Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО
25 июня 2014 15:22
Полис: Менеджер
Уважаемое руководство страховой компании, объясните, зачем мне страховать застрахованную жизнь?! У меня уже есть страховка жизни, Ваши сотрудники в Краснодаре предлагают мне ещё одну плюсом к ОСАГО, как только узнали, что моя жизнь уже застрахована резко закончились полисы! Это беспредел, более того незаконно навязывать услуги! Конечно я имею право выбора, но, что за отношение к постоянному клиенту? Я много лет страховал свои автотранспортные средства у Вас, и что теперь? Вы наплевали на свой имидж и отношения к клиентам? Странное отношение... Жаль.
18 июля 2014 10:40
Уважаемый Андрей! Благодарим Вас за отзыв!От имени компании приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства.Изложенная Вами информация в день поступления была направлена руководству компании для проведения проверки и принятия соответствующих мер.Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит нам своевременно принять все необходимые меры для улучшения сервиса и качества работы с клиентами. Одновременно сообщаем Вам, что согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Елена Страхование автомобилей / КАСКО
25 июня 2014 14:37
Полис: 00000000000000000000000000000000
Здравствуйте! мы клиенты вашей компании в Нижнем Новгороде, офис на улице Пискунова, обратились по страховому случаю в ваш офис, нас отправили на кузовной осмотр - но ведь вот незадача направление забыли выслать, а в кузовном центре без направления не принимают, ждали мы направление около месяца, и наверное так и не дождались если бы не достали ваших работников ежедневными звонками. Чем дальше тем интереснее - осмотрели нашу машину и отправили вам документ на согласование, сказали недели две согласовывать будут - это было 5го июня, сегодня 25 июня, и вот начали мы снова обзвон ваших сотрудников... Сказали через неделю сделают, но что то мне в это не очень верится - все друзья и родственники знают теперь какая вы организованная компания, так что всем теперь говорим - к вам на порог теперь ни ногой! Надеюсь хоть этот случай до конца доведем к новому году. Спасибо. Прощайте.
30 июня 2014 10:25
Уважаемая Елена! Для того чтобы мы смогли рассмотреть Ваш отзыв, проси уточнить № страхового полиса, ФИО Страхователя, гос. номер ТС. Данную информацию Вы можете направить по эл. почте в Службу контроля качества сервиса good-service@alfastrah.ru Мы обязательно ответим на Ваш запрос. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб квартира ОАО "АльфаСтрахование"
Михаил Личное страхование / ДМС
25 июня 2014 12:52
Полис: 78-МК-7070-13-1356/00028
Пользуюсь услугами ДМС компании РГС — ибо ДМС предоставляется от компании работодателя.
Записаться на повторный прием к врачу назначенный врачом в принципе не реально!
Сперва позвонил сам(к сожалению не запомнил имени оператора), чтобы записаться на повторный прием — мне отказали, при попытке выяснить причину отказа мне еще и нахамили! Однако причину выяснил — требуется чтобы на повторный прием меня записали из регистратуры клиники в которой был на приеме у врача.(т.е. я сам должен был об этом откуда то знать и подумать об этом после выхода от врача).
Пришел в регистратуру клиники, показал им направление на повторный осмотр врача. Девушка из регистратуры позвонила в ЭТУ компанию, минут 15(!!!) общались по телефону (по внешнему виду девушки из регистратуры было видно что разговор ей крайне неприятен). После разговора со страховой девушка мне сказала что мне ОТКАЗАНО В ПОВТОРНОМ ПРИЕМЕ Т.К. это НЕ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ.
Одним словом ФАНТАСТИЧЕСКИ УЖАСНАЯ компания!
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
25 июня 2014 12:29
Полис: 5890642468
Повредили мне машину, заставили открыть счет в их банке и отказали в выплате ( якобы уже был оцарапан пущай те и платят) Забил, и окрасил за свой счет Но!
Закрыть ненужный счет враждебного ко мне банка стоит 3 евро! И 40 минут бешенства в очереди банка для закрытия карточки и я незнаю еще сколько я буду беситься в этом проклятом месте через 45 дней для того чтобы закрыть сам счет!!!!!!
Как клиент иностранного банка (есть с чем сравнить)
я понимаю теперь почему в России средняя продолжительность жизни .....
Ирина Личное страхование / Несчастный случай
25 июня 2014 10:42
Полис: №06312/364/160393/3
Добрый день! в феврале месяце у моего мужа умирает отец, у него был оформлен кредит, который он застраховал в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", отправили все требуемые документы, пришел ответ о предоставлении мед.карты за 5 лет (больницы таких сведений не предоставляют, только по запросу, не понятно зачем это делает страховая?) написали письмо с точными координатами больницы, и началось молчание ни ответа ни привета как говорится. Стали звонить по указанному в письме телефону Ивановой Наталье Викторовне опять же вопрос существует ли она? на все звонки, практически каждый день, в разное время никто не берет трубку . Не понятно на какой стадии это дело? Будем с мужем консультироваться. Никогда больше в этой компании страховать ни чего не будем, а также друзей и знакомых отговаривать. ПОЛНЕЙШИЙ ЛОХОТРОН- наживаются на людях пенсионного возраста втюхивая свои страховки.
27 июня 2014 14:07
Добрый день! Иванова Н. В. не занимается разговорами по телефону, а пишет каждому родственнику клиентов, которые присылают письма со всех регионов России официальные письма, запросы и т.д. Г-н Адарич М. М. при взятии кредита в ОАО «Альфа-Банк» заключил Договор о страховании по программе «Страхования жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными» №01. Выгодоприобретателем по Договору страхования в случае смерти Застрахованного является ОАО «Альфа-Банк». Также, при оформлении Договора страхования клиенту выдается Памятка, в которой прописаны необходимые документы, которые нужно предоставить в страховую компанию. 23 апреля от родственников поступил неполный пакет документов, поэтому В соответствии с п. 8 (Порядок рассмотрения страховых случаев и осуществления страховой выплаты) Условий Договора страхования родственникам 29 апреля был отправлен запрос с перечнем документов, которые необходимо предоставить для осуществления страховой выплаты, а также в данном письме было выделено, что «Если какой-либо документ выдают только по запросу Страховой компании, в письме указывают точный адрес учреждения и точную информацию о запрашиваемом документе для отправления запроса страховой компанией. , а также почтовый адрес СК. Ответ с указанием адреса лечебного учреждения был получен СК только в начале июня. Поэтому СК смогла сделать запрос только в июне. Затягивание рассмотрения дела идет со стороны родственников при их нежелании в кратчайший срок предоставлять необходимые документы. Также, обращаем внимание, что согласно п. 3 ст. 13 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ»: С согласия гражданина или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам… С уважением, Иванова Наталья Викторовна Ведущий специалист ОУУ
Тютерев Илья Личное страхование / Страхование путешественников
25 июня 2014 00:25
Полис: 1495BRE133054
Во время отдыха на Кипре по путевке от Библио-Глобус, получена травма лица( перелом скуловой кости) в результате нападения хулиганов. Была произведена госпитализация в госпиталь г. Паралимни ( фамагуста), где оказывалась амбулаторная помощь и консультация пластического хирурга в г. Никозия, куда на транспорте госпиталя был доставлен. На данный момент famagusta general hospital выставлен счет на сумму, порядка 1000 евро. Сотрудник страховой компании ВСК страховой дом отказывается оплачивать услуги госпиталя, мотивируя свой отказ тем, что данная ситуация не является страховым случаем, хотя в страховом сертификате ( econom-class) указано, что медицинские расходы и расходы по медицинской транспортировки предусмотрены. Информацию о ситуации сотрудник получал с момента получения травмы (как указано в порядке оказания услуг), но никакой помощи во время пребывания в госпитале г. Паралимни, ни после возвращения пострадавшего домой и проведения операции по восстановлению кости оказано не было. Оплачивать пребывание в госпитале предлагается самому пострадавшему. Получается, что никакого смысла в получении страховки нет и имея на руках страховой сертификат "ВСК страховой дом" отдыхающий в чужой стране никак не защищен. Объясните зачем требуется покупать страховку.
30 июня 2014 17:50
Добрый день, Илья. В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: 11.06.2014 в Сервисную Службу поступило обращение застрахованного Тютерева Ильи (полис 1495BRE133054, действителен 30.05.2014 — 14.06.2014), находившегося в г. Протарас, Кипр. По словам Застрахованного его ударил по лицу мужчина в баре. Также застрахованный сообщил, что употреблял в тот день алкоголь. Координатор разъяснил, что в подобных случаях необходимо обращаться в полицию и предоставлять копию полицейского протокола или справку из полиции. По словам Застрахованного полиция на место происшествия вызывалась, однако никаких документов по данному вызову не выдавалось. На момент обращения Застрахованный находился в клинике. Сервисная Служба не отказывала Застрахованному в помощи: он получал информационную поддержку с момента получения травмы, медицинская помощь оказывалась сотрудниками клиники. Впоследствии координаторы Сервисной Службы неоднократно обращались в полицию с просьбой предоставить копию протокола, который позволил бы определить наличие страхового случая и обеспечить обоснованную оплату мед.расходов. Также координатор Сервисной Службы рекомендовал Застрахованному обратиться в полицию лично для ускорения процесса. Однако в связи с тем, что на момент вылета застрахованного документы с указанием виновной стороны не были получены, г-ну Тютереву было рекомендовано оплатить расходы самостоятельно. Каких-либо нарушений со стороны сотрудников Сервисной Службы не усматривается. Оказывая консультационные услуги, оператор действовал в соответствии принятыми правилами. ВСК готова вернуться к рассмотрению вопроса о возмещении медицинских расходов после получения соответствующих медицинских документов, а также документов из компетентных органов, подтверждающих инцидент в баре г. Протарас. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена
Виктория Страхование автомобилей / ОСАГО
25 июня 2014 00:04
Полис: серия ССС №0666518293
Захотела оформить Полис ОСАГО в г. Красноуфимске по адресу Мизерова 101 (здание Ростелекома, 1 этаж). Прождала очередь 30 минут (2 специалиста заполняют "от руки" страховые полисы). А затем специалист сказала, что они не продадут мне страховой полис без страхования жизни за 1 000 рублей. И предложили обратиться в Центральный офис по адресу Советская 25 (3 этаж) с оговоркой, чтобы я не говорила, что это они меня отправили. Там я смогла оформить полис. Просьба разобраться с данным инцидентом и принять меры! Город маленький и стольких людей обманывают!!!!
Постоянный адрес отзываТатьяна Страхование автомобилей / КАСКО
24 июня 2014 23:53
Полис: 139635
Наша компания ОАО"Валентафарм" много лет сотрудничает с страховой компанией "Альянс".
Нам очень повезло, что наш персональный менеджер-Ковальская Екатерина. Это очень ответственный, профессиональный и отзывчивый человек. Мы за ней- как "за каменной стеной".
Нам с нашей Екатериной очень повезло.
Наталья Страхование автомобилей / ОСАГО
24 июня 2014 23:08
Полис: 3070 №16951865
Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела с печатями было предоставлено 07 мая 2014 г., так же в этот же день была предоставлена копия полиса Страхования 3070 №16951865 и квитанция об оплате, заверенные сотрудниками вашего фряновского отделения, так как оригинал хранился в сгоревшем доме. Сотрудник Ионова Т.В. сняла с этих документов копию и сказала, что этого достаточно. Проверьте, пожалуйста, предоставленные вам документы! Оригинал полиса с печатями принимала Овчинникова О.А.
У меня есть заявление, в котором перечислены все предоставленные документы!
30 июня 2014 09:02
Добрый день, Наталья! Рассмотрев представленные документы по выплатному делу, Страховщиком принято решение о выплате страхового возмещения. В настоящее время создан страховой акт и направлен на оплату в единый расчетный кассовый центр. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
24 июня 2014 19:48
Полис: 6754798643478
попал в аварию(виновник другой водитель) по каско хотел отремонтировать машину со стоимостью ремонта в 10 т.р, выплатили 5 (так оценили эксперты компании согласие). Встреча с руководителем регионального офиса, НЕВОЗМОЖНА в любом случае, по неизвестным причинам, может быть они тайные агенты. Вывод: согласие-компания утырков, которые не хотят и не умеют общаться с людьми.
Постоянный адрес отзываТимур Страхование автомобилей / КАСКО
24 июня 2014 19:30
Полис: GM 34383156
Слоган компании, что Ингосстрах платит всегда - вранье, так и остается слоганом!
Никогда более не буду обращаться в эту фирму. И буду везде "рекламить" ее, как самую убогую.
Ситуация такова: на парковке во дворе кто-то зацепил мой автомобиль и ,конечно, уехали, оставив мне повреждение на крыле ввиде глубокой царапины. Боковое зеркало было вывернуто, что я своими силами исправил. Знания договора о том, что повреждение лакокрасочного покрытия не требует вызова сотрудников МВД, я поехал домой. По дороге я заметил , что окно открывается туго. Приехал домой , осмотрел автомобиль и заметил повреждение основания бокового зеркала, что не сразу заметно. Так же отметил потертости на дверце и ручке этой же двери. Позвонил в Ингострах, девушка отвтеила, что без справки из МВД надо ехать в главный офис, что я и сделал. Дело обещали рассмотреть в течении 15 дней, в итоге прошло дней 20-22 и пока сам не позвонил мне не сообщали о решении. А решение было - отказ! Я подал заявление на пересмотрение дела и снова отказ!
Отказ в том, что нет справки из органов МВД.
Плата за КАСКО - 80 тыс. рублей, Ремнота насчитали почти на 25 тыс рублей. Собирался заключать новый контракт с этой фирмой, но ОЧЕРЕДНОГО клиента , видать, фирма потеряла, а я как многие повелся на слоган ( ИНГОСТРАХ ПЛАТИТ ВСЕГДА). Так вот из-за дезинформации их же сотрудника я вместо того,чтобы вызвать сотрудников МВД, поехал к ним. Вот так грамотно развели. Отмечал в заявлении , чтобы звонили на указанные мною номера, а мне вновь прислали письмом. Вот так значит "хотят" разговаривать со своими клиентами. На днях буду обращаться в адвокатам. Раз не хотят по хорошему, то пусть разговаривают с адвокатами. Будем поднимать тот разговор с оператором их и буду отсуживать те деньги, что я им просто так отдал.
26 июня 2014 17:21
Уважаемый Тимур Игоревич! По результатам дополнительной проверки сообщаем, что отказ в выплате страхового возмещения обоснован и принят в связи с невыполнением Вами обязанности по незамедлительному обращению в органы МВД для получения справки, подтверждающей факт происшествия, как это предусмотрено Правилами страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Урегулирование страхового случая без обращения в полицию возможно в случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали (статья 59 Правил КАСКО) Страхователь Яновская В.И. уведомила Компанию по телефону о том, что Вы покинули место происшествия при значительных повреждениях автомобиля: правое переднее крыло, правая передняя дверь, правая передняя ручка двери, правое зеркало заднего вида, механизм стеклоподъемника правой передней двери В связи с этим сотрудник Контакт-центра не имел права рекомендовать Вам вызвать сотрудников полиции, т.к. это противоречит действующему законодательству. Решение по страховому случаю было принято на 8 рабочий день, т.е. в срок, установленный Правилами страхования КАСКО, и направлено в адрес страхователя. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Александр Личное страхование / Несчастный случай
24 июня 2014 15:01
Полис: 13840NR000241
При получении кредита по рекомендации кредитного эксперта, которую, кстати, тоже ввел в заблуждение ваш сотрудник. Я застраховался в ВСК. Мне был дан только один лист - полис. При оформлении страхования мне объяснили, если я погашу кредит досрочно - мне вернут сумму, пропорционально оставшемуся времени. Кредит я брал на 36 мес. 200000. ВСК отдал за страхование 16922 т.р. за весь период. Кредит погасил через 10 месяцев. Кредитный эксперт в банке посчитала, что мне должны вернуть около 12 т.р. Приехав в ВСК отдал полис. Уже через несколько дней приехал за деньгами. В итоге мне выдали всего 1(!) с небольшим тыс.рублей. При предъявлении претензии мне показали еще какие-то документы, которые якобы идут к полису, формулу, по которой идет расчет оставшейся суммы, хотя, я эти бумаги в первый раз увидел, кроме одного листа полиса у меня ничего не было. Сотрудница сказала мне, что они не обязаны все документы выдавать(!) Как же так? Не хило за 10 мес. 15 тыс. заработать просто так? А она мне в ответ: Мы себе в убыток работать не будем! Теперь как всё понять? Мошенничество? Ввод в заблуждение? Уже обратился к нескольким юристам. Как минимум нарушение двух статей ГПК. Все посоветовали идти в суд. ВСК должны вернуть всю ПОЛОЖЕННУЮ сумму + на них оплата потраченных средств на юр.услуги + моральный вред. НЕ НАРУШАЙТЕ ЗАКОН. ВСК.
27 июня 2014 16:06
Добрый день, Александр. По существу предъявленных претензий сообщаем Вам следующее: Согласно абзацу второму пункта 3 ст. 958 ГК РФ, при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное. Правила страхования, на основании которых заключен договор 13840NR000241, предусматривают возможность расторжения договорных отношений со страхователем (выгодоприобретателем) с возвратом части страховой премии за не истекший срок страхования по установленной Правилами формуле: ВВ = 0,1 х (1 - М / N) х П - В, где M - количество месяцев, в течение которых Договор действовал (неполный месяц считается за полный), N - количество месяцев в оплаченном сроке страхования, П - сумма уплаченной страховой премии, В - сумма произведенных страховых выплат. Обращаем Ваше внимание на тот факт, что в соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон. При заключении договора 13840NR000241 обе стороны скрепили своими подписями договорные отношения, тем самым выразив согласие на условия страхования, изложенные в Правилах и договоре. Таким образом, не находим Ваши претензии в отношении порядка возврата страховой премии обоснованными. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена
Андрей Викторович Страхование автомобилей / КАСКО
24 июня 2014 13:49
Полис: 6113 MP 5611
24.03.2014 произошло ДТП по вине другого водителя, в тот же день показал авто независимому эксперту и подал все необходимые документы в страховую. Как же было «приятно» каждые два-три дня, на протяжении двух месяцев звонить в головной офис-Орловский филиал-мастеру Оф. диллера, по очереди, узнавая каждый раз что-то новенькое: то полис не так оформлен, то мастер что то там напутал, то необходимо осмотреть еще одному независимому эксперту в присутствии виновника ДТП, ну правильно вдруг мастер на СТО решит пару новых колес приделать к моему авто за счет страховой, и т.д. всего уже не помню. Но чудо спустя два месяца мастер таки забрал машину и теперь жду когда же начнется долгожданный ремонт, кстати второй месяц жду. Короче СОГАЗ и автоцент ШАНС г.Орел адская смесь, на море в этом году я не попал, за что большое спасибо!
Убыток 6113 MP 5611D№001
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
24 июня 2014 13:38
Полис: АС23975524
В начале июня произошел страховой случай - камень оо проезжавшего встречного автомобиля разбил лобовое стекло. С этого момента начались все "прелести" клиентоориентированного сервиса. Началось с того, что теперь все заявления по страховым случаям рассматриваются исключительно в офисах страховой компании. При этом время работы офиса и время работы эксперта не совпадают и информацию об этом можно получить лишь непосредственно в офисе. В направлении к официальному дилеру (компания Рольф) было отказано (офис Новые Черемушки), вместо этого был направлен в компанию ИСТ-С. Предварительно созвонившись с менеджером этой компании и записавшись на ремонт (неделя ожидания), предварительно оговорив все нюансы, пригнал машину в сервис. Спустя около трех часов, позвонил менеджер компании ИСТ-С и сообщил, что оказывается такого стекла нет, надо заказывать и срок ожидания составит 2-3 недели. Результат: два в пустую потраченных дня и нулевой результат. Обращение за комментариями ситуации в Ингосстрах привели к предложению "приехать в центральный офис, переписать заявление на другую компанию, дождаться решения". То есть, еще как минимум два "убитых" дня без гарантии результата.
Вывод: какие партнеры, такая и компания. Надеюсь, впредь не сталкиваться больше с подобными "партнерами". Желающие потерять время и нервы - компания для вас.
30 июня 2014 17:18
Уважаемый Дмитрий Владимирович! По результатам проведенной проверки была подтверждена ошибка сотрудника компании «ИСТТ», который неверно оформил заказ стекла для Вашего автомобиля. В адрес руководства компании «ИСТТ» направлено официальное претензионное письмо с рекомендацией о применении к виновному сотруднику мер дисциплинарного взыскания. Процедура аннулирования выданного на «ИСТТ» направления на ремонт была произведена куратором убытка в кратчайшие сроки после Вашего телефонного обращения. Направление на СТОА «Рольф» было выдано Вам 26.06.14г. От лица Компании приносим Вам свои извинения. Информация о графике работы офисов урегулирования страховых случаев и порядке приема клиентов размещена на сайте Компании. Данную информацию также можно получить до посещения офиса, обратившись в Контакт-центр по тел. +7 (495) 956-55-55. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова