Плохие отзывы о страховой компании

Страхуюсь в Ренесанс-Страхование с 2008 года. С каждым годом уровень сервиса хуже и хуже. Создаётся впечатление, что компания перестала заниматься урегулированием убытков и стала ловчить, натаскивая на это своих сотрудников.
Автомобиль TOYOTA CAMRY 2007 года. После окончания гарантии страховая компания перестала выдавать направления в сертифицированные СТО. С этого момента 2 посещения СТО по направлению страховой компании - 2 раза проблемы.
Когда читаешь отзывы в интернете о сервисах, в которых предлагается выполнить ремонт - ехать в такие сервисы совершенно не хочется - ни одного хорошего отзыва, зато содержание отрицательных на конкретных примерах показывает, что сервисы не настроены на выполнение качественного ремонта.
2011 год - замена переднего бампера, передние фары, передние парктроники, СТО ПремиумСервис. Направление в сервис выдано в мае. Уже при первом визите на дефектовку в сервисе прямым текстом сказали, что для них Заказчиком является страховая компания и позиция клиента их не интересует. Деваться вообщем-то было некуда - за полгода ожидания это был единственный более-менее приемлемый сервис из предложенных страховой компанией. Запасные части сервис заказывал до СЕНТЯБРЯ!!! После первого звонка о готовности машины и приглашения забрать авто бампер оказался недокрашенным, а в фарах отсутствовали лампы габаритных огней; парктроники не работали. На следующий день бампер докрасили, лампы установили, а парктроники сказали не работают из-за того, что нужно компьютер перепрошивать. Звоню официальному дилеру - никакой перепрошивки при замене парктроников не требуется. В результате мне пришлось делать дефектовку за свой счет у официального дилера, после чего объяснять сотрудникам СТО ПремиуиСервис, какие ошибки были допущены в работе и как их устранять, подключить офис компании к решению вопроса.
В 2010 машина находилась в СТО КомпактСервисЗапад - замена заднего бампера. Точно помню, что подписывал документы на ЗАМЕНУ бампера, ещё удивился стоимости работ - она была сравнима со стоимостью работ у официального дилера - объяснили, что стоимость практически целиком образована стоимостью бампера, поэтому отличий в цене практически нет. В конце октября 2012 страховой случай по заднему бамперу. После мойки машины выясняется, что на автомобиле стоит не новый бампер, а поврежденный (с серебристого бампера отвалились куски жёлтой шпаклёвки под которыми ещё один слой серебристой краски). Звоню по телефону в страховую компанию, прошу уточнить - оператор подтверждает, в 2010 по документам проходила замена бампера, просят подъехать в офис для написания заявления. Приезжаю в офис. Сотрудник в отделе урегулирования убытков начинает мне доказывать, что всё в порядке и в 2010 году по информации в их в базе замены бампера не производилось и даже распечатывает в подтверждение акт осмотра, на котором не читается ни одной буквы (бледный). На просьбу поднять акт выполненных работ отвечают отказом (якобы 2010 год уже в архиве), хотя 10-тью минутами ранее по этому же вопросу подходила другая сотрудница и сказала, что нужно поднимать документы и 2010 год в архив ещё не отправлялся.
Отдельный вопрос по вызову аварийных комиссаров. В договоре у меня предусмотрен пункт выезда комиссара по любому страховому случаю. С начала 2011 года 2 страховых случая. Аварийный комиссар на оба из них на место ДТП так и не приехал. В феврале 2012 страховой случай был в районе 22 часов. Оператор страховой компании спросила, с собой ли у меня договор, после получения отрицательного ответа (что, в общем-то, естественно) сказала, что у неё в компьютере такой галочки не стоит. На утро следующего дня эта галочка таинственным образом появилась. В конце октября 2012 страховой случай произошёл в километре от МКАД по Ярославскому шоссе, 3 участника. На него был отправлен пеший курьер (от местро ВДНХ). Спустя 2 часа ожидания, когда сотрудники ДПС ГИБДД уже оформили все документы, комисар добрался только до пересечения со МКАД. В результате было проще подъехать к нему, а не ждать ещё час.
Отдел контроля качества работает отвратительно. Создаётся впечатление, что весь отдел сидит с гарнитурами или IP-телефонами, по которым ни сам не слышит ни слова, и их слова периодически "выпадают". При этом всё, что могут делать сотрудники - это задавать максимум вопросов (типа ФИО, марки автомобиля, галочек в договоре и т.д. и т.п.) и просить перезвонить, повторяя одно и то же предложение как заезженная плёнка (типа "сейчас нет информации перезвоните завтра", - я уже несколько раз звонил и вы говорили тоже самое, а завтра то она будет? "я же сказала, сейчас нет информации, перезвоните завтра, может будет" и так по замкнутому кругу). Переключить звонок на руководство, говорят, что не могут.
Очевидно, страховка покупается, чтобы в случае наступления страхового случая без лишних проблем, нервов, затрат (тратишься ты раз в год на страховой полис) ВОССТАНОВИТЬ автомобиль (выполнить качественный ремонт). Когда считаю деньги, заплаченные страховой компании с 2008 года - они в разы превышают стоимость ремонтов (страховых выплат), проведенных за это время. НО, что за работа страховой компании, если каждый из критериев приходится отстаивать с боем, тратя на это уйму времени, нервов да ещё и заниматься устранением замечаний за свой счёт???
Написал заявление с просьбой выплатить страховую премию деньгами, чтобы выполнить ремонт у официального дилера (компетентных специалистов), у которого обслуживаю автомобиль. Ответа пока нет.
Если в Ренесанс страхование не поднимется уровень сервиса и не появится клиентоориентированность - продолжать работу и страховать новый автомобиль придётся в другой компании.

Я Чуприна Алексей Викторович имея полис КАСКО повредил своё авто (слетел с дороги в овраг). Со всеми документами 11.10.2012 числа пришел на Графский пер. и написал заявление о страховом случае № 128194/12 и стал ждать рассмотрения моего дела .
Среди автомобилистов ходит мнение  "Если хотите "таскаться по судам" и тратить нервы - обращайтесь в с.к. "Согласие", т.к. кроме сбора денег она ни на что не способна. И они считают это нормальным!
И сейчас  я понял ведь это - правда
По состоянию на 10.01.2013 выплата не произведена, получить какую-либо информацию по рассмотрению моего дела просто невозможно, звоню в течение трех месяцев, и каждый раз операторы говорят, что дело на рассмотрении в службе безопасности, а они когда хотят тогда и рассмотрят, у них нет ограничений в сроках в который они должны уложится может 1 месяц а могут и 1 год, так что ждите или перезвоните на следующей неделе.

Звоню практически каждый день, результата никакого... Спрашиваю у операторов, с кем можно переговорить, кто вообще может предоставить мне информацию, отвечают, что информацию предоставить могут операторы, но на данный момент сказать нового они ничего не могут, составляют заявки, отправляют письма куратору, но их заявки и письма результата не дают, а куратор этот не шевелится .


В итоге, с момента подачи в СК всех документов прошло 3 месяца, получить информацию, почему так долго рассматриваются дела, нереально.

ВЫВОД:

Невозможно связаться со специалистом, который занимается непосредственно моим делом, что я считаю не правильным . Складывается такое ощущение, что никто ничего там не знает, никогда и ни с кем там невозможно связаться и ни у кого нельзя узнать интересующую информацию.



Я терпеливый человек, но всему есть предел. Я еще понимаю, если бы я возмещали убыток по ОСАГО, но такого свинского отношения по КАСКО нет сил больше терпеть. И ведь немалых денег стоит это КАСКО.

Сейчас готовлю претензию в СК, буду решать вопрос через суд, т.к. другим способом получить выплату или даже узнать статус рассмотрения дел просто невозможно.
Осталось очень неприятное ощущение. А ведь это крупная компания. Сколько рекламы. А на самом деле компания хуже самых малоизвестных.

10 минут назад написал претензию Росгосстраху, вроде успоколся на душе полегчало, прилег на диван, но потом как вспомнил об этой "ИП" Росгосстрах меня аж передернуло. Охото выйти на улицу, поймать работника Росгосстраха на автомобиле, разбить ему автомобиль, дать три тысячи рублей, а номер станции он узнает у себя в офисе, они говорят там знают дешевые мастерские! Но вот вроде опять полегчало!Пойду еще прилягу на диван, полежу, успокоюсь. Но КАК ВСПОМНЮ ОБ ЭТОЙ КАНТОРЕ МЕНЯ АЖ БЕСИТ!!! Я хочу уже пойти и поймать двух работников Росгоссраха, разбить им авто и дать 5 тысяч рублей на двоих и пусть ужиками крутятся в поисках новых бамперов по тысяче рублей, дверей по полторы тысячи рублей, руководство в таких случаях их отпускает с работы на поиски запчастей. НО РОСГОССТРАХОВСКОЕ  ОТНОШЕНИЕ К НАМ, КЛИЕНТАМ, РЕАЛЬНО БЕСИТ, такое ощущение, что вам наплевать на нас, впрочем я в этом уже не сомневаюсь.  Всё пойду спать, завтра рано вставать, надо ехать искать бампер на toyota corolla за тысячу рублей, а потом того кто его покрасит за тысячу рублей и на замок от багажника остается 800 рублей, люди пожелайте хоть вы мне удачи! от этих .......... ждать нечего!

Здравствуйте компания Росгосстрах! (но если чесно, как вы относитесь  к нам, своим клиентам, то слово здравствуйте написано не потому что я хочу с вами поздороваться, а потому что нельзя выражаться нецензурной бранью). Я в ужасе от вашей компании!!! Страховку платим в полном объеме ежегодно, за неочень маленькие деньги. За последние два года, ездили на автомобиле и претензий не имели к вашей компании, пока конкретно не сталкнулись со страховым случаем. И ВОТ ЗДЕСЬ НАЧАЛСЯ УЖАС!!!!!! ВОТ СЕЙЧАС Я ВЗБЕШЕН!!! Написать вам номер дела, я думаю вы также промямлите заученными фразами, как девушка по многокональному телефону 8 8002009977. Вы покажите мне хоть один положительный отзыв о вашей компании. Но все таки я напишу вам номер своего дела 7376408, но я уже ненадеюсь получить вразумительного ответа! Я думаю в моем случае все точки над И расставит суд. В следующем году будем менять страховую компанию. Пишу досвидания, потому что опять же нельзя выражать нецензурной бранью, а так охото быть вежливым, но вы не оставляете ни единого шанса...

Страховая компания "Росгосстрах" в ст. Северской Краснодарский край отказалась выписывать страховой полис ОСАГО . ОСАГО они выписывают только в комплекте со страхованием жизни водителя , т.е. еще необходимо оформить дополнительную страховку минимум за 550 рублей и только в этом случае они выпишут полис ОСАГО. Говорят что это распоряжение главного офиса и с 01.01.2013г. это обязательно, я попросила показать мне официальный документ где это прописано, но они сказали что его у них нет, но есть распоряженние вышестоящего руководства не выписывать полис без дополнительной страховки. Правомерно ли это ?

Пыталась узнать за что конректномне перечислили 4022руб., изходя из каких расчетов такая выплата, но оказалось секрет! От такой несправедливости хочется забыть дорогу в Вашу компанию, сменить на более адекватную, простите конечно.

Ударили Audi A3 в водительскую дверь. Дверь, замок ручку под замену с покраской. Сегодня получил на карточку 3300руб!!! Могут ли мне специалисты этой компании подсказать где можно за эти деньги провести ремонт????
Естественно подам в суд и напишу в другие инстанции, но кому нужна подобная суета????
Считаю что государство должно прикрывать подобные "лавочки"!!!

Ударили Audi A3 в водительскую дверь. Дверь, замок ручку под замену с покраской. Сегодня получил на карточку 3300руб!!! Могут ли мне специалисты этой компании подсказать где можно за эти деньги провести ремонт????
Естественно подам в суд и напишу в другие инстанции, но кому нужна подобная суета????
Считаю что государство должно приурывать подобные "лавочки"!!!

В аварию попала 09.11.12, все документы собрала быстро,осмотр тоже буквально через неделю был. В общем жаловаться на сроки не буду, все относительно в рамках приличия происходило. По крайней мере я ожидала. Дело 0007259208 Сегодня 10.01.13 на карту поступили 16 тыс. Я в шоке!!! Чтобы Вы понимали: Авто Форд фокус хэтчбэк 3х-дверный 2009 года. По оценке Росгосстраха - под замену дверь+ремонт, и ремонт заднего крыла и бампера. Так вот!! Уважаемый Росгосстрах, дверь на мою машину стоит 30 тыс. рублей, только сама деталь!!!! Это какой же коэффициент износа у вас??? Если вы уменьшили стоимость детали в 2 раза и совсем не оплатили ремонт всего остального!!! В нескольких сервисах ремонт мне оценили в 60-70 тысяч!!! Я ожидала,что износ будет не более 10 тысяч рублей.. Неужели Вам самим надо каждый раз судиться??? Или Вы думаете,что некоторые просто закроют глаза на это?

22.11.2012 Произошло аварии! Обратился в страховую, произвели оценку! Ладно суть до дела жду компенсацию! Устал ждать, 26.12.2012 появился в местном отделении страховой фирмы  и поинтересовался где возмещение ущерба, на что мне ответили что страховую сумму они отправили в банк после чего им пришел возврат сказали ждите пару дней! Ладно не вопрос! 10.01.2013 пришел в банк денег как не было так и нет пробовали искать по номеру платёжного поручения но банк ничего не увидел! Зашел в страховую-сказали что  29.12.2012 отправили деньги при этом сумму не сказали! Начал уточнять где что и как вразумительного мне ничего не сказали!

№ дела 7319531 22.11.2012 Произошло дтп! Обратился в Росгосстрах, произвели оценку! Ладно суть до дела жду компинацию! Устал ждать, 26.12.2012 появился в местном отделении РосГосСтраха  и поинтересовался где компинсация, на что мне ответили что страховую сумму они отправили в банк после чего им пришол возврат сказали ждите пару дней! Ладно не вопрос! 10.01.2013 пришол в банк денег как не было так и нет! Зашол в росгосстрах-сказали что  29.12.2012 проплатили всё! Начал уточнять где что и как вразумительного мне ничего не сказали!

22.11.2012 Произошло дтп! Обратился в Росгосстрах, произвели оценку! Ладно суть до дела жду компинацию! Устал ждать, 26.12.2012 появился в местном отделении РосГосСтраха  и поинтересовался где компинсация, на что мне ответили что страховую сумму они отправили в банк после чего им пришол возврат сказали ждите пару дней! Ладно не вопрос! 10.01.2013 пришол в банк денег как не было так и нет! Зашол в росгосстрах-сказали что  29.12.2012 проплатили всё! Начал уточнять где что и как вразумительного мне ничего не сказали!

29.11.12 попала в аварию. 30.11.12 была проведена оценка ущерба. 03.12.12 былипредставлены все необходимые документы и принято заявление (№дела7321818) 20 дней, отпущенных на рассмотрение вопроса истекли еще в прошлом году. 10.01.13 оставила устную жалобу (№261/298), которая будет  рассматриваться 15 дней!!! Это уже похоже на откровенное издевательство. Никаких конкретных телефонов ответственных лиц не дается, ответов на вопрос почему до сих пор ничего не сделано тоже нет. Какой в данном случае может быть отзыв?? Хотелось бы получить конкретный ответ - кто и почему затягивает дело.

Страховал машину по КАСКО в МСК в мае 2012 года через брокера. Убедился по тлф, что Полис действителен в МСК. В ноябре 2012 произошел страховой случай. Мелочь - царапина на бампере. Приняли заявление. Выплатное Дело (№2975771) завели. Сказали - ждите, рассмотрим. В результате через 15 рабочих дней пришло уведомление о том, что договор является НЕЗАКЛЮЧЕННЫМ! То-есть, брокер - Олейнык П.С. (хороший мальчик, который объяснил, что денег не получал, Полис не оформлял и свои подписи там не ставил) деньги не перечислил и не направил копию полиса в МСК. Их словами я, оказывается, очевидно, подделал этот полис и квитанцию об оплате с печатями МСК! Рекомендую: не связывайтесь с МСК! Это команда МОШЕННИКОВ, стригущих Ваши деньги!!! А я подаю в суд. А машину застраховал в другой компании.