РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '1397',
  'SUB_SECT' => '10648',
  'YEAR' => '2015',
  'ELEMENT_ID' => 'garmed',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=1397',
)

Отзывы о страховой компании - Страхование квартиры за 2015 год

Вадим Страхование имущества физических лиц / Квартиры

27 декабря 2015 01:52

Полис: 03432/367/105476/4

Купил у них страховку "Хоть Потоп". Оказалось, не всё так просто, как говорили. Два раза меня затопили соседи сверху. Сам бываю в долгосрочных поездках всё время( в принципе поэтому и взял страховку), но когда затопили в первый раз сказал, позвонил и оказалось, что подавать заявление может только лично собственник с паспортом. Сказали приедете и подадите, акт их ДЭЗа же есть. Думаю хорошо. Перед самым приездом опять те же соседи затопили. Опять вызывали из ДЭЗа и составляли акт. И когда я всё подал, выплатили 2500 рублей. За эти деньги я оказывается могу покрасить потолки и стены в ванной комнате и кухне. ))))

 

29 декабря 2015 13:29

Уважаемый Вадим! Осмотр поврежденного имущества состоялся 05.11.2015, при расчёте суммы страховой выплаты страховщиком были учтены все повреждения указанные в Актах о заливе и зафиксированные в день осмотра помещения. Согласно условиям договора страхования № 03432/367/105476/4 выплата страхового возмещения основывается на Заключении сервисного центра. В случае предоставления документов, подтверждающих иной размер причиненного ущерба (новое Заключение сервисного центра и документы, подтверждающие оплату ремонта поврежденного имущества), ОАО «АльфаСтрахование» готово вернуться к рассмотрению Вашего обращения. Документы Вы можете предоставить в виде сканированных копий на электронную почту good-service@alfastrah.ru или в филиал ОАО «АльфаСтрахование» с пометкой в «Службу контроля качества сервиса». С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Юрьевна Страхование имущества физических лиц / Квартиры

14 декабря 2015 16:52

Полис: 176609/4

суд выиграла в свою пользу, но до сих пор нет выплаты по страховому случаю.... Очень жаль что на ОАО Альфа - страхование не положиться.

 

16 декабря 2015 16:13

Уважаемая Татьяна Юрьевна! Просим сообщить когда именно Вами был передан в адрес ОАО "АльфаСтрахование" исполнительный лист по вступившему в законную силу решению суда (или документы переданы в службу судебных приставов исполнителей), номер исполнительного листа, адрес филиала куда передавались документы? Также, Вы можете оставить свое обращение на нашей сайте в разделе Служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Марина Страхование имущества физических лиц / Квартиры

01 декабря 2015 11:15

Полис: Серия АИ 51-1401№0098746

Произошло залитие квартиры на 4 этаже в результате ремонта кровли.Отказали в выплате страховки.Случай не является страховым! Но ведь залитие произошло через квартиру на 5 этаже!
Это как понимать?И зачем тогда страховать квартиру?Тем более, что при страховании машины вынуждаете людей страховать квартиру.

 

03 декабря 2015 08:42

Уважаемая Марина Михайловна! В ответ на Вашу претензию от 01.12.2015 г. по делу № 12321716, сообщает следующее. Проанализировав указанные в заявлении обстоятельства, а также повторно изучив материалы дела, правовых оснований для пересмотра ранее принятого решения не имеется. Ранее в Ваш адрес было направлено письмо с разъяснениями по принятому решению исх. № 17/04-10021 от 23.11.2015г. На основании вышеизложенного, действия Страховщика при урегулировании данного убытка обоснованы и соответствуют нормам действующего законодательства. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Михаил Страхование имущества физических лиц / Квартиры

23 ноября 2015 18:08

Полис: 14390A0KU1772

Более 10 лет пользуюсь услугами ВСК в сфере страхования имущества, а именно двух квартир и дачного дома. Всегда чувствовал за собой защиту надежной страховой компании, пока не случился страховой случай по полису 14390А0KU1772 от 23.12.2014. Произошел залив нашей квартиры из-за протечки фильтра очистки воды. Согласно правилам, я обратился в этот же день на линию ВСК, заявив об ущербе. Завели дело 32555556 от 16.09.2015. Получили справку из Управляющей компании, записались на прием к специалисту на ул. Б.Лубянка, д.11А. Собственником квартиры является супруга, страхователем я. Специалист сказал, что документы должен подавать собственник. Так мы и сделали, хотя по другому и не получилось бы, ведь все данные вводил в компьютер специалист, он сделал так, как хотел. Жена подписала заявление. Позже приехал эксперт, около 4 часов производил все измерения. До этого никаких претензий, все четко. Сказали ждать 2 недели до выплаты, потом, правда, изменили срок до месяца. Ладно, проходит месяц, тишина, пытаемся связаться со специалистом ( кстати, он на Б.Лубянке один, и трудно выходит на связь). Когда это удается, он очень вежливо просит подождать 10 минут, 2-3 часа, до завтра. Но ответа нет. И вот сегодня, спустя 3 дня, нам удалось получить ответ, что в выплате отказано, так как Страхователь я, а заявление подала жена. Интересно, а как мы могли бы сделать по другому, если следовали четким указаниям сотрудника ВСК. Теперь я задаюсь вопросом, если сотрудник случайно неправильно оформил документы, то почему я не смогу получить выплату. Или это не случайно? В любом случае появляются сомнения в целесообразности страхования квартиры, если это не гарантирует возмещения, ведь именно из-за него мы и страхуем. А не для содержания страховых компаний. Надеюсь на разумную реакцию со стороны страховщика.      

 

24 ноября 2015 10:52

Добрый день, Михаил! САО «ВСК» выражает Вам искреннюю признательность за выбор нашей компании. Мы высоко ценим оказанное Вами доверие и Ваше постоянство! Искренне сожалеем, что процесс урегулирования убытка доставил Вам неудобства. Представленная Вами информация принята к рассмотрению. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам в кратчайшие сроки! С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование имущества физических лиц / Квартиры

16 октября 2015 12:06

Полис: A03177-0003546

14. июля добровольно решил застраховать квартиру от потопа/пожара, поломок и внешних воздействий. Произошёл страховой случай, выслал по эл.почте все необходимые справки и заключения. Результата - нет, ни одного человека я не могу ни найти, ни по телефону, ни по эл.почте, нигде. Никто не может ничего сказать-ответить. Есть только один позитивный момент - что более я никогда не вернусь в эту компанию.

Постоянный адрес отзыва

Марина Страхование имущества физических лиц / Квартиры

03 октября 2015 00:42

Полис: 04045151377167542

После наступления страхового случая позвонила в Альфастрахование. Объяснили что делать,куда обратиться. Все сделала как посоветовали. Телефон восстановили . Собрала все необходимые документы и отправила 17 сентября в краснодар. Ответ пока не поступил. Хотя письмо было с уведомлением.хотелось бы узнать,сообщат ли мне о том ,что документы поступили  и сколько они его будут рассматривать?

 

06 октября 2015 09:53

Уважаемая Марина! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» на который были направлены документы по страховому событию, скан-копию договора страхования, а также сообщить номер почтового идентификатора. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Алена Страхование имущества физических лиц / Квартиры

21 сентября 2015 12:52

Полис: Собко Н.Г.

Много лет страхую жизнь и квартиру в эжвинском филиале "Югории" (г. Сыктывкар, республика Коми) у Собко Надежды Геннадьевны. Надежда Геннадьевна профессионал своего дела, всегда вежлива и дружелюбна с клиентами, всегда все расскажет, объяснит. Мне очень нравится эта страховая компания, рекомендую всем.

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование имущества физических лиц / Квартиры

14 сентября 2015 14:43

Полис: 8192533111243

В феврале 2015 г. предоставила все документы по затоплению квартиры. Пришел оценщик, сказал ждите выплат. Сентябрь 2015 г. - выплат нет! С трудом дозвонившись до офиса компании в г. Челябинске узнаю, что Акт о затоплении, составленный специалистами ЖЭКа не подходит, т.к. там нет печати (есть подпись слесоря и мастера). В ЖЭКе печать физ. лицам ставить отказываются, говорят страховая запросит - ответим с печатью. Страховая отказвыается делать запрос в ЖЭК. Замкнутый круг. Подскажите как можно получить полагающиеся мне выплаты?

 

21 сентября 2015 16:05

Уважаемая Наталья! Для принятия решения по заявленному событию необходимо заявление от второго собственника квартиры и его паспорт. После предоставления указанных документов заявленное событие будет урегулировано в кратчайшие сроки. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование имущества физических лиц / Квартиры

07 сентября 2015 11:37

Полис: 03559151127056986

В магазине "Связной" приобрела планшет Lenovo 5500, там же оформила страховку (защита покупки). При наступлении страхового случая обратилась в филиал в г. Тверь 30.07.15, денег до сих пор не поступило...

 

09 сентября 2015 10:25

Уважаемая Светлана! По факту поступления Вашего обращения была проведена служебная проверка. Ваши замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование". Документы находятся на рассмотрении. Решение по заявленному событию будет принято в течение трех рабочих дней. Мы высоко ценим мнения наших клиентов, по факту поступления Вашего обращения о длительном рассмотрении заявленного события по договору страхования проведена служебная проверка, установлены причины нарушения сроков урегулирования. Приносим свои извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения, нам потребовалось время для проведения детального анализа ситуации. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование имущества физических лиц / Квартиры

07 сентября 2015 11:31

Полис: 03559151127056986

В магазине "Связной" приобрела планшет Lenovo A5500, там же приобрела страховку (защита покупки). При наступлении страхового случая сдала в филиал  "Альфастрахования" в г. Тверь 30.07.2015. Никаких денег до сих пор не перечислили...

 

09 сентября 2015 10:25

Уважаемая Светлана! По факту поступления Вашего обращения была проведена служебная проверка. Ваши замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование". Документы находятся на рассмотрении. Решение по заявленному событию будет принято в течение трех рабочих дней. Мы высоко ценим мнения наших клиентов, по факту поступления Вашего обращения о длительном рассмотрении заявленного события по договору страхования проведена служебная проверка, установлены причины нарушения сроков урегулирования. Приносим свои извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения, нам потребовалось время для проведения детального анализа ситуации. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Анна Страхование имущества физических лиц / Квартиры

19 августа 2015 12:04

Полис: 14391TF009818

5 мая 2015 года соседи с 3 этажа нам затопили квартиру так, что наша двухкомнатная квартира плавала полностью, магазин под нами был затоплен, в подъезд зайти не возможно было. Мы живем в Ногинске. Позвонили в страховую компанию в Москву, нас смогли записать на сдачу документов в г. Дмитров на 29 мая 2015 года. Все документы приняли, все в роде хорошо., № дела присвоили 3 067 313.
Два месяца никто не знал, почему не оплачивают, а сейчас поняли, что я не являюсь субъектом правоотношений по договору страхования 14391TF009818, а являетесь потерпевшей стороной. Страхователем ВСК по договору 14391TF009818 является лицо, ответственное за залив Вашей квартиры. И что им нужен ксерокопия паспорта и свидетельство на квартиру страховщика. А чем размышляли два месяца. Я каждую неделю звонила в страховую компанию и не один специалист мне про это не сказал. Что же там за специалисты то такие сидят, которые ничего не знают. Когда у меня документы принимал в филиале Дмитровском об этом тоже никто не заикнулся. Где гарантии, что мы предоставим эти документы, а нам через полгода опять не скажут давайте еще например квитанции об оплате за коммунальные услуги.

 

20 августа 2015 15:16

Анна, как только в деле будет документ, подтверждающий имущественный интерес Страхователя (документ на ее квартиру) решение по вашему заявлению будет принято незамедлительно. С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Анна Страхование имущества физических лиц / Квартиры

18 августа 2015 12:27

Полис: 14391TF009818

25 мая 2015 года соседи с 3 этажа нам затопили квартиру так, что наша двухкомнатная квартира плавала полностью, магазин под нами был затоплен, в подъезд зайти не возможно было. Мы живем в Ногинске. Позвонили в страховую компанию в Москву, нас смогли записать на сдачу документов в г. Дмитров на 29 мая 2015 года. Все документы приняли, все в роде хорошо., № дела присвоили 3 067 313. Оценщик был назначен на 03.06.2015, замечательно, конечно, но все уже высохло. Приехал, описал все и сказал ждите и звоните в офис Дмитров. Ждали. пршел месяц, подождали, 16.07.2015 поехали посмотрели сберкнижку пусто! 17.07.2015 звоню в офис Дмитров 84957273792, отправили в Москву 84957274444. Соединили со специалистом Еленой, которая видит на какой стадии находится страховое дело. Она пояснили, что наша сумма находится на утверждении у руководства с 15.06.2015 — это уже месяц. Я спросила, что делать мне дальше, она ответила звоните в Дмитров. Сразу 17.07.2015 перезваниваю в офис г. Дмитров, там мне отвечают, что специалист по урегулированию убытков находится в отпуске, поэтому звоните в понедельник (то есть получается, что если, например, глава города и президент РФ уйдет в отпуск, то все остановится)! Позвонила сегодня 20.07.2015 этому специалисту по урегулированию убытков Ирине, она ответила, что видит только то, что она принимала у нас документы и всё и направила меня обратно в Москву. Замкнутый круг.
22.07.2015 позвонила в страховую компанию оператор Анастасия соединила меня с Николаевым Олегом Борисовичем, который посмотрел моё дело и очень был удивлен, что с 15.06.2015 года мою сумму еще руководство не рассмотрела. Сказал, что напишет письмо руководству и перезвонит мне, также сказал, что если он до вторника 28.07.2015 не свяжется со мной, чтобы я сама позвонила и попросила соединить с ним дал внутренний номер свой, если вдруг его не окажется на месте в данный момент сказал оставить для него сообщение "№ дела назвать и сказать, что была договорённость о том, что он выяснит вопрос мой до вторника".Во вторник я не смогла позвонить и мне, конечно, никто не звонил. В среду 29.07.2015 я позвонила и оператор Татьяна выяснив по какому вопросу и какой номер дела № 3 067 313) у меня попыталась соединить с Николаевым О.Б. На другом конце провода никто трубку не взял, я попросила передать сообщение, как мы договаривались. Итог в среду, т.е. сегодня 30.07.2015 мне никто не перезвонил. Я сама позвонила и попросила оператора Татьяну соединить меня с отделом по урегулированию убытков. Специалист Ирина спросила у меня номер дела и сказала «Ваша сумма с 15.06.2015 до сих пор не утверждена, сейчас я позвоню специалисту, который занимается данным видом страхования и уточню информацию. Вы знаете я позвонила там никто не отвечает, я сейчас отправлю заявку и в течение дня Вам ответят, т.е. позвонят или вы в это же время сами перезвоните нам завтра и любой оператор вам даст ответ».
31.07.2015 года, конечно, мне никто не перезвонил и сказал почему по делу № 3 067 313 до сих пор не принято решение. Сегодня 03.08.2015 я снова позвонила по телефону 84957274444 оператор Ксения соединила меня со специалистом Лилией агент № 113 (фамилия они не называют, как будто они куклы) узнав от меня № дела посмотрела и сказала «По вашей заявки еще нет ответа». Я спросила, а когда же будет ответ, ведь мне обещали позвонить 31.07.2015" Лилия ответила «Что по регламенту заявки рассматриваются 3 дня, значит срок до 04.08.2015 16 часов 54 минут». Я ответила «Как же так, 30.07.2015 специалист Ирина ответила, что регламент рассмотрение 1 день и в обще куда можно пожаловаться» и после этого Лилия попросила подождать, что она уточнит информацию о том сколько же рассматриваются такие заявки. Ожидание мое было длительным, и вот наконец Лилия ответила «Спасибо за длительное ожидание. Да действительно срок рассмотрение заявки 1 день, я уточнила, что вопрос по вашей сумме будет решен руководством сегодня. Ждите с вами свяжутся.» Позже мне перезвонил из компании некий Юрий, который предложил мне взять передышку. А на мамин вопрос так утверждена ли сумма он так и не смог ответить, сказал сейчас уточнит. Перезвонил еще раз и сказал, что до руководства, конечно не дозвонился и, что перезвонит мне позже.
13.08.15 позвонила опять в компанию, там в очередной раз оставили заявку, но никто мне не перезвонил. Позвонила сегодня 18.08.15 там мне ответили, что со специалистом, который занимается данным вопросом никак не могут соединиться и опять составили заявку.
Два месяца не могут утвердить сумму. Там, что миллионы мне выплатить решили или сразу весь Уставной капитал. А самое главное, что нигде не прописаны сроки утверждения этой суммы.

 

18 августа 2015 18:01

Уважаемая Анна! Хотим отметить, что Вы не являетесь субъектом правоотношений по договору страхования 14391TF009818, а являетесь потерпевшей стороной. Страхователем ВСК по договору 14391TF009818 является лицо, ответственное за залив Вашей квартиры. Событие по Полису 14391TF009818 заявлено в рамках риска «Ответственность владельца помещений перед третьими лицами». Объектом страхования являются не противоречащие законодательству Российской Федерации имущественные интересы СТРАХОВАТЕЛЯ, связанные с риском наступления ответственности за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу граждан, имуществу юридических лиц, муниципальных образований, субъектов Российской Федерации или Российской Федерации, возникшим в ходе владения, пользования (обслуживания) или распоряжения жилым помещением, указанным в Договоре страхования, в течение срока действия Договора страхования. Как следствие в рамках данного риска к Страховщику должен обращаться СТРАХОВАТЕЛЬ по договору 14391TF009818, а не потерпевший. Обращение Потерпевшего (Анны Ефремовны) в Компанию не предусмотрено, поскольку у ВСК нет договорных отношений с Потерпевшим. Для рассмотрения заявления СТРАХОВАТЕЛЕМ (ответственным за залив лицом) должны быть представлены следующие документы: - заявление Страхователя; - документы подтверждающие право владения/пользования или распоряжения жилым помещением; - претензия Потерпевшего; - документы компетентных органов подтверждающие факт события; - документы подтверждающие имущественный интерес Потерпевшего на поврежденное имущество. На данный момент СТРАХОВАТЕЛЕМ (не представлены - документы подтверждающие право владения/пользования или распоряжения жилым помещением, в ходе эксплуатации которых произошло событие послужившее наступлением ответственности Страхователя). На основании изложенного, рассмотрение по делу 3 067 313 откладывается до получения указанного документа от СТРАХОВАТЕЛЯ. Надеемся на понимание с Вашей стороны. С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование имущества физических лиц / Квартиры

06 августа 2015 13:05

Полис: 09509/354/00447/4

Альфа- страхование задерживает выплату по страховому случаю (ущерб ремонту - залив от соседей сверху). Все документы были поданы в июне без каких-либо замечаний со стороны страховщика. 27 июля истек срок выплаты по делу. На все сообщения на сайте компании ответа нет, на телефонные запросы- также нет ответа , истекли все возможные сроки (3 дня они берут на формирование ответа). Со мной на связь они не выходят. По телефону не хотят соединять с девушкой , которая принимала документы (видимо прячут ее от назойливых клиентов). Вот так вот они работают. Делайте выводы господа хорошие. На телефоне сидят секретутки с заученными фразами - "уважаемый клиент" и т.д., отказываются называть фамилию. Вот такой вот страховщик мне попался. Видимо придется подавать на них в суд, по хорошему они явно не хотят.

 

07 августа 2015 17:17

Добрый вечер, Алексей! Заявленное событие признано страховым случаем. В настоящий момент страховой акт находится на оформлении и утверждении руководством компании, после чего будет передан на оплату в бухгалтерию с пометкой «срочно». Выплата будет произведена в течение восьми рабочих дней. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Андреичева Наталья Страхование имущества физических лиц / Квартиры

24 июля 2015 17:32

Полис: z6922/367/99632/3

После наступления страхового события ( затопление застрахованной квартиры) и подачи всех документов по Акту №3901860 от 01.06.15 года  до сих пор не выплачена страховая сумма. При обращении по телефону говорят: Ждите 8 рабочих дней", через 8 дней, тоже самое и так 3 раза. На просьбу соединить с руководством и пояснить причину задержки - бросают трубку. Звонили по номеру 8-800-333-0-999.

 

27 июля 2015 17:07

Уважаемая Наталья! Заявленное событие признано страховым случаем. Страховое возмещение перечислено на счет получателя 24.07.2015 г. Рекомендуем проверить расчетный счет в банке. ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны все мнения наших клиентов. Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и передано руководству компании для исключения подобных случаев в будущем в нашем. Просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Выражаем надежду на то, что дальнейший опыт общения и сотрудничества с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва