Галина Личное страхование / Несчастный случай
27 марта 2013 21:06
Полис: мf30223147|1
При поездке Во Францию на - 2 недели застраховала себя в компании "ИНГОССТРАХ." В ночь накануне отъезда домой 23.03.13г. понадобилась медцинская помощь или хотя бы консультация по телефону. Но дозвониться по указаному в страховке телефону оказалось НЕВОЗ МОЖНЫМ! Трубку никто не берет, сразу переключают вас на прослушива ние музыки. Позвонила в Москву близким. Они звонили всю ночь и все напрасно. Результат: На прослуши вание музыки ушли все деньги на теле фоне. За всю ночь так и не услышали человеческого голоса, так никто и не взял трубки. НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В "ИНГОССТРАХЕ!" Помощи не дожде тесь! Пустые попытки! Из серии "добровольный отъем денег".
08 апреля 2013 17:21
Уважаемая Галина!
К сожалению, в период с 22:35 22.03.13г. по 00:30 23.03.13г. по Московскому времени из-за технических проблем со стороны организации, обслуживающей телефонную линию был затруднен дозвон до Сервисного центра «Smile Service».
В адрес оператора связи направлено письмо, с требованием разобраться в причинах возникших проблем и принять соответствующие корректирующие меры.
От лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Компания готова возместить понесенные расходы на медицинскую помощь при предоставлении оригинала документа с диагнозом, счета за медицинские услуги и документа об оплате. Кроме того Компанией будут компенсированы расходы на телефонный звонок в Сервисный центр, при предоставлении заверенной распечатки на бланке оператора связи.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Наталья Личное страхование / Несчастный случай
20 ноября 2012 22:57
Полис: № 467079/2010 – 161
Добрый день. Настоятельно не рекомендую страховать жизнь и временную нетрудоспособность в данной компании. Это как раз тот случай когда -
Ингосстрах не платит. Никогда. К сожалению, вынуждена прибегать к услугам данной компании, т.к. работодатель предлагает ее в качестве корпоративного страхования жизни. По 2-случаям - отказ. Причем отказ необоснованный и незаконный. По аналогичному случаю (плановая операция, диагноз одинаков) коллега выиграл дело в суде, так эти, с позволения сказать, наглецы, посмели подать на апелляцию. Суд был выигран коллегой во второй раз. По второму случаю - с аналогичным диагнозом - повреждение связок - коллеге выплачивают страховое возмещение, мне -нет. Хочется поставить вопрос относительно компетентности так называемых врачей-экспертов компании Ингосстрах-жизнь.
Только один выход - судиться с ними, только тогда есть возможность получить те деньги, которые компания обязана выплатить согласно договору страхования. Хочется отметить также недобросовестную работу менеджера отдела корпоративного страхования Николая Платонова, который намеренно затягивает сроки рассмотрения документов. Последний случай вместо 10 рабочих дней, отмеченных в договоре, рассматривался месяц. В общем, мое мнение такое - компания - сборище бездельников, которым очень нравится получать страховые премии, но выполнять свои обязательства перед страхователями они не намерены.
28 ноября 2012 13:25
Уважаемая Наталья Леонидовна,
В связи с Вашим обращением были получены комментарии ООО «Ингосстрах-Жизнь».
ООО «Ингосстрах-Жизнь» подтвердило обоснованность решения об отказе в выплате страхового возмещения.
Согласно договору страхования, заключенному с Вашим работодателем, в случае, если травма, полученная застрахованным в период действия договора страхования, не предусмотрена перечнем, но стационарное и/или амбулаторное лечение составило в общей сложности не менее 10 дней, то производится разовое пособие (ст.111 Таблицы №1, являющейся приложением к договору страхования).
Полученная Вами 03.09.2012 г. травма указанным перечнем не предусмотрена, а в предоставленных Вами медицинских документах содержится информация, что Вы находились на амбулаторном лечении 1 день.
Письменное уведомление о принятом ООО «Ингосстрах-Жизнь» решении об отказе направлено в Ваш адрес 20.11.2012 г.
По заявленному Вами событию от 27.11.2011 г. Вам было отказано в выплате страхового возмещения за проведенную операцию в связи с тем, что установленное в медицинских документах заболевание, по которому производилось оперативное вмешательство, имелось у Вас до начала периода действия договора страхования, то есть не является несчастным случаем.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова
Алексей Личное страхование / Несчастный случай
03 сентября 2012 16:28
Полис: застрахован корпоративно, номера полиса на руках нет
В марте сломал ногу. Попросили справку из травмпункта, долго и упорно ее рассматривали потом еще одну одну справку. Эту рассматривали месяц. Спрашиваю - почему сразу не сообщили какие справки нужны? В ответ тишина...... Потом уже ничего не просили, просто динамили. Типа не до вас. Сами признают что поступают очень не хорошо, но поступают. Наш юрист посоветовал обратиться в суд. Я понял одно - все эти страховки не для нашей страны, и если уж страховаться - то только не в ингосстрахе..
Владимир Личное страхование / Несчастный случай
07 июня 2012 17:44
Полис: корпоративный
В отзыве от имена Владимир 06.06.2012 по поводу страхового случая с Ингосстрах Жизнь ошибочно указаны ФИО менеджера. Упомянутый человек не имеет отношения к описанной в отзыве ситуации и указан ошибочно.
Постоянный адрес отзываВладимир Личное страхование / Несчастный случай
06 июня 2012 12:30
Полис: корпоративный
Отправил Почтой России заявление с документами. Компания отказывается принимать корреспонденцию. Соответственно выплаты задерживаются. Кроме того, компания требует специальную форму справки из медучреждения. Это противоречит Закону. Она и составлена некорректно. Менеджер Воробьев Денис Николаевич
Постоянный адрес отзываСергей Личное страхование / Несчастный случай
19 января 2012 10:03
Полис: ТА 6010-211736М
С 17.12-26.12.2011г. Я отдыхал по путевке турю оператора "Ланта-Тур" во Вьетнаме. 24.12. 2011г. автобус, принадлежащий турю оператору, в котором Я ехал на большой скорости врезался в автопоезд. Я в результате аварии получил травму лица, колена и глубокие порезы левой руки. Туристы отжали двери автобуса и мы вышли на дорогу. Я стоял на дороге, истекающий кровью, и не знал, что мне делать. гид сказал мне, что бы Я шел к людям. Они перевезали мне руку и поймали такси. Я с помощью жестов, так как во Вьенами Англиский практически не кто не знает, объяснил, что мне надо в больницу. В больнице мне сказали, что мою руку надо срочно зашивать, но делать они этого не будут, так как у них нет с ингострахом договора. Я прзвонил по номеру указанному в полисе и спросил с каккой больницей у ингосстраха есть договор мне сказали, что может быть с той или с той но точно они не знают. Медсестра в регестратуре позвонила в перечисленные больницы, но там сказали, что не о каком Ингосстахе они не слышали. Я от потери крови начал терять сознание, тогда врач сжалился надо мною и сказал, что он сделает операцию безплатно, еак как везти меня уже нельзя. После операции Я доехал до готиницы и снова позвонил в Ингосстрх, мне сказали, что ко мне скоро придет врач. Врач пришел только через пять часов после аварии. Он плохо говорил по Ангийски ну а про Русский Я думаю он вообще не знал, что такой существует. Врач выдал мне упаковку аспирина и сказал, чтобы Я принимал по две таблетки три раза в день. Когда Я спросил его насчет рентгена колена и шеи, он мне улыбнулся пожелал Счастливого Рождества и ушел. Тогда Я снова позвонил в Ингосстрах и начал на них уже кричать. Там мне сказали. что они "мою" проблему "Будут решать". Через несколько часов мне позвонили и сказали в кокой поликлиники мне могут оказать помощь. Из всего вышесказанного Я могу сделать вывод, что у Ингосстраха на момент аварии не с одной клиникой договора не было. Вместо этого они заключили договор с самым дешевым врачом у корого есть сомнительная лицензия. И закон им это по всей видимости позволяет. А проблемы туристов они решают по мере поступления. Туристы, застраховавщиеся в Ингоссрахе, по сути брошены Ингосстрахом на произвол судьбы и должны решать свои проблемы сами. Ведь квалифицированную помощь мне оказали только через 11 часв после аварии. Ну а этого врача с аспирином Я воспринимаю как циничную насмешку над нашими туристами. Все это показывает насколько безралична Ингосстраху судьба людей, которые у них застраховали свою жизнь. Эту компанию интересует только экономия и прибыль.
По приезду в Москву Я позвонил в Ингосстрах и спрсил насчет компенсации за причиненный вред здоровью, мне сказали, что такой компенсации моя страховка не предусматривает.
27 января 2012 10:55
Уважаемый Сергей!
По факту Вашего обращения были проанализированы записи Ваших телефонных разговоров с операторами Сервисного центра «Smile service» (далее - СЦ), при посредничестве которого осуществлялось урегулирование Вашего страхового случая.
Описываемые Вами обстоятельства организации медицинской помощи не нашли подтверждения.
24.12.11г. в 09:25 (здесь и далее – по Московскому времени) Вы обратились в СЦ и сообщили, что направляетесь в медицинское учреждение (без конкретизации названия клиники) для получения медицинской помощи после ДТП.
В 10:00 сотрудники клиники, в которую Вы обратились, сообщили, что их лечебное учреждение не работает со страховыми организациями. Вам была предложена либо оплата медицинской помощи наличными (с последующей компенсацией расходов в Компании), либо организация лечения в клинике, с которой у СЦ есть договорные отношения. Вы подтвердили готовность ожидать перенаправления в другое медицинское учреждение в течение получаса-часа.
В 10:40 с Вами связался сотрудник СЦ для того чтобы сообщить адрес и название ближайшей клиники, в которой Вам могла бы быть организована медицинская помощь за счет Компании. Однако Вы проинформировали, что необходимую помощь Вы получили бесплатно в клинике в которую обратились. Вам было рекомендовано получить медицинский отчет о проведенных манипуляциях в клинике, а также о необходимости сбора чеков за услуги такси для получения возмещения по страховому случаю.
В 11:50, находясь в отеле, Вы обратились в Сервисный центр повторно и сообщили о том, что ранее в клинике Вам были наложены швы на руку. Однако остаются боли в области колена и шеи. Оператором СЦ принято решение об организации выезда врача к Вам в отель.
К сожалению, до 14:15 врач не мог связаться с Вами по предоставленному номеру (телефон не отвечал). Возможно, это связано с заменой Вами сим-карты, о чем Вы сообщали в телефонном разговоре оператору СЦ. С момента дозвона до Вас, врач прибыл к Вам в течение часа.
В своем медицинском отчете доктор диагностировал ушибы мягких тканей и установил отсутствие необходимости в рентгене. Вам было выдано обезболивающее и антибиотики.
В 15:10 Вы обратились в СЦ и сообщили о необходимости направления Вас на рентген колена. Сотрудники СЦ организовали прием в клинике, где были проведены необходимые обследования. По результатам каких-либо патологий не выявлено.
Заявление о выплате страхового возмещения от Вас в Компанию не поступало.
24.01.11г. по факту размещения жалобы с Вами связался сотрудник Компании и предоставил полную информацию о процедуре урегулирования страхового случая и перечне необходимых документов.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Юрий Личное страхование / Несчастный случай
27 июля 2011 18:35
Застраховался в данной компании в рамках договора ипотеки. Первые два года оплачивал полис в Самаре, где и был заключен договор - не было никаких проблем. На третий год пытался оплатить полис в одном из центральных московских офисов. Приехал в субботу с полисом (в котором все расписано на 25 лет вперед) на руках в компанию и получил разоворот! с комментарием, что нет какого-то там специалиста. Получил предложение приехвать в будний день, в рабочее время... Я не могу приехать в рабочее время, так как сам работаю. И, вообще, непонятна ситауация, когда полис есть на руках и нужно лишь оплатить очередной год - зачем какие-то специалисты кроме кассира? Зачем компания до безобразия усложняет казалось бы простую процедуру и отнимает столько времени у клиента, который в буквальном смысле несет деньги и не может их отдать компании.
Прошел еще год и ситуация не изменилась. Я по прежнему должен ломать голову, каким образом мне попасть в их офис в будний день.
29 декабря 2011 16:49
Уважаемый Юрий,
Оплатить очередной взнос страховой премии по договору ипотечного страхования можно в любой день, в том числе и в субботу.
Страхователю для оплаты необходимо иметь счет или как минимум знать номер счета. По полисам московского региона данную информацию можно получить в любой день недели, обратившись к специалисту Контакт-центра Компании. К сожалению, по региональным полисам, сведения о номере счета могут быть предоставлены в будние дни по телефонам соответствующих филиалов либо сотрудниками отдела ипотечного страхования в Москве. Оплатить премию, зная номер счета, можно в любой удобный для Вас день, в том числе и в субботу.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова