Отзывы о страховой компании

Всем доброго дня! Я был клиентом Росгосстраха более 4 лет(ОСАГО). При обращении в феврале 2013 года в офис Росгосстраха (Белгородская область, мне было, в обязательном порядке,предложено оформить полис добровольного страхования компании Фортуна-авто, стоимостью 550 рублей. Так как законом предусмотрено оформление таких полисов только по желанию клиента, я отказался, на что мне было отказано в оформлении полиса ОСАГО. При обращении в головной офис компании Россгостах в г. Белгороде, мне было доведено, что обязательное оформление добровольного страхования через компанию Фортуна-авто - это внутренняя инструкция руководства (нигде не закрепленная документально),и, если Вы не желаете оформить добровольный полис, ищите другого страховщика. Что это? Очередная корупционная схема? Или Росгосстраху уже не нужны клиенты? В Москве также поддерживают такую инициативу, написал им претензию, все ответы уклончивы, нет однозначных.

Похоже вот и подошла к концу моя история. После сегодняшней очередной жалобы позвонили с отдела претензий, к сожалению в прошлом сообщении я назвал имя Роман, на самом деле имя Максим. Всё объяснили, всё рассказали, почему так получилось.

Итог разговора таков - ОД ждёт меня уже в воскресенье на ремонт моего а/м.

Хочу выразить признание и сказать огромное СПАСИБО Максиму за конструктивный разговор и за помощь которую мне оказал. Если бы все сотрудники Согласия вели себя так, думаю фирма действительно радовала многих своих клиентов.

По Согласию в целом - поставлю 3 по 5 шкале.

Несмотря на массу отрицательных отзывов, может быть и несправедливо к большинству, но против работы "Согласие" отрицательного мнения не могу написать, ну кроме не очень уж доброжелательного общения сотрудников и накаленной обстановки народа в помещении. В течении 3 дней приехав в компанию, заполнив кучу заявлений, сразу получила направление на СТО (мое желание учли), после составления калькуляции (3 рабочих дня), и согласования страховой (чуть меньше 2 недель) поставила машину на ремонт, пока никаких нарицаний в адрес страховой нет!

номер убытка № 178-171-1926075/12 ,дата убытка 07.12.12. Идет третий месяц, а воз и ныне там...СТО не может договориться со страховой.СТО требует замену детали(сильно замят порог), а страховая настаивает на ремонте,хотя ремонт, по мнению СТО нецелесообразен и сделав дополнительнвй осмотр с линейками и кучу фотографий отправило на согласование со страховой. Спустя некоторое время получили опять отказ ина замену порога. Сегодня звонила в СТО, сказали, что отправили еще раз служебное письмо о сгласовании на замену..... Получается какой-то щзамкнутый круг...Страховая не хочет платить,а я хочу чтобы мне отремонтировали машину,не абы как, ас делали все качественно

14. 09. 2012. произошло дтп виновник   был  застрахован в компании "Россия".собрав все необходимые документы и посмотрев их назначили   мне экспертизу.Приехав так называемый эксперт сфотографировав мой овто только поверхностно,я спросил его, а скрытые повреждения не фиксируйте?на что он с высокомерием ответил мол пишите что требует доп. осмотра что я и сделал.(были сломаны электростеклоподъёмнки)Приняв у меня документы   21.09.2012. сказали мне обратится к ним 21.10.2012. что я и сделал.Но через месяц сказали что мое дело рассматривается  попросили перезвонить через неделю, звоню мне говорят ваш авто оценили в 27 тыс. с коп.а доп осмотр в 500 р. с коп. это где можно купить такие дешовые зап части?.Спросив когда будут даже эти перечесления сказали позвонить в декабре но я реш ил пойти к ним на заданный мной вопрос как долго ждать выплаты в бухгалтерии мне ответили что мы хотим тоже на новый год быть при деньгах. Я аж офигел от такого ответа.И посей день 21.02.2013 не получил не копейки.  Надоело их враньё будем писать в РСА в прокуратуру.Работу Страхового общества  "РОССИЯ" оцениваю на ооочень отрицательно не позорте такое громкое слово...!    

Номер дела 6005. Вот и моему терпению пришёл конец, отзывы оставлял уже 26.12.2012 и 08.02.2013. Всё зеркально ( почитайте кому интересно )

В этот раз звонок с Москвы через 2 часа, если не ошибаюсь Роман, так зовут молодого человека с отдела претензий. Поговорили, всё объяснил, жду.Звонок в этот же день - Аллё Алексей? Да я самый. Всё одобрили через 2-3 дня поступит подтверждение на ремонт вашей машины к ОД.
Вот это да, я был рад так, будто купил новый авто. Ждём.
Звоню в Согласие спустя 7 дней, думал мало ли что, задержки, выходные.
Мало того, что я с 8-10 раза попадаю на менеджеров, но вы не поверите, ни разу, подчёркиваю,ни разу не смог поговорить с менеджером, который ведёт моё дело, а именно Мая Петрова.
Сегодня дозвонился, но конечно она занята, помогла с делом девушка ( спасибо ей, была очень вежлива и всё досканально объясняла )

Разговор был таким - Так как страховка у вас оформлена в Москве, а ДТП произошла в Санкт-Петербурге, ваше дело отправили в Москву. Внимание 12 ФЕВРАЛЯ.
Родители научили хорошим манерам, спасибо им, я не смог девушке высказать всё, что я думаю об этой ситуации. Как? Как? 8 февраля мне сказали, что всё будет готово через 2-3 дня, а документы в Москву отправили только 12 февраля? Ну как скажите мне?

Итог - Уважаемые менеджеры Согласия, сегодня буду общаться с юристом по моей ситуации, это полное безобразие, полное.
Думаю больше на вашу помощь расчитывать не стоит, хотя так всё красиво начиналось.

Дело 19520/13.Получила направление на ремонт без проблем, за один день, так как идет повреждение не большое.02/02/2013 получила, 03/02/2012, была уже в сервисе, где сотрудник сервиса определил . что нужен не ремонт , а замена бампера, сказала что нужно произвести согласование с страховой, согласование между сервисом и страховой, займет максимум 5 дней.Ответа я так и не дождалась.Через 14 дней звоню сама в страховую, где мне сообщают что никаких документов на согласование не получали, после чего я связалась с сервисом, их отправили еще раз, страховая сказала перезвонить через 2 дня.Звоню еще через два дня, мне говорят что никаких документов нет на их почте.Это просто дурдом, Итог мое утро начинается со звонка в страховую, где каждый раз разные операторы, говорят что документов нет, постоянно отправляют какие то заявки в сервис и найти ничего не могут. просят перезванивать через сутки.И сколько мне так звонить?Прошло три недели, а документы на электронную почту им так и не дошли.Что такая проблема отправить с одной эл.почты на другую, не знала что документы идут по электронке три недели, в итоге так и не дошли.При этом страховая заявляет ,что документы должен отправить именно сервис., от меня ничего не нужно.Я не представляю колько мне ждать согласования, если только с почты на почту отправляем документы по три недели.Просьба решить наконец то проблему.

эта компания занижает выплаты в половину а то и более...зато  ремонт и окрас 3 элементов ...плюс замена 2 фонарей насчитала 13500...позорники..авто 2007 год.седан класса D...господа руководители РГС  вы сами то понимаете что за эти копейки авто не починить...люди не страхуйтесь в этой компании ..облопошат!

28.09.12произошло ДТП не по моей вине 08.10.12 подали заявление под номером 124501/12 независимая авто экспертиза ООО"техассистанс" спустя месяц насчитали 8329 ( за замену и окраску заднего бампера ,ремонт и окраску крыла на мазду 3)Меня эта сумма не устроила ! Далее страховая компания Согласие сказала ,что вам нужно сделать машину и подать все документы ,на повторное рассмотрение дела. Машину сделала сумма составила  26400 все документы подала 03.12.12Ждала еще больше месяца,мое дело не могли найти . Когда нашли сказали вам отправили письмо, письмо не пришло ! Отправили повторно опять не пришло . Тогда 20.02 .13 в очередной раз приехала на графский переулок  мне дали это долгожданное письмо . В котором было написано согласно правилами ОСАГО  восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся цен в регионе и износе запчастей!!!И поэтому  страховая компания посчитала что сумма 8329 вполне нормальна! А я ооочень разочаровалась в этой компании!!!

После стольких лестных отзывов об этой компании, не пора ли писать заявления в прокуратуру?

Претензия
(требование о выплате страхового возмещения)

27.09.2012 между мной и ООО «Росгосстрах» в лице филиала ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области заключен договор добровольного страхования строений (полис  Серия 3070 № 15917757 от 27.09.2012), в соответствии с которым на страхование принят жилой дом (строение, включая внутреннюю отделку и инженерное оборудование) и домашнее имущество, находящееся в доме по адресу: Московская область, Солнечногорский район, в районе д.Мошницы, с.т. «Мошницы», уч.№112.
24.12.2012 произошел пожар, вследствие чего строение, с находящимся в нем имуществом было полностью уничтожено.
После того, как мне стало известно о случившемся пожаре, я незамедлительно сообщил об этом в компетентные органы и ООО «Росгосстрах». 11.01.2013 в Отдел урегулирования убытков ООО «Росгосстрах» г.Солнечногорск были предоставлены все требуемые от меня документы (номер выплатного дела 7453418).
Между тем, в нарушение п. 8.1.2. и п.8.1.3. Правил «добровольного страхования строений, квартир, домашнего и другого имущества, гражданской ответственности собственников (владельцев) имущества» №167 от 15.10.2007 в установленный срок, то есть не позднее 28.01.2013, выплата страхового возмещения не произведена, мотивированный отказ в выплате я также не получил.
Уведомление ООО «Росгосстрах» от 05.02.2013 №6391 об увеличении сроков принятия решения по делу считаю неправомерным, поскольку п.8.2.8. Правил №167 не наделяет Страховщика правом увеличивать сроки рассмотрения события, имеющего признаки страхового случая в одностороннем порядке.

На основании изложенного прошу:
- незамедлительно принять решение о признании или непризнании события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем и о страховой выплате или отказе в страховой выплате;
- в случае принятия решения о признании события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем, произвести страховую выплату в полном объеме, в соответствии с условиями договора добровольного страхования строений (полис  Серия 3070 № 15917757 от 27.09.2012г.), а в случае отказа в страховой выплате письменно уведомить меня о принятом решении.

В случае невыполнения или несвоевременного выполнения данных требований мною будет подано исковое заявление с требованием взыскать с ООО «Росгосстрах» в мою пользу:
- сумму страховой выплаты за уничтоженное пожаром строение и домашнее имущество;
- неустойку (пеню) в размере 3% от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки в соответствии с п.5 ст.28 ФЗ «О защите прав потребителей»;
- штраф в размере 50% от суммы страхового возмещения в соответствии с п.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»;
- проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

Дело № 0007482778 . Автомобиль УАЗ 3159 Барс с двигателем Nissan QD32T . Произведен глубокий тюнинг в сертифицированном центре с занесением всех изменений в ПТС и прохождением экспертиз в НАМИ . Я все это к тому , что машина редкая и дорогая. 29.12.12   мой автомобиль повредил клиент Росгосстраха .Экспертиза от СК выявила :мост передний смещен ,кронштейн левого стабилизатора выгнут ,погнута поперечная рулевая тяга ,поврежден кованный диск R 16 ,смещение и вмятины капота ,панель облицовочная радиатора повреждена ,штанги продольные пер .лев. и прав .выгнуты ,кронштейн задней рессоры погнут ,лонжероны рамы лев .и прав. в передней части погнуты ,перекос передней части т/с образованный перегибом рамы ,трубопровод металлический воздушного фильтра , скрытые повреждения моста . И вот мне приходят от СК средства на ремонт и восстановление моего авто . 4133 рубля и 96 коп. Как на эту подачку восстановить автомобиль .Только заменить раму с учетом износа моей старой : 60т.руб(рама) - 80% (износ) + 60 т . руб.  (работа) = 72 т .рублей. Обратился к адвокату . Записался на независимую экспертизу . После экспертизы подаю иск в суд. Читая отзывы о Росгосстрахе понял , что у этой СК обычная практика издеваться над людьми . Ведь 4133 рубля иначе ,как плевком не назвать . Вообще , почему государство не обращает внимание на творимые Росгосстрахом безобразия ?

Подскажите как поступить в такой ситуации.

В ноябре 2012 г. в меня въехал один чел, который бал застрахован в АльфаСтраховании, мы оформили протокол по упрощенной схеме (Европротокол), причем помогал нам оформляться гаишник, на глазах которого это все и произошло. Повреждения были небольшими, мне въехали в правое заднее правое крыло и бампер, когда я двигался по главной, а он выезжал со второстепенной дороги.

Я убил полдня на поездку к ним в офис и 23 ноября 2012 полностью оформил страховой случай. Подал все документы, был произведен осмотр авто. После чего я стал мирно ждать поступления денег.
Несколько раз за эти 3 месяца звонил им и сегодня получил такой замечательный ответ.

- при анализе повреждений и документов с места ДТП страховая компания не смогла выявить причинно следственную связь между моими повреждениями и протоколом, поэтому страховая обратилась к страхователю, чтобы он предоставил свой автомобиль с повреждениями и свою копию извещения о ДТП. Но так как страхователь не предоставил ни автомобиль, ни извещение, то страховая компания отказывает мне в выплате.

Замечательный ответ, его можно в рамку поместить как показательный пример кидалова со стороны Альфастрахования.

На основании такого ответа я понимаю, что страховая компания в 100% случаев может отказывать в выплате по ОСАГО по упрощенной схеме, потому что:
- выявить как работает причинно следственная связь сотрудников страховой компании невозможно, да и законом это не предусмотрено,
- виновник в большинстве случаев выкидывает извещение о ДТП, так как ему нет смысла его хранить, более того это ему на руку, если его о нем запросят, а у него его не окажется, то он и не виноват - красота,
- если виновник ДТП отремонтировал свою машину или просто не показал ее страховщику, он также не виноват - значит и не будет никогда он показывать ее страховой компании, зачем ему надо лишний раз себя подставлять.

Единственно как я могу это охарактеризовать - 100% произвол со стороны страховой компании, ведь такой подход можно применить к любому ДТП.

Сможете подсказать способы воздействия на них?

Тут уже важна не финансовая составляющая, а необходимость добиться правды, ведь при таком обращении со стороны страховых компаний, упрощенный протокол лично я никогда в жизни применять не буду, хотя всегда ратую за разумное упрощения формальных процедур.

С уважением,
Иван

14 декабря 2012г. произошло ДТП. На подачу заявления с пакетом документов попал только 14 января 2013г., такую ситуацию они аргументируют большим кол-вом страховых дел, на самом деле из-за нехватки персонала,из этой конторы сотрудники сами уходят, это я узнал на приеме у сотрудника ЦУУ (из 8 окошек работает только 2).
После подачи заявления, прошло 7 раб.дней, решил позвонить, с 3 раза я узнал у оператора, что мне отправлено по почте уведомление об отказе в ремонте у ОФ дилера, дело передано на расчет.... Зашебись, а позвонить не судьба!!! после этого я практически названиваю им каждый день.
Прошло 2 месяца, сроки оценки , расчета и выплаты уже прошли, дело до бухгалтерии так и не дошло. Сейчас мне говорят, что дело находится на проверке расчета Независимой экспертизы.
20.02.13 подал Претензию может дело пойдет повеселее, далее планирую подать жалобу РОССТРАХНАДЗОР, ну если и это не поможет, тогда в суд...
Так что в эту компанию надеюсь более не попадать, такого идиотизма я еще не встречал.