РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '44',
  'YEAR' => '2017',
  'ELEMENT_ID' => 'ekspert---premium',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании за 2017 год

Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО

18 января 2017 20:25

Полис: ЕЕЕ №0399248454

После замены в/у был выдан новый полис .Но почему в личном кабинете он не указан?

 

19 января 2017 13:04

Уважаемый Сергей! Поясним, что указанный Вами договор является дополнительным. Подобные договора не отображаются в личном кабинете, но при этом отображаются исходные полисы. При этом при продлении полиса данные их доп. договора учитываются. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Инна Страхование автомобилей / ОСАГО

18 января 2017 20:13

Полис: общее впечатление клиента

Невозможно получить профессиональную консультацию по выплатам от сотрудника Курского филиала Евгения.
Создается впечатление, что данный сотрудник совсем не знает  законодательство РФ. Думаю и не мудрено, так как  данный филиал - семейный филиал, мама, как директор филиала все промахи покроет. Там сотрудники то сват диретора, то невестка, то подруга и т.д., рука руку моет.
Лучше обращаться напрямую в головную компанию!!!

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО

18 января 2017 15:08

Полис: 0001279536

За пять лет пользования услугами компании МАКС находящихся по адресу г. Воронеж ул.Революции 1905 года, 80 Б столкнулся со следующими ситуациями:
1. Создают исскуственно очередь. Принимает один сотрудник из четырех.  Остальные сотрудники заняты милой беседой между собой под чашечку кофе(составление ОДНОГО ПОЛИСА занимает от 40 минут до часа).Остальной народ ждет на улице за закрытой дверью( в ЯНВАРЬ месяц)
2. Навязывают доп. услуги(Страхование жизни или жилья).
3. Хамское отношение к посетителям(хамят, на вопросы не отвечают, чуть-что сразу угрожают службой безопасности). Отказываются представляться и вызывать начальника офиса.
4. Отказывают в выдаче полиса людям прописанным  в области.
Единственная управа это видеосъемка. На камеру они свой пыл более-менее утихомиривают, сразу же начинают делать полис областнику без каких либо доп. услуг.
Судя из квитанции полиса, меня обслуживал сотрудник- Пирогова И.В.- хамит систематически, складывается впечатление, что зарплату она получает за хамство. Подумываю о смене компании.

Постоянный адрес отзыва

Valentina Личное страхование / Страхование путешественников

18 января 2017 13:36

Полис: Z694.198F.FE 15093800

19.12.2016 г. Вам были направлены документы по страховому случаю, 26.12.2016 оператор подтвердил их получение. А воз и ныне там. После возвращения из поездки с 13 .01 по 18.01.2017 г. Ежедневно звоню  и  выясняю о рассмотрении моего страхового случая.  Это не страховая компания, а футбольная команда, которая футболит к оператору,  который не  отвечает, автответчик по 30-40 минут говорит ждите ответа. Подобное безобразное отношение свидетельствует о том,  что  компания надеется что сдадут нервы и пошлют к черту. Но не дождётесь.  Если в течение суток не будет ответа,я вынуждена обратиться в суд, Валентина
2016

 

18 января 2017 16:40

Уважаемая Валентина! Для предоставления комментариев просим уточнить, куда и каким образом были направлены документы. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Роман Страхование автомобилей / КАСКО

18 января 2017 10:25

Полис: 031/16/1686614

08.12.16 обратился в страховую компанию со страховым случаем, номер обращения 186114. При разговоре с оператором обратил внимание, что в договоре указано направление на СТОА официального дилера. Получил направление на СТОА АвтоРезерв. Съездил на оценку убедился своими глазами что это не официальный СТОА (Шкоды). Составил обращение по форме обратной связи на сайте Уралсиба, ожидал 5 рабочих дней, ответа не дождался.
Позвонил на единый номер, мальчик бодро ответил:
" Данный вид обращений не работает, вам надо составить заявление в произвольной форме и отправить на электронный адрес info@uralsibins.ru"
27.12.16 отправил заявление с приложенной копией страхового полиса, ответа нет. По словам операторов заявление не получено (письмо дублировал несколько раз), другого способа подачи заявления не могут предложить.
Мне не ясно почему большая фирма с первого шага начинает нарушать условия договора.

Постоянный адрес отзыва

Наталья Личное страхование / Несчастный случай

17 января 2017 14:44

Полис: 8614 IS 0485

Отвратительная работа сотрудника отдела Урегулирования убытков  филиала в республике Марий Эл (Булдаков Алексей). При наступлении страхового случая страхования жизни  по ипотечному кредитованию я вынуждена была обратится в компанию Согаз филиала Марий Эл. Сотрудник абсолютно некомпетентен в рабочих вопросах. При написании заявления о наступлении страхового случая сотрудник не смог ответить на вопрос о стандартном комплекте документов (изучал внутренний нормативный документ в нашем присутствии). Не смог ответить ни на один задаваемый вопрос. В результате подобного обслуживания я вынуждена была "оборвать" линии консультации для того, чтобы связаться с сотрудниками отдела урегулирования г.Москвы для получения полной информации по стандартному комплекту документов. Спасибо им большое, поскольку на все мои вопросы я получила ответы. При втором посещении офиса (для сдачи недостающих документов)  нам пришлось наткнуться на режим работы с клиентами, который 1) отличался от информации указанной на официальном сайте компании 2) оформлен в неустановленном федеральном законодательством  форме (обычный распечатанный лист бумаги) в результате чего я и моя клиентка были вынуждены  ждать окончания обеденного перерыва (январь месяц на дворе -18). После сдачи недостающих документов  я задала вопрос о том, как нас уведомит страховая компания  о принятом решении, есть ли возможность известить нас по телефону- на что я услышала очередной некомпетентный ответ "мне скажут уведомить по телефону- я позвоню к вам,мне скажут уведомить письмом - отправлю письмо.."И это сотрудник, который ОБЯЗАН ответить на ВСЕ мои вопросы по страховому случаю. По моей просьбе предоставить мне книгу жалоб и предложений сотрудник отдела урегулирования ответил что у него нет ее, и что за этой книгой я должна подняться к директору. Но не тут то было...директора на месте не оказалось (когда он появится мне не предоставили ответ), а сотрудница у которой я попросила книгу жалоб и предложений ответила что  ее в организации вообще нет , что является нарушением закона о защите прав потребителя. В итоге - ужасное впечатление о обслуживании в данной компании. Единственное что радует - сотрудники кол-центра после объяснения ситуации  все понимают и пытаются помочь. Спасибо им большое.

Постоянный адрес отзыва

Леонид Страхование автомобилей / ОСАГО

17 января 2017 12:04

Полис: ЕЕЕ0379909657

Заявил письменно о расторжении страховки 15 декабря 2016 г., оформили доп.соглашение с указанием перечислений денежных средств на банк.реквизиты супруги. Девушка, что оформляла доп.согл.о досрочном расторжении "была в теме", что реквизиты не мои. В итоге неверно оформлено доп.соглашение, это я узнал, позвонив спустя месяц, не получив денежные средства... улучшайте работу с клиентами, оформляйте ваши внутренние регламентные документы верно! В итоге еду снова на ул.Катукова, подам отдельное Заявление на уточнение реквизитов, указав конкретно кому (ФИО) прошу перечислить, что надо было сделать первоначально!

Постоянный адрес отзыва

Светлана Личное страхование / ДМС

16 января 2017 18:05

Полис: 24095355

Врач на приеме назначил сделать иммунограмму" мультитест", страховой компанией Альфастрахование было отказано в гарантийном письме, хотя по программе "Сибирское здоровье" иммунологические исследования входят в пункт договора 2.2.3.  Позвонила на горячую линию, внятно ничего не смогли объяснить.

 

17 января 2017 12:53

Уважаемая Светлана! По факту Вашего обращения проведена проверка. Ввиду того, что в официальном ответе Компании содержится конфиденциальная информация, просим Вас на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru направить Ваше согласие на отправку Вам данного письма, с указанием вашего личного электронного и почтового адреса. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите в электронном письме номер ссылки данного отзыва и Ваши полные ФИО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Мария Страхование автомобилей / КАСКО

16 января 2017 13:36

Полис: 0760W/046/3550554/6

После наступления страхового случая и обращения  с полным пакетом документов в вашу компанию получила  15 января 2016 года направление на СТО в Автомир (номер направления 0760/046/00046/17)
Созвонившись 15 января со специалистами офиса Автомир на ул Байкальской получила отказ в записи на осмотр и ремонт автомобиля  так как по словам менеджера компании Автомир компания Альфа страхование с декабря 2015 года не оплачивает счета на ремонт и запчасти.
Прошу в срочном порядке направить меня на другое  СТО чьи счета вы оплачиваете!!!!!

 

16 января 2017 17:27

Уважаемая Мария! От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся, по какой причине сотрудник СТОА дал Вам такую информацию. Также отметим, что по имеющейся информации с Вами связались сотрудники СТОА и пригласили на осмотр. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Наталия Личное страхование / Несчастный случай

16 января 2017 11:21

Полис: 784111/2014-161

Попыталась перед Новым годом застраховать ребёнка, старая спортивная страховка подходила к концу, решила сменить Согласие на Ингосстрах... сейчас уже пожалела об этом. Перед Новым годом у одного филиала то компы висели, то инспектор болел, в другом филиале пообещали и так и не перезвонили... после новогодних праздников все же доехала сама к официальному представителю и все бы хорошо, но сумма страховки за две недели выросла на 500 руб, вроде фигня, но это почти 25%, да и ладно... уже на месте узнаю что оплатить можно только наличными😏, хорошо... будут наличные... но только оказывается что бланки квитанции об оплате закончились, говорят чтоб потом заехала за квитанцией... я уже на взводе... и вообще как оказывается страховка начнёт действовать только через 10 дней. Градус негатива начинает зашкаливать... и под конец мне сказали что сдачи с 5000 нет, сходите разменяйте вон у того инспектора... отлично... а полы вам не помыть???? Видимо Ингосстрах в клиентах не нуждается... и страховку получают только самые настойчивые

Постоянный адрес отзыва

Галия Личное страхование / Страхование путешественников

15 января 2017 21:46

Полис: CAS №DO030943

При поездке за границу случились проблемы со здоровьем. Обратилась в офис Альфастраховиния чтобы подсказали куда идти и что делать. Они прислали по email адрес больницы и сказали там не говорить, что есть страховка. За все оказанные услуги я заплатила сама (больше 2 тыс. долларов). Страховой случай произошел в июне 2016. Все документы я отправила Альфастраховинию в августе 2016. Я звонила уже  n-количество раз. Каждый раз мне говорили, что рассмотрение случая уже почти закончено. На данный момент никто со мной ни разу не связывался и информации никакой по телефону не предоставили.

 

16 января 2017 12:54

Уважаемая Галия! Ответ предоставлен ранее: http://www.rustrahovka.ru/response/52679.html С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Галия Личное страхование / Страхование путешественников

15 января 2017 21:46

Полис: CAS №DO030943

При поездке за границу случились проблемы со здоровьем. Обратилась в офис Альфастраховиния чтобы подсказали куда идти и что делать. Они прислали по email адрес больницы и сказали там не говорить, что есть страховка. За все оказанные услуги я заплатила сама (больше 2 тыс. долларов). Страховой случай произошел в июне 2016. Все документы я отправила Альфастраховинию в августе 2016. Я звонила уже  n-количество раз. Каждый раз мне говорили, что рассмотрение случая уже почти закончено. На данный момент никто со мной ни разу не связывался и информации никакой по телефону не предоставили.

 

16 января 2017 12:53

Уважаемая Галия! Обращаем Ваше внимание, что в нашу компанию заявление по данному случаю от Вас не поступало. При этом с нашей стороны в клинику было направлено гарантийное письмо по оплате расходов. В случае если Вы действительно произвели самостоятельную оплату, то просим Вам обратиться в офис нашей компании для подачи заявления на возмещения понесенных расходов. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Антон Личное страхование / ДМС

15 января 2017 20:10

Полис: Пр3930771

Самая худшая страховка ДМС по моему мнению. Корпоративное страхование ДМС отвратительное. При переводе в другой город по работе возникла необходимость в плановой консультации невролога. Оператор Светлана на горячей линии объяснила, что сделать этого я не могу, т.к. полис я получал в другом городе, могу только для экстренной помощи. Почему? В брошюре при получении полиса были указаны различные города с клиниками обслуживания по программе, ни слова не сказано о возможных проблемах, связанных с переездом застрахованного лица. Было предложено обратиться в отдел кадров моей компании, для замены полиса ДМС на новый ( видимо чтобы необходимость в плановом обращении успела перерасти в экстренное).
От экстренного тоже не доволен. Обращался в стоматологию, необходимо было удалять зуб, ДМС сказали,что это не входит в оплату, пришлось платить из своего кармана. Отсюда вопрос - зачем мы платим ежегодно такие суммы за страхование ДМС каждого сотрудника?
Являемся крупным корпоративным клиентом ингосстрах (ДМС, КАСКО, ОСАГО, более 300 сотрудников), жалоб от коллег достаточно, хотим приложить  максимум усилий чтобы сменить на следующий год партнера по страхованию. Собираемся направить соответсвующее письмо руководству своей компании. Надеемся когда ингосстрах начнет терять значимых клиентов, задумается о качестве сервиса.

 

01 февраля 2017 15:02

Уважаемый Антон Дмитриевич, Медицинская помощь по договору ДМС предоставляется в лечебных учреждениях по месту прикрепления застрахованного в соответствии с условиями договора страхования. На основании информации, предоставленной страхователем при заключении договора ДМС, Вы прикреплены на обслуживание к клиникам в г.Иркутске. В других городах РФ Вы можете получать экстренную медицинскую помощь. В связи с изменением города Вашего постоянного проживания специалист Медицинского Контакт-Центра предоставил Вам корректную консультацию о том, что для получения плановой медицинской помощи по договору ДМС Вам необходимо обратиться к Вашему работодателю для направления в Компанию заявки на внесение изменений в Ваш план страхования. Компанией было организовано оказание Вам стоматологической медицинской помощи. По установленному врачом клиники диагнозу в соответствии с Вашей программой ДМС было согласовано снятие острого состояния и лечение зуба. Компанией было отказано в согласовании запрашиваемой клиникой услуги по удалению ретинированного зуба (с нарушением прорезывания), т.к. она относится к ортодонтическим услугам и является исключением из программы ДМС (п.2.11.). Дополнительно сообщаем, что ранее от страхователя и застрахованных сотрудников в Компанию не поступала информация о возникновении проблем при получении медицинской помощи по полису ДМС СПАО «Ингосстрах». С уважением, Управление внутреннего контроля СПАО "Ингосстрах".

Постоянный адрес отзыва

Эрик Страхование автомобилей / ОСАГО

15 января 2017 05:32

Полис: ЕЕЕЕ 0360065259

Уже третьи сутки пытаюсь оформить еОСАГО и всё напрасно надеюсь что получиться. Программа сделана для откровенного саботирования указаний правительства. Когда нибудь наведут порядок в этом вопросе???

Постоянный адрес отзыва