № 78391 от 29 апреля 2014 г.; 2) № 80676 от 13 февраля 2014 г. По страховому случаю № 78391 Вами были заявлены к возмещению передняя левая дверь и порог левый. Зеркало левое не было Вами заявлено, в справке из ГИБДД, которую Вы предоставили в страховую компанию с места ДТП, этот элемент также отсутствовал. Повреждение данной детали не связано с заявленным Вами страховым случаем, что подтверждается Вашим заявлением и документами из ГИБДД. Таким образом, нами действительно было отказано в возмещении повреждений левого зеркала в рамках обращения № 78391. По страховому случаю № 80676, согласно полученному нами от Вас заявлению, повреждения были получены в результате удара в заднюю часть ТС автомобиля второго участника. Вами в страховую компанию было представлено Постановление по делу административном правонарушении. Обращаем Ваше внимание, что при заявлении обращения по договору КАСКО страховая компания урегулирует страховой случай вне зависимости от того, является ли, согласно документам, клиент виновником или нет. Предусмотренная договором страхования франшиза также выплачивается клиентом сервисному центру вне зависимости от его виновности. Впоследствии Страхователь сообщил нам о своем намерении возместить франшизу через компанию второго участника. По запросу нами был подготовлен пакет документов, который был получен Страхователем в офисе компании. Таким образом, по договору КАСКО мы в полном объеме выполнили обязательства перед Вами. Относительно условий расторжения договора КАСКО хотим сообщить Вам следующую информацию. Возврат в нашей компании действительно осуществляется только на банковские реквизиты, в то время как оплата премии возможна на усмотрение клиента как на банковские реквизиты компании, так и наличными. В соответствии с Правилами Страхования, которые являются неотъемлемой частью страхового полиса, страховая премия возвращается страхователю пропорционально неистекшему периоду страхования за вычетом суммы в размере 30% от суммы страховой премии, указанной в договоре страхования, но не менее 4 000 руб. С данными условиями Страхователь был ознакомлен и согласен, о чем свидетельствует его подпись в договоре страхования. Осуществление удержания при досрочном прекращении срока действия договора КАСКО, таким образом, является правомерным. Озвученная Вам величина неиспользованной страховой премии с учетом удержания является корректной. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»