Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ за 2013 год

Я проживаю в г. Волгограде.Обращался в филиал ИНГОССТРАХ г. Волгограда, сотрудники работают отвратительно, ничего не знают. Говорят звоните в Москву, эксперты находятся там.Интересно получается деньги по КАСКО мы платим не малые в Волгограде, а как что звоните в Москву 25.09.13 обнаружил царапину на левом молдинге заднего бампера. Позвонил в ИНГОССТРАХ, агент мне пояснил, что справки из ГАИ при повреждении ЛКП одной детали не требуется. 27.09.13 подъехал в офис, оформил заявление, сделали необходимые фото, на вопрос по поводу справки из ГАИ ответ был аналогичный.15.10.13 получил уведомление об отказе в выплате страхового возмещения в связи стем, что я нарушил ст.59"Правил страхования транспортных средств" и, в течении 2-х часов с момента обнаружения признаков страхового случая не заявил о случившемся в органы МВД. Но в статье 59 Правил также написано, что при повреждении ЛКП одной детали справка не обязательна. Приехал в филиал страховой выяснить причину отказа, на что девушка пробив мои данные по компу мне объяснила, мол у Вас деталь идет под замену, а не просто покраску, а для этого необходима была справка. Вопрос что делать, ответ:мы помочь ничем не можем, звоните куратору в Москву.Дает номер горячей линии, звоню, долго жду пока освободится оператор, дожидаюсь, объясняю ситуацию, на что мне отвечают: консультанты страховой не эксперты и не могут по телефону сказать точно нужна или не нужна справка из ГАИ, а вы если имелись какие-либо сомнения  
, достаточно ли просто отремонтировать деталь или нет, должны были вызвать ГАИ. С моим куратором страхового случая Завьяловой меня так и не соединили. Но на мой взгляд повреждение мизерное и полная замена молдинга не требуется и сомнений никаких не было. Хотя в полисе КАСКО в строке система возмещения убытков прописано "новое за старое".Деталь копеечная по сравнению со стоимостью полиса, но даже в этом отказывают. за такие деньги могли бы просто поменять без какого-либо геморроя. Полис кончится больше в эту компанию никогда не приеду страховаться и друзьям расскажу. Трудно представить что было бы, если бы случай был серьезнее.

15 декабря 2011 года я застраховал новый автомобиль ММС «Паджеро» в Хабаровском отделении «Ингосстрах», страховой полис ВВВ № 0576794160. Осенью 2012 года в г. Нерюнгри произошел страховой случай (ДТП) с моим участием, где я был признан пострадавшим. В тот же день я подал все необходимые документы в Нерюнгринское отделении «Ингосстрах», где мне пообещали все быстро решить. Ага, до сих пор не чего не решено! И это 20 тысяч, а если бы ущерб был больше!

Сегодня в офисе компании Ингосстах г.Элиста мне заявили, что скидка за безаварийное вождение положена только тем кто застраховал у них же недвижимое имущество, Что явно называется навязыванием ненужных услуг. У меня скидка КБМ 40% видимо это и стало причиной, просто не хотят давать скидку. Я как и обещал напишу жалобу на них в отдел по защите прав потребителей, так как по закону эта скидка мне положена. Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами этой компании, по крайней мере в г. Элиста, хотя если у Вас есть лишние деньги и Вы не прочь быть обманутыми где Вас будут принимать за полного дурака, то милости просим в Ингосстрах г.Элиста! Разговаривал со старшим менеджером.

Во первых претензия к девушке,которая оформила нам этот полис,просили оформить одно,получили другое.Произошел страховой случай,с места ДТП позвонила в страховую с целью консультации( Екатеринбург8 марта),выслушав меня они посоветовали тут же ехать к ним,не обращаясь в ГАИ,приехала,при осмотре потребовали справку.В результате они предложили половину ремонта сделать самой.И вот вопрос. Зачем я связалась с такой компанией,что бы самой заниматься ремонтом? Планировала 3 года оформлять полис КАСКО в этой компании,но больше туда ни ногой,и другим не советую.Девушки общаются грубо и некорректно.

Челябинск. Номер дела 2314206. По статье 62 Правил страхования транспортных средств течении не более 15 рабочих дней Страховщик обязан принять решение. 15 рабочих дней истекли 4 октября. Звоню каждый день на "горячую линию". 9 октября заявили, что срок рассмотрения перенесен на 25 октября! А что не на следующий год? Вопрос: на каком основании это сделано и когда ждать результата.

У меня произошел страховой случай, при нахождении в Черногории. Сильно порезала ногу в море. Не было возможности с такой болью и потерей крови звонить в Москву, как того рекомендуют в доблестной компании ИНГОССТРАХ (попробовали бы  они это сами сделать). Доктор после лечения выписала официальный счет и счет за лекарства. Приехав в Москву обратилась в страховую компанию. Ответ пришел неожиданно быстро, через полтора месяца, неспешного ожидания. Аж от самого нач. отдела Вишневского А.В, который вынес вердикт-НЕ ПЛАТИТЬ. 80 евро, которые мне полагались, могут разорить эту компанию. Поэтому не рекомендую с ними связываться. А вдруг не дай бог случиться более серьезное происшествие и что тогда может произойти с ИНГОССТРАХОМ?

В июне 2013 года мне пришлось воспользоваться страховкой оформленной в Ингосстрахе. Заболел 2 летний ребенок когда я отдыхала с тремя детьми в Турции. Был очень сильный понос и рвота. Ребенок от слабости не мог ходить и ничего не кушал. Пришлось обратиться к страховке оформленной на сына. Первый раз нас отвезли к доктору, который принимал в торговых рядах. Его лечение не дало никаких результатов. Через день я опять позвонила в страховую чтобы помогли ребенку. Тогда нас уже отвезли в госпиталь (почему этого не сделали сразу?). Педиатра не было и нас оставили на сутки в палате. Ребенку делали капельницы. Утром нас
выписали. Нам стало получше, но с собой нам сказали купить кучу лекарственных препаратов.
25 сентября 2013 года!!!!! мне позвонил из Турции юристконсульт и сказала что я должна оплатить лечение ребенка т к страховая компания не возмещает средства. У меня вопрос почему при обращении в страховую мне не сказали  сразу что моя страховка в Турции не действует?  Я была в Турции еще 19 дней и меня никто не поставил в известность что я должна оплатить лечение!!!! В течение 3 месяце по приезду в Москву ( хотя срок действия полиса не закончился!!!) мне тоже никто не сообщил об необходимости оплаты! Мы Вам нужны только когда мы платим деньги, а дальше Вам уже все равно что происходит с Вашим клиентом!!!!  

компания обсурда  и этим все сказанно!!!   случилось у меня дтп по Осаго  вьехал в мой авто  человек у которого отказали тормоза...   ну факт в другом ..    Ингос выплатил мне возмещение в размере 37 000 руб при  реальном ущербе в 270 000   при очень красивой мотивации  что  т.к у меня на левой стороне бампера автомобиля была царапина то  возмещения за разбитый бампер не будет!!!! и даже при условии что я принес ЕТК от производителя компании АУДИ в котором черным по белому написано что бампер состоит из 3-х частей левой правой и середины и соответственно потертость  на левой стороне ну никак не могла влиять на оценочную стоимость правой!!!!  дальше больше)) по мнению компании Ингосстрах  алюминивые детали подлежат ремонту в стоимости 1500 руб вместе с покраской))  ни в каком сервисе не берутся за ремонт алюминивых деталей!!!   и дальше по списку  все тоже !!!!!  рейтинг компании ровно зеро!!!!  они только могут обещать что либо и собирать денег   впереди суд!

Претензия. Полис ПФ 0001297. История возникновения претензии:
1. Вчера, 30/09/2013, хотели осуществить запись в клинике, где обслуживается ребенок (Ломоносовский проспект 2, НИИ педиатрии).
2.Дозвонились только через 2 часа ( постоянно занято, тем не менее это не претензия к Ингосстраху,а изложено в целях того, чтобы было понятно, насколько это сложно сделать)
3.В итоге нам ответили по телефону, что "этот полис заблокирован по причине какого-то неоплаченного счета аж от апреля этого года (на минуточку, прошло 5 месяцев с апреля по текущую дату, после этого мы посещали клинику и мае, июне, июле, августе, и никто нам о том, что полис заблокирован, не сообщил.Ни клиника, ни Ингосстрах)
4. Сегодня позвонили в Ингосстрах (8-495-2323460).Нам ответили, что полис НЕ заблокирован (!) и скорее всего, в клинику просто не поступила информация о каких то откреплениях.Посоветовали обратиться к куратору, Попову Андрею Михайловичу
5.Набрав номер указанного куратора, долго ожидали ответа, в результате ответила женщина, пояснила что куратор отошел. Мы опять изложили по-второму разу свою проблему, на что нам ответили, что сейчас наш звонок переведут на какого-то другого врача, который и не экстренный, и не куратор.
6. Этому новому врачу пришлось объяснять всю ситуацию по третьему разу, в результате чего нам сказали - вам самим надо разбираться в клинике, в нашей базе с полисом все ок.
7.На что мы ответили, что являемся давним, постоянным, хорошим и ПЛАТЕЖЕСПОСОБНЫМ клиентом Вашей компании, и ответ "разбираться самим с клиникой" достоин шаражкиной конторы, но ни как не Ингосстраха, которому заплачены деньги за несколько полисов ДМС.
8. В результате нам посоветовали разговаривать с куратором.На это предложение мы ответили, что были бы непротив, если бы он брал трубку.В итоге у нас взяли наш контактный телефон.

Господа.Мы давно являемся Вашими клиентами, и по страхованию недвижимости, и по авто страхованию. и по страхованию путешествий.Все указанные сервисы в Вашей компании организованы на хорошем уровне.Но вот что касается страхования ДМС - никакой клиентоориентированности, никакого качества и старания разобраться с проблемами клиента, возникающими из-за отвратительной работы департамента ДМС, нет.Именно поэтому мы попытались расторгнуть контракт по ДМС, однако условия расторжения оказались невыгодными, и мы были вынуждены возобновить действие полисов ДМС.

Читая отзывы на профильных сайтах, большинство клиентских претензий - именно к качеству и сервису ДМС Ингосстрах.
Могу сообщить факт, что только благодаря хорошей КЛИЕНТСКОЙ работе других департаментов я остался клиентом Ингосстраха ( недавно продлил страхование недвижимости), т.к. из-за работы департамента ДМС собирался полностью уйти от Ингосстраха.
Руководству Ингосстраха ( а я сам являюсь ГД компании) настоятельно рекомендую сменить управляющий менеджмент департамента ДМС, т.к. он никоим образом не является клиентоориентированным. Дополнительным фактором этого косвенно являются разговоры и в самой клинике, когда при нас другим клиентам говорят - "Вы знаете, ткие проблемы только с Ингосстрахом, лучше переходите в другие компании". И становится очевидным, что это действительность, т.к. нас самих отправляют с одного телефона на другой, а в результате "посылают разбираться с клиникой самим". Нонсенс!
А почитав отзывы ниже, к примеру Елены
http://www.rustrahovka.ru/response/38368.html
, убедились, госпожа Т.К. Пахомова в ответе на отзыв даже не удосужилась ответить и извиниться за грубую речь работника Ингосстраха. Вот настоящая "клиентоориентированность"

Страховался в ней 5 лет, в т.ч. КАСКО. Обратился за ОСАГО 30.09.13,
чтобы продлить. Ответили, что необходимо заполнить заявление о проверке на причастность к выплатам по моей вине, заявление будет рассматриваться в течении 14 дней, на вопрос как ездить, сухо ответили  -не знаем, на вопрос почему раньше не сообщили - у нас нет таких работничков, чтоб оповещать. Мотивация 14 дней - запрос идет в Москву , в головное (БРЕД). Ну, а если вы  застрахуетесь еще дополнительно (здоровье или дом) приблизительно +3т.р. тогда ответ будет сразу. РАЗВОДИЛЫ. Итог поехал в региональную страховую компанию и через 20 мин. был со страховкой со всеми бонусами. Если нужно  продлить страховку обращайтесь за 2 недели или меняйте.

Я опишу ситуации по полису КАСКО - выводы делайте сами.Застрахован спортивный автомобиль на сумму 50 т руб за год. Первый случай был в марте при съезде на дублер налетел колесом в яму ( снег сходил была маленькая лужа оказалось глубина ямы больше 30 см) . У машины низкопрофильная резина . естественно на скорости пробивает покрышку , спасаю машину от припаркованных по бокам автомобилей . Думаю ладно ведь есть каско - отремонтируют тем более что диск погнут ( литьё). Вызываю эвакуатор ГАИ везу к официальному дилеру получаю справку о дтп . Итог - отказ в выплоае по причине пункта договора где якобы повреждение дисков и покрышек не является страховым случаем. Итог ремонт на сумму 45 000 руб за свой счет.

Авгус месяц - еду в сторону Москвы по Дмитровкому шоссе - идет ремонт дороги - несетья камаз из поднего вылетает куча камней ( гравий - ну как обычно при ремонте дороги всем пофиг всё разбросано ) . Идут удары по машине словно пулеметом- итог от ударов повреждена вся правая часть автомобиля плюс капот крыша - вообщем повреждения от ударов рерьезные - заключение диллера только покраска так как от ударов сбило краску аж до металла . Заключение диллера - 80000 руб покрас 8 элементов. Да забыл написать ГАИ вызвал справки как надо все предоставили о ДТП второй участник естественно уехал . Итог - Компания Ингосстрах снова заявляет о том что отказывает в выплате в связи с тем что это якобы сколы , хотя согласно 3 пункту их правил о признании страховым случаем черным по белому - вставлю цитату «Повреждение отскочившим или упавшим предметом» – внешнее воздействие на ТС постороннего предмета (в том числе выброс гравия из-под колес транспорта, камней и других твердых фракций), исключая точечные повреждения лакокрасочного покрытия без повреждения детали (сколы);

Диллер заявляет это повреждение а не сколы - ингосстрах наоборот это сколы.

Итог снова отказ в выплате причем удовлетворили частично предложив отремонтировать бампер ребята передний -ну спасибо щедрые какие.

Мало то сейчас наступил 3 случай на парковке прошлись уроды какие то по машине - царапина на весь кузов по всему борту правому нова - интресно что же скажет теперь Ингосстрах . Причем официального письма по второму случаю так и небыло и уже есть третий.

Юристы говорят они снова начнут уходить в сторону скажут вы по второму случаю не отремонтировали авто а должны были ( НУ ЕСТЕСТВЕННО Я ЖЕ ХОТЕЛ В СУД ПОДАТЬ ДА НЕ УСПЕЛ).

Ну посмотрим обязательно расскажу о решении страховой тут для того чтобы Вы понимали что прежде чем у них страховаться внимательно почитайте их договор - просто развод и другого слова тут не найдешь.

До этого я страховался в РЕСО и СОГЛАСИИ думал они хреновые компании - теперь я с уверенностью могу заявить ИНГОССТРАХ - это не страховая - это АНТИСТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ - это жалкое подобия с красивым маркетингом это выкинутые 50 тыс рублей на ветер это обман с грамотными юристами получившими часть ввиде премии наверно за упорство в отказе в ремонте.

И последнее по всем случаям я просил РЕМОНТ машины а не выплату .

В этом году обращаюсь уже третий раз за продлением ОСАГО в Ингосстрах в Набережных Челнах, у меня несколько автомобилей, и в этом году уже третий раз получаю отказ от продления ОСАГО , по обьявленому мне мотиву отсутствия бланков для полиса ОСАГО, то есть в Ингосстрахе в г. Набережные Челны в 2012 году небыло бланков? Когда я обращался во второй раз, я обратился с запасом и это было 16.09.2003 бланков небыло и меня отправили открытым текстом в другую страховую компанию, сегодня 26.09.2013 обратился за продления полиса ОСАГО по другому АМ. бланков полисов ОСАГО опять нет, до этого обращался в марте и тоже бланков небыло.
Из всего вышесказанного я понял что ОСАГО по каким то причинам Ингосстраху не интересен и они отказывают клиентам всеми доступными и не очень методами, а почитав отзывы выше я понял что это по всей России, и судя по тому, что они пытаются отказать не прямо а под всевозможными и как я считаю вымышлеными поводами, значит они не имеют права отказывать в продлении ОСАГО по крайней мере мне, у меня несколько авто и за 25 лет ни одного ДТП !!!  
В итоге я сегодня обратился во вновь созданый мегарегулятор ЦБ РФ, в отдел по финансовым рынкам  который сейчас осуществляет надзор за страховыми компаниями и описал в подробносях то что со мной происходило в течении этого года в компании Ингосстрах при попытке продления  полиса ОСАГО.
И еще паралельно пытаюсь получить в письменном виде мотивацию непродления (а фактически отказа) продления полиса ОСАГО
Отправил запрос в письменом виде по факсу и жду ответа, обещали ответить, посмотрим что отпишут,
Может ы будем по активней и начнем обращатся именно в надзорный орган, может под страхом потери лицензии страховщики перестанут манипулировать законами

21 августа 2013 года двигаясь на автомобиле BMW 320d 2013 года выпуска наехал на инородный предмет и повредил следующие детали: правое заднее колесо (диск, покрышка), правая накладка порога, после чего сообщил об этом страховом  случае, предоставил все необходимые справки и получил направление на ремонт с необходимостью доплаты с моей стороны 6 тыс. рублей. Со слов куратора необходимость доплаты вызвана установленным с вашей стороны лимитом на ремонт покрышки в размере 9 тыс. рублей при ее реальной стоимости у официального диллера 15 тыс.

Прошу сообщить на каком основание вы устанавливаете этот “лимит” и вынуждаете меня дополнительно оплачивать вышеописанную сумму при том что в договору четко указана возможность ремонта у официального дилера  с полной оплатой без ограничений?

(речь идет об офицальном диллере BMW БорисХоф, куда я был направлен на ремонт)

Так же сообщаю что сегодня 25 сентября и ремонт до настоящего момента не выполнен, в связи с этим считаю необходимым установить моему вопросу наивысший приоритет и рассмотреть эту претензию в кротчайшие сроки.

Страхуюсь в данной компании 3 год за все время ни одной аварии, и соотвественно ни одного обращения. 5 августа сего года в тульской области  машина попала под град камней от встречной машины ( ремонт дороги у них так организован ). в результате 3 отметины на стекле и весь копот в отметинах. далее на мойке в местах сколов слез лак ( в обшей сложности  более 30см квадратных ).  после обращения в ингосстрах стекло под замену  а капот не страховой случай, крась за свой счет :(  . капот покрашу  а клиента потеряли точно.