Отзывы о страховой компании - Страхование путешественников за 2014 год

Продолжение истории с острова Закинтос Греция. Сегодня 27.06.2014 года мне позвонил супервизор Альфастрахование Андрей Машитский, принес извинения от имени компании, и сказал, что поскольку греческая больничка не может предоставить им счет на лишние сто евро, компания потребовала вернуть их мне, и я могу забрать их в любое время.
Спасибо Андрей, деньги мне вернули!
Также Андрей, сказал, что с недобросовестной греческой больничкой из злачного афроамериканского района Закинтоса будут разбираться и, скорее всего, разорвут отношения, посетовал, что очень трудно им найти на Закинтосе нормальную клинику из-за ньюансов оплаты.
Вот так закончилась история со страховой компанией. Всем путешественникам урок на будущее: обязательно обговаривайте заранее стоимость лечения, требуйте предварительных и окончательных счетов, которые согласовывайте с сотрудниками страховых компаний, ничего не подписывайте до согласования! Поймите, что находясь в России, сотрудникам страховых компаний трудно контролировать деятельность заграничных медицинских центров.
Еще раз спасибо лично Андрею Машитскому!

Приобрели международный страховой полис (категория С классик страховая сумма 30 тысяч евро) для поездки в Грецию остров Закинф (Закинтос). 25 июня 2014 года заболел зуб, позвонили в Альфастрахование по телефону +30 231 213 34 снимают трубку и молчат (звонил три раза) по телефону +7 (495) 987-17-75 специалист сказал ожидайте.
Через 48 минут мне отзвонились с греческого номера и на ломаннном русском девушка стала объяснять, что у них нет стоматолога, который сотрудничает с Альфастрахование, но они готовы найти платного специалиста.
Я сказал, что платного и сам найти могу, поскольку арендую машину и в городе видел несколько клиник, для чего тогда страховка. Девушка сказала, что передаст мои слова.
Еще через полчаса мне позвонил грек и что-то протарабанил на ломаном английском, сказал ОК и повесил трубку, из чего я понял, что меня где-то ждут.
Через двадцать минут мне позвонили с московского номера и сказали, что за мной заезжали в отель, но меня там не оказалось. А с чего ради я буду там сидеть, если мне сказали, что стоматолога у них нет. Я сказал, что я в городе на своей машине и попросил указать адрес по которому надо приехать. Специалист сказал, что уточнит его и повесил трубку. Через полчаса звонит опять грек и из его речи я уясняю, что мне надо приехать к Альфа Банку на площади Святого Марка.
Пока я туда добирался по городским пробкам мне пару раз звонили греки. На площади меня поджидал грек в унизительного вида футболке (на ней были нарисованы два мужика один с большим членом, другой с маленьким и подписи Я и Ты под картинками), который представился Ахиллесом и отвел меня к стоматологу в 100 метрах от площади.
Врач сделал рентген, рассверлил и потыкал зуб (от укола я отказался), поставил почему-то временную пломбу (видимо это посредники сказали ему сделать все по минимуму). На все ушло минут тридцать. Я поблагодарил врача. Тут Ахиллес, который меня привел, сказал, что надо проехать для оформления документов к ним в клинику. Я сказал что поеду на своей машине, на что он сказал, что в этом нет необходимости, поскольку клиника недалеко и отвезет меня назад. Клиника оказалась километров за 10 от города. Там он отвел меня к другому хитроумному греку (вроде директора). Они сняли копии документов, дали заполнить анкету и расписаться в ней, никаких счетов при этом не показывая (вот тут их план развода российского туриста удался).  Потом мы с Ахиллесом сели в машину, проехали метров 200 в непонятную сторону для вида. Он говорит, что забыли что-то оформить. Снова приходим к хитроумному директору. И он вдруг заявляет, что счет от стоматолога составил 180 Евро (это за временную пломбу!) плюс их транспортные расходы 70 Евро (хотя к стоматологу я сам приехал), а страховка покрывает только 150 Евро, поэтому я должен платить еще 100 Евро, звонит москвичам. Мне отзванивается специалист из Альфастрахования и начинают говорить то же самое про сто Евро. Я объясняю, что не видел никаких счетов от стоматолога, вряд ли там на 180. Он мне говорит, что счет мне надо самому спросить у стоматолога, а 100 Евро надо заплатить сейчас, иначе на меня коллекторов натравят и визу я больше не получу (пошли бы они со своей визой лучше бы в Крым поехали). Я грекам говорю давайте счет, они говорят, что завтра в отель завезут. Если бы я на своей машине был, ничего бы им не дал (они на это и рассчитывали). Отдал им деньги. Они меня местному таксеру-бомбиле скинули тут же, он меня назад отвез. Я тут же к стоматологу пошел, там закрыто, но есть телефон, я звоню спрашиваю на сколько счет вышел, он говорит "эйти юро" 80 ЕВРО. То есть партнеры Альфастрахования на мне 100 Евро заработали у стоматолога плюс 70 Евро доставка до их больнички, которую я не заказывал. Я звоню в Альфастрахование с просьбой разобраться, даю им телефон доктора, прошу вернуть 70 Евро на доставку (страховка покрывает 1500 Евро транспортных расходов). Мне обещают перезвонить. Но никто не перезванивает. Греки вымогатели из больнички счет никакой, конечно, не привезли.
Назавтра я сам звоню в АС мне отвечает Ольга, говорит да, все верно у нас счет от греков на 250 Евро, я говорю, скиньте мне его на почту плиз, даю почту, говорю что у меня разговор с директором больнички записан, где он про 70 Евро транспортных говорил. Оля начинает нервничать обещает перезвонить. Перезванивает, я спрашиваю где счет, она говорит, что у них счет только на 150 Евро и ко мне он никакого отношения не имеет, я говорю вы же говорили, что у вас на 250 счет и все счета за мое лечение имеют ко мне прямое отношение. Оля начинает юлить и крутиться, потом говорит, что попросит у греков счет на 100 Евро и перезвонит. День к вечеру, никто не звонит. Звоню сам в Альфасрахование опять Оля, я где счет, она греки типа не прислали, когда пришлют неизвестно, я у них не работаю. Ладно ждем. Перезванивает из АС молодой человек говорит завтра вам перезвоним. Пока все. Жду завтра. Но из вышеописанного можно сделать вывод о недобросовестности Альфастрахование  и их партнеров.

Во время отдыха на Кипре по путевке от Библио-Глобус, получена травма лица( перелом скуловой кости) в результате нападения хулиганов. Была произведена госпитализация в госпиталь г. Паралимни ( фамагуста), где оказывалась амбулаторная помощь и консультация пластического хирурга в г. Никозия, куда на транспорте госпиталя был доставлен. На данный момент famagusta general hospital выставлен счет на  сумму, порядка 1000 евро. Сотрудник страховой компании ВСК страховой дом отказывается оплачивать услуги госпиталя, мотивируя свой отказ тем, что данная ситуация не является страховым случаем, хотя в страховом сертификате ( econom-class) указано, что медицинские расходы и расходы по медицинской транспортировки предусмотрены. Информацию о ситуации сотрудник получал с момента получения травмы (как указано в порядке оказания услуг), но никакой помощи во время пребывания в госпитале г. Паралимни, ни после возвращения пострадавшего домой и проведения операции по восстановлению кости оказано не было. Оплачивать пребывание в госпитале предлагается самому пострадавшему. Получается, что никакого смысла в получении страховки нет и имея на руках страховой сертификат "ВСК страховой дом" отдыхающий в чужой стране никак не защищен. Объясните зачем требуется покупать страховку.

В Иркутском филиале работают невоспитанные и абсолютно некомпетентные сотрудники!!!

Порезал палец,до звонились в страховую с 1 раза даже когда кончились деньги на местном мою.номере перезвонили на московский.
Сказали ждать врача через 1-2ч прошло уже  часа 4 врача нет. Свинская компания.
Ну что врач доедит до конца отпуска ??

Заполнил заявку онлайн, но полис не пришел. Обратился в службу контроля качества.

Ответ:
В ответ на Ваше обращение от 04.06.2014 года (вх. № 56218), сообщаем следующее:

Оплата полиса не прошла, в связи с чем, договор не был оформлен.
В случае если вопрос остался актуальным, то оформить полис необходимо повторно.

С уважением,
Рябкина Светлана Александровна
Служба контроля качества сервиса
ОАО "АльфаСтрахование"

В банке подтвердили списание средств в адрес компании АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ,

Почему я должен оплачивать из своего кармана ошибки на сайте, либо некомпетентность сотрудников поддержки? Сотрудник поддержки мог потратить 5 минут и сделать запрос о моём платеже, но отписался по шаблону.

Страхование путешественников
Купил на их сайте Страхование путешественников, полис 0070310-0207053/14МП, в нем ошибка, я заказывал дату 17-29 сентября 2014, на присланном бланке же дата с 16-28 сентября 2014. Подумал, что я ошибся, но отлистав кнопкой "назад" на страницу выбора даты, увидел, что я дату выставил верно. Решил не заморачиваться из-за копеек и купил еще один полис 070310-0207054/14МП на 29 сентября, но и он пришел с числом на 28 сентября. Дважды звонил в единую справочную, оператор соединял меня отдел страхования путешественников, но там ни разу не взяли трубку и не перезванивают, хотя я оставил контакты. Оператор разговаривает со мной явно раздраженным голосом, видимо я не один такой.

Вид страхования - страхование диц, занимающихся подводным плаванием После подачи заявления о досрочном расторжении договора  и получении денег "детским лепетом" так ВРАЛИ, что слушать не возможно. Забрали все оригиналы документов, я не могла подать в суд на выплату денег. И за несколько дней до 1 июня сообщили, что ПРЕКРАЩАЮТ свою деятельность!!!!!!! Подаю в суд. Надеюсь, что НЕ ОБЪЯВЯТ себя банкротами. Дорогие Россияне!!!! Ни в коем случае не страхуйтесь в этой компании!!!!

Приобрела полис на сайте. Была возможность выбора разных вариантов от эконом до премиум, взяла по максимуму -  вариант Премиум, можно выбрать опции , страховая сумма, отмена поездки,ответственность перед третьими лицами(сумма), страхование багажа (сумма), несчастный случай (сумма).Все эти опция я выбрала. При выборе этих опций, соответственно, повышается и цена полиса. И что же в итоге я получила в электронном виде. В графах гражданская ответственность, страхование багажа и отмена поездки ничего не стоит, а я эти опции выбирала и оплачивала. Я писала и на почту им, с прозьбой разъяснить где отсутствующие опции и в службу контроля качества, они мне опять присылали тот же самый полис неисправленный!, а последний раз вообще решили на заявку не отвечать, когда я попросила не слать мне такой же полис, а исправить. В общем вывод такой,что уже в процессе покупки полиса происходит обман , предлагаются одни услуги , которых потом нет в полисе, так чего ждать тогда от этой компании, если наступит страховой случай?

Заранее обратился в компанию, чтобы оформить полис Зеленая карта, зарегестрировался на сайте, отзвонил по телефону, уточнил все вопросы по данной страховке. Меня заверили, что я могу подъехать в любой офис и оформить полис. Однако в офисе Альянса на метро Аэропорт был неприятно удивлен ответом девушки, которая там работает: Бланков Зеленой карты нет. Но дальнейший комментарий удивил еще больше: Бланков Зеленая карта не будет и в течении следующей недели. Это как понимать? Крупнейшая страховая компания Европы не может оформить полис, потому что нет бланков? Занавес

Страхуюсь здоровье всей семьи в ВТБ через сервис "Выгодное страхование" . Не трачу время на заезды в офис, все доставляют домой, даже скидки есть. Удобно, быстро. А при выезде за границу заказываю отдельную страховку - стоит копейки - зато можно спокойно отдыхать. Был неприятный случай, ребенка пришлось вести к врачу на отдыхе, по приезду подал заявление и все затраты на лечение компенсировали.

При выезде на горнолыжный курорт мы  (семья из 4 человек) приобрели 2 страховых полиса  с дополнительными условиями: горнолыжный спорт.
1. По полису GVA-0344331197  был застрахован супруг, по полису GVA-0344258848 - застрахована дочь.
2. 13.01.2014 в горнолыжном поселке Ароза (Швейцария) произошел страховой случай с супругом и дочерью. Перед обращением в лечебное учреждение мы связались с сервисной компанией, которая в последствие и вела перговоры с сотрудником медицинского учреждения. Медицинская помощь была оказана. Договоров у клиники со страховой компанией (либо сервисной компанией, в подробности не  углублялась) не было. За оказанную медицинскую помощь мы расплатились из собственных средств. В клинике мы взяли 3 документа: подробный отчет о проведенных манипуляциях на немецком языке, кассовый чек, документ с анамнезом и диагнозом с подписбю врача на немецком языке.
3. 27.01.2014 мы сдали документы и заявление о возмещении расходов в офис страховой компании в г. Ротове-на-Дону.
4. В марте 2014 я получила 2 письма с информацией о том, что я не представила медицинские отчеты с указанием диагноза, а также, что страховая компания запросила эти документы в сервисной компании. Дело будет рассмотрено только после представления мной документов, КОТОРЫЯ Я УЖЕ ПРЕДСТАВИЛА,
5. Я перезвонила ведущему специалисту Хитаровой К.В. (с ней ли я разговаривала или нет, я не знаю, но сотрудник колл-центра должен был переключить меня на Хитарову К.В.). На мой вопрос, какие документы не были представлены (а я пояснила, что медицинский отчет с указанием диагноза был представлен, так как я перевела документ с немецкого и там была информация о диагнозе), мне ответили, что ОКАЗЫВАЕТСЯ КОДЫ ДИАГНОЗА НЕ СООТВЕТВУЮТ МЕЖДУНАРОДНЫМ. И мне надо  (находясь в России) взять в Швейцарской клинике документ с международным кодом. Либо, со слов Хитаровой К.В., я могу обратиться в сервисную компанию. Мой комментарий о том, что полис выписан Альфастрахованием, а не сервисной компанией, остался без ответа.
6. В настоящее время (прошло 4 месяца) информации от страховой компании нет.

Убедительно прошу ответить мне на следующие вопросы:
1. На каком этапе находится рассмотрение моего заявления (2 заявления)? Прислала ли Швейцарская клиника документ с исправленным кодом диагноза (МЕСТНЫЙ КОД ИСПРАВИЛА НА МЕЖДУНАРОДНЫЙ)? И почему Швейцарский код не является подтверждением диагноза (разве не существует таблиц соответвий)? И как российский турист должен был проверить соответвие кодов диагноза в клинике другой страны?
2. Почему мне, клиенту Альфастрахования сотрудник предлагает разбираться с сервисной компанией самостоятельно?

Тур-фирма "Библио-Глобус" навязывает их туристическую страховку, "ВСК страховой дом", при этом правила страхования, к оплаченному полису №1495BRE020114, не прикладывает.
   Находясь в другой стране нужно было выяснить попадает ли наша ситуация под их условия страхования. Позвонили по указанному телефону горячей линии, выяснили что нет. По возвращению попыталась вернуть потраченные на звонок из гостиницы средства, причем объяснила, что только за звонок! Долго пререкались, получила от них аж два отказа, ни чего не вернули, а разговор то о возврате всего 250 рублей!
   Не связывайтесь, не выплатят и копейки!

Мне при покупке билетов в Аэрофлоте, "втюхали" страховку от Альфастрахования - охрана багажа. Ездили в Германию там все прошло идеально, а при прилете в Москву - разорвали и разрезали сумку со всех сторон и украли вещи: виски, пиво и даже жилетку мужскую, при этом раскидав даже – из двух пачек чая все пакетики по всей сумке. Сумка на ленте приехала в тазу с вещами в самом тазу и перевязана лентами. Вызвали службу, составили акт и в аэропорту увидев все документы сказали обращаться в страховую, т.к. был багаж застрахован. Я позвонила и проконсультировалась с Чудиновым Георгием (сотрудник и представитель Альфастрахования), что и как делать, он мне все объяснил и я отправила документы на его электронный адрес и оригиналы полисов и копии других документов по почте России. Страховой случай был в конце января, сейчас май и из компании один ответ - пока нет оригиналов ни чего, не можем сделать. Я все отправляла через почту России с описью и ценной бандеролью, есть номер квитанции, они отказываются проверить мои данные и самим увидеть когда было получено мое письмо ими же. Все отправлялось на имя сотрудника Чудинова Г., но документы в Альфастраховании просто потеряли. Это говорит о полнейшей безалаберности, некомпетентности и лени сотрудников Альфастрахования. Каждый раз как я звоню меня постоянно спрашивают об одном и том же, мой сотрудник, якобы занимающийся моими обращениями -  Нечаева Дельфина - каждый раз обещает перезвонить "через час" и это час перерастает в недели для меня, пока я сама не позвоню. Все мои звонки записаны, сотрудник как змея извивается, ссылаясь то на оригиналы, то еще на какой то вымышленный бред, то мол в аэропорту не взвесили мой багаж до и после прилета, то без оригиналов всех документов, она ни чего не может сделать, я спросила «может мне надо было и мой РФ паспорт отправить Вам, на что сотрудник сказала – паспорт можно у не направлять, но оригиналы Вы обязаны. СМЫСЛ ВСЕ ОТПРАВЛЯТЬ ЕСЛИ ОНИ ВСЕ ТЕРЯЮТ В 4 СТЕНАХ???????????? НУЖНЫ – ПОПРОСТИТЕ И ПРИВЕЗУ ВСЕ, ЧТО НЕОБХОДИМО!!!!!. Получается, с ее ответов, что в страховке -  только чемодан, сумка, пакет, но не то что украли и чтобы возместить ущерб за порчу багажа, надо пройти минимум 4 месяца ожиданий. МЫ ВСЕ ПРОСТО ВЫКИДЫВАЕМ ДЕНЬГИ ЗА СТРАХОВКУ В КАРМАН АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ. Мне даже не хотят возместить ущерб за порчу моего багажа - сотрудник Дельфина полнейший 000000000000000в своей работе, за каждым словом вешает на линию и узнает, что и как…. МЕРЗОСТЬ!!!! И ЭТО ЗНАМЕНИТАЯ СТРАХОВАЯ????????? ЛЮДИ МИЛЫЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ ВЫ С ЭТОЙ СТРАХОВОЙ - СЕБЕ ДОРОЖЕ БУДЕТ, БЕРЕГИТЕ СЕБЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И СВОЙ БАГАЖ!!!!!!!!!!!!!!!