Марина Страхование имущества физических лиц / Квартиры
07 октября 2014 14:25
Полис: 71-266389/14
30.08.2014 произошел залив кухни. Квартира с 2007 г застрахована в ИНгосе, ни одного обращения не было. Собрала все документы ,предоставила, сказали,что не хватает в акте даты и данных по квартире ,которая залила. Еще раз обратилась в ТСЖ, эти данные внесли. ИНгос принял все документы и сообщил,что теперь все ок, ждите выплат. 21 сентября я еще раз напомнила о себе. Мне ответили ,что на подписи у рук-ля,а потом сразу выплаты. И все...больше на мои письма и звонки никто не отвечал,пока мне не надоело и я не связалась через колл-центр со словами,что меян игнорируют. Только после этого мне отписались,что якобы нет моего номера (он есть во всех документах,в подписи к письмам электронным,да и ранее мне нормально звонил куратор), что отказано в выплате,т.к. не вся информация есть, что направили запрос в ТСЖ (минуя меня,чтобы затянуть процесс, т.к. почта работает из рук вон плохо. Я поинтересовалась,на каком основании меня не уведомили и с чем связаны доп.запросы,я все предоставила. Меня в письме уведомили,что якобы я нарушила п.14.2. о том,что обязана предоставить всю информацию о виновнике,а я скрыла (вот как клево,Я -и скрыла, хотя я выдала все,что знала), и не указали в ТСЖ в акте номера квартир). Я сделал копию скана и выслала- в акте все номера значатся, а вот ИНгосстрах нарушил п.9.2. собственных правил- 15 рабочих дней на доп.требования/выплаты с момента последних документов, т.е. запрос мне должен был быть до 30 сентября,а на дворе 7 октября...
Мне сообщают,что мы с ТСЖ обязаны указать виновника, но мы не прокуратура,чтобы устанавливать виновника, более того, мы не можем утверждать,что это был сосед сверху,т.к. на момент залива мы не имели доступа в ту квартиру,а когда представитель ТСЖ смог туда попасть,то там следов воды не было, поэтому указали,что вода поступала сверху, более этого ТСЖ указать не может,т.к. не являлось свидетелем перелива воды из вышестоящей квартиры в мою,только видели,как вода течет по стенам.
Я написала официальную жалобу с сайта и попросила перевести деньги до 16 октября,в ином случае буду писать жалобы в гос.органы,в т.ч. в Страхнадзор и разорву действующие договоры страхования (2 квартиры + машина в КАСКО).
15 октября 2014 16:34
Уважаемая Марина Сергеевна! Требование определения причин повреждения содержится в Правилах страхования имущества и гражданской ответственности и является обязательным для признания страхового события страховым случаем (п. 12.1.5 Правил). В акте обследования жилого помещения сотрудниками ТСЖ было указано следующее обстоятельство залива квартиры: «вода поступала с верхнего этажа». При этом сама причина повреждения Вашего имущества не была зафиксирована. С учетом данных обстоятельств куратором по страховому случаю был направлен дополнительный запрос в ТСЖ для выяснения причин залива. Решение о направлении запроса было принято в срок, установленный Правилами страхования имущества, после предоставления Вами фотографий повреждений и оригиналов документов по страховому случаю. В настоящее время Компанией принято решение о выплате возмещения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Николай Страхование имущества физических лиц / Квартиры
30 января 2014 19:11
Полис: GO45859447
Оформил 30.01.2014 полис страхования имущества (квартиры), он начинает действовать 31.01.2014. А гражданская ответственность к этому полису вообще оформляется дополнительным полисом, который начинает действовать вообще 05.02.2014. По срокам обманули, по правилам полис начинает действовать с момента внесения денег. И не оговаривалось других сроков. Менеджер даже не озвучил сроки действия обоих полисов, просто дал счет на оплату. Менеджер, начальник отдела фронтальных продаж филиала в Нижнем Новгороде, Орловский Дмитрий, сказал что устанавливаемые сроки это внутренние правила и документ, подтверждающий отказался предоставить. Люди, смотрите сроки действия полиса и внимательно читайте правила!!!
06 февраля 2014 12:15
Уважаемый Николай Андреевич, По результатам проверки выявлено, что в результате непрофессиональных действий сотрудника филиала Вы не были должным образом проинформированы об условиях заключенных договоров, в том числе о начале действия договоров страхования имущества и гражданской ответственности. К сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам свои извинения. Тем не менее, обращаем Ваше внимание, что сроки действия дополнительного договора гражданской ответственности также на 7 календарных дней позже окончания сроков действия основного договора страхования имущества. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц