Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО
19 декабря 2015 23:16
Полис: eee0364125035
компания сильно испортилась!купил машину,пошёл к брокерам,к сожалению компанию в которой постоянно страхуюсь у них не оказалось,предложили застраховаться в ингосстрахе,сказали очень серьезная компания,к тому же полис стоил в ней не намного но дешевле,застраховаться нужно было срочно так как уже взял талончик в гибдд и небыло времени ехать в офис компании в которой всегда страхуюсь по осаго,происходит дтп 14.11.2015,виновник не я,собираю все справки,еду к экспертами 16.11.2015 сдаю все справки и документы,авто отдаю на ремонт в сервис и жду выплат,жду 20 дней,как положенно по закону,кстати об этом написано и на ихнем сайте,звоню-когда получу возмещение,отвечают дело на подписание у руководства,какая сумма? этого мы вам сказать не может.сегодня уже 19.12.2015,ответ один и тот же.видимо всё таки придёться судиться.тогда лично мне не понятно,за что я плачу свои кровные деньги?зачем нудно ОСАГО,если оно не работает?№убытка 75-281552\15 лично я в ингострахе больше страховаться не буду НИКОГДА!
23 декабря 2015 13:39
Уважаемый Андрей Анатольевич! Задержка при рассмотрении страхового случая произошла из-за необходимости проведения транспортно-трасологической экспертизы и дополнительной проверки для исключения принятия необоснованного решения. Решение об отказе в выплате страхового возмещения, принятое на основании заключения независимой экспертной компании ООО «АПЕКС ГРУП», направлено Вам по почте, а также получено Вами 21.12.15г. в офисе Компании. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Николай Страхование автомобилей / ОСАГО
18 декабря 2015 14:40
Полис: АА 101805274
Деньги на ремонт поступили.
Постоянный адрес отзывавиталий Страхование автомобилей / ОСАГО
08 декабря 2015 18:27
Полис: ос61919891
Заплатил почти 34000 т.р при оформлении страховки на бампере имелись сколы л/п и при страховом обращении то есть был разбит бампер его отказались делать короче больше ни когда не оформлю страховку в ингосстрахе.
15 декабря 2015 16:04
Уважаемый Виталий Анатольевич, По заявленному Вами 27.11.2015 г. страховому случаю по договору КАСКО по результатам осмотра ТС экспертом были зафиксированы повреждения переднего бампера, решетки переднего бампера, правой противотуманной фары, облицовки правой противотуманной фары. Однако на момент заключения договора страхования 27.12.2014 г. представителем Компании по результатам проведенного предстрахового осмотра ТС были зафиксированы повреждения автомобиля, в том числе повреждение облицовки переднего бампера, требующее замены и окраски детали, а также повреждение правой противотуманной фары, требующее замены детали. Указанные сведения отражены в Акте предстрахового осмотра ТС от 27.12.2014 г., в котором имеется Ваша подпись. В соответствии с п.15 Правил страхования, ТС, имеющее повреждения, принимается на страхование только при условии, что такие повреждения должны быть исправлены страхователем за свой счет (безусловно, любые повреждения стеклянных или пластиковых частей и деталей предполагают их замену), а ТС предоставлено для повторного осмотра. В ином случае при выплате страхового возмещения стоимость устранения таких повреждений вычитается из суммы страхового возмещения. В связи с тем, что Вами не было представлено ТС к повторному осмотру после устранения предстраховых повреждений ТС, 08.12.2015 г. Компанией было принято решение о частичном отказе в выплате страхового возмещения в части устранения повреждений облицовки переднего бампера и правой противотуманной фары. Для устранения повреждений облицовки правой противотуманной фары и решетки переднего бампера 08.12.2015 г. Вам было выдано направление на ремонт ТС на СТОА. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова
Елена Страхование автомобилей / ОСАГО
05 ноября 2015 16:20
Полис: AA102184763
Тоесть вы хотите сказать что кто то взял мою машину проехался помял бок и поставил на место ! Что за ахинею вы несёте в каком движении она стояла на стоянке! Я так понимаю мне надо заделать самому независимую экспертизу и подавать на вас в суд по хорошему вы не как не хотите!!!
Постоянный адрес отзываКонстантин Страхование автомобилей / ОСАГО
05 ноября 2015 09:24
Полис: 0706612064
Никогда не пользуйтесь услугами данной компании!!! Самая поганая страховая компания из всех, услугами которых пользовался. Когда вы страхуетесь - вам с ног до головы оближут. А как дело доходит до выплат - начинается затягивание сроков, оскорбления в ваш адрес летят при каждом разговоре, даже фразу закончить не дают. Сотрудники имен не называют(видимо понимают , что это чревато). Особенно предприимчиво сквернословят и поливают вас сотрудники отдела, находящегося по адресу г. Екатеринбург ул. 8 марта 51. И явным лидером в этом деле является одна особь(женщиной ее назвать не могу т.к. она сама уверяет будто она и не женщина вовсе 8) ). Эти особи футболили меня на протяжении всех 20 дней, так и не дав никакой информации по выплате. А когда 20 дней закончились - начались оскорбления по телефону, но инфы так никто и не дал. С подобной наглостью еще нигде не встречался!!!
10 ноября 2015 14:48
Уважаемый Константин! По указанному Вами номеру договор страхования не идентифицируется. В связи с этим предоставить предметный комментарий не представляется возможным. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Анна Страхование автомобилей / ОСАГО
29 октября 2015 11:33
Полис: ЕЕЕ №0341415974
Попала в дтп. Машина была припаркована около дома, а я была дома! в итоге виновник неправильно выбрал дистанцию и столкнулся с Вольво, а Вольво в результате въехала в мою машину Мазду 6!! Виновник признал свою вину, составили европротокол. У меня повреждения бампера и левого крыла. Ингосстрах насчитал выплату: 14.456,15 руб! Машина у меня новая (полгода) Оф. диллер, по акции, со скидкой, насчитал ремонт 92.000 руб.!!!
Получается страховая занизила стоимость ремонта в 6,5 раз!
P.s. В полном расстройстве от случившегося и не дожидаясь 20ти дней когда страховая мне выплатит деньги, я отремонтировала машину у неофициальной компании за 28.000 с большой скидкой и через знакомых! и даже без замены бампера а шпаклевка (хотя надо было менять!)
Если не пересчитают стоимость, обращусь в суд!!!!!!. Такие суд. дела выигрываются 100%. Все чеки за ремонт у меня есть!
05 ноября 2015 09:23
Уважаемая Анна Вячеславовна! В соответствии с законодательством по ОСАГО, выплата возмещения производится исключительно на основании заключения независимой экспертной организации. Положением ЦБ РФ №432-П от 19.09.2014г. утверждено требование о расчете суммы возмещения с использованием «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства». По результатам дополнительной проверки, проведенной в связи с Вашим обращением, экспертной организацией подтверждена корректность расчета. Основания подвергать сомнению заключение независимой экспертной организации у Компании отсутствуют. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
ELENA Страхование автомобилей / ОСАГО
26 октября 2015 07:12
Полис: 2130497-3
Собираясь в путешествие с маленьким ребенком, естественно задумалась о страховке.
Изучив вопрос, предпочтение отдала Ингосстраху, казалось бы крупнейшей страховой компании.
И вот 09.10.2015г.- этот страховой случай наступил, ребенок играл и неудачно навалился на левую ручку. Ручка перестала подниматься, ребенок перестал ее шевелить, сильно плакал, когда трогали ее. У нас возникло подозрение на перелом.
Надо учесть, местные нюансы, в Израиле. Наступил Шаббат, т.е. праздник у жителей Израиля, когда ни чего не работает.
Вечером, около 22.00 во время игры ребенок неудачно упал на левую ручку. Перестала ее поднимать, шевелить, стала сильно плакать при прикосновении руки.
Примерно в 02.00 мы обратились в контактный центр, для фиксирования страхового случая, и оказания помощи в обращении в медицинское учреждение.
Представитель Ингосстраха перезвонил довольно быстро. Но неприятности только начинались…
Представитель Ингосстраха - не разговаривал на русском языке!!!!, либо еврит, либо английский. Пришлось нам в 3 часа ночи искать людей, которые могли объясниться с ним.
Представитель Ингосстраха предложил нам поехать в больницу ночью, я отказалась т.к. ехать в больницу с ребенком ночью с человеком который вообще не говорит на русском, было не реально. Договорились, что он позвонит и заедет за нами в 8.00 утра 10.10.15г. для того чтоб отвезти в медицинское учреждение. Адрес мы ему оставили.
Настуает 10.10.15г. 08.00, а потом и 8:15, и 8:30 и 8:40 и 9.00, но звонка мы не дождались и никто не приехал. После 9.00 мы уже сами стали звонить и Представителю Ингосстраха и в контактный центр. До Представителя Ингосстраха дозвониться было не возможно, обратной связи с ним не было. Дозвонились до контактного центра. Где то в 10 -ом часу, перезвонил Представитель Ингосстраха – и сказал чтоб мы сами ехали в больницу, а когда будете оплачивать услуги, набрать его и он все финансовые вопросы решит.
Нам опять пришлось искать человека, который бы нас сопроводил в медицинское учреждение, искать само медицинское учреждение куда можно обратиться. Брать такси и ехать в медицинское учреждение.
Приехав в мед. учреждение дозвониться до Представителя Ингосстраха было так же не возможно, как и утром. Пришлось, оплачивать мед. услуги (ренген и прием ортопеда), так же - самостоятельно.
Дозванивались до контактного центра, а они уже сами выходили на своего Представителя.
Днем перезвонили, с контактного центра узнали, как решился вопрос и все. О том, что нам необходимы документы на английском языке или на русском ни кто и речи не вел и не говорил. Сказали что обратитесь в отделение Ингосстраха, вам вернут деньги.
Прибыв в Россию домой, обратились в Ингосстрах, требуют к имеющимся документам по обращению в мед. учреждение еще и предоставить русский перевод с еврита.
У меня возникает вопрос, в чем заключается работа страховой компании Ингосстрах????
Как мне и моему ребенку страховка Ингосстраха облегчила жизнь в трудной ситуации, в которую мы попали в чужой стране????
Сейчас , ко всем расходом материальным и моральным которые я уже понесла, мне еще предстоит доказывать все происшедшее, искать компанию с лицензией в Хабаровске который нам переведет медицинские документы.
Застраховав себя и ребенка в Ингосстрахе, я не только не получила обещанной помощи, но еще и получила ко всему кучу проблем (материальных и моральных) которые мне пришлось и предстоит еще решить.
Быть клиентом – Ингосстраха – весело.
Знаю только точно, что эту страховую компанию будем обходить стороной и всем -всем -всем -рассказывать какие они хорошие когда продают страховки.
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
10 сентября 2015 13:14
Полис: АА101497539
Очень благодарен за комментарий компании, но:
1. в прошлом году никаких скидок сделано не было. Это указано в отзыве, имеено поэтому пришлось брать франшизу.
2. Если не было скидок в прошлом году, на текущий год скидка 25 % быть не может!! Скидка начинает накапливаться с 5 % в год. В вашем ответе неточность.
3. Компания корректно умолчали о разногласиях по количеству стаховых случаев.
11 сентября 2015 15:23
Уважаемый Александр Константинович! Договор страхования КАСКО был заключен в 2014г. без применения понижающего коэффициента, поскольку в течение действия договора от 2013г. Вами было заявлено 3 страховых случая, в которых только один случай имел признак «регресс». В настоящее время в Компании изменена процедура расчета коэффициента бонус/малус. С учетом Вашей истории страхования в этом году Вам был присвоен максимальный понижающий коэффициент за «безаварийность» - 0,25. Ваша история страхования КАСКО начинается в Компании с 2008г. По настоящее время Вами было заявлено 10 страховых случаев, по 9-и из них была произведена выплата страхового возмещения. 5 страховых случаев имеют признак «регресс». По одному случаю Вам было отказано в выплате страхового возмещения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Ирина Страхование автомобилей / ОСАГО
08 сентября 2015 20:16
Полис: 00000000
Добрый вечер. Сегодня произошел случай в филиале компании "Ингосстрах" по адресу г.Чебоксары, проспект Ленина, 13, который никак не может уложиться в моей голове. Долго выбирала компанию, чтобы застраховать свой автомобиль. Остановилась на Ингосстрахе. Я являюсь мамой 2-х летнего ребенка. Вынуждена возить его всегда с собой, так как не с кем оставить. Приехала, села оформлять документы, сын мой взял рекламный буклет, который лежал на столике в доступном месте. Сначала разглядывал, потом порвал его. На что женщина, стоящая рядом и разговаривающая с сотрудницей офиса, стала обвинять моего ребенка в том, что он не имел никакого права рвать рекламный материал, так как он стоит денег. Я бы слова не произнесла, если бы такой разговор действительно был в тоне, соответствующем разговору с маленьким ребенком. Но.... Потом она перешла на личности, говоря мне о том, что мне надо следить за ребенком и правильно воспитывать. В конце концов, в компанию я пришла с целью застраховать свой автомобиль. Соответственно, мне необходимо было заполнить ряд документов. В этот момент я не могла отвлекаться на ребенка. Он занимался своими делами (играл с рекламным буклетом). Ничего страшного 2-х летний ребенок не совершил. Я предложила поставить в офисе детский стол, стулья, положить карандаши и бумагу. Ребенок бы рисовал в тот момент, когда его мама оформляет необходимые документы. На что прозвучал ответ: "Здесь вам не детская комната". Что мне оставалось делать? Встать и уйти. Тем самым компания потеряла клиента. Самое интересное, сегодня же я была в автосервисе и даже там бы предусмотрен детский уголок с тем же столиком и карандашами. И вот из таких мелочей складывается впечатление о компаниях. Кому нужны клиенты, а кому все равно. Эта женщина представилась мне директором филиала. После моего ухода я еще много что о себе услышала за спиной. Печально. Хотелось бы, чтобы в компаниях, продающих свои услуги люди были бы приветливые и отзывчивые. Такой момент очень важен в продажах. Теперь сюда ни ногой. Ну и соответственно, никому не посоветую.
14 сентября 2015 11:04
Уважаемая Ирина Валерьевна, В офисах Компании, где имеется достаточная площадь, организованы детские уголки. К сожалению, в филиале в г. Чебоксарах на данный момент отсутствует возможность размещения детского уголка. С сотрудниками филиала проведена разъяснительная беседа с указанием на необходимость более внимательной работы и недопустимость некорректного общения с клиентами Компании. Приносим вам извинения. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
08 сентября 2015 14:07
Полис: 0663270782
Компания Ингосстрах не желает страховать автобусы по ОСАГО в городе Гуково,зато деньги за обязательное страхование пассажиров с удовольствием берет.
Постоянный адрес отзываДмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
27 августа 2015 22:46
Полис: 0349966527
Пошёл оформлять ОСАГО. г.Самара, уг.Вольская д.87. Посчитали мне тариф, насчитали 7072р. Ну я думаю ОК, подписал неглядя,оплатил и пошёл домой. Вечером пролистываю документы, и изумляюсь : ОСАГО мое стоило 5900, а 1172р это мне выписали дополнительный полис страхования моей квартиры (причем площадь от балды взяли, написали 50кв.м) застраховали на 150тысяч ущерба. Причем полис получается я сам подписал этот, а страховщик просто подсунул. Вот такие дела ребята, страховала меня Батагова Надежда Александровна
07 сентября 2015 13:27
Уважаемый Дмитрий Андреевич, При оформлении договора страхования ОСАГО Вы были проконсультированы по другим продуктам Компании, после чего с Вами с Вашего согласия был оформлен отдельный договор страхования «Экспресс-квартира», о чем свидетельствует Ваша подпись на самом договоре страхования и в квитанции на оплату этого договора. Данный договор и квитанция являются отдельными документами от договора страхования ОСАГО. К сожалению, при оформлении договора страхования «Экспресс-квартира» сотрудником филиала в г. Самаре была допущена ошибка при указании площади Вашей квартиры. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа с указанием на необходимость более внимательной работы с клиентами Компании. Обращаем Ваше внимание, что допущенная ошибка не повлияла на размер премии и условия урегулирования страховых случаев. Для внесения исправлений в договор страхования просим Вас обращаться к куратору договора Варятченковой Наталье Валериевне по телефону 8 (846) 273-99-14. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
21 августа 2015 10:51
Полис: EEE 0336637842
Попал в небольшое дтп. Виновник признал свою вину, составили европротокол. У меня небольшие повреждения (только лкп) бампера и левого крыла. Ингосстрах насчитал выплату: 6.600 руб! Машина у меня новая (audi a3). Оф. диллер, по акции, со скидкой, согласен ремонтировать минимум за 30.000 руб.
Получается страховая занизила стоимость ремонта в 5 раз!
P.s. Даже если ремонтироваться у левых контор, ниже 25 тыс. никто не хочет.
P.s.s. Попытался поговорить "по хорошему" со страховой. Сказали - обращайтесь в суд.
Если не пересчитают стоимость, так и сделаю. Такие суд. дела выигрываются 100%.
03 сентября 2015 13:10
Уважаемый Алексей Игоревич! По Вашему страховому случаю была произведена независимая техническая экспертиза в соответствии с Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, которая утверждена Банком России. В связи с Вашим обращением независимым экспертом проведена дополнительная проверка корректности расчета и была выявлена ошибка при определении стоимости материалов для окраски. Вам произведена доплата страхового возмещения в размере 600,00 руб. В остальной части расчет корректен и основания не доверять выводам независимого эксперта у Компании отсутствуют. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО
03 августа 2015 16:44
Полис: 71-24222/15
Не смотря на то, что «Ингосстрах» это стабильная и крупная компания, к сожалению обмана там полно! Я лично готовлю обращение в суд! Год назад у приобрела в "Ингосстрах" полис КАСКО до 70.000 рублей, полгода назад попала в ДТП и моя машина досихпор не готова! В сервисе мне предложили забрать технически не исправную машину, 3 месяца у страховой компании длилась диагностика и согласования повреждений и через полгода мне заявили, что не все оказывается было выявлено, в связи с чем я доплачиваю теперь за ремонт сервису самостоятельно, т.к. жду уже 7 месяцев и больше согласований и ожиданий я не потерплю, мне уже проще самой заплатить, т.к. в Ингосстрахе сплошная бюррократия! Я в ужасе, такого отвратительного обслуживания и обмана я не встреча еще не где! После 7 месяцев ремонта по КАСКО, мне выдают технически не исправный автомобиль со словами, если Вас что-то не устраивает - "напишите жалобу и ждите дальше"! Позор "Ингосстраху", компания ведет себя как мошенник, + 1 судебный иск!
Молозева Екатерина Владимировна. Номер убытка по КАСКО: 71-24222/15
12 августа 2015 15:02
Уважаемая Екатерина Владимировна! К сожалению, по результатам проверки подтверждено необоснованное увеличение срока ремонта Вашего автомобиля со стороны сотрудников СТОА ООО ««Авто Купер». Дефектовка скрытых повреждений проводилась непрофессионально и с большими задержками. Повреждения передней подвески были выявлены лишь 27.07.15г. после завершения работ по кузовному ремонту. В адрес СТОА направлено претензионное письмо о недопустимости подобной работы с клиентами Компании. Со стороны Компании ответы на акты-согласования скрытых повреждений направлялись экспертами в течение 1-2 рабочих дней. Часть повреждений не были включены в направление на ремонт и не согласованы в актах скрытых повреждений, т.к. на предстраховом осмотре были зафиксированы повреждения деталей ТС. В настоящее время автомобиль получен Вами. В акте приема-передачи ТС Вами не оставлены комментарии о наличии претензий к качеству произведенного ремонта. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Фокина Мария Александровна Страхование автомобилей / ОСАГО
27 июля 2015 11:55
Полис: ЕЕЕ 034784486
Произошла ошибка в КБМ при заключении
договора ОСАГО в 2012 году в Ренессансе,затем в 2013 в ВСК .Это выяснилось в конце мая 2015.Обе страховые компании по заявлению о всесении изменений в историю страхования и в соответствии с законом внесли исправления в базу РСА и перерасчитали страховую премию.На сайте РСА специально обращают внимание на то ,что КБМ исправляет ТОЛЬКО страховая компания.Написали заявление в Ингосстрах -получили ответ:для исправления данных вам следует обратиться в РСА и в случае подтверждения будет произведен перерасчет.Это что за новости?Или они работают в другой стране,или у них нет данных базы РСА?В телефонном разговоре с РСА ответили,что страховая не права.
А по логике что РСА может увидеть в базе-то же что и страховая,ведь база одна на всех водителей?Руководитель исполнителя отказался общаться.С отделом контроля качества не соединяют.Полное самоуправство.НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ компания.
06 августа 2015 14:59
Уважаемая Мария Александровна! В ходе проведения проверки по указанному Вами полису ОСАГО данные по КБМ неоднократно изменялись страховыми компаниями, в которых оформлялись договоры ранее. В связи с этим у Компании не было возможности принять однозначное решение о частичном возврате премии по полису и изменении КБМ по текущему договору. 30.07.15г. Компанией произведен частичный возврат премии по полису. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова