Отзывы о страховой компании - КАСКО

Добрый день! Почему я не могу на сайте проверить статус выплатного дела?Обязательно ли выжидать 20 рабочих дней для принятия решения? Как я могу получить более полную информацию по делу, помимо ответа-"ваше дело на рассмотрении"?

Крайне не довольна отношением. В течение нескольких лет являюсь клиентом этой компании. Делала медицинскую страховку и страхую свой автомобиль мазда 3. Страховка машины полная и КАСКО и ОСАГО. На круг выходит около 80 000 рублей. При оформлении полиса и внесении денег в кассу все очень хорошо, все вежливы и приветливы, обещают кучу бонусов и хорошее отношение. Первый страховой случай случился в прошлом году. Оформила все справки в ГАИ, согласовывали как и положено 10 дней. Согласовали, направили на ремонт. Выясняется, что эксперт, который приезжал оценивать ущерб не увидел повреждения еще двух деталей. В итоге дополнительное согласование и жду еще 2 недели. ИТОГО ПОЧТИ МЕСЯЦ БЕЗ МАШИНЫ! С моим графиком работы и количеством разъездов по городу - это просто катастрофа. Зачем привлекать к работе некомпетентных людей? К автосервису претензий не было. Все сделали очень хорошо и быстро. Тормозила страховая.

В этом году новый страховой случай. Ударила бампер справа, так что вывалилась правая противотуманная фара и повредилась защита картера. Перед оформлением самой первой страховки были зафиксированы царапины с этой же стороны на бампере (чиркнула об бардюр), но противотуманка была в нормальном рабочем состоянии и не висела на проводочке, защита картера также не отваливалась. Обратилась в страхову. Согласовывали 10 дней. Вердикт - повреждеия уже были, ремонт не покроем. Что за бред? ПОВРЕЖДЕНИЯ СОВСЕМ ДРУГОГО ХАРАКТЕРА. Повторно повреждается бампер справа, плюс полностью вываливаеся противотуманка и отваливается защита картера. В чем логика? СМЫСЛ СТРАХОВАТЬ В ТАКОЙ КОМПАНИИ, КОТОРАЯ НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ?

По телефону в достаточно грубой форме ответили, что вопрос закрыт.

В планах было застраховать машину на следующий год примерно на такую же сумму, но после такого отношения к клиентам вопрос закрыт.

Компания не дорожит клиентами.  

НЕ СОВЕТУЮ!!!

Пришел отказ из СК причина (цитирую): "В постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела не содержатся сведения об остоятельствах повреждения ТС. В п.2.2. правил страхования не содержится отсутствует повреждение при невыясненых обстоятельствах."
1. В постановлении указано, что дата, время, адрес где была оставлена машина (парковка) и дата, время адрес, когда были обнаружены повреждения. Это не устраивает СК, т.к. им нужны обстоятельства как были причинены повреждения!
2. В п.2.2. правил страхования указано что: "Противоправные действия третьих лиц" а обстоятельства не указываются. таким образом, под данную формулировку можно отнести практически все противоправные действия третьих лиц. Следовательно, авто получается не застрахованным от противоправных действий третьих лиц? :-)))

Когда был в СК, еще двое стояли с точно такими же отказами!

Даже несмотря на тяжёлые времена, которые были у конторы после отзыва лицензии у Мастер-Банка, все сотрудники трудились по совести, компания делала выплаты по страховым случаям, мои знакомые кто страховался в этой конторе ни разу не напоролись на отказ, так что чёткая компания, рекомендую!

Уже третий год в этой СК, проблемм не было, а тут, на стаянке возле работы повредили авто. Кто - не понятно. Собрал все бумаги, сдал. Приходит ответ - отказ! Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела не содержит данных об обстоятельствах повреждения. Смотрим постановление, написано: дата, число, место когда оставил авто. Дата, число место когда обнаружил повреждения. Но это не катит, т.к. им нужно кто и как повредил ТС! А так получается что повреждение при не выясненных обстоятельствах которые не содержатся в правилах страхования СК. хотя в договоре указано: Повреждение причиненные третьими лицами! При каких обстоятельствах не указывается! Когда я был в СК, еще двое были с аналогичными отказами. так что разводилово конкретное! Не советую страховаться в этой СК.
П.С. Был скол лобового стекла, камень на трассе попал. Полное КАСКО. Отказа не дали, но уже второй месяц мурыжат, до сих пор не выплатили.

Эпопея продолжается, сам съездил  в банк и оперативно получил распорядительное письмо и ПТС, сегодня 10.07.14 передал письмо в страховую и подписал все документы по передаче автомобиля РГС (для этого пришлось ехать за 100 км на юг Москвы, неужели нельзя было это сделать в центре урегулирования убытков в Клину, где я подавал все прочие документы?), после чего мне дают бумажку А4 не на бланке РГС, без подписи и печати в которой перечислены необходимые документы при передачи автомобиля и телефон некоего менеджера РГС с которым нужно связаться и договорится о передаче автомобиля, на мой вопрос "Когда можно звонить?" следует ответ - "Хоть прям сейчас" (время 10.30), звоню - менеджер отвечает, что он занят - принимает автомобиль, и чтобы я звонил после обеда, звоню после обеда - меня записывают на 29.07.14 !!!!! мол большая очередь и раньше никак. А теперь один важный нюанс - страховое возмещение будет перечислено в течении 20 рабочих дней после передачи автомобиля!!!! то есть через 1,5 месяца с того момента как оформлены все бумаги и вынесено решение, за это время я потеряю дополнительно порядка 15000 рублей на процентах банку (мне нужно будет сделать два ежемесячных платежа) и за парковку разбитого автомобиля еще 1700 руб. (про эвакуацию до места передачи я вообще молчу). Уважаемая государственная страховая компания РГС - если у вас не хватает сотрудников для приемки автомобилей - увеличите штат!!! почему нельзя было записаться на сдачу у того же менеджера с которым я подписывал документы?! почему  я должен звонить с кем то договариваться, почему запись выглядит как "29.07 с 9.30 до 15.30 подъезжайте к офису РГС на Южнопортовом, оттуда звонить некоему Александру и он мне скажет куда дальше ехать?" у вашего офиса на южнопортовом нельзя даже велосипед припарковать - не то, что эвакуатор!!! почему нельзя выдать клиенту официальную бумагу с направлением на сдачу автомобиля (как это делается в других компаниях) где будет указан адрес, время и ФИО ответственного лица? И почему я должен терять деньги из-за того, что у вас не хватает сотрудников? Я могу передать вам свой автомобиль хоть завтра - забирайте! Почему я должен ждать аж 18 дней? И почему я потом должен ждать 20 рабочих дней перечисления? сроки вы соблюдаете четко - на рассмотрение 20 дней - ни днем меньше, затем в течение 5 дней с вами свяжется менеджер - и опять ни днем меньше, так что сомневаться в том, что перечисление денег будет раньше чем истекут 20 р.д. сомневаться уже не приходится!   Очень прошу ответить на мои вопросы почему вы тяните с приемкой автомобиля - я ведь готов его передать вам!!!

У меня было в 2014 г. 2 страховых случая,в 1- ом мне на парковке ночью стукнули задний бампер,2- ой : что-то было брошено из окон дома на крышу автомобиля, было несколько вмятин. По каждому случаю я вызывала аварийного комиссара,который все за меня моментально оформил, мне на следующий день позвонили из страх.компании Росгосстрах и уточнили ,где бы я хотела ремонтировать машину, после чего очень быстро дали направление на ремонт в Мэйджер , где мне быстро и качественно все отремонтировали.Так что я не понимаю, почему люди ругают эту страховую компанию, мне их сервис очень даже нравится, и я в следующем году опять буду страховаться у них.

страховой полис премиум АА 0100274848 с 19.07.2013 по 18.07.2014
дополнительные услуги. Выезд эксперта на место страхового случая.
перед страховкой прошла ТО на 23000 своих личных денег, не считая всего остального что положено по гарантии.даже тормозные колодки поменяла.Короче машину для страхования полностью подготовила. Надо сказать эту компанию мне порекомендовала знакомая.Абсолютно уверенная что плачу серьезные деньги серьезной компании-значит ЗАЩИЩЕНА!!!, Но… это только казалось, пока 29 августа 9-40 в дтп не попала. В мою машину врезалась газель нарушая все мыслимые и немыслимые правила, водитель сбежал.Я жертва.пришла в себя около меня уже гаи (мимо проезжало).Он поймал скорую для меня, тоже проезжавшую мимо. Я в страховую компанию звонила, но врачи пытались на шею одеть корсет и телефон из рук забирали.Я пыталась быстро сообщить о своем случае чтобы вызвать эксперта на место страхового случая.на той стороне трубки как только услышали что меня забирают на скорой -сразу оглохли.обещали мне перезвонить, но увы даже не пошевелились.Я все свои документы оставила у гаишника и попросила не увозить машину пока не приедет эксперт. Чтобы он все зафиксировал и сфотографировал на месте, но он так и не приехал.Я в больнице, телефон отняли- нельзя. успела в скорой сыну позвонить.Вечером мне медсестра принесла телефон-звонил тот самый работник гаи. Сообщил, что не дождавшись эксперта компании он вынужден эвакуировать машину на стоянку, только не сказал на какую именно. Пришел сын я его попросила проверить зарегистрировала ли страховая компания мой случай.Он позвонил, но никакого случая не зарегистрировано! Было странно, но я еще надеялась, что это ошибка. И поскольку я в больнице, то он пытался на сайте ингосстраха ДВАЖДЫ зарегистрировать мой случай онлайн заполнял все формы, отправлял, но увы ничего. приехал в шоке!!! Я пробыла в нейрохирургии всего четыре дня и мне пришлось выписаться не долечившись.мутит тошнит, но еду-надо! Звоню находясь дома, меня спросили где я сейчас нахожусь, и кода я сказала, что нахожусь в Москве, у себя дома то тут же зарегистрировали мой случай.ПО ТЕЛЕФОНУ! Спрашивается, а что мешало страховой компании зарегистрировать мой случай раньше?!!! Но и это не все! надо было найти машину-где стоит и в каком состоянии. Пришлось ездить с опухолями и гематомами на лице с порванной связкой на колене.мотаться по гаи собирать самой все документы.Вот тебе и сбор справок! за эту услугу страховая взяла отдельные деньги! Пришлось бегать не ближний свет, все вплоть до амбулаторной карты отвезла в гаи и в страховую документы все сдала в кратчайшие сроки.В солнцевском филиале сидит дядичка пожилой русый-тормоз. Спрашиваю как скоро дело тронется? А он мне пока, отправлю пока получу….как будто не по интернету общаются… через неделю прихожу спросить как дела, а он забыл мои документы отправить!!! наконец мне обещана независимая экспертиза-посмотреть мою машину. И наконец-то назначен час и дата. в назначенное время приезжаю.Стою, жду. Никого.Простояв два с половиной часа холод, страшный сквозняк.Звоню менеджеру солнцевского отделения страховой, он мне назначил-ему и звоню.Вместо того чтобы извиниться он утверждает что он не знает почему эксперт не приехал и советует мне ЕЩЕ подождать!!! Я потребовала номер телефона этой экспертизы, и уже сама позвонила.Вот там мне сообщили, что приехать они не могли потому, что обо мне слышат в первые.Совершенно естественно звоню в страховую в центральный офис, объясняю ситуацию.Там тоже удивились! эксперты, страховая(центральный офис)перезванивались то меж собой и со мной и наконец-то договорились! извинялись все кроме работника в солнцевского отделения. Назначили новую дату и час. приехала я в яковлево на стоянку к 12-00, а уехала после 16-00. приехали посмотрели сфотографировали замерили акт составили и разъехались.документы эксперт отвез в страховую через два дня, но страховая долго это отрицала…. Очень долго решалось мое дело.Назначили мне девочку куратора так вы мне не поверите — я с нею два раза поговорила -остальное время за неё были заменяющие!!! почти месяц она болела и все заменяющие её не могли найти мои документы по делу.Пока на её замену мне не определили Маркина Илью-дело с места тронулось!!!.Я его очень просила не бросать мое дело, боялась что снова все зависнет. Он молодчина так все быстро оформлял, мне звонил, отчитывался.Прекрасный работник -ЕМУ ОТДЕЛЬНОЕ спасибо! Страховая дала мне направление на ремонт в автосервис«народное авто».У меня в полюсе сказано только к официальному дилеру.У меня внедорожник Грэйт Волл Ховэр Н5. Поехала отвозить машину на эвакуаторе страховой компании-спасибо хоть за это!!! И когда я увидела тот «сервис»у меня возникли сомнения насчет официального дилерства. Я спросила работников они в один голос заверили что это действительно так! обещали машину отремонтировать за два месяц. Если бы я могла знать, что еще мне предстоит?!!! сколько мытарства и нервов! Сдала машину 16 октября 2013 и получила её только 28 июня 2014. только в сервисе она находилась восемь с половиной месяцев!!! при этом где она хранилась! салон был в отличном состоянии-заменить лишь две двери, остальное все снаружи. Но салон в сервисе убили!!! Все посечено расцарапано детали что якобы снимали выдраны были и поставлены в новую оболочку, панель приборная была выдрана, а потом на место втиснута и теперь дырка меж лобовым стеклом и приборной панелью и т.д. перечислять нет больше никаких сил!!! когда я возмутилась таким ремонтом работник по моей машине мне заявил, что делает её вообще в первый раз. И все те недоработки или плохо сделанная работа -это результат отказа страховой компании в согласовании на данные детали! И все ты тут.Вообщем по их словам согласование на заказ деталей закончился в июне месяце!!! Устала звонить и разбираться между автосервисом и страховой!!! до сих убираю недоделки!!! Завтра снова поеду разбираться с недоделками.Даже не все болты есть! рулевое колесо-люфт на 120 градусов влево! Колесо не закрутили и рулевую рейку под днищем стучало сильно Я сразу внимание автосервисного работника обратила на несколько проблем, на что мне было сказано что после такого удара нельзя машину нормально собрать.шкивы на помпу закрутили на два болтика хотя там четыре отверстия, один сразу прокручивался, он при мне его неоднократно закручивал, но я не механик верю что мне говорят.в итоге поднимаясь на эстакаду серпантину меня сорвало этот шкив и все ремни и электропровода порвало.Руль заклинило и не могу вывернуть его прямо чуть не улетела вниз с эстакады. Хорошо что тормозные колодки были поменяны перед аварией! сработали на «ура». вообщем моей жизнью поиграла страховая со своей экономией ну и сервис с ней в придачу! три раза поиграла! такой люфт я чуть не врезалась пока вилюшка дорога не сразу поймешь в какую сторону машину ведет.Да и не прикрученное колесо-это третий раз игрушка с моей жизнью. Отвалилось бы и вот тогда сама бы убилась и людей вокруг себя.Не смешно"! приехала к дилеру на Обручева 23 они в шоке как доехала-аж глаза вытаращили.Ничего за свои деньки сделала диагностику подвески.Все укрепили, и колесо и рулевую рейку-теперь ничего не стучит, машина идет бесшумно-шуршит! короче говоря вся канитель с моей машиной заняла столь длительный срок -десять месяцев, до сих пор доделываю, а детали накладки декоративные до сих пор не поставлены мне машину надо страховать, а я не знаю что делать! как я такую машину покажу? Я в первый раз так попадаю! Что в автосервисе «народное авто» мне говорят-это вам надо ехать в автосервис… задумайтесь…, а я что не с автосервиса выезжаю! Страховая компания огромная просьба не обманывайте нас надеясь что мы где то сгинем в больницах и тогда ненужно ремонтировать наше авто! И заключая договора с так называемыми«официальными дилерами» все же проверяйте их. Вам это сделать проще! Чем нам вышедшем по вынуждению из больниц -так и не долечившись. И еще проверяйте работу своих работников — мы же не толкачи и вояки, особенно женщины, нам бы очень хотелось оплатив все услуги получить их в полной мере и в срок! Ведь у вас недешево в денежном эквиваленте.Раньше ваша компания была одна и уважаемых компаний! Тем более что я не убыточна для компании-виновник должен был вернуть вам деньги потраченные на ремонт моей машины.Я расстроена! Но вряд ли посоветую вашу компанию еще кому-нибудь! Извините если что не так, я никого обидеть не хотела, но наболело… ОЧЕНЬ! Удачи вам всем! До свидания.

23.03.2014 произошло ДТП, автомашина полностью пришла в негодность. На протяжении более чем трех месяцев ни как не могут принят решение по моему страховому случаю дело №9257422. По мимо этого сотрудники РОСГОСТРАХА неоднократно вводили меня в заблуждения. В начале июня 2014 года при очередном моем визите в страховую компанию меня уведомили, что мое дело находится на пересчете и в скором времени в течении десяти рабочих дней мне возместят мой страховой случай в полном объёме. Через десять дней со мной связался сотрудник страховой компании и сообщил, что мое дело вновь находится на рассмотрении и когда окончательное решение по моему делу будет принято не известно. Прошу принят решение по моему делу

Добрый день.
С момента подачи всех документов по страховым случаям (полис КАСКО № 031/13/0433659 от 23-08-2013 с приложениями 1 и 2) прошло уже более месяца. Никаких выплат и прочих реальных шагов со стороны вашей компании в направлении урегулирования данных вопросов не  предпринимается. Написаны уже две претензии - ответов нет! Региональное представительство в г.Калининграде не предоставляет информации по срокам урегулирования. Многократные обращения и претензии ИГНОРИРУЮТСЯ. И это несмотря на то, что есть установленные органами ГИБДД виновники ДТП и суммы страховых выплат не превышают 120 000 рублей. Позорная халатность и наплевательское отношение к клиентам компании вынуждает меня к досрочному расторжению договоров КАСКО и ОСАГО с вашей компанией и передаче всех дел по данному полису в суды. Противно, что после восьми лет регулярных платежей в вашу компанию по договорам КАСКО и ОСАГО Ураслиб проявил себя как мелочная и недобросовестная компания в подобной примитивной ситуации.

страховой случай 178-171-2590141/14-1

Наученный на предыдущем страховом случае, в этот раз решил сделать все согласно правилам. (в предыдущий раз хотел обойтись без справки из полиции, покрасили (Ингосстрах),но только после обращения на форуме) :)
     Утром обнаружил царапину на левой водительской двери. прочитал правила страхования. Оповестил Ингосстрах о страховом случае и вызвал участкового. Соблюдая и фиксируя время звонков, так как потом все они будут указываться в постановлении. Прочитав форумы, что страховые отказывают при не соблюдении сроков подачи документов, поинтересовался на горячей линии Ингосстраха, как поступить, так как документы нужно сдать в  7 дневный срок, а из полиции ответ получу через 10 дней. Посоветовали подать имеющиеся документы и написать заявление в офисе Ингосстраха. Так и сделал.
    Через 10 дней пришел ответ из полиции. В возбуждении дела отказали и указали статью  п.1ч.1ст.24. Погуглил форумы и опечалился, так как по ней страховые отказывают в направлении. Но этим летом Верховный Суд  внес кое-какие разъяснения (есть в общем доступе) и отказы по этой статье уменьшились.
    На днях получаю смс о том, что мне подготовлено направление на ремонт. Ни чуть не пожалел, что продлил полис в Ингосстрахе, переплатив за один страховой случай по предыдущему полюсу, зато я уверен в своей защите.
   Единственное, что не удобно оказалось. Нельзя получить  направление на ремонт по электронной почте, чтобы записаться затем в салон на покраску :( Я понимаю, что в конечном итоге я поеду и возьму оригинал направления, но это мог быть сделать в удобное мне время и день, и не привязываться к очереди в салон.

Выплатное дело № 0009390609 от 24.04.2014 г. Документы собрал и сдал в Росгосстрах 28.04.2014 г., в г. Пушкино, ул. Чехова, дом 16, Московской обл. Отслеживал рассмотрение дела по Интернету, старался сотрудников не беспокоить. 06.07.2014 г. получил от Росгосстраха "письмо-счастья" с отказом в выплате мне страхового возмещения. Причина: "Размер установленной франшизы превышает сумму материального ущерба". Ущерб указан: "Повреждён правый порог с накладкой и задний пыльнык ТС". Однако, согласно Справки ГИБДД о ДТП у ТС повреждено: капот, передний бампер, левое переднее крыло, левая передняя фара, два буксировочных передних крюка. То же самое было зафиксировано и зафотографировано при оформлении документов в подразделении Росгосстраха в г. Пушкино, ул. Чехова, дом 16. Ни о каких "правых порогах и задних пыльниках ТС" речь не шла!!! Втаёт вопрос: "Ваша организация в течение двух месяцев действительно рассматривали мои документы (видимо на молекулярном уровне), или, Ваши креативщики думали как обмануть клиента позаковырестее??? Убедительно прошу Вас тщательно разобраться с моим делом и дать более вразумительный ответ, чтобы мне не пришлось обращаться за помощью в суд. Тем более, желающие взять дело в рассмотрение, уже есть! Поймите, ничего личного, просто надо полученные от клиентов деньги отрабатывать честно. В подготовке и рассмотрении моего выплатного дела принимали участие: специалист ПУУ г. Пушкино Агеева Е.Ю., исполнитель ответа (письма) Копчёнова К.А., руководитель РЦУУ Чулкова Е.В. Письмо-ответ № 34157 от 25.06.2014 г. С уважением, Юрченко Владимир Владимирович.

Заявление в страховую написано 05/05/14
Получено направление 29/05/14
Автомобиль был предъявлен в СТО в тот же день
До сих пор ремонт не согласован между СК и СТО
По телефону 3314159 (статус убытка) дозвониться невозможно - никто не берет трубку
По телефону 3321842 (доб. 6591 - инженерный отдел который занимается такими согласованиями) тоже дозвониться невозможно
Никому не советую связываться с этой "страховой"

Страховался в Краснодаре, ко мне приезжал представитель компании и прямо во дворе моего дома делал осмотр и заполнял полис - очень удобно!
Выбрал компанию из-за дилерского ремонта, который прописан в полисе и адекватной стоимости.
В мае попал в ДТП. В течение одной недели мне выдала направление на ремонт. Потом ездил на дефектовку, далее компания оплатила счет и еще через неделю меня поставили на ремонт.
Всем доволен, как и было прописано - ремонтировался на сервисе мазды на Аэропортовской.