Масленникова Г А Страхование автомобилей / ОСАГО
09 марта 2013 16:28
Полис: a117100423
Страховой случай 19.01.2013 г, 21.01.2013 г обратились в ИНГОССТРАХ,15 дней на согласование ремонта по договору , у нас прошло 50 дней, а ИНГОССТРАХ отказывается согласовывать замену деталей, соглашается только на ремонт. Отношение работников ИНСГОССТРАХА к выплатам уровне базара, торгуются как бабки на рынке. Ну как не стыдно. Была бы хорошая конкуренция к ВАМ бы никто не пошел.
19 марта 2013 10:06
Уважаемая Галина Аркадьевна!
В соответствии с условиями договора со СТОА при выявлении необходимости в дополнительных ремонтных воздействиях, не указанных в смете на ремонт, СТОА должна направить соответствующий акт согласования в Компанию с приложением необходимых технических документов и фотоматериалов.
Представленные СТОА материалы и фотографии порога и центральной стойки не позволяли экспертам Компании однозначно установить необходимость их замены.
По объяснениям, поступавшим от представителей СТОА, производство более информативных фотографий возможно было только после частичной разборки автомобиля, которая не производилась из-за того, что автомобиль до начала ремонта эксплуатировался Вами.
Демонтаж деталей, сопряженных с поврежденной стойкой был произведен СТОА непосредственно после начала ремонта Вашего автомобиля и дополнительные работы были согласованы Компанией на следующий день.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К.Пахомова
Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО
05 марта 2013 19:24
Полис: 185981/12
22/06/2012 угораздило стать участником дтп, виновником в котором на месте был признан человек, застрахованный в ингосстрахе. подав все необходимые документы в ингосстрах, я стал ждать выплаты, но вскоре мне сообщили, что виновник оспаривает решение инспектора, и выплата откладывается(ингос предоставил необходимые документы, подтверждающие данный факт). спустя некоторое время я поинтересовался дальнейшим протеканием процесса, на что сотрудники ингосстраха не смогли мне дать внятных и документально подтвержденных комментариев, кроме устных заверений, что судебный процесс еще не закончен. подчеркну, на мой вопрос о документальном подтверждении данного факта мне не смогли дать никаких комментариев, кроме ссылки на то, что "так сказал виновник дтп". я прекрасно понимаю нежелание ингосстраха платить за чьи-то ошибки и нежелание виновника дтп получить в будущем повышающий коэффициент, но глубоко убежден, что репутационные потери ингосстраха не могут сравниться с суммой ущерба по данному страховому случаю(около 5500руб). на данный момент с момента страхового случая прошло больше 8 месяцев.
призываю всех потенциальных клиентов отнестись с вниманием к перспективе страхования в ингосе, поскольку такое отношение к собственным обязательствам отражает и отношение ингоса к собственным клиентам
14 марта 2013 14:42
Уважаемый Андрей Геннадиевич,
Согласно законодательству по ОСАГО, в случаях, когда страховая выплата, отказ в страховой выплате или изменение ее размера зависит от результатов производства по уголовному или гражданскому делу либо делу об административном правонарушении, срок страховой выплаты может быть продлен до окончания указанного производства и вступления в силу решения суда.
Второй участник ДТП обратился в Замоскворецкий районный суд г. Москвы с жалобой на вынесенное в отношении него Постановление об административном правонарушении. Заявление с отметкой суда было предоставлено в Компанию.
До поступления вступившего в законную силу решения суда у Компании отсутствуют правовые основания для выплаты страхового возмещения.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»
Т.К. Пахомова
Владислава Страхование автомобилей / ОСАГО
01 марта 2013 00:16
Полис: 6U-125890157
В сентябре забронировали тур на январь в Доминикану у Натали -Турс. Одновременно с этим заключили через Натали-турс договор страхования на случай отмены поездки. В декабре началось судебное разбирательство по гражданскому иску, где я являюсь ответчиком. Сразу после получения повестки я сообщила в турфирму о невозможности совершить поездку. После долгой переписки с турфирмой и попыток узнать, каким образом я должна действовать, чтобы получить страховое возмещение, я внимательно прочитала Правила страхования, написала заявление втурфирму об отказе от поездки и получила деньги за вычетом неустойки, которая предусмотрена договором между туроператором и турагентством. Затем турагентство "кенгуру", где я приобретала тур и страховку предоставила мне список документов, необходимых для подачи в Ингосстрах, Подписанный Матюшиной Татьяной. Причем рекомендовалось отдать документы не в офис Ингосстраха, а в Натали-Турс(?!)
Поданные в Декабре в Тверской офис Ингосстрах документы попали в Москву только 31 января. Далее мне позвонили из офиса и попросили по электронной почте прислать документы, свидетельствующие, что судебное разбирительство не прекращено. Что я немедленно сделала. Далее была тишина. Затем по почте, по старинке мне прислали письмо, без указания исходящего номера от 15.02.13г. подписанное Бочкаревой Л.В. Позвонив в Ингосстрах и попросив соеденить меня с Бочкаревой Л.В., я узнала от оператора, что Бочкарева Л.В. не работает в компании Ингосстрах с августа 2012г.
Письмо содержало требование предоставить оригинально распечатанные авиабилеты, которых я никогда не держала в руках,т.к. отказалась от поездки задолго до поездки. И таким образом, не пользовалась услугами авиакомпании. Еще меня просили предоставить оригинал калькуляции фактически понесенных затрат, не поясняя по какой форме он должен быть составлен и кем именно. В Правилах страхования об этом не сказано. В списке документов, предоставленных мне Матюшиной, оригинал калькуляции не значится. Я считаю это намеренным затягиванием сроков выплаты. А письмо, подписанное сотрудником, которй уволился еще в августе наводит на более серьезные подозрения.
18 марта 2013 12:59
Уважаемая Владислава Евгеньевна!
Основными документами, позволяющими определить объем возмещения, по страхованию, вследствие отмены поездки, являются оригиналы документов транспортной компании (п. 8.1.5 Правил страхования) и оригинал справки туристического агентства, о понесенных застрахованным расходах (п 8.1.3 Правил страхования). Форма калькуляции определяется туроператором самостоятельно.
Указанные документы были Вами предоставлены 07.03.13г. и 14.03.13г. страховое возмещение перечислено на Ваш счет.
К сожалению, по вине сотрудника филиала Вы были проинформированы о необходимости предоставления документов с задержкой. Виновный сотрудник уволен из Компании.
Приносим Вам свои извинения.
Уведомление, направленное в Ваш адрес 15.02.13г., подписано уполномоченным сотрудником Компании.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
25 февраля 2013 21:55
Полис: ввв№0184673797
Дтп произошло г. Приозерск Ленингр.обл. 16.01.13, документы были поданы 26.02.13 страховой случай (191-75-1993906/13-1)к пакету был приложен отчет независимого эксперта с суммой оценки 74 378,12,сегодня поступили деньги от страховой компании 26 202,65 , я конечно ожидал занижения платы но не настолько.
05 марта 2013 15:08
Уважаемый Александр Юрьевич,
В соответствии с законодательством по ОСАГО выплата страхового возмещения по заявленному Вами событию произведена на основании заключения независимой экспертной организации ООО «Апэкс Груп», согласно которому стоимость ущерба Вашего ТС составила 26 202 руб. 65 коп.
У Компании нет оснований подвергать сомнению заключение независимой экспертной организации.
В предоставленном Вами заключении содержатся неточности в отношении соответствия назначенного ремонтного воздействия фактическим повреждениям, отмеченным в Акте осмотра автомобиля «Апэкс Груп». Стоимость работ завышена относительно среднерыночных расценок.
При обнаружении скрытых повреждений ТС Вам необходимо обратиться в независимую экспертную организацию ООО «Апэкс Груп» для проведения дополнительного осмотра ТС с целью фиксации выявленных повреждений автомобиля.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова
Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО
19 февраля 2013 16:11
Полис: BBB №0574803903
Пришли деньги на счёт - я в глубочайшем ужасе!!!!!!!!!! Оценка произведена не верно, решение компании по выплате неадекватное. Неужели каждый УРОД будет стукать мне машину, а я выплачивать из своего кормана деньги. Я не миллиордерша!
Буду обращаться к независимоиу эксперту и в суд. Потому что только так можно добиться справедливости.
Николай Страхование автомобилей / ОСАГО
19 февраля 2013 14:18
Полис: BBB 0181540041
Ужасная компания не платит по своей обязанности. В суд не является , носит отписки. По решению суда подаёт обжалование в вышестоящий суд. Лишь бы не платить. До встречи в областном суде.
27 февраля 2013 11:54
Уважаемый Николай Леонидович,
Выплата в рамках ОСАГО может быть осуществлена только при условии наступления ответственности страхователя за причинение ущерба.
В документах, предоставленных владельцем поврежденного автомобиля (справка ф. 154 и определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении), вина страхователя Компании не установлена. Сотрудниками ГИБДД сделан вывод об отсутствии в его действиях нарушения Правил дорожного движения. В этих условиях Компания не согласна с наступлением ответственности страхователя Компании в произошедшем ДТП.
В связи с подачей Компанией возражения по иску, вопрос о выплате по исполнительному производству будет решен после рассмотрения возражения в Ярославском районном суде.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Василий Страхование автомобилей / ОСАГО
19 февраля 2013 12:42
Полис: ВВВ0619425687
17 Января были поданы документы по прямому возмещению ущерба. Сегодня уже 19е, но денег до сих пор нет.
Предыдущие два раза выплаты производились в срок, но в этот раз сплошные отговорки.
То менеджера оформлявшего документы нет на месте, то нет чьей-то подписи, то нет денег в кассе, а часто просто никто не берёт трубку телефона.
26 февраля 2013 14:36
Уважаемый Василий Константинович!
К сожалению, заключение независимого эксперта ООО «МК Поддержка» о стоимости ущерба поступило в Компанию со значительной задержкой. К сотруднику отдела урегулирования убытков, не осуществившему должного контроля за сроком урегулирования убытка, применены меры дисциплинарного взыскания.
Страховое возмещение получено Вами в кассе филиала 20.02.13г.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Марина Страхование автомобилей / ОСАГО
18 февраля 2013 13:51
Полис: bbb0177288257
Обратившись в страхову компанию виновника ДТП, пришлось уйти. Четыре дня подряд ходила в их офис г.Великие Луки Псковской области, заявление приняли лишь на четвертый день. Предложили съездить на экспертизу, после которой сообщили, что я должна заплатить за проведенную экспертизу 1000 рублей и пока не заплачу результатов экспертизы мне не сообщат. Но за что и кому? Не было ни направления на экспертизу, ни договора с экспертной организацией, даже чеков, прейскурант цен нигде не вывешен, неикаких документов вообще. Платить за эту "экспертизу" отказалась, после чего мне вернули мое заявление о страховом случае и разрешили обратиться в свою страховую компанию ))). Четыре дня потеряно, нервы потрачены. Страховаться у них не советую никому, тем более платить без документов не ясно за что, тем самым сохраняя их спокойствие и уверенность, в том что Вы в суд не податите иск о возмещении ущерба на них.
06 марта 2013 16:03
Уважаемая Марина (Илона Михайловна)!
В настоящее время прием клиентов по вопросам урегулирования страховых случаев в г. Великие Луки осуществляется только в будние дни. На информационной табличке о графике работы офиса данная информация своевременно размещена не была. Сотрудник отдела продаж устно проинформировал Вас о графике приема заявлений по страховым случаям.
К сожалению, в нарушение установленного порядка урегулирования страховых случаев, направление на независимую экспертизу Вам выдано не было. К ответственному сотруднику были применены меры дисциплинарного взыскания.
От лица Компании приносим Вам свои извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
15 февраля 2013 09:16
Полис: ВВВ№062683944
г. Нижний Новгород, ДТП произошло 18.12.2012г. ( Исх. № 67-75-1951645/12-2) заявления подал 15.01.2013г. о выплате страхового возмещения, сказали разберутся в течении 30 дней. Мне прислали письмо об отказе , Что их клиент не виновен . По этому поводу я думаю , что "ИНГОСТРАХ" бЪёт , а ты машину делай за свои деньги! X
20 февраля 2013 15:26
Уважаемый Александр Анатольевич,
Выплата в рамках ОСАГО может быть осуществлена только при условии наступления ответственности страхователя за причинение ущерба.
В документах, предоставленных Вами (справка ф. 154 и определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении), вина страхователя Компании не установлена. Сотрудниками ГИБДД сделан вывод об отсутствии в его действиях нарушения Правил дорожного движения. В этих условиях выплата страхового возмещения по ОСАГО невозможна.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Роман Страхование автомобилей / ОСАГО
01 февраля 2013 14:24
Полис: 0627581264
28.01.2013 попал в ДТП, оформились по Европротоколу. Однако при сдаче документов в страховую компанию, их представители отказались осматривать мой автомобиль, сказали, что я должен предоставить им кроме своего автомобиля, еще автомобиль виновника. Осматривать мой автомобиль они отказываются, т.к. все-равно откажут в выплате.
На следующий день я потребовал предоставить мне номер моего выплатного дела, но представитель компании Куликов Андрей сообщил мне, что номер выплатного дела он мне не сообщит, а о их ответе я узнаю в течение 30 дней, когда получу письмо с отказом в выплате.
Вот такая вот компания - еще не разобравшись в ситуации сразу сообщают, что будет отказ!
08 февраля 2013 14:11
Уважаемый Роман Владимирович!
По Вашей информации Компанией была проведена проверка.
К сожалению, со стороны сотрудника независимой экспертной организации были допущены многочисленные нарушения - необоснованный отказ в проведении осмотра ТС, несвоевременная передача документов в Компанию по страховому случаю.
По факту выявления нарушений в адрес независимой экспертной организации ООО «Апэкс Групп» направлено претензионное письмо с указанием на недопустимость подобной работы с клиентами ОСАО «Ингосстрах».
Сотрудник филиала не имел возможности сообщить Вам номер выплатного дела, т.к на момент Вашего обращения документы по убытку не поступили в Компанию, а Вы не могли сообщить номер полиса виновника ДТП.
Решение по страховому случаю не принято, речь об отказе в выплате по убытку в настоящее время идти не может. В распоряжении Компании отсутствует комплект необходимых документов для принятия решения, в частности, акт осмотра поврежденного ТС.
По имеющейся у нас информации, Вас приглашали на осмотр ТС телеграммой, однако автомобиль не был предоставлен на осмотр. Тем не менее, для принятия решения по страховому случаю необходимо предоставить акт осмотра Вашего автомобиля независимой экспертной организацией.
От лица Компании приносим Вам свои извинения.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Игорь Страхование автомобилей / ОСАГО
25 января 2013 22:05
Полис: ZOV0000725-1\12
Написал заявление №4348 от 28.11.2012г , до сих пор не получено страховое возмещение!
Постоянный адрес отзываВероника Страхование автомобилей / ОСАГО
17 января 2013 17:50
Полис: 0616987191
УВАЖАЕМЫЕ АВТОЛЮБИТЕЛИ ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ПОДДЕЛЬНЫХ ПОЛЮСОВ!!!!!
У меня произощло ДТП, с а/м Приора, который явился виновником ДТП, по страховому полису застрахован в Ингосстрахе. Я сделав независимую экспертизу и собрав пакет документов отнесла все в офис по адресу: Цюрупы,79. После чего сотрудники офиса сказали, что будут рассматривать документы по ДТП 30 дней. Прошел 1 месяц я пришла в страх. комп. Ингосстрах узнать когда мне выплатят страховку? И ТУТ НАЧИЛИСЬ ЧУДЕСА. Оказывается а/м Приора ездит по страх. полису который принадлежит а/м Лада 7-ка. Сотрудники офиса не стали разбираться, хотя мной ( вместо них) были собраны и представлены все документы, что Лада 7-ка застрахована по этим же гос. номерам снята с учета уже 4 года назад, и собственником ТС является совсем дрегой человек.
ВЫВОД: а/м 7-ка принадлежала виновнику ДТП с 2004 года по 2008 года и страховался он в Ингосстрахе, затем он ее снял с учета и продал и купил а/м Приору, а гос. номера оставил теже. Но страховая компания Ингосстрах по сей день страхует а/м Ладу 7-ой модели с этими же гос. номерами, которые ей не принадлежат, да и собственник другой человек. А Приора так и путешествует со страховым полюсом от а/м лада 7-ка по Башкирии, который ей успешно выдает Ингосстрах!Страховку мы не можем получить до сих пор!
Работу сотрудников страховой компании Ингосстрах оцениваю бездарно, так как они не разбираются в страх. случаях должным образом!БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И ОСТОРОЖНЫ!!!
01 февраля 2013 14:43
Уважаемая Вероника Александровна,
В справке ГИБДД, предоставленной Вами, марка, модель ТС, а также VIN номер автомобиля отличался от указанных в страховом полисе. В Ваш адрес была направлена телеграмма с просьбой предоставить документы, позволяющие установить вину страхователя Компании в произошедшем ДТП.
Параллельно сотрудниками предприняты меры для проверки корректности оформления договора страхования виновника ДТП.
По результатам проверки была выявлена ошибка сотрудника филиала при заполнении страхового полиса ОСАГО. В настоящее время сотрудник уволен из Компании.
Выплата страхового возмещения по Вашему страховому случаю произведена 24.01.13г.
От лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
15 января 2013 14:56
Полис: Коновалова Елена
Попал в ДТП в мае прошлого года,перелом бедра и лето на больничном! У виновника ОСАО Ингосстрах! По железу выплатили без проблем,а вот по здоровью прикольчик большой! При затратах свыше 100000 рублей,и приобретении импланта! Выплатили лишь 5000 рублей!Смешно стало)) Позвонил,говорят что за костыли и лекарства(Кальций никомед д3) И все! Компанией полностью недоволен,собираюсь судится с ними! К тому же документы не отдают(оригиналы) Придется собира ть их все заново!
Постоянный адрес отзываШадчин Страхование автомобилей / ОСАГО
14 декабря 2012 19:36
Полис: AC20659759
Могу сказать хорошее в адрес компании только то ,что оперативно работают сотрудники центрального офиса на тульской,при обращении к ним c материалами дела, а вот дальше всё обстоит плохо.На лобовое оригинальное выплаты с индексацией -(ДЕЛИ НА ТРИ) Вместо 25000 руб. как за оригинальное машине то всего месяц- выплачивают как за китайское 8500 руб. На обслуживании у дилеров на СТО акты согласования работ на возможно скрытые повреждения зарубают-плачу свои деньги. Жду расчёт за повреждения лакокрасочных -сразу предупредили -выплата в три раза меньше будет или езжайте на окраску к дилеру по направлению. Обратился со справками из МВД по царапинам кузова -сказали или переделывайте или Вас завернут, так как дата происшествия на два дня позже указана по отношению к дате обращения в органы.
27 декабря 2012 14:59
Уважаемый Владимир Викторович,
Стоимость замены ветрового стекла рассчитана в соответствии с Правилами страхования КАСКО на основании среднерыночных расценок на ремонтные работы и технологии завода-изготовителя.
Вы были проинформированы о том, что Компания готова пересмотреть сумму страхового возмещения после представлении документов, подтверждающих стоимость произведенного восстановительного ремонта.
В ходе ремонта на СТОА по страховому случаю от 24.09.12 на Вашем автомобили были обнаружены повреждения (нижней части бампера, повреждения днища), которые не могли быть получены при заявленных Вами обстоятельствах (обнаружение на стоянке). В связи с тем, что дефекты имеют различный механизм воздействия, Вам было обоснованно отказано в согласовании их устранения.
Представленные Вами справки из компетентных органов оформлены некорректно: дата обнаружения повреждений и дата заявления в МВД не совпадает. Сотрудник Компании обратил Ваше внимание на данное несоответствие, но требований об обязательном исправлении документов Вам не выдвигалось. По результатам дополнительного анализа обстоятельств страхового случая Вам было выдано направление на ремонт на СТОА.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц