Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ

Был застрахован с 2012 г. (новый автомобиль). За 2 года было три обращения на общую сумму примерно в два раза меньшую, чем мои затраты на страхование. В итоге получил отказ в продлении полиса на следующий год. Не понятно как можно иметь дело с страховой компанией с такой непредсказуемой и нелогичной политикой страхования. Я так понял, что страховаться здесь можно только при полной уверенности в том, что обращаться по страховым случаям будете не чаще раза в год; не важно, это свёрнутое зеркало или полностью разбитая машина.

г. Самара. Обслуживание клиентов не очень хорошее. Грубят, отказывают сославшись на непонятные причины.
Отказали в продлении полиса ОСАГО.
Обратился в офис для продления полиса ОСАГО и мне сказали: где ваша машина?
На что я ответил, что это не КАСКО. Зачем?
У нас теперь так! Сказал страховщик.
У меня машина не выездная, просрочка полиса 10 дней.
Это не наша проблема, это ваша проблема — ответил страховщик
И это после пяти лет страхования у них и при том что ни одного страхового случая.
Выездных специалистов у них нет и ничем они помоч не могут.
В тот же день обратился в Объединенную Страховую Компанию (ОСК) и сразу решил вопрос. Предоставили и скидку и агента по месту нахождения авто.
– Когда не сталкиваешься с проблемами, то компания хорошая. А когда столкнулся, сразу открылись все негативные стороны компании, после чего остался неприятный осадок.

В компании Ингосстрах приобретают полис ОСАГО 7 лет подряд. Страховых выплат не было. Полис всегда при обретался без проблем, но в 2014 году с что то случилось.
1. График работы в компании до 18.00, соответственно, что бы приобрести полис, нужно отпрашиваться с работы, в выходные дни - не работают.
2. Огромные очереди! Отпросившись с работы в первый день, я не смогла приобрести полис - менеджеры компании сказали, не занимать очередь, так как до конца рабочего дня (3 часа) вы не успеете пройти. Во второй день, про сидев в очереди больше 2-х часов, мне отказались вписать в полис мужа, без копии водительского удостоверения. Муж вписан в полис несколько лет, ранее всегда переносили в по следующий полис. На третий день, снова отпросившись с работы, я попала в очередную 2-х часовую очередь, для того что бы вписать мужа в полис.
Руководство компании! Куда вы смотрите? Сидит 3 менеджера из 9 рабочих мест! И очередь на несколько часов!
Сидя в очереди, третий день, есть огромное желание расторгнуть договор и уйти в другую страховую компанию!
Страхую КАСКО в другой компании, по окончании полиса, позвонила в офис, договорились с менеджером на определенное время, приехала, все уже готово, полис заполнен, продлен, оставалось только деньги внести!
Очень жалею, что в тот момент не согласилась застраховать там же ОСАГО!

ситуация аналогичная: 28 июня 2014 г. заканчивается  срок действия полиса  КАСКО премиум, решила продлить, но  продлении КАСКО было отказано без объяснения причин. Страховалась ранее (с 2008) только в Ингосстрахе. Причём СК настолько устраивала, что даже несмотря на существенную разницу в стоимости полиса по сравнению с другими расчетами СК даже не возникало вопроса о смене страховщика.  обращений за все время по страховым случаям (это с 2008 г.) было немного и считаю, что по мелочи: зеркало, несколько раз меняли лобовое стекло, покрасили бампер. Учитывая, что полис премиум, думаю, не так критично, суммы выплат были вполне разумными и в общей сложности намного меньше нежели сумма моих выплат в пользу СК. Поддерживаю мнение предыдущего автолюбителя -
странное отношение к клиентам.  Менеджер Александра, на которую перевели звонок, как попугай повторяла только ст. 420, 421 ГК. Мы имеем право отказать в одностороннем порядке. А после пятого повторения еще и начала повышать голос.   На вопрос, о чем же думает руководство компании, если вот так запросто посылает премиум клиентов, автомобиль  мерседес, обслуживавшихся более 6 лет и наверное обслуживавшихся бы и далее и приносящих СК не убытки, а прибыль, было предложено написать письменно, а если к ней Александре вопросов больше нет, то не отнимать ее время.   Что ж конкуренты, думаю будут рады.  РЕСО, когда мы перевели на страхование  в нее имущество, которое страхуем по бизнесу, в фирме, где я являюсь директором, не только предоставили всевозможные скидки и бонусы, но и закрепили личного менеджера.  Видимо, неуверенно в финансовом плане начал чувствовать себя Ингосстрах.

Настоятельно не рекомендую выбирать данную страховую компанию.Найдут 100 причин чтобы уйти от страховых выплат.Срок подачи документов менее срока их оформления в полиции,что уже делает невозможным получение страховки.На телефонные звонки никто не отвечает,их миниАТС будет Вас часами уверять,что "ваш звонок очень важен для нас"На самом деле если удасться пробиться на прямой разговор,то в следующий раз увидев Ваш номер ОНИ демонстративно проигнорируют Ваш звонок,придётся ехать,а по приезду ОНИ не найдут в базе Ваш полис и предложат зайти попозже...и так до истечения 7 дней после которых ОНИ уже вообще имеют уже законное право с Вами даже не разговаривать.Деньги на КАСКО в данной компании это деньги на бонусы оберменеджерам,но никак не на Ваше спокойствие на дорогах.

Слоган компании, что Ингосстрах платит всегда - вранье, так и остается слоганом!
Никогда более не буду обращаться в эту фирму. И буду везде "рекламить" ее, как самую убогую.
Ситуация такова: на парковке во дворе кто-то зацепил мой автомобиль и ,конечно, уехали, оставив мне повреждение на крыле ввиде глубокой царапины. Боковое зеркало было вывернуто, что я своими силами исправил. Знания договора о том, что повреждение лакокрасочного покрытия не требует вызова сотрудников МВД, я поехал домой. По дороге я заметил , что окно открывается туго. Приехал домой , осмотрел автомобиль и заметил повреждение основания бокового зеркала, что не сразу заметно. Так же отметил потертости на дверце и ручке этой же двери. Позвонил в Ингострах, девушка отвтеила, что без справки из МВД надо ехать в главный офис, что я и сделал. Дело обещали рассмотреть в течении 15 дней, в итоге прошло дней 20-22 и пока сам не позвонил мне не сообщали о решении. А решение было - отказ! Я подал заявление на пересмотрение дела и снова отказ!
Отказ в том, что нет справки из органов МВД.
Плата за КАСКО - 80 тыс. рублей, Ремнота насчитали почти на 25 тыс рублей. Собирался заключать новый контракт с этой фирмой, но ОЧЕРЕДНОГО клиента , видать, фирма потеряла, а я как многие повелся на слоган ( ИНГОСТРАХ ПЛАТИТ ВСЕГДА). Так вот из-за дезинформации их же сотрудника я вместо того,чтобы вызвать сотрудников МВД, поехал к ним. Вот так грамотно развели. Отмечал в заявлении , чтобы звонили на указанные мною номера, а мне вновь прислали письмом. Вот так значит "хотят" разговаривать со своими клиентами.  На днях буду обращаться в адвокатам. Раз не хотят по хорошему, то пусть разговаривают с адвокатами. Будем поднимать тот разговор с оператором их и буду отсуживать те деньги, что я им просто так отдал.

В начале июня произошел страховой случай - камень оо проезжавшего встречного автомобиля разбил лобовое стекло. С этого момента начались все "прелести" клиентоориентированного сервиса. Началось с того, что теперь все заявления по страховым случаям рассматриваются исключительно в офисах страховой компании. При этом время работы офиса и время работы эксперта не совпадают и информацию об этом можно получить лишь непосредственно в офисе. В направлении к официальному дилеру (компания Рольф) было отказано (офис Новые Черемушки), вместо этого был направлен в компанию ИСТ-С. Предварительно созвонившись с менеджером этой компании и записавшись на ремонт (неделя ожидания), предварительно оговорив все нюансы, пригнал машину в сервис. Спустя около трех часов, позвонил менеджер компании ИСТ-С и сообщил, что оказывается такого стекла нет, надо заказывать и срок ожидания составит 2-3 недели. Результат: два в пустую потраченных дня и нулевой результат. Обращение за комментариями ситуации в Ингосстрах привели к предложению "приехать в центральный офис, переписать заявление на другую компанию, дождаться решения". То есть, еще как минимум два "убитых" дня без гарантии результата.
Вывод: какие партнеры, такая и компания. Надеюсь, впредь не сталкиваться больше с подобными "партнерами". Желающие потерять время и нервы - компания для вас.

Номер моего убытка 75-156424/14. 07 мая 2014 произошло ДТП. В зад моей машине Ниссан-Примера на джипе въехал молодой человек. В результате оказались повреждены оба задних фонаря, крышка багажника, бампер, панель задка и дно багажника (да так, что запасное колесо заклинило «насмерть»). Панель задка и дно багажника деформировались вовнутрь на 8-9 сантиметров по всей длине удара. Когда выяснилось, что виновник застрахован в ОСАО Ингосстрах, успокоился. Всегда считал Ингосстрах, из отечественных страховых компаний, самой серьезной и ответственной. Но происшедший со мной страховой случай заставляет подвергнуть сомнению мое убеждение. Сразу после случившегося я немедленно позвонил в call-центр ОСАО Ингосстрах. Специалист проверила наличие страхового полиса в базе данных и предложила выбрать организацию для проведения независимой экспертизы в определенном разделе сайта. Выбрал я  ООО «АЭНКОМ». Никому и никогда не советую обращаться туда по направлению ОСАО Ингосстрах. Надо было конечно мне не спешить и почитать отзывы. Но я поумнел только задним умом. Постараюсь короче. Экспертизу мне проводили в четыре этапа в течении двух недель!!!! В промежутках, между так называемыми экспертизами, я посетил четыре сервиса, где специалисты мне расписывали подробно характер и объем повреждений. Уже с этими документами я возвращался к эксперту ООО «АЭНКОМ», фотографировал и показывал повреждения, комментируя по документам из техцентров. Наконец за две недели в актах осмотра основные повреждения зафиксировали.  Некоторые очевидные позиции и элементы включать так и  не стали, а я устал проводить челночную экспертизу.  Причем во втором и третьем акте осмотра ТС при мне категорически отказались ставить отметки – замена или ремонт. Хорошо я потребовал оба раза копию, и это нарушение подтверждается документально. Но самое интересное было впереди.
Согласно отчету и заключению  ООО «АЭНКОМ» в результате четырех этапов экспертной оценки мне насчитали  возмещение ущерба в размере 45 388  рублей 19 копеек, а это  45-50 % от реальной суммы ремонта  с учетом износа. Благо технология поэтапной фиксации видов и размеров повреждений заставила меня произвести параллельно оценку ущерба в пяти сервисных центрах  («Дженсер», «Овод», «Юнион Моторс», «Техстанция кузовного ремонта в Сабурово» и Техцентр «Юнайт-Авто»). Минимальная стоимость ремонтных работ, без учета стоимости запчастей, была 45 300 рублей. Получается запчасти на сумму около 55 тыс. рублей мне предложено приобрести на собственные средства.
ОСАО Ингосстрах платит всегда! Но порой совсем недостаточно.
Ниже привожу некоторые шедевры экспертной оценки. Базовую стоимость двери багажника взяли как у детали, бывшей в употреблении, стоимость фонарей задних взяли у аналогов производителя  (на 35% дешевле оригиналов), дно багажника проставили в ремонт (вместо определенных при осмотре «к замене») за 4000 рублей!!! Фантастика. Стоимость нормочаса всего 635 рублей на кузовные и малярные работы, при минимальной стоимости нормочаса в мае месяце с.г. в московском регионе на некоторые отечественные авто 700 рублей. Покраска цвета металик рассчитана в один слой!!!! Ну и так далее. Короче, ООО «АЭНКОМ», билось за каждый рубль ОСАО Ингосстрах с применением всех доступных методов. Хочу отметить, что куратор в рабочем порядке пыталась решить вопрос хотя бы по стоимости крышки багажника 84300-AV631, но на ее письменный запрос ООО «АЭНКОМ» ответил, что в момент составления отчета были именно такие  данные по стоимости (очевидно на AVITO в разделе б/у запчастей). Возможно ООО «АЭНКОМ» это сделало не умышленно, возможно это хуже – это ошибка экспертной оценки. В настоящее время мой юрист готовит документы для обращения в РОО (Российское общество оценщиков) и на проведение независимой экспертизы. Далее, вероятно, все свои пожелания и претензии изложу в  ФССН(Федеральную службу страхового надзора) и РСА(Российский  союз автостраховщиков).  Это очень актуально и своевременно в период подготовки изменений к закону об ОСАГО!!!
Размер возмещения 75-80 % от фактической стоимости ремонта меня бы устроил.
Неужели нельзя все проблемы решать в рабочем порядке, как принято в цивилизованном обществе, особенно если они лежат на поверхности? Буду в любом случае добиваться адекватного страхового возмещения.

Добрый день!Я по поводу дела АС 28949485.Прошу подсказать на какой стадии наше дело.....прошел уже год с момента убийства моего супруга и угона автомобиля.....а дело по выплате страховки  по КАСКО не сдвигается с места...выгодоприобретатель не я......а банк.И я не пойму по каким причинам,ваша компания и банк... не может разрешить данный вопрос!

Всегда все машины страховал в Ингосстрахе, и сегодня обратился заключить очередной договор ОСАГО. Мне отказали в заключении договора сообщив, что у них новые правила, сначала надо писать запрос на  истории в Москву, а это не менее недели, за тем записаться на осмотр автомобиля. В конечном итоге предложили обратиться в другую компанию. Похоже у Ингосстраха проблемы и нужно искать другую компанию.

Порезал палец,до звонились в страховую с 1 раза даже когда кончились деньги на местном мою.номере перезвонили на московский.
Сказали ждать врача через 1-2ч прошло уже  часа 4 врача нет. Свинская компания.
Ну что врач доедит до конца отпуска ??

Все случилось с 20 на 21 апреля 2014 года. возле дома припарковал машину и поднялся домой. около 23.45 сработала сигнализация, оделся спустился и очумел, машину разбили( в хлам). вызвал участкового оформили как полагается, утром в отделение справку взял поехал в ингострах, там написал заявление. 25 приехал оценщик, осмотрел, сфотографировал, очень был удивлен таким повреждениям, уезжая сказал что примерно около 45000 руб. не хватает до тотального состояния, и что ремонт предварительно оценил в 210000-230000 т.р. далее интереснее, позвонили с прокуратуры потребовали приехать и написать заявление о том что я не понес никаких убытков. естественно я отказался, прошло около 2х недель позвонили с ингостраха сказали что дело на рассмотрении, через 3 недели звонил я и мне опять сказали что в течении недели примут решение. со дня случая прошло уже больше 2х месяцев хотя по закону вопрос должен был решиться уже через месяц после даты страхового случая.прошло уже 2.5 месяца! сегодня прислали ОТКАЗ!!!!! причина отказа не найдены 3и лица наносившие ущерб. как так? машина застрахована! ущерб зафиксирован! кредит за машину платиться а пользоваться я ей не могу! в понедельник иду в прокуратуру города москвы, параллельно в РСА, и скорее всего в приемную президента!!!

По убытку от 71-186969/14 от 10.06.14 компанией Ингосстрах за поврежденную правую адаптивную биксеноновую фару головного света на автомобиле VW Tiguan (комплектация Sport&Style) было скалькулировано 9680 рублей. В то время как в московском Exist.ru ее стоимость составляет около 25000 рублей. И еще работа по снятию/установке и регулировке головного света.
Я 4-й год страхуюсь в Ингострахе и по ОСАГО с расширением и по КАСКО. Не было ни одного обращения по возмещению убытков. Т.е. для них я был идеальным клиентом. И вот сейчас пришлось столкнуться с обратной стороной нашего с ними "сотрудничества" - крайне удивлен результату. Ингосстрах ранее считалась мной престижной и ответственной страховой компанией, теперь же лично для меня этот их статус потерян. Это последний полис, который я покупал у них. На подобное заявление о прекращении моих отношений с Ингосстрахом сотрудник из отдела урегулирования убытков ответил, что это мое право. Да, он прав. Это мое право. А также это право всех тех действующих или потенциальных клиентов Ингосстраха, которые прочитают этот мой отзыв на данном и многих других профильных ресурсах.
В моем отзыве нет ни единой капли лжи и необъективности.

С наилучшими пожеланиями к прочитавшим,
Александр.

Доброе время суток! Моя грустная история: Страхуюсь в Ингосстрах 2-й год. Первый - без обращений. Второй - менее везучий. На автомобиле появились белые точки по всему кузову - как впоследствии определил официальный дилер - краска. Как только обнаружил - согласно правилам вызвал участкового и данный факт зафиксировал. Получил справку и в офис. По итогам получил направление к официальному дилеру на полировку. Приехал, оставил автомобиль. По заключению официального дилера устранить данное воздействие полировкой не возможно. Через неделю позвонил куратор и попросил еще раз подъехать к официальному дилеру для повторной полировки с участием эксперта со стороны ингосстрах. Приехал, результат аналогичный - полировкой помочь не возможно требуется полная перекраска кузова. Ждем дальше, никто не связывается, позвонил сам - сообщили куратор на больничном и возмещать НЕ БУДЕМ, т.к. таково решение руководства. Мой полис предусматривает денежную выплату при наступлении страхового случая и это мое право выбора ремонтировать авто либо забрать деньги я буду добиваться выплаты. Отношение страховой компании воспринимаю как издевательство над своим клиентом. Плюс к убитому времени на проведенные экспертизы по инициативе ингоса, добавляются издержки на независимую экспертизу, отправку телеграммы и последующие судебные разбирательства. Всегда считал данную компанию лучшей на рынке страхования и доверял ей. Но видимо времена меняются клиентом дорожить уже не принято. Жаль.