Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2013 год

Номер дела У-000-006-928-13-1. Оформила КАСКО в 1-ой Страховой. Отвратительная компания! Никому не рекомендую. Чистый МММ, занимаются лишь сбором средств, дальше никаких действий! Как с таким выполнением своих обязательств они до сих пор существуют на рынке.
ДТП было в декабре 12 г., до сих пор "мычат", нет ответа-согласовывают. Сколько же можно, уважаемые!!!? Сил нет больше терпеть такой беспредел, буду подавать в суд, сообщу в РСА, в ФССН!!! Предлагаю всем написать коллективную жалобу в прокуратуру.

Два года страховали а/м в этой компании. В середине второго страхового года обратились за возмещением впервые. В семье два а/м. К счастью, вторая застрахована в другой страховой (не пишу название, чтобы текст не выглядел ее рекламой).

Суть ситуации.

В 2012 году оба а/м получили идентичные повреждения – во дворе пьяный ногой помял передние пассажирские двери. Помял сильно, сломал ребра жесткости.

В другой страховой, НЕ в Югории

С а/м, застрахованным в другой страховой проблем вообще не было. Скачала с сайта справку по форме 3 (требуется в случае противоправных действий третьих лиц), в ОВД ее заполнили и заверили копию постановления о возбуждении уголовного дела, плюс еще дополнительная справка (об этом ниже).

По телефонной записи с этими документами (ну полис и док-ты на а/м само собой) отправились на осмотр. Все четко, никто не толпиться, спокойная обстановка, работают молодые приятные ребята. Машину осмотрели – дверь под замену.

Единственное, что смутило сотрудников – уголовное дело заведено в отношении другого а/м (вообще не принадлежащего нашей семье, всего от пьяного пострадало 4 а/м), а эта машина проходит как еще одна пострадавшая, о чем я, предоставила отдельную дополнительную справку из ОВД. Поэтому документы передали в центральный офис на согласование. Сказали – позвонят.

Потом мне позвонила девушка, предложила трех официальный дилеров в Москве на выбор. И прислала на сотовый СМС с номером обращения, адресом и телефоном дилера, которого я выбрала.

Ехать за направлением на ремонт в страховую не пришлось. Страховая сама переслала направление в сервис. И вот на а/м стоит новая дверь. Вот как надо работать.

В Югории…

Первая трудность. Справку по форме 3 с сайта скачать нельзя. Я звонила в Югорию и писала онлайн консультанту. Мне сообщили, что форму справки не размещают специально, это политика компании. А получить ее можно лишь подъехав к ним в офис и именно на улицу Бибиревскую. На дворе XXI век, а они выдают бланки (без подписей и печатей) только в руки и только по одному адресу… Я предприняла еще одну попытку и написала через форму обратной связи. И о чудо, кто-то надо мной сжалился и выслал этот бланк.

Вторая трудность. Я звоню записаться на осмотр. А мне говорят, что на этот месяц все занято, на следующий тоже, а на месяц, который будет через один, еще не открыта запись. Просят перезвонить через несколько дней. Благо машина осталась на ходу, т. е. сильно не торопились с ремонтом. Ок, перезвонила, записалась в отделение по адресу Бутырский вал, 68/70 строение 7 на 11-30 во вторник.

Финал. Вот тут самое интересное. Приехали, в предбаннике, до холла со специалистами компании, толпа народу. Человек 25. Все берут талончики с номерами очереди из терминала. Мы тоже взяли.

Через минут 30 вышел сотрудник и спросил, есть ли кто по записи. Какой-то дядечка подскочил и пошел. Мы немного подождали и тоже прошли в холл с сотрудниками. Их человек 5. Они просто сидят. Клиентов около них нет. Т. е. они принимают только по записи, а тем, кто приехал и занял очередь через терминал (как позже выяснилось, еще в 9 утра), даже не удосуживаются сказать, что не хотят их принять. Да и тех, кто по записи не особо шустро вызывают.

Комплект документов привезли идентичный тому, что отдавали в другую страховую. Но сотрудница сообщила, что нужно привести еще и справку из ОВД о закрытии или приостановлении дела (я уточняла по телефону список документов и от нее услышала это впервые). При том, с этим документом я должна буду занять очередь с талончиком из терминала.

Плюс, они сейчас не работают с официальным дилером Kia, и предлагают двух не официалов, располагающихся в вовсе не ближайшем Подмосковье.

Сотрудница попросила нас подождать в предбаннике, когда нас пригласят для проведения осмотра а/м. Пока ждали разговорились с другими клиентами страховой. Какой-то мужчина с трудом получил направление на ремонт, однако сервис принес ему свои извинения и не взял машину в работу, так как Югория задолжала сервису несколько миллионов за уже выполненные работы, и он приехал взять направление в другой сервис. Некоторые клиенты, ожидающие с утра, начали заглядывать к сотрудникам и интересоваться когда же хоть кого-то из них примут, раз сотрудники не заняты.

После этого вышла девушка, которая принимала документы у нас (жаль, не помню ее ФИО) и наорала на очередь. Суть ора – плевать, кто сколько ждет, страховая переехала недавно, и клиенты могут ждать пока не надоест.

Мы прождали около 40 минут. В конце концов, опять подошли к девушке. Оказалось, что сотрудник, занимающийся осмотром, не понял, почему в копии постановления указана другая а/м, перевернуть страницу и посмотреть доп. справку из ОВД он не догадался. Интересоваться этим вопросом у нас или у своей коллеги он почему-то тоже не стал. Просто сидел себе тихонечко.

Ну вот наконец-то и осмотр. И тут сюрприз – никакой замены – ремонт двери со сломанными ребрами…

Приобрела а/м опель инсигния, застраховала по каско альфа-бизнес, цена вопроса 50т.р.. Произошел страховой случай, машину поцарапали на парковке в мое отсутствие. Вызвала полицию, составлен акт, выдан талон. Через 10 дней протокол об отказе в возб. дела. Все стандартно. В итоге еще через 2 недели отказ в ремонте/выплате по п.4.1.12. Самая отвратительная компания. Хуже того, нет смысла с этим отстоем разрывать договор, потому как за неиспользованные полгода деньги мне не вернут, так как есть обращение. Хотя и отказ по нему. Больше никогда в данную компанию не обращусь. Отстой!

После двух историй прошлого года с Югорией и Первой страховой компанией (камешек в лобовое стекло и авария, в которой мы не виновны, т.к. ехали на зеленый) перекрестилась, когда при покупке новой машины вернулась в Ингосстрах. Подходит срок продления полиса. Муж идет в страховую родлевать. Принес. ПОЛИС ВЫГЛЯДИТ ИНАЧЕ. Полезла в правила, и В ПРАВИЛАХ ИЗМЕНЕНИЯ! Читайте! В полисе не помечено галкой, что муж в браке (причем я - в браке). Важно, потому что на родителей скидка. В конце нет даты принятия агентом оплаты. Есть места, где таким мелким шрифтом написано, что с лупой не прочтешь. Осмотр не провели, листа осмотра нет. Пробег указан - 1 км. Просто ст. 85 говорит о том, что если сведения редоставляешь неверные, то договор могут признать недействительным. Зачем мне тогда ошибка на ошибке? Самовозгорание - теперь отдельная опция. В общем пакете нет. Выплата по калькуляции теперь отсутствует. Только денежная и натуральная. К новому полису прикрепили какую-то бумашку мелким шрифтом без подписей с базовыми опциями. Там "полной гибели" только "Особые" условия, при которых годные остатки передаются Страховщику. А если все-таки у тебя по "Стандарту" заявление примут (вопрос примут ли), тогда выплатят не более 60% т суммы за минусом всяких амортизаций и пр. Не факт, что лучше, чем в "Стандартной" версии, что годные остатки оставляешь себе и получаешь часть денег. Хотелось бы иметь выбор на момент страхового случая. Еще нигде нет в полисе (как до этого) записи о том, что СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ВЫБИРАЕТ СТРАХОВАТЕЛЬ. И в тоже время есть статейка, в которой написано, что если будет задержка по факту поставки деталей или самого ремонта: занимайся сам, хоть тебя к официалам и пошлют (в случае Премиум полиса). Однако, у тебя договор со страховой есть, а с сервисом нет, там ты - никто. Появилась новая тема ро угон с документами.Менеджер на встрече это вообще не озвучила. Появилась новая ст. 25.1 с формулами на страницу, в которых считается изменение размеров страховых сумм. В уменьшение, конечно, или опцией рописывай "постоянная  страховая сумма". РАЗОЧАРОВАНА ошибками и тем, что постоянного клиента, у которого страховки и на другое у них, даже не поставили в известность об изменениях и их последствиях. Это не умаляет нашей личной ответственности, читать все и проверять. Однако, по любому сейчас есть 10 дней для выбора нормального полиса, этот конкретный хочется расторгнуть. Желаю услышать комментарий уполномоченного представителя страховой по этому поводу.

ДТП произошли 22 февраля 2013 и 13 января 2013 соответственно. Направления на ремонт выдано только 9 апреля 2013. Этому предшествовали долгие разбирательства, то им фото не дошло, то акта первичного осмотра у них по каким–то причинам не оказалось (он был составлен в момент приобретения страховки). Через месяц после второго ДТП (26 марта) приезжал еще раз инспектор осматривать автомобиль. В итоге, ура!!! 9 апреля выдали направление! Но в нем не было указано и половины тех зап.частей, которые указал инспектор при повторном осмотре в акте!!! В итоге приехав в сервис на осмотр 18 апреля 2013, оказалось естественно, что нужно доп.согласование со страховой на эти запчасти, которые были указаны в акте осмотра, но почему–то не указаны в направлении!!! Запрос из ООО "ФИД–Сервис" на согласование дополнительных запасных частей был направлен по электронной почте 18 апреля, 6 мая и 13 мая! В теме письма как и положено они указывали номера дел. Но на данный момент, а сегодня 21 мая, письма до них странным образом не дошли! До сих пор их операторы утверждают, что запрос на согласование они не получали! С момента ДТП прошло более 4 месяцев! Деньги за страховку были заплачены в полном размере и в установленный срок. Я никак не могу понять – почему я не могу получить услугу, за которую я уже заплатила?! Деньги они приняли, а работать не хотят. Я платила не за то, чтобы мою машину еще пол года ремонтировали после ДТП! Все установленные нормативные сроки давно прошли! Впервые сталкиваюсь с таким не умением и не хотением отрабатывать деньги клиентов.

Купил автомобиль в автосалоне "Карея Кар" г. Рязань. При сраховании выбрал компанию "ИНГОССТРАХ", при заключении договора мне объяснили, что страховым случаем у них является все, вплоть до царапин и мелких сколов и за все это они заплатят при ремонте, даже без справок из ГАИ. Во время эксплуатации на авто образовались на капоте сколы до металла, обратился по этому поводу в эту компанию и соответственно получил отказ. Как мне заявили сколы на краске не являются страховым случаем, хотя при заключении договора они меня уверяли, что это страховой случай. Они обманным путем заманивают клиентов, короче говоря деньги берут и на этом их функция заканчивается. Советую в этой компании не страховаться.

Огромное спасибо Руководителю отдела контроля качества СОАО «ВСК» Елене Кузнецовой. За быстрое и качественное решение вопроса. Очень хочется что бы в этой компании таких сотрудников стало как можно больше и качество услуг непременно улучшалось.

В середине января 2013г случилось у нас ДТП. сзади, не рассчитав тормозной путь и с лысой резиной, на мою машину РЕНО ФЛЮЕНС наехал грузовик.  Отзвонился сразу в ЦЮРИХ, все честь по чести оформили в ГАИ.
Но как стало дело за СТРАХОВЩИКАМИ, вами то есть, началась волокита. то одни давайте посмотрят, ущерб оценят, то другие, то независимые эксперты. никак не могут меж собой договориться. Друг к другу пинают, ни до кого, кто моим делом занимается не дозвониться. операторы "на отвали" с кем то соединяют, кого в помине нет и не отвечает. в прятки что ли вы прячетесь? Детский сад, а не солидная организация!   А Я почему   должен ждать  4 месяца? и ведь до сих пор нет никакого результата. Как в насмешку звонит оператор и предлагает застраховать машину вновь на следующий год.  Господа, кто же при таком бардаке захочет иметь с вами дело???

Захотелось мне тоже поделиться своим мнением об этой "чудо" организации. Страховой случай у меня наступил 16.04.2013, № 65534 после мойки машины обнаружились небольшие царапины на левом крыле. Позвонил,сообщил и сразу был приятно удивлен,что по "Опелям" они работают всего лишь с одним дилером и находится он 14км МКАД (это для первичного осмотра автомобиля),а ремонт будет производится  на Кетчерской !!! Живу сам м.Юго-Западная,зато при оформлении полиса, было названо на выбор 5-7 адресов тех-центров, где бы я смог произвести ремонт авто. Далее,17-го поехал,так сказать сделал первичный осмотр(время поездки составило 1ч.40 мин,внешняя сторона в том направлении стоит постоянно),на станции сказали,нужно подождать 5 дней,(столько времени принимает  решение,страховая компания).22-го апреля решение было принято положительное и вот до сих пор жду,не понятно чего! Перед майскими звонил пару раз на станцию,кормили завтраками.Сегодня позвонил в страховую,обещали перезвонить,тишина! Знаю,что люди по ОСАГО деньги получают через 30 дней а здесь по КАСКО такой ужас! Слава богу,что не стал продлевать КАСКО в данной организации,да и ОСАГО закончится уйду в другую. И это при том ,что в течении нескольких лет у них страховался и не было не одного страхового случая!  
Отношение к клиенту НИКАКОЕ!

19 февраля мы попали в аварию. Машину направили на Добролюбова по КАСКО из страховой (Замена бампера, одного крыла, покраска капота, замена колеса, сход-развал). В 20 числах февраля меня записали на 13 марта (машина не на ходу). 13 марта приехали на эвакуаторе, а машина поступила в работу 14 апреля. Что делали месяц? Ответ: нужно было пройти согласование по ремонту со страховой. (письмо почтой России по Москве идёт 3 дня...) согласование в страховой от 5-7дней + заказ запчастей ВНИМАНИЕ!! от 2-х недель до 6-и МЕСЯЦЕВ!!! Попросили к 20 апреля привести колёса, чтобы 22 сделать сход-развал, но 22 машина почему-то на сход-развал не попала, хорошо, что попала 25-го и... выясняется, что операцию провести не возможно, повреждена стойка и ещё какая-то хрень. И всё заново - согласования, заказ запчастей...(почему сразу не провели диагностику?) В итоге страховое дело закрыто, так как выполнив кузовной ремонт СТОА выставила МСК счёт, который был добросовестно оплачен. В выполнении механических работ - отказано. 07.05. 2013 подал претензию в МСК срок рассмотрения 15 рабочих дней -машина до сих пор в сервисе, причём сервис страховщика (МСК), когда будет готова никто не знает. Уже почти три месяца пешком - виновнику аварии 100 рублей штраф.

Страховой случай 66294 от 30 апреля 2013, царапины по всей правой части машины(3 элемента-две двери и переднее крыло). На сегодняшний день получено направление к дилеру на осмотр и покраску. Буду записываться)))На прошлой нделе помыла машину и обнаружила 4 скола на левой части, а также на задней левой двери небольшой след от удара дверью видимо соседней машины на парковке...  Расстроилась, позвонили и спросила, в Интач сказали, что могу сразу заявить, а могу позже, на мое усмотрение))) Пока сервисом очень довольна, буду страховать машину и дальше там)) Общение очень нравится и отношение ко мне тоже.

ранее я страховал свой авто в ВСк но после ремонта в гараже по направление ВСК и замены стекла в эй джи экспертс которое треснуло через неделю я отказался от ВСК а Елена продолжайте оправдывать свою компанию

Добрый день, компания работает плохо согласование по ремонту авто с офицальным дилером по КАСКО  с зимы, не хотят оплачивать замену бампера, не смотря на то что при дефектовке установлена замена.

Полная выплата за угон по полюсу 11425VLB42013!!
8 марта 2013 года Иваново. Машина Мазда 3. Была. Угнали. Сегодня получил деньги на счет. Меньшая часть покроет остаток кредита, на остальные буду брать новое ТС. Точно не Мазду. Хватит нервов. Убедился, что Мазда одна из самых угоняемых машин. Больше не хочу.

ВСК великое спасибо за быстрое рассмотрение дела и выплату. Компания и сотрудники приличные, приятно иметь дело. Следующая страховка у Вас!