Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ

Жалею, что купил полисы Ингосстраха для себя и девушки (ДМС для выезжающих за рубеж). Сейчас нахожусь в Индонезии, и был укушен собакой. В договоре четко сказано, что не оплачивается вакцинация (с этим я и не спорю - уже оплатил сам). Но дальше врач направил меня в более крупную междунароную клинику (SOS) за прививкой иммуноглобулина, которого у врача не было.

Иммуноглобулин не является вакциной, однако оплачивать её мне отказался. Теперь мне придётся самостоятельно изыскивать деньги (ориентировочно 650 долларов) на неё и потом судиться со страховой.

Страховая была должным образом уведомлена мною по телефону, но дала отказ.

Вот так Ингосстрах оставляет русских туристов в беде без жизненно необходимых медицинских услуг.

Застраховав машину ОСАГО в июле месяце 2013г на год и за пол года отдав 70% стоимости страховки мне нужно было придти 9 января и продлить с остатками 30% суммы. На что сотрудники ИНГОССТРАХ 9 января 2014г ответили что страховать меня отказываются по их внутренним проблемам и сказали придти 23 января 2014г. Я была в шоке от того что заплатив деньги мне придется поставить машину и не осуществлять свою рабочую деятельность связанную с транспортом. На мое заявление о том что я хочу расторгнуть с ними договор так как они не выполняют свою сторону договора, мне было сказано что они не имеют право так как страховка обязательная. Получается что они имеют право нагло отказывать людям да еще на такие сроки. Сейчас готовлю иск в суд о неправомерности страховой компании. Таких как я приходило много, я думаю они больше не вернуться ни при каких обстоятельствах страховаться. Несу полную ответственность за свою информацию.

В ответ на н.у. письмо от начальника внутреннего контроля росгосстр
Полис был действителен и принадлежит компании росгосстраах, действителен до 29 Августа 2014 года. Сотрудники РГС утверждают, что стекольные детали кузова (а именно лобовое стекло) не подлежат замене у официального дилера автопроизводителя, даже если машина новая и находится на гарантии. Стекольные не подлежат, а любые другие - подлежат. Такова позиция данной страховой компании. В клиентской службе автопроизводителя меня заверели,что машина будет снята с гарантии, если замена стекла произойдёт не у официального дилера.

Что делать в данной ситуации и как обязать страховую ремонтировать у официального дилера?



Имя: . Раздел: КАСКО     . Полис: 1018№0169410
В очередной раз столкнулся с ужасным сервисом компании росгосстрах. Не буду описывать сколько времени мне пришлось ждать, чтобы получить направление на СТОА по первому случаю с малюсенькой царапиной на заднем бампере автомобиля. Моя машина находится на гарантии, 2013 года выпуска. У меня небольшой скол на лобовом стекле, доблестная компания росгосстрах в целях экономии хочет направить меня к неофициальному дилеру на ремонт. В тоже время клиентская служба, куда я обращался за консультацией, заявляет, что если ремонт (замена любых деталей, кузовных или стекольных) будет произведена не у официального дилера, то машина будет снята с гарантии. Росгосстрах заявляет, что кузовные детали они будут чинят и меняют у официальных дилеров, стекольные же они не обязаны чинить у "офицалов".
Вопрос: имеет ли страховая компания направить меня к неофициальному дилеру, если машина находится на гарантии?

постоянный адрес отзыва
15.01.2014 16:05
Добрый день, Номер полиса, указанный Вами, не принадлежит ОСАО «Ингосстрах». С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

к отзыву от 15/01.
Уважаемый, а Вы видили, что оставляете отзыв в разделе "Ингосстрах", а не "Росгосстрах".! Или для Вас все одно? а потом удивляетесь, что Вам ответил представитель "Ингосстрах"

Такие комментарии наверное можно получить только от представителей компании росгосстрах. Внизу привожу цитату в ответ на мой запрос от 15.01.2014 года:
"Добрый день, Номер полиса, указанный Вами, не принадлежит ОСАО «Ингосстрах». С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова"

Удивительно слышать такой ответ от начальника управления внутреннего контроля. Полис действительный и принадлежит компании росгосстрах более того здесь на сайте я уже размещал отзыв касательно моего первого обращения в данную организацию и тогда видимо он принадлежал компании росгосстрах, а сейчас, по мнению начальника внутреннего контроля, он не принадлежит ей.

Вопрос остался открытым: по заверению сотрудника компании росгосстрах стекольные детали, машины находящейся на гарантии, могут быть заменены без направления на СТОА к официальному дилеру, кузовные же детали должны меняться у официальных дилеров. На мои доводы, что мною была произведена консультация с клиентской службой компании автопроизводителя, где меня заверили, что автомобиль будет снят с гарантии, если детали любого характера будут заменены не у официального дилера - был получен отрицательный ответ, мол кузавные детали мы меняем у официальных дилеров, а стекольные - направляем куда хотим!
Правомерно ли это, если машина на гарантии?

Первоночальный отзвыв:

Имя: . Раздел: КАСКО     . Полис: 1018№0169410
В очередной раз столкнулся с ужасным сервисом компании росгосстрах. Не буду описывать сколько времени мне пришлось ждать, чтобы получить направление на СТОА по первому случаю с малюсенькой царапиной на заднем бампере автомобиля. Моя машина находится на гарантии, 2013 года выпуска. У меня небольшой скол на лобовом стекле, доблестная компания росгосстрах в целях экономии хочет направить меня к неофициальному дилеру на ремонт. В тоже время клиентская служба, куда я обращался за консультацией, заявляет, что если ремонт (замена любых деталей, кузовных или стекольных) будет произведена не у официального дилера, то машина будет снята с гарантии. Росгосстрах заявляет, что кузовные детали они будут чинят и меняют у официальных дилеров, стекольные же они не обязаны чинить у "офицалов".
Вопрос: имеет ли страховая компания направить меня к неофициальному дилеру, если машина находится на гарантии?

15.01.2014 16:05

Больше из любопытства смотрю как компания юлит пытаясь не выплатить мизерный ущерб на фоне ,,КАСКО..на новый Вольво хс 60.(1 элемент) Смешно и грустно.Посмотрю чем все закончится, но прощать безграмотность и цинизм нельзя.

В очередной раз столкнулся с ужасным сервисом компании росгосстрах. Не буду описывать сколько времени мне пришлось ждать, чтобы получить направление на СТОА по первому случаю с малюсенькой царапиной на заднем бампере автомобиля. Моя машина находится на гарантии, 2013 года выпуска. У меня небольшой скол на лобовом стекле, доблестная компания росгосстрах в целях экономии хочет направить меня к неофициальному дилеру на ремонт. В тоже время клиентская служба, куда я обращался за консультацией, заявляет, что если ремонт (замена любых деталей, кузовных или стекольных) будет произведена не у официального дилера, то машина будет снята с гарантии. Росгосстрах заявляет, что кузовные детали они будут чинят и меняют у официальных дилеров, стекольные же они не обязаны чинить у "офицалов".
Вопрос: имеет ли страховая компания направить меня к неофициальному дилеру, если машина находится на гарантии?

Обратилась 15.01.2014 г. в Ингосстрах в г.Красноярске с просьбой о продлении страхового полиса ОСАГО еще на полгода. Получила отказ и предложение обратиться в другую страховую компанию или походить пешком от сотрудника компании по ул. им. газеты Красноярский рабочий ,д.89 З(ФИО Забишина О.В.) Мотивировала свой отказ тем , что в компании идет инвентаризация , нет бланков до 21.01.2014г.

Добровольное страхование. КАСКО. Безусловная франшиза со 2-го обращения.
Страховал автомобиль на протяжении 3-х лет. За это время обращений по моей вине не было ни разу. В этом году наступило сразу 2 страховых случая (ВИНОВНИК НЕ Я). Появился скол на лобовом стекле и ДТП с моим участием (въехали в зад).
По первому случаю отказали. Так как лобовое стекло якобы уже имело повреждения на момент страхования. Видимо старые царапины от щеток как-то влияют на вновь полученные сколы и дают право отказать в замене стекла.
По второму случаю частично отказали. Так как якобы юбка заднего бампера, даже не крашеная, которая теперь имеет сквозную дыру и трещину, тоже имела повреждения на момент страхования (старая потертость пластика им не понравилась видимо).
В обоих случаях повреждения были новые, зафиксированы в установленном порядке аварийным комиссаром. При этом суть сводится к тому что: Вы нам принесите еще денег (сумму франшизы), а мы вам дадим направление на ремонт, но не всех повреждений, а только тех которые посчитаем нужными. Безусловно Ингосстрах деньги на ремонт вернет со страховой виновника и на моей франшизе еще хочет заработать. Моих взносов за 3 года похоже компании показалось маловато. Повторюсь – виновник ДТП не я.
Получается что платишь ни за что, и на тебе пытаются очевидным образом заработать. В Ингосстрах не готовы и возместить ущерб даже при том что финансовых потерь компания не несет, все равно оставаясь в плюсе. Зачем тогда нужна такая КАСКО!?
Читайте внимательно правила страхования! Найденное малейшее повреждение или царапина, которую вы могли и сами не замечать, в один прекрасный момент даст компании право отказать в ремонте. Причем не только по этому повреждению, а по всему элементу ЦЕЛИКОМ, даже понимая что старые и новые повреждения не связаны. Т.е. вы страхуете дом, в стену въезжает танк -  ремонтировать не будем, т.к. у вас сруб с трещиной был. Как это бывает никто, естественно, не будет раскрывать информацию и предупреждать о невыгодных условиях, когда вы заключаете договор и оплачиваете полис. Знал бы заранее, вряд ли стал связываться.
Полнейшее неуважение и отсутствие лояльности к клиентам. Посылают на х..р, но вежливо и якобы обоснованно.

два года страховалась в Ингосстрахе, но т.к. в прошлом году был страховой случай, в этом году Ингосстрах выставил большой ценник. поэтому вынуждена искать другую страховую. читаю про них отзывы, про все много негатива. решила посмотреть, а что же пишут про Ингосстрах. и с удивлением обнаружила, что на него негатива не меньше. видимо, отзывы в большинстве случаев пишут те, кто получил неприятный опыт работы со страховой, а не те, у кого все нормально. поэтому решила для справедливости написать свой отзыв о положительных впечатлениях от Ингосстраха.
итак, страховалась два года, в первый год были мелкие страховые случаи, во второй, как уже писала, крупный. качеством работы компании очень довольна. до этого был жуткий опыт со стандарт-резервом (он же МСК-страхование), в т.ч. тоталь. на их фоне Ингосстрах особенно положительно впечатлил. страховые сроки рассматривали в оговоренное время, к пакету документов не придирались, сотрудник компании, с которым общалась оба года (офис в г. Жуковский) - очень приятный и грамотный молодой человек.
в Ингосстрахе же два года страховался мой отец, тоже очень доволен. Будучи клиентом этой компании, получила крайне непривычный для российского автовладельца опыт: когда случался страховой случай, я не нервничала, не ожидала всяческих напрягов со сбором документов, очередями в офисе компании, хамским отношением персонала. а просто ехала в удобное мне время и все оформляла. очень рекомендую Ингосстрах, жаль, что не могу продолжить страховаться у них.

Добрый день! 18 лет безаварийного вождения. Покупал автомобиль VOLKSWAGEN JETTA в кредит в декабре 2012 года. В связи с этим обязан был оформить КАСКО, иначе банк мог отказать в кредите. В салоне рекомендовали компанию ИНГОССТРАХ, т. к. с ней очень удобно работать. Водительский стаж записали с моих слов. В течение первого года было небольшое ЧП, немного поцарапал бампер. Приехал в ИНГОССТРАХ Кургана, где без проблем все оформили, выписали направление в автосервис. Результатом первого обращения остался доволен, поэтому решил для оформления следующего полиса обратиться в ИНГОССТРАХ.
Вот с этого момента и начались сюрпризы.
Во-первых, хотел сделать только полис ОСАГО. На это сказали, что без КАСКО оформление ОСАГО будут рассматривать две недели, т. к. надо делать запросы о ДТП. Отказался от всех полисов. Решил выяснить, нужно ли оформлять КАСКО. Порывшись в интернете, узнал, что если не оформлю КАСКО, банк со мной расторгнет договор, заставит выплатить весь кредит плюс штраф. Этого мне не сказали в ИНГОССТРАХе, хотя прекрасно об этом знали. Снова вернулся делать страховки.
В ИНГОССТРАХЕ ожидал второй сюрприз. Там потребовали справку о подтверждении водительского стажа. Так как я живу не в Кургане, сразу справку предоставить не мог, за ней надо ехать, да ещё проблема в том, что сдавал на права давно, а это надо в автошколе  поднимать архивы, что в наше время очень хлопотно. Вписали водительский стаж на основании недавно замененных прав. К страховке КАСКО сразу добавилось две с половиной тысячи рублей. Я в тот момент особо не унывал, т. к. первый страховой случай прошел хорошо, да этот страховой взнос разделили на две части. Я тогда подумал, что есть ещё в нашей стране справедливость. Я делаю КАСКО- мне делают машину. Но не тут-то было.
Ехал как-то ночью из гостей домой. Внезапно выскакивает собачка и прямиком под бампер. Тормозить не стал, на дороге гололёд, было бы ещё хуже. Удар, собака улетела в кювет. Итог: разбиты нижняя часть бампера, вылетели пластик противотуманки и решетка воздухозаборника. По договору КАСКО я должен вызвать ГИБДД. Этого я сделать не мог, т. к. в этом месте нет связи. Даже произойди чудо- появись связь, как объяснить ГАИ, что я сбил собачку и мне надо оформить ДТП. На следующий день поехал в ИНГОССТРАХ Кургана, чтобы зафиксировать повреждения. Страховой агент произвел необходимые действия, сказав, что все будет нормально, и как только я заплачу вторую половину взноса, мне выпишут направление в автосервис. Но чуда не произошло. Сегодня получил письмо из ИНГОССТРАХа об отказе  в выплате страхового возмещения, т. к. не было обращения в ГИБДД, а значит и такого случая просто не было.
Что поделаешь, буду ремонтировать авто за свой счет, только больше в ИНГОССТРАХ никогда не обращусь. У нас говорят, что скупой платит дважды, я не согласен. Не будучи скупым, заплатил ИНГОССТРАХу, а теперь ещё и за ремонт автомобиля. Хотел бы спросить у ИНГОССТРАХа, за что я вам заплатил деньги за КАСКО? И кто придумывает правила, даже самые нелепые, по которым нужно вызывать ГИБДД.
Да, к вышенаписанному. Общался со знакомым ГИБДДшником о своем ДТП. Он сказал, что на подобное они бы не выехали, даже если бы я им и дозвонился, у них есть более важные дела, чем сбитые собачки...

Я


Я, не хочу не хвалить не ругать.свои обязательства страховая выполнила в полном обьёме но почему то при продлении полиса цену обьявили 99000 за полис хотя по страховым  случаям моя вина была лишь в том что я примял порог (остальное от меня не зависело) и это из страховых случаев самый мелкий и по цене и по всём остальном.У меня уже 16 лет безаварийной езды (тьфу-тьфу) считаю себя аккуратным водителем наверное так компания хочет покрыть свои расходы либо избавится от неугодных клиентов.спасибо за выполненные обязательства но в другой страховой компании полис будет стоить 27000 и это совсем не 99000 так что товарищи делайте выводы

Уважаемые сотрудники Ингосстрах-Жизнь.
Чем дольше длится эпопея с рассмотрением моих документов, тем больше вопросов у меня возникает.
Чтобы была понятна их суть, расскажу предысторию и приведу хронологию. Заранее прошу прощения, что будет очень-очень много текста.

Предыстория.
Являюсь сотрудником ОАО "МТС" и, соответственно, застрахованным лицом по договору № 582979/2012-161 от 21.06.2012 и по договору № 695219/2013-161 от 25.06.2013
5 января 2013 года попала в ДТП. До 16 сентября 2013 находилась на больничном в связи с полученными травмами. 17.09.2013 установлена 3 группа инвалидности.

Хронология.

0. 10.01.2013 мой муж позвонил в страховую и сообщил о травме.

1. 05.03.2013 Первое обращение по поводу документов. Контактное лицо - Николай Платонов. 03.04.2013 получены комментарии о неверно оформленных документах и рекомендации дождаться окончания больничного.

2. 17.09.2013 - второе обращение. Теперь уже по двум страховым случаям (т.к. установили инвалидность 3 группы). Контактное лицо - Николай Платонов. Снова проконсультировал и сообщил перечень требуемых документов.
А именно:
2.1. копия амбулаторной карты, нотариально заверенная копия справки МСЭ, копия направления на МСЭ с заверением Бюро МСЭ (для случая инвалидности)
2.2. справка о ДТП (либо ее заверенная копия), заверенная копия приложения к справке о ДТП, копии всех имеющихся историй болезни, выписка из амбулаторной карты, копии больничных листов (для случая травмы)

3. 16.10.2013 все вышеперечисленные документы отправлены на проверку по электронной почте.

Лирическое отступление: К господину Платонову вопросов не имею. Более того, отдельное ему спасибо за очень подробные и внятные ответы.

Ориентировочно 20.10.2013 звонила и спрашивала о судьбе письма. Попутно узнала, что контактное лицо теперь - Болотова Ольга.

4. 22.10.2013 от Ольги получен ответ: По пакету документов "инвалидность" замечаний нет. (Этот ответ прошу запомнить)
По пакету документов "травма" 2 замечания:
1)некорректно заверена справка о ДТП (угловой штамп должен стоять на оригинале документа, т.е. необходимо
поставить штамп на оригинале, с корректного оригинала необходимо снять копию и
заверить печатью и подписью). Предложено вместо нее предоставить Постановление из ГИБДД
2)в связи с выдачей дубликата листка нетрудоспособности нужна копия амбулаторной карты.

Созвонилась с Ольгой, уточнила:
- Нужна еще одна копия амбулаторной карты, или хватит той, что приложена к пакету "инвалидность"?
- Не нужна, одной достаточно.
- Что за Постановление?
- О возбуждении уголовного дела.
- Уголовное не заводилось. У меня случай административного правонарушения.
- Значит о возбуждении дела об административном правонарушении.

5. 24.10.2013 поехала в ГИБДД на беседу с инспектором. Постановлений они не выносят. В соответствии с п.5. ст. 28.1 КоАП дали Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении (ибо ПДД я не нарушала). Отправляю скан-копию Ольге.

6. 08.11.2013 так и не получив ответа, отправляю пакет документов "по инвалидности" (замечаний по нему не было, см. п.4 моего опуса)

7. 13.11.2013 (то есть через 3 недели) получаю ответ: "для принятия решения, в соответствии с правилами страхования, нам необходимы следующие документы: Оригинал документа (справка /с приложением о пострадавших/, Постановление), выданный соответствующим органом МВД, МЧС, прокуратуры или копия документа, заверенная печатью МВД, МЧС, прокуратуры"

Решаю, что проще взять оригинал справки о ДТП в ГИБДД (чтобы устранить замечания о некорректном заверении). Инспектор мне (вот странность!) уже не рад. Но оригинал выдает. В тот же день меняю в пакете документов заверенную копию на оригинал и отправляю.
Таким образом, перечень документов составил:
•    Оригинал справки о ДТП
•    Копия приложения к справке о ДТП
•    Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении
•    Копии всех б/л, заверенные работодателем
•    Выписка из амбулаторной карты
•    Копии историй болезни

8. 20.11.2013 после очередного звонка Ольге, она ответила, что справка о ДТП оформлена 28.01.2013. Не стала спорить, но в моем случае дата (строчка сразу под заголовком) 05.01.2013 время 22-00.
Дата 28.01.2013 стоит в нижней части страницы и указывает на то, что Приложение к справке о ДТП было составлено 28.01.2013 (то есть после того, как инспектор со мной побеседовал). Это, кстати, ни в коей мере не противоречит законодательству. Предполагаю, что Ольга ошиблась и перепутала названия документов.
В том же письме Ольга предложила самостоятельно направить запрос в ГИБДД. Естественно, я согласилась, так как думала, что будет проще и страховой компании, и мне в случае прямого взаимодействия. 21.11.2013 я сообщила всю информацию для оформления запроса.
Заодно уточнила, как обстоят дела с рассмотрением документов "по инвалидности". С удивлением узнала, что без справки о ДТП этот вопрос рассматриваться не будет. (Опять же см. пункт 4)

9. с 16 по 18 декабря 2013 пыталась дозвониться до Ольги. Не смогла. 19.12.2013 мой муж все-таки поговорил с другой сотрудницей (Хасбиевой Алиной). От нее мы узнали, что "на данный момент копию постановления мы не получали"

10. 27.12.2013 случайно оказалась в ГИБДД, зашла к инспектору. Никаких запросов он не получал. Дозвонилась Ольге, запрос она отправила 22 чила. Месяц я уточнять не стала (на всякий случай). Решили продублировать запрос на факс ГИБДД.
Инспектора уже трясло, на запрос он отправил все имеющиеся материалы дела.

Собственно вопросы:
1. Почему ваши сотрудники не знают, где смотреть дату составления в Справке о ДТП?
2. Почему при первичной проверке документов сотрудники не указали на "неверную" дату составления?
3. Запрашивали все же Справку о ДТП или Приложение к ней?
4. С чем связаны столь длительные (3 недели: с 24 октября по 13 ноября) сроки рассмотрения скан-копий документов?
5. Почему за 3 месяца ни разу не сообщили о необходимости предоставления документов из ГИБДД для пакета документов "по инвалидности"?
6. Какое Постановление в очередной раз ждут сотрудники? На основании каких статей КоАП инспектор ГИБДД должен его вынести (при наличии Определения, вынесенного в соответствии с п.5. ст. 28.1 КоАП)?
7. Когда будет известно решение по моим страховым случаям?

Убедительная просьба никого не наказывать: все в меру своих сил работают, стараются. А то, что не всё знают...так это дело житейское.

Искренне ваша,
Дымова Анна.

Здравствуйте,плачу второй год КАСКО  в Ингосстрах,в первом случае меня продержали месяц в ожидании, т.к. не были вовремя отправлены документы о потверждении оплаты (которая была с моей стороны произведена в срок..)Но хотелось бы остановить внимание на страховом случае от 29,10,2013.Я получила справку о том,что мою машину повредили во дворе и пришла в филиал в СПБ на ул.Коллонтай 33 в 9,10 утра.Сидела одна сотрудница и очередь быстро собралась уже к 9,30,около десяти на мой вопрос где же второй сотрудник мне ответили ,что появится в 10 часов.Когда я попала наконец-то на приём уже было 10ч10мин(второго сотрудника не было),она появилась не торопясь в 10,15..(в ответном письме от представителя компании была написана уважительная причина по которой эта девушка не спеша появилась в офисе с томным"привет" пройдя неторопливо мимо очереди..)я опускаю момент что на сотруднице ,которая меня обслуживала отсутствовал именной бейджик,он скромно лежал рядом с компьютером,кому надо пусть поищет(Конышева Юлия Николаевна)..пусть всё даже так,но ,сидя в ожидании в очереди,я лицезрела объявление А4,в котором говорилось,что осмотр машины производится только до 19,30часов!!!если вы не успеваеете подать документы до этого времени,то ,будьте добры, велком на следующий день опять!?То есть, я утром ,придя в 9 утра никак не успеваю подать документы до работы из-за очереди ,но и вечером, если я не примчусь до 19,30, то гуляйте вы со своими документами...(официальное время работы с 9 до 21 часа)мне конечно ответили на жалобу(спасибо),но страховать в этой компании не буду больше и знакомым никогда не посоветую.