Александр Страхование автомобилей / КАСКО
12 ноября 2014 15:00
Полис: 60854301
Добрый день!
В течение нескольких лет я являюсь клиентом ИНТАЧ, машина застрахована полностью, в том числе и по КАСКО, все было хорошо, как оказалось, лишь до первого обращения по страховому случаю в результате ДТП. Решил ремонтироваться по КАСКО, случай №95232. Записали в автосервис, 05.10.14 отдал машину, 27.10.14 приходит письмо с частичным отказом по ремонту, приключения начались!!!! Отказывают в замене и покраске заднего бампера и покраске левого крыла, ссылаясь на наличие аналогичных повреждений при первичном страховании авто. Как я понял с покраской спорить бесполезно, потертости были, что и зафиксировали в листке осмотра ТС и на фото, но отказом в замене заднего бампера был очень удивлен. В листке осмотра транспортного средства, а это к слову юридически значимый документ, нет ни слова о наличии трещин или деформаций данного элемента, так они отвечают, что это ошибка, которая была допущена их сотрудником и якобы на фотографиях видны трещины. Обвести в красный кружок царапину и сказать, что это трещина может каждый, это не доказательство, я молчу о юридической стороне вопроса. Не под какими трещинами я подписей не ставил, не говоря о том, что факт их наличия, выдуман страховой компанией. Господа, фото делались зимой, после мойки авто, невооруженным глазом видно, что на фото запечатлены сосульки, о каких трещинах идет речь не понятно. Мало того, компания ИНТАЧ, позволяет себе к каждому ответу, с утверждениями о наличии трещин, прикреплять разные фотографии: в первом случае они увидели их с левой стороны бампера, ко второму письму прикрепили фото правой стороны бампера, которая, кстати говоря, вообще не пострадала в ДТП. Так и хочется взять этих сотрудников за руку и отвести к авто, чтобы пальцем показали на место, где сосулька уже оттаяла! Честно говоря, этот цирк уже начинает надоедать буду обращаться в надзорные органы и суд.
18 ноября 2014 12:18
Добрый день, Александр! Мы направили Вам фото и лист осмотра, который составлялся при заключении договора страхования на Вашу электронную почту. Посмотрите, пожалуйста, на то повреждение бампера, которое было выявлено экспертами при согласовании убытка. Данное повреждение наступило до заявленного страхового случая, и мы считаем справедливым, что повреждения, имевшие место до заключения договора страхования, не могут покрываться при наступлении страхового случая. Мы квалифицируем отмеченное повреждение как трещину, требующую для устранения замену детали. После рассмотрения материалов выплатного дела (повреждений при страховом случае) и Вашей страховой истории, нами было принято решение согласовать замену заднего бампера, исключив при этом, в соответствии с п. 7.2.20. Приложения №1 к Правилам страхования, окраску элемента. Мы считаем, что данное решение обеспечивает исполнение договора должным образом и является объективным. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
09 сентября 2014 03:53
Полис: 95831100
Оценки ущерба ждали месяц, авто восстановлению не подлежит.
Мой авто довольно редкий, поэтому после аварии я решил оставить его у себя и восстановить самостоятельно, о чем неоднократно сообщал.
Интач считает, что авто при страховой сумме 1,2 млн и стоимостью восстановления почти 1,4 млн имеет стоимость годных остатков в 840 тыс.руб. Какие либо подтверждения рыночной стоимости остатков привести отказываются, ясно, им выгоднее же оставить машину себе, а на клиента просто наплевать.
Взыскивать с виновника ДТП — долго и неудобно, есть же клиент, его и держит за лоха. Оценка годных остатков, проведенная Интачем, была явно выше реальной стоимости вдвое, что позже подтвердилось независимой экспертизой, да и сделана явно без каких-либо расчетов, на глазок, как им захотелось. На мое заявление по пересмотру стоимости годных остатков ответили через 16 дней отказом. При этом, по их правилам, подписать документы о согласии с их рассчетом, я должен был в течении 20 дней. Сроки пересматривать отказываются. То есть Компания осознанно тянула сроки, чтобы в буквальном смысле кинуть клиента.
В итоге Интач самостоятельно, без моего согласия, приняла решение выплатить мне 350 тыс.рублей (страховая сумма за минусом явно завышенной стоимости остатков). Конечно же, на эту сумму не то чтобы ремонт оплатить, даже запчасти нужные не купить.
Что я могу сказать. Работаете вы нечестно, Интач. Это просто стыдно и непорядочно. Клиента и репутацию не цените. Готовим документы в суд, взыщем также и штраф в размере 50% от суммы по закону о защите прав потребителей.
10 сентября 2014 13:45
Добрый день, Александр! 28 июня 2014 г. Вами было заявлено в ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» о наступлении страхового случая, которому был присвоен номер 89059. Полный пакет документов, согласно Правилам страхования необходимый для урегулирования обращения, был получен ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» 4 августа 2014 г. 11 августа 2014 г., в связи с тем, что, согласно представленным материалом, предварительная стоимость ремонта превышает 75% страховой суммы ТС, Вы были информированы куратором Вашего страхового случая о конструктивной гибели автомобиля. Вам были озвучены возможные способы урегулирования обращения и величина страхового возмещения в зависимости от предложенного варианта. Также Вам была предоставлена инструкция относительно Ваших дальнейших действий. Стоимость годных остатков застрахованного автомобиля была оценена, согласно заключению организованной нами независимой экспертизы, как 840 000,00 руб. На Ваше заявление о несогласии с оценкой ГОТС от 12 августа 2014 г. официальный ответ был предоставлен 25 августа 2014 г. Согласно п. 6.9. Приложения №1 к Правилам страхования, в случае, если в течение 20 календарных дней с момента уведомления Страховщиком Страхователя о необходимости принятия решения о способе выплаты страхового возмещения в связи с наступлением крупного ущерба, Страхователь не примет решение о порядке выплаты страхового возмещения либо не совершит соответствующие действия, необходимые для осуществления выплаты в зависимости от выбранного способа, Страховщик вправе по своему усмотрению выплатить страховое возмещение на условиях, предусмотренных порядком выплаты «Без передачи ТС Страховщику». Так как в Правилах страхования речь идет об отсчете 20 календарных дней с момента уведомления Страхователя о необходимости принять решение, то в нашем случае исчисление срока вне зависимости от даты предоставления ответа на заявление начиналось с 11 августа 2014 г. Так как в указанный временной интервал Вы не информировали ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» о принятом Вами решении относительно способа выплаты страхового возмещения, 5 сентября 2014 г. нами был осуществлен перевод на представленные Вами реквизиты суммы возмещения «без передачи ТС Страховщику». Обращаем Ваше внимание, что в случае передачи годных остатков ТС в страховую компанию и подписания Вами соответствующего соглашения, ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» готово в предусмотренные Правилами страхования сроки осуществить выплату на Ваши реквизиты стоимости ГОТС. Также ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» не отказывает Вам в предоставлении заключения независимой экспертизы относительно стоимости ГОТС. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Вадим Фельдман Страхование автомобилей / КАСКО
15 августа 2014 17:24
Полис: 28371603
Страхуюсь в ИНТАЧ не первый год. Срахую две машины. Никаких проблем с ремонтом по страховым случаям не было. Стоимость устраивала несмотря на то, что каждый год ее увеличивали, ссылаясь на то, что "ремонт у официальных дилеров сильно подорожал". Правда я этого не заметил, т.к. обе машины обслуживаю у официальных дилеров.
Подошло время продления, полиса на Форд, страховых случаев ни по КАСКО ни по ОСАГО в этом году не было. В прошлом году полис КАСКО стоил 32590руб.(№ полиса 28371603) в этом году на тех же условиях на 13 тысяч дороже а именно 45680руб.
Господа объясните, что происходит? Может пока есть время пора менять страховую компанию?
С уважением, Вадим Фельдман.
19 августа 2014 13:13
Добрый день, Вадим. Спасибо за Ваше сообщение. Мы рады и благодарны за то, что из года в год Вы выбираете нашу компанию. Мы ценим преданность наших клиентов и в особенности – ответственных водителей, которым всегда стараемся предоставить наиболее привлекательные тарифы. Однако, как любой другой бизнес, мы зависим от экономических изменений. Инфляция и рост стоимости запчастей, безусловно, закладываются в тариф. Нам важно предоставлять самое высокое качество обслуживания, поэтому мы не можем не учитывать общих рыночных изменений в стоимости полиса. Ремонт на станциях официального дилера стоит дороже, при этом, возможно, для неновых машин стоит рассматривать и неофициальных дилеров. Как показывает практика, их качество ремонта отвечает всем требованиям по высокому сервису обслуживания, используются те же запчасти, при этом можно значительно сэкономить на стоимости полиса.. Вадим, наши сотрудники свяжутся с Вами, чтобы предложить оптимальные варианты решения по вопросу продления Вашего полиса. Мы будем рады продолжать видеть Вас нашим клиентом в дальнейшем! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Шамиль Страхование автомобилей / КАСКО
16 июля 2014 20:53
Полис: 67803200
Здравствуйте!
У меня два страховых случая.
1. №87912
2. №87916
Об обоих заявил 08.06.14 г.
1 - небольшие повреждения порога
2 - что то скинули на крышу, получилась маленькая , еле заметная, вмятина).
16.06.14 - Интач прислали на телефон СМС с направлением на осмотр авто к официальному дилеру. После осмотра, никаких действий. В салоне говорят, что ждут предоплату от Интач (так как с ними работают только по предоплате), а в Интач говорят, что счетов от салона не получали.
Итого, с момента ДТП прошло 38 дней. Слава богу машина на ходу и я могу на ней ездить ,а если бы были серьёзные повреждения!!!!! Представители Интач, если вы это читаете, то примите какие нибудь действия.
21 июля 2014 13:25
Добрый день, Шамиль! Продолжаем информировать Вас о ситуации с предоплатой по страховым случаям №№ 87916 и 87912. Оплата была проведена, на станции нам было подтверждено получение информации. В ближайшее время представитель сервисного центра свяжется с Вами, чтобы оговорить сроки ремонта автомобиля. Надеемся, что в ближайшее время Вы сможете забрать отремонтированный автомобиль со станции и дальнейшее общение с нашей компанией будет вызывать у Вас только положительные эмоции С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
НАДЕЖДА Страхование автомобилей / КАСКО
16 июля 2014 15:38
Полис: 54849801
Спустя неделю после отказа в согласовании компания все таки соизвола прислать мне официальное письмо на электронную почту. И это уже после моих выяснений с ними, где официальный отказ.
К письму были приложены фотографии до страхования и после. Фото абсолютно разные. Царапины разные. Повреждения защиты картера и ПТФ не были указаны в достраховочной документации, потому что ИХ НЕ БЫЛО!
Тем не менее Интач, почему то отказывает и в их починке тоже.
КОМПАНИЯ ПРОСТО НЕ ХОЧЕТ ПЛАТИТЬ.
Вот такое письмо я получила в ответ на претензию на имя ген директора.
ПИСЬМО В ИНТАЧ:
Уважаемая Мария!
Вынуждена обращаться к Вам лично.
Являюсь вашим постоянным клиентом и крайне удивлена сложившейся ситуацией и непрофессионализмом ваших сотрудников.
мой страховой случай №88773
23 июня 2014г со мной произошел страховой случай. Ударила бампер справа, так что вывалилась правая противотуманная фара и повредилась защита картера. Перед оформлением самой первой страховки были зафиксированы царапины с этой же стороны на бампере (чиркнула об бардюр), но противотуманка была в нормальном рабочем состоянии и не висела на проводочке, защита картера также не отваливалась. Обратилась за возмещением без оформления справок. так как согласно моему договору я могу обращаться таким образом, если ущерб не превышает 100 000 рублей. Почему то вердикт вашего эксперта был — повреждеия уже были, ремонт не покроем. ПОВРЕЖДЕНИЯ СОВСЕМ ДРУГОГО ХАРАКТЕРА. Повторно повреждается бампер справа, плюс полностью вываливаеся противотуманка и отваливается защита картера.
Даже если учесть, что какие то царапины уже были, то согласно заключенному между нами договору страховая компания должна привести автомобиль после наступления страхового случая в то состояние, в котором он находился на момент принятия его на страхование (ст.929 Гражданского кодекса РФ, п.2.1. Правил страхования). То есть как минимум мне должны восстановить противотуманную фару и защиту картера. И покрасить бампер, оставив рисунок царапин, которые уже были.
По телефону в достаточно грубой форме ответили, что вопрос закрыт и пересмотру не подлежит, а также мне отказались предоставить контакты отдела претензий. Кроме того ваш оператор обещала выслать мне на почту официальный отказ в согласовании, к которому, как я полагаю, должны быть прикреплены фотографии до оформления страховки и после. До сих пор такого письма нет.
Естественно я крайне возмущена таким отношением ваших сотрудников и их некомпетентностью.
По всей видимости, мне придется обращаться с претензиями в Федеральную службу Страхового Надзора (ФССН), Российский Союз Страховщиков (РСА), а также задействовать специалистов общества защиты прав потребителей.
Сумма ремонта не большая с учетом общей стоимости моей страховки, не думала, что столкнусь с такими проблемами в такой, казалось бы серьезной, кампании.
Это вообще не уровень!!
Я не говорю еще про предыдущий страховой случай, когда я по вине вашего эксперта (котрый не заметил при осмотре несколько поврежденных деталей, расположенных рядом с основным повреждением) ждала машину из ремонта на 2 недели дольше.
Надеюсь на Вашу помощь.
ОТВЕТ:
Добрый день, Надежда Владимировна!
По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем Вам следующую информацию.
19 июля 2012 г. между Вами и ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» в отношении автомобиля MAZDA 3, рег. номер М312ВА197, был заключен Договор страхования № 54849800 на основании Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств и сопутствующих рисков (далее – Правила страхования), которые являются неотъемлемой частью страхового полиса.
19 июля 2012 г. в соответствии с п. 2.7. Правил страхования был проведен предстраховой осмотр Вашего автомобиля, результаты которого были зафиксированы на фотографиях и в Листе осмотра ТС.
На предстраховом осмотре, в частности, были зафиксированы повреждения бампера переднего, для устранения которых требовалась замена элемента.
К сожалению, информация о повреждении ДВС и ПТФ правой ошибочно не была внесена в Лист осмотра нашим представителем.
Однако, повреждения видны на фотографиях, являющихся приложением к Листу осмотра.
В Листе осмотра содержится следующая информация: «Стоимость повреждений, зафиксированных в листе осмотра или с помощью проводимой фотосъемки, вычитается из размера страхового возмещения, подлежащего выплате страховщиком при наступлении страхового случая по риску «Ущерб», если Страхователь заблаговременно, до наступления страхового случая, не представил Страховщику отремонтированное ТС на осмотр, либо не представил документы, подтверждающие факт ремонта».
С данной информацией Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись в листе осмотра.
19 июля 2013 г. между Вами и ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» в отношении автомобиля MAZDA 3, рег. номер М312ВА197, был заключен Договор страхования № 54849801. Принимая во внимание, что срок страхования не прерывался, повторный осмотр застрахованного ТС не проводился. Информации от Вас об устранении повреждений на застрахованном ТС в ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» не поступало.
23 июня 2014 г. Вы сообщили о повреждении застрахованного автомобиля. Страховому делу был присвоен номер 88773.
23 июня 2014 г. автомобиль был направлен на ремонт на согласованную с Вами станцию технического обслуживания АВТОТЕХЦЕНТР "Батищев".
Согласно Акту осмотра от 1 июля 2014 г. на застрахованном автомобиле в результате страхового случая № 88773 повреждены следующие детали:
1. ДВС – замена;
2. ПТФ правая - замена;
3. Бампер передний - замена и окраска.
В соответствии со ст.929 Гражданского кодекса РФ, а также согласно п.2.1. Правил страхования, Страховщик обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить страхователю или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе.
Однако, для устранения повреждений, полученных в результате страхового случая № 88773, было необходимо осуществление ремонта, аналогичного ремонту, требующемуся для устранения повреждений, зафиксированных на предстраховом осмотре, то есть, полученные 23 июня 2014 г. повреждения не причинили убытков застрахованному имуществу.
В соответствии с п.7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования, исключением из страхового покрытия является ущерб, связанный с повреждениями деталей, узлов и агрегатов, которые были повреждены на момент заключения договора страхования (что было зафиксировано при предстраховом осмотре ТС) в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время принятия на страхование.
Таким образом, руководствуясь п. 7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования, ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» было вынуждено отказать в выплате возмещения в части замены и окраски переднего бампера, замены правой ПТФ, замены защиты двигателя в связи с тем, что данные детали подлежали идентичным ремонтным воздействиям до наступления страхового случая.
К сожалению, после повторного рассмотрения материалов страхового случая № 88773 ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ" не было обнаружено правовых оснований для пересмотра решения об отказе в возмещении.
17 июля 2014 10:40
Добрый день, Надежда! Повторно рассмотрев материалы страхового случая № 88773 мы приняли решение согласовать в рамках данного обращение замену ДВС и ПТФ правой. Относительно бампера переднего наше решение остается в силе. На момент принятия автомобиля на страхование были зафиксированы его повреждения, для устранения требующие замены элемента. В соответствии со ст.929 Гражданского кодекса РФ и п.7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования решение в части отказа в замене и покраске бампера по страховому случаю № 88773 является полностью обоснованным и правомерным. Сервисный центр в ближайшее время будет информирован о принятом нами решение, подтверждение ремонтных работ по ПТФ правой и защите бампера на станцию будет направлено в течение дня. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
НАДЕЖДА Страхование автомобилей / КАСКО
10 июля 2014 18:57
Полис: 54849801
Крайне не довольна отношением. В течение нескольких лет являюсь клиентом этой компании. Делала медицинскую страховку и страхую свой автомобиль мазда 3. Страховка машины полная и КАСКО и ОСАГО. На круг выходит около 80 000 рублей. При оформлении полиса и внесении денег в кассу все очень хорошо, все вежливы и приветливы, обещают кучу бонусов и хорошее отношение. Первый страховой случай случился в прошлом году. Оформила все справки в ГАИ, согласовывали как и положено 10 дней. Согласовали, направили на ремонт. Выясняется, что эксперт, который приезжал оценивать ущерб не увидел повреждения еще двух деталей. В итоге дополнительное согласование и жду еще 2 недели. ИТОГО ПОЧТИ МЕСЯЦ БЕЗ МАШИНЫ! С моим графиком работы и количеством разъездов по городу - это просто катастрофа. Зачем привлекать к работе некомпетентных людей? К автосервису претензий не было. Все сделали очень хорошо и быстро. Тормозила страховая.
В этом году новый страховой случай. Ударила бампер справа, так что вывалилась правая противотуманная фара и повредилась защита картера. Перед оформлением самой первой страховки были зафиксированы царапины с этой же стороны на бампере (чиркнула об бардюр), но противотуманка была в нормальном рабочем состоянии и не висела на проводочке, защита картера также не отваливалась. Обратилась в страхову. Согласовывали 10 дней. Вердикт - повреждеия уже были, ремонт не покроем. Что за бред? ПОВРЕЖДЕНИЯ СОВСЕМ ДРУГОГО ХАРАКТЕРА. Повторно повреждается бампер справа, плюс полностью вываливаеся противотуманка и отваливается защита картера. В чем логика? СМЫСЛ СТРАХОВАТЬ В ТАКОЙ КОМПАНИИ, КОТОРАЯ НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ?
По телефону в достаточно грубой форме ответили, что вопрос закрыт.
В планах было застраховать машину на следующий год примерно на такую же сумму, но после такого отношения к клиентам вопрос закрыт.
Компания не дорожит клиентами.
НЕ СОВЕТУЮ!!!
11 июля 2014 12:25
Добрый день, Надежда! Спасибо за Ваше сообщение. Позвольте прокомментировать нашу позицию. Страховой случай № 61148 был Вами завялен 17 января 2013 г.21 января 2013 мы организовали осмотр автомобиля независимым экспертом, который составил акт осмотра, подписанный Вами. Страховая компания должна урегулировать страховой случай в течение 15 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов клиентом. Случай был признан страховым, направление на ремонт было направлено на согласованную с Вами станцию уже 22 января 2013 г. Согласно условиям заключенного между нами и нашими партнерами договора, сервисный центр согласует со страховой компанией проводимые им в рамках ремонта по страховому случаю работы, а также ремонт выявленных в условиях осмотра ТС на станции дефектов, относящихся к обращению. Обращаем Ваше внимание, что подтверждение страховой компанией ремонта по страховому случаю является стандартным рабочим моментом. Ответ на согласование от станции дается нами в течение максимального срока 10 рабочих дней. Согласование по убытку № 61148 было нами получено 22 февраля 2013 г., ремонтные работы были подтверждены 28 февраля 2013 г. По страховому случаю № 88773 от 23 июня 2014 г. сложилась следующая ситуация. При заключении договора страхования КАСКО был проведен предстраховой осмотр, результаты которого были зафиксированы в листе осмотра ТС и на фото. Страховщик обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить страхователю или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе. Таким образом, страховая компания должна привести автомобиль после наступления страхового случая в то состояние, в котором он находился на момент принятия его на страхование (ст.929 Гражданского кодекса РФ, п.2.1. Правил страхования). Однако для устранения повреждений, полученных в результате страхового случая № 88773, было необходимо осуществление ремонта, аналогичного ремонту, требующемуся для устранения повреждений, зафиксированных на предстраховом осмотре, то есть, полученные 23 июня 2014 г. повреждения не причинили убытков застрахованному имуществу. В соответствии с п.7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования, исключением из страхового покрытия является ущерб, связанный с повреждениями деталей, узлов и агрегатов, которые были повреждены на момент заключения договора страхования (что было зафиксировано при предстраховом осмотре ТС) в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время принятия на страхование. Таким образом, мы были вынуждены отказать в выплате возмещения в части замены и окраски переднего бампера, замены правой ПТФ, замены защиты двигателя в связи с тем, что данные детали подлежали идентичным ремонтным воздействиям до наступления страхового случая. Просим Вас с пониманием отнестись к нашему решению, основанному строго на условиях заключенного между нами договора страхования. Также нами будет прослушан звонок, в котором наш представитель информировал Вас о принятом нами решении. Заранее хотим принести Вам свои извинения, если тон специалиста был некорректным. В этом случае с нашим сотрудником будет проведен дополнительный инструктаж по качеству коммуникации с клиентом. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Алла Страхование автомобилей / КАСКО
26 мая 2014 18:06
Полис: 93942300
Полис: 93942300, страховой случай 85479
Добрый день!
02 мая у меня угнали машину,
05 мая я подала документы в страховую компанию, но как оказалось не все,
09 мая довезла недостающие документы и мне сказали, что до 30 мая будет произведенна выплата. С этого числа я периодически сама звонила в страховую компанию и интересовалась моим выплатным делом и 23 мая в очередной мой звонок в компанию мне сообщили, что рассмотрение моего выплатного дела продлевается до 45 календарных дней, что не противоречит правилам страхования компании. Страховая компания решила провести собственное расследование моего происшествия, такое мне было дано объяснение в call центре и все!!! Вот уже и первое не хорошее впечатление о страховой компании, не верьте рекламе!!! 15 дней — это Миф!!! Буду ждать 45 суток и надеяться, что компании хватит этого времени разобраться в случившемся!!!
Надежда умирает последней!!!
Обязательно сообщу о результате наших отношений с компанией ИНТАЧ…
27 мая 2014 15:18
Добрый день, Алла! Спасибо за Ваше сообщение! Как правило, сроки рассмотрения заявления не превышают обозначенных 15 дней. Но к сожалению, иногда на согласование выплаты действительно требуется чуть больше времени, как в Вашем случае. Как Вы правильно заметили, срок был продлен в соответствии с правилами страхования. Со своей стороны мы делаем все, чтобы принять решение как можно быстрее. INTOUCH всегда стремится сократить ожидание клиента до минимума, очень просим Вас с пониманием отнестись к этой процедуре. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
Алла Страхование автомобилей / КАСКО
26 мая 2014 15:37
Полис: 93942300
Добрый день!
02 мая у меня угнали машину
05 мая я подала документы
09 мая довезла недостающие документы
23 мая мне сообщили, что рассмотрение продлевается на 45 дней (вместо обещанных 15 дней)
Конкретно к менеджеру претензий нет, вопрос к компании.
Номер страх. случая 85479
Максим Страхование автомобилей / КАСКО
25 апреля 2014 11:22
Полис: 1111111111
Надеюсь мой отзыв станет кому-то полезным.24 апреля забирал машину из салона а так-как машина новая решил сделать каско.Оставил заявку на сайте, вскоре со мной связался менеджер.За день до получения машины мы созванились и все уточнили.Меня все устроило и мы договорились что курьер привезет полисы(КАСКО+ОСАГО) прямо в салон к 19-00.В 19-20 мне звонит девшка-курьер и говорит что она подьехала.Я прошу ее подождать 15мин т.к договор сейчас доделают(менеджер попался не самый ловкий) и я подойду к ней.На что получил ответ в довольно резком тоне что ждать она не будет.Я попросил девушку что бы она связалась менеджером на что был получен категорический отказ с фразой я ждать не буду.У меня было впечатление что я на базаре покупаю картошку а не полис за100000р.Ребята если вы не можете подождать 15мин то о чем можно говорить.
25 апреля 2014 16:38
Максим, добрый день! Просим прощения за такую ситуацию. Это неприемлемый подход, поэтому мы будем благодарны за любую информацию, которая поможет избежать этого в дальнейшем. Пожалуйста, сообщите фамилию, чтобы мы могли идентифицировать данный случай в базе. Спасибо! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
16 апреля 2014 20:43
Полис: 0189862848
Надеюсь мой отзыв, будет полезен многим при выборе КАСКО. Люди не гонитесь за дешёвым каско и рекламой! Где дёшего там ,к сожалению ,паршиво! А хорошая страховая компания не нуждается в рекламе!!
Страховой случай наступил 1.03.14. Буквально на следующий день автомобиль был отвезён на сервисную станцию( причём тут надо оговориться о списке сервисных станций: их предложили на выбор. Но только выбор отсутствовал фактически, потому что у сервиса Искра нет подъёмника и диагностику скрытых повреждений они провести не могут. Вы только вдумайтесь, с кем сотрудничает компания с ''европейским'' именем! Оставалось 2 сервиса Тринити (белая дача) и Шмит Моторс ( Севастопольский пр-кт). Остановил свой выбор к несчастью на последнем, т.к. на сайте Тринити о сервисном центре нет практически никакой информации. Зато у Шмит Моторс всё красиво по первым ощушениям). Оставил машину и началась череда бесконечных согласований. Тут надо сказать о характере повреждений машины: удар по касательной в заднее левое крыло+бампер+ боковыя подушка(шторка) и какие-то скрытые повреждения. Первое согласование спустя 10 рабочих дней, определило повреждения. На мой вопрос что именно повреждено и какая диагностика проведена компания Интач ссылаясь на какое-то внутреннее правило отказалось предоставить какие-либо сведения о них. Пытаюсь дозвониться в сервис до Николая Олежнева(приёмщик)( а на это поверьте можно потратить 2-3 дня, вот такой уж он не уловимый, и оставляй не оставляй девочкам на ресепшене телефон, всё равно никому до тебя дела нет). Не дозвониться! Поехал к ним лично. Оказалось, что к нему надо записываться, и ожидать более часа я не мог. Звоню в Интач узнать когда начнётся ремонт, на что они говорят, что сейчас в сервис прислали запрос на доп. согласование и ожидайте опять 10 рабочих дней! Жду. Тут мне срочно становиться необходим прокатный автомобиль, который ВКЛЮЧЁН в полис КАСКО. Звоню. И тут выясняется, что ВНИМАНИЕ ЕСЛИ ВЫ НЕ УВЕЗЛИ МАШИНУ С МЕСТА ДТП НА ЭВАКУАТОРЕ ТО ПРОКАТНЫЙ АВТО ВАМ НЕ ПОЛОЖЕН. Хорошо, согласен, внутренне правило такое, нет вопросов, но разве девушка ,которая оформляла с места ДТП, не должна была об этом предупредить?? И тут место для единственного спасибо в отзыве, а именно оператору Антону, за помощь с решением этой проблемы!!! Взял машину приехал в сервис. Наконец-то пообщался с приёмщиком Олежневым, список повреждений мне и тут не дали, но хоть на словах объяснили: оказывается ушёл лонжерон левый и что-то с подвеской)+ боковая шторка безопасности, 2 крыла, бампер. Терпеливо жду 10 рабочих дней. Звоню и тут выясняется ,что ИНТАЧ будет решать вопрос о целесообразности ремонта, может её под списание!!! Ждите 10 рабочих дней, за это время сервис должен прислать заказ наряды, чтобы определить целесообразность ремонта! Прошло ещё 10 дней, звоню узнать ну когда же приступят к ремонту, но не тут то было!!! ИНТАЧ запрашивает дополнительные ФОТОГРАФИИ машины. Я говорю что это не нормально так время тянуть, девушка оператор соглашается и говорит что в данном случае уже не надо ждать 10 рабочих дней и сделают всё как можно быстрее. НАКОНЕЦ-ТО!! Но не тут то было. Проходит 6 календарных дней, 16.04 звоню узнать как обстоят дела, и узнаю что ФОТОГРАФИИ ДО СИХ ПОР НЕ ПРИСЛАЛИ!! Т.е. если я правильно понял что в этой компании и сервисе НИКОМУ НИЧЕГО НЕ НАДО?! В сервис не дозвониться!!! Прошло 45 календарных дней а ремонт даже не думал начинаться!!! Буду держать Вас в курсе происходящего.
17 апреля 2014 14:04
Добрый день, Евгений! Спасибо за Ваш отзыв и возможность улучшить свой сервис! После регистрации страхового случая Вам были предложены те станции технического обслуживания, с которыми мы сотрудничаем в настоящий момент времени по Вашей марки автомобиля. Мы находимся в процессе постоянного расширения пула наших партнерских организаций. Первое согласование со станции по страховому случаю № 81514 было получено нами 12 марта 2014 г., то есть, спустя 12 дней после наступления страхового случая и направления машины на ремонт. К сожалению, наши партнеры не представили пакет документов, необходимый для подтверждения ремонтных воздействий. 12 марта 2014 мы официально запросили полный пакет документов. 14 марта 2014 г. он был предоставлен сервисным центром. Страховщик в течение 15 рабочих дней после получения предусмотренного правилами пакета документов обязан принять решение по обращению клиента (п. 5.7. Приложения №1 к Правилам страхования). В настоящий момент времени средний срок предоставления ответа на согласование в нашей компании действительно составляет 10 рабочих дней. Ответ сервисному центру бы предоставлен 25 марта 2014 г. Для того, чтобы принять решение о целесообразности ремонта по страховому случаю мы запросили у наших партнеров предварительный заказ-наряд с полным перечнем имеющихся скрытых повреждений. 7 апреля 2014 г. заказ-наряд был нам представлен, 10 апреля 2014 г. мы согласовали ремонт. По некоторым пунктам согласования мы действительно запросили дополнительные фото, которые будут нам предоставлены до конца этой рабочей недели. Со своей стороны мы следим за получением данных материалов, которые сразу же будут переданы в инженерный департамент. Ответ будет дан в максимально короткие сроки, о чем Вы будете своевременно информированы нашим представителем. Мы приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и за причиненные неудобства. Спасибо за переданную информацию по работе наших партнеров! Нам важно следить за качеством работы сервисных центров, связанных с нами договорными отношениями. Отдельно мы хотели бы прокомментировать ситуацию с предоставлением согласования по страховому случаю. Этот документ действительно является внутренним документом компании и клиенту не предоставляется. Однако после завершения ремонта и оплаты нами мы по Вашему запросу готовы передать Вам копию заказ-наряда по страховому случаю. Пока автомобиль находится в процессе ремонта, Вы можете уточнять любую интересующую Вас по согласованию информацию через наш контакт-центр. Уверены, что в ближайшее время вопрос будет решен и в дальнейшем общение с нашей компанией будет Вам приносить только положительные эмоции. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
15 апреля 2014 13:48
Полис: 6657400
А я не доволен. Компания не дорожит клиентами. В прошлом году застраховал свой автомобиль за 36 тыс. руб. И забыл про пролис — никаких ущербов у меня не было. Сегодня озадачился продлением полиса еще на год…. И каково же было мое удивление когда я узнал, что клиенту, с которым не было проблем, предлагают оформить полис за 46 тыс!!!! Вопрос: а зачем мне это надо, когда у конкурентов более привлекательные цены? Станное отношение к клиенту… Ставлю 1 звезду, потому как это единственная имоция от общения, и она отрицательная…
15 апреля 2014 16:22
Александр, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Мы будем благодарны за возможность улучшить свою работу. Для этого очень просим Вас уточнить номер полиса. Спасибо, С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
09 апреля 2014 15:14
Полис: 56180401
14.03.14 я попал в ДТП, в результате чего, у моей машины были повреждены передний и задний бампера. Обратившись за возмещением по КАСКО, я был направлен на осмотр в автосервис. По результатам осмотра требовалась замена бамперов. Страховая компания дала согласие только на покупку заднего бампера (без оплаты работ по установке и покраске), сославшись на наличие повреждений во время осмотра при заключении договора. Я пользовался услугами компании Интач 3 года и это было первое мое обращение за этот период. Считаю, что подобное отношение к клиентам недопустимо и желание сэкономить не должно преобладать над основной задачей страховой компании - возмещать ущерб, о чем там явно позабыли.
Пользоваться услугами компании Интач больше не буду и никому не рекомендую.
11 апреля 2014 09:22
Добрый день, Александр! Спасибо за Ваш отзыв! 14 октября 2011 г. при принятии автомобиля на страхование был осуществлен предстраховой осмотр автомобиля, результаты которого были зафиксированы на фотографиях и в Листе осмотра. На переднем и заднем бампере были выявлены дефекты, для устранения которых была необходима замена с окраской переднего бампера и окраска заднего бампера. Страховщик обязуется возместить страхователю или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие страхового события убытки в застрахованном имуществе (ст.929 Гражданского кодекса РФ, а также п.2.1. Правил страхования). Исключением из страхового покрытия является ущерб, связанный с повреждениями деталей, узлов и агрегатов, которые были повреждены на момент заключения договора страхования (что было зафиксировано при предстраховом осмотре ТС) в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время принятия на страхование (п.7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования). Для устранения повреждений, полученных в результате страхового случая № 82194, необходимо осуществление ремонта, аналогичного ремонту, требующемуся для устранения повреждений, зафиксированных на предстраховом осмотре. Таким образом, мы были вынуждены отказать в выплате возмещения в части замены и окраски переднего бампера, окраски заднего бампера в связи с тем, что данные детали подлежали идентичным ремонтным воздействиям до наступления страхового случая. Остальные ремонтные воздействия по страховому случаю были согласованы. Александр, мы повторно рассмотрели материалы данного дела и по-прежнему не имеем правовых оснований для пересмотра решения о частичном отказе по страховому случаю № 82194. Мы благодарим Вас за проявленную лояльность к нашей компании и просим с пониманием отнеситесь к нашему решению, основанному строго на Правилах страхования, регулирующих объем страхового возмещения. Работая в правовом поле, страховая компания не имеет возможности нарушать условия заключенного между сторонами договора. Надеемся, что дальнейшее общение с нашей компанией будет вызвать у Вас только положительные эмоции. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Михаил Страхование автомобилей / КАСКО
01 апреля 2014 19:31
Полис: 52553200
Страховой случай номер 66913. Микро царапина на крыле новой Хонды CRV.
Приехал на сервис с которым работает Интач. Honda в д. Черная Грязь, Солнечногорский район. Что само по себе для жителя Москвы не сильно удобно.
Машину посмотрели, сказали, что надо сфотографировать и отправить в Интач на согласование. Срок согласования до 10 дней. Причем по словам работника сервиса такая практика только у Интач, все другие страховые согласуют сразу. А мне туда-обратно ехать это 4 часа.
Договорился с сервисом, что машина останется у них, в надежде, что Интач согласует быстро.
Уехал.
Через 10 минут звонок - в направлении название детали указано не верно - переднее крыло вместо заднего.
Возвращаюсь.
Звоню в Интач, я сам звоню, между собой они выяснить даже не пытаются. Оказывается при отправке направления не там поставили галочку. Объясняю это сервису, их объяснение удовлетворяет.
Уехал.
Через полчаса опять звонок - поправленное направление я не подписал (естественно, я же опять уехал), а без него ничего делать не будут.
Опять звоню в Интач. Полчаса переговоров, причем меня же обвиняют в том, что я не прочитал то что подписывал. Договорились, что пришлют заполненное новое направление мне в почту и я его подпишу и отправлю скан.
Присылают пустое. Опять звоню. Ну и т.п. процесс продолжается и сейчас. Причем мягко говоря понимания и желания помочь клиенту у них нет!
Пробег у меня на автомобиле 9 тыс за 2 года. Машина новая. Царапина тысяч на 5-10. За полисы я заплатил 100 тыс.
Вопрос. Зачем?
После окончания текущего полиса естественно сменю страховую. Или вообще не буду страховаться.
03 апреля 2014 15:50
Добрый день, Михаил! Спасибо, что оставили нам комментарий о нашей компании – это поможет нам в дальнейшем улучшить нашу работу! К сожалению, вынуждены признать, что в направлении на ремонт специалистом некорректно было указано название поврежденного элемента, что впоследствии привело к необходимости исправления направления и повторного подписания Вами Извещения о страховом случае. Мы приносим Вам свои извинения за допущенную нами ошибку и причиненные Вам в связи с этим неудобства. 1 апреля 2014 г. мы получили материалы из сервисного центра, сегодня ремонтные работы были нами в полном объеме согласованы. Еще раз приносим Вам свои извинения и надеемся, что в скором времени Вы сможете получить полностью отремонтированный автомобиль. С уважением, Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Роман Страхование автомобилей / КАСКО
18 февраля 2014 21:31
Полис: 62019800
Уважаемая Ольга Шувалова, даже если на момент страхования и были какие то дефекты, то я их до наступления страхового случая устранил, о чем были вам предоставлены документы. Вы говорите о какой то деформации, хотя я не понимаю вообще о чем вы говорите, то это ни как не могло повлиять на целостность детали, после же дтп деталь оказалась разбита. При первом обращении вы отказали ссылались на трещины на бампере, хотя это были трещины лакокрасочного покрытия, после того как я вам предоставил документы о том что восстановил лакокрасочное покрытие до ДТП, вы начинаете выкручиваться и выдумывать что либо еще, как, саморезы покрытые ржавчиной, повреждения решетки бампера, у меня в ДТП пострадал БАМПЕР , не решетка, не накладка ПТФ, ни что бы то ни было другое!
Изначально при составлении договора происходит нарушение прав потребителя! Вы вписываете в акт осмотра что есть какие то фотографии, за которые я должен расписаться, не зная что за такие фотографии, за те повреждения что записываются в акт осмотра, и я их вижу, и соглашаюсь, ставлю свою подпись.
Если бы вы мне после пред страхового осмотра выслали на электронную почту все фотографии моего автомобиля с датой на фото, вопросов бы не было. А что с фотографиями можно сделать в фотошопе знает каждый школьник.
И на мой вопрос, а почему нельзя взыскать со страховой виновника по ОСАГО мне был дан ответ, мы же знали что у вас были повреждения на бампере на момент страхования.
И теперь мне самому надо идти в ГАИ за дубликатами справок,(потому что мои справки вы уже пришили к делу) самому подавать на возмещение ущерба в страховую компанию виновника, а за что я вам деньги тогда платил???
06 марта 2014 10:46
Добрый день, Роман! В официальном информационном письме следующим образом была зафиксирована причина частичного отказа: «Во время проведения предстрахового осмотра в момент принятия автомобиля на страхование было зафиксировано наличие повреждений следующих деталей застрахованного автомобиля…», то есть в документе не содержалась информация, что отказ в замене бампера был связан с повреждениями его лакокрасочного покрытия. Вами действительно были представлены в компанию документы, подтверждающие осуществление полировки поврежденных элементов, однако, для устранения всех имеющихся на момент принятия на страхование дефектов данного ремонтного воздействия было не достаточно. Передний бампер был деформирован, что может быть подтверждено фотографиями автомобиля, сделанными при осмотре. Для устранения повреждений такого рода деталь подлежала замене, соответственно, при рассмотрении страхового случая №80066 нами было принято решение исключить замену и окраску бампера из согласованных работ. Данное решение является правомерным, так как работы, необходимые для устранения повреждений, имеющихся на момент принятия ТС на страхование, подлежат исключения из страхового покрытия, согласно п. 2 статьи 957 ГК РФ. Обращаем Ваше внимание, что при проведении предстрахового осмотра фотосъемка осуществлялась в Вашем присутствии. Соответственно, ссылка на данную фотосъемку в Листе осмотра является юридически корректной. При этом, в сложившейся ситуации ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» действительно, согласно п. 63 Правил ОСАГО, не имеет права осуществлять возмещение по поврежденным ранее элементам в случае урегулирования обращения по прямому урегулированию в рамках ОСАГО. Обращаем Ваше внимание, что в описанной ситуации Вы имеете право как потерпевший самостоятельно обращаться в компанию виновника. В этом случае, согласно п. 44 Правил ОСАГО, заявитель самостоятельно собирает определенный Правилами ОСАГО пакет документов, необходимый для подачи заявления на выплату. Однако, в соответствии с уже озвученным п. 63 Правил ОСАГО, страховая компания виновника также остается вправе отказать по данному заявлению в выплате по повреждениям, не относящимся к рассматриваемому страховому случаю. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц